投訴事件心得體會范文(篇一)

投訴事件心得體會范文(篇一)投訴事件心得體會范文(篇一)投訴處理工作總結(jié)

投訴處理工作總結(jié)篇1

20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，在移動行業(yè)中保持絕對的主導(dǎo)地位，加快了當(dāng)?shù)匾苿拥陌l(fā)展，提高我們隊大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。

上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

投訴處理工作總結(jié)篇2

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門

或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).20XX年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

投訴處理工作總結(jié)篇3

客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著

這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對待的一個重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理。對于一時無法答復(fù)的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。

二是認(rèn)真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達(dá)到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。

客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。

投訴事件心得體會范文(篇二)通過學(xué)習(xí)劉董事長及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時間在悄然無聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間20xx年已畫上句號。20xx年也正在向我們邁進(jìn)，而每個人也都在憧憬著，在未來的`一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。

回顧20xx年所發(fā)生的事，以及所改變的，對于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業(yè)集團(tuán)”來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里“香江商業(yè)集團(tuán)”又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階。集團(tuán)公司在劉董事長和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時也有不足之處需改變。

逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無論是企業(yè)，還是個人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂有所制，還需與時俱進(jìn)?！白儎t通，通則久。”在逆境中求變，是被動的變，在順境忠的“變”，則是主動的變，這是一種進(jìn)步，是更高層次的變，只有這種主動更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。

我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會珍惜；只有珍惜，才會愛護(hù)；只有愛護(hù)，才會付出。感謝父母，因他們給了你生命；感謝朋友，因為他們給了你幫助；感謝你的敵人，因為他們磨練了你的意志，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸；感謝公司，因為公司才是我們安身立命的地方。在企業(yè)中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內(nèi)涵。才能體會到公司的付出和自身的職責(zé)。一個有著感恩之心的員工，會把對公司的感激，轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實際行動。一個有著感恩之心的員工，常常會關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會，和公司同呼吸共命運。

在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標(biāo)和定位。接下來的日子，我必會抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅定的信念，腳踏實地的，走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標(biāo)和計劃：

20xx年將一切以經(jīng)營為主，與各部門緊密配合，支持銷售工作，爭取完成20xx年預(yù)算指標(biāo)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率

（一）提高服務(wù)質(zhì)量，降低一次投訴率，一次投訴率目標(biāo)達(dá)到7%；

（二）一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤；

（三）重視危機(jī)，及時處理；對重要客訴及時處理，避免負(fù)面影響。

二、專營店管理

（一）打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護(hù)、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環(huán)境等各方面全面提升，以點帶面，達(dá)到全面提升的效果；

（二）銷售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼；

（三）建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫，顧客信息的安全管理，定期回訪；

（四）跟好每一期促銷活動，做好促銷方案的培訓(xùn)、賣場布置、商品擺場，分析每次廣告推出后銷售情況的對比。

（五）做好專營店人才培養(yǎng)與儲備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

三、配送中心的管理

（一）第二季度配送中心在深圳成立上門服務(wù)小組，針對購買達(dá)到一定金額的顧客，提供主動上門服務(wù)，維護(hù)客戶資源；

（二）安裝工上門規(guī)范服務(wù)的落實到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控；

（三）倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理：從倉庫的商品進(jìn)出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。

四、營運費用的控制：做好節(jié)流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。

五、培訓(xùn)工作

（一）新員工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn)；

（二）銷售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問；

（三）重點對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程；

（四）加強客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平；

（五）計劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，通過競賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。

投訴事件心得體會范文(篇三)整整兩天的拓展訓(xùn)練歸來，給自己的體會蠻深的，在笑翻天樂園兩天天氣還算給力，跟我們相同，不少單位組織了拓展訓(xùn)練，很有意義，尤其是對做業(yè)務(wù)的我上了堂實踐課，首先要挑戰(zhàn)自己，其次要善于應(yīng)變，不斷總結(jié)，還要有團(tuán)隊精神。

這兩天拓展訓(xùn)練啊，用幾個歌詞來總結(jié)，感動，團(tuán)結(jié)，機(jī)智，舍得，快樂，成長，信任，感恩。拓展訓(xùn)練收獲很大，總結(jié)：團(tuán)隊是水，我是魚。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊!信任團(tuán)隊是最偉大的智慧!

