房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司員工手冊(cè)模板

重慶鼎千房產(chǎn)營(yíng)銷策劃營(yíng) 銷管理制度-01-01日修訂實(shí)施總目錄企業(yè)文化匯編。。。。。。。。。。3-6崗位職責(zé)。。。。。。。。6-考勤和請(qǐng)假制度第三章財(cái)務(wù)管理制度物品申購(gòu)管理財(cái)務(wù)報(bào)銷管理第四章管理制度服裝管理交通管理宿舍管理招待費(fèi)管理行政管理保密制度第六章薪酬福利管理第七章招聘解聘制度第八章培訓(xùn)制度第九章各部門(mén)薪酬及獎(jiǎng)罰制度第十章修正和解釋第一章第一節(jié)企業(yè)文化人生因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而改變，因行動(dòng)而成功；學(xué)習(xí)速度，決定發(fā)展速度；思想高度，決定人生高度；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲性格；種下性格，收獲命運(yùn)；問(wèn)題止于方法，成功源于責(zé)任，責(zé)任等于機(jī)會(huì)；企業(yè)名稱：重慶鼎千房產(chǎn)營(yíng)銷策劃創(chuàng)建時(shí)間：4月28日。企業(yè)主營(yíng)：全程營(yíng)銷策劃、樓盤(pán)代理、信息咨詢、廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣鼎千房產(chǎn)營(yíng)銷策劃業(yè)務(wù)范圍：⑴樓宇全程營(yíng)銷策劃代理銷售、三級(jí)市場(chǎng)樓宇買(mǎi)賣(mài)和租賃業(yè)務(wù)、代辦權(quán)證過(guò)戶，抵押，按揭代款等。⑵企業(yè)策劃，品牌包裝，平面展示、媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)推廣；入職誓言：我為成功而來(lái)，不為失敗而去，從現(xiàn)在開(kāi)始，我要對(duì)人感恩，對(duì)己克制，對(duì)物珍愛(ài)，我要全力以赴，發(fā)明人生奇跡。企業(yè)文化口號(hào)：軍隊(duì)，學(xué)校，家庭，樂(lè)園；什么是軍隊(duì)：確保完成任務(wù)。什么是學(xué)校：學(xué)習(xí)速度決定發(fā)展速度，天天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，天天向前邁一步。什么是家庭：你事就是我事。什么是樂(lè)園：寄工作于娛樂(lè)，于娛樂(lè)中工作，讓工作生活化。工作作風(fēng)：快速?gòu)?qiáng)勢(shì)；日事日畢；日清日高。品牌宣言：為用戶提供專業(yè)，高效服務(wù)，讓用戶放心，省心，是我們不懈追求。企業(yè)精神：快速實(shí)效、令行嚴(yán)禁、以人為本、高度集中、勵(lì)精圖治、自強(qiáng)不息、善抓機(jī)遇、居安思危、精誠(chéng)合作、義利并舉；天才就是用心，用心才有結(jié)果；工作方法：⑴什么叫不簡(jiǎn)單：把簡(jiǎn)單事情做好，就叫不簡(jiǎn)單；⑵把小事情做好，就叫會(huì)做大事；⑶什么叫不輕易：把輕易事情千百萬(wàn)次做對(duì)，就叫不輕易。結(jié)果原理：我們靠結(jié)果才能生存，我們不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果我們就不能生存，結(jié)果才是硬道理；結(jié)果思維：只談結(jié)果，不談理由；只做結(jié)果，不做任務(wù)；專業(yè)就是發(fā)明用戶想要結(jié)果；實(shí)施：實(shí)施就是黑白分明，一清二楚，在規(guī)則面前人人平等；實(shí)施8字方針：⑴認(rèn)真第一，聰慧第二；實(shí)施24字戰(zhàn)略：⑵決心第一，成敗第二；⑶速度第一，完美第二；⑷結(jié)果第一，理由第二實(shí)施16字標(biāo)準(zhǔn)：⑸結(jié)果提前，自我退后；⑹鎖定目標(biāo)，專重視復(fù)。管理十六字方針：逐層管理、越級(jí)檢驗(yàn)、逐層匯報(bào)、越級(jí)投訴；一個(gè)控制：①成本控制。忌四語(yǔ)：①蔑視語(yǔ)；②煩躁語(yǔ)；③否定語(yǔ)；④斗氣語(yǔ)。記五聲：①迎客聲；②稱呼聲；③致歉聲；④致謝聲；⑤送客聲。六認(rèn)同：⑴認(rèn)同行業(yè)；⑵認(rèn)同企業(yè)；⑶認(rèn)同團(tuán)體；⑷認(rèn)同領(lǐng)航人；⑸認(rèn)同產(chǎn)品；⑹認(rèn)同自己。五S：①速度；②微笑；③真誠(chéng)；④機(jī)敏；⑤研學(xué)。五心：①信心；②熱心；③細(xì)心；④誠(chéng)心；⑤耐心。業(yè)務(wù)五字決：①快、②準(zhǔn)、③狠、④貼、⑤勤。三個(gè)整合：①人力資源整合；②網(wǎng)點(diǎn)整合；③盤(pán)源、客源整合。成功五要素：⑴主動(dòng)心態(tài)；⑵明確目標(biāo)；⑶有效時(shí)間管理；⑷知行要統(tǒng)一；⑸不停求知?jiǎng)?chuàng)新。成功五大步驟：⑴明確目標(biāo)；⑵具體計(jì)劃；⑶立即行動(dòng)；⑷修正行動(dòng)；⑸堅(jiān)持到底。12321簽約準(zhǔn)備：一份協(xié)議、二份收據(jù)、三份表格、二份確定書(shū)、一個(gè)印泥；企業(yè)生存法則（十）：⑴團(tuán)體至高無(wú)上；⑵重視細(xì)節(jié)；⑶上去或出去；⑷主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)；⑸以老板標(biāo)準(zhǔn)要求自己；⑹做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間；⑺專業(yè)精神就是服務(wù)精神；⑻珍愛(ài)企業(yè)聲譽(yù)；⑼企業(yè)有力平臺(tái)支持；⑽商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，做生意如打仗。忌三手：叉手、背手、繡手；去三長(zhǎng)：頭發(fā)長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)、胡子長(zhǎng)；業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功：①勤勞；②熱情；③微笑；④誠(chéng)信。業(yè)務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：⑴提前做好準(zhǔn)備；⑵給用戶留足面子；⑶切記自己角色定位；⑷到什么山唱什么歌，有效溝通，讓溝通成為習(xí)慣。服務(wù)三步曲：⑴了解用戶意向需求；⑵滿足用戶意向需求；⑶超越用戶意向需求。風(fēng)險(xiǎn)控制：⑴簽房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)確定書(shū)和委托書(shū)，委托書(shū)要留業(yè)主身份證復(fù)印件；⑵不能寫(xiě)全包或?qū)嵤諆r(jià)；⑶不能有由買(mǎi)方或賣(mài)方指定銀行按揭；⑷寫(xiě)回原價(jià)一定要簽確定書(shū)；⑸由我們指定銀行監(jiān)管方便；⑹統(tǒng)計(jì)人口戶籍所在地；⑺放尾款，一定要簽交樓確定書(shū)和結(jié)算清單。業(yè)務(wù)范圍：做業(yè)務(wù)是不分時(shí)間和地點(diǎn)。失敗七要素（實(shí)施力不足表現(xiàn)）：⑴明知故犯；⑵疏忽大意；⑶沒(méi)有實(shí)施力；⑷懶惰成性；⑸找不到北；⑹形式主義；⑺人情事礦，死愛(ài)面子；工作技巧：在日常工作中自然流露出行為和習(xí)慣；五個(gè)勇于五個(gè)擅于：1、勇于改變擅于改變；2、勇于學(xué)習(xí)擅于學(xué)習(xí)；3、勇于償試擅于償試；4、勇于實(shí)施擅于實(shí)施；5、勇于服從擅于服從；收定金五大好處：⑴鎖定用戶；⑵有效談價(jià)；⑶溝通感情、合適加價(jià)；⑷轉(zhuǎn)適宜靚盤(pán)；⑸鍛煉簽約技巧。收確保金五大好處：1、鎖定用戶；2、有效談價(jià)；3、方便加價(jià)，隨時(shí)轉(zhuǎn)定；4、方便推薦適宜靚盤(pán)；5、能夠鍛煉員工簽協(xié)議能力；轉(zhuǎn)定條件：1、產(chǎn)權(quán)核實(shí)證實(shí)（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）；2、業(yè)主有效收款收據(jù)；3、業(yè)主有效證件付首期款條件：1、新業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件；2、業(yè)務(wù)付款申請(qǐng)單（資料齊全提前1個(gè)工作日寫(xiě)申請(qǐng)）；付尾款條件：1、交房確定書(shū)；2、二手樓尾款結(jié)算清單；3、付款申請(qǐng)單；（提前1個(gè)工作日申請(qǐng)）；怎樣成為一名優(yōu)異房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：1、認(rèn)同企業(yè)文化，和企業(yè)共進(jìn)退；2、連續(xù)不停學(xué)習(xí)態(tài)度；3、強(qiáng)烈敬業(yè)精神；4、高度自我管理意識(shí)；5、含有良好基礎(chǔ)素質(zhì)和專業(yè)技能；6、建立良好而廣泛人際關(guān)系；7、正確對(duì)待做業(yè)務(wù)低潮；職員行為規(guī)范：熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)集體，熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)工作；2、鉆研業(yè)務(wù)，提升水平，開(kāi)拓創(chuàng)新，擴(kuò)展銷售；服從領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)；4、遵守紀(jì)律，按時(shí)上班，立即考勤，絕不拖延；5、工作時(shí)間，文明辦公，不說(shuō)閑話，不做閑事；6、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，尊重同事，相互幫助，發(fā)揚(yáng)民主；7、提升公德，謙虛謹(jǐn)慎，待人處事，熱情禮貌；8、廉潔奉公，公私分明，樹(shù)立正氣，警惕腐蝕；9、經(jīng)濟(jì)情況，嚴(yán)格保密，企業(yè)利益，放在首位；10、艱苦奮斗，勤儉節(jié)省，企業(yè)財(cái)物，人人珍惜；11、工作場(chǎng)地，潔凈整齊，個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔；12、把用戶當(dāng)好友，給用戶以幫助，主動(dòng)圍繞銷售經(jīng)營(yíng)做好各項(xiàng)工作；實(shí)施力三個(gè)步驟（怎樣提升實(shí)施力）：⑴改變觀念；⑵檢驗(yàn)和監(jiān)督；⑶立即獎(jiǎng)懲。管理三個(gè)步驟：找問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題；實(shí)施力前提：有一套可實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；什么是實(shí)施力：把簡(jiǎn)單事情做到極致。假如要讓我選擇一個(gè)結(jié)果，請(qǐng)先給我一個(gè)可選擇結(jié)果；自我完善：培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力，服從、實(shí)施就是尊重自己；個(gè)人價(jià)值起源于團(tuán)體；沒(méi)有個(gè)人利益犧牲，哪有血濃于水團(tuán)體；只要你為團(tuán)體投入足夠多，你就是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者；優(yōu)異經(jīng)理人七大實(shí)施綱領(lǐng)：危機(jī)是發(fā)明出來(lái)；行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)；通常已經(jīng)決定了，就是正確；大家不會(huì)做你所期望，只會(huì)做你所檢驗(yàn)；沒(méi)有些人拒絕改變，但任何人全部拒絕被改變；備忘錄；親自做出表率。第二節(jié)崗位職責(zé)遵紀(jì)遵法：遵守企業(yè)、分行各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)及分行利益、聲譽(yù)。愛(ài)崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，立即完成企業(yè)、分行交給各項(xiàng)任務(wù)，努力完成企業(yè)指標(biāo)業(yè)績(jī)，而且不繼發(fā)明更高業(yè)績(jī)。個(gè)人發(fā)展：主動(dòng)參與企業(yè)、分行各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升個(gè)人能力及業(yè)務(wù)水平。良好服務(wù)意識(shí)：提供高品質(zhì)高實(shí)效服務(wù)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛用戶和用戶群體并維護(hù)良好關(guān)系。責(zé)任意識(shí)：有效控制風(fēng)險(xiǎn)清楚認(rèn)識(shí)個(gè)人和企業(yè)利害關(guān)系，做勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任鼎千人。六、個(gè)人形象禮儀規(guī)范1、儀容儀表工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：身體整齊：天天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味；容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生、勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；適度化妝：女性售樓員必需化淡妝，化妝須合適而不夸張；頭發(fā)整齊：常常洗頭、沒(méi)有頭屑；口腔清潔：天天刷牙，保持牙齒雪白、口氣清新；雙手整齊：勤剪指甲，常常洗手，保持雙手衛(wèi)生；制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。2、姿勢(shì)儀態(tài)以下是部分習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：咳嗽或吐痰時(shí)，應(yīng)用潔凈紙巾或手帕掩住口部；打呵欠或打噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)并要掩住口部；整理頭發(fā)、衣服，應(yīng)到洗手間或客人看不到地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或摳指甲全部有損自己形象；手不應(yīng)插在口袋里，坐著時(shí)應(yīng)平放在桌面上，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；抖動(dòng)腿部、倚靠在桌子或柜臺(tái)上全部屬不良習(xí)慣；和她人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方眼睛；工作時(shí)、或在公眾場(chǎng)所不要大聲講話、談笑或追逐；和人交談時(shí)，不應(yīng)時(shí)?？幢砘螂S意打斷對(duì)方講話；在大堂等公眾場(chǎng)所，不能當(dāng)著客人面和其它人談和工作無(wú)關(guān)事情。3、言談舉止彬彬有禮主動(dòng)同客人、同事及上級(jí)打招呼；多使用禮貌用語(yǔ)，比如：早上好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等；假如知道客人姓和職位時(shí)，應(yīng)盡可能稱呼其職位，比如說(shuō)王總、李經(jīng)理等；講客人能聽(tīng)懂語(yǔ)言；進(jìn)入辦公室前須先敲門(mén)；使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為她人開(kāi)門(mén)；同事之間要互敬互諒，說(shuō)話要溫文爾雅。笑口常開(kāi)臉帶笑容接待各方來(lái)賓；保持愉快開(kāi)朗心情。發(fā)型男職員頭發(fā)要前不過(guò)額、旁不過(guò)耳、后不蓋衣領(lǐng)；頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑。女職員劉海不蓋眉；頭發(fā)過(guò)肩要扎起；發(fā)型不可太夸張。面容面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢耳垢；男職員不可留胡須。手部職員一律不得留長(zhǎng)指甲；女職員只可涂淡色或透明指甲油；常常保持手部及指甲清潔。鞋子：常常保持清潔、光亮、無(wú)破損并符合工作需要。制服：全身燙平、清潔、鈕扣齊全并扣好、衣袖、褲管不能卷起；重視個(gè)人細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好個(gè)人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護(hù)企業(yè)形象。團(tuán)結(jié)意識(shí)：互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力及戰(zhàn)斗力。嚴(yán)守職業(yè)道德：嚴(yán)禁不經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意，利用企業(yè)信息資源，做好保密工作，嚴(yán)禁對(duì)外泄露企業(yè)各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密。第二章：考勤和請(qǐng)假制度一、考勤制度1、職員上班時(shí)間為早晨8：30—12：00，下午14：00—18：30。作好“三米微笑”并主動(dòng)問(wèn)“大家好。**好”，已到人員必需微笑回應(yīng)“****好”。2、每一天上班考勤時(shí)間為8：30分，下班考勤時(shí)間為18：30分。3、企業(yè)實(shí)施調(diào)休制，每七天調(diào)休一天，調(diào)休時(shí)間為周一到周五，凡調(diào)休人員必需提前一天向上級(jí)主管報(bào)備，方便主管工作安排。4、職員請(qǐng)假需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，說(shuō)明請(qǐng)假事由，經(jīng)直屬上級(jí)同意并呈報(bào)企業(yè)行政部、經(jīng)總經(jīng)理同意方可請(qǐng)假，不然按曠工處理。病假提供政府公立醫(yī)院證實(shí)，報(bào)企業(yè)審批。不經(jīng)同意私自調(diào)休者，按事假處理。5、辦公室職員上班實(shí)施電腦自動(dòng)考勤（或簽到）考勤制度，每位職員上班必需到電腦上進(jìn)入企業(yè)辦公系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)考勤（或簽到）。因工作關(guān)系直接去辦理企業(yè)事務(wù)者，職員應(yīng)提前向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通告并說(shuō)明事由對(duì)考勤進(jìn)行修改更正；經(jīng)理等級(jí)以上職員則應(yīng)向總經(jīng)理通告并說(shuō)明事由，回辦公室后職員應(yīng)立即呈報(bào)部門(mén)責(zé)任人辦理簽字核銷遲到手續(xù)。簽字核銷必需在第二天前辦理，超出第二天未核銷按事假處理。b.c.，立即呈報(bào)直接上級(jí)辦理核銷手續(xù)，簽字核銷手續(xù)必需在第二天前辦理，超出第二天未核銷按事假處理。7、企業(yè)實(shí)施按系統(tǒng)考勤管理統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行個(gè)人考勤審核出勤并據(jù)以發(fā)放工資制度，各職員應(yīng)重視實(shí)施，嚴(yán)禁代人打考勤，嚴(yán)禁虛假填寫(xiě)時(shí)間，違者每次扣罰雙方各100元.8、上班時(shí)間各部門(mén)人員外出辦事必需經(jīng)本部門(mén)直級(jí)上級(jí)同意，到行政部如實(shí)填寫(xiě)《職員外出記錄表》，返回辦公室后應(yīng)向直接上級(jí)反饋外出辦事結(jié)果。本章包含表格：《考勤表》、《職員外出記錄表》、《請(qǐng)假單》第三章財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)部門(mén)總經(jīng)理職權(quán)1、費(fèi)用審批權(quán)部門(mén)費(fèi)用控制由部門(mén)責(zé)任人提出申請(qǐng)，企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批，后勤及經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。部門(mén)責(zé)任人是成本中心責(zé)任人，對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用全盤(pán)進(jìn)行管理。對(duì)每個(gè)月對(duì)發(fā)生費(fèi)用情況及分析，各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表天天一次報(bào)總部立案；每星期將各項(xiàng)費(fèi)用、收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱由總經(jīng)理進(jìn)行查對(duì)，并總部全程監(jiān)督保管。2、機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)、人事任免權(quán)各部門(mén)對(duì)本部門(mén)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，可依據(jù)實(shí)際情況，以利于業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置機(jī)構(gòu)；對(duì)人員職位有任免權(quán)力。但對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員任職情況應(yīng)報(bào)送總部審批、立案，并轉(zhuǎn)交人事部辦統(tǒng)一辦理入職。各部門(mén)和財(cái)務(wù)對(duì)接制度總則為了加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，搞好企業(yè)經(jīng)濟(jì)核實(shí)，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷行為,提倡一切以業(yè)務(wù)為重指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制訂本制度：財(cái)務(wù)人員要堅(jiān)持依法理財(cái)，認(rèn)真推行職責(zé)，正確核實(shí)，如實(shí)反應(yīng)和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，按要求上交應(yīng)繳國(guó)家各項(xiàng)稅金，向相關(guān)部門(mén)呈送財(cái)務(wù)報(bào)表，參與經(jīng)營(yíng)決議，做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。依據(jù)會(huì)計(jì)法要求，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支審核，會(huì)計(jì)對(duì)不真實(shí)、不正當(dāng)憑證不予受理。對(duì)記載不正確、不完整憑證給予退回。企業(yè)各項(xiàng)開(kāi)支、付款、借款、購(gòu)置各類物品等需經(jīng)總經(jīng)理同意后經(jīng)會(huì)計(jì)審核簽字后，出納方能付款。依據(jù)稅務(wù)部門(mén)相關(guān)要求，企業(yè)各項(xiàng)款項(xiàng)收繳，全部要按要求開(kāi)出稅務(wù)發(fā)票。企業(yè)全部業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)票均由企業(yè)總經(jīng)理開(kāi)具、蓋章后交企業(yè)出納登記，由企業(yè)出納或業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人立即收繳。對(duì)于付款不立即用戶，多付、少付或拒付等情況需查明原因，立即上報(bào)處理，不得出現(xiàn)長(zhǎng)久欠繳現(xiàn)象。5、企業(yè)全部職員非公事不得借用公款，如公差或購(gòu)置辦公用具等其它急需現(xiàn)金時(shí)，需填寫(xiě)書(shū)面《借款單》及《物品采購(gòu)申請(qǐng)》表同時(shí)報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，財(cái)務(wù)出納方可給辦理借款手續(xù)。全部公款標(biāo)準(zhǔn)上五天內(nèi)，憑有效發(fā)票到財(cái)務(wù)出納處進(jìn)行報(bào)銷，推遲一天按請(qǐng)款額5%進(jìn)行處罰。