心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)考試試題（三）

心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)考試試題（三）1、填空題

（）的研究對(duì)象主要是社會(huì)消費(fèi)。正確答案：消費(fèi)心理學(xué)2、問答題

能力是如何形成的？正確答案：能力不是人與生俱有的，是在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過環(huán)境和教育的相互作用以及個(gè)人的主觀（江南博哥）努力，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)中逐步地形成和發(fā)展起來的。影響能力形成和發(fā)展的因素：一是人的自身素質(zhì)，二是實(shí)踐活動(dòng)。3、單選

在各種包裝策略中，設(shè)計(jì)能周轉(zhuǎn)使用或具有雙重用途的包裝策略屬于（）。A.慣用包裝B.特殊包裝C.配套包裝D.復(fù)用包裝正確答案：D4、問答題

美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員，為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高80分貝的嗓音導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。正確答案：（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（2）在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，在而使其行為不利于提高工作效率。（3）消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。5、問答題

簡(jiǎn)述店外整體形象的營(yíng)造和消費(fèi)心理認(rèn)同原則。正確答案：1、引發(fā)消費(fèi)興趣原則；2、適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗原則；3、環(huán)境便利消費(fèi)原則；4、經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)原則；5、穩(wěn)定、祥和消費(fèi)原則。6、問答題

能力理論對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是什么？正確答案：消費(fèi)的實(shí)踐活動(dòng)是消費(fèi)者能力發(fā)展的決定性條件，制約著消費(fèi)者能力的發(fā)展性質(zhì)與水平。7、問答題

舉例說明消費(fèi)者惠顧心理動(dòng)機(jī)。正確答案：（1）以表示信任、回報(bào)、感謝而購(gòu)買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；（2）購(gòu)買商品時(shí)，從經(jīng)驗(yàn)和印象出發(fā)，對(duì)某種商品、某廠家、某商店、某營(yíng)業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購(gòu)；（3）這受消費(fèi)者的個(gè)性特征和心理定勢(shì)的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會(huì)在相關(guān)群體中積極宣傳。8、問答題

簡(jiǎn)述商品命名的心理要求。正確答案：名副其實(shí)；簡(jiǎn)潔明了；通俗易懂；寓意深刻；獨(dú)具匠心；避免禁忌。9、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者追求的新產(chǎn)品功能。正確答案：1、方便實(shí)用2、經(jīng)濟(jì)耐用3、安全舒適4、審美情趣5、突出個(gè)性6、體現(xiàn)時(shí)尚。10、填空題

劃分社會(huì)階層的單一指標(biāo)法常用的單一指標(biāo)主要有：（）、職業(yè)、教育程度等。正確答案：收入11、問答題

簡(jiǎn)述情緒、情感的類型。正確答案：（一）根據(jù)情緒、情感的性質(zhì)、強(qiáng)度以及持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短分類。1、心境。心境是一種比較微弱而平靜又在較長(zhǎng)時(shí)間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)，它不是關(guān)于某一個(gè)事件的特定體驗(yàn)，而是具有廣延、彌散的特點(diǎn)。2、激情。激情是一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)。3、熱情。熱情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。4、應(yīng)激。應(yīng)激是出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。（二）根據(jù)情緒、情感的社會(huì)性內(nèi)容分類。1、道德感。個(gè)人根據(jù)社會(huì)道德評(píng)價(jià)自己或者別人言行舉止時(shí)所產(chǎn)生的情感，是一種高級(jí)形式的社會(huì)情感，并且直接體現(xiàn)了客觀事物與主體的道德需要之間的關(guān)系。2、理智感。理智感是人的求知欲望是否得到滿足而產(chǎn)生的高級(jí)情感，是在人的認(rèn)識(shí)過程和智力過程中一起出現(xiàn)的，與人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)、求知欲、認(rèn)識(shí)興趣的滿足、對(duì)真理的探求等社會(huì)需要聯(lián)系在一起。3、美感。美感是人們根據(jù)美的需要，對(duì)自然、社會(huì)生活和它們?cè)谒囆g(shù)上的反映進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。12、問答題

簡(jiǎn)述老年群體購(gòu)買行為的心理特征。正確答案：理智勝于感情，沖動(dòng)購(gòu)買甚少，計(jì)劃性多于盲目性，購(gòu)物有主見，不易受外界影響，消費(fèi)決策隨俗，需求穩(wěn)定。13、多選

消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)模式有：（）A．本能模式B．心理模式C．社會(huì)模式D．個(gè)體模式正確答案：A,B,C,D14、填空題

注意不是一個(gè)獨(dú)立的心理活動(dòng)，而是各個(gè)心理機(jī)能活動(dòng)的一種共有狀態(tài)或特性，這一特性主要體現(xiàn)在指向性和（）兩方面。正確答案：集中性15、問答題

