公司無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊(cè)

公司無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊(cè)

工作手冊(cè)

運(yùn)維部網(wǎng)優(yōu)中心

目錄

1第一章網(wǎng)優(yōu)組織及分工..............................3

1.1第一節(jié)網(wǎng)優(yōu)崗位設(shè)置....................................................3

1.2第二節(jié)網(wǎng)優(yōu)崗位分工....................................................4

1.3第三節(jié)網(wǎng)優(yōu)技能需求....................................................14

1.4第四節(jié)網(wǎng)優(yōu)日常工作內(nèi)容...............................................16

2第二章網(wǎng)優(yōu)工作規(guī)范...............................19

2.1第一節(jié)工作內(nèi)容及頻度.................................................19

2.2第二節(jié)工作總結(jié)及計(jì)劃.................................................21

2.3第三節(jié)網(wǎng)優(yōu)晨會(huì)規(guī)范（XX）............................................22

2.4第四節(jié)網(wǎng)優(yōu)調(diào)整及數(shù)據(jù)制作規(guī)范.........................................23

2.5第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)測試規(guī)范...................................................24

2.6第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)清網(wǎng)排障規(guī)范...............................................27

2.7第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警作業(yè)規(guī)范...............................................28

2.8第八節(jié)網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管理規(guī)范...............................................29

2.9第九節(jié)工程優(yōu)化規(guī)范...................................................30

2.10第十節(jié)網(wǎng)絡(luò)拆閑補(bǔ)忙規(guī)范..............................................35

2.11第十一節(jié)縣公司網(wǎng)優(yōu)工作規(guī)范...........................................36

2.12第十二節(jié)節(jié)假日通信保障預(yù)案..........................................37

2.13第十三節(jié)ATU測試保障.................................................50

3第三章網(wǎng)優(yōu)管理制度...............................54

3.1第一節(jié)應(yīng)急車管理制度.................................................54

3.2第二節(jié)網(wǎng)優(yōu)工單管理制度...............................................57

3.3第三節(jié)值班管理制度...................................................58

3.4第四節(jié)網(wǎng)優(yōu)考勤制度...................................................59

3.5第五節(jié)網(wǎng)優(yōu)工具管理制度...............................................61

3.6第六節(jié)網(wǎng)優(yōu)報(bào)表管理制度...............................................62

3.7第七節(jié)網(wǎng)優(yōu)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度...............................................64

3.8第八節(jié)網(wǎng)優(yōu)工程項(xiàng)目管理制度...........................................65

4第四章網(wǎng)優(yōu)作業(yè)流程...............................68

4.1第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程...................................................68

4.2第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程...................................................78

4.3第三節(jié)新建基站流程...................................................91

1、基站命名原則............................................................93

2、小區(qū)命名原則............................................................94

3、RRU命名原則.............................................................94

4、CI規(guī)劃原則..............................................................94

5、BSC、LAC規(guī)劃原則........................................................95

6、BSCI規(guī)劃原則............................................................95

7、鄰區(qū)規(guī)劃原則............................................................95

8、頻點(diǎn)規(guī)劃.................................................................96

9、信道配置原則............................................................96

10、參數(shù)配置原則...........................................................97

4.4第四節(jié)基站搬遷流程...................................................103

4.5第五節(jié)基站整改流程...................................................104

4.6第六節(jié)節(jié)假日擴(kuò)容流程................................................105

4.7第七節(jié)突發(fā)話務(wù)快速反應(yīng)流程..........................................107

4.8第八節(jié)投訴處理流程...................................................109

4.9第九節(jié)下縣工作流程...................................................111

5第五章網(wǎng)優(yōu)中心考核規(guī)范..........................116

5.1一考核目的...........................................................116

5.2二考核對(duì)象...........................................................116

5.3三考評(píng)原則...........................................................116

5.4四量化考核分值.......................................................117

5.5五崗位KPI考核計(jì)算...................................................117

1第一章網(wǎng)優(yōu)組織及分工

1.1第一節(jié)網(wǎng)優(yōu)崗位設(shè)置

XXXXX網(wǎng)優(yōu)中心由網(wǎng)優(yōu)中心管理組一一＞網(wǎng)優(yōu)主管一一＞各分組組長一一＞組員

的崗位設(shè)置建立自上而下的管理體系，按工作類別劃分6個(gè)功能組，分別為：支

撐組、分析組、外場組、XX組、TD/WLAN組與綜合組，對(duì)網(wǎng)優(yōu)中心日常工作進(jìn)行

細(xì)化分工管理，各組人員組織架構(gòu)圖如下:

各組要緊負(fù)責(zé)工作及工作范圍如下:

序號(hào)姓名分組職位要緊職責(zé)

1支撐組組長設(shè)備、后臺(tái)

2支撐組設(shè)備、告警、后臺(tái)配合

3支撐組資源管理、備件庫管

4支撐組告警、后臺(tái)配合

5支撐組后臺(tái)配合、數(shù)據(jù)制作

6分析組組長項(xiàng)目、

7分析組

8分析組

9分析組

10分析組

11外場組組長

12外場組組長

13外場組

14外場組

15外場組

16外場組

17XX組組長室分、、項(xiàng)目

18XX組ATU網(wǎng)格1、內(nèi)場

19XX組ATU網(wǎng)格2、外場

20XX組室分、郊區(qū)

21TD組組長TD外場、省公司項(xiàng)目

22TD組TD內(nèi)場、XX公司項(xiàng)目

23綜合組組長事務(wù)、平臺(tái)、分析報(bào)告

24綜合組項(xiàng)目

25綜合組事務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

1.2第二節(jié)網(wǎng)優(yōu)崗位分工

1.2.1崗位設(shè)定

主管：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)優(yōu)室工作，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)優(yōu)綜合管理、內(nèi)部考核、協(xié)調(diào)等工作。

1.年度工作計(jì)劃的編制與管理

根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，分解年度業(yè)務(wù)經(jīng)營管理目標(biāo)，制定本中心的年度工

作計(jì)劃，并指導(dǎo)與監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行；根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作

計(jì)劃，編制中心預(yù)算；按照中心預(yù)算，組織開展中心各項(xiàng)工作，對(duì)預(yù)算外工作進(jìn)

行嚴(yán)格操縱。

2.中心規(guī)章制度與流程的編制與完善

組織編制與完善中心職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章與流程，監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)中心

內(nèi)制度與流程的執(zhí)行；協(xié)助評(píng)估各項(xiàng)規(guī)章與流程的有效性并提出完善建議。

3.工作報(bào)告總結(jié)的編制

組織編制本中心年度、季度、月度小結(jié)與年終總結(jié)，并按照有關(guān)要求提交工

作報(bào)告。

4.中心內(nèi)部管理、人員考評(píng)

中心內(nèi)部工作安排、任務(wù)分配及監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本中心人員完成各

項(xiàng)工作；

協(xié)助組織中心內(nèi)員工招聘、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等工作，通過激勵(lì)機(jī)制挖掘員工潛力,

達(dá)到開發(fā)人力資源的目的。

5.中心外部溝通與協(xié)調(diào)

貫徹公司戰(zhàn)略與規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)意見以支持公司的管理決策工作;