企業(yè)全部款項(xiàng)報(bào)銷必需憑有效發(fā)票或收據(jù)填寫(xiě)完整《付款憑證》方可報(bào)銷，內(nèi)容填寫(xiě)必需真實(shí)，數(shù)字、日期、大、小寫(xiě)填寫(xiě)正確，不得有涂改、用白條報(bào)賬，一切原始憑證經(jīng)審核無(wú)誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬。會(huì)計(jì)應(yīng)對(duì)一切原始憑證賬負(fù)責(zé)，賬簿記載不得挖補(bǔ)、涂改，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)依據(jù)性質(zhì)，采取劃線更正或紅線更正。相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表、賬冊(cè)、會(huì)計(jì)憑證等保留在5年以上，以備查留用。全部填寫(xiě)錯(cuò)誤發(fā)票、收據(jù)或支票，應(yīng)注明作廢，妥善保留，不得私自銷毀。二、費(fèi)用報(bào)銷要求1、費(fèi)用報(bào)銷:報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并填寫(xiě)《付款憑證》→部門(mén)責(zé)任人簽字確定→財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)復(fù)核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷。2、報(bào)銷人必需嚴(yán)格遵守報(bào)銷步驟，憑票據(jù)報(bào)銷，產(chǎn)生公交車(chē)費(fèi)須在當(dāng)次車(chē)票背后注明日期、所辦事項(xiàng)、乘車(chē)起止地點(diǎn)等，如產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)、其它雜費(fèi)沒(méi)有單據(jù)者，須寫(xiě)情況說(shuō)明經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)責(zé)任人同意后，按審批程序報(bào)銷。3、付款標(biāo)準(zhǔn)：全部按步驟審批后《付款憑證》，出納認(rèn)真核實(shí)后，按審批金額支付款項(xiàng)?，F(xiàn)金領(lǐng)款者需在《付款憑證》“領(lǐng)取人”處署名確定；如是轉(zhuǎn)帳形式，出納轉(zhuǎn)帳后需將銀行回執(zhí)粘貼在報(bào)銷單后面，留有備查。三、企業(yè)備用金管理1、企業(yè)備用金統(tǒng)一由企業(yè)出納或經(jīng)理助理管理，而且負(fù)責(zé)企業(yè)及各業(yè)務(wù)部門(mén)日常收支款項(xiàng)，現(xiàn)金流水日志帳及各類明細(xì)帳制作。2、企業(yè)全部200元以內(nèi)日常合理開(kāi)支，可由出納依據(jù)各部門(mén)審批情況直接給報(bào)銷付款，超出以上金額則須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理確定后方可辦理。3、企業(yè)各部門(mén)有業(yè)務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生或需采購(gòu)相關(guān)物品者，須先向企業(yè)申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，不然產(chǎn)生費(fèi)用自理。4、出納必需天天按企業(yè)實(shí)際收支情況進(jìn)行具體登記，做好現(xiàn)金日志帳，方便和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行查對(duì)帳目。四、工資發(fā)放1、企業(yè)全部職員工資均以每個(gè)月10日銀行轉(zhuǎn)帳形式進(jìn)行發(fā)放。2、由各部門(mén)責(zé)任人在每個(gè)月8號(hào)前提供人員變動(dòng)、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定）、扣款明細(xì)等〈職員工資月報(bào)表〉給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。3、企業(yè)總經(jīng)理確定〈職員月度獎(jiǎng)金分配表〉給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)依據(jù)各部門(mén)提供〈職員工資月報(bào)表〉及總經(jīng)理提供〈職員月度獎(jiǎng)金分配表〉進(jìn)行職員工資報(bào)表制作，并在10號(hào)報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審核。4、企業(yè)職員每個(gè)月10日當(dāng)日到企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處對(duì)本人工資發(fā)放金額進(jìn)行核實(shí)并署名確定，全部職員署名確定后工資報(bào)表交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在收到職員署名后工資報(bào)表時(shí)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳形式進(jìn)行職員工資發(fā)放。五、企業(yè)業(yè)務(wù)款項(xiàng)收支管理1、標(biāo)準(zhǔn)：本企業(yè)嚴(yán)格實(shí)施資金收、支兩條線標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)具本企業(yè)發(fā)票及收據(jù)款項(xiàng)必需轉(zhuǎn)入本企業(yè)指定收款帳戶。標(biāo)準(zhǔn)上本企業(yè)全部收款，各部門(mén)責(zé)任人須開(kāi)具本企業(yè)指定收款收據(jù)，現(xiàn)金收據(jù)開(kāi)票人和收款人不得為同一人。2、企業(yè)各部門(mén)當(dāng)日收取現(xiàn)金，必需當(dāng)日全額上交到企業(yè)出納處，任何人不得私留企業(yè)款項(xiàng)過(guò)夜。3、企業(yè)全部應(yīng)收款項(xiàng)如出現(xiàn)損失，不管任何原因，本企業(yè)必需全部追回，并追究相關(guān)責(zé)任人，如因職員工作失誤或部門(mén)責(zé)任人管理失誤造成，將由相關(guān)責(zé)任人分?jǐn)傌?fù)擔(dān)所以給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。4、企業(yè)全部業(yè)務(wù)款項(xiàng)收、付款必需經(jīng)部門(mén)責(zé)任人及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)確定后，按企業(yè)收支標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)。5、企業(yè)在對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，因不能按企業(yè)要求收齊相關(guān)款項(xiàng)時(shí)，必需經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后，方可進(jìn)行收費(fèi)打折或少收，不然由關(guān)鍵責(zé)任人全額補(bǔ)齊少收款項(xiàng)。6、企業(yè)各部門(mén)申請(qǐng)業(yè)務(wù)付款，均須由對(duì)應(yīng)部門(mén)責(zé)任人及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)確定后，出納方可進(jìn)行付款。7、企業(yè)各部門(mén)全部業(yè)務(wù)用戶所交定金未能成交退款，須退回收款當(dāng)事人。非當(dāng)事人不得退款。8、企業(yè)其它業(yè)務(wù)付款由企業(yè)另行要求。六、會(huì)計(jì)工作細(xì)則1、出納審核好原始憑證，依據(jù)每筆費(fèi)用原始憑證立即做好現(xiàn)金日志賬，登記好后立即將單據(jù)給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做賬，每日下班前和財(cái)務(wù)對(duì)好賬目，確保賬目正確無(wú)誤，如有余額上差額，應(yīng)立即查明賬目明細(xì)，看是否有漏登或錯(cuò)登現(xiàn)象出現(xiàn)。2、出納應(yīng)負(fù)責(zé)好現(xiàn)金管理工作，每筆款項(xiàng)發(fā)生后，應(yīng)立即查對(duì)現(xiàn)金和賬目，看是否一致，如有不符，應(yīng)立即查明原因，個(gè)人不得私自濫用公款，不然按使用金額2倍處罰。3、每筆費(fèi)用發(fā)生后，應(yīng)立即填寫(xiě)收、付憑證，寫(xiě)明費(fèi)用產(chǎn)生所在部門(mén)和具體信息，憑證各項(xiàng)必需填寫(xiě)完整、正確，出納負(fù)責(zé)對(duì)每筆款項(xiàng)收支審核，對(duì)有疑款項(xiàng)收支必需追根究底搞清原因，再作處理，不符合企業(yè)收支款要求須立即上報(bào)企業(yè)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理同意后辦理收支手續(xù)。4、企業(yè)出納檢驗(yàn)好全部收支款項(xiàng)對(duì)應(yīng)單據(jù)及票據(jù)真實(shí)、完整性后，立即交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做賬，不得有遣失或漏給現(xiàn)象出現(xiàn)。5、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在收到出納各項(xiàng)收支憑證單據(jù)時(shí)應(yīng)立即登賬，并和出納查對(duì)好余額是否一致，全部企業(yè)收支憑證每個(gè)月底以部門(mén)為單位分開(kāi)整理存檔，并依據(jù)各部門(mén)費(fèi)用明細(xì)表編制好記賬憑證，核實(shí)出各各項(xiàng)收支金額，做好總分類賬登記。結(jié)合總分類賬對(duì)當(dāng)月財(cái)務(wù)收支進(jìn)行分析，編制好財(cái)務(wù)《損益表》，上交總經(jīng)理查閱。6、當(dāng)月辦理完成收支款項(xiàng)單據(jù)，由會(huì)計(jì)按月編制會(huì)計(jì)原始憑證薄，裝訂成冊(cè)存放，方便以后查賬用，裝訂時(shí)應(yīng)注意原始憑證美觀和完整性，封面統(tǒng)一用牛皮紙憑證封面。以上制度從5月20日起試行，本制度最終解釋權(quán)規(guī)財(cái)務(wù)部重慶鼎千房產(chǎn)營(yíng)銷策劃財(cái)務(wù)部5月20日第三節(jié)物品申購(gòu)制度1、購(gòu)置財(cái)物應(yīng)填寫(xiě)《物品申購(gòu)單》，申購(gòu)單必需注明物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容。2、申購(gòu)單需先經(jīng)本部門(mén)責(zé)任人簽字同意認(rèn)可后，交由企業(yè)統(tǒng)一實(shí)施尋求適宜供給商、議價(jià)、論價(jià)、預(yù)支款項(xiàng)等事宜。3、發(fā)生其它費(fèi)用支出時(shí)（如印刷、軟件購(gòu)置、辦公設(shè)備購(gòu)置和維修等），應(yīng)填寫(xiě)《項(xiàng)目申批單》經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意認(rèn)可后，交由行政部統(tǒng)一實(shí)施后續(xù)事宜。4、為杜絕采購(gòu)及費(fèi)用支出步驟中繁雜關(guān)系，申請(qǐng)部門(mén)職員不得參與購(gòu)置和費(fèi)用支出事項(xiàng)中議價(jià)、論價(jià)過(guò)程，但應(yīng)本著合作標(biāo)準(zhǔn)，配合行政部完成工作。行政部門(mén)應(yīng)公正選擇有能力和負(fù)責(zé)供給商和合作者，貨比三家，嚴(yán)禁受賄和腐敗行為。第四節(jié)員工短期出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)1、短期出差職員按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施（1）住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：（2）伙食費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。（3）交通費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員須憑有效發(fā)票填制報(bào)銷單報(bào)部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。2、出差職員交通工具要求：標(biāo)準(zhǔn)上以坐公交車(chē)為準(zhǔn)。特殊情況，需電話上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。第四章行政管理制度第一節(jié)服裝管理1、著裝要求：上班時(shí)間須著裝整齊，女士著白色襯衣，黑色裙子、黑色西服；男士著白色襯衫，深色西服、西褲，打領(lǐng)帶，左胸合適位置佩戴企業(yè)徽章以保持企業(yè)整體品牌形象，違反要求，除由行政部通報(bào)批評(píng)外，每次罰款20元；各部門(mén)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員遵守本要求。職員一月累計(jì)違反要求人次超出三人次，該責(zé)任人亦應(yīng)罰款50元。2、新職員經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正后企業(yè)提供統(tǒng)一服裝。3、服裝費(fèi)由企業(yè)和個(gè)人各負(fù)擔(dān)一部分。服務(wù)不滿三個(gè)月個(gè)人負(fù)擔(dān)100%，服務(wù)十二個(gè)月以下個(gè)人負(fù)擔(dān)50%；服務(wù)滿十二個(gè)月以上兩年以下個(gè)人負(fù)擔(dān)40%；服務(wù)滿兩年以上三年以下個(gè)人負(fù)擔(dān)30%；服務(wù)滿三年以上個(gè)人負(fù)擔(dān)20%，職員離職時(shí)該費(fèi)用從當(dāng)月工資中扣除。4、置業(yè)顧問(wèn)工作時(shí)間必需穿工裝，包含在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴徽章、領(lǐng)帶制度，不得以個(gè)人原所以拒穿制服，違者每次扣罰30元。第二節(jié)宿舍管理1、凡入住宿舍人員，必需先交100元費(fèi)用均攤水電管理費(fèi)用押金。2、嚴(yán)禁住宿職員私自帶人到宿舍入住，除特殊情況外經(jīng)宿管同意方可入住。3、嚴(yán)禁職員在宿舍聚眾賭博，職員配置鑰匙應(yīng)保管好，不能隨意給其它無(wú)關(guān)人員，以免財(cái)物丟失。4、人員入住企業(yè)提供宿舍，企業(yè)只負(fù)責(zé)報(bào)銷房租費(fèi)，水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，等其它產(chǎn)生費(fèi)用一概不予報(bào)銷，由住宿人員均攤。5、宿舍衛(wèi)生統(tǒng)一由宿管安排協(xié)條。第三節(jié)招待費(fèi)管理1、職員因工作需要，要招待用戶或其它人員，須經(jīng)得總經(jīng)理同意同意，且人均招待費(fèi)不得超出30元/人，超支部分由個(gè)人自行支出。報(bào)銷者須在發(fā)票背后注明請(qǐng)客事由，凡沒(méi)有征求總經(jīng)理同意財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。2、除部門(mén)責(zé)任人確因工作需要外，標(biāo)準(zhǔn)上其它部門(mén)不予報(bào)銷招待費(fèi)。辦公室管理制度一、目標(biāo)：為了規(guī)范企業(yè)辦公室及各部門(mén)辦公區(qū)域五S形象，素造職員愛(ài)清潔講衛(wèi)生好習(xí)慣，對(duì)做得好職員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，做得差職員進(jìn)行警告或處罰，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有辦公條件，對(duì)企業(yè)辦公室及各部門(mén)辦公區(qū)域日常管理作以下要求：1、保持辦公室平靜有序工作環(huán)境，工作時(shí)間不說(shuō)和工作無(wú)關(guān)話，不做和工作無(wú)關(guān)事，不串崗，上班時(shí)間講電話聲音應(yīng)適量，使用電話應(yīng)注意禮儀。私人電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得利用電話聊天。如遇鄰近同事不在座位上，其電話應(yīng)主動(dòng)幫助接聽(tīng)。2、企業(yè)電腦上班時(shí)間嚴(yán)禁上QQ，嚴(yán)禁上外部網(wǎng)聊天、玩游戲、睡覺(jué)及瀏覽和工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè),一經(jīng)發(fā)覺(jué)將給50元/人次處罰。3、嚴(yán)禁在辦公室對(duì)外接待區(qū)用餐、吃零食、抽煙，保持辦公室優(yōu)質(zhì)空氣，違者每次扣罰30元。4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)（包含戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)），違者每次扣罰20元。5、在辦公室職員應(yīng)提倡自行帶喝水杯來(lái)企業(yè)，避免企業(yè)紙杯浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。6、下班前各職員臺(tái)面應(yīng)搜集整理，紙屑、廢資料等應(yīng)立即丟進(jìn)垃圾箱，自己坐椅子應(yīng)放置好，搞好個(gè)人空間環(huán)境。7、企業(yè)考勤以系統(tǒng)考勤統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，職員相互不得代打考勤。8、對(duì)于職員上/下班遲到、早退、曠工等現(xiàn)象者，每遲到、早退一分鐘捐愉快基金1元，2分鐘捐2元，依次累計(jì)，遲到超出30分鐘，作曠工半天處理，月累計(jì)曠工超出3天（年累計(jì)續(xù)曠工超出5天）者按自動(dòng)離職處理，扣發(fā)全部未發(fā)放薪資獎(jiǎng)金。9、職員上班時(shí)間有私事需處理者，需提前向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離開(kāi)工作崗位，工作時(shí)間需離開(kāi)工作崗位達(dá)2小時(shí)以上，按事假半天計(jì)，超出半天按一天計(jì)，未經(jīng)同意按曠工計(jì)。10、違反企業(yè)要求被給警告達(dá)3次以上者，給當(dāng)事人15元愉快基金捐款作為處罰。11、辦公桌上電腦、電話機(jī)、名片座等辦公物品需擺放在一條直線上（從外面進(jìn)門(mén)一眼看去就會(huì)很整齊），不然給警告一次。12、企業(yè)各類文件夾均用企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)簽，并將各類文件由各部門(mén)責(zé)任人分類存入對(duì)應(yīng)文件夾內(nèi)，職員個(gè)人物品需擺放整齊有序，不得四處亂擺亂放，不然給當(dāng)事人警告一次。13、企業(yè)電腦右上角統(tǒng)一粘貼職員通訊錄，任何職員不得在上面亂寫(xiě)亂畫(huà)或撕毀，有新增人員時(shí)需工整添加在后面單元格內(nèi)，不然給警告一次。14、辦公室基層職員天天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)展，部門(mén)責(zé)任人天天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將當(dāng)日部門(mén)人員動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)開(kāi)展詳情、存在問(wèn)題及處理方案等上報(bào)，若不立即匯報(bào)者給5元/愉快基金捐款，部門(mén)責(zé)任人每次10元。15、基層職員每個(gè)月底最終一天將自己當(dāng)月工作總結(jié)及次月份業(yè)績(jī)目標(biāo)、整體工作計(jì)劃擬寫(xiě)好上交給部門(mén)責(zé)任人，每推遲一天交給10元愉快基金捐款，推遲兩天捐20元，依次類推。16、部門(mén)責(zé)任人每個(gè)月2號(hào)前將上月部門(mén)工作總結(jié)及本月部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)、人員組織、職員培訓(xùn)等各方面計(jì)劃上交給直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每推次一天給50元愉快基金捐款，推遲兩天捐100元，依次類推。17、辦公區(qū)域每個(gè)部門(mén)天天均安排一個(gè)職員值日，負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域衛(wèi)生、垃圾清理，督促不講清潔衛(wèi)生同事改善，各類物品擺放整齊，用完清潔物品（掃把、拖把、拖地桶、抹布）等需清洗潔凈后整齊放于企業(yè)洗手間角落，下班后通電設(shè)備電源、水龍頭、門(mén)窗是否關(guān)好，各類設(shè)備是否完好，如有損壞立即上報(bào)，天天均由企業(yè)專員進(jìn)行檢驗(yàn)，若有不到位者給每次5元愉快基金捐款。18、職員在使用座機(jī)電話時(shí)，不得使用“免提”鍵，避免影響其它同事開(kāi)展工作，違者給警告一次。19、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，職員吸煙需離創(chuàng)辦公區(qū)5米以外地方，確保辦公區(qū)域空氣清新，違者給50元/次愉快基金捐款（若因接待用戶應(yīng)酬例外）。20、全部職員在接待用戶后必需立即將臺(tái)面水杯、煙灰缸、各類資料、計(jì)算器等清理潔凈，確保臺(tái)面清潔，養(yǎng)成良好個(gè)人習(xí)慣，未立即清理者給10元/次愉快基金捐款。21、全部職員外出需立即在企業(yè)系統(tǒng)上進(jìn)行具體登記，外出超出2小時(shí)須向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)初情況，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立即確定每個(gè)職員人身安全，違者發(fā)覺(jué)一次給5元/次愉快基金捐款。22、職員見(jiàn)到全部來(lái)訪用戶或同事均須微笑點(diǎn)頭示意，并禮貌問(wèn)好！未做到者給警告一次。23、企業(yè)上班職員必需按要求著裝，佩戴工牌，男生頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳或領(lǐng)，女生可畫(huà)淡裝，保持天天服裝整齊，形象精神清爽，如有不到位每發(fā)覺(jué)一次給10元/次愉快基金捐款。第五節(jié)辦公用具管理制度1、企業(yè)總部負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用具，辦公設(shè)備，低值易耗品，通訊設(shè)備采購(gòu)，保管，維護(hù)和發(fā)放，職員私自購(gòu)置辦公用具費(fèi)用自負(fù)。2、企業(yè)各部門(mén)將所需辦公用具于每七天五日?qǐng)?bào)至企業(yè)總部?？偲髽I(yè)依據(jù)實(shí)際用量和庫(kù)存情況制訂采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理同意后購(gòu)置。3、所需特色辦公用具、低值易耗品和設(shè)備，需經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理同意，由企業(yè)購(gòu)置后記入備品保管賬目。4、備品倉(cāng)庫(kù)設(shè)專員負(fù)責(zé)，全部辦公用具，辦公設(shè)備，低值易耗品等全部需依據(jù)情況嚴(yán)格檢驗(yàn)品種，數(shù)量，質(zhì)量，規(guī)格，單價(jià)是否和進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收登記上賬。未辦物品入賬，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。5、備品保管實(shí)施"三清、兩齊、三一致"即材料清，賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫(kù)房整齊，賬卡物一致，做到日清月結(jié)。6、領(lǐng)用辦公用具需領(lǐng)用人簽字，保管員做好領(lǐng)用登記。辦公用具、文具使用應(yīng)做到“實(shí)用”和“數(shù)次利用”，各職員應(yīng)力行節(jié)省，降低企業(yè)費(fèi)用支出；7、企業(yè)總部負(fù)責(zé)收回企業(yè)離職人員辦公用具和物品。

