工程維修人員工作計劃范文

工程維修人員工作計劃范文第1篇工程維修人員工作計劃范文第1篇??1、制定好年度日常維護(hù)保養(yǎng)計劃表，由維修人員配合生產(chǎn)部做好其維護(hù)保養(yǎng)的工作，制定應(yīng)急維修計劃，防備突發(fā)情況的發(fā)生。完善設(shè)備零部件的儲備與其信息采集。

??2、每季度對操作人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)，盡量做到無事故安全生產(chǎn)，若發(fā)生意外事故及時對事故原因進(jìn)行分析排查，做出相應(yīng)防護(hù)措施并對事故人員進(jìn)行單獨(dú)全面的安全操作理念培訓(xùn)。

??3、妥善保管處理與設(shè)備相關(guān)的文件，健全設(shè)備的相關(guān)信息庫。4、每天對車間進(jìn)行巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，并對其問題進(jìn)行及時的處理。5、健全設(shè)備管理制度的相關(guān)規(guī)程，以及相關(guān)的操作規(guī)程。

工程維修人員工作計劃范文第2篇為使醫(yī)療設(shè)備的預(yù)防保養(yǎng)、日常維護(hù)、故障請修、備品零件管理、維修績效作業(yè)有章可循，以維持醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低故障率，提高使用率，本著以病人為中心的原則，提高醫(yī)療質(zhì)量目的，根據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》規(guī)定，制定本制度。

一、巡查要求：巡查保養(yǎng)周期：

1、設(shè)備維修人員每月定期對全院在用醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行全面巡查。對重點(diǎn)科室（急診科、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、）等急救類、生命類設(shè)備每10天逐一檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。

2、維修人員每季度定期對全院設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，對所有醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境（防靜電、防塵、防潮、防蝕、防霉等問題），水電氣路進(jìn)行巡檢，對設(shè)備的運(yùn)行情況、磨損程度進(jìn)行檢查校驗(yàn)，維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出改進(jìn)維護(hù)措施，有針對性的做好維修前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以提高修理質(zhì)量，縮短修理時間。

3、醫(yī)療設(shè)備保管人員或操作人員有義務(wù)對醫(yī)療設(shè)備基本狀況進(jìn)行日檢查，每日下班前或交班時發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄反饋。維修人員立即響應(yīng)，單獨(dú)重點(diǎn)巡檢。

二、實(shí)行分級保養(yǎng)：

1、日常保養(yǎng)：由儀器保養(yǎng)人負(fù)責(zé)，進(jìn)行機(jī)器表面污漬的清潔、機(jī)械部分的緊固和潤滑；緊固易松動的螺絲和零件，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，零部件是否完整。設(shè)備使用人員交接班時，做好設(shè)備檢查和交接工作。

2、一級保養(yǎng)：由儀器保養(yǎng)人按計劃進(jìn)行，主要是內(nèi)部清潔，檢查有無異常情況（如聲音、濕度、指示燈等），局部檢查和調(diào)整，清除機(jī)器內(nèi)灰塵，清潔電路板腳的氧化層相關(guān)電位器的清潔以及光學(xué)醫(yī)療設(shè)備光路灰塵的清潔。

3、二級保養(yǎng)，屬預(yù)防性修理，由儀器保養(yǎng)人會同維修人員共同進(jìn)行，對設(shè)備的.主體部分或主要組件進(jìn)行檢查，調(diào)整精度，必要時更換已達(dá)到磨損限度的機(jī)械易損部件，抽樣檢查一些性能變差的電子元器件（電位器、電容、電阻等），提前更換。

4、重點(diǎn)科室所有設(shè)備必須實(shí)行二級保養(yǎng)措施（屬預(yù)防性維修，對設(shè)備的主體部分或主要組件進(jìn)行檢查，調(diào)整精度，必要時應(yīng)更換易損件）。對搶救設(shè)備必須進(jìn)行插電測試，保證該類設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。按照設(shè)備要求，定期對不同設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。以不影響科室正常工作為原則，手術(shù)室主要集中定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，ICU、急診室等以設(shè)備空閑時輪流對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，并記錄在案。

5、對一些維修保養(yǎng)要求較高、技術(shù)難度大、備件來源困難的設(shè)備由廠家或維修站提供維修和零配件服務(wù)，并通過簽訂的保修合同來降低費(fèi)用。器械科維修人員監(jiān)督保養(yǎng)過程，并登記。

三、維修要求：

1、醫(yī)療設(shè)備、器械的維修由設(shè)備科科維修人員負(fù)責(zé)。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題，要及時通知維修廠家，如未按維修協(xié)議及時處理，要按協(xié)議條款追究對方相應(yīng)責(zé)任。?？圃O(shè)備可由聘請專業(yè)維修人員協(xié)助維修。

2、維修組人員應(yīng)經(jīng)常深入臨床科室檢修醫(yī)療設(shè)備并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員了解醫(yī)療設(shè)備及器械性能，提高使用水平和維護(hù)保養(yǎng)水平，以減少醫(yī)療設(shè)備及器械的損壞?？剖以O(shè)備維修，須登記維修記錄，維修原因，分析并反饋到臨床，及時修改不正確操作。

3、報修設(shè)備、儀器、器械一律由科室填寫維修申請單，交設(shè)備科安排人員進(jìn)行維修。不得無故拖延或拒修。發(fā)生緊急情況時，如需外部維修，可實(shí)行先維修后論證。

4、維修人員發(fā)現(xiàn)屬責(zé)任性損壞的設(shè)備、儀器、器械（尤其貴重或大型設(shè)備）時，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，查明情況再與修理，不得先修后報。重點(diǎn)科室關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，維修人員必須及時維修，不能對臨床醫(yī)療質(zhì)量造成影響。如果設(shè)備故障嚴(yán)重，不能及時維修必須通知科室和設(shè)備科長，必須及時找到可替代設(shè)備。巡檢人員進(jìn)出重點(diǎn)科室，必須服從重點(diǎn)科室著裝要求。

5、堅(jiān)持檢修登記制度，做到接受時登記，修理內(nèi)容詳細(xì)記錄，維修人員簽名負(fù)責(zé)，修復(fù)后領(lǐng)取人簽收認(rèn)可。

6、確定醫(yī)療設(shè)備以及器械的報廢要慎重，須報請主任，必要時由院領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定，成批或大中型設(shè)備報廢須按醫(yī)院規(guī)定的審批權(quán)限。

7、加強(qiáng)設(shè)備維修材料保管，實(shí)行領(lǐng)用人簽收。設(shè)備維修購置一部分科室常用配件，同時設(shè)備有兩個以上的院外維修工程師的聯(lián)系方式，以備設(shè)備發(fā)生故障時聯(lián)系。8、非本院維修人員，未經(jīng)設(shè)備科主任批準(zhǔn)不得私自維修本院設(shè)備。設(shè)備出院維修也必須經(jīng)設(shè)備科主任批準(zhǔn)。

工程維修人員工作計劃范文第3篇??①進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。

??②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。

??③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

??(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進(jìn)出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本。

??(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確;主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。

??(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。

??(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。

??(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。

??(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

工程維修人員工作計劃范文第4篇新的一年，新的開始，每個人都有新的理想，新的目標(biāo)，為能逐一實(shí)現(xiàn)它們，現(xiàn)將我新一年的工作做如下計劃：

一、制定完善的工組管理規(guī)章制度。

在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，其重要性不容置疑。沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

二、加強(qiáng)部門之間的溝通。

溝通是一種非常重要且有效的'途徑。團(tuán)隊(duì)要做大做強(qiáng)，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。各部門有著不同的特色和優(yōu)勢，不同的思想有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把各自好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，

三、對維修質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求。

它是生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范，汽車是一個復(fù)雜的機(jī)械系統(tǒng)，同時又是涉及道路、司機(jī)、乘客、貨物、交通制度等特點(diǎn)的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到多維評價的目標(biāo)。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，質(zhì)量系統(tǒng)是指具有確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上的步驟的網(wǎng)絡(luò)。

四、保持維修隊(duì)伍的技術(shù)領(lǐng)先。

工作中也需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的班組，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。

五、引進(jìn)先進(jìn)工具提高工作效率。

為更好的提高班組工作效率，實(shí)現(xiàn)工作的流程化。比如：將由原來兩人必須共同合作完成的工作，改變?yōu)橐蝗司涂瑟?dú)立操作完成。

六、真正實(shí)施車間的5S管理。

5S是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠工作的關(guān)鍵點(diǎn)。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢想。

工程維修人員工作計劃范文第5篇??①嚴(yán)格根據(jù)《^v^消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

??②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

??③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

??④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決。

??⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織安管隊(duì)員、工程維修人員、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

工程維修人員工作計劃范文第6篇在新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們水電維修工程部20__年工作的重點(diǎn)，著力于水電維修工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合公司各部門完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

一、人員安排

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行值班制度。

二、工作計劃

（1）加強(qiáng)水電維修工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將不定期的開展服務(wù)意識和方式的學(xué)習(xí)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（2）完善制度，明確責(zé)任，保障水電維修部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。水電維修工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備的運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃具體到個人。

