績(jī)效考核制度手冊(cè)

公司績(jī)效考核制度手冊(cè)

一、總則

1、考核目的：?jiǎn)T工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工

作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效；

2、考核原則

1）以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；

2）定性與定量考核相結(jié)合；

3）公平、公正；

4）多角度考核；

3,考核用途

1）薪酬分配；

2）職務(wù)升降；

3）崗位調(diào)動(dòng)；

4）員工培訓(xùn)；

二、考核職責(zé)劃分

1、由總經(jīng)理、人力資源部組成公司考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：

1）最終考核結(jié)果的審批；

2）中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；

3）員工考核申訴的最終處理；

2、人力資源部職責(zé)，作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

1）對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)：

2）對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；

4）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

5）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；

6）為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等

的依據(jù)；

3、各部門(mén)主管的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；

2）負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；

3）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

4）負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；（把關(guān)）

5）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；

6）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；

7）負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；

三、績(jī)效考核體系

1.考核層級(jí)：由直接主管考核下屬；

2.考核周期

1）考核周期分為月度和年度；

2）對(duì)部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核分為月度考核和年度考核；

3）對(duì)部門(mén)經(jīng)理以下崗位的績(jī)效考核分為月度考核；

4）月考核為每月25日進(jìn)行組織績(jī)效考核，28日提交人資部；年度考核為每年的1月

8日；

3.考核指標(biāo)

1）考核指標(biāo)構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）70%,能力指標(biāo)20%,態(tài)度指標(biāo)10%

2）KPI指標(biāo)：代表崗位的核心責(zé)任和當(dāng)期重點(diǎn)工作，是基于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解，

是兼顧公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部市場(chǎng)要求、成果和執(zhí)行動(dòng)因等

因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。從以下三個(gè)方面考核：

任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效

指標(biāo)。具體參見(jiàn)《考核指標(biāo)表格》。

周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果。

管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門(mén)工作管理的結(jié)果。

包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；

定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)定量指標(biāo)信息的直

接提取或指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；

定性指標(biāo)是由考核人對(duì)被考核人業(yè)績(jī)做主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出模

糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，定性指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用考核人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)

價(jià)。

3）能力指標(biāo)：根據(jù)考核對(duì)象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象的能力水平

做出評(píng)定。

4）態(tài)度指標(biāo)：選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務(wù)認(rèn)真程度、積極

主動(dòng)性等

4.考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1）KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

令對(duì)于定量指標(biāo)，設(shè)定“底限值”、“基準(zhǔn)值”兩個(gè)目標(biāo)值，

底限值通常是勉強(qiáng)能夠接受的績(jī)效最差情況：

基準(zhǔn)值通常是需要經(jīng)過(guò)一些努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；

未達(dá)到底限目標(biāo)值，考核得分為。?6；介于底限目標(biāo)值和基準(zhǔn)目標(biāo)值之間，考核

得分為6?8分；達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)值，考核得分為8?10分；

令對(duì)于定性指標(biāo)，通過(guò)詳細(xì)描述被考核崗位該項(xiàng)指標(biāo)分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)”

時(shí)被考核人相應(yīng)的工作表現(xiàn)，在考核時(shí)將被考核人歸入相應(yīng)的類(lèi)別即可。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，9?10分；良好，8?9分；一般6?8分；需改進(jìn)，6分以下。

2）能力態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：采取和定性KPI相同的四級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀，9?10分；良好，

8?9分；一般6~8分；需改進(jìn)，6分以下。

3）考核得分=KPI指標(biāo)得分X70%+能力指標(biāo)得分X20%+態(tài)度指標(biāo)XI0%

4）考核系數(shù)

等級(jí)最佳優(yōu)秀良好一般合格需改進(jìn)

考評(píng)分?jǐn)?shù)Y>9.59<YW9.58CYW97VYW86<YW7YW6

績(jī)效系數(shù)10.90.850.70.60.5

5）說(shuō)明：月度考評(píng)分?jǐn)?shù)連續(xù)在半年以上為最佳或優(yōu)秀者，獎(jiǎng)勵(lì)崗位工資免試提升一級(jí)；

月度考評(píng)分?jǐn)?shù)連續(xù)在三個(gè)月為需改進(jìn)者,通告批評(píng)一次，并處罰崗位工資降一級(jí);

連續(xù)半年以上為需改進(jìn)者，公司給予勸退。

四、考核程序

各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；

人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，人資部30日前將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)考核管理