8、企業(yè)總部負(fù)責(zé)建立企業(yè)固定資產(chǎn)賬，讓每件物品全部有一個(gè)監(jiān)管人，監(jiān)管人對(duì)所監(jiān)管物品負(fù)擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。第六節(jié)辦公設(shè)備管理制度1、職員不得隨意使用企業(yè)設(shè)備，設(shè)備使用應(yīng)以工作需要為前提，和本職員作無(wú)關(guān)者不得使用，職員使用企業(yè)設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)上由專員專用專員保管，且需得到總經(jīng)理同意。2、要正確使用設(shè)備。在使用新機(jī)器前，需認(rèn)真閱讀機(jī)器說(shuō)明書(shū)，按說(shuō)明書(shū)操作。3、因?yàn)槿藶樵蛟斐稍O(shè)備遺失或非因正常使用而損壞，直接責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)向企業(yè)賠償。4、復(fù)印、打印資料，應(yīng)節(jié)省紙張，杜絕造成浪費(fèi)，對(duì)造成浪費(fèi)職員一經(jīng)發(fā)覺(jué)給20元罰款。5、職員打印超出10頁(yè)時(shí)，應(yīng)在后勤管理處《打印記錄表》上登記。6、下班后和工作時(shí)間需外出（如：出去看盤(pán)，市調(diào)等等）職員務(wù)必關(guān)閉電腦（包含顯示器），如發(fā)覺(jué)未關(guān)閉電腦，將給罰款10元/次處罰。(不包中午時(shí)間)7、嚴(yán)禁私自拆卸和安裝計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。8、嚴(yán)禁使用私人U盤(pán)等存放設(shè)備上機(jī)。9、辦公設(shè)備職員應(yīng)珍惜使用，盡可能提升設(shè)備使用率，延長(zhǎng)使用年限，如遇故障、損壞由行政部統(tǒng)一安排維修。第七節(jié)印制名片管理要求為樹(shù)立企業(yè)形象，深入方便企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，企業(yè)將統(tǒng)一給部分職員印制名片。相關(guān)事宜以下：印制名片職員范圍：1、企業(yè)部門(mén)經(jīng)理級(jí)、部門(mén)主管級(jí)職員。2、企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)頻繁職員。名片職務(wù)申明：職員職務(wù)只有經(jīng)過(guò)行政任命后才算生效，名片職務(wù)是為了方便對(duì)外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片職員先填寫(xiě)《名片印制記錄表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，由行政中心經(jīng)理審核后，方可印制。第五章保密制度第一節(jié)保密內(nèi)容1、職員應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守企業(yè)商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)企業(yè)利益。