在專業(yè)領(lǐng)域與職責(zé)范圍內(nèi)與企業(yè)外部有關(guān)單位建立良好的工作關(guān)系，并及時(shí)進(jìn)行

溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系。

6.完成上級(jí)部門交辦的其它任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：

1.根據(jù)移動(dòng)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求，做到XX地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃，提供鐵路、公路、

城區(qū)室內(nèi)室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋與服務(wù)小區(qū)切換的方案，達(dá)到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)連續(xù)，節(jié)約

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，提高用戶感知的目的；

2.根據(jù)移動(dòng)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量的要求，做到XX地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃，提供XX

地區(qū)話務(wù)的合理分配與突發(fā)話務(wù)量的緊急疏通，達(dá)到XX地區(qū)話務(wù)量布局均衡,

并提高用戶感知的目的;

3.根據(jù)移動(dòng)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)頻率規(guī)劃的要求，做XX地區(qū)網(wǎng)絡(luò)頻率的規(guī)劃，達(dá)到消除

服務(wù)小區(qū)的干擾及提高用戶感知的目的；

4.根據(jù)移動(dòng)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置的要求，做網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置規(guī)劃，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)

行的目的；

5.根據(jù)移動(dòng)公司對(duì)工程建設(shè)要求，做全網(wǎng)基站建設(shè)規(guī)劃，達(dá)到全網(wǎng)村鎮(zhèn)、城鎮(zhèn)的

良好覆蓋，同時(shí)節(jié)約成本的目的；

6.根據(jù)移動(dòng)公司對(duì)工程擴(kuò)容要求，做網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容規(guī)劃，達(dá)到全網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)理想擴(kuò)容

與整合全網(wǎng)資源的目的。

網(wǎng)絡(luò)測試：

1.根據(jù)移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)保護(hù)規(guī)程規(guī)定每月對(duì)全網(wǎng)話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行DT測試、

CQT測試與出具評(píng)估報(bào)告。通過對(duì)話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的測試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的

問題并使用解決方法進(jìn)行處理，為公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展提供強(qiáng)勁的后臺(tái)保障；

2.根據(jù)移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)保護(hù)規(guī)程，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，提升用戶滿意度。對(duì)用戶投訴

的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場測試，提出具體解決方案并全程監(jiān)管實(shí)施。最終提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

及用戶的網(wǎng)絡(luò)滿意度；

3.根據(jù)移動(dòng)公司自動(dòng)路測管理辦法、對(duì)自動(dòng)路測系統(tǒng)進(jìn)行管理與保護(hù)、通過對(duì)自

動(dòng)路測數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)分析、從分析中及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：

1.根據(jù)省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的規(guī)程與要求，對(duì)數(shù)據(jù)管理、硬件調(diào)整、應(yīng)急通信進(jìn)

行全面管理、調(diào)整。保證網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，做到精品的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)

調(diào)整優(yōu)質(zhì)運(yùn)行的作用，在后臺(tái)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的促進(jìn)與拓展提供保駕護(hù)航的作用；

2.根據(jù)BSC與PCU的數(shù)據(jù)流程與操作，做到“制作數(shù)據(jù)按流程，修改數(shù)據(jù)按規(guī)則”

的體系，以達(dá)到在BSC、PCU中的數(shù)據(jù)規(guī)范。從而消除“垃圾”數(shù)據(jù)在里面。

以提高BSC、PCU使用率;

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整監(jiān)操縱度，對(duì)板件進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)中所調(diào)整的板件，并從全

網(wǎng)考慮對(duì)板件進(jìn)行分配與調(diào)用，以達(dá)到全網(wǎng)板件處于均衡運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)根據(jù)

現(xiàn)全網(wǎng)板件的調(diào)整作業(yè)計(jì)劃并付諸實(shí)施，通過細(xì)致的操作說明發(fā)與實(shí)施者，并

指導(dǎo)調(diào)整的方法，做到網(wǎng)絡(luò)板件的正確調(diào)整；

4.根據(jù)公司板件管理的流程，從網(wǎng)絡(luò)調(diào)整下來的板件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理與發(fā)放，同時(shí)

以電子表格的方式記錄板件的來來龍去脈，達(dá)到板件更清晰化，以便于固定資

產(chǎn)的登記；

5.根據(jù)應(yīng)急通信管理與調(diào)配制度，做到通信車出入有登記，有活動(dòng)后有總結(jié)報(bào)告，

為此以達(dá)到應(yīng)急通信車的管理與應(yīng)急的作用.同時(shí)確保在活動(dòng)地點(diǎn)應(yīng)急車在活

動(dòng)開始前開通應(yīng)急車，做到活動(dòng)地點(diǎn)的通信暢通，達(dá)到用戶對(duì)移動(dòng)通信的滿意;

6.根據(jù)板件的調(diào)整定時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的板件進(jìn)行數(shù)據(jù)上的更新并以書面的形式

上報(bào)到一級(jí)，達(dá)到對(duì)板件的明細(xì)化備品備件管理：對(duì)從全網(wǎng)調(diào)整出來的板件按

分類進(jìn)行統(tǒng)一存放，同時(shí)對(duì)各類板件做到“5S”處理；

1.2.2職位職責(zé)設(shè)定

一、XX組：（負(fù)責(zé)區(qū)域，XX城區(qū)）

XX組組長：

協(xié)助主管開展工作，具體負(fù)責(zé)XX城區(qū)網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化方案組織會(huì)審、組

織網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化專項(xiàng)提升、ATU測試保障及日常優(yōu)化問題處理安排、應(yīng)急活動(dòng)專項(xiàng)

服務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析、整體評(píng)估、技術(shù)人員培訓(xùn)會(huì)議組織等。

1.工作計(jì)劃的具體項(xiàng)目編制

根據(jù)主管的任務(wù)分揀情況，編制全年、月度、周及日網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作計(jì)劃,

執(zhí)行具體項(xiàng)目內(nèi)容，協(xié)助主管完成全年的工作安排。

2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作執(zhí)行及審核

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工作性質(zhì)，執(zhí)行并監(jiān)管組員工作計(jì)劃（年、月、日）、分析報(bào)

告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年工作總結(jié)）、新建基站、網(wǎng)絡(luò)案例、數(shù)據(jù)配置規(guī)范、基

站整改、基站搬遷、網(wǎng)絡(luò)測試（CQT及DT）等工作，協(xié)助主管完成各項(xiàng)具體工作

的安排。

3.網(wǎng)優(yōu)組員工作分工具體編制

根據(jù)主管工作計(jì)劃（年、月、日）的要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行梳理，制定

出小組人員及各縣公司網(wǎng)優(yōu)人員的具體工作職責(zé)，并制定出下縣指導(dǎo)書，協(xié)助主

管完成網(wǎng)優(yōu)人員的工作考核。

4.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃方案審核

根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的規(guī)程，對(duì)網(wǎng)優(yōu)人員提交的各類網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化方案

的施工條件、技術(shù)規(guī)范、資源分配、效果預(yù)測組織進(jìn)行會(huì)審，并對(duì)方案提出改進(jìn)