一鼓作氣，拓展訓(xùn)練結(jié)束后，表彰了優(yōu)秀員工，真的是群情激昂，每個人都洋溢著笑容，充滿了希望。在反思自己的錯和對，意識到我有太多需要修煉的地方。當(dāng)然心中充滿了感恩，想擁抱每一個人。感謝周年慶典給我的震撼和瘋狂;感謝每一個人的分享給我的成功經(jīng)驗，讓我少走彎路;感謝拓展訓(xùn)練再次讓我體會團(tuán)隊協(xié)作的力量。

隨后是絕妙的篝火之夜，激昂的團(tuán)隊作戰(zhàn)，發(fā)揮每一人的優(yōu)點，珍惜團(tuán)隊中每一員，因為你的成功需要團(tuán)隊中每一人。感謝伙伴們的叮囑、安慰、鼓舞與奉獻(xiàn)，也感謝對手們的激將助推我們奮進(jìn)，都是好樣的。

投訴事件心得體會范文(篇四)軍訓(xùn)，一個能給人無形的壓力的字眼，一個能影響人一生的字眼，一個很多人都向往的字眼。

心目中的軍訓(xùn)充滿教官的訓(xùn)斥;心目中的軍訓(xùn)是緊張與艱苦的合奏;心目中的軍訓(xùn)更是無常地響起那集合口哨音，但我還是滿懷欣喜與信心地去擁抱我的軍訓(xùn)生活。

還記得在第一次軍訓(xùn)會操比賽時，由于站軍姿時我的雙臂沒有夾緊，教官一下就把我的胳膊拽起來了，第二天被教官罰應(yīng)對太陽站軍姿，豆大的汗珠如同雨后春筍般地從額頭上冒出來。順著臉頰往下流，聚集在下巴處。由于地球具有引力和汗珠自身也有重力，再一次向下落，但是估計在落地的那一剎那就已經(jīng)蒸發(fā)干了，我不能低下頭!平視前方，是立正的基本姿勢，而立正又是作為一名軍人的基本動作。趁著教官巡視后排的時候，向上瞟了一眼。那個可恨的太陽似乎擔(dān)心我們看不到它的強大，把它的能量發(fā)揮得淋漓盡致，風(fēng)姑娘也迫于太陽的強大，都不知躲到哪里去了，唉，世間萬物竟都是如此的現(xiàn)實，心中不禁發(fā)出這樣的感慨。時光一秒一秒地過去(軍訓(xùn)時光幾乎都是以秒為單位)，整個身子已經(jīng)麻木了，只有腳底才有一種火燒的感覺，腦子里立刻出現(xiàn)一種向前倒的意識。在向前倒的前一瞬間，我用余光向兩邊都看了一下，大家如我，我是很容易改變主意的人，立刻又下了要堅持到底的決心。

雖然我們的軍訓(xùn)沒有部隊里的正規(guī)、嚴(yán)格，但從中足能夠讓我們深深的體會到“綠橄欖”的真正內(nèi)涵，真正感受到作為一名軍人的酸甜苦辣，不覺心中油然而生了一種對中xxx人的崇高敬意。