簡(jiǎn)述商品命名的心理策略。正確答案：1.依商品的主要效用命名2.依商品的主要成分命名3.依商品外形命名4.依商品的制作工藝命名5.依產(chǎn)品產(chǎn)地命名6.依人名命名7.用褒義詞命名8.用譯言命名16、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為心理類型。正確答案：1.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買態(tài)度與要求劃分：習(xí)慣型；理智型；經(jīng)濟(jì)型；隨意型；沖動(dòng)型；疑慮型；2.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)的選定程度劃分：全確定型；半確定型；不確定型。17、問答題

想像與消費(fèi)者想像的概念是什么？正確答案：想像是人腦對(duì)通過感知得來的材料進(jìn)行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象，或者說是人腦改選記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。18、單選

在社會(huì)文化的特點(diǎn)中，社會(huì)文化隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，每一次社會(huì)生產(chǎn)的進(jìn)步，都有與之相適應(yīng)的文化的進(jìn)步，這是指社會(huì)文化的（）。A.習(xí)得性B.動(dòng)態(tài)性C.相對(duì)穩(wěn)定性D.實(shí)用性正確答案：B19、單選

文化具有的前人向后人、由一個(gè)區(qū)域向另一個(gè)區(qū)域進(jìn)行傳遞的特性，反映文化具有（）A、民族性B、發(fā)展性C、傳播性D、歷史性正確答案：C20、單選

膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中體現(xiàn)出消費(fèi)行為的類型是（）A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動(dòng)型正確答案：D21、問答題

簡(jiǎn)述能力的分類。正確答案：一般能力和特殊能力。一般能力是在許多活動(dòng)中所必須具備的帶有共性的基本能力，適合于多種活動(dòng)的要求。特殊能力是為完成某些專門性活動(dòng)所具備的能力，一般是多種能力的結(jié)合。22、問答題

簡(jiǎn)述陳列商品擺放的基本要求。正確答案：1、要充分展示商品的全貌2、要突出展示商品的特點(diǎn)3、要能夠使顧客產(chǎn)生美感4、不同的商品，可在不同的位置采用不同的展示方法23、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)心理研究的主要理論觀點(diǎn)。正確答案：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，有關(guān)消費(fèi)者心理和行為的理論開始出現(xiàn)并且得到了初步的發(fā)展。早期的消費(fèi)心理研究是與廣告理論研究聯(lián)系在一起的。1900年美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)的心理學(xué)家蓋爾出版著作《廣告心理學(xué)》。1903年美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家斯科特出版了《廣告理論》一書，書中較為系統(tǒng)地談到影響消費(fèi)者心理的各種因素，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)的雛形——廣告心理學(xué)的產(chǎn)生。1908年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅斯發(fā)表了《社會(huì)心理學(xué)》，著重分析了個(gè)人和群體在社會(huì)生活中的心理和行為。1912年，德國(guó)心理學(xué)家閔斯特伯格發(fā)表了《工業(yè)心理學(xué)》一書，闡述了在商品銷售過程中廣告和櫥窗陳列對(duì)消費(fèi)者心理的影響。1925年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科普蘭出版了《銷售學(xué)》一書，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行了詳細(xì)的研究。從早期的消費(fèi)心理研究發(fā)展中可以看出，當(dāng)時(shí)對(duì)消費(fèi)心理與行為的研究還剛剛開始，研究的重點(diǎn)是如何在生產(chǎn)能力增長(zhǎng)速度超過市場(chǎng)需求增長(zhǎng)速度的情況下促進(jìn)企業(yè)的銷售，而不是如何滿足消費(fèi)者的需求。另外，這種研究基本上局限于理論闡述，還沒有具體應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中來。24、問答題

消費(fèi)者記憶的心理過程包括哪些階段？正確答案：A.識(shí)記、保持、回憶、認(rèn)知。B.記憶的四個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，相互制約，共同構(gòu)成消費(fèi)者完整統(tǒng)一的記憶過程。沒有識(shí)記就談不上對(duì)經(jīng)驗(yàn)或事物的保持；沒有識(shí)記和保持就不可能對(duì)經(jīng)歷過的事物回憶和認(rèn)知。四個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系是：識(shí)記和保持是回憶和認(rèn)知的基礎(chǔ)；回憶和認(rèn)知是識(shí)記和保持的結(jié)果及表現(xiàn)，并且能夠進(jìn)一步地鞏固和加強(qiáng)識(shí)記和保持。25、問答題