建議，確保其可實(shí)施性。

5.組織網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升活動(dòng)

根據(jù)上級(jí)考核指標(biāo)要求或者其余任務(wù)，組織人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升等活

動(dòng)，保證網(wǎng)絡(luò)處在精品網(wǎng)絡(luò)的范疇并達(dá)到考核要求。

6.應(yīng)急通信活動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)組織

對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的重大事故、節(jié)日突發(fā)話務(wù)組織成立專項(xiàng)服務(wù)組織，為事件提供

通信保障。

7.組織人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技能培訓(xùn)

定期組織網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，壯大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并定期評(píng)測優(yōu)

化人員技術(shù)水平，根據(jù)工作需求向上級(jí)提出培訓(xùn)申請(qǐng)。

8.工程督導(dǎo)

根據(jù)移動(dòng)公司安全系統(tǒng)施工規(guī)范要求，對(duì)各項(xiàng)工程方案進(jìn)行審核、時(shí)刻監(jiān)控各

項(xiàng)工程方案進(jìn)度，確保工程按進(jìn)度要求正確實(shí)施，及時(shí)完工。

9.遠(yuǎn)程技術(shù)支持

對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)疑難問題提供全面的技術(shù)支持。

10.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善網(wǎng)優(yōu)工作流程

加強(qiáng)與第二、三方、各兄弟公司有關(guān)、縣公司有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)及工作流程

交流，收集來自各方面的意見及建議，形成統(tǒng)一建議上報(bào)主管，為網(wǎng)優(yōu)工作的高

效開展提供指導(dǎo)建議。

XX組組員：

負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的具體保護(hù)、數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)測試、數(shù)據(jù)調(diào)整、工程實(shí)施工作

部分。對(duì)硬件進(jìn)行故障監(jiān)控、現(xiàn)場問題排查、對(duì)無線環(huán)境進(jìn)行測試、調(diào)整；對(duì)告

警信息進(jìn)行處理；數(shù)據(jù)制作、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理、網(wǎng)絡(luò)測試評(píng)估等。

1.系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)KPI指標(biāo)的考核規(guī)范，對(duì)包含掉話率、擁塞率（信令及話音）、無線接入

成功率及無線切換成功率等指標(biāo)進(jìn)行分析，提出方案解決建議，確保達(dá)到考核值。

2.網(wǎng)絡(luò)故障排查解決

根據(jù)投訴、告警等信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析與測試，定期對(duì)

網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患問題，排查故障，調(diào)整

參數(shù)，解決問題，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

3.數(shù)據(jù)管理、制作

根據(jù)需求與工程對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行制作，定期備份服務(wù)重視要資料，定期核查

無線數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新各項(xiàng)工參、數(shù)據(jù)報(bào)表；確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)更新及時(shí)，各類工參保

持最新，無線數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

4.測試指標(biāo)提升

對(duì)現(xiàn)場測試指標(biāo)進(jìn)行提升。包含高速、鐵路、國道、省道優(yōu)化；城區(qū)通話質(zhì)

量、覆蓋優(yōu)化；室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋、質(zhì)量優(yōu)化：全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)容量優(yōu)化；數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)

化；網(wǎng)絡(luò)評(píng)估結(jié)果等。

5.用戶感知指標(biāo)度提升

根據(jù)省公司對(duì)客戶感知度的考核要求，對(duì)包含要緊是質(zhì)量類投訴進(jìn)行分析及

提升，達(dá)到提高用戶滿意度的要求。

二、外場組：（負(fù)責(zé)XX地區(qū)縣）

外場組組長

縣公司優(yōu)化接口人、與XX公司網(wǎng)優(yōu)接口，負(fù)責(zé)本縣無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)

縣區(qū)日常優(yōu)化及專項(xiàng)優(yōu)化工作安排。分配縣城優(yōu)化任務(wù)及進(jìn)度。

1.話統(tǒng)分析

配合分析組對(duì)本縣的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)話務(wù)變化情況與擁塞狀況提

出拆閑補(bǔ)忙需求，通過XX公司優(yōu)化員審核后實(shí)施。

通過話統(tǒng)檢查特殊站及故障站，與州優(yōu)化員協(xié)同解決。

2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理

定期檢查、及時(shí)更新本縣無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)有關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)有誤及不規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)

行規(guī)整。定期對(duì)縣城站點(diǎn)工參信息進(jìn)行采集及校對(duì)，負(fù)責(zé)郊縣區(qū)域站點(diǎn)規(guī)劃搬遷

都方案制定。

3.郊縣區(qū)域日常優(yōu)化

縣城區(qū)域日常優(yōu)化工作，對(duì)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行優(yōu)化方案制定（弱覆蓋規(guī)劃'鄰

區(qū)規(guī)劃、頻率規(guī)劃'網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃）；縣城區(qū)域測試，并對(duì)測試指標(biāo)記錄及優(yōu)化（覆

蓋率、接通率、接通率\MOS值'掉話率'數(shù)據(jù)下載）等KPI。完成網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)記錄及

問題點(diǎn)集中優(yōu)化處理。

4.投訴點(diǎn)處理反饋

對(duì)用戶投訴及時(shí)響應(yīng)，并進(jìn)行實(shí)地測試，自身無法解決的及時(shí)上報(bào)。

5.優(yōu)化工作對(duì)應(yīng)接口

作為縣公司優(yōu)化接口人，配合、協(xié)助XX公司優(yōu)化員對(duì)本縣的各項(xiàng)優(yōu)化工作。

外場組員：

縣公司優(yōu)化接口人、與XX公司網(wǎng)優(yōu)接口，負(fù)責(zé)縣區(qū)日常優(yōu)化。

話統(tǒng)分析

配合分析組對(duì)本縣的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)話務(wù)變化情況與擁塞狀況提

出拆閑補(bǔ)忙需求，通過XX公司優(yōu)化員審核后實(shí)施。

通過話統(tǒng)檢查特殊站及故障站，與州優(yōu)化員協(xié)同解決。

6.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理

定期檢查、及時(shí)更新本縣無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)有關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)有誤及不規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)

行規(guī)整。定期對(duì)縣城站點(diǎn)工參信息進(jìn)行采集及校對(duì)，負(fù)責(zé)郊縣區(qū)域站點(diǎn)規(guī)劃搬遷

都方案制定。

7.郊縣區(qū)域日常優(yōu)化

縣城區(qū)域日常優(yōu)化工作，對(duì)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行優(yōu)化方案制定（弱覆蓋規(guī)劃'鄰

區(qū)規(guī)劃'頻率規(guī)劃'網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃）；縣城區(qū)域測試，并對(duì)測試指標(biāo)記錄及優(yōu)化（覆