燦爛明媚的陽光，映照在每個人的臉上，經(jīng)過半個小時的漫長等待，第二次軍訓(xùn)會操比賽結(jié)束。我們得了第一名，喜悅涌上心頭，莫名的感動也隨之而來，腦海里不時地浮現(xiàn)出教官教我們唱《團(tuán)結(jié)就是力量》的情景。雖然教官唱的嗓子都啞了，雖然我們唱得還有些走調(diào)，但是這歌聲清晰地留在我的記憶里，因為團(tuán)結(jié)就是力量!團(tuán)結(jié)讓我們這40幾個陌生的人擰成了一股繩;團(tuán)結(jié)讓我們感受到任何困難都無法阻止我們前進(jìn);團(tuán)結(jié)讓我們這二天流盡的汗水轉(zhuǎn)變?yōu)榭上驳氖斋@。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的方隊。訓(xùn)練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊精神的重要。

在我們感到疲憊休息的時候，總能看到教官搞笑的一面，在教官的引領(lǐng)下，我們每一個人的臉上都微笑著，這微笑的力量，感動了周圍的一切，細(xì)細(xì)想想，幸福，快樂時常釀造著并蕩漾在我們的心中，只要我們用心去體會，用心去發(fā)覺，便能找到瞬間的幸福與快樂。

軍訓(xùn)累不累?累!軍訓(xùn)苦不苦?苦!軍訓(xùn)甜不甜?甜!因為軍訓(xùn)讓我們看到了軍人的風(fēng)采，體會到了軍人的氣質(zhì)，同時軍訓(xùn)也磨練了我們的意志。

嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格的要求，緊張的節(jié)奏，以及辛苦的訓(xùn)練，這就是軍訓(xùn)生活的幾大特點，“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”的格言已經(jīng)成為我心里面一個最具有震撼力的座右銘。

透過軍訓(xùn)，我學(xué)會了如何去應(yīng)對挫折，如何在以后的人生路上披荊斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛、自理、自強，走出自我的陽光大道，開創(chuàng)一片自我的天空來。我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。

投訴事件心得體會范文(篇五)在學(xué)習(xí)電話銷售的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方。，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話銷售工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點膚淺認(rèn)識。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?/p>

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會。是問題？還是機(jī)會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話銷售方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話銷售之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺！

投訴事件心得體會范文(篇六)第一天來到學(xué)校找到了自己的寢室，自已所在的班，第二天，這一天是軍訓(xùn)的第一天，我們的教官怎么說呢？說他兇呢？他又不兇，但你說他不兇他又兇，剛開始的第一天就被教官罰做俯臥撐，那種滋味不去體會誰都不會知道，早上要五點五十就起床，六點鐘就會集合，早操用半個小時就能夠完成，早上的作息時間早，特別難熬，我只能說是魔鬼般的訓(xùn)練，不出門不能知道世界的殘酸，也不知道世界的美好，世界是有效漂亮，剛訓(xùn)練一天就已經(jīng)把自己累得像大海里面的海綿一樣那么柔軟，更像被曬干的泥快一樣一碰就碎，這一天就讓我體會到了累的真正含義，它會告訴你自己的父母在家中午的時候在干嘛，面朝黃土背朝天，父母的含辛茹苦將我拉扯大，送我們上學(xué)，供吃供穿而我卻在學(xué)校干一些對不起自己更對不起父母的事，這軍訓(xùn)就是為了讓我體會到父母的苦、父母的累，經(jīng)常會想到父母的苦和累。

我的體會可能是獨一無二的，但也有可能不是。

投訴事件心得體會范文(篇七)20__年7月23日，教官來的第四天，一向向往軍營生活的我們，現(xiàn)在總算真正親身體會到了軍訓(xùn)的感覺。

那一排排的隊伍猶如大樹般佇立在林蔭道上上，那一聲聲口令響亮的回蕩在每一個外院學(xué)子心中?！吧韵?、立正、齊步走、正步走、跑步走……”，口令變了，各排隊形也變了，這就是軍訓(xùn)，一次有組織性的活動。軍訓(xùn)，是一種考驗、磨練、成熟性的活動。