簡(jiǎn)述小組座談。正確答案：由調(diào)查人員以召開座談會(huì)的方式向一組消費(fèi)者進(jìn)行的訪談。好處：節(jié)約時(shí)間，減少耗費(fèi)；氣氛活躍，相互啟發(fā)；問題：如果調(diào)查者缺乏控制座談會(huì)進(jìn)程的能力，會(huì)議容易偏離預(yù)定主題；參加座談會(huì)的消費(fèi)者互相影響，妨礙持不同觀點(diǎn)的少數(shù)派發(fā)表真實(shí)見解；整理座談資料的難度較大等。26、多選

態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認(rèn)知B．情感C．需求D．感覺E．行為傾向正確答案：A,B,E27、問答題

消費(fèi)者態(tài)度改變的條件有哪些？正確答案：1.力求選擇消費(fèi)者信任的信息傳達(dá)者或信息輸送渠道傳遞信息，使消費(fèi)者在接受可靠信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己已有的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)與期望，對(duì)商品形成積極肯定的態(tài)度。2.根據(jù)信息的內(nèi)容、消費(fèi)者的特點(diǎn)以及情景條件選擇適宜的媒介方式，發(fā)揮各種傳遞媒體對(duì)消費(fèi)者的最佳說服條件。3.針對(duì)接收對(duì)象的能力特點(diǎn)與消費(fèi)者信息接收能力的差異，制定適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式。4.利用消費(fèi)者個(gè)人與團(tuán)體的作用間接地改變消費(fèi)者的態(tài)度。5.提供必要的條件或方式，讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)商品，充分地了解商品，從而促使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生積極的、肯定的態(tài)度。28、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者公眾心理特征。正確答案：消費(fèi)者公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有實(shí)際的或潛在的影響的任何消費(fèi)者團(tuán)體以及消費(fèi)者個(gè)人。消費(fèi)者公眾的心理特征主要表現(xiàn)為：（1）企業(yè)良好的信譽(yù)和形象是吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)條件。（2）信息雙向交流是掌握和引導(dǎo)消費(fèi)者公眾心理變化的基本手段。（3）提供確實(shí)的保證才能理解除消費(fèi)者公眾的疑慮。（4）市場(chǎng)教育是煥發(fā)消費(fèi)者公眾需求的重要措施。（5）強(qiáng)化能促進(jìn)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程和決策過程。（6）消費(fèi)者公眾之間的相互關(guān)系，影響著消費(fèi)者心理的變化。29、問答題

為什么感性消費(fèi)作為一種消費(fèi)態(tài)勢(shì)的本質(zhì)不在于消費(fèi)本身，而在于人類與自然關(guān)系的改變？正確答案：1、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步導(dǎo)致人類戰(zhàn)勝自然的能力加強(qiáng)；2、由于技術(shù)的進(jìn)步，人類加工產(chǎn)品的精度和深入挖掘產(chǎn)品深層屬性的能力也在不斷提高；3、從消費(fèi)領(lǐng)域的分類角度看，那些偏重于精神和心理滿足消費(fèi)領(lǐng)域的出現(xiàn)也是生產(chǎn)力向前發(fā)展的結(jié)果；4、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也為人們進(jìn)行感性消費(fèi)創(chuàng)造了必要的消費(fèi)手段；5、由于生產(chǎn)力的發(fā)展所形成的新的勞動(dòng)生產(chǎn)率使人們極大地縮短了工作的時(shí)間，處長(zhǎng)了進(jìn)行生活消費(fèi)的時(shí)間，從而也就為消費(fèi)者追求個(gè)性化的消費(fèi)創(chuàng)造了時(shí)空條件。30、問答題

需要的發(fā)展變化規(guī)律包括？正確答案：1.需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)需要具備一定的條件2.已有的需要決定了人們新的需要的內(nèi)容3.需要呈周期性變化4.需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化31、問答題

感覺的敏感性指的是什么？正確答案：指消費(fèi)者對(duì)于商品某一種屬性進(jìn)行辨別的能力。消費(fèi)者在感覺方面的敏感性程度，一方面取決于消費(fèi)者本身對(duì)于商品某一方面屬性的辨別能力；另一方面更取決于消費(fèi)者過去的經(jīng)驗(yàn)和自身的心理特征以及消費(fèi)者的受教育程度和在某些方面曾經(jīng)得到的訓(xùn)練，也同樣影響著消費(fèi)者對(duì)于商品某一屬性的敏感性。在消費(fèi)者的購(gòu)買行為中，消費(fèi)者對(duì)商品的屬性相對(duì)敏感主要有四個(gè)方面：商品的外觀、商品的重量和數(shù)量、商品的價(jià)格和商品的質(zhì)量。32、問答題

簡(jiǎn)述文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)買行為的影響。正確答案：消費(fèi)個(gè)性化；時(shí)尚化；高檔化；便利化、效率化。33、問答題