委員會(huì)審批；

審批后反饋到部門(mén)，由部門(mén)主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人；

五、申訴及其處理

1、被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部

申訴；一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。

2、申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。

3、申訴受理

人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)

無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部

門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理；

申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解

決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人；

考核管理委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果

通知申訴人；

詳細(xì)流程見(jiàn)附件五《申訴流程圖》。

4、附則

1、考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公

布。

2、本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。

3、本制度實(shí)施后，原有類(lèi)似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法

為準(zhǔn)。

4、本辦法自頒布之日起實(shí)施。

附件一月度考核流程圖

每月25日

啟動(dòng)考核

考核人給下級(jí)和同級(jí)做測(cè)評(píng)；28

日前提交給人事部

附件二考核評(píng)分表及填表說(shuō)明

員工月度績(jī)效考核評(píng)分表

部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)經(jīng)理姓名

權(quán)重指標(biāo)計(jì)算得分指標(biāo)得分

KPI考核指標(biāo)評(píng)分依據(jù)簡(jiǎn)述

(W1)(Y1)(Y1XW1)

1、

2、

3、

4、

5、

權(quán)重指標(biāo)計(jì)算得分指標(biāo)得分

能力考核指標(biāo)評(píng)分依據(jù)簡(jiǎn)述

(W2)(Y2)(Y2XW2)

1、

2、

3、

4、

權(quán)重指標(biāo)計(jì)算得分指標(biāo)得分

態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)分依據(jù)簡(jiǎn)述

(W3)(Y3)(Y3XW3)

1、

2、

3、

考核得分=2(Y1XW1)X70%+X(Y2XW2)X20%+￡(Y3XW3)x10%=

考核人簽名：________________________

考核時(shí)間：__________________________

表2」中高層管理人員能力考核評(píng)分表

考核期間：年月至年月

姓名部門(mén)崗位月咬

指標(biāo)要素分?jǐn)?shù)

建立關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作

人際交往能力

解決矛盾

敏感性

團(tuán)隊(duì)發(fā)展

說(shuō)服力

影響力

應(yīng)變能力

影響能力

評(píng)估

反饋和訓(xùn)練

能授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)能力

力激勵(lì)

能力素建立期望

30%質(zhì)責(zé)任管理

20%口頭溝通

溝通能力傾聽(tīng)

書(shū)面溝通

戰(zhàn)略思考

創(chuàng)新能力

判斷和決策能力解決問(wèn)題能力

推斷評(píng)估能力

決策能力

準(zhǔn)確性

計(jì)劃和執(zhí)行能力效率

計(jì)劃和組織

專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能10%

考核簽字：

人年月日

備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)。

表2-2一般人員能力考核評(píng)分表

考核期間：年月至年月

被考

核人部門(mén)岡IA.I位年度

姓名

指標(biāo)/權(quán)重要索分?jǐn)?shù)

建立關(guān)系

人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作

敏感性

說(shuō)服力

影響力

影響能力

能

口頭溝通

力

能力溝通能力傾聽(tīng)

素

30%書(shū)面溝通

質(zhì)

創(chuàng)新能力

20%

判斷和決策能力解決問(wèn)題能力

推斷評(píng)估能力

準(zhǔn)確性

計(jì)劃和執(zhí)行能力效率

計(jì)劃和組織

專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能10%

考核簽字：

人年月日

備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)。

附件三考核指標(biāo)評(píng)定表

表3-1一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表

優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)

積極性Y>98<YW96<YW8YW6

長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)

知識(shí)；對(duì)于額外任識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主

務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且的額外任務(wù)；工作成一般額外任務(wù)；動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任

能高質(zhì)量完成：工中有時(shí)能夠提出新能提出個(gè)別的新思務(wù)；不能提出新思

作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)的思路和建議路和建議路和建議

題，并經(jīng)常提出新

思路和建議。

協(xié)作性Y>98<YW96<YW8YW6

主動(dòng)協(xié)助同事出色能夠與同事保持良根據(jù)同事的請(qǐng)求能不能積極響應(yīng)同事

的完成工作好的合作關(guān)系，協(xié)夠提供一般協(xié)助的請(qǐng)求或者協(xié)作任

助完成工作務(wù)的完成質(zhì)量較差

責(zé)任心Y>98vYW96<YW8YW6

工作有強(qiáng)烈的責(zé)任工作有較強(qiáng)的責(zé)任工作有一定的責(zé)任工作責(zé)任心不強(qiáng)

