電信營銷工作總結(jié)范文

電信營銷工作總結(jié)范文電信營銷工作總結(jié)范文

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是我整理的電信營銷工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信營銷工作總結(jié)范文1在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在加強(qiáng)管理、降低成本的同時(shí)，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。盡管我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)取得了重大進(jìn)展，但是在實(shí)際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點(diǎn)，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。

一、電力市場營銷新觀念

市場營銷觀念對于電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識，才可以更好的進(jìn)行電力營銷工作?？傮w來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點(diǎn)。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業(yè)應(yīng)該樹立市場競爭意識，密切關(guān)注國家關(guān)于重大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式進(jìn)行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應(yīng)該樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。為此，電力企業(yè)可以加大對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，幫助他們樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，同時(shí)，建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，加強(qiáng)對于電力企業(yè)電力營銷的業(yè)績考核，從而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當(dāng)面對客戶時(shí)，營銷人員應(yīng)該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進(jìn)而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營銷，為企業(yè)贏得更多的利潤。最后，電力企業(yè)應(yīng)該樹立精細(xì)化、智能化營銷觀念。供電企業(yè)為了精細(xì)化、集約化管理，逐步加強(qiáng)了信息建設(shè)，各種業(yè)務(wù)、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用系統(tǒng)的每個(gè)模塊，以適應(yīng)營銷信息化管理的需要。

二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探究

1、構(gòu)建完善的營銷管理體系

總體上講，一個(gè)完整的營銷管理體系，應(yīng)該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個(gè)重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實(shí)際的`營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責(zé)任，增強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應(yīng)該掌握實(shí)際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進(jìn)行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品階段的營銷管理，包括設(shè)計(jì)、使用、損失、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。最后，對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應(yīng)該追究質(zhì)量問題出現(xiàn)的責(zé)任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機(jī)制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

2、完善電力營銷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營銷信息化

建立電力營銷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施；這個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要對電力營銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時(shí)，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面，加強(qiáng)電力營銷的信息化管理。隨著信息時(shí)代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn)，這是由于電力營銷開始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧?。因此，必須加?qiáng)對新技術(shù)的利用，不斷調(diào)整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。

3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解

電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對電力項(xiàng)目以及電力市場的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分類，并對其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié)，并利用SWOT對其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，最終生成電力書面調(diào)查報(bào)告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織部門不同的職責(zé)權(quán)限，將工作任務(wù)分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動中，為了保證內(nèi)部各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的可行性，相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確、合理的評估和判斷完成每項(xiàng)工作任務(wù)所需的人力、物力以及時(shí)間等?？傊?，制定電力營銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解，也是電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要

電力企業(yè)進(jìn)行營銷工作，其主要目標(biāo)以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實(shí)際需求，才可以更好地進(jìn)行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?？傮w來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊(duì)、學(xué)校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進(jìn)行。電力企業(yè)銷服務(wù)主要包括最基本的受理服務(wù)，咨詢服務(wù)、維修服務(wù)以及營安裝服務(wù)等等。電力企業(yè)應(yīng)該對這些服務(wù)進(jìn)行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實(shí)際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

總結(jié)

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，同時(shí)以市場需求為導(dǎo)向指導(dǎo)我們的生產(chǎn)；并通過制定實(shí)施科學(xué)合理的市場營銷策略來達(dá)到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴(yán)重影響著電力企業(yè)營銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。電力企業(yè)應(yīng)該深入研究電力市場營銷存在問題，創(chuàng)新電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。

電信營銷工作總結(jié)范文2自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)：

搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；

堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；

建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；

切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；

實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；

根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

二、以后的工作計(jì)劃：

經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時(shí)要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的`產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃策劃書，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；

同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

電信營銷工作總結(jié)范文3時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的