簡(jiǎn)述商店外部燈光使用應(yīng)注意。正確答案：1、消費(fèi)者對(duì)燈光色彩的心理反映。2、霓虹燈的選擇，以刺激性較強(qiáng)的色彩為主。3、外部裝飾燈的選擇，根據(jù)本店經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)多色造型燈，裝飾在店面墻壁或招牌附近，但要與商店經(jīng)營(yíng)特色一致。4、櫥窗燈設(shè)計(jì)。通過燈光映襯使櫥窗內(nèi)商品展示效果更為突出，引起消費(fèi)者關(guān)注和青睞。34、多選

消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征主要體現(xiàn)在（）A.自覺性B.自制性C.堅(jiān)韌性D.果斷性E.多元性正確答案：A,B,C,D35、單選

在以下消費(fèi)者感覺中，屬于距離感受作用的是（）A.味覺B.痛覺C.位置覺D.視覺正確答案：D36、單選

在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是（）A.營(yíng)銷活動(dòng)B.促銷手段C.消費(fèi)心理D.貨幣收入正確答案：C37、問答題

簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買新產(chǎn)品的主要因素。正確答案：1、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的感知程度2、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品需要的程度3、消費(fèi)者的個(gè)性特征4、外界環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響。38、單選

影響人的態(tài)度的最重要的因素是（）A.文化B.社會(huì)C.職業(yè)D.環(huán)境正確答案：A39、單選

關(guān)于個(gè)性，以下的說法不正確的是（）。A.個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和B.個(gè)性是個(gè)體獨(dú)有的、并與其他個(gè)體區(qū)別開來的整體特性C.個(gè)性是人與生俱來的，一般不受社會(huì)環(huán)境的影響D.人的個(gè)性是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在后天社會(huì)環(huán)境的影響下，通過其本身的實(shí)踐活動(dòng)逐漸形成和發(fā)展起來的正確答案：C40、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)行為特征。正確答案：1.消費(fèi)行為具有時(shí)間特征（時(shí)代性，季節(jié)性和節(jié)日性）2.周期性的特征3.相關(guān)性特征41、問答題

簡(jiǎn)述社會(huì)文化消費(fèi)心理的表現(xiàn)。正確答案：1.民族文化的再現(xiàn)心理。消費(fèi)者由于所屬的民族不同，因而民族意識(shí)不同，表現(xiàn)在消費(fèi)活動(dòng)中，其心理表現(xiàn)受民族的潛意識(shí)制約很深，凡是本民族、本社會(huì)不允許的消費(fèi)動(dòng)機(jī)及欲求，都會(huì)約束其購(gòu)買行為。2.“偉人效應(yīng)”與消費(fèi)文化心理。世界上有影響的學(xué)者、領(lǐng)袖、科學(xué)家、哲學(xué)家、宗教創(chuàng)始人等，其思想、行為、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明一旦被眾人認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生“偉人效應(yīng)”。對(duì)消費(fèi)意識(shí)的形成，具有深刻的影響。3.群體行為規(guī)范與消費(fèi)文化心理人總是在群體中生活，任何一個(gè)群體對(duì)消費(fèi)者心理及行為的形成都具有多方面的影響，促使其消費(fèi)心理及行為改變，向相關(guān)群體靠攏。（在群體中個(gè)人擁有的身份和角色不同，因而消費(fèi)文化心理不同；參照群體性質(zhì)不同，對(duì)消費(fèi)文化心理的影響不同；群體的規(guī)范壓力影響消費(fèi)心理；相關(guān)群體信息溝通影響消費(fèi)心理）42、問答題

注意的分類有哪些？正確答案：（一）似注意和似不注意（二）外部注意與內(nèi)部注意（三）無意注意與有意注意43、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者需要的概念。正確答案：需要是個(gè)體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)，是個(gè)體對(duì)延續(xù)和發(fā)展生命所必需的客觀條件的需求在人腦中的反映，是個(gè)體對(duì)自身和外部生活條件的需要在頭腦中的反映。簡(jiǎn)言之就是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求與欲望。44、多選

消費(fèi)者消費(fèi)興趣的特點(diǎn)包括（）A.傾向性B.持久性C.差別性D.周期性E.廣泛性正確答案：A,B,C45、單選

消費(fèi)流行的方式中，自上而下依次引發(fā)的流行方式，通常以權(quán)威人物、名人明星的消費(fèi)行為為先導(dǎo)，而后由上而下在社會(huì)上流行開來的方式稱為（）。A.滴流

B.橫流

C.倒流

D.逆流正確答案：A46、問答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的相互作用。正確答案：1、情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)2、情緒好與積極性低3、情緒壞與積極性高4、情緒壞與積極性低47、名詞解釋