蓋率、接通率、接通率\MOS值'掉話率'數(shù)據(jù)下載）等KPI。

8.投訴點(diǎn)處理反饋

對(duì)用戶投訴及時(shí)響應(yīng)，并進(jìn)行實(shí)地測試，自身無法解決的及時(shí)上報(bào)。

9.優(yōu)化工作對(duì)應(yīng)接口

作為縣公司優(yōu)化接口人，配合、協(xié)助XX公司優(yōu)化員對(duì)本縣的各項(xiàng)優(yōu)化工作。

三、系統(tǒng)分析組：（話統(tǒng)KPI）

系統(tǒng)分析組組長

1.根據(jù)省公司對(duì)KPI指標(biāo)的考核規(guī)范，對(duì)包含掉話率、擁塞率（信令及話音）、

無線接入成功率及無線切換成功率等指標(biāo)進(jìn)行OMC-R分析，提出方案解決建

議，達(dá)到公司KPI指標(biāo)挑戰(zhàn)值的目的;

2.根據(jù)移動(dòng)公司安全系統(tǒng)施工規(guī)范要求，時(shí)刻對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控及健康檢

查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出最優(yōu)解決方案，使得網(wǎng)絡(luò)得以健康地

運(yùn)行；

3.根據(jù)移動(dòng)公司現(xiàn)場測試考核指標(biāo)的規(guī)范要求，通過對(duì)各類采集數(shù)據(jù)的分析，制

定及審核各類網(wǎng)絡(luò)方案及效果評(píng)估，使得網(wǎng)絡(luò)保持在精品網(wǎng)絡(luò)的范疇內(nèi)；

4.客戶感知指標(biāo)提升。根據(jù)省公司對(duì)客戶感知度的考核要求，對(duì)包含要緊是質(zhì)量

類投訴進(jìn)行分析及提升，達(dá)到提高用戶滿意度的要求；

5.根據(jù)移動(dòng)公司專項(xiàng)提升活動(dòng)規(guī)程要求，組織針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升各類解決方案活

動(dòng)等QC課題，提高解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的；

6.根據(jù)移動(dòng)公司日常操作規(guī)范要求，每星期對(duì)BSC數(shù)據(jù)管理、垃圾數(shù)據(jù)清理及備

份工作，保持網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

系統(tǒng)分析組組員：

1.每天9點(diǎn)半之前統(tǒng)計(jì)前一天8-23點(diǎn)時(shí)段的話統(tǒng);并篩選出TOP小區(qū)發(fā)送給各

分析人員。負(fù)責(zé)TOP小區(qū)處理及優(yōu)化（擁塞、掉話、切換、無線接入性干擾零

話務(wù)、TBF擁塞）方案移交至數(shù)據(jù)制作人員，并復(fù)核結(jié)果，并將需現(xiàn)場優(yōu)化問

題轉(zhuǎn)交外場組；

2.配合縣城優(yōu)化人員對(duì)現(xiàn)場測試指標(biāo)提升。包含高速、鐵路、國道、省道優(yōu)化;

城區(qū)通話質(zhì)量、覆蓋優(yōu)化；室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋、質(zhì)量優(yōu)化；全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)容量優(yōu)化;

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)評(píng)估結(jié)果等；

3.客戶感知指標(biāo)提升。根據(jù)省公司對(duì)客戶感知度的考核要求，對(duì)包含要緊是質(zhì)量

類投訴進(jìn)行分析及提升，達(dá)到提高用戶滿意度的要求；

4.根據(jù)移動(dòng)公司日常操作規(guī)范要求，每星期對(duì)BSC數(shù)據(jù)管理、垃圾數(shù)據(jù)清理及備

份工作，保持網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、支撐組:

支撐組組長

1、負(fù)責(zé)與縣公司溝通，匯總告警并制定告警處理計(jì)劃；制定組內(nèi)工作，根據(jù)主管

的任務(wù)分揀情況，編制全年、月度、周及日網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作計(jì)劃，執(zhí)行具體項(xiàng)

目內(nèi)容，協(xié)助主管完成全年的工作安排；

2、完成XX地區(qū)告警統(tǒng)計(jì)并根據(jù)統(tǒng)計(jì)通知及配合保護(hù)完成告警處理；

3、網(wǎng)絡(luò)重大割接，升級(jí)，及搬遷，方案制作。并分配人員執(zhí)行，保障方案順利完

成；

4、每月月底對(duì)XX地區(qū)BSC數(shù)據(jù)及網(wǎng)管KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；

5、每月對(duì)XX地區(qū)緊急、重要、次要、提示告警進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并考核各縣市公司。

支撐組組員

1、完成XX地區(qū)告警統(tǒng)計(jì)并根據(jù)統(tǒng)計(jì)通知及配合保護(hù)完成告警處理；

2、每天早上8點(diǎn)半開始對(duì)全網(wǎng)頭天告警進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；9點(diǎn)半前下發(fā)告警信息及進(jìn)度

表至縣市公司主任、保護(hù)員及全體網(wǎng)優(yōu)；并督進(jìn)處理進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)處理情況，并月

初對(duì)網(wǎng)元告警進(jìn)行評(píng)分；

3、配合現(xiàn)場整改工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操作；每周完成對(duì)BSC的日常保護(hù)工作及

例行檢查工作；

4、配合縣市公司現(xiàn)場調(diào)整、測試工作；理提交過來各類數(shù)據(jù)調(diào)整方案，上報(bào)組長;

5、定期下發(fā)工參表至縣市公司及外場人員核實(shí)，定期完成對(duì)工參信息的校對(duì)與更

Wro

五、TD及WLAN組

1、協(xié)助主管開展工作，具體負(fù)責(zé)XX地區(qū)TD及WLAN網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化方案組

織會(huì)審、組織網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化專項(xiàng)提升、ATU測試保障及日常優(yōu)化問題處理安排、應(yīng)

急活動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析、整體評(píng)估、技術(shù)人員培訓(xùn)會(huì)議組織等；

2、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工作性質(zhì)，執(zhí)行并監(jiān)管組員工作計(jì)劃（年、月、日）、分析報(bào)

告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年工作總結(jié)）、新建基站、網(wǎng)絡(luò)案例、數(shù)據(jù)配置規(guī)范、基

站整改、基站搬遷、網(wǎng)絡(luò)測試（CQT及DT）等工作，協(xié)助主管完成各項(xiàng)具體工作

的安排；

3、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的規(guī)程，對(duì)網(wǎng)優(yōu)人員提交的各類網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化方案的施工

條件、技術(shù)規(guī)范、資源分配、效果預(yù)測組織進(jìn)行會(huì)審，并對(duì)方案提出改進(jìn)建議，

確保其可實(shí)施性；

4、根據(jù)上級(jí)考核指標(biāo)要求或者其余任務(wù)，組織人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升等活動(dòng),

保證網(wǎng)絡(luò)處在精品網(wǎng)絡(luò)的范疇并達(dá)到考核要求；

5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的重大事故、節(jié)日突發(fā)話務(wù)組織成立專項(xiàng)服務(wù)組織，為事件提供

通信保障。

1.3第三節(jié)網(wǎng)優(yōu)技能需求

等類

要求必備能力系數(shù)

級(jí)別

1、熟練運(yùn)用軟件；

EXCEL2、重點(diǎn)：運(yùn)算、篩選、提煉、圖表；0.03

基礎(chǔ)3、能按需求完成各類數(shù)據(jù)的提??；

0

綜合1、熟練運(yùn)用軟件；

PPT及

2、重點(diǎn)：主題、觀念、圖表；0.08

報(bào)告

3、能按要求與目的完成各類報(bào)告；

1、表述、溝通、反饋、分析、計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)

