裝飾公司工程部管理手冊樣本

工程部管理手冊業(yè)之峰裝飾工程部崗位職能1工程部職能工程部直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)和各職能部門關(guān)系。遵守企業(yè)多種規(guī)章制度，確保工程順利實施。建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和實施，不停提升施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊根據(jù)設(shè)計部提供圖紙及要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。正確了解工程任務(wù)要求，制訂對應(yīng)工作計劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，表現(xiàn)設(shè)計意圖，確保用戶滿意率。制訂施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前教育；實施現(xiàn)場管理和檢驗，發(fā)覺問題立即處理，不違章作業(yè)。負(fù)責(zé)工程項目標(biāo)建設(shè)、裝修和設(shè)備維修。出現(xiàn)緊急情況，立即向上級作電話或書面匯報。按時向上級通報工程進(jìn)展情況。合理使用原材料，在確保質(zhì)量前提下，節(jié)能降耗。負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公用具及施工區(qū)電器設(shè)備正常維修。管理、培訓(xùn)施工隊，提升施工隊思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。進(jìn)行文明工地管理，落實品牌意識，維護(hù)企業(yè)形象。提供周到服務(wù)，鞏固用戶滿意度，協(xié)調(diào)維護(hù)用戶和企業(yè)關(guān)系，確保工程款項順利收取。協(xié)調(diào)施工隊之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提升企業(yè)整體施工效率。對工程所用材料質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。支持、配合、監(jiān)督其它部門相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。按時向上級和相關(guān)部門通報工程進(jìn)展情況。實施企業(yè)要求其它工作。2工程部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對企業(yè)全部工程統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)和企業(yè)各部門聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作。負(fù)責(zé)考評、篩選施工隊伍，并定時組織培訓(xùn)。負(fù)責(zé)考評、篩選工程監(jiān)理，定時組織崗位培訓(xùn)。負(fù)責(zé)處理工程中糾紛，立即處理用戶投訴。組織每個月工地巡檢工作，并檢驗監(jiān)理日常工作。組織召開定時多種工程會議。建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊人員增減情況及各工種水平情況。負(fù)責(zé)每個月評選工作，并以公正、公平、公開標(biāo)準(zhǔn)公布上墻。管理工程后期售后服務(wù)工作。制訂工程部獎罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀評價。完成總經(jīng)理安排其它事宜。3工程部助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)工程項目施工協(xié)議存檔、管理。負(fù)責(zé)和店面之間往來及傳達(dá)工作。負(fù)責(zé)工程部會議統(tǒng)計及幫助文件起草和打印工作。監(jiān)督工程款項收回情況，立即匯報部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)工程部派工情況統(tǒng)計，并將相關(guān)資料具體整理、登記，方便查閱。負(fù)責(zé)將工程項目標(biāo)派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交用戶服務(wù)部。負(fù)責(zé)和保潔企業(yè)聯(lián)絡(luò)，為用戶進(jìn)行保潔活動。對完工工程進(jìn)行統(tǒng)計并立即通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計。負(fù)責(zé)對工程部所需多種表格及文件資料等按類進(jìn)行整理、留存及發(fā)放。將工隊所簽勞務(wù)協(xié)議及相關(guān)資料等留檔備查。負(fù)責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況統(tǒng)計及公布。負(fù)責(zé)工程監(jiān)理分成統(tǒng)計及存檔。負(fù)責(zé)工長結(jié)算工程統(tǒng)計及支付工長各期工程款管理。負(fù)責(zé)工程部電話接聽、統(tǒng)計、傳達(dá)。4工程部監(jiān)理崗位職責(zé)嚴(yán)格實施用戶和企業(yè)簽署裝修工程施工協(xié)議及其它協(xié)議附件，維護(hù)協(xié)議法律權(quán)威性。在施工過程中，根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)質(zhì)量要求，對工藝步驟、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格驗收，并認(rèn)真填寫驗收統(tǒng)計。監(jiān)督落實企業(yè)各項規(guī)章制度實施情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理要求》，并立即將各項規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反應(yīng)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶、設(shè)計師、工長之間關(guān)系，立即處理和解答施工中出現(xiàn)多種問題。監(jiān)督施工進(jìn)度，檢驗項目進(jìn)展情況，確保工程按期完工。施工隊進(jìn)場施工前，協(xié)調(diào)并參與用戶、設(shè)計師和工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進(jìn)場，并填寫技術(shù)交底統(tǒng)計。裝修材料進(jìn)場時，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)用戶到現(xiàn)場對材料進(jìn)行驗收。在工程施工過程中，對用戶提出實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)立即和設(shè)計師、工長、用戶聯(lián)絡(luò)，共同辦理工程變更，并由用戶簽字確定。如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應(yīng)主動通知用戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（木工收口），主動聯(lián)絡(luò)用戶、工長及設(shè)計師進(jìn)行工程驗收，并按協(xié)議要求進(jìn)行中期款結(jié)算，同時也要對增減款項進(jìn)行結(jié)算。整體工程完工后，監(jiān)理應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)用戶、工長對工程進(jìn)行驗收；驗收合格后，請用戶填寫《工程驗收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，幫助辦理《工程保修單》。5工長(項目經(jīng)理)崗位職責(zé)認(rèn)真實施企業(yè)各項規(guī)章管理制度，遵紀(jì)遵法，辦好多種手續(xù)、證件。按時參與工程部定時組織多種例會，及企業(yè)召開多種會議及組織各項活動。對工程質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格管理，并按企業(yè)要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工、變更，并接收企業(yè)組織各項培訓(xùn)。施工工長接單必需服從工程部安排，不許可和設(shè)計師私下指定工長接單，特殊情況須報工程部同意。接到維修任務(wù)，必需在二十四小時之內(nèi)和用戶取得聯(lián)絡(luò)，并約定好維修時間，不得遲到失約。對每單工程，必需確保質(zhì)量，嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。對每單工程，應(yīng)制訂工程進(jìn)度表，并嚴(yán)格根據(jù)工程進(jìn)度計劃表實施，應(yīng)合理地調(diào)配各工序間銜接。施工中，注意成品保護(hù)，文明施工，不準(zhǔn)有損壞企業(yè)言行出現(xiàn)。按時按期將工程各期工程款回收到位。施工工長要加強(qiáng)對班組管理和建設(shè)，強(qiáng)化對工人素質(zhì)培養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)。新來人員，工長要對其進(jìn)行考評，并立即通知工程部立案。對立案工程，工長要認(rèn)真做好施工檔案資料地填寫。