高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)課件

高效團隊執(zhí)行四步法2014.12.18（團隊導(dǎo)入培訓(xùn)）高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版迎接挑戰(zhàn)思考：為完成明年營業(yè)額及營業(yè)利潤，我們目前面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版組織中真正缺少的——優(yōu)秀的個體卓越的團隊是還是不是而是團隊執(zhí)行力——檢驗卓越團隊的最終標(biāo)準(zhǔn)決定組織業(yè)績的關(guān)鍵因素高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版關(guān)于執(zhí)行什么是執(zhí)行？狹義的理解：執(zhí)行就是按照指令行動廣義的理解：執(zhí)行是戰(zhàn)略的落實過程什么是團隊執(zhí)行？

——通過團隊協(xié)作，實現(xiàn)既定目標(biāo)。什么是高效能的團隊執(zhí)行？通過團隊協(xié)作，克服困難，持續(xù)出色地達成重要目標(biāo)！高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版執(zhí)行為何不力討論：團隊執(zhí)行不力的問題和表現(xiàn)主要有哪些？

……高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版團隊執(zhí)行的四大障礙目標(biāo)不清

不清楚團隊目標(biāo)是什么，或目標(biāo)分散、缺乏專注；行動不明

不清楚采取哪些關(guān)鍵行動才能實現(xiàn)目標(biāo)，缺乏清晰可行的行動計劃和責(zé)任落實；士氣不振

對達成目標(biāo)的結(jié)果和過程缺乏有效衡量，執(zhí)行過程中不清楚實際進展，不知道距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)；跟進不足

缺乏定期跟進、相互監(jiān)督和有效的團隊協(xié)作機制。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版執(zhí)行的真正難點難點：改變行為習(xí)慣無論實現(xiàn)一個新的目標(biāo)，還是將現(xiàn)在的工作提升到一個新的臺階，往往需要極大地改變很多人甚至整個團隊的行為習(xí)慣。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版執(zhí)行的最大敵人敵人：我們的日常事務(wù)我們每天需要處理大量的日常事務(wù),而關(guān)乎重大戰(zhàn)略的關(guān)鍵目標(biāo)往往需要做一些全新的事情，兩者會不停地發(fā)生沖突：競爭時間、關(guān)注度、預(yù)算和一切資源。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版執(zhí)行的終極挑戰(zhàn)如何在日常事務(wù)的籠罩下，改變原有的行為習(xí)慣，去執(zhí)行組織最重要的戰(zhàn)略計劃。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效執(zhí)行四步法高效執(zhí)行四步法團隊協(xié)作跟進聚焦關(guān)鍵目標(biāo)落實關(guān)鍵行動實施有效衡量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版“高效執(zhí)行四步法”的特點基于原則：基于原則而非經(jīng)驗知易行難：看上去簡單，做起來并不簡單有悖直覺：轉(zhuǎn)換思維模式完整統(tǒng)一 ：是一整套操作體系，需要完整地實施高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版如果我們想要去創(chuàng)造新的重大的成就，就必須改變我們的行為習(xí)慣，并準(zhǔn)備好與一個重量級的對手——日常事務(wù)作斗爭。小結(jié)高效執(zhí)行4原則并非為了幫助我們處理日常事務(wù)，相反，它指導(dǎo)我們?nèi)绾卧谌粘Ｊ聞?wù)的糾纏中去執(zhí)行最重要的戰(zhàn)略計劃。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版步驟一：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)高效執(zhí)行四步法團隊協(xié)作跟進聚焦關(guān)鍵目標(biāo)落實關(guān)鍵行動實施有效衡量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版執(zhí)行始于專注將你最好的精力集中到一兩個最重要的目標(biāo)上去，而非平均地放在很多目標(biāo)上去這一兩個目標(biāo)應(yīng)該是能夠使你得到關(guān)鍵成果的事情沒有專注，其它三條原則都不起作用現(xiàn)實是：不能有效聚焦，是很多個人、團隊和組織的通病高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦的含義聚焦并非要取消所有的日常事務(wù),而是指在必須要做的日常事務(wù)之外，縮減你試圖達成的額外目標(biāo)的數(shù)量。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦的意義習(xí)慣同時做多件事的能力，是以犧牲在主要事務(wù)上的專注換來的。目標(biāo)的數(shù)量1~34~1011~20能高質(zhì)量完成的目標(biāo)1~31~20高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版關(guān)鍵的目標(biāo)：要達到目的就必須實現(xiàn)的幾個至關(guān)重要的目標(biāo)，否則你所取得的其他成就都將毫無意義。較重要的目標(biāo)：那些你可以去實現(xiàn)的，看上去還不錯的目標(biāo)。9較重要目標(biāo)是關(guān)鍵目標(biāo)的敵人