雖然赤日炎炎，可訓(xùn)練場上的同學(xué)們個個精神煥發(fā)，隊伍整整齊齊。軍姿一站就是將近半個小時，雖然每個人的衣服都濕了，但是同學(xué)們都堅持了下來，堅決服從軍令。幾個小時下來，許多同學(xué)站得都麻木了，手腳不再聽使喚，有的同學(xué)干脆就席地而坐。軍訓(xùn)累不累?累!軍訓(xùn)苦不苦?苦!軍訓(xùn)甜不甜?甜!因為軍訓(xùn)讓我們看到了軍人的風(fēng)采，體會到了軍人的氣質(zhì)，同時軍訓(xùn)也磨練了我們的意志。

一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。經(jīng)過一天的訓(xùn)練，我們深刻體會到了一切行動聽指揮。

經(jīng)歷這次大學(xué)軍訓(xùn)，人長大了點，吃苦的能力也強了些。我感覺到了軍訓(xùn)時間越長，同學(xué)之間建立起的感情就更深厚。在軍訓(xùn)過程中，勞累緊張的訓(xùn)練不僅減輕了我們的想家情緒，消除了我們的陌生感，更鍛煉了我們吃苦以及獨立生活的能力。而且通過學(xué)習(xí)軍事理論也讓我們懂得了軍訓(xùn)的意義，增強了愛國意識，也讓自己多了一份責(zé)任感，感覺自己成熟了許多。

軍訓(xùn)，相信經(jīng)歷過亦或沒經(jīng)歷過的人對它的反應(yīng)都是累、苦。確實，嚴(yán)格的作息時間，長時間的訓(xùn)練，炙熱晃眼的太陽……這讓我們這些一向嬌生慣養(yǎng)的人來說還真有點兒吃耐不住。但是經(jīng)歷過軍訓(xùn)的人除了反應(yīng)苦、累之外，相信還會另有一番感受，我們就是這樣。

投訴事件心得體會范文(篇八)沒想到自己能拿到Q2季度之星，好開心，也很意外。Q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在Q2做了一次大的調(diào)整，Maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。

一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是Maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到Maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

投訴事件心得體會范文(篇九)小學(xué)的時候，參加了為期3天的社會實踐，內(nèi)容無非是參觀博物館，初中的時候，參加了為期5的軍訓(xùn)，第一次體驗獨立生活的滋味?，F(xiàn)在是高中，有一次長達(dá)7天的軍訓(xùn)。這時我才深刻體會到軍人這詞語的含義。

為了一份整齊，我們在訓(xùn)練場上曬下難得的汗水，為了一份協(xié)調(diào)，我們在炎炎烈日下用盡全部的力氣，為了一份收獲，我們在會操中展現(xiàn)最動人的軍姿。

在每天的忙碌之后，回到宿舍，還必須保持內(nèi)務(wù)整潔。軍訓(xùn)的生活可以用充實概況。從起床洗漱到熄燈就寢，幾乎分分秒秒都安排上了任務(wù)。這在家中是永遠(yuǎn)體會不到的。可是說，參加了這次軍訓(xùn)讓我體驗到在家中永遠(yuǎn)體驗不到的，在學(xué)習(xí)中永遠(yuǎn)感受不到的。

短短7天的軍訓(xùn)，讓懶散了2個月的我重新隊自己定下了嚴(yán)格的要求。白天，認(rèn)真訓(xùn)練做好沒一個是動作。與班級默契配合，有空整理內(nèi)務(wù)，爭取在內(nèi)務(wù)評比上得到高分。晚上按時熄燈休息，有精力在寫一篇軍訓(xùn)日記。

在這里，我學(xué)會了自己的事情自己做，洗衣，洗碗這些原本與我不著邊的事?，F(xiàn)在竟要我用短時間學(xué)會。做好，這無疑是一種挑戰(zhàn)，一種對自我的挑戰(zhàn)。也許會操的結(jié)果并不重要。重要的是我門曾經(jīng)付出過的努力與我們團(tuán)結(jié)的力量。在軍訓(xùn)結(jié)束的時候，我可以告訴我自己，我做到了。