工程管理運作步驟1工程部運作步驟圖協(xié)議摘要協(xié)議摘要設(shè)計師簽單傳至工程部工程部分配工程設(shè)計師簽單傳至工程部工程部分配工程工程派發(fā)監(jiān)理、工長工長、設(shè)計師、用戶、監(jiān)理現(xiàn)場交底工程派發(fā)監(jiān)理、工長工長、設(shè)計師、用戶、監(jiān)理現(xiàn)場交底用戶、監(jiān)理檢驗，填驗收單材料進(jìn)入施工工地用戶、監(jiān)理檢驗，填驗收單材料進(jìn)入施工工地工程正式施工隱蔽工程監(jiān)理、用戶驗收工程正式施工隱蔽工程監(jiān)理、用戶驗收用戶服務(wù)跟蹤巡檢員巡檢工程監(jiān)理定時檢驗用戶服務(wù)跟蹤巡檢員巡檢工程監(jiān)理定時檢驗中期驗收中期驗收驗收合格，用戶交二期款驗收合格，用戶交二期款工程進(jìn)入保修期工程驗收合格，用戶簽字用戶、監(jiān)理、工長整體驗收工程完工預(yù)檢油漆涂料工程施工工程進(jìn)入保修期工程驗收合格，用戶簽字用戶、監(jiān)理、工長整體驗收工程完工預(yù)檢油漆涂料工程施工財務(wù)部和用戶進(jìn)行整體結(jié)算財務(wù)部和用戶進(jìn)行整體結(jié)算工程技術(shù)資料整理歸檔工程技術(shù)資料整理歸檔2工程部運作步驟設(shè)計師簽完單后，由設(shè)計部行政助理在第一時間將《協(xié)議摘要》傳至工程部，工程部行政助理接到協(xié)議摘要后登記臺帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。工程部經(jīng)理收到協(xié)議摘要后按企業(yè)相關(guān)要求向施工工長（項目經(jīng)理）、工程監(jiān)理（質(zhì)檢）派單，同時填寫《工程分配單》立案，然后由工程部助理把派單情況通知設(shè)計部。工程監(jiān)理（質(zhì)檢）接到派單后和設(shè)計師取得聯(lián)絡(luò)，拿到工程圖紙及報價單，并于兩天內(nèi)組織工長（項目經(jīng)理）及相關(guān)人員進(jìn)行一次交底，同時由設(shè)計師填寫《設(shè)計一次交底單》。工程監(jiān)理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場交底時間，交底時四方到場，我方人員不得遲到、缺席，設(shè)計師在現(xiàn)場將設(shè)計圖紙展示，講解施工設(shè)計意向，工長（項目經(jīng)理）一一統(tǒng)計，并將不明之處問詢清楚，同時和用戶交流，咨詢用戶對方案意見，并開始準(zhǔn)備施工，在交底過程中，由工長（項目經(jīng)理）填寫《現(xiàn)場原狀情況說明單》、《現(xiàn)場交底統(tǒng)計單》，四方簽字認(rèn)可。工長接單后和工程監(jiān)理取得聯(lián)絡(luò)，經(jīng)研商共同確定工程進(jìn)度計劃，工長將《施工進(jìn)度計劃參考表》提交給工程部立案。工長拿到首期預(yù)付款后，按指定供給地點，領(lǐng)取材料，按企業(yè)要求，必購材料領(lǐng)料額度應(yīng)不低于20%，特殊情況另議。選購材料能夠自己隨機(jī)購置，但所購材料必需達(dá)成企業(yè)要求和質(zhì)量要求，如出現(xiàn)材料問題，企業(yè)將依據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行對應(yīng)處罰。材料進(jìn)場后，監(jiān)理應(yīng)和用戶驗收，并幫用戶把關(guān)，填寫《進(jìn)場材料驗收單》，待全部材料確定后方可施工，不然材料出現(xiàn)問題，責(zé)任由施工工長負(fù)擔(dān)，同時工程部有權(quán)適情節(jié)輕重進(jìn)行適度處罰。工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場后，首先做廚房、衛(wèi)生間二十四小時閉水試驗，和用戶共同監(jiān)督試驗情況，無滲漏后認(rèn)真填寫《閉水試驗統(tǒng)計單》，請用戶簽字后交工程部立案。水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程，在該項工程完成后，須經(jīng)用戶檢驗合格后，方可覆蓋，進(jìn)行下一道工序，同時填寫《隱蔽工程驗收統(tǒng)計單》。未經(jīng)用戶驗收而私自覆蓋，用戶、監(jiān)理有權(quán)令工長拆除檢驗，發(fā)生損失由施工人員自己負(fù)責(zé)。驗收時具體統(tǒng)計水電實測實量情況，廚房、衛(wèi)生間在貼磚前再做一次閉水試驗，和用戶共同監(jiān)督閉水試驗，48小時后驗收，同時請用戶簽認(rèn)《閉水試驗統(tǒng)計單》。當(dāng)工期達(dá)成中期（木工收口）后，工程監(jiān)理組織中間驗收，對整體工程進(jìn)行照圖紙驗收和工藝質(zhì)量檢驗，填寫《中期驗收統(tǒng)計單》，需到現(xiàn)場人員有設(shè)計師、用戶、工程監(jiān)理、工長，同時統(tǒng)計工程變更，核定工程量，填寫《中期預(yù)決算單》，呈遞《中期交款通知書》通知用戶交款。全部工程完工后，監(jiān)理和工長進(jìn)行自檢并具體統(tǒng)計，如無質(zhì)量問題再約業(yè)主進(jìn)行全方面驗收，發(fā)覺問題必需整改，并約定整改期限。整改合格后，進(jìn)行復(fù)檢，無異議后應(yīng)和用戶共同簽認(rèn)《完工驗收統(tǒng)計單》并于當(dāng)日約定交付工程尾款及作業(yè)工程最終結(jié)算時間，將全部款項全部算清，款項交付財務(wù)部。工程完工驗收合格后，由工程部將用戶資料移交用戶服務(wù)部，并做好《工作交接單》，由用戶服務(wù)部對用戶售后服務(wù)進(jìn)行管理。備注工程監(jiān)理從開工進(jìn)場至完工驗收，每次到施工現(xiàn)場，必需時須填寫《工程巡檢情況匯總表》。施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前和用戶溝通，做工程延期變更，寫《工期變更單》，讓用戶認(rèn)同。如遇施工隊施工質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。工程部或企業(yè)巡檢工地時，巡檢為員須據(jù)實填寫《工程巡檢問題匯總表》。全部時間安排必需充裕，標(biāo)準(zhǔn)是安排材料進(jìn)場是在早晨現(xiàn)場交底以后，第二天下午到現(xiàn)場。隱蔽、防水和中期等階段驗收要提前一天安排后，再通知用戶。用戶對工程質(zhì)量、管理投訴要具體統(tǒng)計，并在二十四小時內(nèi)給回復(fù)，以后要定時回訪，同時統(tǒng)計立案。工程部會議制度1會議分類及組織（會議分為三類）1.1工程部例會主持人：工程部經(jīng)理(主管）例會周期：每七天一次參會人員：工程部全體人員會議主旨：傳達(dá)企業(yè)關(guān)鍵文件、指示及會議精神；對上周工作進(jìn)行總結(jié)和匯報；分析工程部管理現(xiàn)實狀況、工隊管理和現(xiàn)場管理現(xiàn)實狀況、工程質(zhì)量問題及工程部和其它部門之間協(xié)調(diào)；表述下周工作計劃及安排。1.2工程部專題會依據(jù)現(xiàn)在工程部管理、工隊管理現(xiàn)實狀況，工程質(zhì)量、進(jìn)度存在問題而進(jìn)行技術(shù)性、專業(yè)性及管理性專題分析會。1.3臨時會議由部門經(jīng)理臨時安排。2會議要領(lǐng)⑴要嚴(yán)格遵守會議開始時間。⑵要在開頭就議題要旨做一番簡練說明。⑶要把會議事項進(jìn)行次序和時間分配預(yù)先通知和會者。3會議應(yīng)注意事項⑴講話內(nèi)容不得偏離議題。⑵講話內(nèi)容不能出于個人利害或進(jìn)行人身攻擊。⑶個人講話時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。⑷不可取用無事實依據(jù)資料。⑸講話內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進(jìn)。⑹主持人應(yīng)該引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。⑺全體會議人員全部應(yīng)用心聆聽講話。⑻不可打斷她人講話。⑼不可對講話者吹毛求疵。⑽不能中途離席。⑾在必需延長會議時間時，應(yīng)取得大家同意。工程部經(jīng)理獎罰細(xì)則部經(jīng)理處罰條例工程部經(jīng)理如不能按時組織工程監(jiān)理召開例會，給罰款100元。工程部經(jīng)理在接到用戶需要維修通知后，如未在二十四小時內(nèi)給予安排維修工作，第一次罰款100元；第二次罰款300元；第三次降為試用；五次以上給予開除。工程部經(jīng)理不能按時組織定時巡檢及不定時巡檢工作時，給其罰款200元處理。工程部經(jīng)理對用戶反饋意見，如未在3日內(nèi)給予處理，給罰款500元處理（特殊情況除外）。工程部經(jīng)理不能立即處理監(jiān)理反應(yīng)情況，或無故拖延，給罰款200元處理（非本部門責(zé)任除外）。不能立即組織并對工程監(jiān)理及施工隊進(jìn)行培訓(xùn)，給其降為試用處理。工程質(zhì)量差，造成用戶到企業(yè)投訴，罰款200元；造成用戶到市場對企業(yè)進(jìn)行投訴時，罰款500元；情節(jié)嚴(yán)重，給予開除處理。派工不合理、不公正，造成施工隊對企業(yè)有意見，給企業(yè)造成損失時，工程部經(jīng)理要對此負(fù)責(zé)，給其降為試用處理；情節(jié)嚴(yán)重，給予開除處理。工程部經(jīng)理未立即督促工程監(jiān)理進(jìn)行項目各期工程款收繳工作時，給罰款500元處理；因未督促工程監(jiān)理立即收繳工程款，并給企業(yè)造成損失，給罰款1000元處理。不能嚴(yán)格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制實施情況時，罰款200元；偏護(hù)、隱瞞工程監(jiān)理未按要求到施工現(xiàn)場，不認(rèn)真實施工作日制情況時，對工程部經(jīng)理進(jìn)行降為試用處理。