心心心

紀(jì)律性Y>98<YW96<YW8YW6

能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守能夠遵守工作的規(guī)基本能夠遵守工作不能遵守工作規(guī)定

工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生

有非常強(qiáng)的自覺(jué)性的自覺(jué)性和紀(jì)律性能夠遵守紀(jì)律，但違規(guī)情況，自覺(jué)性

和紀(jì)律性有時(shí)出現(xiàn)自我要求和紀(jì)律性差

不嚴(yán)的情況

表3-2員工素質(zhì)能力考核指標(biāo)評(píng)定表

優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)

人際交往能力

Y>98VYW96<YW8YW6

容易與他人建立可能夠與他人建立可較為自我，不易與剛愎自用不易與他

關(guān)系建立

信賴(lài)的積極發(fā)展的信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系他人建立長(zhǎng)期關(guān)系人相處，自我封閉

長(zhǎng)期關(guān)系

Y>98<YW96VYW8YW6

善于與他人合作共能夠與他人合作共團(tuán)隊(duì)合作精神不不能與他人很好合

事，相互支持，充事，相互支持，保強(qiáng)，對(duì)工作有影響作，獨(dú)斷專(zhuān)行

團(tuán)隊(duì)合作

分發(fā)揮各自的優(yōu)證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的7L成

勢(shì)，保持良好的團(tuán)

隊(duì)工作氛圍

Y>98VYW96<YW8YW6

巧妙地和建設(shè)性地能夠解決已發(fā)生的解決矛盾手法生遇到矛盾不知如何

解決矛盾

解決不同矛盾矛盾，不致對(duì)工作硬，影響工作順利解決

產(chǎn)生大的負(fù)面影響進(jìn)行

Y>98<YW96<YW8YW6

對(duì)他人較關(guān)心，容能關(guān)心他人，體諒有時(shí)能關(guān)心他人，不太關(guān)心他人，對(duì)

易感知?jiǎng)e人的想他人，領(lǐng)會(huì)他人的體會(huì)人的苦衷他人的需求毫無(wú)感

敏感性法，體諒他人，善請(qǐng)求，有時(shí)幫助想覺(jué)

于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)辦法解決

求，并付之于適當(dāng)

的言行

影響力

Y>98<YW96<YW8YW6

易于與他人溝通，能夠根據(jù)公司要求尚能與人合作，但無(wú)法與人協(xié)調(diào)

積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)協(xié)調(diào)不善，影響工

團(tuán)隊(duì)發(fā)展作，在團(tuán)隊(duì)中是自作和溝通，使工作作

然的核心人物，并順利開(kāi)展

能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組

織目標(biāo)

Y>98VYW96<YW8YW6

能夠表述自己的主能說(shuō)服下級(jí)、同事、說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人，或

張、論點(diǎn)及理由，上級(jí)接受某一看法咄咄逼人，或逃避

比較容易的說(shuō)服別與意見(jiàn)退讓

說(shuō)服力人接受某一看法與

意見(jiàn)

應(yīng)變能力Y>98<YW96vY<8YW6

待人處世很靈活?，待人處世較靈活、對(duì)公司的變化或角待人處世刻板，適

善于審時(shí)度勢(shì)，很能夠根據(jù)公司要色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)性差

容易適應(yīng)崗位、職求，認(rèn)可公司變化應(yīng)，工作開(kāi)展有困

位或管理的變化所所帶來(lái)的沖擊，并難

帶來(lái)的沖擊，并能能順利的完成轉(zhuǎn)變

順應(yīng)其變化很快適

應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)

影響能力Y>98VYW96VYW8YW6

能積極影響他人的能以自己積極的言有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影響

思維方式和發(fā)展方行帶領(lǐng)大家努力工力

向作

領(lǐng)導(dǎo)能力

評(píng)估Y>98vYW96<YW8YW6

能合理評(píng)價(jià)他人的能較為合理的評(píng)價(jià)能夠按公司要求對(duì)無(wú)法正確評(píng)估他人

技能和績(jī)效，使下他人的技能和績(jī)他人作評(píng)估

屬心服口服，并能效，指出其不足

使下屬明確努力方

向

反饋和培訓(xùn)Y>98vY<96vY<8YW6

善于了解下屬需能夠根據(jù)實(shí)際情不能很好的利用反對(duì)下屬的工作無(wú)反

要，通過(guò)一對(duì)一的況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋和培訓(xùn)的手段饋和培訓(xùn)