目管理能力；

綜合

2、重點(diǎn)：邏輯、口才、思維、管理；0.15

能力

3、具有良好的工作規(guī)劃能力，能根據(jù)輕重緩急有效

制定計(jì)劃分配時(shí)間、事務(wù)處理；

應(yīng)急1、能熟練開通應(yīng)急車（新、舊）；（60%）

0.03

通信2、能開通短波臺(tái)、衛(wèi)星站；（40%）

1、熟悉網(wǎng)絡(luò)原理與優(yōu)化知識(shí)（GSM系統(tǒng)、傳播模型、

幀結(jié)構(gòu)、信道、各類信令流程事件、GPRS優(yōu)化\TD網(wǎng)

絡(luò)架構(gòu)、幀結(jié)構(gòu)，物理層過程、關(guān)鍵技術(shù)、信令流程、

網(wǎng)優(yōu)各類事件及參數(shù)）;

0.15

知識(shí)2、熟悉網(wǎng)優(yōu)各類軟件（NASTAR、mapinfo、googleearth

等）；

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)各類硬件（基站、直放站、干放）；

4、理論實(shí)際應(yīng)用能力；

網(wǎng)優(yōu)1、熟悉網(wǎng)優(yōu)關(guān)聯(lián)知識(shí)（如傳輸電路等）；

有關(guān)2、熟悉網(wǎng)優(yōu)工作流程制度（如應(yīng)急、搬遷等）；0.03

知識(shí)3、熟悉網(wǎng)優(yōu)有關(guān)各類應(yīng)用（如工單、平臺(tái)等）；

處理1、定位告警原因；

0.02

告警2、后臺(tái)解決，配合現(xiàn)場處理；

1、熟悉數(shù)據(jù)制作操作流程及有關(guān)工作流程（開站、

數(shù)據(jù)加傳輸、交換數(shù)據(jù)等）；

0.04

制作2、能按要求制作數(shù)據(jù)（包含共小區(qū)等）；

后臺(tái)3、檢驗(yàn)觀察制作數(shù)據(jù)；

1

支撐1、能按要求查詢各類指標(biāo)；

指標(biāo)2、能按需求制定新的話統(tǒng)；

0.02

統(tǒng)計(jì)3、熟悉各類話統(tǒng)指標(biāo)的全面說明與有關(guān)信息；

4、熟悉各類無線有關(guān)報(bào)表，能快速統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

后臺(tái)1、配合現(xiàn)場人員，完成查詢、跟蹤、鎖閉等各類操

0.01

酉己合作；

1、軟件安裝、設(shè)備連接、工參制作及導(dǎo)入；

外場DT路

2、軟件使用、重要設(shè)置、窗口調(diào)試、參數(shù)含義；0.02

測

測試3、能完整準(zhǔn)確地完成測試；

（包

1、篩選測試中出現(xiàn)的問題；

含測試

2、制定解決方案；0.1

ATU分析

3、跟蹤解決，出具報(bào)告；

測

2網(wǎng)優(yōu)1、熟練使用常用工具（掃頻儀、測試手機(jī)、GPS、羅

試）0.05

工具盤等）；

1、跟蹤特殊指標(biāo)，鎖定問題；

指標(biāo)

2、制定解決方案，并跟蹤解決；0.1

內(nèi)場分析

3、確保指標(biāo)合格；

分析

清網(wǎng)1、熟悉各類隱患問題（誤碼、指配等）；

0.15

排障2、能對(duì)問題進(jìn)行排查并解決；

1、能長遠(yuǎn)綜合推斷話務(wù)趨勢(shì)；

拆閑

2、全面考慮資源、站型、利用率，合理分配；0.02

補(bǔ)忙

3、能使用多手段解決話務(wù)問題；

頻點(diǎn)1、熟悉頻點(diǎn)規(guī)劃的知識(shí)（各類復(fù)用方式、跳頻序列）；

0.15

規(guī)戈IJ2、能完成區(qū)域翻頻；

1、熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有關(guān)知識(shí)；

覆蓋

規(guī)劃I2、能根據(jù)地形、建筑結(jié)構(gòu)、周邊站點(diǎn)、指標(biāo)要求狀0.15

3結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)況制定解決方案；

LAC劃

1、根據(jù)話務(wù)、基站分布、切換指標(biāo)制定LACK；0.05

分

行動(dòng)1、能針對(duì)短板、指標(biāo)、工程、應(yīng)急制定大規(guī)模項(xiàng)目

0.15

方案方案并監(jiān)管實(shí)施。

1.4第四節(jié)網(wǎng)優(yōu)日常工作內(nèi)容

手

我劃|

話務(wù)分析全喉試接收，哨容|

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1.網(wǎng)絡(luò)分析處理

1）OMC告警系統(tǒng)分析處理，要緊是顯性故障告警分析如傳輸、電源、單板故障

等；

2）OMC話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。包含指標(biāo)分析、容量規(guī)劃分析、隱性故障分析等；

3）測試數(shù)據(jù)分析，包含DT、CQT、信令儀、干擾分析儀等數(shù)據(jù)的分析；

4）第三方評(píng)估報(bào)告等各類報(bào)告的統(tǒng)計(jì)分析；

5）縣公司等業(yè)務(wù)單位所提供方案如搬遷、整改、新建基站及應(yīng)急擴(kuò)容方案等

的審定分析；

6）投訴類型統(tǒng)計(jì)及分析處理等；

2.網(wǎng)絡(luò)測試

1)DT、CQT測試;

2）信令儀、干擾分析儀、天饋分析儀、功率計(jì)等儀器的測試；

3.方案制定及審核

1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)所提出的數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)搬遷、整改、新建基站等方案的制定

及審核；

2）對(duì)春節(jié)等節(jié)假日的應(yīng)急擴(kuò)容方案制定及審核；

3）對(duì)投訴制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案及審核執(zhí)行；

4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)規(guī)劃所制定的方案及審核，如全年的擴(kuò)容計(jì)劃、BSC容量規(guī)劃等;

5）對(duì)提高業(yè)務(wù)技能制定培訓(xùn)方案及審核；

6）為迎接集團(tuán)公司及省公司檢查評(píng)估等方案的制定及審核等；

4.項(xiàng)目工程實(shí)施監(jiān)管

1）對(duì)重大事故、節(jié)日、各類活動(dòng)的突發(fā)話務(wù)組織成立專項(xiàng)應(yīng)急通信方案，并

全程監(jiān)管調(diào)配，組織實(shí)施項(xiàng)目，為應(yīng)急提供通信保證；

2）針對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)或者公司要求實(shí)施專項(xiàng)提升工程；

5.網(wǎng)絡(luò)評(píng)估

1）各方案實(shí)施完成后的網(wǎng)絡(luò)效果評(píng)估；

2）第三方網(wǎng)絡(luò)測試評(píng)估方案的收集管理;