聚焦關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版所有的目標(biāo)都很重要，我們能成功地同時處理并完成5個、10個甚至更多的目標(biāo)，只要我們更加努力，更加長時間地努力工作。兩種思維許多目標(biāo)都很重要，但我們應(yīng)將最好的精力都集中在其中一兩個關(guān)鍵目標(biāo)上。我們越專注，就越能出色地實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版關(guān)鍵目標(biāo)日常事務(wù)之內(nèi)理清章法、定出規(guī)范改進弱項、彌補短板提升強項、發(fā)揮優(yōu)勢日常事務(wù)之外開發(fā)新產(chǎn)品提供新服務(wù)實施新項目高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版實踐步驟一：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：上一級關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵目標(biāo)按影響力排序檢查候選目標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團隊關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版團隊的“戰(zhàn)斗”應(yīng)為上級部門的“戰(zhàn)役”服務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)上一級部門（戰(zhàn)役）本級部門（戰(zhàn)斗）高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵目標(biāo)按影響力排序檢查候選目標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團隊關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版頭腦風(fēng)暴：三個啟發(fā)性問題啟發(fā)性問題意義對于上一級關(guān)鍵目標(biāo)，假設(shè)我們團隊其它方面不發(fā)生改變的前提下，提升哪方面的表現(xiàn)可以對其產(chǎn)生最大的影響？這個問題好于“我們應(yīng)該做哪些最重要的事情？”為保證上一級關(guān)鍵目標(biāo)的實現(xiàn)，我們團隊可以在哪方面做出最有杠桿作用的貢獻？發(fā)揮自身優(yōu)勢為實現(xiàn)上一級關(guān)鍵目標(biāo)，我們團隊有哪些最薄弱環(huán)節(jié)亟需改進？彌補關(guān)鍵短板高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版注意這個階段，盡量多地去搜集合理化建議這個階段，只需要想“什么是關(guān)鍵目標(biāo)”，而非“怎樣實現(xiàn)”高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單一家五星級酒店的關(guān)鍵目標(biāo)：

到年底將今年的年收益從去年5400萬美元提高到6200萬美元蘇珊是活動管理部門的經(jīng)理，該部門負(fù)責(zé)組織會議、宴會和其它特殊活動高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單活動管理部門的候選關(guān)鍵目標(biāo)清單：增加收入削減開支增加團隊活動和年會次數(shù)增加每次活動中的食品和飲料銷售增加在高級酒吧舉辦活動的比例在酒店中增加婚慶服務(wù)增加“一條龍服務(wù)”活動的比例減少每次活動的延時開支減少客房的一次性用品開支減少總體餐飲開支減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵目標(biāo)按影響力排序檢查候選目標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團隊關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版按影響力排序有了團隊關(guān)鍵目標(biāo)的候選清單后，要從中選擇對上一級關(guān)鍵目標(biāo)能帶來最大影響的候選目標(biāo)注意點：評估一個團隊目標(biāo)對上一級關(guān)鍵目標(biāo)影響力的大小，取決于上一級關(guān)鍵目標(biāo)的特點