（4）開展強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高維修技能水平。就目前水電維修工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體維修隊(duì)伍的服務(wù)水平。

（5）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識。

（2）制定必要的規(guī)章制度。

（3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，大路燈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具，控制開關(guān)改為節(jié)能延時開關(guān)。

（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

（5）每月定時對公司所使用的水電表并進(jìn)行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù)。

四、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理

1、加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度，爭取在1月底完成對屋面水管太陽能的檢查及處理。對生活水箱水位控制浮球閥的改良，公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案，繼續(xù)維修整改。加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。

2、對小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。

3、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。

五、戶內(nèi)維修服務(wù)

1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到_兩手抓，兩手都要硬_。結(jié)合目前人力不足的情況，還是要保證堅(jiān)持每天向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項(xiàng)目。

2、配合辦公室做好對業(yè)主的報修范圍記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；報修范圍已經(jīng)超過保修期的，告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù)，并告知業(yè)主相關(guān)費(fèi)用的收取，公司實(shí)行明碼標(biāo)價，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù)，

六、對公司前景的展望和設(shè)想

1、強(qiáng)化管理，把公司做強(qiáng)，通過強(qiáng)化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。

2、規(guī)?；\(yùn)作，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外承接業(yè)務(wù)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使公司運(yùn)作規(guī)?；?，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

工程維修人員工作計劃范文第7篇??在上半年的工作中，我們在思想上嚴(yán)于律己，自己嚴(yán)格要求，我們負(fù)責(zé)工場所有設(shè)備的維修任務(wù)，在三月份事業(yè)部正式運(yùn)作以來我們負(fù)責(zé)全事業(yè)部的維修任務(wù)，為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行，我們

??克服了班組年齡偏大，設(shè)備多的困難，盡全力合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好，定期保養(yǎng)的原則”，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作，每天巡檢兩遍，每個班組都有巡檢記錄本，巡檢完畢必須作好記錄。維修完設(shè)備必須做好維修記錄，上半年加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)，對重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)，經(jīng)過維護(hù)，設(shè)備故障率減少降低了維修成本。對車間內(nèi)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象進(jìn)行檢查和跟蹤。上半年的主要工作是協(xié)助外單位維修了沖壓車間南行車噪音大的毛病，焊接車間的一臺引風(fēng)機(jī)更換了軸承另一臺維修了震動大的毛病。協(xié)助焊接車間布置電動四輪車的生產(chǎn)場地安裝了兩臺電動葫蘆及兩臺懸點(diǎn)焊機(jī)。對沖壓南五百噸液壓機(jī)頂出缸下腔管道進(jìn)行了整改，由原來的鐵管改成了現(xiàn)在的耐高壓軟管，徹底解決了管道經(jīng)常漏油的毛病減少了液壓油的浪費(fèi)節(jié)約了一部分不必要的開支?？酒彳囬g對干燥機(jī)進(jìn)行了改造。在下半年的工作中，我相信在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和我們自己的努力下，我們維修班會取得更大的進(jìn)步。

工程維修人員工作計劃范文第8篇??①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

??②在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。

??③檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

??④后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

工程維修人員工作計劃范文第9篇??實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是2011年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。

??①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。

??②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。

??③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。

??④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。

??⑤積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

??⑥對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。

??⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。

??⑧利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

工程維修人員工作計劃范文第10篇??1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立_本一家_的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇****物業(yè)。

??2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使一期管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。

??3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

??4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

??5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

??6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

工程維修人員工作計劃范文第11篇??①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。

??②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。

??③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報告等。

??④對安管員、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。

工程維修人員工作計劃范文第12篇我叫xx，是xx物業(yè)管理處一名普通電工。

20XX年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)

截止到xx月份，我們工程總做好每一項(xiàng)工作，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。

二、安全保持了較穩(wěn)定的局面

一年來，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)和規(guī)范化管理

一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實(shí)行服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實(shí)際工作中更是積極主動。抄、核、差是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯。

盡管在20XX年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

以上是我個人20XX年從事物業(yè)維修電工的工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

工程維修人員工作計劃范文第13篇??班組看板每日更新，并根據(jù)管理看板相關(guān)具體內(nèi)容，有五大員分工負(fù)責(zé)并及時更新填寫，每日展示班組士氣口號，上半年共提交合理化建議12份，提案改善24份。完成了對八十噸沖床保險塊再利用的課題立項(xiàng)?，F(xiàn)場達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)。

??20xx年上半年工作存在的問題和不足：

??1、由于我們班員工技術(shù)水平參差不齊，維修技術(shù)有待進(jìn)一步提

??措施：加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，重點(diǎn)是培養(yǎng)多能工。

??2、少數(shù)人員由于各種原因?qū)е鹿ぷ鞣e極性不高。

??措施：下一步多和職工交流溝通充分調(diào)動他們的工作積極性。

??3、班組所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力度不夠，導(dǎo)致有違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生。

??措施：下一步加強(qiáng)對班組人員的管理，杜絕一切違章現(xiàn)象的發(fā)生。

工程維修人員工作計劃范文第14篇1、建立點(diǎn)檢制：繼續(xù)建立、健全設(shè)備點(diǎn)檢制度、準(zhǔn)確掌握設(shè)備運(yùn)行情況，重新制定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。

2、制定計劃，對設(shè)備檢修以時間為基礎(chǔ)，到期必修。

3、強(qiáng)化員工培訓(xùn)：加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高維修工素質(zhì)，通過培訓(xùn)逐步轉(zhuǎn)變原有觀念。

4、實(shí)施全員設(shè)備管理：在全車間推廣設(shè)備規(guī)范化管理，推行設(shè)備的規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)。以設(shè)備潤滑為重點(diǎn)，加強(qiáng)潤滑部位的維護(hù)，繼續(xù)實(shí)行設(shè)備專人負(fù)責(zé)，真正落實(shí)全員設(shè)備管理。綜上所述，總結(jié)這些日子的日常工作，我可以說:自己盡了心，努了力，流了汗。在平時的日常工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常工作，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的日常工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在今后的日常工作中，我會更加積極、努力的日常工作，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩，為今后礦上的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

一、實(shí)習(xí)時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：____________學(xué)院電工電子實(shí)習(xí)基地

三、指導(dǎo)老師：

四、實(shí)習(xí)目的：

1、熟悉電工工具的使用方法。

2、了解安全用電的有關(guān)知識及觸電的急救方法。

3、掌握電工基本操作技能。

4、熟悉電動機(jī)控制電路的調(diào)試及故障排除方法。

5、熟悉電動機(jī)板前配線的工藝流程及安裝方法。

6、了解電動機(jī)正轉(zhuǎn)反轉(zhuǎn)電路設(shè)計的一般步驟，并掌握電路圖的繪制方法。

7、熟悉常用電器元件的性能、結(jié)構(gòu)、型號、規(guī)格及使用范圍。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)常用低壓電器介紹

1、螺旋式熔斷器

螺旋式熔斷器電路中最簡單的短路保護(hù)裝置，使用中，由于電流超過容許值產(chǎn)生的熱量使串聯(lián)于主電路中的熔體熔化而切斷電路，防止電器設(shè)備短路或嚴(yán)重過載。它由熔體、熔管、蓋板、指示燈和觸刀組成。選擇熔斷器時不僅要滿足熔斷器的形式符合線路和安裝要求，且必須滿足熔斷器額定電壓小于線路工作電壓，熔斷器額定電流小于線路工作電流。

2、熱繼電器

熱繼電器是用來保護(hù)電動機(jī)使之免受長期過載的危害。但是由于熱繼電器的熱慣性，

它只能做過載保護(hù)。它由熱元件、觸頭系統(tǒng)、動作機(jī)構(gòu)、復(fù)位按鈕、整定電流裝置、升溫補(bǔ)償元件組成。其工作原理為：熱元件串接在電動機(jī)定子繞組仲，電動機(jī)繞組電流即為流動熱元件的電流。電動機(jī)正常運(yùn)行時熱元件產(chǎn)生熱量雖能使雙金屬片彎曲還不足以使繼電器動作。電動機(jī)過載時，經(jīng)過熱元件電流增大，熱元件熱量增加，使雙金屬片彎曲唯一增大，經(jīng)過一段時間后，雙金屬片推動導(dǎo)板使繼電器出頭動作，從而切斷電動機(jī)控制電路。

3、按鈕開關(guān)

按鈕開關(guān)是用來接通或斷開控制電路的，電流比較小。按鈕由動觸點(diǎn)和靜觸點(diǎn)組成。其工作原理為：按下按鈕時，動觸點(diǎn)就把下邊的靜觸點(diǎn)接通而斷開上邊的靜觸點(diǎn)。這種按鈕有四個接線柱，成對使用。常態(tài)時，如果接上邊的靜觸點(diǎn)電路就是閉合的，稱為常閉開關(guān)，如果接下邊的靜觸點(diǎn)電路是打開的，稱為常開開關(guān)。