反饋和培訓(xùn)以幫助饋幫助他人成長(zhǎng)和

他人成長(zhǎng)和發(fā)展發(fā)展

授權(quán)Y>98<YW96<YW8YW6

善于分配工作與權(quán)能夠順利分配工作欠缺分配工作、權(quán)不善分配工作與權(quán)

力，并能積極傳授與權(quán)力，有效傳授力及指導(dǎo)部屬之方力，缺乏指導(dǎo)員工

工作知識(shí)，引導(dǎo)部工作知識(shí)，完成任法，任務(wù)進(jìn)行偶有的方法，內(nèi)部時(shí)有

屬完成任務(wù)務(wù)困難不服怨言

激勵(lì)A(yù)BCD

了解他人的需求，有制度，能夠利用有一定的制度，但工作主要靠命令與

善于引導(dǎo)下級(jí)積極獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式不能充分發(fā)揮作指示

主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)提高員工積極性用，無(wú)改進(jìn)措施，

勵(lì)和表彰等方式提員工積極性不高

高積極性，并使員

工積極努力地工作

建立期望Y>98VYW96VYW8YW6

善于與員工溝通，能夠與員工溝通，能夠給下屬訂立工無(wú)法給員工建立期

給下屬訂立明確合給下屬訂立明確的作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)望

理的工作目標(biāo)和標(biāo)期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)并建立合理的期

望

責(zé)任管理Y>98<YW96<YW8YW6

能夠充分與下屬溝能夠與下屬溝通，雖能與員工溝通但放任自流

通，督導(dǎo)員工的工注重過(guò)程管理，指缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)

作進(jìn)展及時(shí)反饋和導(dǎo)和協(xié)助員工完成和協(xié)助

培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自任務(wù)

己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任

溝通能力

口頭溝通Y>98<Y<96vYW8YW6

簡(jiǎn)明扼要，具有出抓住要點(diǎn)，表達(dá)意語(yǔ)言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不

色的談話技巧，易圖，陳述意見(jiàn)，不能表達(dá)意圖，有時(shí)明

于理解太需要重復(fù)說(shuō)明需反復(fù)解釋

傾聽(tīng)Y>98VYW96VYW8YW6

能夠很好的傾聽(tīng)別能夠注意傾聽(tīng)，力能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一不注意傾聽(tīng)，常常

人的傾述，很快明求明白知半解不知對(duì)方所云

白傾述人的想法和

要求

書(shū)面溝通（計(jì)劃總Y>98<YW96<YW8YW6

結(jié)）表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，兒乎不需修改補(bǔ)文章不夠通順，但文理不通，意圖不

易于理解，無(wú)可挑充，比較準(zhǔn)確的表尚能表達(dá)清楚主要清，需作大修改

剔達(dá)意見(jiàn)意圖

判斷和決策能力

戰(zhàn)略思考Y>98<YW96VYW8YW6

能透過(guò)現(xiàn)象看本能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了主要忙于事務(wù)性工對(duì)公司的將來(lái)不太

質(zhì)，把握組織面臨解組織面臨的挑戰(zhàn)作，有時(shí)也會(huì)注意關(guān)心，也不注意工

的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼和機(jī)會(huì)公司的前景和對(duì)策作上可能出現(xiàn)的機(jī)

顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)等問(wèn)題會(huì)和挑戰(zhàn)

創(chuàng)新能力Y>98vY<96<Y<8YW6

工作中能不斷提出工作中能夠努力學(xué)按步就班，很少提因循守舊，墨守成

新想法、新措施，習(xí)，提出新想法、出新想法、新措施規(guī)

善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)新措施與新的工作與新的工作方法

避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

在工作中有較大創(chuàng)

新

解決問(wèn)題的能力Y>98<YW96vY<8YW6

能迅速理解并把握問(wèn)題發(fā)生后，能夠發(fā)生問(wèn)題，能夠去遇到問(wèn)題，束手無(wú)