價(jià)格感受性正確答案：是指消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格及其變動(dòng)的感知強(qiáng)弱程度，它表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)于通過某種形式的比較所出現(xiàn)的差距對(duì)其形成的刺激的一種感知。48、多選

按照不同消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)，包裝的策略有（）A.贈(zèng)品包裝策略B.特殊包裝策略C.慣用包裝策略D.分量包裝策略E.類似包裝策略正確答案：C,D,E49、多選

在購(gòu)買活動(dòng)中，興趣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有直接的影響，表現(xiàn)在：（）A．有助于消費(fèi)者為未來的購(gòu)買活動(dòng)做準(zhǔn)備B．有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策C．有助于消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買某種商品D．有助于消費(fèi)者提高購(gòu)買的效用正確答案：A,B,C50、問答題

簡(jiǎn)述行為學(xué)習(xí)理論。正確答案：1、經(jīng)典性條件反射理論及其應(yīng)用（俄國(guó)伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激與反應(yīng)之前的關(guān)系，認(rèn)為當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激（即條件刺激）與另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激（即非條件刺激）同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，便會(huì)發(fā)生經(jīng)典性條件反射。即經(jīng)過一段時(shí)期的反復(fù)，本不能引起反應(yīng)的刺激因?yàn)榕c前一種刺激在一起而產(chǎn)生了與前者相似的反應(yīng)。經(jīng)典性條件反射理論科學(xué)地證明了學(xué)習(xí)的生理基礎(chǔ)是條件反射。經(jīng)典性條件反射理論的主要論點(diǎn)：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨別（3）效應(yīng)的消退2、工具性條件反射理論及其應(yīng)用（美國(guó)B.F.斯金納）在一定的刺激條件下，個(gè)體自發(fā)的、主動(dòng)的反應(yīng)，通過反應(yīng)強(qiáng)度的增加與某一刺激建立關(guān)系。幾種刺激強(qiáng)化的方式：（1）固定間隔的強(qiáng)化（2）變動(dòng)間隔的強(qiáng)化（3）固定比率的強(qiáng)化（4）變動(dòng)比率的強(qiáng)化51、填空題

新產(chǎn)品在市場(chǎng)上推廣速度的快慢，在很大程度上依賴于廠商與消費(fèi)者以及消費(fèi)者個(gè)人之間的產(chǎn)品信息傳遞。傳播新產(chǎn)品信息的渠道主要有兩種：一是（），二是人際交往。正確答案：大眾傳媒52、問答題

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，不論交易者是個(gè)體還是群體，其行為過程中都有心理活動(dòng)產(chǎn)生，因此都要同心理學(xué)發(fā)生聯(lián)系。由此可見，消費(fèi)心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)有密切聯(lián)系，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展是消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的背景之一。53、問答題

簡(jiǎn)述形成買賣雙方心理差距的主要原因。正確答案：1、買賣雙方在利益上的分歧。集中表現(xiàn)在對(duì)商品性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)及其他交易條件的認(rèn)可上，雙方總是存在著一定的差異；2、雙方在市場(chǎng)地位上的對(duì)立。突出表現(xiàn)在市場(chǎng)供求嚴(yán)重失衡的情況下。市場(chǎng)供求狀況不同，買賣雙方所處的地位也就不同。供不應(yīng)求時(shí)，買方被動(dòng)，權(quán)利不易得到保護(hù)；供過于求，賣方被動(dòng)，買方有極大的選擇性。54、單選

消費(fèi)流行的形成大多有一個(gè)完整的過程，這一過程通常包括四個(gè)階段，其中企業(yè)要大量提供與消費(fèi)流行相符的上市商品的階段屬于（）A.醞釀期B.發(fā)展期C.高潮期D.衰退期正確答案：B55、問答題

消費(fèi)者能夠知覺的風(fēng)險(xiǎn)的類型有哪些？正確答案：（1）性能的風(fēng)險(xiǎn)表明商品性能能否達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)（2）經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)即購(gòu)買某種商品是否在經(jīng)濟(jì)上值得甚至蒙受損失的風(fēng)險(xiǎn)（3）社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)即購(gòu)買某商品可能影響其社會(huì)地位的風(fēng)險(xiǎn)（4）心理的風(fēng)險(xiǎn)即因購(gòu)買某種商品可能引起消費(fèi)者滿意與否以及心理承受能力程度的風(fēng)險(xiǎn)（5）生理的風(fēng)險(xiǎn)即購(gòu)物所危及消費(fèi)者安全與健康的風(fēng)險(xiǎn)56、問答題