4、交流接觸器

接觸器主要作用于頻繁接通或分?jǐn)嘟?直流電路并且可以遠(yuǎn)距離控制電器.由電磁機(jī)構(gòu),觸點(diǎn)系統(tǒng)和滅弧裝置三部分組成.其工作原理為:當(dāng)線圈通電以后線圈電流產(chǎn)生磁場，產(chǎn)生足夠的電磁吸力使銜鐵吸合。銜鐵帶動觸頭動作，使常閉觸頭斷開常開觸頭閉合。當(dāng)線圈斷電時電路吸力消失，銜鐵在反作用彈簧的作用下釋放觸頭，恢復(fù)原狀。選擇接觸器時,要根據(jù)所控制負(fù)載的工作性質(zhì),負(fù)載輕重,電流類別及被控制對象的功率和操作情況,控制回路要求選擇線圈的參數(shù)進(jìn)行選擇。

(二)常用典型電路分析

1、點(diǎn)動控制電路

圖1為點(diǎn)動控制電路，工作原理為：按下SB按鈕，KM線圈通電吸合，主觸點(diǎn)閉合，電動機(jī)啟動旋轉(zhuǎn)。松開SB，KM線圈斷電釋放，主觸點(diǎn)斷開，電動機(jī)停止旋轉(zhuǎn)。

2、三相異步電動機(jī)啟動/停止運(yùn)行控制電路

圖2為三相異步電動機(jī)啟動/停止運(yùn)行控制電路，既可實(shí)現(xiàn)電動機(jī)連續(xù)旋轉(zhuǎn)又可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)動控制電路，并由手動開關(guān)SA選擇。當(dāng)SA閉合時為連續(xù)控制，SA斷開時則為點(diǎn)動控制。

3、三相電動機(jī)正、反轉(zhuǎn)(雙重互鎖)運(yùn)行控制電路

圖3為三相電動機(jī)正、反轉(zhuǎn)(雙重互鎖)運(yùn)行控制電路。工作原理為：正轉(zhuǎn)時，按下SB2，KM1通電并自鎖，電機(jī)M正轉(zhuǎn)運(yùn)行，串聯(lián)在KM2線圈回路的KM1常閉觸點(diǎn)斷開，保證KM1與KM2不同時帶電。要反轉(zhuǎn)時，先按下停車按鈕SB1，KM1斷電，電機(jī)停車;再按SB3，KM2通電并自鎖，電機(jī)M反轉(zhuǎn)，串聯(lián)在KM1線圈回路的KM2常閉觸點(diǎn)斷開，也保證KM1與KM2不同時帶電。

(三)安裝工藝

我們在實(shí)習(xí)過程中學(xué)習(xí)了塑料配線槽配線方式，塑料配線槽配線方式的基本要求為：

(1)配線前應(yīng)認(rèn)真閱讀電氣原理圖，安裝接線圖，然后考慮導(dǎo)線走向。

(2)根據(jù)負(fù)荷大小和回路不同及配線方式選擇導(dǎo)線規(guī)格，型號和顏色。

(3)先配主電路，后配控制回路。

(4)電氣控制柜內(nèi)配線應(yīng)整齊美觀，橫平豎直，轉(zhuǎn)角處成90度直角，成排成豎的導(dǎo)線

應(yīng)用鋼精軋頭固定，控制柜與外部連線的導(dǎo)線在柜內(nèi)的部分導(dǎo)線端應(yīng)穿塑料管或用線繩，布帶，塑料帶綁扎。

(5)敷設(shè)導(dǎo)線時，應(yīng)盡量減少交叉或架空線，導(dǎo)線敷設(shè)不能妨礙電器元件拆換。導(dǎo)線

端部應(yīng)采用套管標(biāo)上線號。

(6)導(dǎo)線與接線端子連接時，線頭如彎成羊角圈，應(yīng)與壓緊螺釘?shù)男o方向一致。

(7)配線完畢后，根據(jù)圖樣檢查接線是否正確，確認(rèn)無誤后，緊固所有緊壓件。

(四)安全用電常識

1、觸電的種類：包括單相觸電，兩相觸電，跨步電壓觸電，懸浮電路上觸點(diǎn)等四種。

2、電流會對人體造成電擊和電傷兩種傷害。觸電時，電流對人體的傷害程度與下列因素有關(guān)：電流強(qiáng)度(可分為感覺電流，擺脫電流，致命電流)的不同;電流通過人體的持續(xù)時間的不同;電流頻率的不同;電流途徑的不同;電壓的電流的不同。

3、觸電急救的步驟和方法

a.發(fā)現(xiàn)有人觸電，最關(guān)鍵、最首要的措施是觸電者盡快脫離電源。根據(jù)觸電現(xiàn)場的

不同情況，經(jīng)常采用以下幾種方法:迅速關(guān)掉電源，把人從觸電處移開;如果觸電發(fā)生在相線和地之間一時又不能把觸電者拉離電源，可用絕緣的繩索將其拉離地面，或在地面與人之間塞入一干木板，切斷通過人體的電流，然后關(guān)掉電源使觸電者脫離帶電體;救護(hù)者手邊有絕緣刀時可以從電線來電的方向?qū)㈦娋€砍斷。;如果手邊有絕緣導(dǎo)線，可將一段良好接地，另一段接在觸電者的相線上，造成短路熔斷保險絲;在電桿上觸電，地面無法施救時可以拋揚(yáng)接地軟導(dǎo)線。

b.脫離電源的急救:觸電者沒有失去知覺，只是一度昏迷，這時一面迅速請醫(yī)生一面保持環(huán)境安靜讓其休息，注意觀察傷員的變化，等待醫(yī)生。觸電者以失去知覺但呼吸尚有。在迅速請醫(yī)生的同時把他放在清涼，空氣流通的地方，并給他聞一些氨水。如果發(fā)現(xiàn)呼吸減弱應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸。如果觸電者出現(xiàn)呼吸、脈搏、心臟均以停止很可能是假死，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并迅速請醫(yī)生。

c.人工呼吸法

在施行前，應(yīng)迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣、裙帶等解開，并電者口腔內(nèi)脫落的假牙、血塊、嘔吐物等，使呼吸道暢通。然后使觸電者仰臥，頭部充分后仰，使鼻也朝上。具體操作步驟如下：一手捍緊觸電者鼻孔，另一手將其下頜拉向前下方(或托住其頸后)，救護(hù)人深吸一口氣后緊貼觸電者的口向內(nèi)吹氣，同進(jìn)觀察胸部是隆起，以確保氣有效，為時約2秒鐘。吹氣完畢，立即離開觸電者的口，并放松捏緊的鼻子，讓他自動呼氣，注意胸部的復(fù)原情況，為時約3秒鐘。按照上述步驟連續(xù)不斷地進(jìn)行操作，直到觸電者開始呼吸為止。

d.胸外濟(jì)壓法

胸外心臟擠壓法是觸電者應(yīng)平放在比較堅(jiān)實(shí)、平整、穩(wěn)固的地方，動作如下：一只手用中指指尖對準(zhǔn)病人頸部凹陶的下緣，手掌按在胸部，另一只手壓在該手的手背上，掌根用力向下壓，使胸骨下段與相連的肋骨下陷3-4厘米，壓迫心臟使心臟內(nèi)血液搏擊。擠壓后突然放松，掌根不必離開胸膛，依靠胸廓彈性，使胸骨復(fù)位，此進(jìn)，心臟舒張，大靜脈的血液回以心臟。每分鐘大約50次。

六、實(shí)習(xí)心得與體會：

在本次實(shí)習(xí)中，自己學(xué)到了許多以前沒接觸過的知識。在此過程中，把這些運(yùn)用到實(shí)踐中，鍛煉了自己的能力。這次實(shí)習(xí)不僅注重自己的思考能力，還注重自己的動手能力。好多東西看起來很簡單，看電路圖也懂，但是要自己親自去做時，你才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)踐有多大區(qū)別?？匆粋€東西簡單，但實(shí)際操作中卻有很多值得注意的地方。有些東西也與你想像的不一樣，我們這次實(shí)驗(yàn)就是要跨過理論與時間按之間的鴻溝。

實(shí)習(xí)中自己也是受益不淺啊,學(xué)到了一些基本的電工知識,學(xué)到了一些從來沒有見到的知識,同時李老師的一些話也是讓人振奮啊,更讓我理解了大學(xué)教育的不同,大學(xué)教育的真正意義,以學(xué)為主,同時手腳并用!電工實(shí)習(xí)有助于我們掌握基本的理論知識，運(yùn)用基本知識，訓(xùn)練基本技能，增強(qiáng)實(shí)踐能力。同時，實(shí)習(xí)在大學(xué)中是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對一個理工科學(xué)生來說，更是尤為重要。而對于我們來說，實(shí)習(xí)的意義更加重大。在將來的就業(yè)中，動手能力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等都是很要的。在接線過程中，以前一直以為自己的動手能力很好，結(jié)果事實(shí)不是如此，電工實(shí)習(xí)中，線路板裝接元件多，工藝要求多，標(biāo)準(zhǔn)高。在實(shí)習(xí)中，必須培養(yǎng)自己一絲不茍，有條不紊的習(xí)慣。對于出現(xiàn)的故障，是對自己分析能力何獨(dú)立思考鍛煉的很好培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中，自己應(yīng)該熟練掌握線路原理，分析某一元件或某一段線路出現(xiàn)的問題，將會出現(xiàn)什么問題。知識來源于實(shí)踐，在實(shí)踐中認(rèn)識事物，并用自己所學(xué)的運(yùn)用于實(shí)踐中。電工實(shí)習(xí)對于培養(yǎng)自己的操作能力很重要，對于一些復(fù)雜的電路更能培養(yǎng)自己的動手能力，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