復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找想解決辦法，但有策

明確關(guān)鍵問(wèn)題、、找到解決辦法，并設(shè)時(shí)抓不注關(guān)鍵

到解決辦法法解決

推斷評(píng)估能力Y>98<YW96<YW8YW6

對(duì)所做決策有良好大致能作出正確的對(duì)事物有大概的判對(duì)日常工作經(jīng)常判

的權(quán)衡和判斷評(píng)估判斷和評(píng)估斷和評(píng)估，缺乏方斷失誤，耽誤工作

法和手段，結(jié)果不進(jìn)程

能十分可信

決策能力Y>98vYW96<YW8YW6

善于確定決策時(shí)善于確定決策時(shí)能夠確定決策時(shí)遇事優(yōu)柔寡斷，缺

機(jī)，提出可行方案，機(jī)，提出可,行方案，機(jī)，但很少提出可乏主見(jiàn)

合理權(quán)衡，優(yōu)化選但在權(quán)衡、選擇時(shí)行方案，常求助于

擇，對(duì)困難的事處偶有適當(dāng)，大多數(shù)幕僚

理果斷得當(dāng)日常事務(wù)處理果斷

得當(dāng)

計(jì)劃和執(zhí)行能力

準(zhǔn)確性Y>98vY<96vY<8YW6

能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格能按照計(jì)劃執(zhí)行，能大致按計(jì)劃執(zhí)工作無(wú)計(jì)劃，隨意，

執(zhí)行，并確保在每比較注意細(xì)節(jié)，偶行，不太注意細(xì)節(jié)，常出差錯(cuò)

個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)有差錯(cuò)發(fā)生并能迅偶有差錯(cuò)發(fā)生

速改正

效率Y>98<YW96<YW8YW6

時(shí)間和資源的利用工作效率尚可，能工作效率較低，需工作不分主次、效

達(dá)到最佳，工作效分清主次，能夠按要?jiǎng)e人幫助才能完率低，經(jīng)常完不成

率高，完成任務(wù)速時(shí)完成工作，基本成任務(wù)任務(wù)

度快，質(zhì)量高，效保證質(zhì)量

益好

計(jì)劃和組織Y>98<YW96<YW8YW6

具有極強(qiáng)的制定計(jì)能根據(jù)公司的要制定計(jì)劃和組織實(shí)做事無(wú)計(jì)劃，缺乏

劃的能力，能自如求，制定相應(yīng)程序施有難度，需要?jiǎng)e組織能力

的指揮調(diào)度下屬，和計(jì)劃，在權(quán)限范人幫助方能進(jìn)行

通過(guò)有效的計(jì)劃提圍內(nèi)配置資源，明

高工作效率，以最確目標(biāo)和方針，以

佳的結(jié)果為目的及確保供應(yīng)的保障

表3-3管理人員周邊績(jī)效評(píng)定表

優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)

主動(dòng)性Y>98<YW96VYW8YW6

經(jīng)常主動(dòng)去其他部有時(shí)去其他部門(mén)詢(xún)幾乎不去其他部門(mén)從來(lái)不去其他部門(mén)

門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工問(wèn)，是否有工作協(xié)詢(xún)問(wèn)，是否有工作詢(xún)問(wèn)，是否有工作

作協(xié)作需要作需要協(xié)作需要協(xié)作需要

響應(yīng)時(shí)間Y>98VYW96<YW8YW6

其它部門(mén)/人員提其它部門(mén)/人員提其它部門(mén)/人員提其它部門(mén)/人員提

出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要

求時(shí)，每次及時(shí)響求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響求時(shí)，從不及時(shí)響

應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng)

解決問(wèn)題時(shí)間Y>98vYW96<YW8YW6

盡快協(xié)助，解決問(wèn)盡快協(xié)助，解決問(wèn)盡快協(xié)助，解決問(wèn)對(duì)于需協(xié)助解決的

題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)題超出預(yù)期時(shí)間問(wèn)題根本不處理

信息反饋及時(shí)Y>98<YW96<YW8YW6

協(xié)助工作完成后，協(xié)助工作完成后，協(xié)助工作完成后，協(xié)助工作完成后，

每次都及時(shí)將完成多數(shù)能及時(shí)將完成偶爾能及時(shí)將完成從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完

情況反饋到要求協(xié)情況反饋到要求協(xié)情況反饋到要求協(xié)成情況反饋到要求

助部門(mén)/人員助部門(mén)/人員助部門(mén)/人員協(xié)助部門(mén)/人員

服務(wù)質(zhì)量Y>98vY<96vY<8YW6

其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工

作結(jié)果非常滿(mǎn)意作結(jié)果比較滿(mǎn)意作結(jié)果不太滿(mǎn)意作結(jié)果很不滿(mǎn)意

表3-4管理人員管理績(jī)效評(píng)定表

優(yōu)秀