上一級關(guān)鍵目標(biāo)評估團隊關(guān)鍵目標(biāo)影響力的依據(jù)財務(wù)目標(biāo)預(yù)期收益、利潤率、投資表現(xiàn)、現(xiàn)金流、開支節(jié)約質(zhì)量目標(biāo)獲得的功效、循環(huán)時間、生產(chǎn)率提高、客戶滿意度戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)于使命、獲得競爭優(yōu)勢、把握機會、降低風(fēng)險高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版增加收入削減開支增加團隊活動和年會次數(shù)增加每次活動中的食品和飲料銷售增加在高級酒吧舉辦活動的比例在酒店中增加婚慶服務(wù)增加“一條龍服務(wù)”活動的比例減少每次活動的延時開支減少客房的一次性用品開支減少總體餐飲開支減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支經(jīng)過影響力排序，蘇珊團隊選擇了兩個關(guān)鍵目標(biāo)（如下表）其中婚慶服務(wù)不僅能提高他們部門的收益，還可以帶來客房、餐廳甚至溫泉服務(wù)的收益提升。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵目標(biāo)按影響力排序檢查候選目標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團隊關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版檢查候選目標(biāo)（參照以下四條標(biāo)準(zhǔn)）1這個目標(biāo)是否與上一級關(guān)鍵目標(biāo)相一致？如果沒有直接聯(lián)系，果斷劃掉2誰擁有對目標(biāo)的控制權(quán)，我們團隊還是其他團隊？我們團隊對該目標(biāo)應(yīng)有主導(dǎo)權(quán)3這個目標(biāo)是否可衡量？如果該目標(biāo)不可衡量，應(yīng)該換掉4團隊中，對實現(xiàn)該目標(biāo)做出貢獻的主要是團隊管理者還是團隊成員？目標(biāo)應(yīng)該需要集體的參與和貢獻，不應(yīng)過多地依賴團隊管理者高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵目標(biāo)按影響力排序檢查候選目標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團隊關(guān)鍵目標(biāo)

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版明確定義一個關(guān)鍵目標(biāo)的四項原則以動詞為核心定義衡量指標(biāo)

目標(biāo)陳述盡量簡潔明了聚焦在“做什么”，而非“怎樣做”高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版以動詞為核心好的表述不好的表述削減（開支）…提高（收入）…提升（客戶滿意度）…擴建（一座工廠）…推出（新產(chǎn)品）…為了提高投資者的信心，保障員工的工作待遇，繼續(xù)夯實鞏固公司的基本價值……，我們將在今年落實一個關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版定義衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)為團隊關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)記了一條明確的終點線在7月31日之前，將錯誤率從11%降低到4%到本財年結(jié)束，件該年度存活周轉(zhuǎn)率從8提升到10在3年之內(nèi)，將投資年回報率從12%提升到30%當(dāng)前狀態(tài)（從X）預(yù)期狀態(tài)（提升到Y(jié)）截止時間（到什么時間）錯誤率為11%錯誤率為4%7月31日存活周轉(zhuǎn)率為8存活周轉(zhuǎn)率為10本財年結(jié)束投資年回報率為12%投資年回報率為30%3年之內(nèi)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版保持簡潔明了不好的表述好的表述我們承諾將進一步深化并豐富和客戶之間的關(guān)系。在年底之前將客戶忠誠度從40%提升到70%。在即將到來的一年里，我們的目標(biāo)是進一步促進投資和基礎(chǔ)建設(shè)，并通過良好的協(xié)調(diào)客戶關(guān)系來實現(xiàn)業(yè)績的增長。在本年度將客戶采用我們投資咨詢服務(wù)的比例提升到25%。我們希望強化產(chǎn)品創(chuàng)新，利用生物科技解決生物型資源的需求問題。在五年之內(nèi)，推出三種銷售額在1000萬美元以上的新產(chǎn)品。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦在“做什么”，而非“怎樣做”不好的表述好的表述通過提供更好的客戶體驗，在今后兩年內(nèi)將客戶保留度從63%提高到75%在今后兩年內(nèi)，將客戶保留度從63%提高到75%高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵目標(biāo)按影響力排序檢查候選目標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團隊關(guān)鍵目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊對部門關(guān)鍵目標(biāo)的定義蘇珊團隊最終制定了這樣的關(guān)鍵目標(biāo)：截止到年底，將來自團體活動的收入從2200萬美元增加到3100萬美元高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版組織總體關(guān)鍵目標(biāo)到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元團隊關(guān)鍵目標(biāo)1截止到年底，將來自團體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版步驟二：落實關(guān)鍵行動高效執(zhí)行四步法團隊協(xié)作跟進聚焦關(guān)鍵目標(biāo)落實關(guān)鍵行動實施有效衡量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版32為什么將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動非常困難？不知道該怎么做才能實現(xiàn)目標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版團隊必須問自己：高質(zhì)量地完成哪些任務(wù)會對結(jié)果產(chǎn)生最大的影響？80/20法則