投訴事件心得體會范文(篇十)縱觀現(xiàn)在的兒童書籍，可謂種類繁多，有科普、童話，漫畫、文學(xué)等。好的讀物可以豐富孩子的語言，凈化孩子的心靈，拓寬孩子知識面，培養(yǎng)孩子的語言表達(dá)能力和閱讀能力，有助于提高孩子的寫作水平。通過引導(dǎo)、培養(yǎng)孩子閱讀和采用親子閱讀的形式，可給孩子創(chuàng)造閱讀的空間，使孩子在書中體會快樂，學(xué)會做人、懂得生活。以下是我對親子閱讀的一點體會：

一是要把閱讀選擇的權(quán)利交給孩子，培養(yǎng)孩子閱讀興趣。蘇珊羅森韋格有一句名言：“如果您想要孩子完全按照你的計劃閱讀，那注定不會長久?！币虼思议L除了對不健康的讀物進(jìn)行控制外，不需要對孩子所讀書籍的內(nèi)容、類型和范圍進(jìn)行人為的約束和控制。所以每次在書店選擇圖書以及征訂各類雜志時，我盡量先讓孩子自己選擇書本。對于一二年級的孩子來說，首先是培養(yǎng)孩子讀書的興趣，不管是漫畫書也好，只要孩子能津津有味地讀，家長就應(yīng)感到心滿意足了，等孩子對閱讀感興趣了，也達(dá)到一定閱讀水平了，這時家長可以幫忙推薦點純文字的、或者是文學(xué)性稍強的書。

二是要親子共讀，給孩子樹立良好的閱讀榜樣。言教不如身教，要讓孩子有良好的閱讀興趣和習(xí)慣，家長必須以身作則。上學(xué)前，孩子識字量不多少，家長可以以讀故事形式念給孩子聽，然后由孩子復(fù)述故事內(nèi)容，這樣可以開發(fā)孩子的想象能力和創(chuàng)造能力；等孩子識字量多以后，就讓她慢慢自己讀，家長可以在旁邊讀自己的書，為孩子做好榜樣，給孩子營造一個良好的讀書氛圍。

三是要互相交換角色閱讀，從中體會文章不同意境。為提高孩子的讀書興趣，家長可以變換著花樣，變換著角色來讀。比如一篇文章可以由爸爸、媽媽、孩子各讀一段，讓孩子體會不同人讀時表達(dá)的不同意思。有時碰到了文字比較優(yōu)美的文章，可以要求孩子大聲誦讀幾遍，讓孩子用心靈去體會作品中的美。

五是要堅持閱讀，讓孩子多動手，做好摘抄和讀書筆記。每天都應(yīng)該保證孩子有半小時到一小時的讀書時間，讀書時家長一定不要去打擾孩子，讓孩子全身心投入到讀書中，這樣才有讀書效果。看到好的詞句，可以讓孩子做好標(biāo)記，回頭讓孩子摘抄下來，從而積累孩子的文字功底。

總之，閱讀，能給孩子帶來愉悅感，對孩子的語言發(fā)展，對文字的理解能力，運用語言的能力的培養(yǎng)都是非常有益的。

投訴事件心得體會范文(篇十一)技法精析這篇作文的開頭和結(jié)尾運用的是第一人稱敘述法,而中間部分則運用第一人稱倒敘開頭,自然親切;運用第一人稱抒發(fā)感情結(jié)尾,深化了主題,突現(xiàn)了文章的中心。描述犟老頭和老木頭時,完全站在旁觀者的角度,敘述自由,筆法靈活,把兩位......