2第二章網(wǎng)優(yōu)工作規(guī)范

2.1第一節(jié)工作內(nèi)容及頻度

工作工作周期要求

話統(tǒng)分析每天1次根據(jù)擁塞、切換、掉話等進(jìn)行TOP小區(qū)的處理跟蹤

拆閑補(bǔ)忙工作每周1次對(duì)持續(xù)一周話務(wù)量偏低與偏高的小區(qū)進(jìn)行調(diào)整

話務(wù)預(yù)警監(jiān)控每天2次8:30、17:00查看，實(shí)時(shí)進(jìn)行話統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障及特殊；

告警處理每天1次及時(shí)查看每天的告警信息并盡快處理

工參更新每周1次對(duì)路測工參、NASTAR工參等及時(shí)更新

對(duì)全網(wǎng)外部鄰區(qū)，小區(qū)級(jí)參數(shù)，故障類，頻率，質(zhì)差等小區(qū)

清網(wǎng)排障每周1次

進(jìn)行集中排查整治。

根據(jù)話務(wù)預(yù)測及市場計(jì)劃結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)資源，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，

資源分析每兩周1次

對(duì)全網(wǎng)載頻配置及資源進(jìn)行分析及準(zhǔn)備。

投訴周報(bào)每周1次通報(bào)每周的投訴處理結(jié)果，并分析短板

投訴月報(bào)每月1次對(duì)每月的投訴結(jié)果進(jìn)行整理，并分析短板

網(wǎng)優(yōu)周報(bào)每周1次分析每周指標(biāo)情況，路測情況及其他工作完成情況

網(wǎng)優(yōu)月報(bào)每月1次對(duì)每月的KPI指標(biāo)、話務(wù)、用戶變化情況進(jìn)行分析，

州主城區(qū)路測每周1次對(duì)城區(qū)進(jìn)行路測，及時(shí)解決問題

高速測試每周1次對(duì)境內(nèi)高速進(jìn)行路測，及時(shí)解決問題

各縣路測優(yōu)化每月1次每個(gè)縣每月優(yōu)化時(shí)間很多于3天，輸出縣城優(yōu)化問題跟蹤表

應(yīng)急通信保障每年10-15次為節(jié)日活動(dòng)、重大事件提供通信保障

周工作總結(jié)與計(jì)劃每周1次對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作

月工作總結(jié)與計(jì)劃每月1次對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下月工作

BSC服務(wù)器備份每周1次對(duì)BSC服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防突發(fā)故障

每周對(duì)全網(wǎng)小區(qū)級(jí)，BSC級(jí)，全網(wǎng)級(jí)，KPI進(jìn)行備份，并上傳

全網(wǎng)KPI數(shù)據(jù)備份每周1次

到單獨(dú)的FTP服務(wù)器上

頻率優(yōu)化，鄰區(qū)檢每兩月1次對(duì)城區(qū)頻點(diǎn)進(jìn)行檢查，規(guī)劃，對(duì)鄰區(qū)進(jìn)行檢查

網(wǎng)絡(luò)建站審核每年1次對(duì)全年建站計(jì)劃進(jìn)行審核，并提出優(yōu)化建議。

2.2第二節(jié)工作總結(jié)及計(jì)劃

一、后臺(tái)工作人員需記錄每天指標(biāo)情況、工作日志形成日?qǐng)?bào)，并將其發(fā)送給有

關(guān)人員；

二、網(wǎng)優(yōu)人員將每周內(nèi)的工作情況，整理匯總后以周總結(jié)的形式上報(bào)，若為項(xiàng)

目則需按規(guī)范上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度表；

三、周總結(jié)內(nèi)容務(wù)必包含本周的工作完成情況、指標(biāo)的變化狀況，采取的措施

及效果反饋，并填寫本周工作的不足與建議；

四、周計(jì)劃中包含下周工作安排及估計(jì)完成量，工作難處及需要上級(jí)協(xié)助事項(xiàng)

等；

五、組員須在周日前將周總結(jié)與計(jì)劃上交到組長處，組長檢查后核實(shí)本組工作

狀況并安排周計(jì)劃然后在周一前上報(bào)到主管處；

六、主管匯總后在周一召開會(huì)議，分析總結(jié)上周工作狀況并安排本周工作計(jì)

戈I；

七、每月末匯總周報(bào)，完成月度總結(jié)，并在主管指導(dǎo)下制訂完成下月計(jì)劃;

2.3第三節(jié)網(wǎng)優(yōu)晨會(huì)規(guī)范（XX）

一、每周早上9:00-10:00為晨會(huì)時(shí)間，每周召開2-3次。

二、晨會(huì)地點(diǎn)為會(huì)議室，會(huì)議由主管組織，所有未外出的組長務(wù)必參加。

三、在召開晨會(huì)前，各小組務(wù)必將本組工作計(jì)劃負(fù)責(zé)指標(biāo)狀況整理分析完畢。

四、晨會(huì)對(duì)前期優(yōu)化工作進(jìn)行總結(jié)，并制定近期的工作安排與計(jì)劃。

五、晨會(huì)由每個(gè)組長輪番發(fā)言3-5分鐘，主管最后總結(jié)。

六、問題處理措施規(guī)整后統(tǒng)一下發(fā)工單至縣公司完成。

七、晨會(huì)記錄人記錄上次晨會(huì)措施執(zhí)行情況與本期計(jì)劃，整理完畢后發(fā)送給網(wǎng)

優(yōu)全體人員，并整理歸檔。

八、主管應(yīng)組織參會(huì)人員對(duì)晨會(huì)進(jìn)行簽到,晨會(huì)后主管應(yīng)對(duì)優(yōu)化人員的工作進(jìn)

行監(jiān)控與協(xié)調(diào)。

九、主管外出前，應(yīng)指定人員替代執(zhí)行。

十、對(duì)晨會(huì)的執(zhí)行情況，由主管統(tǒng)一進(jìn)行管理。

2.4第四節(jié)網(wǎng)優(yōu)調(diào)整及數(shù)據(jù)制作規(guī)范

一、網(wǎng)優(yōu)元件調(diào)整與數(shù)據(jù)制作務(wù)必提交電子申請(qǐng)單至組長，按照申請(qǐng)單格式注

明改動(dòng)的緣由與后果，獲組長批準(zhǔn)后方可實(shí)施，緊急情況下可先口頭通知，

完成后及時(shí)補(bǔ)單；

二、元件調(diào)整務(wù)必由縣公司人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁網(wǎng)優(yōu)直接操作；

三、改動(dòng)前先通知縣公司有關(guān)人員，獲取同意后再實(shí)施操作；

四、未經(jīng)上級(jí)及縣公司人員批準(zhǔn)而擅自進(jìn)行改動(dòng)操作，所導(dǎo)致的一切后果由操

作人負(fù)責(zé)；

五、實(shí)施前先備份好原始資料，操作過程中有特殊情況及時(shí)恢復(fù)，并及時(shí)上報(bào)

主管；

六、調(diào)整實(shí)施后密切觀察8-24小時(shí)，直至完全穩(wěn)固后才算完成，然后對(duì)電子

申請(qǐng)單進(jìn)行歸檔；

七、除緊急問題外，不涉及斷站的數(shù)據(jù)盡量避免在考核時(shí)段操作；

八、涉及調(diào)整端口或者需要重啟基站的數(shù)據(jù)務(wù)必到23點(diǎn)后進(jìn)行；

九、刪除基站等重要數(shù)據(jù)更換務(wù)必經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行；