工程部經(jīng)理如不能正確建立施工隊人員檔案，不能正確掌握施工隊人員增減及項目管理情況時，給罰款500元處理。每個月未準(zhǔn)期上報各項總結(jié)，罰款200元；如發(fā)覺上報總結(jié)有虛假時，給工程部經(jīng)理降為試用處理。在工程項目完工前10天，工程部經(jīng)理如未按要求到施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查時，對工程部經(jīng)理處以200元罰款。工程部經(jīng)理如不能服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，罰款500元。二、獎勵對于用戶維修工作安排立即，又能得到用戶表彰，給工程部經(jīng)理100元獎勵；連續(xù)三次得到用戶表彰時，企業(yè)一次性獎勵工程部經(jīng)理500元。對于用戶反饋意見處理立即，并能得到用戶認(rèn)可，使得用戶很滿意時，給工程部經(jīng)理100元獎勵。工程部經(jīng)理立即督促工程監(jiān)理將工程項目各期工程款，按協(xié)議要求立即交回企業(yè)時，企業(yè)將給工程部經(jīng)理一次性獎勵200元。工程部經(jīng)理下屬工程監(jiān)理在當(dāng)月無任何事故發(fā)生情況下，給工程部經(jīng)理300元獎勵。工程監(jiān)理獎罰細(xì)則一、工程監(jiān)理處罰條例工程監(jiān)理和主任監(jiān)必需服從工程部經(jīng)理工作安排，違者罰款300元。工程監(jiān)理按企業(yè)要求每項工程到現(xiàn)場次數(shù)不少于5次，到工地之前必需通知用戶，每次到現(xiàn)場工程監(jiān)理必需填寫現(xiàn)場檢驗統(tǒng)計單，少一次罰50元；少二次罰200元，二次以上未到現(xiàn)場，工程部經(jīng)理有權(quán)將其解聘。工程監(jiān)理對施工質(zhì)量監(jiān)督檢驗不嚴(yán)格、不負(fù)責(zé)，致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問題時，視情節(jié)嚴(yán)重給監(jiān)理按工程隊罰款10%處罰；情節(jié)嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)，并給企業(yè)經(jīng)濟(jì)造成損失，企業(yè)給予解聘。工程監(jiān)理必需敦促用戶立即交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使用戶中期款晚交或不交，造成損失，由監(jiān)理負(fù)擔(dān)。對當(dāng)月接到用戶投訴一次監(jiān)理，罰款50元；投訴二次罰款100元；超出二次，視情節(jié)輕重由工程部經(jīng)理罰款或解聘，并上報企業(yè)。工程監(jiān)理如不能認(rèn)真、負(fù)責(zé)監(jiān)督各工隊施工進(jìn)度，致使工程項目拖延工期，按工隊賠償用戶誤工款50%處罰。工程監(jiān)理不得向用戶或施工吃、拿、卡、要。企業(yè)一經(jīng)發(fā)覺或接到用戶、工隊舉報將給予解聘。工程監(jiān)理在和用戶進(jìn)行交流時，要約束自己言行。如發(fā)覺工程監(jiān)理有詆毀企業(yè)形象言行時，一切責(zé)任均由工程監(jiān)理負(fù)擔(dān)，企業(yè)將對其做出解聘處理。工程監(jiān)理如未立即向經(jīng)理反饋用戶意見、偏護(hù)施工隊，造成用戶到店面進(jìn)行投訴，視情節(jié)嚴(yán)重給和罰款或開除處理，并上報企業(yè)。監(jiān)理假如無故不按時參與例會罰款100元。工程監(jiān)理假如不能認(rèn)真立即向部門上交工作日志罰款50元。對于不能按期向經(jīng)理上報工地檢驗及總結(jié)工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)覺上報工地檢驗和總結(jié)有虛假成份時，經(jīng)理有權(quán)將其解聘，并上報企業(yè)。工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場發(fā)覺問題，不得在施工現(xiàn)場或當(dāng)著用戶面爭論，將問題拿回企業(yè)內(nèi)部處理，不然視情節(jié)嚴(yán)重給100—300元處罰。交底工地圖紙不全及預(yù)算不符合要求，監(jiān)理必需上報經(jīng)理并命令施工隊不能進(jìn)場施工。不然對工程監(jiān)理處罰款100—200元，損失由工程監(jiān)理負(fù)擔(dān)。二、工程監(jiān)理獎勵措施工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊施工質(zhì)量監(jiān)督、檢驗嚴(yán)格并能認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)月得到用戶書面認(rèn)可、表彰一次，每個工程項目獎勵工程監(jiān)理100元；當(dāng)月三次以上得到用戶表彰，企業(yè)一次性獎勵工程監(jiān)理300元。工程監(jiān)理收繳各期工程款時，整年如能按協(xié)議要求立即將每個工程項目款項收回，企業(yè)將給其獎勵500元。工程質(zhì)量好，得到用戶好評（拿回表彰信、錦旗），或能為企業(yè)帶往返頭客，將給監(jiān)理50-100元/戶獎勵。施工隊伍管理要求為強(qiáng)化企業(yè)管理，維護(hù)用戶切身利益，樹立企業(yè)形象，確保企業(yè)家裝工程能夠保質(zhì)保量按時完成，特制訂以下制度并嚴(yán)格實施：施工人員必需保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)形象，不得誹謗企業(yè)及設(shè)計人員，不得散布消極情緒或其它影響企業(yè)聲譽(yù)行為。主動響應(yīng)企業(yè)各項號召，聽從管理人員指揮及調(diào)配。若碰到不了解或因本身能力而無法實施或完成領(lǐng)導(dǎo)所交任務(wù)時，應(yīng)立即上報工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得使問題擴(kuò)大或延伸。施工隊長一旦完成承接工程手續(xù)后，必需按要求實施。不得有拒絕施工、私自違章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調(diào)遣行為。施工人員必需和用戶及鄰里搞好關(guān)系，并含有和用戶及鄰里搞好關(guān)系能力，熱情服務(wù)、認(rèn)真操作。施工人員不得有打罵用戶、企業(yè)管理人員、設(shè)計人員、市場管理人員、物業(yè)管理人員、藐視企業(yè)及其各項規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。施工隊長及其班組長必需自備通訊工具，并確保通訊工具正常工作。因為隊長未配置通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成一切損失全部由此工長負(fù)責(zé)；施工人員必需在約定時間按時或提前抵達(dá)約定地點。施工隊長不得有和設(shè)計師私拉關(guān)系、弄虛作假，蒙蔽企業(yè)及用戶，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)格處罰。施工隊所承接工程物業(yè)押金及其管理費、垃圾等一切費用全部由此施工隊和負(fù)擔(dān)。施工隊長必需在施工圖紙、尺寸明確具體并含有用戶和設(shè)計師簽字認(rèn)可前提下，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴(yán)重錯誤、圖紙不含有用戶和設(shè)計師簽字認(rèn)可，應(yīng)立即通知設(shè)計師，若無法和設(shè)計師取得聯(lián)絡(luò)，應(yīng)立即通知工程部，不然造成一切后果全部由工長負(fù)責(zé)。施工隊在對其所接家居工程操作之前，應(yīng)主動和此工程所在物業(yè)部門取得聯(lián)絡(luò)，具體了解并審核物業(yè)部門相關(guān)要求，并辦理相關(guān)手續(xù)。若有疑問應(yīng)立即匯報，不得使問題擴(kuò)大。物業(yè)手續(xù)辦理完成后，在對此家居工程操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢驗棚頂、墻體、地面、陽臺各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水，承重結(jié)構(gòu)及其它相關(guān)部位，發(fā)覺問題應(yīng)立即告之監(jiān)理或通知用戶，不得自作主張。在對主材進(jìn)行操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢驗主材產(chǎn)地、商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、書面環(huán)境保護(hù)證實、環(huán)境保護(hù)標(biāo)志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理，將檢驗結(jié)果通知用戶并和設(shè)計師取得聯(lián)絡(luò)。發(fā)覺問題或施工方案缺乏書面依據(jù)或圖紙時，應(yīng)立即和用戶協(xié)商并通知設(shè)計師給配合指導(dǎo)，拿出科學(xué)合理處理方案，并請設(shè)計師及用戶簽字認(rèn)可。發(fā)覺疑難問題應(yīng)立即向監(jiān)理或工程部匯報。施工隊長應(yīng)科學(xué)合理地安排工序，并注意各工程合理配置、配合及交接。