簡(jiǎn)述商標(biāo)的心理功能。正確答案：1、識(shí)別功能。商標(biāo)可以使一種商品明顯區(qū)別于其他同類商品。因此消費(fèi)者僅憑商標(biāo)就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者，確認(rèn)自己所需的商品并盡快完成購(gòu)買行為。2、記憶功能。借助于大量的信息傳播，商標(biāo)可以給消費(fèi)者以深刻感受和難忘形象，形成牢固的記憶。3、促銷功能。廣泛、有效的促銷活動(dòng)可以使商標(biāo)形象深入人心，從而引發(fā)消費(fèi)者的品牌偏好，導(dǎo)致認(rèn)牌購(gòu)買的消費(fèi)行為。4、保護(hù)功能。商標(biāo)的保護(hù)功能具有兩個(gè)方面的作用：一方面可以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與利益；另一方面也可以保護(hù)消費(fèi)者的利益。57、問答題

簡(jiǎn)述研究消費(fèi)心理的現(xiàn)實(shí)意義。正確答案：研究消費(fèi)心理的現(xiàn)實(shí)意義有：第一，有助于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；第二，有助于商業(yè)企業(yè)促進(jìn)銷售；第三，有助于提高服務(wù)水平；第四，有助于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。58、問答題

消費(fèi)心理學(xué)研究的側(cè)重點(diǎn)是什么？正確答案：消費(fèi)心理學(xué)以市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律作為學(xué)科的研究對(duì)象，具體而言其側(cè)重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面。1、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的消費(fèi)心理現(xiàn)象。要想提高營(yíng)銷效果，經(jīng)營(yíng)者在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須首先了解消費(fèi)者特有的心理，以便能夠選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。2、消費(fèi)者購(gòu)買行為中的心理現(xiàn)象。消費(fèi)心理學(xué)把消費(fèi)者購(gòu)買行為中的心理現(xiàn)象作為研究的側(cè)重點(diǎn)之一，意欲更清楚地購(gòu)買階段的消費(fèi)心理活動(dòng)特征，為經(jīng)營(yíng)者采取措施化解心理沖突提供理論依據(jù)。3、消費(fèi)心理活動(dòng)的一般規(guī)律。經(jīng)營(yíng)者需要把握的是一定的消費(fèi)者群體在一定的環(huán)境和條件下的一般心理規(guī)律，因此，消費(fèi)心理學(xué)就要通過分析伴隨消費(fèi)行為產(chǎn)生的感覺、知覺、記憶、想像、思維、情感、意志等心理活動(dòng)過程，進(jìn)一步探索消費(fèi)心理活動(dòng)的一般規(guī)律，即同一消費(fèi)群體內(nèi)消費(fèi)心理現(xiàn)象的共同性、不同消費(fèi)群體之間現(xiàn)象的差異性。59、多選

社會(huì)文化的特點(diǎn)有（）A.后天形成B.先天繼承C.發(fā)展變化D.相對(duì)穩(wěn)定E.因循不變正確答案：A,C,D60、填空題

記憶的心理過程包括：（）、保持、（）和認(rèn)知四個(gè)基本環(huán)節(jié)。正確答案：識(shí)記；回憶61、問答題

注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用是什么？正確答案：可以維持和加強(qiáng)心理活動(dòng)的強(qiáng)度，也可以降低或減弱心理活動(dòng)的效率，在消費(fèi)者的心理活動(dòng)中具有重要的作用。62、問答題

簡(jiǎn)述社會(huì)環(huán)境的含義。正確答案：廣義的社會(huì)概念認(rèn)為，社會(huì)是由無數(shù)行動(dòng)者個(gè)體之間互動(dòng)作用和社會(huì)群體之間互動(dòng)作用交織而成的一個(gè)整體，即為大社會(huì)。狹義的概念則指社會(huì)中的人出自不同目的，以不同方式結(jié)合，組成各種團(tuán)體，每個(gè)團(tuán)體中的成員彼此有若干相互持久的關(guān)系，形成社會(huì)群體，就是小社會(huì)。63、問答題

某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)……。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？正確答案：人既是自然的人，又是社會(huì)的人?；谌说膶?shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。醫(yī)生給病人同時(shí)開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。64、問答題

簡(jiǎn)述無結(jié)構(gòu)式訪談。正確答案：調(diào)查者與受訪者雙方以自由交談的形式進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)。好處：氣氛輕松，受訪者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受訪者能在不知不覺中吐露心中的真情實(shí)感。缺點(diǎn)：采用這種訪談方法要求調(diào)查者有較高的訪談技巧和豐富的訪談經(jīng)驗(yàn)，否則就難以控制談話過程，不僅耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，而且可能影響訪談目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。65、單選

一種比較微弱而平靜又在較長(zhǎng)時(shí)間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)成為（）A.激情B.應(yīng)激C.心境D.熱情正確答案：C66、問答題