當(dāng)然，在接線過程中，自己工藝水平是比較差的。主要是自己平時習(xí)慣不好，，因此工藝水平不高。所犯錯如線不直，彎處無90度，甚至有一根線懸空。于是自己的壞習(xí)慣就在實(shí)習(xí)仲表現(xiàn)出來，做事不夠認(rèn)真，隨隨便便，于是自己吃了不少虧。所以，在以后的學(xué)習(xí)生活中，自己要努力改掉不良習(xí)慣。于此同時，在實(shí)習(xí)過程中，自己的能力有所提高，這與老師的指導(dǎo)和同學(xué)的幫助是分不開的。總之，這次實(shí)習(xí)給自己帶來前所未有的體會，以后自己要不斷努力，提高自己，是自己達(dá)到一個新的高度。一周的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。唯一沒有結(jié)束的是我們所了解、學(xué)到的東西，它是屬于我們自己的。我們要把握當(dāng)前的擁有，努力為自己充更多的電，為自己著想，為以后著想。因?yàn)闄C(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人，所以我們要時刻準(zhǔn)備著。

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校及教務(wù)處工作計劃為指導(dǎo)，圍繞“職教內(nèi)涵，深化教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量”這個主題，充分發(fā)揮學(xué)科名師和骨干教師的的教學(xué)優(yōu)勢，認(rèn)真貫徹學(xué)校、教務(wù)處提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化教學(xué)研究，突出動手技能。在學(xué)?，F(xiàn)有電子電工實(shí)驗(yàn)設(shè)備的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好完善工作。

二、主要工作目標(biāo)和要點(diǎn)

1.教育教學(xué)改革方面

(1)、加強(qiáng)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，提高教師專業(yè)化水平，使教師樹立正確的教育觀和成才觀，形成良好的職業(yè)道德，提高教師教育教學(xué)理論水平。以先進(jìn)教育理念為指導(dǎo)，努力促使本教研組形成教風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃的氛圍，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

(2)、全面推行專業(yè)工種化教學(xué)，專業(yè)技能教學(xué)實(shí)訓(xùn)化，理論實(shí)踐一體化，逐步形成具有我校特色的“技能型”教學(xué)模式，修訂《專業(yè)課項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施方案》。

(3)針對實(shí)訓(xùn)學(xué)生特點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為己任，積極進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課教學(xué)改革，推行電工電子技能訓(xùn)練項(xiàng)目化教改。

2.教研組建設(shè)方面

(1)、以教研組活動為載體，打造和諧團(tuán)結(jié)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具有凝聚力教研組。

(2)、深入開展以課堂教學(xué)為重點(diǎn)的教研活動----“向課堂要質(zhì)量”;研究“以工種為項(xiàng)目”的教學(xué)方法和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn);研究教法、學(xué)法及教學(xué)評價方式;突出教研重點(diǎn)，重視技能教學(xué)，積極創(chuàng)造條件開展專業(yè)技能訓(xùn)練工作;加強(qiáng)與本地電子、電工及相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系與合作，不斷引進(jìn)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范，充實(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，完善教學(xué)方法。

(3)、擬定教研組專業(yè)教師業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)計劃，鼓勵教師提高自身技能，強(qiáng)化教師專業(yè)技能訓(xùn)練，促進(jìn)我專業(yè)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。

(4)、結(jié)合我校現(xiàn)有教育教學(xué)資源，鼓勵和引導(dǎo)本組教師創(chuàng)新教學(xué)方式，利用現(xiàn)代教育技術(shù)開展在多媒體教學(xué)應(yīng)用、實(shí)踐活動。

(5)、完善教學(xué)質(zhì)量管理體系。制定《教學(xué)考核評價體系》，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。教研組建立健全教學(xué)規(guī)章制度，做到對教師和學(xué)生的管理有依據(jù)、有落實(shí);嚴(yán)肅考試紀(jì)律，規(guī)范各類考試，加強(qiáng)學(xué)分管理。

(6)、由于本專業(yè)是中央財政重點(diǎn)支持的專業(yè)，故嚴(yán)格按《項(xiàng)目實(shí)施方案》和《計劃書》內(nèi)容落實(shí)好專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、教學(xué)規(guī)劃、教師培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)訓(xùn)設(shè)備規(guī)劃、學(xué)生培養(yǎng)規(guī)劃、校企結(jié)合規(guī)劃。讓專業(yè)走出校門，走進(jìn)企業(yè)，造就精品教師、培養(yǎng)精品學(xué)生，打造精品專業(yè)。

3.其他教學(xué)常規(guī)方面

(1)、配合教務(wù)處，落實(shí)教學(xué)評價的反饋工作、教學(xué)常規(guī)管理工作，重點(diǎn)突出教案的統(tǒng)一編寫及教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、學(xué)生實(shí)訓(xùn)作業(yè)的檢查工作。

(2)、配合學(xué)校做好日常教學(xué)巡查、督促工作，重點(diǎn)落實(shí)電工電子技能訓(xùn)練項(xiàng)目化教改實(shí)施情況及反饋信息。加強(qiáng)對教師的課堂教學(xué)和第二課堂的檢查及考核力度。

合肥萬達(dá)廣場金街

物業(yè)管理服務(wù)方案

第一章：萬達(dá)廣場金街概況

第二章：管理分析、服務(wù)理念及目標(biāo)

第一節(jié)：管理難度及重點(diǎn)分析

第二節(jié)：管理服務(wù)理念與目標(biāo)

第三章：物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及措施

第四章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式

第一節(jié)：組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

第二節(jié)：員工培訓(xùn)方案及計劃

第五章：前期服務(wù)、二次裝修管理

第一節(jié)：前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案

第二節(jié)：物業(yè)管理處籌備方案

第三節(jié)：接管驗(yàn)收方案

第四節(jié)：業(yè)主入住管理方案

第五節(jié)：二次裝修管理方案及違章處理措施

第六章：日常物業(yè)管理

第一節(jié)：物業(yè)房屋和公共配套設(shè)施管理及維修方案

第二節(jié)：治安、車輛及交通管理

第三節(jié)：衛(wèi)生、綠化、環(huán)保及其它管理

第四節(jié)：檔案資料的建立與管理

第七章服務(wù)承諾與目標(biāo)

第八章：物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

一、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施

二、小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施

三、業(yè)主與業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施

四、雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急措施

五、電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備突然停轉(zhuǎn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施

六、發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

七、防汛防臺應(yīng)急預(yù)案

八、接報刑事、治安事件處理程序

九、遇燃?xì)庑孤⒂|電事故處理程序

十、遇爆炸物或可疑物品處理程序

十一、其他突發(fā)事件的處理程序

第九章：豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施

第一章合肥萬達(dá)城市廣場D區(qū)概況

[項(xiàng)目地址]項(xiàng)目位于合肥中心城區(qū)，西至馬鞍山路

。

[總占地面積]萬㎡，總建筑面積萬㎡。

[本住宅占地面積]約萬㎡

[本項(xiàng)目總建筑面積]㎡

[地上總建筑面積]㎡

其中[高層住宅建筑面積]㎡；

[戶數(shù)]578戶

[商業(yè)用房建筑面積]㎡；

[戶數(shù)]33戶

[配套公共服務(wù)場地]1604㎡；

[總幢數(shù)]5棟

其中[25層住宅幢數(shù)]3棟

[33層住宅幢數(shù)]2棟

配套公共服務(wù)設(shè)施：

其中[物業(yè)用房]㎡

[業(yè)主委員會辦公用房]25㎡

[地下總建筑面積]10520㎡

其中[地下車庫建筑面積]7653㎡；

[車位分布]機(jī)動停車位259輛

其中[地下一層車位]130個;

[地下二層車位]129個；

本項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)

[住宅]框架結(jié)構(gòu)；

[商業(yè)]框架結(jié)構(gòu)；

[電梯品牌]上海三菱

第二章管理分析、服務(wù)理念及目標(biāo)

第一節(jié)管理難度及重點(diǎn)分析

一、底商與業(yè)戶的矛盾、大商業(yè)經(jīng)營活動與業(yè)戶的矛盾

底商的經(jīng)營活動對樓上業(yè)戶的日常生活可能產(chǎn)生一定影響，容易產(chǎn)生矛盾沖突。萬達(dá)廣場大商業(yè)開業(yè)后，商業(yè)街區(qū)，居住區(qū)因?yàn)槭褂霉δ艿牟煌部赡軙a(chǎn)生比較尖銳的矛盾沖突。因此廣場底商與高層樓宇業(yè)戶、大商業(yè)與居住區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理將是我們今后管理的重點(diǎn)。我們擬采取以下措施協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系。

（一）統(tǒng)一引導(dǎo)規(guī)劃商業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目。