沒有工程監(jiān)理或工程部出示書面指示，不得私自調(diào)動或更改此工程原已配置完成施工人員。施工隊長應(yīng)嚴(yán)格遵守其工程所在物業(yè)部門各項管理規(guī)章、制度及相關(guān)文件精神，絕不許可私自拆改破壞承重結(jié)構(gòu)、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設(shè)施、地漏、坐便器排污口。不得購置假冒偽劣及不合格等不符合協(xié)議和附加協(xié)議材料。施工人員不得隱瞞或謊報事實真相、欺騙企業(yè)，蒙蔽用戶、篡改圖紙和工藝作法、蓄意煽動或提議用戶增減工程項目、向用戶私借索要財物等行為。若碰到用戶要求增減工程設(shè)計計變動問題時，應(yīng)立即通知設(shè)計師或施工監(jiān)理或工程部相關(guān)人世間員。工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說臟話等惡性行為，一經(jīng)發(fā)覺，將對此施工隊進(jìn)行停單整理處理。施工現(xiàn)場在沒有被企業(yè)許可條件下，不準(zhǔn)帶和本企業(yè)無關(guān)人員入內(nèi)。施工現(xiàn)場不得留宿施工人員家眷等和施工無關(guān)人員。施工現(xiàn)場必需配置滅火器器材，施工現(xiàn)場不得吸煙，一經(jīng)發(fā)覺將給予罰金處理。施工現(xiàn)場材料必需碼放整齊，歸類分明。立即清理施工現(xiàn)場垃圾，裝袋后并于當(dāng)日運至物業(yè)指定垃圾存放處。不得使用用戶存放在施工現(xiàn)場物品、煤氣及熱水；不得使用大功率電器；不得現(xiàn)場洗衣物。施工現(xiàn)場必需自設(shè)臨時坐便器。施工人員必需統(tǒng)一穿著工作服，配戴胸卡。門頭貼必需懸掛在合理位置，展示欄要按要求擺放，按規(guī)范部署，并注明工程部、客服、監(jiān)理、工長姓名及聯(lián)絡(luò)方法。工人之不準(zhǔn)說企業(yè)管理費是多少這個圖紙設(shè)計不好她們業(yè)之峰你們不交中期款我們就沒錢買材料作這活是從業(yè)之峰那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們監(jiān)理不常來工地我給你作一個東西，你送我面錦旗我們剛從家來，有東西還不懂你把**做減項，讓我給你做吧你家報價太低，我們掙不了錢我們不是企業(yè)職員我們以前做企業(yè)比現(xiàn)在好多了企業(yè)分成太高了這個活是企業(yè)包給我我不想干了就能夠回家，誰也管不了我不清楚企業(yè)管理制度在企業(yè)作活太受氣了企業(yè)就會罰我錢企業(yè)只會做花架子，沒用我做活沒人能趕上用戶叫整改時說：我不管，你和我們頭說吧她們監(jiān)理什么全部不懂業(yè)之峰就是有點名氣，其實也不怎么樣不能威脅用戶我和**干，跟企業(yè)沒關(guān)系企業(yè)太黑以后有活別找企業(yè)干，我們收費低，找我們吧我干一天掙一天錢，我才不管那么多***設(shè)計師設(shè)計東西什么全部不是其實材料不合格工程部及設(shè)計部、用戶服務(wù)部一旦發(fā)覺有工人違反此條例，工人除負(fù)擔(dān)罰款500元外，還要給開除處理。施工隊伍獎罰細(xì)則 一、施工隊伍處罰條例施工隊在工程項目施工質(zhì)量上不符合對應(yīng)質(zhì)量要求，也未按協(xié)議要求進(jìn)行施工，視情節(jié)輕重，將給施工隊1000—3000元罰款處理。施工隊如若在工程項目中偷工減料，將給施工隊1000—3000元罰款處理。因為施工隊工長未對施工人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，致使施工人員違反了企業(yè)各項規(guī)章制度，要給施工隊工長罰款100—300元處理。對于不按要求持證上崗水、電工人，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)將給施工隊一次性罰款500元處理。施工隊如未立即按工程監(jiān)理提出問題按質(zhì)量、工期整改單要求，在程度日期內(nèi)完成，企業(yè)將對施工隊進(jìn)行100—300元罰款處理，并對其所屬工地款項進(jìn)行凍結(jié)。施工隊責(zé)任人接到用戶質(zhì)量反饋應(yīng)立即處理，不得對企業(yè)隱瞞實情。如造成用戶投訴到工程部一律給施工隊罰款200元處理；到企業(yè)用戶服務(wù)部進(jìn)行投訴，將給施工隊500元罰款；施工隊如因投訴處理不立即最終造成用戶到市場進(jìn)行投訴，給施工隊1000元罰款處理。現(xiàn)場施工人員如未穿著企業(yè)統(tǒng)一服裝、未配戴胸卡，將給施工隊罰款100元/人處理。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，如發(fā)覺一個煙頭，給施工隊罰款100元處理；施工現(xiàn)場如未設(shè)置消防滅火器材，將給施工隊罰款200元處理。施工中不許可亂搭亂接線路或?qū)⒕€頭直插電源，發(fā)覺一次，給施工隊罰款200元處理。每日完工后，施工隊要立即清掃潔凈，并保持現(xiàn)場清潔及材料堆放整齊，要做到文明施工。如發(fā)覺現(xiàn)場雜亂、材料堆放無序、施工產(chǎn)生垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，企業(yè)將給施工隊罰款100—500元處理。施工人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場材料、成品及半成品，如發(fā)覺有損壞或丟失，將由施工隊負(fù)責(zé)賠償。同時給施工隊罰款300—500元處理。施工隊人員如不能守時、守約，一經(jīng)發(fā)覺對施工隊進(jìn)行300元罰款處理。施工現(xiàn)場如不張貼企業(yè)標(biāo)識及各項管理規(guī)章制度等，將據(jù)實對施工隊罰款100—300元處理。施工現(xiàn)場責(zé)任人如未做到停水、停電后再離開現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)將給施工隊罰款200元處理。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)將對施工隊進(jìn)行罰款200元處理。未經(jīng)企業(yè)許可，施工隊不得私自接收用戶禮品或宴請等，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)將給施工隊罰款300元處理。未經(jīng)用戶同意，施工隊不得私自使用用戶電器、電話、灶具、潔具等各項用具、設(shè)施，不然企業(yè)將給施工隊罰款300元處理。施工不得影響周圍居民作息時間，如所以造成居民對企業(yè)進(jìn)行投訴，將給施工隊罰款300元處理。施工隊如未按企業(yè)要求時間到用戶家中去維修或維修效果不能令用戶滿意，企業(yè)將給施工隊罰款100—500元處理；情節(jié)嚴(yán)重者，企業(yè)將終止和施工隊協(xié)議，并負(fù)擔(dān)給企業(yè)造成一切損失。施工隊如有抵毀企業(yè)形象言行，企業(yè)將對施工隊進(jìn)行罰款1000—3000元處理。施工隊如若未經(jīng)企業(yè)許可，私自接單或私自和用戶對工程項目進(jìn)行增減，一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)將給施工隊罰款300元處理。同時還將按勞務(wù)協(xié)議中相關(guān)條款對施工隊進(jìn)行處理。施工工隊一切行為給企業(yè)造成直接或間接損失或影響企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)除按《施工隊處罰條例》進(jìn)行處罰外，同時還要負(fù)擔(dān)給企業(yè)造成一切損失。同類違章行為如現(xiàn)二次處罰，將在原處罰基礎(chǔ)上進(jìn)行加倍處罰。二、施工隊伍獎勵措施為使工隊管理深入規(guī)范化，提升企業(yè)競爭力。使工隊管理向系統(tǒng)化，制度化前進(jìn)，特制訂出此獎勵措施。內(nèi)容以下：主動響應(yīng)、實施《施工隊伍管理規(guī)范》，并得到用戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認(rèn)可者，獎勵人民幣三百元。施工質(zhì)量優(yōu)異，服務(wù)態(tài)度好得到用戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認(rèn)可贏得用戶表彰信一封且由用戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎勵人民幣三百元。施工質(zhì)量優(yōu)異，服務(wù)態(tài)度好得到用戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認(rèn)可贏得用戶錦旗一面且由用戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎勵人民幣五百元。施工質(zhì)量優(yōu)異，服務(wù)態(tài)度好得到用戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認(rèn)可做出精品工程且此工程含有樣板功效者，獎勵人民幣五百元。施工質(zhì)量優(yōu)異，服務(wù)態(tài)度好得到用戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認(rèn)可做出精品工程且此工程含有樣板功效帶回回頭用戶超出三家以上者，獎勵人民幣壹仟元。主動落實并認(rèn)真實施企業(yè)規(guī)章制度，得到企業(yè)全體人員認(rèn)可，并符合本獎勵措施一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。