【推薦】小學(xué)心得體會作文三篇小學(xué)心得體會作文篇1一、從內(nèi)容入手,指導(dǎo)學(xué)生“寫什么”《課標(biāo)》明確指出:“...2、倒敘:把事件的結(jié)局或事件中的突出片斷提在前面,然后再按時間順度敘述事件的發(fā)展過程的敘述。3、插敘:在敘事......

倒敘的類型大致有以下三種:一是把結(jié)局提前,如《背影》;二是像《羚羊木雕》那樣把中間扣人心弦的部分提前;三是由眼前事物引起對往事的回憶,如《風(fēng)箏》。采用倒敘的情況一般有三種:一是為了表現(xiàn)文章中心思想的需要,把最能表現(xiàn)中心......

快要畢業(yè)了,我留戀我的小學(xué)時代,更留戀我的可敬的陳老師!讀《我的老師》有感作文幾天前,我讀了一篇文章《我的老師》,我頗為感觸。本文是按倒敘的手法來描述的整片文章,主要的內(nèi)容是劉老師的個子不高,微微發(fā)胖的臉上有一......

倒敘是把事件的結(jié)果或事件發(fā)展中突出的片段提到前面來寫,然后再從事件的開頭敘述。它能造成懸念,渲染氣氛,使文章波瀾起伏。插敘分為追敘和補敘,是根據(jù)補充說明或交代襯托的需要,暫時中斷原敘述線索而插人相關(guān)的另一人或事的敘述,它......

但有時為了增強表達(dá)效果,也可采用倒敘或插敘的方法。五、怎樣寫好寫人的文章寫人的文章,必須抓住所要寫的人物的特點,具體描寫他的外貌、行動、語言和心理活動,使筆下的人物栩栩如生,形象感人。1、人物外貌描寫,就是對人物的......

在嘗試中成長作文600字在嘗試中成長有排比、倒敘、比喻,擬人。希望采納如花的...

你會被文章的情節(jié)所吸引。當(dāng)主人公遭遇危難時,你的心也會隨之發(fā)緊。當(dāng)主人公勝利歸來時,你也會歡欣鼓舞,喜不自勝。還有文章中的排比句、擬人句、倒敘、插敘,這難道不是學(xué)習(xí)語文的好時機(jī)嗎?我還從廣告中學(xué)到了語文。我常?？吹?.....

投訴事件心得體會范文(篇十二)夏季已到，氣溫上升，很多人都選擇游泳這個辦法來解暑，但這段時間，報紙上經(jīng)常發(fā)表小學(xué)生溺水事件的報道。平均每年全國有近50000名兒童因意外傷害而死亡，其中因溺水而死的兒童排在首位。

星期四，老師給我們看一段視頻，里面說了許多關(guān)于溺水而死的事件，溺水者都是一些中小學(xué)生，而且多數(shù)因為沒有家長帶領(lǐng)而發(fā)生的。所以，中小學(xué)生外出游泳最好有家長的陪同。游泳時也要帶好救生圈，以防萬一。因為溺水事件大部分是腿腳抽筋而引起的，所以在游泳前要做好充分的準(zhǔn)備運動，活動各部位的關(guān)節(jié)，避免在水中抽筋，另外，游泳時要根據(jù)體力，時間不宜過長，中間要經(jīng)常上岸休息。千萬不能到水庫，水塘等游泳禁區(qū)去游泳。

同學(xué)們，生命只有一次，安全最重要，讓我們一起享受生活的絢麗多彩吧！

投訴事件心得體會范文(篇十三)松下電器投訴工作心得體會

松下電器投訴工作心得體會

從我成為松下電器（中國）有限公司的客戶服務(wù)人員的那一天起，心里油然而生的責(zé)任感就一直驅(qū)使我思索著一個問題；怎樣做好我的本職工作，讓用戶滿意？我認(rèn)為作為一名合格的客戶服務(wù)人員，需要具備最基本的兩點：