關(guān)鍵事務(wù)80%的成果來自20%的事務(wù)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版舉例：某酒店關(guān)鍵目標(biāo)：提升客戶滿意度關(guān)鍵行動：禮貌及樂于幫助客戶登記入住及結(jié)帳的容易度房間的舒適及清潔度高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版結(jié)果衡量：事后性指標(biāo)組織和團隊的關(guān)鍵目標(biāo)（到某個時間，從X提升到Y(jié)），通常都是一個事后性指標(biāo)企業(yè)經(jīng)營中的事后性指標(biāo)：收入利潤庫存量資產(chǎn)利用率客戶滿意度市場份額高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版過程衡量：引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)可以引領(lǐng)行動、預(yù)告結(jié)果引領(lǐng)性指標(biāo)的兩個顯著特征預(yù)見性

根據(jù)引領(lǐng)性指標(biāo)的變化，可以推斷出事后性指標(biāo)的相應(yīng)變化可控性

它可以被你的團隊直接控制和影響，我們可以靠自己的力量促使它發(fā)生變化高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版舉例：某酒店事后指標(biāo)（結(jié)果衡量）：

20015年客戶綜合滿意度達到85%引領(lǐng)指標(biāo)（過程衡量）：禮貌及樂意助人的評分登記入住及結(jié)帳的容易度房間的舒適及清潔度高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版舉例：某學(xué)校事后指標(biāo)（結(jié)果衡量）：5月28日前，全體三年級學(xué)生達到教學(xué)大綱規(guī)定的閱讀水平引領(lǐng)指標(biāo)（過程衡量）：堅持每周閱讀300分鐘的學(xué)生數(shù)每周對每名學(xué)生進行一對一的輔導(dǎo)數(shù)量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版事后指標(biāo)（結(jié)果衡量）：到本財政年度末，將收入從2600萬美元增加到3100萬美元舉例:營銷團隊引領(lǐng)指標(biāo)（過程衡量）：營銷電話數(shù)量面對面拜訪客戶的數(shù)量10大城市廣告牌的數(shù)量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版人們?yōu)槭裁赐ǔＦ珢凼潞笮灾笜?biāo)事后性指標(biāo)反映了最終的結(jié)果事后性指標(biāo)的數(shù)據(jù)往往比引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)容易獲得只關(guān)心和折騰事后性指標(biāo)會帶來失敗高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版引領(lǐng)性指標(biāo)的兩大特征事后性指標(biāo)可控性預(yù)見性杠桿（引領(lǐng)性指標(biāo)）高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版執(zhí)行的難點，也是訣竅集中精力在能帶動引領(lǐng)性指標(biāo)的關(guān)鍵點上發(fā)力，從而取得成功——這便是執(zhí)行的訣竅。對于實現(xiàn)一個關(guān)鍵目標(biāo)而言，如何找到合適的“杠桿”（20%的關(guān)鍵行動），可能是最為困難的事情。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版兩種指標(biāo)舉例團隊事后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進團隊到年底之前，將死亡率從4%降低到2%每天檢查兩次重癥病人的體征，以減少肺部呼吸障礙船運公司調(diào)度團隊在本季度末，將貨車運輸開支削減12%保證90%以上的運輸卡車是滿載的酒店到年底，將每單平均成交額提高15%建議每桌客人品嘗特制雞尾酒高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版知道了目標(biāo)，我們自然就應(yīng)該知道怎么去做。我們只需緊盯著事后性指標(biāo)，如季度財報、銷售數(shù)量等。兩種思維我們必須每天都聚焦在推動引領(lǐng)性指標(biāo)上，它們是推動事后性指標(biāo)提升的關(guān)鍵點，否則目標(biāo)很難實現(xiàn)。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版實踐步驟二：落實關(guān)鍵行動高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版行動步驟輸入：明確團隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵行動按影響力排序

檢查候選行動定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)