在商鋪出租時，從居民生活需求的各個方面考慮，在引進(jìn)項(xiàng)目時向業(yè)戶提出合理化建議，引導(dǎo)其合理安排各類經(jīng)營項(xiàng)目比例、位置、格調(diào)，堅(jiān)持大商場與小鋪面相結(jié)合，保健與娛樂相結(jié)合，專賣店與百貨店相結(jié)合，金融與商務(wù)相結(jié)合的原則，既在商業(yè)門類上盡量涵蓋居民生活的需求，又能讓出租方的經(jīng)濟(jì)效益得到保證，盡量避免底商經(jīng)營者與樓上業(yè)戶發(fā)生矛盾。

（二）規(guī)范商業(yè)門店的裝修。

在商業(yè)門店的裝修管理中，抓好裝修宣傳提示、裝修審批、裝修檢查、違章處理和裝修驗(yàn)收五個環(huán)節(jié)。裝修須先向公安消防部門提出消防申報審批的，完工后，須經(jīng)公安消防部門驗(yàn)收后方可營業(yè)。杜絕越線經(jīng)營等違規(guī)行為，防止餐飲油煙污染等擾民的行為發(fā)生。

（三）嚴(yán)格協(xié)議簽訂。

在商業(yè)門面轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租時，買受人或承租人須簽訂合肥萬達(dá)廣場《管理規(guī)約》、《區(qū)域防火安全責(zé)任書》等協(xié)議，在享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利時，須自覺履行相關(guān)義務(wù)，使商戶和業(yè)戶友好相處。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低、管理成本控制壓力大

根據(jù)合肥物業(yè)管理市場現(xiàn)狀，普遍物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價較低，業(yè)戶交費(fèi)自覺程度不夠。再加上項(xiàng)目所在地為合肥市近幾年拆遷、開發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域，附近交通改造，且多數(shù)業(yè)主屬投資溝買，因此在物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施初期可能面對入住率不高、收費(fèi)較難的情況。

在此種情況下我們需要繼續(xù)保持高品質(zhì)的服務(wù)輸出，管理成本壓力較大，因此我們考慮以下措施開源節(jié)流：

1.將成本控制導(dǎo)入目標(biāo)管理，做好節(jié)流，挖掘可經(jīng)營資源，廣為開源。

2.在交驗(yàn)入住期內(nèi)，采取積極有效的措施，與有關(guān)部門協(xié)作，盡快完善小區(qū)配套設(shè)施，迅速提高管理水平，營造良好的居住環(huán)境，消除未入住業(yè)戶的后顧之憂，迅速提高入住率，增加管理費(fèi)收入。

3.加強(qiáng)社區(qū)活動用房的管理與經(jīng)營。嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，減少人為損壞公共設(shè)施和小區(qū)環(huán)境現(xiàn)象，以減少維修費(fèi)用支出。

4.合理安排園區(qū)道路照明開關(guān)時間，節(jié)省公共水電費(fèi)的開支。我們將全方位為業(yè)戶提供多項(xiàng)有償特約服務(wù)，既服務(wù)于業(yè)戶，又增加了收入。

另外在增收同時，努力降低成本，反對鋪張浪費(fèi)，從小處著眼，加強(qiáng)物流控制，提高物資利用率。采取有效節(jié)能措施，走可持續(xù)發(fā)展之路。

三、樓宇戶外廣告控制

如何控制D區(qū)底商戶外廣告也將是影響項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)的重要因素，需提前合理規(guī)劃。

四、安全防范任務(wù)重大

從外部環(huán)境來說，項(xiàng)目所在地處于合肥中心區(qū)，且隨著馬鞍山路改造工程推進(jìn)，外部施工人員較多，人員繁雜。從內(nèi)部環(huán)境來說，住宅項(xiàng)目緊鄰大商業(yè)區(qū)，因此安全防范任務(wù)責(zé)任重大，我們必須從一開始就將安全問題提高相當(dāng)?shù)母叨葋碇匾?，從建立相關(guān)制度開始，一步一步將安全工作深入開展下去，狠抓技防、人防兩方面工作，確保小區(qū)業(yè)戶能夠安心生活，享受服務(wù)。

第二節(jié)管理服務(wù)理念與目標(biāo)

合肥萬達(dá)商業(yè)廣場是萬達(dá)集團(tuán)第三代城市綜合體，整個項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)上都有全新的創(chuàng)意，而住宅部分更是以快捷、高效、豐富、動感的都市時尚新派生活，打動了不少都市白領(lǐng)和投資人士。

針對客戶定位，我們開展了周密的市場調(diào)研，在充分了解合肥物業(yè)管理現(xiàn)狀和未來業(yè)戶、租戶的生活需求基礎(chǔ)上，確立了項(xiàng)目的物業(yè)管理構(gòu)想及物業(yè)服務(wù)定位：我司將現(xiàn)代管理服務(wù)意識與先進(jìn)的管理服務(wù)理念引進(jìn)合肥萬達(dá)廣場管理中，為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、意境獨(dú)特的生活居家環(huán)境，讓其充分感受到物業(yè)公司每時每刻對他們的關(guān)愛，感受到社會文明與進(jìn)步給個人和家庭帶來的溫馨，使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感，使他們的儒雅風(fēng)采得以充分的展現(xiàn)。我司將努力以高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，使合肥萬達(dá)廣場成為人人崇尚的理想家園，讓置業(yè)人士買得放心、住得安心、環(huán)境舒心，促使合肥萬達(dá)廣場品牌深入人心，成為社區(qū)典范。

我司對合肥萬達(dá)廣場的管理目標(biāo)是，與全體產(chǎn)權(quán)人、使用人一道，共同建造精品居住物業(yè)，營造現(xiàn)代的生活氛圍，打造國內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。

1.樹立服務(wù)理念，提出“您的滿意，我們的追求！”的管理理念，從而達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。

2.創(chuàng)造良好的高檔生活環(huán)境，實(shí)行社會化、專業(yè)化、一體化管理。

3.結(jié)合商鋪的管理，體現(xiàn)出管理的規(guī)模效應(yīng)。

4.通過對物業(yè)整體的管理和養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)建一個“安全、時尚、方便、舒適”的生活環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)能保值、增值。

周邊同類住宅物業(yè)管理費(fèi)市場調(diào)研

1、御景灣國際公寓

2、圣大國際

3、恒盛·豪庭

第三章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及措施

一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想

堅(jiān)持以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，形成規(guī)模優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利，為業(yè)主/住戶當(dāng)好管家。

（一）在小區(qū)全面導(dǎo)入ISO9001:2008國際質(zhì)量體系。

大連達(dá)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系逐步建立、實(shí)施。最終全面導(dǎo)入ISO9001：2008質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范發(fā)展。

（二）推行“全員首接責(zé)任制”。

為了充分調(diào)動各級員工的工作主動性，提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客戶服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。

（三）智能化物業(yè)管理。

物業(yè)接管后我們將住宅實(shí)行封閉式管理，借助原來已完善的先進(jìn)的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。

（四）以“社區(qū)文化活動”為紐帶，融入對業(yè)主的尊重與關(guān)懷。

以人為核心，以服務(wù)為重點(diǎn)，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)戶的友好關(guān)系。

（五）根據(jù)業(yè)戶需求提供有償特約服務(wù)。

加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使業(yè)戶處處感受到舒適、便利，溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會到居住的快樂。

二、服務(wù)措施

（一）、一站式服務(wù)

1.承諾目標(biāo)：

2.保證措施：

1)集中入伙的業(yè)戶資料，入伙期后一周內(nèi)輸入電腦，零星入伙的業(yè)戶資料當(dāng)日內(nèi)輸入電腦，業(yè)戶資料發(fā)生變更后及時更新。

2)客戶服務(wù)中心辦理完畢業(yè)戶的裝修申請手續(xù)后，當(dāng)日內(nèi)通知責(zé)任區(qū)商管員，由其建立裝修巡查記錄，定期巡查。業(yè)戶裝修完畢退還裝修保證金前，管理部必須按規(guī)定進(jìn)行初驗(yàn)與終驗(yàn)。

3)一般投訴3日內(nèi)處理完畢，重大投訴7日內(nèi)處理完畢，投訴處理后7日內(nèi)對業(yè)戶進(jìn)行回訪，建立回訪記錄。

4)接受業(yè)戶報修后20分鐘內(nèi)或在約定的時間到達(dá)維修現(xiàn)場，服務(wù)人員應(yīng)按公司要求著裝，使用規(guī)范服務(wù)用語，備好墊布、抹布、鞋套，維修完畢主動幫助業(yè)戶清理服務(wù)現(xiàn)場?？蛻舴?wù)中心收到維修服務(wù)回單后當(dāng)月內(nèi)進(jìn)行回訪。

5)按政府部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)公示，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

（二）、首問負(fù)責(zé)制

1.承諾目標(biāo)

2.保證措施

1)顧客口頭（當(dāng)面或電話）報修、咨詢、申訴、建議、求助等，服務(wù)人員盡可能當(dāng)時予以處理、回復(fù)，當(dāng)時處理、回復(fù)有困難的，應(yīng)當(dāng)日內(nèi)反饋客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)人員三日內(nèi)予以解決。

2)顧客書面申訴、建議、咨詢等，由客戶服務(wù)中心每日開啟業(yè)戶意見箱，對業(yè)戶的書面意見應(yīng)在七日內(nèi)予以書面回復(fù)或上門回訪。