2、必需妥善保管企業(yè)機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得私自復(fù)印，不得帶出企業(yè)。

3、機(jī)密文件和內(nèi)部資料無(wú)需保留時(shí)，必需銷毀。4、不準(zhǔn)對(duì)外提供包含企業(yè)利益內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為企業(yè)機(jī)密，除非公開(kāi)通報(bào)，職員嚴(yán)禁探詢。任何人問(wèn)詢，以企業(yè)公開(kāi)宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率通知對(duì)方“不便回復(fù)”或“不了解情況”。（1）企業(yè)資金情況、法律事務(wù)、利潤(rùn)稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（2）用戶開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)協(xié)議金額、回款欠款情況。（3）職員薪酬、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。（4）合作伙伴商業(yè)機(jī)密，如營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。（5）企業(yè)業(yè)務(wù)資料，用戶資料(6)嚴(yán)禁職員自行經(jīng)過(guò)任何方法拷貝企業(yè)一切資料外用。第二節(jié)保密責(zé)任1、企業(yè)有權(quán)對(duì)職員行為進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)各職員應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁職員有損企業(yè)形象行為，若發(fā)覺(jué)職員有違反保密制度行為，企業(yè)將保留追究其責(zé)任權(quán)利，直至追究法律責(zé)任。2、職員不得利用工作之便不經(jīng)總企業(yè)同意私自和其它企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，比如私自接單或給其它企業(yè)合作等等，企業(yè)一經(jīng)發(fā)覺(jué)給處罰最近三個(gè)月工資處理并追回非法所得，嚴(yán)重者給解聘處理并追就法津責(zé)任。3、若職員離職，需將企業(yè)商業(yè)資料全部交回，必需嚴(yán)格保守企業(yè)秘密。按國(guó)家防不正當(dāng)竟?fàn)幏杉s定，離職職員最少三個(gè)月內(nèi)不得從事同行業(yè)同性質(zhì)類同工作。第六章薪酬福利制度第一節(jié)薪酬制度1、職員工資發(fā)放以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付。工資計(jì)算方法以月為單位，除特殊情況外，每個(gè)月15日前一次性發(fā)放上月工資。2、代扣代繳部分社會(huì)保險(xiǎn)和個(gè)人所得稅：企業(yè)應(yīng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，由企業(yè)在發(fā)放每個(gè)月工資中一并發(fā)放給職員，由職員自行繳納；職員應(yīng)繳付個(gè)人所得稅，由企業(yè)統(tǒng)計(jì)一代扣。3、薪資調(diào)整晉升職員：當(dāng)崗位發(fā)生改變時(shí)，將按新崗位，由總經(jīng)理對(duì)本崗位職位補(bǔ)助進(jìn)行調(diào)整。（個(gè)人薪酬屬于秘密，職員不應(yīng)向外透露及在同事中問(wèn)詢和討論。）4、職員工資水平以工作結(jié)果作為考評(píng)，表現(xiàn)突出可由上級(jí)主管提出晉升或獎(jiǎng)勵(lì)方案，交由總經(jīng)理審批后進(jìn)行。第七章招聘、解聘制度第一節(jié)招聘制度招聘目標(biāo)：1、經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化招聘管理確保企業(yè)招聘工作質(zhì)量，為企業(yè)選拔出合格、優(yōu)異人才。2、招聘步驟要求人員需求申請(qǐng)、招聘渠道評(píng)定、面試程序及錄用程序，以確保招聘工作滿足企業(yè)需要并有效控制成本。招聘標(biāo)準(zhǔn)：1、企業(yè)招聘錄用職員根據(jù)“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越適宜職員，將優(yōu)先給選拔。以結(jié)果來(lái)考評(píng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人晉升平臺(tái)。其次再考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)面試應(yīng)聘者，不能帶有排擠外部高手進(jìn)企業(yè)心態(tài)。2、全部應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者性別、民族、宗教信仰和推薦人不一樣而給不一樣考慮。招聘程序：招聘計(jì)劃及需求申請(qǐng)：1、企業(yè)各部門(mén)責(zé)任人依據(jù)工作發(fā)展情況，核查本部門(mén)各職位，詳列擬聘職位招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，確定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意實(shí)施。2、人事部應(yīng)將每個(gè)月職員變動(dòng)更新在系統(tǒng)職員花名冊(cè)內(nèi)。招聘步驟：1、人事部依據(jù)《人員配置申請(qǐng)表》匯總各部門(mén)情況統(tǒng)一安排招聘事宜。用人部門(mén)依據(jù)前來(lái)面試人員相關(guān)簡(jiǎn)歷材料（身份證、學(xué)歷證實(shí)、職稱證實(shí)等相關(guān)證件復(fù)印件），對(duì)首次面談合格人選進(jìn)行面試。2、經(jīng)過(guò)第一次面試合格者，由用人部門(mén)總經(jīng)理進(jìn)行第二次面試。3、經(jīng)總經(jīng)理面試合格者，由人事部向被錄用人員通知試用。4、試用期間，企業(yè)要為職員指定入職指導(dǎo)人，幫助職員接收在職培訓(xùn)，熟悉和工作相關(guān)各項(xiàng)具體事務(wù)，包含：向職員介紹企業(yè)相關(guān)規(guī)則和要求，所在部門(mén)職能、人員情況；講解職員本職員作內(nèi)容和要求。另外，任何和工作相關(guān)具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用具、使用辦公用具、用餐等，職員全部可咨詢?nèi)肼氈笇?dǎo)人。5、新職員受聘后，標(biāo)準(zhǔn)上須經(jīng)過(guò)7—90天見(jiàn)習(xí)期。試用期滿后，由直屬主管填寫(xiě)《試用職員工作表現(xiàn)評(píng)定表》，交人事部和總經(jīng)理審批，評(píng)定未能合格者，則要解聘，或延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超出六個(gè)月。6、房產(chǎn)部見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)入職前需行進(jìn)為期7天踩盤(pán)見(jiàn)習(xí)后到90天內(nèi)，由部門(mén)責(zé)任人依據(jù)見(jiàn)習(xí)人員情況安排入職檢驗(yàn)和考評(píng)，經(jīng)過(guò)考評(píng)（或開(kāi)單入職）者按企業(yè)要求錄用。由部門(mén)責(zé)任人提交完整資料到人事部，由人事部在系統(tǒng)上辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。7、正式錄用：最終正式錄用者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人相關(guān)資料在人事部辦理手續(xù)。1、入職時(shí)需向行政和人事部提供個(gè)人材料：（1）親筆填報(bào)《職員信息記錄表》（2）身份證、暫住證復(fù)印件（交驗(yàn)原件）（3）畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件（交驗(yàn)原件）（4）當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行賬號(hào)（卡號(hào)）復(fù)印件一張，填實(shí)《工資賬號(hào)確定表》（5）一寸彩色近照2張8、在職人員在工作中，企業(yè)會(huì)對(duì)在職人員業(yè)務(wù)水平每個(gè)月進(jìn)行綜合考評(píng)，入職人員水平達(dá)不到企業(yè)要求，企業(yè)有權(quán)調(diào)整在職人員約定薪酬及工作崗位?！?、企業(yè)對(duì)職員業(yè)務(wù)水平考評(píng)達(dá)不到要求調(diào)整工作崗位，不服從調(diào)動(dòng)，按曠工論處，曠工三天以上，遲到或早退5次以上終止用工協(xié)議，造成企業(yè)損失者追究個(gè)人法律責(zé)任。10、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于30天內(nèi)將變更信息以書(shū)面形式通知人力資源部，同時(shí)提交及相關(guān)證實(shí)材料（如證書(shū)）原件及復(fù)印件：（1）姓名；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻情況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)聯(lián)絡(luò)人；人事檔案：１、職員在加入企業(yè)時(shí)必需確保向企業(yè)提供真實(shí)個(gè)人資料，如以后發(fā)覺(jué)職員有提供錯(cuò)誤信息，使用虛假證實(shí)，證件，或隱瞞真實(shí)情況行為將被立即無(wú)償開(kāi)除。職員人事檔案實(shí)施保密制度，不得企業(yè)總經(jīng)理同意不得翻閱。２、個(gè)人資料：《應(yīng)聘人員記錄表》、《面試評(píng)價(jià)表》、《職員信息記錄表》、學(xué)歷證實(shí)復(fù)印件、身份證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、《試用職員工作表現(xiàn)自評(píng)表》、《試用職員工作表現(xiàn)評(píng)定表》、《用工協(xié)議》、體檢合格證等。３、人事變更資料：《職員統(tǒng)計(jì)冊(cè)》、《錄用通知書(shū)》、《轉(zhuǎn)正通知書(shū)》《內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知》等。４、獎(jiǎng)罰、評(píng)定資料：《轉(zhuǎn)正通知書(shū)》、《晉升通知》、《績(jī)效考評(píng)評(píng)定》《年度工作表現(xiàn)評(píng)核表》、《職員薪金調(diào)整申請(qǐng)表》《工資調(diào)整通知函》獎(jiǎng)懲通報(bào)等。５、離職資料：《辭職信》、《解聘通知書(shū)》、《職員離職審批表》、《離職證實(shí)》等。第二節(jié)解聘制度解聘條件：試用期間職員和單位雙方不能達(dá)成一致意愿；