若施工隊服務(wù)態(tài)度，施工質(zhì)量得到用戶認(rèn)可，為企業(yè)帶往返頭客，仍由該施工隊負(fù)責(zé)施工。店面經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)該措施一、二、三條獎勵。獎勵金額超出五百元，必需由店面經(jīng)理提出書面申請，上報工程部并經(jīng)總經(jīng)理同意方可實施。獎勵實施就高不就低標(biāo)準(zhǔn)，若施工隊同時符合幾項獎勵條件，企業(yè)只對其中獲獎金額最高一項給予獎勵。工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰企業(yè)良好企業(yè)形象，同時造就我企業(yè)優(yōu)異工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點基礎(chǔ)上，制訂本要求，望工程監(jiān)理在實際工作過程中了解、融入、利用。1品德方面有良好職業(yè)道德，為人誠懇。有樂觀向上精神。謙虛大度，用心學(xué)習(xí)、虛心請教。富有凝聚力及團(tuán)體精神。紀(jì)律性、榮譽(yù)感。2專業(yè)知識方面含有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，并有兩年以上實際經(jīng)驗。專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。有時尚、敏銳思維及設(shè)計理念。定時接收培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。和各部門多溝通，豐富自價值、能力。3服務(wù)方面著裝：在企業(yè)未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計師著裝本著大方得體標(biāo)準(zhǔn)，做好穿職業(yè)裝。舉止：舉止文雅，同用戶交談時不要抓耳撓腮，去除無須要手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽用戶電話時應(yīng)首先問好，同用戶交談中要先傾聽對方需求，不要常常打斷對方談話，談話中要使用一般話，對用戶不懂問題要耐心解釋，要對用戶語氣平和而又不乏熱情；見到用戶時要面帶微笑，主動打招呼。嚴(yán)格守時：要有時間觀念。同用戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向用戶誠懇道歉以用戶諒解。工作協(xié)調(diào)工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊和業(yè)主關(guān)系，立即處理問題。工程若有變項，要立即做好工程變更，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報價單必需有設(shè)計師和用戶簽字，方可施工。施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計師、工長就圖紙、報價進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。工程變項，工程監(jiān)理立即和設(shè)計師溝通，要求設(shè)計師在二十四小時內(nèi)將施工圖補(bǔ)齊，并有設(shè)計師和用戶簽字后方可施工。施工期間工程監(jiān)理要和用戶多聯(lián)絡(luò)、多溝通，盡早發(fā)覺和處理問題。其它服務(wù)：在陪用戶挑選、購置非企業(yè)提供項目時，嚴(yán)禁和供給商談價并索要回扣。4行為道德要求熱愛企業(yè)忠誠企業(yè)事業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，和企業(yè)同舟共濟(jì)，為企業(yè)建樹業(yè)績，為樹立本企業(yè)良好企業(yè)形象而努力。遵紀(jì)遵法遵守國家法律、法規(guī)，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠懇服務(wù)，不假公濟(jì)私。職業(yè)道德信譽(yù)為本，老實服務(wù)，向社會負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯她人利益。求實進(jìn)取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不停提升專業(yè)水平，以科學(xué)態(tài)度，進(jìn)取精神，求實作風(fēng)對待工作。團(tuán)結(jié)合作通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛，不搞小集體主義；相互尊重，不搬弄是非，樹立團(tuán)體精神。服從管理實施下級服從上級管理制度，對上級下達(dá)指令性任務(wù)或臨時交辦任務(wù)必需無條件完成。自愛嚴(yán)謹(jǐn)不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權(quán)，借用企業(yè)名義從事有損企業(yè)形象和利益行為，不得損壞、浪費企業(yè)財物或挪為私用。保守秘密對企業(yè)業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道不探詢。不泄露和出賣企業(yè)機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報。文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待來賓熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。5監(jiān)理工作關(guān)鍵點5.1監(jiān)工日志具體填寫監(jiān)工日志，統(tǒng)計施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn)場及使用情況、工程更改事項，追加工程必需證實數(shù)量、金額并請業(yè)主確定簽章。5.2材料控制掌握現(xiàn)存材料種類及數(shù)量，檢視每日工作所需材料是否夠用，材料是否合理應(yīng)用，損料不能太多，材料進(jìn)場時間應(yīng)和工程進(jìn)度配合，太早進(jìn)場易占空間，太晚則會延誤工作，所需材料最好兩天前進(jìn)場，且需檢驗查對進(jìn)場材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求，材料需存放合適位置。5.3工程進(jìn)度控制通常室內(nèi)設(shè)計工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響原因也小，除商業(yè)空間工期較短，常會趕工，故較有具體計劃進(jìn)度表外，通常住宅只大約定出大項工期即可，工程先定出工程計劃表后，再依計劃表研究三天后問題，每日安排工人之調(diào)度，事先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)配合人員，材料準(zhǔn)備需充足，需定制成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。5.4施工品質(zhì)控制依進(jìn)度隨時檢驗已完成或已在施工家俱,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎要求，有沒有瑕疵，如木皮粘貼有沒有縫隙，美耐板接縫有沒有密合，有沒有遺漏工作，如有則須立即加做，確實完成。前期工作不可因一時之方便，而影響后期施工人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補(bǔ)釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有沒有確實，不然，易使后期人員不易施工。如依圖面尺寸去做，比比如不協(xié)調(diào)時，則監(jiān)工者應(yīng)和設(shè)計師協(xié)調(diào)作尺寸上修正，因往往圖面百分比好看，在現(xiàn)場上感覺卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場美感為準(zhǔn)，不管造型或尺寸均可，作適度修改5.5環(huán)境保護(hù)問題多年來因為環(huán)境保護(hù)意識提升，所以，部分環(huán)境保護(hù)問題也應(yīng)注意，不然，會引發(fā)周圍居住人員抗議，其關(guān)鍵是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以合適方法加以預(yù)防，如盡可能不要在早上太早或午覺時間開動機(jī)械，廢氣物不要亂放等。5.6其它方面隨時注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準(zhǔn)備滅火器，以防萬一。電線出線須要用塑膠帶包好，免不小心碰電發(fā)出火花，臨時插座電線有沒有脫落，而影響安全。每日施工完成后，檢視門窗鎖好，以防小偷。有問題時，需和業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。工地鑰匙要交給有信用人保管。6監(jiān)理工作要求熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語言，嚴(yán)禁預(yù)科湖畔痰盂工作無關(guān)一切其它事情，保守企業(yè)秘密維護(hù)企業(yè)形象。工作時間必需穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。從個人關(guān)系上為了工作需要，企業(yè)要求監(jiān)理人員和共隊長保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。