消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？正確答案：第一，習(xí)慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征。67、問答題

簡(jiǎn)述貨位擺布。正確答案：1、精心設(shè)置店堂迎門外的貨位2、按照顧客選擇商品的習(xí)慣擺布貨位3、按照顧客購(gòu)買的行為特點(diǎn)擺布貨位4、按照商品的連帶性擺布貨位5、按照商品特性擺布貨位6、按照顧客流量設(shè)置貨位7、按照顧客走向擺布貨位8、按照內(nèi)部管理需要擺布貨位68、單選

企業(yè)產(chǎn)品的系列產(chǎn)品、系列包裝將知名品牌擴(kuò)展到類似的產(chǎn)品中去，連鎖店的發(fā)展等企業(yè)行為是利用了知覺傾向理論中的（）A.閉合原理B.相似原理C.圖形-場(chǎng)地原理D.知覺的主觀性原理正確答案：B69、問答題

文化人類學(xué)對(duì)消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：文化人類學(xué)專門研究人與文化的關(guān)系，可以為消費(fèi)心理學(xué)研究提供重要的分析依據(jù)。70、問答題

簡(jiǎn)述POP廣告運(yùn)用的場(chǎng)合。正確答案：1、商品展銷活動(dòng)（名優(yōu)產(chǎn)品展銷主要宣傳某一知名廠家的系列產(chǎn)品；季節(jié)性商品展銷；新產(chǎn)品展銷；特價(jià)商品展銷；廠商聯(lián)合的商品展銷）2、有獎(jiǎng)銷售3、展覽試銷71、問答題

簡(jiǎn)述家庭消費(fèi)的基本特征。正確答案：廣泛性（涉及生活消費(fèi)品的各個(gè)方面）；階段性（單身時(shí)期，新婚時(shí)期，育幼時(shí)期，成熟時(shí)期，空巢時(shí)期）；差異性；相對(duì)穩(wěn)定性。72、單選

感覺是由感覺器官的刺激作用引起的（）A．客觀反應(yīng)B．主觀經(jīng)驗(yàn)C．變化D．反映正確答案：B73、多選

刺激強(qiáng)化的方式有（）A.固定間隔的強(qiáng)化B.變動(dòng)間隔的強(qiáng)化C.固定比率的強(qiáng)化D.變動(dòng)比率的強(qiáng)化E.效應(yīng)的強(qiáng)化正確答案：A,B,C,D74、問答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買決策的內(nèi)容。正確答案：購(gòu)買原因；購(gòu)買目標(biāo)；購(gòu)買方式；購(gòu)買地點(diǎn)；購(gòu)買時(shí)間；購(gòu)買頻率。75、名詞解釋

問卷調(diào)查法正確答案：以問卷的形式向調(diào)查對(duì)象提出要調(diào)查的問題，并輔以調(diào)查人員的提問，回收被調(diào)查者的答卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析的方法。76、填空題

消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對(duì)它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；有助于（）；有助于提高服務(wù)水平；有助于（）的發(fā)展。正確答案：加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易77、問答題

簡(jiǎn)述社會(huì)環(huán)境構(gòu)成。正確答案：1.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)環(huán)境，居住環(huán)境，通信交通環(huán)境，環(huán)保衛(wèi)生環(huán)境，飲食環(huán)境，安全環(huán)境，其他生活環(huán)境）2.社會(huì)制度環(huán)境（社會(huì)體制環(huán)境，社會(huì)層次環(huán)境，社會(huì)準(zhǔn)則環(huán)境，社會(huì)交際環(huán)境，社會(huì)風(fēng)俗環(huán)境，社會(huì)宗族環(huán)境）3.社會(huì)精神環(huán)境（社會(huì)一般人格環(huán)境，社會(huì)宗教，信仰環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，社會(huì)文學(xué)藝術(shù)環(huán)境）78、單選

個(gè)性心理特性的核心是（）A．氣質(zhì)B．性格C．能力D．興趣正確答案：B79、多選

在下列（）情況中，企業(yè)可適當(dāng)提高產(chǎn)品價(jià)格。A.市場(chǎng)商品供不應(yīng)求B.處于季節(jié)性商品的淡季時(shí)期C.處于季節(jié)性商品的旺季時(shí)期D.資源稀缺或勞動(dòng)力成本上升而造成產(chǎn)品成本提高E.通貨膨脹正確答案：A,C,D,E80、單選

售貨員與消費(fèi)者在進(jìn)行交往時(shí)，至少有一方具有主動(dòng)對(duì)他人表示友好的愿望，從而表現(xiàn)出待人接物熱情親切，善于關(guān)心體貼別人。這種人際關(guān)系類型稱為（）A.包容型人際關(guān)系B.支配型人際關(guān)系C.感情型人際關(guān)系D.期待型人際關(guān)系正確答案：C81、單選