2.5第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)測試規(guī)范

一、定點(diǎn)CQT測試及投訴點(diǎn)撥測

各縣城區(qū)

A.測試要求：

每個(gè)月各縣公司優(yōu)化人員對(duì)縣城進(jìn)行一次CQT定點(diǎn)測試；不得少于20個(gè)測試

點(diǎn),在每個(gè)測試點(diǎn)主被叫各進(jìn)行三次，將測試結(jié)果填入附表；

對(duì)投訴點(diǎn)由縣市公司保護(hù)員先進(jìn)行實(shí)地?fù)軠y，確認(rèn)有問題后填寫測試表并上

報(bào)網(wǎng)優(yōu)室。

B.測試區(qū)域：

縣城重要區(qū)域、人口密集區(qū)，建議每月進(jìn)行不固定時(shí)間，固定地點(diǎn)的方式測

試一遍，被叫最好選擇同一位置的另一部手機(jī)；

1.所有的招待所、賓館、酒店的地下室與一、二、三層樓

2.縣委、縣政府重要部門辦公樓

3.汽車站、火車站候車廳

4.所有娛樂場所（OK廳、茶樓、舞廳、酒吧、D廳）

5.所有的電梯

6.各類商場、集貿(mào)市場與農(nóng)貿(mào)市場

7.新增的小區(qū)或者建筑物旁

XX市區(qū)

A.測試要求：

不得少于100個(gè)測試點(diǎn),在每個(gè)測試點(diǎn)主被叫各進(jìn)行三次，將測試結(jié)果填入附

表；

B.測試區(qū)域：

1.10層（含10層）樓以上的所有大樓測試地下室及1-3層

2.所有住宅小區(qū)中每棟樓的地下室及12層

3.所有的電梯

4.所有的賓館地下室及1-3層

5.所有的娛樂場所（KTV、茶樓、舞廳、酒吧、D廳）

6.州委、州政府、市委、市政府的辦公大樓、地下室及1-3層

7.所有超市

二、DT測試

A.測試標(biāo)準(zhǔn)：

a.測試路線要求均勻覆蓋市區(qū)要緊街道，同時(shí)盡量不重復(fù)；城市內(nèi)環(huán)高速、

高架橋、市區(qū)到機(jī)場公路務(wù)必進(jìn)行測試。

b.測試速度在市區(qū)保持正常行駛速度，不設(shè)置最高限速。

c.撥打要求

1、測試手機(jī)置于車內(nèi)，主、被叫手機(jī)均與測試儀表相連，同時(shí)連接GPS

接收機(jī)進(jìn)行測試。

2、GSM主、被叫手機(jī)均使用自動(dòng)雙頻測試。

3、使用手機(jī)相互撥打的方式，手機(jī)撥叫、接聽、掛機(jī)都使用自動(dòng)方式。

每次通話時(shí)長100秒，呼叫間隔20秒；如出現(xiàn)未接通或者掉話，應(yīng)

間隔20秒進(jìn)行下一次試呼。

4、在測試中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，在同一車內(nèi)使用相同方法測試中國聯(lián)

通GSM與CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全部測試務(wù)必使用相同的測試儀表與后臺(tái)

數(shù)據(jù)處理軟件。

B.測試要求：

每個(gè)月網(wǎng)優(yōu)室至少對(duì)所有縣城進(jìn)行一次驅(qū)車測試，各縣公司配合。

每周對(duì)XX城區(qū)進(jìn)行一次驅(qū)車測試；

三、巡檢CQT測試

CQT測試與基站巡檢工作同步進(jìn)行，在基站巡檢時(shí)應(yīng)分別對(duì)每個(gè)扇區(qū)做5-10

次測試。推薦下列位置作為測試點(diǎn)：1、機(jī)房內(nèi)；2、鐵塔下；3、近貼天線（參

考）；4、基站距地面垂直距離一半處，如高山站的山腰、高樓站的中層；5、基站

天線100M內(nèi)；6、基站天線500M內(nèi)。人為選擇幾個(gè)相對(duì)固定的點(diǎn)（可視天線與不

可視天線的位置都選幾個(gè)）。每個(gè)基站巡檢完后，結(jié)果作為基站基礎(chǔ)資料儲(chǔ)存。

四、邊界漫游測試

被過覆蓋縣/市公司在接到市場部門的用戶投訴后，務(wù)必派網(wǎng)絡(luò)保護(hù)人員進(jìn)行

實(shí)地測試，按照CQT的測試要求對(duì)可能的覆蓋地點(diǎn)進(jìn)行多點(diǎn)多次測試，確認(rèn)發(fā)生

過覆蓋后，填寫《邊界漫游測試表》留檔，并按要求上報(bào)交換室與網(wǎng)優(yōu)室；

2.6第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)清網(wǎng)排障規(guī)范

一、各優(yōu)化人員按照下表要求定期對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障排查;

類型排查周期要求

緊急告警3-8小時(shí)內(nèi)完成，普通告警8-24小時(shí)內(nèi)完成，

告警信息每天一次

提示告警24-72小時(shí)完成

干擾每天一次檢查各小區(qū)干擾帶狀況，并及時(shí)消除干擾

掉話每天一次檢查各小區(qū)掉話狀況，并對(duì)特殊指標(biāo)進(jìn)行處理

檢查BSC間、BSC內(nèi)、小區(qū)間切換成功率，并對(duì)特殊指

切換性能每周一次

標(biāo)處理

上下行平衡每周一次檢查各小區(qū)話務(wù)上下行狀況，并對(duì)特殊指標(biāo)進(jìn)行處理

接收電平每周一次檢查各小區(qū)電平狀況，并對(duì)特殊指標(biāo)進(jìn)行處理

TA值每周一次檢查各小區(qū)TA值狀況，并對(duì)特殊指標(biāo)進(jìn)行處理

檢查個(gè)小區(qū)信道狀況、EDGE開通狀況及使用狀況，并對(duì)

GPRS每周一次

特殊指標(biāo)進(jìn)行處理

檢查小區(qū)內(nèi)各載頻占用情況，并對(duì)占用問題載頻進(jìn)行處

載頻占用情況每周一次

理

誤碼率狀況每周一次檢查各小區(qū)誤碼狀況并及時(shí)處理

外部小區(qū)更新每三周一次核對(duì)外部小區(qū)信息并及時(shí)更新

二、對(duì)每次排查狀況進(jìn)行記錄，整理后上報(bào)至周總結(jié)，并制訂下周計(jì)劃與進(jìn)度；

三、對(duì)需要保護(hù)人員協(xié)調(diào)解決的問題統(tǒng)一下發(fā)工單至有關(guān)部門或者縣公司，嚴(yán)禁

直接聯(lián)系工程隊(duì)處理故障；

四、清網(wǎng)排障監(jiān)管員需主動(dòng)檢查、推進(jìn)清網(wǎng)排障進(jìn)度并每周上報(bào)主管各BSC進(jìn)度

狀況，對(duì)進(jìn)度較慢及停滯不前的個(gè)人要及時(shí)跟進(jìn)；

五、每月底匯總本月排查狀況，并在網(wǎng)優(yōu)月總結(jié)中上報(bào)；

2.7第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警作業(yè)規(guī)范

為進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與客戶滿意度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行全面地監(jiān)控與管理，杜