2、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，給企業(yè)利益造成重大損失；

3、職員因病或非因公致傷不能堅(jiān)持正常工作，醫(yī)療期滿，仍無(wú)法正常工作；

4、不能勝任本職員作，調(diào)職后仍不能適應(yīng)工作要求；

5、因個(gè)人原因提出辭職，經(jīng)同意；

6、依據(jù)國(guó)家、企業(yè)相關(guān)要求應(yīng)解聘。解聘程序：1、在試用期內(nèi)解除工作關(guān)系，雙方均須提前通知對(duì)方。2、凡正式職員自動(dòng)離職需提前15天通知企業(yè)，并寫(xiě)好《離職匯報(bào)》。3、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度、用工制度和勞動(dòng)紀(jì)律者，觸犯國(guó)家法律、法令而被刑事處罰者，企業(yè)無(wú)須給通知期而終止雇用關(guān)系。4、企業(yè)嚴(yán)重違反勞動(dòng)法，職員能夠隨時(shí)解除雇用關(guān)系。5、職員有下列情形之一，企業(yè)可隨時(shí)解除用工關(guān)系：（1）在試用期內(nèi)被證實(shí)不符合錄用條件者；（2）未說(shuō)明離職原因，自動(dòng)離職者；（3）見(jiàn)習(xí)踩盤(pán)期間，主動(dòng)提出辭職，經(jīng)同意者；（4）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度者；（5）嚴(yán)重瀆職、營(yíng)私舞弊，或因入職期間提交虛假個(gè)人資料，和原企業(yè)因勞動(dòng)協(xié)議或商業(yè)秘密問(wèn)題出現(xiàn)法律糾紛，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、利益造成重大損害者；（6）被依法追究刑事責(zé)任、被勞動(dòng)教養(yǎng)者；6、職員辭職、解聘均需填寫(xiě)《職員辭職（解聘）審批表》；7、審批：

（1）辭職審批——部門(mén)經(jīng)理辭職，由行政人事部審核同意，報(bào)總經(jīng)理簽字同意。一般職員辭職，由所在部門(mén)審核同意，報(bào)人力后勤同意。

（2）解聘審批——職員所在部門(mén)應(yīng)出具具體職員工作評(píng)價(jià)匯報(bào)，申明解聘理由，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)人力資源部同意。

（3）移交——職員辭職、解聘經(jīng)審批同意后，應(yīng)將本人工作、辦公用具、文件資料向指定交接人完整移交，關(guān)鍵工作崗位不能一次交接完成，應(yīng)在要求交接期限滿后方可離職。

（4）結(jié)算——辭職、解聘職員完成全部移交工作，并處理完本人所包含財(cái)務(wù)事項(xiàng)（如借款）后，持財(cái)務(wù)部門(mén)簽署意見(jiàn)《職員辭職（解聘）審批表》，財(cái)務(wù)部門(mén)方能結(jié)清并支付本人工資余額。