接單以后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計師和施工隊長、用戶確立交底、進(jìn)場時間，仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場原狀驗收并填寫驗收單。進(jìn)場以后立即和物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、配適用戶率領(lǐng)施工隊完成閉水試驗，填寫匯報，請物業(yè)和用戶簽字認(rèn)可在比水試驗前，不得操作任何和防水相關(guān)聯(lián)工程項目。面對用戶應(yīng)擺正監(jiān)理質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊主導(dǎo)地位，同時強(qiáng)調(diào)設(shè)計問題由設(shè)計師負(fù)責(zé)，相關(guān)設(shè)計方面疑難問題請找設(shè)計部經(jīng)了處理。嚴(yán)格實施企業(yè)《質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》，仔細(xì)監(jiān)控驗收，嚴(yán)格推行各項手續(xù)。不能以用戶是否滿意作為驗收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格實施圖紙方案，發(fā)覺改動立即通知設(shè)計師或店面經(jīng)理。7質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡查程序7.1尋檢規(guī)范質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前，必需設(shè)法經(jīng)過電話方法和用戶取得聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真填寫用戶電話訪問單?，F(xiàn)場巡檢必需認(rèn)真填寫巡檢統(tǒng)計單。發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)處理，當(dāng)問題處理不了時，必需立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。7.2協(xié)作規(guī)范質(zhì)檢人員、設(shè)計師、工長三方是協(xié)作關(guān)系，全部是業(yè)之峰大家庭一員，要團(tuán)結(jié)一致，不得有對立行為發(fā)生。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不得泄漏企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。7.3巡檢程序質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡檢時，按以下程序逐層進(jìn)行：7.3.1檢驗工人形象是否符合企業(yè)要求個人衛(wèi)生是否合格工作服是否符合要求胸牌是否佩戴7.3.2現(xiàn)場形象是否達(dá)成企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場衛(wèi)生是否合格多種標(biāo)志是否齊全座便器是否安裝到位展牌及其架設(shè)是否合理消防工作是否認(rèn)真完成：滅火器才是否齊備裸露導(dǎo)線是否封包是否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象餐具是否外露衣服是否隱藏材料碼放是否合理：是否歸類分別碼放是否整齊7.3.3材料質(zhì)量是否合格，材質(zhì)類別是否和協(xié)議約定一致7.3.4工藝做法是否符合企業(yè)要求7.3.5問詢用戶意見并作具體書面統(tǒng)計7.3.6拿出處理問題措施并填寫統(tǒng)計8材料基礎(chǔ)知識8.1材料選購木皮選擇時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，木皮材性是否會反翹、縮水、容不輕易施工，木皮需要數(shù)量，應(yīng)正確計算，必需多購置些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，不然，常因色澤、紋理不一樣而影響家俱美觀。木材是否干燥過，如潮濕時，未來易變形及收縮，尤其是對邊材料，如潮濕時，買去后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿立即使用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過，較不輕易變形。訂制物品應(yīng)預(yù)定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補(bǔ)足影響進(jìn)度，通常訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光面，如此，釘平面較平直。選購材料有沒有缺貨現(xiàn)象，如有時，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。8.2材料進(jìn)場存放存放之位置，以不影響施工及輕易取用為標(biāo)準(zhǔn)，降低搬移時間，及配合施工進(jìn)度需要，以有條理堆積為標(biāo)準(zhǔn)。注意清點驗收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并立即補(bǔ)足。材料進(jìn)貨日期，應(yīng)和工程進(jìn)度相配合，所需材料最好在2天前進(jìn)場，以免延誤施工進(jìn)度，而影響造價。易碰撞受損材料須注意，不要太早進(jìn)場，存放時應(yīng)放于合適地點并施行保護(hù)方法，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂材料。施工現(xiàn)場可吊廣告招牌，其廣告招牌大全部以塑膠布制作，其內(nèi)容努力爭取簡明，其位置應(yīng)設(shè)置于工地最顯著地方。如有業(yè)主到現(xiàn)場，應(yīng)盡可能陪其參觀工地，有問題立即溝通講解，使其留下好印象。如有其它新用戶來參觀時，亦應(yīng)注意接待，往往新用戶如滿意時，其房屋亦有可能交給你設(shè)計。施工現(xiàn)場管理規(guī)范1施工現(xiàn)場管理要求1.1施工現(xiàn)場工具管理施工工具應(yīng)按要求配置齊全，運至工地放在指定地點，并安排專員負(fù)責(zé)。施工工具必需經(jīng)檢驗合格才能使用。電動工具必需符合安全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。全部電動工具下班后必需專員負(fù)責(zé)確定切斷全部電源。全部工具必需專員負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。電動工具必需由專業(yè)人員進(jìn)行操作，經(jīng)考評持證上崗，無證人員不得操作。全部工具進(jìn)行定時保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題工具，避免發(fā)生危險。1.2施工現(xiàn)場材料管理多種材料根據(jù)協(xié)議標(biāo)由專員購置，不得以次充好，必需有質(zhì)?？ê桶l(fā)票。材料搬運和放置必需輕拿輕放，不準(zhǔn)亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時不能直接接觸地面，應(yīng)鋪墊棧板。不能堆放太高，通常一米為宜。材料必需根據(jù)材質(zhì)會分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標(biāo)志說明，安排專員負(fù)責(zé)。對于螺釘、螺絲等五金應(yīng)預(yù)防受潮浸水生銹。膠類化學(xué)產(chǎn)品注意避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。使用時應(yīng)本著節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，按圖紙和施工規(guī)范施工，不能大肆浪費，更不能偷工減料。天天施工完成，各類材料應(yīng)放回原位，尤其是釘子和刀片，預(yù)防意外傷害。不用廢料鐵件分類放置，并放標(biāo)志牌。施工現(xiàn)場要注意材料、成品、半成品保護(hù)，施工現(xiàn)場材料堆放有序，保持現(xiàn)場潔凈整齊，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上，每日完工后必需立即清理現(xiàn)場，將垃圾清運到指定地點，保持現(xiàn)場清潔有序。1.3施工現(xiàn)場人員管理現(xiàn)場施工人員要本著全心全意為用戶服務(wù)宗旨，對用戶提出問題必需做出耐心細(xì)致講解，并按企業(yè)相關(guān)處理程序辦理，不許可越權(quán)處理，不許可推脫扯皮，不許可隱瞞不報。施工人員要維護(hù)企業(yè)形象，珍愛企業(yè)信譽(yù)，在施工現(xiàn)場必需統(tǒng)一著裝，配帶企業(yè)胸卡，把施工中相關(guān)通告及管理規(guī)范置于醒目位置，接收甲方及周圍居民監(jiān)督。禁施工擾民，施工必需嚴(yán)格根據(jù)《家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫行要求》所要求時間進(jìn)行施工組織安排，不準(zhǔn)將多種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場之處，影響居民起居生活。全體人員講究文明，不說臟話，不得詆毀企業(yè)和用戶形象。對于用戶和參觀者提出問題，應(yīng)給解答，態(tài)度要耐心、隨和。