輸出：團隊關(guān)鍵行動5.落實責(zé)任人

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版行動步驟輸入：明確團隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵行動按影響力排序

檢查候選行動定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)

輸出：團隊關(guān)鍵行動5.落實責(zé)任人

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版尋找候選的團隊關(guān)鍵行動組織團隊來一場頭腦風(fēng)暴啟發(fā)性問題意義從工作流程上分析，哪些環(huán)節(jié)對實現(xiàn)此目標(biāo)最為關(guān)鍵？把握關(guān)鍵在組織內(nèi)或外，實現(xiàn)此類目標(biāo)的最佳實踐有哪些？對照標(biāo)桿阻礙團隊實現(xiàn)此關(guān)鍵目標(biāo)的障礙有哪些？如何突破？突破障礙為實現(xiàn)此目標(biāo)，有沒有更新更好的方法可以采用？尋求創(chuàng)新高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版例子：一個超市關(guān)鍵目標(biāo)：實現(xiàn)5%的年銷售額增長率把握關(guān)鍵每兩個小時檢查一次貨架是否有空缺每個月在每個部門舉辦有創(chuàng)意的新商品展覽會尋求創(chuàng)新在傍晚五點到七點之間的高峰期，派人在門口迎接顧客，并幫助他們尋找商品。準(zhǔn)備好紙質(zhì)和電子版的商品目錄供客人參閱對照標(biāo)桿將面包店使用的顧客滿意度檢測單推廣到所有部門突破障礙在任何時候讓顧客排隊少于兩個人高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊的候選行動（引領(lǐng)指標(biāo)）改進宴會可選菜譜，提高酒吧增值服務(wù)的銷售百分之百滿足宴會餐桌設(shè)置清單聯(lián)系流失到其它酒店的客戶，并利用有說服力的建議盡力挽回確保讓每一個客戶都留意到我們的多媒體擴展功能，并得到定制化的個性服務(wù)參加每一次商會會議，并聯(lián)系在本地最新開業(yè)的每一家公司……高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版行動步驟輸入：明確團隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵行動按影響力排序

檢查候選行動定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)

輸出：團隊關(guān)鍵行動5.落實責(zé)任人

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版按影響力排序有了關(guān)鍵行動的候選清單后，要從中選擇對實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)能帶來最大影響的那些行動注意：將精力集中在少數(shù)關(guān)鍵的行動上高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊對引領(lǐng)指標(biāo)的討論和選擇尋客四店團隊制定了這樣的關(guān)鍵目標(biāo)：截止到年底，將來自套餐及小吃的收入從15%增加到60%。經(jīng)過熱烈的頭腦風(fēng)暴，蘇珊團隊將注意力集中到了三個最有影響力的候選引領(lǐng)性指標(biāo)上：增加客戶消費的次數(shù)提高的小吃及套餐銷售向客戶提供更高質(zhì)量的qsc高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版行動步驟輸入：明確團隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵行動按影響力排序

檢查候選行動定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)

輸出：團隊關(guān)鍵行動5.落實責(zé)任人

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版檢查影響力排名靠前的幾項候選行動標(biāo)準(zhǔn)說

明1這個行動是否對關(guān)鍵目標(biāo)具有預(yù)見性？這是最重要的一項標(biāo)準(zhǔn)2這個行動是否具有可控性？團隊對這項行動是否具有80%以上的影響力3這項行動指標(biāo)是否可衡量？關(guān)鍵行動的指標(biāo)衡量往往很難，但值得努力4這項行動指標(biāo)是否值得衡量？如果一個指標(biāo)需要的投入超過了它的價值，或者會有嚴(yán)重的不確定結(jié)果，那它就不適合作為行動指標(biāo)參照以下四項標(biāo)準(zhǔn)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版行動步驟輸入：明確團隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵行動按影響力排序