（三）、時效承諾制

1.承諾目標(biāo)

2.保證措施

1)做好房屋質(zhì)量遺留問題的記錄、統(tǒng)計工作，與項(xiàng)目公司共同編制質(zhì)量遺留問題的處事程序，按程序要求做好派單、跟蹤、驗(yàn)收、銷單與回訪工作。

2)加強(qiáng)對維修人員服務(wù)意識、服務(wù)技能等的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對維修服務(wù)流程的監(jiān)控。

3)重視投訴，真誠與業(yè)戶進(jìn)行交流與溝通，由管理部經(jīng)理監(jiān)督投訴的處理進(jìn)程，重大投訴及時反饋公司行政部。

4)建立急救、火警、暴雨、突發(fā)性斷電斷水、煤氣泄漏、治安刑事案件等突發(fā)性重大事件的處理規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工培訓(xùn)及演練，確保處理突發(fā)事件時決策果斷、方法得當(dāng)、組織有序。

（四）、回訪工作制

1.承諾目標(biāo)

2.保證措施

1)建立房屋質(zhì)量遺留問題臺帳，對處理完畢的問題當(dāng)月內(nèi)進(jìn)行回訪。

2)投訴處理完畢后七日內(nèi)進(jìn)行回訪。

3)對業(yè)戶的維修服務(wù)，抽樣50%以上進(jìn)行回訪，填寫回訪記錄。

4)對業(yè)戶滿意度調(diào)查中業(yè)戶的“不滿意”項(xiàng)，按投訴處理規(guī)程進(jìn)行100%的溝通、處理與回訪。

（五）、公開監(jiān)督制

依法公布管理費(fèi)收支帳目，將收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、主要服務(wù)環(huán)節(jié)流程及時效承諾等公示，接受業(yè)戶監(jiān)督。設(shè)立投訴電話、意見箱等接受業(yè)戶監(jiān)督，完善總公司、管理公司、服務(wù)中心三級監(jiān)控體系。

1.承諾目標(biāo)

2.保證措施

1)依照相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及財務(wù)制度要求，每年一月、七月公布管理部工作報告，對物業(yè)管理公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行養(yǎng)護(hù)、環(huán)境管理、安全管理、管理費(fèi)收入與支出情況、重大管理措施與重大事件處理等情況進(jìn)行通報，接受業(yè)戶監(jiān)督。

2)按照相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)的要求辦理物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)的核準(zhǔn)工作，依法收?。ㄍ诉€）裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)部門規(guī)定進(jìn)行公示，管理處無亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3)依照相關(guān)法規(guī)規(guī)定測算公共水電費(fèi)，公開分?jǐn)偡桨浮?/p>

4)公司行政部每月對管理部進(jìn)行抽檢，公司每年組織一次滿意度調(diào)查。

（六）、零干擾服務(wù)

充分利用智能化設(shè)施參與管理，合理安排工作流程，盡可能減少服務(wù)對業(yè)戶的干擾。

1.承諾目標(biāo)

2.保證措施

1)制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程，確定設(shè)備責(zé)任人，建立定期巡檢制度。

2)加強(qiáng)對維修人員的技能培訓(xùn)，通過前期介入，在設(shè)備的供應(yīng)合同中加入維保條件并與設(shè)備供方建立良好的關(guān)系。

3)對產(chǎn)生噪音、氣味、粉塵較大的機(jī)械或工序，如割草、消殺、維修等，合理安排操作時間，并采取必要的警示與防護(hù)措施。

（七）、綠色服務(wù)

導(dǎo)入ISO14001：2004環(huán)境管理體系，分析、控制服務(wù)全過程，節(jié)約能源，使用環(huán)保產(chǎn)品，對污染源進(jìn)行控制，以營造優(yōu)質(zhì)綠色社區(qū)。

1.承諾目標(biāo)

2.保證措施

1)設(shè)置分類垃圾桶，每天定時清理垃圾。

2)制定辦公用品使用規(guī)程，加強(qiáng)對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)如墨盒、硒鼓等的回收。

3)定期巡查、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，定期對水質(zhì)進(jìn)行檢測。

4)建立評估準(zhǔn)則選擇合格供方，依照ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立產(chǎn)品檔案，使用經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。

5)將景觀用水回收用于綠化澆灌。

6)零部件以舊換新，回收處理廢機(jī)油、潤滑油。

7)通過社區(qū)活動、宣傳等多種形式對業(yè)戶施加影響。

（八）、文化社區(qū)

1.承諾目標(biāo)

1)定位明確時尚+新穎

2)特色鮮明面向大多數(shù)業(yè)戶的需求

3)資源廣泛業(yè)戶參與，形成業(yè)戶與物業(yè)管理公司的互動

2.保證措施

1)將項(xiàng)目的社區(qū)文化活動計劃溶入物業(yè)管理公司，依托各方面的資源做出特色。

2)每年的業(yè)戶滿意度調(diào)查中，將社區(qū)文化活動列為調(diào)查項(xiàng)。

3)萬達(dá)項(xiàng)目管理部擬開展的社區(qū)文化活動舉例：假期興趣班、夏令營，文化藝術(shù)系列沙龍活動、書友會等。

第四章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)

一、客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)（49人）

二、客戶服務(wù)中心運(yùn)行方式及各部門職責(zé)

1.運(yùn)行方式概述：

客戶服務(wù)中心的運(yùn)行將以管理處經(jīng)理為核心，管理?xiàng)l線上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門主管負(fù)責(zé)制，二級指揮；對客戶服務(wù)方面，則突出客戶服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。

2.各部門、崗位職責(zé)

1)管理處經(jīng)理

（1）處理發(fā)展商及業(yè)戶查詢及用戶重大投訴問題。

（2）審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。

（3）督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。

（4）定期召開業(yè)務(wù)會議或各部門會議，傳送公司政策及擬定方針；研究解決各項(xiàng)管理問題。

（5）建立招標(biāo)制度，監(jiān)督各外包單位是否切實(shí)執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn)，合約屆滿后，考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo)，批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單（每年增刪一次）。

（6）審批、簽發(fā)來往函件。

（7）定期向發(fā)展商及業(yè)主匯報工作情況（即工作報告）。

（8）出席有關(guān)發(fā)展商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。

（9）考核所有管理員工的表現(xiàn)，審核有關(guān)員工的獎懲。

（10）督促物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況款項(xiàng)。

（11）抽查物業(yè)之物業(yè)費(fèi)及其他收支情況及作出改善。

（12）提升樓盤服務(wù)的策劃，確保完成業(yè)主滿意度指標(biāo)。

2)客服主管：

（1）在管理處經(jīng)理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)及會所的客戶服務(wù)工作，完成物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)。

（2）處理租戶、業(yè)主的投訴，定期拜訪客戶及收集意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報物業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。

（3）全面負(fù)責(zé)審核租戶、業(yè)主二次裝修的進(jìn)場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。

（4）負(fù)責(zé)制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作以及對本部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。

（5）按時完成月工作情況總結(jié)，并做好下月工作計劃。

（6）負(fù)責(zé)整個清潔部的員工監(jiān)管工作。

（7）根據(jù)計劃定期檢查各班組實(shí)際完成情況，指導(dǎo)及監(jiān)察各清潔員工之工作，以確保清潔質(zhì)量。

（8）根據(jù)季節(jié)變化做好綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督計劃。

（9）完成物業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

3)文員

4)客服助理：

（1）掌握小區(qū)、會所全面管理工作進(jìn)展情況，按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。

（2）受理用戶投訴，做好投訴記錄。

（3）負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。

（4）每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項(xiàng)目，督促工程部盡快完成。

（5）做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。

（6）具體負(fù)責(zé)辦理小區(qū)及會所的租戶、業(yè)主的二次裝修的進(jìn)退場手續(xù)并進(jìn)行日常的監(jiān)督管理工作。

（7）掌握小區(qū)客戶入住情況，做好統(tǒng)計工作。

（8）做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

5)前臺接臺

6)收費(fèi)員：

7)安全主管：

（1）協(xié)助物業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理及編制有關(guān)秩序維護(hù)消防計劃。

（2）編訂有關(guān)值班表、日志及報告，定期呈客戶服務(wù)中心經(jīng)理審閱。

（3）編訂員工值班巡視內(nèi)容、措施。監(jiān)管及執(zhí)行既定的任務(wù)。

（4）處理及調(diào)查秩序維護(hù)消防事故并向上級匯報。

（5）定期匯報有關(guān)小區(qū)之秩序維護(hù)情況。對交通、人流控制提出意見予客戶服務(wù)中心經(jīng)理參考。

（6）與政府、公安、消防局保持良好關(guān)系，定期聯(lián)絡(luò)。

（7）定期聯(lián)絡(luò)客戶，對小區(qū)內(nèi)及會所內(nèi)秩序維護(hù)消防措施提意見。

（8）統(tǒng)籌定期消防演習(xí)、操練及職位崗前培訓(xùn)。

（9）協(xié)助擬出每年秩序維護(hù)消防預(yù)算。

8)安全班長

（1）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的管理工作，做好本班的考勤工作。

（2）明確重點(diǎn)警衛(wèi)目標(biāo)，分配當(dāng)日工作，講評值班情況，做好值班記錄。

（3）經(jīng)常巡查各崗位執(zhí)勤情況，及時糾正違紀(jì)違章，儀表儀容不整現(xiàn)象。

（4）處理一般性的治安案件和客戶投訴，調(diào)節(jié)員工糾紛。

（5）負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防器材標(biāo)志的保養(yǎng)維護(hù)工作。