現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場必需配置滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用電，不準(zhǔn)亂接亂搭，不準(zhǔn)將線頭直插電源。施工中若發(fā)生事故，后果由責(zé)任人自負(fù)。施工人員按工種不一樣，各盡其責(zé)，認(rèn)真填寫施工表。工長安排好人員，保持現(xiàn)場整齊，材料、工具和垃圾等堆放。安排專員做好參觀來訪者登記，接待。施工隊人員要善待訪問施工現(xiàn)場全部些人員，熱情介紹企業(yè)情況，不許可私自承攬工程項目。未經(jīng)工程部同意，不許可任何人接收用戶任何禮品或任何宴請；未經(jīng)用戶許可，不得使用用戶電器、灶器、潔具等。2施工現(xiàn)場工作要求材料驗收開工進(jìn)場材料必需符合企業(yè)要求，嚴(yán)禁劣質(zhì)材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，進(jìn)場材料按指定地點碼放整齊。工藝作法按企業(yè)要求做法施工，不準(zhǔn)偷工減料，使用偽劣產(chǎn)品。若用戶要求變更設(shè)計或工藝，必需上報工程部同意。隱蔽工程隱蔽工程須嚴(yán)格根據(jù)施工工藝操作，嚴(yán)禁偷、漏、減項。驗收合格后方可覆蓋。安全用電施工現(xiàn)場必需注意安全用電。不準(zhǔn)亂接亂搭電線，不準(zhǔn)將線頭直接插入電源。若有違章，將嚴(yán)格處罰。消防方法施工工地必需安排消防滅火現(xiàn)場管理人員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場消防隱患檢驗、整改?，F(xiàn)場配置專用滅火器材。文明施工施工人員一律著裝上崗。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴(yán)禁穿拖鞋，赤裸上身。成品保護(hù)施工現(xiàn)場必需潔凈整齊，不準(zhǔn)將工具、餐具等物，亂放在已經(jīng)完成木制品或地板、地磚上。場容衛(wèi)生每日下班后，須將施工廢料裝袋清運到指定地點，現(xiàn)場做到“活完料凈腳下清”，保持施工地點清潔、衛(wèi)生。施工安全管理要求施工安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產(chǎn)全部管理活動，經(jīng)過對生產(chǎn)原因情況控制，使生產(chǎn)原因不安全行為和狀態(tài)降低或消除，不引發(fā)事故，尤其是不引發(fā)使人受到傷害事故，使參與施工人員和設(shè)施安全得到確保，使施工項目效益目標(biāo)實現(xiàn)得到確保。特制訂以下要求：對安全管理實施專員負(fù)責(zé)層層把關(guān)。各級關(guān)鍵責(zé)任人和安全責(zé)任人員必需了解管理制度條例。對企業(yè)安全管理負(fù)責(zé)。安全管理教育在先，全部施工人員全部必需經(jīng)過企業(yè)勞保科安全教育，考評合格后方可上崗。特殊工種人員，必需經(jīng)過培訓(xùn)，取得專業(yè)權(quán)威部門頒發(fā)操作證書，并定時進(jìn)行審核及檢驗，若有問題或不稱職，應(yīng)立即撤換。各施工工地必需設(shè)置安全生產(chǎn)顯著標(biāo)志，提請進(jìn)入施工現(xiàn)場全部些人員強(qiáng)化安全意識。每個施工現(xiàn)場全部必需明確安全員，負(fù)責(zé)工地安全操作、安全生產(chǎn)監(jiān)督，檢驗和統(tǒng)計。發(fā)覺事故隱患及問題，立即向上級匯報，必需時采取果斷方法，預(yù)防事態(tài)改變。施工現(xiàn)場必需設(shè)置消防組織，包含消防設(shè)施和消防人員，消防工具和設(shè)施必需堅持周檢驗和抽查相結(jié)合，確保工具和設(shè)施正常使用。工地嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火，易燃物要標(biāo)有顯著標(biāo)志，放置指定地點。使用多種工具、器械必需符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章操作。嚴(yán)格遵守安全用電要求，不準(zhǔn)亂搭亂接，杜絕不安全用電行為，無證人員嚴(yán)禁操作電器設(shè)備。勞保用具發(fā)放必需由專員負(fù)責(zé)，并按期按時發(fā)放，不得拖欠，超出使用期器具，不得繼續(xù)使用。2工地安全規(guī)則2.1工作災(zāi)難發(fā)生原因2.1.1不安全動作工人因為對機(jī)械或工作方法不知、不顧、粗心所造成傷害。如防護(hù)工具使用，因不舒適而不使用，有人在鋸切時不注意，割傷手指等意外事件發(fā)生。2.1.2不安全環(huán)境照明不良：光度不足，使得無法看清工作物，造成輕易疲憊，尤其是在趕夜班時更輕易發(fā)生事故。通風(fēng)不良：工作場地空氣不良，如木工木材灰塵、強(qiáng)力氣味、油漆工化學(xué)物，全部會造成身體傷害及工作情緒。工作場條件不佳：如地上木屑堆物、工地?fù)p耗五金、地上釘子、刀片等，全部是發(fā)生事故前因，所以，部分木板上釘子全部要先去除，不用廢料，鐵件要分門別類收放在合適位置，不能夠隨意丟棄。物料儲放不妥：物料假如堆置不穩(wěn)或是太高，會產(chǎn)生坍毀，位置不妥也會造成人職員作不便及碰撞。涂料是一個易燃物品，故要保留于合適地方，如化學(xué)物品對人體有害，不用時要加以密封，并在醒目處加以標(biāo)示及嚴(yán)禁煙火，以喚起施工人員注意、預(yù)防及避免火災(zāi)，并注意工作場所通風(fēng)，在工作場周圍最好有滅火設(shè)備以預(yù)防危險。電力設(shè)施不良：臨時所接電源，應(yīng)做合適保護(hù)及警告，以免造成觸電、漏電危險。工地衛(wèi)生：工地地面要時常清理，可保工作空間寬暢且利于工程進(jìn)行，浴室、廁所應(yīng)隨時保持清除，以免造成空氣污染，尤其廁所在沒通水情況下，更需注意。2.1.3不安全機(jī)械機(jī)械性能不好，有過分噪音和振動，及機(jī)械無合適保護(hù)方法，或作業(yè)時未按要求使用時，容量造成意外發(fā)生。且因室內(nèi)工程所用機(jī)械大全部是手工具，在體力不足、注意力不集中情況下，易產(chǎn)生意外。2.1.4工地防盜、防火電線包扎好,以防漏電時引發(fā)怒災(zāi)。工作場所中不可吸煙，因工地有很多木屑及易燃物品，輕易發(fā)生意外。工地門窗要鎖好，以防小偷來破壞及偷東西。2.1.5人員室內(nèi)設(shè)計工程大全部是屬于體力勞動工作，依人體結(jié)構(gòu)而言，在體力消耗致相當(dāng)程度后，如未能有充足休息，易造成心力上不足、精神情況不佳，注意力難集中，發(fā)生事故機(jī)率也相對增加。工作場所中如賭博輕易引發(fā)工人情緒不良，使注意力無法集中，易生意外。2.1.6搭工作架鷹架搭設(shè)在室內(nèi)工程中，大部份是釘天花板，通常情況下只要注意一點，危險性降低，但在釘較高天花板、挑高空間、商業(yè)空間、外觀施工、樣品屋時，則要尤其注意，面積大、高度較高，危險性也跟著較大，所以，要尤其注意工作架牢靠和安全性。2.2工程事故預(yù)防應(yīng)先建立多種施工安全規(guī)則、施工安全計劃，如工作防護(hù)工程、工作架、材料搬運、機(jī)械使用和防護(hù)等，使每一個工作程序全部有依循標(biāo)準(zhǔn)，可事先預(yù)防意外發(fā)生。計劃建立后，需確實實施及監(jiān)督工作，并時常做施工安全檢驗，以建立一個良好工作環(huán)境，并促進(jìn)職員對工作安全愛好及認(rèn)知。工程保修細(xì)則一、保修條件：按正常價格和本企業(yè)簽署正式協(xié)議如約交納工程結(jié)算款并取得本企業(yè)出具“工程保修單”施工工程。二、保修起始日期：自雙方簽署“工程完工驗收單”之日起計算。三、保修期限：二年四、保修范圍和不保修細(xì)則：（一）保修范圍：

1、協(xié)議中要求企業(yè)施工防水工程，經(jīng)驗收合格后在正常使用過程中出現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象，協(xié)議給保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品常規(guī)使用。2、協(xié)議中要求施工木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節(jié)改變、氣候原因造成變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品常規(guī)使用。3、協(xié)議中要求施工墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發(fā)覺空鼓、脫落、松動等問題。所包含到主材由企業(yè)提供。4、協(xié)議中要求施工吊頂項目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現(xiàn)嚴(yán)重變形、塌落問題。5、協(xié)議中要求施工新加結(jié)構(gòu)墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現(xiàn)嚴(yán)重變形、影響使用。6、協(xié)議中要求施工油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出現(xiàn)起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象問題。7、協(xié)議中要求施工墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現(xiàn)糊邊、空鼓等問題。8、協(xié)議中要求電路施工在正常使用下出現(xiàn)短路、斷路問題。9、協(xié)議中要求施工水路改造工程在正常使用情況下出現(xiàn)滲水、漏水現(xiàn)象。（二）不保修范圍：1、防水工程因為人為原因使用不妥破壞防水層造成滲漏現(xiàn)象，企業(yè)不予保修。