（5）離職——每位職員離職前填寫(xiě)《辭職職員意見(jiàn)及提議調(diào)查》，方便愈加好完善至祥管理及經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)人性化管理。第八章培訓(xùn)制度1、新職員入職培訓(xùn)新職員報(bào)到后，將由行政部、人力資源部對(duì)其進(jìn)行職前培訓(xùn)，內(nèi)容為：企業(yè)概況、企業(yè)架構(gòu)、至祥基礎(chǔ)法，作為至祥職員應(yīng)有職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，和其它相關(guān)內(nèi)容，方便新職員能立即熟悉環(huán)境，開(kāi)展業(yè)務(wù)。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作過(guò)程中，將由本部門(mén)經(jīng)理組織常常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以期使個(gè)人和團(tuán)體總體發(fā)展水平一致。第九章?tīng)I(yíng)銷部管理第1節(jié)房產(chǎn)二手市場(chǎng)部一、盤(pán)源信息管理1、盤(pán)源信息以片區(qū)為范圍實(shí)施通盤(pán)制，資源共享。職員在收到樓盤(pán)信息后，立即在企業(yè)電腦系統(tǒng)上進(jìn)行具體登記，如不立即登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)，重則解聘。錄入信息時(shí)必需錄入業(yè)主或有效委托人本人電話，不得錄入自己或營(yíng)業(yè)經(jīng)理等在職職員電話，在職職員不得以任何理由利用工作之便私自作為受托人。2、在確定盤(pán)源歸屬時(shí)，首先要參考盤(pán)源信息在電腦上輸入時(shí)間，必需輸入企業(yè)系統(tǒng)上規(guī)范樓盤(pán)字典列表中樓盤(pán)名稱、棟數(shù)、房號(hào)、業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話、一條跟進(jìn)內(nèi)容方為有效盤(pán)，特殊情況（如農(nóng)民房、廠房等）無(wú)以上正確信息則須具體錄入地址，不然視為無(wú)效盤(pán)。發(fā)覺(jué)樓盤(pán)字典有誤或缺乏應(yīng)立即申請(qǐng)更改或增加，不得錄入錯(cuò)誤信息或在備注內(nèi)注明，不然視為無(wú)效盤(pán)。3、職員登記盤(pán)源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先具體注明情況并由營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不然成交后自行負(fù)擔(dān)支付。4、任何職員如在無(wú)效盤(pán)（已租，已售）資料盤(pán)內(nèi)查出有效盤(pán)源均能夠個(gè)人身份登記入電腦。假如是已租盤(pán)，員工在寫(xiě)跟進(jìn)時(shí)，必需離房租約到期30天內(nèi)才能夠轉(zhuǎn)為有效租盤(pán)，不然視為無(wú)效。5、對(duì)于用戶已下定金盤(pán)源信息，假如出現(xiàn)其它同事亦有用戶再交定金情況，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，協(xié)商不成，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理，標(biāo)準(zhǔn)合作促成，以企業(yè)利益為重。離職職員盤(pán)源轉(zhuǎn)為部門(mén)公盤(pán)，部門(mén)內(nèi)部成交公盤(pán)不參與分傭，傭金用為部門(mén)內(nèi)愉快愉快基金共享。6、職員調(diào)動(dòng)時(shí)，其未成交盤(pán)源隨職員一起調(diào)動(dòng)，離職職員盤(pán)源在辦理完離職手續(xù)當(dāng)日須轉(zhuǎn)為部門(mén)公盤(pán)，如有重新入職情況其盤(pán)源歸屬不得恢復(fù)。7、為了愈加好保護(hù)盤(pán)源信息，每條盤(pán)源信息天天只能打一條“跟進(jìn)”，特殊情況需報(bào)上級(jí)同意或盡可能讓盤(pán)方或和業(yè)主溝通很好職員聯(lián)絡(luò)業(yè)主。8、本人房源必需一周內(nèi)全部跟進(jìn)一次，并清理廢盤(pán)，立即將狀態(tài)轉(zhuǎn)為已租、已售、無(wú)效；跟進(jìn)是被行家成交能夠在有效狀態(tài)最多保留15天，盤(pán)源人必需跟進(jìn)兩次以上，確定后才可轉(zhuǎn)為已售；租盤(pán)被行家成交盤(pán)方必需在三日內(nèi)反復(fù)兩次以上確定后立即轉(zhuǎn)為已租狀態(tài)，本企業(yè)成交應(yīng)立即在接到通知二十四小時(shí)內(nèi)更改狀態(tài)（并注明是被某某分行成交），成交方必需在成交后12小時(shí)內(nèi)通知盤(pán)方更改狀態(tài)。9、每位職員每七天必需對(duì)本人盤(pán)源中廢盤(pán)清理一次（每七天日下午下班前必需清理完成），營(yíng)業(yè)經(jīng)理、行政主任以上管理人員未按要求實(shí)施被上級(jí)主管查處每次捐款20-100元；置業(yè)顧問(wèn)被查處未按要求實(shí)施每個(gè)盤(pán)源捐款每條5元，以上捐款劃為檢驗(yàn)人所轄區(qū)域愉快基金。每七天一各級(jí)主管進(jìn)行檢驗(yàn)抽查，并立即進(jìn)行獎(jiǎng)懲，凡檢驗(yàn)出未按要求實(shí)施人員，各級(jí)檢驗(yàn)人員直接對(duì)實(shí)施力做不到位下一級(jí)下屬進(jìn)行處罰。10、有效盤(pán)源（可租、可售、租售），必需10天內(nèi)自己跟進(jìn)一次，未自己跟進(jìn)，轉(zhuǎn)為公盤(pán)，公盤(pán)成交后，盤(pán)方不得參與分傭，超出10天盤(pán)方未立即自己跟進(jìn)任何一個(gè)職員跟進(jìn)有效后能夠轉(zhuǎn)為自己房源信息，原盤(pán)方須無(wú)條件配合。除有效盤(pán)以外其它狀態(tài)房源信息均視為無(wú)效，任何職員第一時(shí)間跟進(jìn)確定有效并在電腦上注明后均能夠申請(qǐng)轉(zhuǎn)為自己盤(pán)源。11、為了愈加好保護(hù)業(yè)主信息，不打業(yè)主電話不得隨意點(diǎn)擊業(yè)主信息欄，凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必需在電腦里注明跟進(jìn)和業(yè)主聯(lián)絡(luò)情況，不然捐款50元/次。12、不得在跟進(jìn)內(nèi)容里包含和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)言語(yǔ)，每條跟進(jìn)必需最少有以下內(nèi)容之一：產(chǎn)權(quán)情況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息，不然視為無(wú)效跟進(jìn)，并依據(jù)情節(jié)輕重給每條10元以上處罰。13、獲取到電腦里沒(méi)有正確樓盤(pán)字典樓盤(pán)信息后，須立即填寫(xiě)《新增樓盤(pán)字典申請(qǐng)表》，不得將信息錄在不正確樓盤(pán)字典里或在備注里注明，不然視為無(wú)效盤(pán)。二、客源信息管理1、職員在收到用戶信息后，立即在企業(yè)電腦上進(jìn)行私客具體登記，不得將用戶資料統(tǒng)計(jì)她處，客源本為職員流動(dòng)信息本，所記載內(nèi)容應(yīng)和電腦上用戶資料一致，如不立即登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)劃歸部門(mén)“愉快基金”，重則解聘，任何人不得將企業(yè)房源信息，客源信息下班后帶離分行。2、在出現(xiàn)搶客（不一樣員工約同一客人看房）時(shí)，在確定用戶持有些人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)?？头綉?yīng)主動(dòng)跟進(jìn)用戶，并在企業(yè)電腦上具體地統(tǒng)計(jì)帶看用戶信息，用戶動(dòng)態(tài)和需求直至成交為止，連續(xù)30天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客，營(yíng)業(yè)經(jīng)理有權(quán)將此客轉(zhuǎn)交她人跟進(jìn)，受益權(quán)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)移。3、若有舉報(bào)有用戶不登記現(xiàn)象，假如該單成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客方傭金25%，成交方保留25%作為跟單傭金，50%充公作為總部愉快基金；4、不一樣部門(mén)之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。5、離職職員客源由營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排給在職職員跟進(jìn)或轉(zhuǎn)公客。6、電話客、上門(mén)客均實(shí)施搶接制，誰(shuí)先接待有效登記用戶歸誰(shuí)。關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其它用戶按實(shí)際情況決定，如有爭(zhēng)議，部門(mén)內(nèi)部由營(yíng)業(yè)經(jīng)理處理；不一樣部門(mén)之間由區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)處理。7、同一盤(pán)源如遇有多個(gè)用戶交確保金情況，先下確保金且能夠確保收到全傭（不支持吃差價(jià)）一方優(yōu)先，若協(xié)商不妥，應(yīng)以企業(yè)利益為重，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。8、若用戶上門(mén)找某置業(yè)顧問(wèn)，其接待人員應(yīng)主動(dòng)相互幫助聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，切不能將用戶據(jù)為己有，違者重罰200元/次。9、職員調(diào)動(dòng)，其未成交客源隨人一起調(diào)動(dòng)。10、營(yíng)業(yè)經(jīng)理有權(quán)將本分行公客以公開(kāi)方法獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)優(yōu)異職員。三、看樓書(shū)、鑰匙收取及保管1、帶客看房必需簽署《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確定書(shū)》，如確實(shí)因時(shí)間急或其它客觀原因未能立即簽署，能夠在看房過(guò)程中再簽署。2、收取鑰匙后必需在《鑰匙登記本》上登記清楚及按分行編號(hào)錄入電腦，不然該鑰匙不參與分傭（例：東大街分行某職員收鑰匙DDJ001），鑰匙應(yīng)放于距該樓盤(pán)最近分行保管，方便快速成交。3、取鑰匙必需在《鑰匙登記本》上登記清楚，寫(xiě)明樓盤(pán)名稱、棟數(shù)、房號(hào)，注明領(lǐng)取和返還時(shí)間并掛上鑰匙且在登記本上注銷。4、鑰匙只能由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人移交給用戶，或未交易業(yè)關(guān)鍵求收回鑰匙，全部須收回業(yè)主收條。所以產(chǎn)生后果由當(dāng)事人全部負(fù)擔(dān)。5、企業(yè)嚴(yán)禁職員在未取得業(yè)主同意情況下偷配鑰匙，凡所以而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和損失均由當(dāng)事人和所在部門(mén)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)擔(dān)，同時(shí)企業(yè)將視情況給責(zé)任人作出處罰。6、借鑰匙：⑴其它地產(chǎn)企業(yè)借鑰匙：來(lái)人應(yīng)在門(mén)外等候，嚴(yán)禁其進(jìn)入本企業(yè)。接待人員應(yīng)留置來(lái)人本人有效證件、核實(shí)證件真實(shí)性、查對(duì)人證是否相符，并應(yīng)致電業(yè)主以確定來(lái)人及來(lái)人所屬企業(yè)確已得到業(yè)主授權(quán)。確定授權(quán)真實(shí)性后，接待人員方可取鑰匙，并陪同看房。接待人員應(yīng)盡可能保護(hù)企業(yè)資源；⑵企業(yè)內(nèi)部鑰匙管理：A、分行鑰匙登記本必需單獨(dú)簽訂成冊(cè)，借取、歸還嚴(yán)格按記錄表進(jìn)行登記。B、分行值日員天天下班前必需檢驗(yàn)本分行鑰匙借取登記及歸還情況發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)。C、職員收取鑰匙時(shí)必需具體清點(diǎn)家私，假如是獨(dú)家委托一定要確定真實(shí)性預(yù)防丟失物品造成嚴(yán)重后果。D、借鑰匙二十四小時(shí)內(nèi)必需歸還。E、因鑰匙遺失造成糾紛、賠償，當(dāng)事分行責(zé)任劃分：經(jīng)理、值日置業(yè)顧問(wèn)、行政主任分別按4、4、2百分比賠償并負(fù)擔(dān)相關(guān)責(zé)任?！段唇?jīng)業(yè)主同意職員不得以任何理由私自在業(yè)主家逗留、休息。發(fā)覺(jué)一次給200元處罰，并負(fù)擔(dān)所以產(chǎn)生一切后果，情節(jié)嚴(yán)重者給解聘處理》四、服務(wù)和投訴處理1、帶客看房約好業(yè)主等候，因故取消看房，必需通知用戶或業(yè)主。未立即通知，而被用戶或業(yè)主投訴，一經(jīng)查實(shí)應(yīng)立即向部門(mén)愉快基金捐款20元，并于所在區(qū)域內(nèi)通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者解聘；2、帶客看房離開(kāi)時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉門(mén)、窗、空調(diào)、水、電等。如因未立即關(guān)閉而被業(yè)主投訴，一經(jīng)查實(shí)須向部門(mén)愉快基金捐款20元；給業(yè)主造成損失，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)擔(dān)全部損失賠償，并在所在區(qū)域內(nèi)通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者解聘。五、業(yè)務(wù)匯報(bào)1、電腦和客源本應(yīng)每日填寫(xiě)用戶信息和跟進(jìn)內(nèi)容，分行管理人員必需隨時(shí)對(duì)照檢驗(yàn)抽查；2、員工應(yīng)立即將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及其它情況向營(yíng)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，以反饋信息或?qū)で笾笇?dǎo)和幫助；3、營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)將部門(mén)開(kāi)單、收訂、簽約、傭金打折等情況及重大事件立即向上級(jí)主管匯報(bào)；如打折未申報(bào)而私下打折，由部門(mén)經(jīng)理賠償損失。4、為愈加好地落實(shí)聯(lián)通無(wú)限、溝通無(wú)限，企業(yè)實(shí)施每日逐層匯報(bào)制（口頭）。凡當(dāng)日未立即匯報(bào)，當(dāng)事人按以下處理：置業(yè)顧問(wèn)未立即向營(yíng)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，查實(shí)后應(yīng)向部門(mén)愉快基金捐款10元；營(yíng)業(yè)經(jīng)理未立即向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)，查實(shí)后應(yīng)向部門(mén)愉快基金捐款30元；區(qū)域經(jīng)理未立即向主管總監(jiān)匯報(bào)，查實(shí)后應(yīng)向部門(mén)愉快基金捐款50元；副總監(jiān)以上管理人員未立即向上級(jí)匯報(bào)，查實(shí)后應(yīng)向總部愉快基金捐款100元。30天內(nèi)未立即匯報(bào)累積3次以上，按嚴(yán)重違規(guī)處理；5、各崗位須每日認(rèn)真填寫(xiě)每日工作總結(jié)，上一級(jí)須每日檢驗(yàn)下級(jí)填寫(xiě)情況和實(shí)際量化核實(shí)。6、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理每日口頭匯報(bào)一次，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理每七天書(shū)面匯報(bào)一次，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)每個(gè)月書(shū)面匯報(bào)一次，置業(yè)顧問(wèn)每個(gè)月1日交給營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理每個(gè)月2日交總經(jīng)理，如有拖延，每項(xiàng)每拖欠一天罰款100元。7、每個(gè)崗位全部必需每日做好工作備忘錄。六、廣告發(fā)表（一）、報(bào)紙廣告發(fā)表1、廣告樓盤(pán)工作：營(yíng)業(yè)經(jīng)理、行政主任指定業(yè)績(jī)很好置業(yè)顧問(wèn)安排出廣告樓盤(pán)，并打自己手機(jī)號(hào)碼在報(bào)紙廣告上。整理廣告樓盤(pán)時(shí)，應(yīng)發(fā)表產(chǎn)權(quán)清楚、看房方便、價(jià)格廉價(jià)樓盤(pán)。如出現(xiàn)以下情況，作以下處理：（1）、未和營(yíng)業(yè)經(jīng)理溝通確定而私自定稿,尤其是發(fā)表假盤(pán)，當(dāng)事人應(yīng)按每個(gè)樓盤(pán)100元標(biāo)準(zhǔn)向部門(mén)愉快基金捐款；（2）、廣告出稿不立即，當(dāng)事人應(yīng)向部門(mén)愉快基金捐款100元,所在分行停止發(fā)表廣告。（3）、營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審核廣告質(zhì)量，并在定稿時(shí)簽字確定，不得發(fā)表違反政策要求樓盤(pán)。違者依據(jù)情節(jié)最低捐款捐款200元/次，嚴(yán)重者解聘。（4）、假如廣告不認(rèn)真審核廣告內(nèi)容造成內(nèi)容、電話號(hào)碼錯(cuò)誤等引發(fā)投訴或糾紛，相關(guān)責(zé)任人負(fù)全責(zé)，并給最低100元/次處罰。（二）、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)表1、每個(gè)職員天天公布網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量不得少于10條，每個(gè)分行必需確保完成企業(yè)要求每個(gè)用戶名最低標(biāo)準(zhǔn)條數(shù)，每少發(fā)一條網(wǎng)絡(luò)信息捐愉快基金1元，詳見(jiàn)《網(wǎng)絡(luò)管理措施》并嚴(yán)格實(shí)施。七、傭金收取和分配：（一）傭金收取標(biāo)準(zhǔn)1、租單傭金收取標(biāo)準(zhǔn)：租賃雙方各付月租金50%，如需打折，必需由營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)以上主管領(lǐng)導(dǎo)同意。2、售單傭金收取標(biāo)準(zhǔn)：買(mǎi)賣(mài)雙方各付成交價(jià)格1%，最低收費(fèi)各支付3000元，如需打折，必需由營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意。3、尾盤(pán)銷售，直接收取開(kāi)發(fā)商品2%4、代辦按揭，收取成交價(jià)1%（二）盤(pán)源登記及轉(zhuǎn)介客源傭金分配：1、盤(pán)源登記傭金分配百分比：（1）盤(pán)源成功交易后盤(pán)傭分配為總傭金30%（包含鎖匙方5%），簽獨(dú)家代理銷售協(xié)議另分配10%分成。獨(dú)家代理標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主本人簽署獨(dú)家委托書(shū)，并留有業(yè)主身份證和房產(chǎn)證或抵押貸款協(xié)議其中一樣復(fù)印件，無(wú)任何外加信息費(fèi)。（三）成交案件開(kāi)支：傭金結(jié)算扣費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：1、一次性付款每單收取300元，需按揭或贖樓每單傭金為500元、直接在總傭金里拆分。同一時(shí)間同客和同業(yè)主簽署多套物業(yè)：第一套按上述要求，每多一套另加100元。2、代辦過(guò)戶、按揭或贖樓手續(xù)傭金分配百分比：按上條要求實(shí)施;（四）離職職員傭金分配百分比：1、職員在完成交易前離職，依據(jù)實(shí)際情況決定扣除其部分傭金分配給接手跟進(jìn)之職員，彈性百分比為30%—80%，已簽約未過(guò)戶（辦證）扣除80%，已過(guò)戶（未做抵押）扣除50%，未交房扣除30%；2、自動(dòng)離職或離職前沒(méi)有簽約，傭金全部扣除。第二節(jié)新盤(pán)代理部目錄銷售團(tuán)體組織架構(gòu)及人員分工管理制度篇第一部份銷售職員作職責(zé)及要求第二部份用戶登記管理制度第三部份用戶接待管理制度第四部份銷售工作基礎(chǔ)步驟第五部份銷售現(xiàn)場(chǎng)用戶投訴接待制度第六部份銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范第七部份銷售人員市場(chǎng)調(diào)研制度銷售人員考評(píng)管理制度案場(chǎng)銷售職員獎(jiǎng)懲制度篇第一部份銷售分成發(fā)放制度第二部份銷售人員獎(jiǎng)懲條例營(yíng)銷部職能架構(gòu)及人員分工營(yíng)銷總監(jiān)一、營(yíng)銷部職能架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部客服部銷售部市場(chǎng)部客服部銷售部銷售主管置業(yè)顧問(wèn)銷售主管置業(yè)顧問(wèn)二、營(yíng)銷部人員設(shè)置和分工營(yíng)銷部工作職責(zé)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大程度滿足用戶需求，順利并出色完成銷售任務(wù)。用我們努力和專業(yè)技能為用戶帶來(lái)完美、超值服務(wù)，盡我們所能，充足展示企業(yè)專業(yè)形象，為開(kāi)拓未來(lái)市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。崗位設(shè)置及職責(zé)售樓經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理本職員作：主持部門(mén)全方面工作，完成企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù)指標(biāo)工作職責(zé)：率領(lǐng)團(tuán)體按時(shí)完成企業(yè)部署任務(wù)，協(xié)調(diào)和相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”；全方面掌控銷售進(jìn)度，對(duì)銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控，建立完整項(xiàng)目銷售檔案和用戶檔案；協(xié)調(diào)處理關(guān)鍵用戶關(guān)系及重大用戶投訴，處理銷售中突發(fā)事件；對(duì)銷售情況階段性評(píng)定、分析和處理，同時(shí)定其向企業(yè)匯報(bào)工作進(jìn)度及開(kāi)展情況；組織并配合行政部完成對(duì)置業(yè)顧問(wèn)在職崗位培訓(xùn)及考評(píng)、業(yè)務(wù)評(píng)定和人員調(diào)整；嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作步驟，管理、組織、協(xié)調(diào)好銷售工作及職員關(guān)系；杜絕多種不良習(xí)氣及損害消費(fèi)才和企業(yè)利益行為發(fā)生；完成銷售任務(wù)后幫助做好個(gè)案結(jié)案匯報(bào)。售樓主管崗位職責(zé)（暫缺，待訂）本職員作：售樓部日常管理、銷售跟進(jìn)及成交工作職責(zé)：幫助銷售經(jīng)理完成企業(yè)及部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)分解；堅(jiān)持用戶至上，樹(shù)立良好企業(yè)形象，發(fā)明優(yōu)質(zhì)高效工作環(huán)境，充足調(diào)動(dòng)各職員主動(dòng)性，保持團(tuán)體協(xié)作；主持售樓部日常工作，溝通上下級(jí)及售樓部和其它部門(mén)關(guān)系；階段性意向用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，和每日新老用戶資料分類統(tǒng)計(jì)，整理用戶基礎(chǔ)情況表；定時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售情況及銷售過(guò)程中存在問(wèn)題及處理提議；負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問(wèn)立即總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不停提升業(yè)務(wù)水平；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作調(diào)配；售樓部銷售助理（銷售文員）本職員作：售后服務(wù)包含一切相關(guān)銷售手續(xù)辦理及用戶檔案管理；工作職責(zé)：銷控查對(duì)及成交用戶資料檔案錄入及分類統(tǒng)計(jì)、整理用戶基礎(chǔ)情況和用戶付款和手續(xù)辦理情況，并立即向銷售經(jīng)理匯報(bào)；內(nèi)部電腦資料和數(shù)據(jù)管理和更新，并做好全部資料備份工作；各類銷售文件準(zhǔn)備、協(xié)議歸檔和管理工作；幫助用戶辦理繳款及按揭手續(xù)及立案、房產(chǎn)證等手續(xù)辦理；每個(gè)月和財(cái)務(wù)部回款情況查對(duì)，并制訂銷售報(bào)表及完成其它銷售類報(bào)表；銷售員業(yè)績(jī)、分成結(jié)算統(tǒng)計(jì)及查對(duì)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排其它工作。售樓部置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)本職員作：出色完成銷售任務(wù)并能發(fā)明出愈加好成績(jī)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)用戶接待、追蹤、跟進(jìn)、簽約及售后服務(wù)工作；順利完成制訂銷售任務(wù)并能充足展示企業(yè)、樓盤(pán)良形象；為用戶提供高質(zhì)量接待、咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)搜集用戶意見(jiàn)和提議，并向上級(jí)反應(yīng)；定時(shí)做市場(chǎng)調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新情況并立即總結(jié)；服從工作安排，工作主動(dòng)主動(dòng)，能不失時(shí)機(jī)地推進(jìn)樓盤(pán)銷售；掌握樓盤(pán)結(jié)構(gòu)功效，能夠給用戶提供合理化提議，并熟練地回復(fù)用戶提出問(wèn)題；努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提升自己社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升；主動(dòng)主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)部署其它工作。第二節(jié)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度篇第一部份銷售職員作職責(zé)及要求常規(guī)工作職責(zé)推廣企業(yè)形象，傳輸企業(yè)信息；根據(jù)用戶接待服務(wù)指導(dǎo)，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素；完成每個(gè)月銷售業(yè)績(jī)；立即反饋用戶情況，按時(shí)提交總結(jié)匯報(bào)；培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，立即反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展動(dòng)向；服從企業(yè)工作調(diào)配和安排；嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)保密制度；基礎(chǔ)紀(jì)律全部職員應(yīng)熱愛(ài)企業(yè)，珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。職員除正常休假外，必需按時(shí)上、下班，不得遲到、早退。職員要嚴(yán)守企業(yè)紀(jì)律，遵守企業(yè)規(guī)章制度，保守企業(yè)機(jī)密，對(duì)企業(yè)推行各自責(zé)任和義務(wù)，未經(jīng)同意，不得向外界傳輸或提供相關(guān)企業(yè)和項(xiàng)目標(biāo)任何資料，不然視情節(jié)給立即解聘或追究其相關(guān)法律責(zé)任；職員不能進(jìn)行有損企業(yè)利益私人交易活動(dòng)，不能以企業(yè)名義進(jìn)行任何損公利己行為，或辦理任何超出企業(yè)所指定范圍以外業(yè)務(wù)；如有這類行為，企業(yè)有權(quán)解聘，并追究其責(zé)任；未經(jīng)企業(yè)許可，不得私自代已購(gòu)樓用戶轉(zhuǎn)讓房號(hào)；未經(jīng)授權(quán)，不得私自答應(yīng)用戶要求；未經(jīng)企業(yè)許可，任何人不得修改協(xié)議條款。按時(shí)參與每七天銷售例會(huì)和每日晨會(huì)及夕會(huì)，周例會(huì)由銷售經(jīng)理或銷售主管部署每七天工作、溝通多種信息、了解用戶需求、遞交多種銷售一線信息溝通表，并指定專員做會(huì)議統(tǒng)計(jì)，參予例會(huì)工作人員署名確定；晨會(huì)及夕會(huì)由主管主持，立即了解當(dāng)日置業(yè)顧問(wèn)在銷售過(guò)程中碰到情況，向上級(jí)匯報(bào)方便立即作出應(yīng)對(duì)政策。銷售員負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程；銷售主管及助理負(fù)責(zé)項(xiàng)銷售資料審核存檔、報(bào)表制作及用戶相關(guān)手續(xù)辦理；銷售過(guò)程中，不可隨意向用戶許諾，認(rèn)購(gòu)之前要將相關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向用戶具體講解；銷售條件變更需由含有對(duì)應(yīng)權(quán)限部門(mén)責(zé)任人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意，用戶資料變更必需由銷售經(jīng)理在相關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可，相關(guān)變更原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理；現(xiàn)場(chǎng)銷控指定專員負(fù)責(zé)，銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給相關(guān)人員處罰。銷控以用戶交定金為依據(jù)，用戶實(shí)施先到先得標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意，不可預(yù)留房號(hào)；（10）銷售員違規(guī)處理由企業(yè)行政部開(kāi)具《違規(guī)處理單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后隨月底考勤上報(bào)企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，同時(shí)給予行政通報(bào)一次。操作要求企業(yè)要求作息時(shí)間考勤，注意保持企業(yè)整齊形象。虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勞謹(jǐn)慎。嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，珍惜企業(yè)一切工具及設(shè)施。主動(dòng)搜集競(jìng)爭(zhēng)者資料，并立即向主管匯報(bào)。業(yè)績(jī)不憑運(yùn)氣，只有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)戰(zhàn)中積累來(lái)，對(duì)任何上門(mén)用戶均應(yīng)視為可能成交用戶，給予熱情接待。同事間和睦協(xié)調(diào)和互信互助，能營(yíng)造一個(gè)良好工作環(huán)境，并提升工作效率。凡企業(yè)發(fā)表廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假（特殊情況除外），必需全部到位。行為準(zhǔn)則信服務(wù)行業(yè)宗旨：“用戶就是上帝”理念；做好售樓處要求責(zé)任區(qū)工作，保持工作環(huán)境整齊；職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，做好售樓處內(nèi)要求責(zé)任區(qū)工作，每次接待完用戶需立即將桌椅復(fù)位，同時(shí)嚴(yán)禁銷售職員于售樓中心吸煙，下班后自覺(jué)將個(gè)人資料整理并放在資料柜中，保持清新、整齊工作環(huán)境；帶來(lái)賓參觀完工地后，回到售樓大廳應(yīng)立即整理自己儀容儀表，不許可有冷落用戶、對(duì)來(lái)訪用戶視而不見(jiàn)，或出言粗魯和用戶爭(zhēng)吵情形發(fā)生；嚴(yán)禁于前臺(tái)接待處喧嘩、嬉戲、吃零食、化妝及整理衣物和閱讀和工作無(wú)關(guān)報(bào)刊雜志等破壞銷售部整體形象行為；職員在工作時(shí)間要明確上下級(jí)關(guān)系，欣然接收上級(jí)指示，并努力付諸實(shí)施；售樓員需自帶水杯，并置于指定位置，進(jìn)餐應(yīng)于指定區(qū)域進(jìn)行，并自覺(jué)清潔維護(hù)；廣告期間嚴(yán)禁播打私人電話，盡可能避免使用廣告頭位電話和用戶聯(lián)絡(luò)科學(xué)合理控制使用電話時(shí)間，平時(shí)私人電話時(shí)間須控制在最多5分鐘以內(nèi)；第二部份用戶登記管理制度現(xiàn)場(chǎng)用戶登記本為企業(yè)關(guān)鍵信息資料，也是銷售人員接待工作和銷售分成份配依據(jù)，故必需認(rèn)真填寫(xiě)妥善保管，不得涂改和銷毀；每個(gè)銷售員全部有義務(wù)做電話銷售，并激勵(lì)用戶來(lái)訪售樓處，并于通話完成后于做具體統(tǒng)計(jì)，新用戶還必需立即登記在用戶統(tǒng)計(jì)本上；銷售員必需請(qǐng)自己接待過(guò)用戶于《用戶來(lái)訪記錄表》留名，并定時(shí)交由企業(yè)行政部文員將資料輸入電腦進(jìn)行存檔。銷售員必需認(rèn)真跟進(jìn)自己用戶并做好統(tǒng)計(jì)，不得因跟進(jìn)工作不足而造成用戶流失；用戶登記有沖突，以先登記者為準(zhǔn)，時(shí)間判定以《用戶來(lái)訪登記本》為第一準(zhǔn)則，其次以個(gè)人用戶跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)本為準(zhǔn)則。用戶登記必需是以用戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話為確定依據(jù)，不然視為無(wú)效；如前后兩次用戶登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系，第一次全名登記視為有效登記；老用戶介紹新用戶，原員工在情況下，由原員工接待；若原員工不在，則視為新用戶，算做當(dāng)日值班員用戶；銷售員不得涂改用戶登記原始統(tǒng)計(jì)或跟蹤統(tǒng)計(jì)等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，視為作弊行為，第一次給通報(bào)批評(píng)，成交分成充公作為案場(chǎng)管理基金使用，第二次立即開(kāi)除；第三部份用戶接待管理制度一、銷售職員作步驟及接待步驟1、工作步驟目標(biāo)：規(guī)范工作程序，降低工作失誤，提升工作效率。熟練掌握本樓盤(pán)基礎(chǔ)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)--→了解本樓盤(pán)周?chē)缆方煌ㄇ闆r及相關(guān)配套情況--→了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)--→熟練掌握《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》內(nèi)容--→熱情、耐心接待來(lái)訪用戶并做詳盡介紹--→意向用戶下定，由銷售員開(kāi)據(jù)小定單并率領(lǐng)用戶到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理交款手續(xù)--→幫助企業(yè)幫助用戶簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》做好協(xié)調(diào)解釋工作--→認(rèn)真做好用戶、房源登記及用戶統(tǒng)計(jì)--→立即提醒并通知用戶補(bǔ)交剩下款、分期款或按揭資料--→催促用戶按時(shí)辦理按揭貸款手續(xù)--→做好售后跟蹤服務(wù)2、接待步驟規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)一般話和用戶交談，應(yīng)做到熱情、耐心、詳盡介紹用戶進(jìn)售房部要快步上前為用戶開(kāi)門(mén)，并面帶微笑向用戶問(wèn)好(三米六齒)-→問(wèn)詢用戶是否來(lái)過(guò)售房部。如來(lái)過(guò)移交用戶所指銷售員接待，未來(lái)過(guò)則視為新用戶處理--→引導(dǎo)用戶參觀沙盤(pán)模型及分戶模型進(jìn)行詳盡計(jì)劃、戶型介紹，做到百問(wèn)不厭--→請(qǐng)用戶入座具體計(jì)算價(jià)格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解用戶內(nèi)在購(gòu)房需求--→率領(lǐng)用戶參觀施工現(xiàn)場(chǎng)和樣板間--→回到售房部深入和用戶溝通，如用戶有意下定立即為用戶開(kāi)據(jù)小定單（無(wú)意下定用戶做好來(lái)訪登記送用戶出售房部，做定時(shí)用戶回訪。）--→率領(lǐng)用戶到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理交款手續(xù)--→送走用戶后做好前臺(tái)總控和用戶統(tǒng)計(jì)--→回訪用戶簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》或再次來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)二、例會(huì)1、每七天五晚5點(diǎn)，由銷售部經(jīng)理（如不在則指定專員）組織例會(huì)：通報(bào)一周來(lái)訪、來(lái)電、定房及成交等情況并做分析；整理并討論處理一周來(lái)銷售中發(fā)覺(jué)問(wèn)題（處理不了上報(bào)企業(yè)）；進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、討論和培訓(xùn)等。并制訂下周工作計(jì)劃。2、月末由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持開(kāi)展每個(gè)月工作總結(jié)大會(huì)，集中處理工作中難點(diǎn)問(wèn)題，并進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提升銷售團(tuán)體戰(zhàn)斗力和凝聚力。三、職員應(yīng)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。用戶接待管理制度