（6）護(hù)保管好本班的公用物品，保證保巡能信器材警械完好、靈敏有效。

（7）發(fā)現(xiàn)違反治安管理的行為要及時處理，保證小區(qū)內(nèi)正常服務(wù)秩序。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（9）熟悉消防器材的使用、維護(hù)及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。

（10）對本班人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員工作情況。

（11）堅(jiān)持原則、從嚴(yán)管理、敢于糾正各種違法違紀(jì)行為。

9)商管員：

10)消防監(jiān)控員：

（1）在中控室負(fù)責(zé)當(dāng)班必須集中精神，監(jiān)視及觀察小區(qū)內(nèi)的情況，不得閑談、脫崗，打瞌睡等一切不當(dāng)行為。

（2）必須熟悉和掌握各種系統(tǒng)及器材之操作，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如發(fā)生出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

（3）非值班人員或其他無關(guān)人士不得隨便進(jìn)入中控室。

（4）中控室電話只用于工作，不得作私人用途。

（5）保持中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。做好工作記錄，交接班要把事情交代清楚。接班時要主動檢查各系統(tǒng)確定其是否正常，上一班有否發(fā)生情況。

（6）熟悉小區(qū)的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜、報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

（7）使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。

（8）愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。

（9）靈活、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。遇有個別處理不了的問題，即報告秩序維護(hù)領(lǐng)班及主管。

11)門崗

（1）負(fù)責(zé)維持各出入口的秩序，保證通暢。

（2）密切注意進(jìn)出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。

（3）負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品進(jìn)出手續(xù)。

（4）負(fù)責(zé)非小區(qū)開放時間出入登記工作。

（5）保持崗?fù)?nèi)的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙，做好工作記錄及交接班記錄。

（6）上崗期間，須注意儀容儀表端正，精神飽滿。

（7）負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各部位，留意治安消防情況。

（8）負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)。

（9）監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違規(guī)裝修。

（10）監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報秩序維護(hù)領(lǐng)班及主管。

（11）做好巡邏情況的各項(xiàng)記錄。

12)工程主管

（1）貫徹執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理的指示，對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）對工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管理和調(diào)配，挑選和配備下屬各崗位，培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。以最低的費(fèi)用開支保持小區(qū)機(jī)電設(shè)備管理的高格調(diào)水準(zhǔn)。

（3）制定下屬各崗位規(guī)范及操作流程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

（4）使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。

（5）制定工程部預(yù)算。

（6）負(fù)責(zé)起草設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃報主管審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實(shí)施。同時做好各種運(yùn)行記錄。

（7）深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天做如下檢查：

a)審核運(yùn)行巡檢報表，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取有效措施。

b)審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正。

（8）現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。

13)維修工

（1）遵守員工守則和物業(yè)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作技術(shù)規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）準(zhǔn)時到崗，接受各級管理人員之督導(dǎo)，在主管帶領(lǐng)下按時按質(zhì)按量完成本系統(tǒng)之運(yùn)行，操作及維修保養(yǎng)工作，不擅離崗位、串崗。

（3）做好設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

（4）各系統(tǒng)的技術(shù)工人在不影響其系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況下，有責(zé)任接受工程領(lǐng)班或主管的調(diào)遣，支援其他系統(tǒng)處理應(yīng)急的事態(tài)。

（5）需輪值工作。

第二節(jié)員工培訓(xùn)方案及計劃

一、培訓(xùn)的作用和目的

培訓(xùn)是為了讓物業(yè)客戶服務(wù)中心的員工獲得勝任其工作所必需的能力，以確保項(xiàng)目日常管理了工作日趨正軌。物業(yè)客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)必須以符合提高員工的意識、技能、技巧，發(fā)掘其潛力的目的。整個培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的過程。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容與形式

依照培訓(xùn)的實(shí)施階段，物業(yè)客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)可劃分為崗前培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)，不同的階段應(yīng)采取不同的形式組織和實(shí)施培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)是指新員工上崗培訓(xùn)，目的是使員工了解項(xiàng)目的基本情況，以獲得上崗的必需素質(zhì)和基本技能。主要內(nèi)容有：新員工入司培訓(xùn)，管理人員基本技能培訓(xùn)，工程、秩序維護(hù)、保潔、服務(wù)人員基本技能培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)是指物業(yè)客戶服務(wù)中心對員工的業(yè)務(wù)知識與操作技能實(shí)施的持續(xù)深造，是物業(yè)客戶服務(wù)中心提高員工綜合素質(zhì)和管理服務(wù)水平的途徑。主要內(nèi)容有管理人員技能培訓(xùn)、工程、秩序維護(hù)、保潔、服務(wù)人員技能培訓(xùn)。

三、員工培訓(xùn)計劃

第五章前期服務(wù)、二次裝修管理

第一節(jié)前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案

前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)與驗(yàn)收交付階段的前期介入，開盤區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗(yàn)收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)各階段的工作重點(diǎn)的不同，我公司將委派相對應(yīng)的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。

一.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計階段

(一)參與人員

前期介入小組：合肥管理公司副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理

(二)主要工作內(nèi)容

1.從物業(yè)管理角度對項(xiàng)目的整體布局提出建議，如在本項(xiàng)目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設(shè)置等提出建議，并獲采納。

2.參與項(xiàng)目的規(guī)劃，如在本項(xiàng)目中，前期介入小組對園區(qū)出入口設(shè)計、人車分流、地下車庫預(yù)留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設(shè)置殘疾人通道等的建議已獲采納。

3.全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計、方案制定與設(shè)備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護(hù)經(jīng)濟(jì)性等方面對公共設(shè)施設(shè)備的配套提出建議，參與設(shè)備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護(hù)。

4.參與綠化與景觀系統(tǒng)設(shè)計的論證，前期介入小組重點(diǎn)從后期維護(hù)的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出建議。

5.參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。

6.參與戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設(shè)計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發(fā)商，以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設(shè)計方案。

7.參與建筑外立面的討論，從管理維護(hù)和安全管理的角度提出有關(guān)建議。

8.物業(yè)管理市場調(diào)查及目標(biāo)客戶群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)，必須切實(shí)掌握目標(biāo)客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務(wù)措施。

二、施工圖設(shè)計階段

(一)參與人員

前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。

(二)在管理的角度主要關(guān)注以下內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議

1.土建

1)對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間（廚房）等防水材料的選擇；

2)門、窗的材質(zhì)；

3)屋面及管道井檢修口的位置及尺寸；

4)地區(qū)氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求；

5)空調(diào)外掛機(jī)預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集；

6)煙道、排氣道的位置；

7)廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。

2.配套

1)室內(nèi)管道、計量器具、智能化設(shè)施布置的合理性，及給業(yè)主造成的影響；

2)各種設(shè)備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響；

3)各種設(shè)備總控制開關(guān)是否設(shè)在公共區(qū)域內(nèi)；

4)各種設(shè)備設(shè)施的能源消耗；

5)室外管線、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響；

6)智能化設(shè)施的可靠性、適用性與經(jīng)濟(jì)性。

三、施工階段

(一)參與人員

前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時安排工程維修人員參與。

(二)主要關(guān)注以下內(nèi)容，對影響后期管理的項(xiàng)目提出合理化建議

1.地產(chǎn)公司招標(biāo)工作介入

1)供方門、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評價；

2)公共設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定。

2.施工介入

1)房屋質(zhì)量控制；

2)隱蔽工程檢查驗(yàn)收記錄；

3)設(shè)計變更記錄的收集；

4)設(shè)施、設(shè)備的安裝調(diào)試及操作培訓(xùn)；

5)成品保護(hù)；

6)體育設(shè)施、兒童游樂設(shè)施質(zhì)量；

第二節(jié)物業(yè)管理處籌備方案

一、參與人員

由物業(yè)項(xiàng)目副總經(jīng)理、管理處經(jīng)理牽頭，管理處所有人員配合。

二、工作內(nèi)容

(一)按照公司《崗位任職資格》要求，招聘項(xiàng)目部各崗位員工，確保于2009年10月1日前到崗。

(二)對全體員工進(jìn)行崗前和崗位培訓(xùn)，確保達(dá)到崗位要求。

(三)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理體系，編制各崗位操作手冊，明確各類工作流程。

(四)編制管理處日常運(yùn)作方案。

(五)提交物業(yè)管理用房裝修方案，籌備各類物資。

第三節(jié)接管驗(yàn)收方案

一、參與人員

由物業(yè)總經(jīng)理、管理處經(jīng)理牽頭，管理處所有人員配合

二、工作內(nèi)容

(一)編制接管驗(yàn)收工作計劃，包括接管驗(yàn)收日期、參加部門、人員、分工及培計計劃、樓宇接管驗(yàn)收順序、接管驗(yàn)收進(jìn)度計劃、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