說明：不保修范圍內(nèi)容企業(yè)可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。保修期內(nèi)，企業(yè)只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償因漏水、滲水而造成損失。2、木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負(fù)荷受力造成變形、脫落、斷裂現(xiàn)象。3、門及門套、踢腳板等和地面接觸部分因受拖布磨擦或水泡受潮和高溫引發(fā)變形、發(fā)霉、松動、扭曲現(xiàn)象。說明：不保修范圍內(nèi)容企業(yè)可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。4、油漆制品在使用過程中出現(xiàn)自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。5、凡甲方提供木制半成品有我方進(jìn)行油漆施工，在保修期內(nèi)出現(xiàn)裂紋、脫漆、起皮等反常現(xiàn)象。6、乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，和因水浸泡或高溫引發(fā)發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落情況。7、因土建結(jié)構(gòu)原因造成頂面、墻面、地面開裂現(xiàn)象。8、電路工程因甲方超負(fù)荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生問題及連帶問題乙方不負(fù)責(zé)維修。9、非企業(yè)更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水現(xiàn)象，企業(yè)不予保修；下水管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成堵塞現(xiàn)象，企業(yè)不予保修。10、燈具、潔具及其它甲供品經(jīng)安裝驗收合格后，如再出現(xiàn)問題不予保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品常規(guī)使用。不保修范圍內(nèi)容企業(yè)可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。改水工程驗收合格后，發(fā)生接頭漏水現(xiàn)象后，企業(yè)只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償及連帶責(zé)任。五、補(bǔ)充條款1、保修期出現(xiàn)維修情況，企業(yè)只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償連帶責(zé)任。2、若遇不可抗力原因（外界影響、自然災(zāi)難）造成損壞，不在保修范圍之內(nèi)。3、因土建結(jié)構(gòu)及第三方施工質(zhì)量原因造成損壞，企業(yè)不予保修。4、因工程驗收完工后，若因甲方長久不入住，室內(nèi)空氣過于干燥原因造成飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現(xiàn)象，企業(yè)在維修過程要收取成本費。5、上門維修只負(fù)責(zé)對影響使用部分進(jìn)行處理，不負(fù)責(zé)大面積整體維修和改變原設(shè)計方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修，企業(yè)需要酌情收費。6、在維修過程中，因施工不妥造成甲方材料損壞，企業(yè)按材料價格給賠償。本保修細(xì)則最終解釋權(quán)歸北京業(yè)之峰裝飾集團(tuán)企業(yè)全部。材料管理步驟1材料庫供材步驟圖材料申領(lǐng)單材料申領(lǐng)單材料配送工長做用材計劃材料員材料配送工長做用材計劃材料員材料庫2材料庫1材料庫材料庫3材料庫2材料庫1材料庫材料庫3材料單或有效憑單施工現(xiàn)場材料單或有效憑單施工現(xiàn)場發(fā)票和質(zhì)保資料發(fā)票和質(zhì)保資料合格合格和用戶共同驗收碼放整齊開始施工和用戶共同驗收碼放整齊開始施工通知用戶通知用戶2材料庫建立2.1建立方法由工程部主建，材料庫以虛擬方法運作，依據(jù)業(yè)之峰裝飾用材要求，結(jié)合當(dāng)?shù)夭牧鲜袌?，在?dāng)?shù)匾?guī)模較大、品種齊全建材城內(nèi)選擇固定材料供給商（通常選擇2—3家），簽署物流配送協(xié)議（日期通常為十二個月），在材料庫運作期間，對材料商信譽(yù)度、供材價格、質(zhì)量等進(jìn)行考評。2.2建立標(biāo)準(zhǔn)選擇材料必需符合業(yè)之峰裝飾材料標(biāo)準(zhǔn)或國家相關(guān)規(guī)范要求。選擇材料供給商須有一定綜合素質(zhì)。材料價格必需低于市場上相同級同類產(chǎn)品。必需和材料商簽署《材料配送協(xié)議》。3材料結(jié)算方法材料結(jié)算方法之一是企業(yè)每個月定時和材料供給商結(jié)算；之二是企業(yè)依據(jù)完工工地或結(jié)束進(jìn)料工地統(tǒng)一結(jié)算。結(jié)算時，企業(yè)憑《材料單》或?qū)?yīng)有效憑單，根據(jù)雙方約定材料價格進(jìn)行材料款項結(jié)算。4材料領(lǐng)取、配送工長持蓋有企業(yè)財務(wù)章《材料單》到企業(yè)材料庫領(lǐng)取材料。材料供給商收到《材料單》后據(jù)實填寫銷貨清單，并出具發(fā)票和質(zhì)保資料，按要求發(fā)送材料。工長須確定質(zhì)量和數(shù)量及品種，如發(fā)覺質(zhì)量問題或品種差錯，應(yīng)立即退換。4材料驗收和施工材料抵達(dá)施工現(xiàn)場后，工長立即通知用戶，參與進(jìn)場材料驗收。材料驗收合格后方可施工。成品半成品保護(hù)細(xì)則為深入加強(qiáng)施工現(xiàn)場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保工程順利開展，特制訂成品和半成品保護(hù)方法。具體內(nèi)容以下：木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不許可擺放任何物品。衣柜、櫥柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。已封飾面啞口、門窗套在木工收口前應(yīng)對其進(jìn)行保護(hù)，已防其它工種作業(yè)時碰壞。對用戶進(jìn)戶門或防盜門用報紙、塑料薄膜等封貼整齊，避免污染。對已安裝完成浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)用質(zhì)軟且保護(hù)性較強(qiáng)塑料膜或泡沫墊對其進(jìn)行保護(hù)。地面完工后，將其表面清掃潔凈，做到無雜物，以后并對其進(jìn)行保護(hù)：地磚地面鋪鋸末、蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋；木質(zhì)地板用塑料薄膜覆蓋。工作臺、梯子支腿用軟布包裹。在安裝燈具和面板時，工具要清潔，最好戴白手套，預(yù)防面板、燈具被污染。材料或現(xiàn)場制作門窗扇不得和成品門窗或已噴涂完成墻面上。規(guī)格較小墻磚、地磚在現(xiàn)場要落放整齊；大規(guī)格（500×500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得小于70度，同時避免材料集中堆放。膠合板門貼面后板坯應(yīng)水平疊放，冷壓1—3晝夜，同時注意用力均衡。地面明管要用水泥砂漿順管敷蓋，以防被踩壞、壓破和線路移位。木腰線、掛鏡線或其它裝飾品，在噴漆時要對其進(jìn)行糊紙封閉保護(hù)。完工且整體保潔已做完家裝工程，進(jìn)入時應(yīng)戴上鞋套，同時注意不要用手觸摸墻面。用戶服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)，要著工作服或穿著整齊，整齊大方，佩胸卡，表現(xiàn)良好精神面貌。進(jìn)入業(yè)主家門先輕敲門，得到業(yè)主許可后方能和室，并須用禮貌用語主動自我介紹，注意不要踩臟業(yè)主地毯、地板。維修使用工具不得直接放置于業(yè)主家俱上，以免損壞業(yè)主家俱。確定進(jìn)行維修時，必需先征求業(yè)主意見，耐心解釋。維修努力爭取合理、美觀、使用方便。材料搬運時，不許可在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯。為業(yè)主維修時，嚴(yán)格根據(jù)《企業(yè)工藝標(biāo)準(zhǔn)》操作。維修時，如需要借用和挪動業(yè)主家椅子等物品時，須取得業(yè)主同意。維修過程中，要注意宣傳業(yè)之峰優(yōu)勢，講解日常維護(hù)、使用、保養(yǎng)知識，耐心解答用戶提出問題。維修完結(jié)后，按要求檢驗項目，逐項檢驗，確定無問題，主動將〈維修單〉交業(yè)主提出意見、署名、付款，業(yè)主是公家單位還應(yīng)蓋好公章。服務(wù)工作完結(jié)后，要把工作現(xiàn)場打掃潔凈，家俱物品復(fù)位。離開時，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周”、“請多原諒”、“再見”等禮貌用語。服務(wù)過程中，不準(zhǔn)在業(yè)主家吸煙，不準(zhǔn)拿業(yè)主任何物品，不許可在業(yè)主家吃飯，不準(zhǔn)亂收業(yè)主費用。不準(zhǔn)以任何理由和業(yè)主發(fā)生爭吵。注意精神文明，不講粗話，談話時不準(zhǔn)包含業(yè)主隱私，不準(zhǔn)做有損于企業(yè)形象行為，不得評價企業(yè)任何事項。