接待用戶實(shí)施“輪番接待、專員全程服務(wù)制”，銷售經(jīng)理、案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)查接待次序，確保每個(gè)用戶能立即得到銷售員主動(dòng)接待。一、接待次序（1）、案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)整銷售員輪番循環(huán)接待秩序，并確保每個(gè)用戶能立即得到銷售員主動(dòng)接待。（2）、銷售員必需嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)月《輪番接待》次序表接待用戶。當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日接待排序，案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。（3）、銷售員按排列次序接待用戶，當(dāng)日最終一位輪不到接待用戶者,按次序?yàn)榇稳帐状谓哟脩粽摺＃?）、立即輪到接待用戶銷售員須在前臺(tái)第一個(gè)座位等候。銷售員不按次序接待用戶，遭其它銷售員投訴，核實(shí)以后，第一次給口頭警告；第二次周會(huì)點(diǎn)名批評(píng)；第三次解聘。（5）、銷售員因正常工作，如：接待用戶或因其它公務(wù)不能按次序接待用戶而造成空缺，能夠給填補(bǔ)。若輪到銷售員因私不在現(xiàn)場(chǎng)，則自動(dòng)跳過(guò)，不另行補(bǔ)回。二、接待規(guī)則（1）、每組用戶由專員全程服務(wù)，無(wú)特殊情況不得出現(xiàn)一組用戶由多人接待現(xiàn)象。（2）、不得冷落用戶，不管用戶外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售員全部要熱情接待，銷售員在接待第一次見(jiàn)面用戶必需委婉地問(wèn)詢用戶以下兩個(gè)問(wèn)題：a、問(wèn)詢用戶是否來(lái)過(guò)銷售現(xiàn)場(chǎng)？b、如來(lái)過(guò)則問(wèn)詢，是哪一位銷售員接待過(guò)？（3）、如用戶所找銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在忙時(shí)，則由末位接待銷售員幫助接待，不視為接待名額。（4）、如銷售員遭用戶投訴，銷售經(jīng)理查實(shí)后給該銷售員書(shū)面警告，并罰款50元。如本月內(nèi)累積兩次遭用戶投訴者，查實(shí)后解聘。(5)、銷售員不得以任何理由中止正在接待用戶，而轉(zhuǎn)接其它用戶（用戶多時(shí)候，只能兼顧）。（經(jīng)查屬實(shí)）（6）、切忌四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。不該在用戶面前說(shuō)話決不許可說(shuō)，銷售人員在任何情況下全部不得在用戶面前發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)吵而向用戶查核當(dāng)初成交或登記情況。一經(jīng)查實(shí)于以解聘。（7）、謹(jǐn)記五聲：迎客聲(3米6齒規(guī)范)、稱呼聲、致歉聲、致謝聲、送客聲。銷售員接待用戶完成后，須送用戶出售樓部，不得在用戶背后辱罵、取笑用戶。（8）、銷售員接待完用戶后須在《接待次序表》作用戶標(biāo)識(shí)，并按次序排在最終一名。等候接待最終一名銷售員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。（9）、如用戶來(lái)電所找銷售員正在接待用戶時(shí)，應(yīng)留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方法待該銷售員接待完用戶后通知該銷售員，不得打斷該銷售員和用戶之間談話。（10）、每個(gè)銷售員全部有義務(wù)做電話咨詢，并激勵(lì)用戶來(lái)訪銷售現(xiàn)場(chǎng)（必需完整填寫(xiě)來(lái)電記錄表），用戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)后主動(dòng)提出找某銷售員則由指定銷售員接待，不然仍按接待次序接待。（11）、銷售員接待完用戶，要完整填寫(xiě)《來(lái)訪用戶記錄表》和用戶統(tǒng)計(jì)及分析，以備以后查閱。（12）、嚴(yán)禁以貌取人挑選用戶接待，不然視為放棄此次接待用戶權(quán)利。若銷售員正在接待用戶，其本人老用戶來(lái)訪則由排在最終銷售員幫助接待，不視為接待名額。（13）、銷售員不得在其它銷售員接待用戶時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹（除非得到邀請(qǐng)或進(jìn)行銷售配合），嚴(yán)禁爭(zhēng)搶用戶及破壞成交行為，若遭到其它銷售員投訴，查實(shí)后視情節(jié)輕重給處理。情節(jié)嚴(yán)重者給予解聘。（14）、銷售員在接待其它銷售員用戶時(shí)，不得主動(dòng)遞送本人名片，除非得到該銷售員同意。若用戶主動(dòng)要求，事后必需立即知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員全部有義務(wù)幫助其它銷售員促成交易。在某銷售員不在或繁忙情況下，其它銷售員必需幫助接待，不視為接待名額。三、接待次數(shù)計(jì)算：1、