(二)接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作，包括接管驗(yàn)收培訓(xùn)、準(zhǔn)備相關(guān)記錄表單、檢測工具儀器等。

(三)資料的接管驗(yàn)收，包括產(chǎn)權(quán)資料、竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計資料、機(jī)電設(shè)備資料、業(yè)主資料等，尤其應(yīng)注意向產(chǎn)權(quán)單位、施工單位收集各設(shè)備系統(tǒng)的產(chǎn)地證書、檢驗(yàn)合格證書、裝箱單、生產(chǎn)廠商聯(lián)系地址、電話、供應(yīng)商地址、電話、產(chǎn)品說明書等有關(guān)資料，建立設(shè)備供方檔案。

(四)房屋本體、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收內(nèi)容與驗(yàn)收記錄。

分系統(tǒng)對主要部分、部位編制地址碼、繪制平面圖（布置圖）、流程等，有的則需要在實(shí)物上表明線向。

各責(zé)任區(qū)、現(xiàn)場標(biāo)識制作，各崗制度、規(guī)程上墻。

準(zhǔn)備各崗巡查記錄、運(yùn)行記錄等。

收集各設(shè)備作業(yè)說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)說明書等，有組織地補(bǔ)充完善各系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書和操作手冊，必要時在相關(guān)崗位上墻。

特別注意各系統(tǒng)附帶工具、專用工具的接收，各崗按照有關(guān)要求試機(jī)、實(shí)操。

編制各系統(tǒng)年度維修、保養(yǎng)、檢查計劃。

記錄設(shè)備安裝與試運(yùn)行數(shù)據(jù)。

(五)編制《接管驗(yàn)收整改報告》，內(nèi)容包括資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不齊全、不真實(shí)、不合格等問題，房屋本體、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，房屋本體、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的影響房屋結(jié)構(gòu)安全、影響相鄰房屋安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題和建議整改期限。

(六)接管驗(yàn)收遺留問題的處理，在整改期限內(nèi)跟蹤整改過程，檢查整改結(jié)果。

(七)成品保護(hù)方案，物業(yè)成品包括房屋本體、道路、綠化景觀、設(shè)施設(shè)備等，管理處通過標(biāo)識、管理制度與措施、宣傳等途徑對接管驗(yàn)收后至小區(qū)集中裝修期結(jié)束的重要階段落實(shí)成品保護(hù)方案，尤其需考慮分期交付情況下的成品保護(hù)。

第四節(jié)業(yè)主入住管理方案

入伙的重點(diǎn)是明確與項(xiàng)目公司營銷部、管理處等各部分的接口、分工與配合，以保證整個入伙過程的順利實(shí)施。入伙方案包括時間、地點(diǎn)、人員、分工與培訓(xùn)、相關(guān)資料、入伙流程、入伙儀式、現(xiàn)場布置、統(tǒng)一說辭等內(nèi)容。

一、入住準(zhǔn)備：

(一)根據(jù)小區(qū)管理需要，編寫《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》、《停車場管理協(xié)議書》及業(yè)主入住時需要填寫的《業(yè)主基本情況登記表》、《居住人口情況登記表》等表格。

(二)為了使業(yè)主能夠明明白白消費(fèi)，清楚了解物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、工作方式及物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成等情況，我們將《物業(yè)費(fèi)公示表》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《入住流程圖》、《裝修流程圖》、《有償服務(wù)項(xiàng)目表》等制成展板在入住辦理現(xiàn)場進(jìn)行公示。

(三)為每一位業(yè)主建立了一份空白的業(yè)主檔案。對與業(yè)主相關(guān)的資料隨時存檔，保證從業(yè)主入住之日起詳細(xì)了解業(yè)主情況，為給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造必要的條件。

(四)由保潔公司集中人力對房屋進(jìn)行清掃。在入住時，保證每樓配備2名保潔人員隨時對樓內(nèi)進(jìn)行清掃保潔。

(五)工程方面：抓緊配合、督促施工維保單位對需整改項(xiàng)目進(jìn)行維修。加緊系統(tǒng)調(diào)試，確保業(yè)主入住時系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。

二、人員準(zhǔn)備

計劃分為4個組為業(yè)主辦理入住手續(xù)：

(一)財務(wù)收款組：2人。

(二)文件簽署、物品發(fā)放組：8人。

(三)驗(yàn)房組：10人。

(四)安全保衛(wèi)組：40人。

三、入住現(xiàn)場準(zhǔn)備

辦理現(xiàn)場設(shè)在現(xiàn)物業(yè)管理處辦公室，另外為辦理入住業(yè)主提供業(yè)主休息區(qū)。為了營造熱烈、喜慶的氣氛，對小區(qū)及入住現(xiàn)場進(jìn)行環(huán)境布置：

(一)外部環(huán)境布置：在車輛入口門懸掛條幅，在小區(qū)圍欄及小區(qū)內(nèi)道路兩側(cè)插彩旗，營造熱烈氣氛。

(二)在入口處顯要標(biāo)明入住現(xiàn)場的地址和辦理時間。

(三)在入口到辦理現(xiàn)場沿途的拐彎處設(shè)置明顯的導(dǎo)向路牌，使業(yè)主能夠輕松到達(dá)入住現(xiàn)場。

(四)室內(nèi)環(huán)境布置：在室內(nèi)擺放花籃、盆景等，裝點(diǎn)美化環(huán)境，給業(yè)主以隆重、喜慶的感覺。

四、業(yè)主接待的準(zhǔn)備：

(一)保安員引導(dǎo)服務(wù)：在各關(guān)鍵位置安排保安員引導(dǎo)業(yè)主，為業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、行車、停車直至入住現(xiàn)場提供全程引導(dǎo)服務(wù)，使業(yè)主從進(jìn)入小區(qū)時就享受到我們的熱情服務(wù)。

(二)在入住現(xiàn)場門口安排迎賓員，做到一個迎賓員接待一位業(yè)主，全程陪同業(yè)主辦理手續(xù)，避免業(yè)主在現(xiàn)場由于不熟悉辦理程序而造成的混亂。

(三)為避免辦理入住時出現(xiàn)業(yè)主較多排隊(duì)造成的混亂，影響業(yè)主情緒。將會議室開辟專門的業(yè)主等待休息區(qū)提供咖啡、茶水、水果等，并安排專人接待業(yè)主，解答業(yè)主提出的各種問題。

(四)在辦理進(jìn)程中，為了避免一些特殊業(yè)主提出某些不合理要求干擾正常入住手續(xù)辦理，將安排專門的房間作為談判區(qū)，與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，解決問題，防止干擾其他業(yè)主。

五、入住辦理流程：

(一)物業(yè)費(fèi)結(jié)算：業(yè)主憑《房屋交割通知單》交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(二)簽署文件：業(yè)主填寫《業(yè)主情況登記表》、《居住人口登記表》，收照片、身份證復(fù)印件。簽訂《安全責(zé)任書》、《停車管理協(xié)議書》。

(三)物品發(fā)放：發(fā)放《業(yè)主手冊》、戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用說明材料。發(fā)放鑰匙。

(四)房屋驗(yàn)收：由工程人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，填寫《房屋驗(yàn)收表》，由業(yè)主簽字認(rèn)可。對驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目由維保單位與業(yè)主確定修復(fù)時間。業(yè)主如需委托鑰匙，要填寫《鑰匙委托書》。

六、入住后，在業(yè)主裝修前后，為使業(yè)主能夠享受高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，我們準(zhǔn)備為業(yè)主提供一系列的溫馨服務(wù)

(一)在施工前，協(xié)同業(yè)主與裝修公司三方做好排水管通水試驗(yàn)，提醒業(yè)主督促裝修公司做好下水管密封，避免施工過程中下水管堵塞，物業(yè)公司實(shí)施例行裝修現(xiàn)場巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并告知業(yè)主。

(二)在裝修過程中，禁止裝修工人在戶內(nèi)起火做飯給業(yè)主房屋帶來不安全隱患。

(三)為了減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，使業(yè)主能夠享受輕松、愜意的生活，在業(yè)主裝修結(jié)束后，協(xié)助業(yè)主尋找專業(yè)的家政公司提供有償開荒保潔服務(wù)，主要包括門窗玻璃清潔、地面清潔、瓷磚墻面清潔、廚具潔具清潔等。同時還將為業(yè)主低價提供如地板打蠟、地毯清洗等有償服務(wù)。

第五節(jié)二次裝修管理方案及違章處理措施

隨著社會的發(fā)展，追求個性意識、超前意識及現(xiàn)代科技意識已是現(xiàn)代家庭的普遍要求。體現(xiàn)在裝修方面，既可有效改善房屋的使用功能，體現(xiàn)私密空間；又能合理安排、利用生活環(huán)境，使之為我所享，為人所賞。于是便會有拆除承重墻等嚴(yán)重影響房屋質(zhì)量的事件發(fā)生。如何引導(dǎo)和監(jiān)控裝修，避免發(fā)生野蠻施工，不改變系統(tǒng)的布線，保持樓宇外觀的統(tǒng)一完整，是對物業(yè)