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高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)指標(biāo)的核心詞匯用動詞，將注意力集中在行動上指標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：如果是做過的，應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)定得比當(dāng)前高一些如果未曾做過，可以從不斷嘗試和反饋中發(fā)現(xiàn)合適的目標(biāo)值避免過分挑戰(zhàn)、成功無望的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕大多數(shù)行動應(yīng)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)跟蹤指標(biāo)的頻度：通常情況每周，特殊階段每天指標(biāo)表述應(yīng)簡潔，避免套話高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版舉例關(guān)鍵目標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)到季度末，完成200萬美元的額外收益每周額外撥出500次業(yè)務(wù)電話在財年末，將我們拍賣商品的成交率從75%提高到85%確保我們的拍品質(zhì)量鑒定書能和拍品達到98%以上的符合度在一年內(nèi)將顧客忠誠度從40分提高到70分每周滿足該周99%的顧客服務(wù)需求將今年的專利產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)量從8件提高到10件就每一項專利產(chǎn)品向相關(guān)部門發(fā)送三封電子郵件高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版行動步驟輸入：明確團隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵行動按影響力排序

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高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊案例上一級（酒店）關(guān)鍵目標(biāo)：到年底將今年的年收益從去年5400萬美元提高到6200萬美元。蘇珊團隊的關(guān)鍵目標(biāo)：到年底前，將來自團體活動的收入從2200萬美元增加到3100萬美元。引領(lǐng)性指標(biāo)每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀在90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標(biāo)組織總體關(guān)鍵目標(biāo)到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元團隊關(guān)鍵目標(biāo)1截止到年底，將來自團體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元

關(guān)鍵行動1.1每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀

關(guān)鍵行動1.2在90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù)

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版行動步驟輸入：明確團隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團隊關(guān)鍵行動按影響力排序

檢查候選行動定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)

輸出：團隊關(guān)鍵行動5.落實責(zé)任人

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版落實責(zé)任人最終確定的關(guān)鍵行動一定要有合適的成員來實施如果某項關(guān)鍵行動目前團隊中沒有合適的人來承擔(dān)，要么刪除這項行動，另想辦法；要么盡快找到合適的人如果需要多人共同實施，要明確負(fù)責(zé)人高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版步驟三：實施有效衡量高效執(zhí)行四步法團隊協(xié)作跟進聚焦關(guān)鍵目標(biāo)落實關(guān)鍵行動實施有效衡量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版有了目標(biāo)，知道如何行動，執(zhí)行就會大功告成，實現(xiàn)目標(biāo)。兩種思維執(zhí)行過程中如果沒有衡量，我們就不知道自己究竟在哪兒，是否離目標(biāo)越來越近。

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版比賽型計分牌高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版比賽型計分牌高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版比賽型計分牌的意義比賽型計分牌讓我們清晰地了解執(zhí)行的進展，讓我們看到自己是否正走向成功。高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版要素三：實施有效衡量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版創(chuàng)建計分牌的步驟選定計分牌形式設(shè)計計分牌制作計分牌保持更新高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版折線圖可以直觀展現(xiàn)出“到什么時間，將某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的進度高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版柱狀圖對于比較團隊或個體之間的表現(xiàn)差別非常有效高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版速度表可以即刻展示當(dāng)前的指標(biāo)情況，適合展現(xiàn)有關(guān)時限的指標(biāo)，如：周期時間、處理速度、生產(chǎn)速度、回復(fù)時間高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版現(xiàn)場圖適合展示指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)，如一些不同顏色的符號、指示燈或笑臉圖等高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版計分牌形式舉例高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版設(shè)計計分牌應(yīng)該同時包含關(guān)鍵目標(biāo)（事后指標(biāo)）和關(guān)鍵行動（引領(lǐng)指標(biāo)）的衡量盡量簡潔，抵制把過多的數(shù)據(jù)都塞到計分牌里的沖動計分牌是否能讓我們一眼看出輸贏？——不僅展現(xiàn)團隊的實際進展，也要展現(xiàn)預(yù)定進展個性化設(shè)計高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版?zhèn)€性化個性化元素包括：名字照片漫畫簽名標(biāo)志等高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版計分牌設(shè)計的六項檢查是否覆蓋了團隊關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵行動的全部指標(biāo)？是否包含了目標(biāo)進展和實際進展？是否在3秒鐘之內(nèi)能看出團隊在每一個指標(biāo)上的輸贏？是否個性化？是否易于更新？是否明確了更新計分牌的責(zé)任（誰、多久）？高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版制作計分牌選用合適的表現(xiàn)媒介，關(guān)鍵是滿足上述設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)醒目地張貼在每一位團隊成員能經(jīng)常看到的地方如想進一步激勵大家的士氣，可以考慮放到其他團隊也能看到的地方高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版制作高效計分牌高效計分牌應(yīng)具備的條件：簡潔明了引人注目容易操作高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版保持更新1When何時更新？2What更新哪些指標(biāo)？3Who誰負(fù)責(zé)更新？高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標(biāo)組織總體關(guān)鍵目標(biāo)到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元團隊關(guān)鍵目標(biāo)1截止到年底，將來自團體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元