每一組新用戶視為一次有效接待。2、

工作時(shí)間以外（早8：30到12：00，下午2：30到6：30）接待用戶不計(jì)入接待次數(shù)。3、

找人、推銷或老用戶回訪時(shí)，不計(jì)入接待次數(shù)。4、

企業(yè)人員接待不計(jì)入接待次數(shù)。5、

幫助其它銷售員接待用戶不計(jì)入接待次數(shù)。6、

老用戶直接再次定房接待不計(jì)入接待次數(shù)。7、

值班期間接待用戶以值班人員為主，不計(jì)入接待次數(shù)。8、

老用戶帶來(lái)新用戶，如指名找某位銷售員，則由該銷售員接待，不計(jì)入接待次數(shù)9、銷售人員個(gè)人電話預(yù)約來(lái)客，由預(yù)約用戶銷售員接待，不計(jì)入接待次數(shù)。10、

其它情況一律視為有效接待，計(jì)入接待次數(shù)。11、如兩組以上用戶相約一起看房，視為一組新用戶，計(jì)入接待次數(shù)。12、請(qǐng)假者休假者，視為自動(dòng)放棄假期內(nèi)接待用戶機(jī)會(huì)，不予填補(bǔ)。四、用戶分配：1、到訪用戶標(biāo)準(zhǔn)上以第一個(gè)接待銷售代表為主，其次以有效客跟進(jìn)時(shí)間為準(zhǔn)。到訪用戶歸屬判定使用期為20天。來(lái)電用戶也以第一個(gè)接待銷售代表為主，其次以有效跟進(jìn)為主。電話用戶歸屬判定有效時(shí)間為10天。10天內(nèi)預(yù)約來(lái)用戶或10天以后時(shí)指定找***用戶，視為預(yù)約或用戶指定銷售人員用戶，2、以《來(lái)客記錄表》為參考用戶檔案，使用期為20天。在存檔期內(nèi)視為本人老用戶，過(guò)存檔期則作為新用戶處理。如已過(guò)存檔期，但銷售員和用戶一直保持聯(lián)絡(luò)（有具體用戶回訪統(tǒng)計(jì)）和用戶仍指名找該銷售員，仍算做該銷售員業(yè)績(jī)。其它銷售員有義務(wù)幫助接待并立即通知原銷售員。已過(guò)存檔期用戶未特定指出某位銷售員作為新用戶處理。3、在接待過(guò)程中，銷售員和用戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)吵，用戶提出更換銷售員，則按接待次序接待，業(yè)績(jī)歸輪到接待用戶銷售員。4、標(biāo)準(zhǔn)上不許可出現(xiàn)分割用戶現(xiàn)象，銷售員可在其用戶成交后，對(duì)給其幫助銷售員提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，售樓部視情況給獎(jiǎng)勵(lì)。若遇特殊情況需分割時(shí)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定給分割。5、用戶再次定房、簽單仍為第一次接待銷售員。6、老用戶帶來(lái)新用戶情況：（1）、老用戶親自帶來(lái)或指名找某位銷售員時(shí)，算作該銷售員任務(wù)。（2）、若沒(méi)有特定指出，作為新用戶處理。 第四部份銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售工作基礎(chǔ)步驟現(xiàn)場(chǎng)銷售基礎(chǔ)步驟接聽(tīng)電話迎接用戶介紹產(chǎn)品用戶尋求新用戶購(gòu)置洽談帶看現(xiàn)場(chǎng)暫未成交填寫(xiě)用戶資料表用戶追蹤步驟一：基礎(chǔ)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：（1）、接電開(kāi)頭語(yǔ)：“您好，我是鼎山麗景售房部****，請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？您稍等！請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？能夠讓我轉(zhuǎn)告她（她）嗎？好，我一定會(huì)轉(zhuǎn)告她（她）。好，您過(guò)一會(huì)再打過(guò)來(lái)好嗎？（2）、現(xiàn)場(chǎng)接待語(yǔ)用戶進(jìn)門(mén)，立即上前熱情問(wèn)候：“您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們銷售部嗎？”