絕惡性性能下降影響全網(wǎng)指標(biāo)，特制定此管理辦法。

一、網(wǎng)優(yōu)室負(fù)責(zé)全網(wǎng)無線側(cè)的性能監(jiān)控與分析。

A、BSC優(yōu)化員應(yīng)在8:30與17:00對(duì)早晚忙時(shí)進(jìn)行性能監(jiān)控；

B、節(jié)假日期間網(wǎng)優(yōu)人員值班，負(fù)責(zé)全網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控；

二、根據(jù)性能下降的不一致程度，網(wǎng)優(yōu)室判定級(jí)別（附表）后，派單給相應(yīng)單

位限時(shí)解決。

A、緊急與嚴(yán)重性能下降，排除用戶行為引起后，將直接閉塞該小區(qū)，并

通知相應(yīng)保護(hù)人員；

B、通常性能下降，與保護(hù)人員聯(lián)系，研究解決辦法；

C、提示性性能下降，繼續(xù)觀察，如一直出現(xiàn)，將進(jìn)行升級(jí)處理。

D、除電話通知以外，需將性能下降的小區(qū)通過EMOS系統(tǒng)派單到相應(yīng)單位

并限期處理。

三、根據(jù)不一致的解決時(shí)限，各業(yè)務(wù)單位應(yīng)該加強(qiáng)處理緊急故障的能力，并做

好備件儲(chǔ)備。

四、各縣市保護(hù)人員處理沒有能力處理的工單，需及時(shí)告知網(wǎng)優(yōu)共同處理。

五、該制度將重點(diǎn)就下列環(huán)節(jié)進(jìn)行考核：

A、優(yōu)化人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能下降，導(dǎo)致考核時(shí)段三個(gè)小時(shí)，全網(wǎng)指標(biāo)特

殊，指標(biāo)未達(dá)到集團(tuán)要求基準(zhǔn)值；

B、相應(yīng)保護(hù)單位未及時(shí)處理電子工單上要求的內(nèi)容，導(dǎo)致全網(wǎng)指標(biāo)特殊

的；

網(wǎng)優(yōu)室將對(duì)該制度的執(zhí)行情況，按月進(jìn)行匯總，每月5日前上報(bào)上月考

核結(jié)果給建維部。

2.8第八節(jié)網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管理規(guī)范

一、每周五對(duì)BSC32的BAM數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，BSC6000導(dǎo)出基站數(shù)據(jù)；

二、每周五對(duì)全網(wǎng)無線數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《網(wǎng)優(yōu)無線數(shù)據(jù)周統(tǒng)計(jì)表》；

三、每隔兩周定期更新路測工參與NASTAR工參，確保資料最新；

四、定期與縣公司核對(duì)數(shù)據(jù)，確保基站經(jīng)緯度位置與天線方位角數(shù)據(jù)正確；

五、各負(fù)責(zé)人更新完工參數(shù)據(jù)后，要及時(shí)發(fā)給數(shù)據(jù)管理員，數(shù)據(jù)管理員整理后

下發(fā)給網(wǎng)優(yōu)全體；

六、對(duì)上級(jí)要求上報(bào)的數(shù)據(jù)報(bào)表由各負(fù)責(zé)人完成自己所屬部分,專人收集整理

后上報(bào)；

七、新增或者刪減數(shù)據(jù)及時(shí)通知相應(yīng)數(shù)據(jù)匯總?cè)伺c工參管理；

2.9第九節(jié)工程優(yōu)化規(guī)范

為確保工程與保護(hù)中新入網(wǎng)元不影響現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，保證用戶的通信質(zhì)量不

受影響，特制定本制度。

總則：

i.所有通過工程、保護(hù)進(jìn)入現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的無線網(wǎng)元，如基站、直放站、天饋系

統(tǒng)等一律列入此制定管理范圍之內(nèi)。

2.在網(wǎng)優(yōu)驗(yàn)收往常，所有的數(shù)據(jù)制作、修改、優(yōu)化實(shí)施等工作由建設(shè)單位統(tǒng)

一負(fù)責(zé)。

3.自方案制定開始一直到設(shè)備并網(wǎng)運(yùn)行，網(wǎng)優(yōu)室負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的技術(shù)方案進(jìn)行

審定、對(duì)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)設(shè)備的開通效果進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估。

4.所有進(jìn)入網(wǎng)元?jiǎng)?wù)必按照標(biāo)準(zhǔn)的命名規(guī)范進(jìn)行管理，詳見附件。

5.承建單位新入網(wǎng)元?jiǎng)?wù)必進(jìn)行正規(guī)的書面移交工作，未進(jìn)行移交的新入網(wǎng)

元，網(wǎng)優(yōu)室不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；必要時(shí)網(wǎng)優(yōu)室還可閉塞指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)元。

6.網(wǎng)優(yōu)驗(yàn)收后，新入網(wǎng)元的運(yùn)行指標(biāo)由網(wǎng)優(yōu)室要緊負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)設(shè)備廠家配合

監(jiān)控。

一、工參核對(duì)期

1.網(wǎng)絡(luò)查勘人員務(wù)必提供詳實(shí)的現(xiàn)場資料與實(shí)施方案，以供規(guī)劃人員進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)規(guī)劃。

2.所有網(wǎng)絡(luò)工參務(wù)必以NASTAR格式為準(zhǔn)，精確到天線類型與傾角等。

3.網(wǎng)絡(luò)工參每月月底應(yīng)匯總一次，上報(bào)網(wǎng)優(yōu)主管處。

二、基站開通

1.新入網(wǎng)元（包含基站、直放站等）在接入系統(tǒng)前，務(wù)必在電子運(yùn)行保護(hù)系

統(tǒng)做好資源管理錄入工作，并提早1小時(shí)告知網(wǎng)優(yōu)室相應(yīng)優(yōu)化員。

2.設(shè)備方人員與網(wǎng)優(yōu)人員應(yīng)密切關(guān)注新入網(wǎng)元的質(zhì)量情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，

立即通知廠家整改，必要時(shí)關(guān)停設(shè)備。關(guān)于輔網(wǎng)設(shè)備，雙方還務(wù)必關(guān)注新

入網(wǎng)元對(duì)主網(wǎng)的影響。

3.基站開通后就不得隨意的關(guān)停，以免影響障礙歷時(shí)；保護(hù)人員也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)

對(duì)新開基站隱患的檢查。

4.現(xiàn)場督導(dǎo)應(yīng)對(duì)開通區(qū)域進(jìn)行全面的CQT測試與切換測試，確保鄰區(qū)關(guān)系正

常。

三、頻率優(yōu)化期

1.設(shè)備開通后，設(shè)備廠家應(yīng)通過OMC對(duì)其干擾帶進(jìn)行觀察，一旦觀察到干擾,

應(yīng)重新進(jìn)行頻率調(diào)整或者上下