一是要有為客戶服務(wù)的意識；

二是心中要有一套完整的客戶服務(wù)理念，掌握客戶服務(wù)的技巧。身為投訴綜合組的一員，除塵濾布我從自己的工作中體會到了幾點：

首先，要學(xué)會傾聽，投訴工作與其他工作有一點最明顯的區(qū)別，那就是所面對的用戶群是特殊的，可以說每一位用戶都是滿肚子的抱怨，對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等等非常不滿意的。這個時候，我認(rèn)為最好的辦法就是認(rèn)真傾聽，并適時地做出關(guān)切地詢問，不管此時客戶態(tài)度如何，一定要讓用戶把想說的都說完，然后再針對用戶的情況予以回應(yīng)。這時有個很大的忌諱，就是用戶說一句，我們跟著說一句，這樣只會增添用戶的不滿情緒，使問題激化。所以我們要作個合格的傾聽者，讓用戶把不滿發(fā)泄出來，可以說這對整個問題的處理起著很大的作用。其次，在接聽投訴電話時，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點偏差。我平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在掛斷用戶電話后，反復(fù)閱讀自己做的

記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時準(zhǔn)確地處理該投訴。最后，也是我認(rèn)為處理投訴中最重要的一點，那就是站在用戶的角度思考問題，設(shè)身處地的為用戶著想。記得有一次，一位女士致電松下800，反映家里的空調(diào)壞了，聯(lián)系了維修店，上門后發(fā)現(xiàn)需要更換特殊零件，但此時由于維修店暫時缺少此零件，壓濾機(jī)濾布廠家導(dǎo)致當(dāng)時沒有修理好。用戶很生氣，電話投訴時態(tài)度非常不好，根本不給我說話的機(jī)會，不過我轉(zhuǎn)念一想，如果換作是我，也應(yīng)該很著急。因為用戶反映家里冬天就靠空調(diào)取暖，但現(xiàn)在壞了，本想及時修好應(yīng)該沒問題，可誰知還需要等零件，全家都在挨凍。我當(dāng)時很誠懇地向那位女士道歉，并答應(yīng)幫助她聯(lián)系其他零件渠道保證及時給用戶更換，那位女士似乎已經(jīng)不再信任我們，任憑我說什么都還是懷疑。我耐心的向她解釋并保證一定及時幫助聯(lián)系維修店，盡快給用戶解決問題。那位女士最終接受了我的提議，讓我?guī)兔β?lián)系。我想是我的真誠打動了她，掛斷電話后，我立即聯(lián)系公司相關(guān)部門，并很快幫顧客修好空調(diào)，我這才松了一口氣。后來在做回訪時，用戶非常熱情，一個勁地向我說“謝謝！”其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對用戶，用戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！《松下電器投訴工作心得體會》

附送：

板業(yè)有限責(zé)任公司實習(xí)報告

板業(yè)有限責(zé)任公司實習(xí)報告

根河板業(yè)走向世界發(fā)展思路：

實施“八大戰(zhàn)略”將企業(yè)做大做強做優(yōu)——實施低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略，將企業(yè)做“大”——實施科技興企戰(zhàn)略，將企業(yè)做“強”——實施品牌強企戰(zhàn)略，將企業(yè)做“優(yōu)”——實施延長產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略，將企業(yè)做“深”——實施人才發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)做“遠(yuǎn)”——實施成本分析戰(zhàn)略，將企業(yè)做“穩(wěn)”——實施上市戰(zhàn)略，將企業(yè)做“活”——實施建設(shè)企業(yè)文化戰(zhàn)略，將企業(yè)做“新”公司及產(chǎn)品所獲獎項：

全國林業(yè)名、特、優(yōu)、新產(chǎn)品博覽會金獎201X年經(jīng)國家質(zhì)量檢測中心檢測及中國建筑材料流通協(xié)會行業(yè)專家評審，被評為“中國市場放心建材產(chǎn)品”201X年該公司進(jìn)入“中國纖維板行業(yè)百強企業(yè)”。內(nèi)蒙古