關(guān)鍵行動1.1每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀

關(guān)鍵行動1.2在90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù)

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊的計分牌高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版案例：蘇珊團隊的計分牌高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效執(zhí)行四步法高效執(zhí)行四步法團隊協(xié)作跟進聚焦關(guān)鍵目標(biāo)落實關(guān)鍵行動實施有效衡量高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版只要目標(biāo)清晰，指令明確，我們就會集中精力，全力以赴，勝利在握。兩種思維最終實現(xiàn)目標(biāo)，需要團隊堅持不懈的跟進與協(xié)作，需要每位成員對團隊目標(biāo)的責(zé)任感和持續(xù)承諾。

高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版跟進推動執(zhí)行關(guān)鍵目標(biāo)（事后指標(biāo)）關(guān)鍵行動（引領(lǐng)指標(biāo)）每周工作原則1原則2原則4高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版關(guān)鍵目標(biāo)跟進例會原則4要求團隊每周至少需要就關(guān)鍵目標(biāo)召開一次跟進例會目的：保持每個人都為團隊負(fù)責(zé)，帶動引領(lǐng)性指標(biāo)，最終克服日常事務(wù)的干擾，達成關(guān)鍵目標(biāo)會議要有一套完整的流程并高效進行，為團隊工作確定每一周的節(jié)奏，從而帶動關(guān)鍵目標(biāo)的不斷進展高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版跟進會議的三項核心內(nèi)容高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版實踐步驟四：團隊協(xié)作跟進高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版關(guān)鍵目標(biāo)跟進會議目的保持每個人都為團隊負(fù)責(zé)，克服日常事務(wù)的干擾，推進關(guān)鍵行動指標(biāo)，最終達成關(guān)鍵目標(biāo)作用使團隊成員相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗通過團隊協(xié)作，幫助個人清障，為團隊成員完成工作計劃提供必要的幫助使團隊能夠在執(zhí)行過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的進展和情況的變化及時做出調(diào)整為團隊提供及時慶祝進展的機會，為整個團隊不斷注入活力，激勵大家的士氣時間通?？刂圃?0分鐘以內(nèi)，有些難點問題可以另行召開專人專題會議頻度通常每周一次，特殊階段可以更頻繁，如每天一次高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版跟進會議五項議程5相互承諾3審視進展4集思廣益2職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備關(guān)鍵目標(biāo)跟進例會高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版跟進會議五項議程5相互承諾3審視進展4集思廣益2職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備關(guān)鍵目標(biāo)跟進例會高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版議程一：會前準(zhǔn)備工作回顧：每位團隊成員對上周工作完成情況進行自我回顧初步計劃：每位團隊成員初步考慮下周工作計劃下周，我所能做的，最能推進計分牌上指標(biāo)的工作是什么？我的工作需要誰的支持？高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版跟進會議五項議程5相互承諾3審視進展4集思廣益2職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備關(guān)鍵目標(biāo)跟進例會高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版議程二：職責(zé)匯報工作匯報：每位團隊成員對上周工作完成情況進行匯報計劃交流：每位團隊成員交流下周初步工作計劃我的一周重點和工作任務(wù)團隊工作計劃高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版跟進會議五項議程5相互承諾3審視進展4集思廣益2職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備關(guān)鍵目標(biāo)跟進例會高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版議程三：審視進展討論進展：討論計分牌上指標(biāo)的進展更新指標(biāo)：更新計分牌中的相應(yīng)指標(biāo)高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版高效團隊執(zhí)行-團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版跟進會議五項議程5相互承諾3審視進展4集思廣益2職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備關(guān)鍵目標(biāo)跟