當(dāng)某些人的消費(fèi)行為被他人認(rèn)可并羨慕時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生仿效和重復(fù)他人行為的傾向，從而形成（）。A.消費(fèi)者暗示

B.消費(fèi)者模仿

C.從眾行為

D.消費(fèi)習(xí)俗正確答案：B82、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策過程。正確答案：1.確認(rèn)問題2.尋求信息，尋找解決問題的方案3.方案評(píng)估（類別：最大限度滿足；比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)；最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)；風(fēng)險(xiǎn)最小標(biāo)準(zhǔn)）4.作出決策5.實(shí)施方案6.信息反饋83、問答題

簡(jiǎn)述引起和影響社會(huì)行為的因素有五方面。正確答案：1.社會(huì)因素，包括地理因素，生物因素，心理因素，文化因素。2.社會(huì)過程，包括接觸與互動(dòng)，暗示與模仿，競(jìng)爭(zhēng)與沖突，順應(yīng)與同化，合作與互動(dòng)。3.社會(huì)組織，包括行為規(guī)則，制度組織，社會(huì)解組。4.社會(huì)控制，包括有計(jì)劃控制，無計(jì)劃控制。5.社會(huì)變遷，包括尋常變遷，非常變遷，社會(huì)進(jìn)步，變遷阻礙。84、問答題

簡(jiǎn)述新產(chǎn)品采用者的心理特征。正確答案：1、最先試用者（活潑開朗，勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，追求時(shí)尚，個(gè)性獨(dú)立）2、早期采用者（反對(duì)保守，渴望變化，具有改革與創(chuàng)新精神，對(duì)新事物比較敏感）3、中期采用者（注重實(shí)效，決策慎重，情感服從理智，能夠接受新事物）4、晚期采用者（小心謹(jǐn)慎，反應(yīng)較慢，行動(dòng)遲緩，對(duì)新事物存有較大戒心，但能夠相信大多數(shù)人的意見）5、守舊者（最后采用或永遠(yuǎn)拒絕采用新產(chǎn)品的人）85、問答題

簡(jiǎn)述態(tài)度的形成過程中受的主客觀因素的影響。正確答案：（一）態(tài)度是接受各種事物的信息后經(jīng)過加工判斷形成的（二）消費(fèi)者的消費(fèi)需要、消費(fèi)欲望是影響態(tài)度的重要因素（三）消費(fèi)者所屬的階層、文化、家庭影響態(tài)度的形成（四）消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)影響消費(fèi)態(tài)度的形成此外，消費(fèi)者的諸如性格、氣質(zhì)、能力、興趣、智力等方面的個(gè)性特征也直接或間接地影響消費(fèi)態(tài)度的形成。86、單選

在消費(fèi)流行的方式中，通常以權(quán)威人物、名人明星的消費(fèi)行為為先導(dǎo)，而后由上而下在社會(huì)上流行開來的方式屬于（）。A.滴流B.橫流C.逆流D.階層性流行正確答案：A87、問答題

簡(jiǎn)述決定消費(fèi)者群體影響力的因素。正確答案：1、消費(fèi)者群體特征（群體的權(quán)威性；合法性；強(qiáng)制性；回報(bào)性）2、消費(fèi)者個(gè)性特征（與群體影響力關(guān)系密切的消費(fèi)者個(gè)性特征主要包括個(gè)性傾向、依賴性、服從性、自信心、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面）3、商品的特點(diǎn)（對(duì)于公開性耐用品的影響力：無論對(duì)品種的選擇還是品牌的選擇，群體的影響力都很大；對(duì)于公開性必需品的影響力：群體對(duì)品種選擇的影響力較小，而對(duì)品牌選擇的影響力較大；對(duì)于隱蔽性耐用品的影響力：群體影響力對(duì)品種選擇大，對(duì)品牌選擇小；對(duì)于隱蔽性必需品的影響力：對(duì)品種與品牌的影響力都不大）4、信息溝通狀況（1、一般來說，通過正規(guī)渠道傳播的信息的準(zhǔn)確性與可信性高，信息內(nèi)容豐富，信息量大，因此對(duì)群體成員的影響力較大；相反，非正式信息傳播由于可信性較差，因而信息效果較差；2、通過口頭傳播的，尤其是面對(duì)面?zhèn)鞑サ男畔ⅲ菀诪榻邮苷咚刨?，因而具有明顯的影響作用）3、雙向溝通的信息可以有效地消除人們心中的懷疑，因而比單向傳播的信息效果好4、采用先進(jìn)的溝通方式進(jìn)行的快速的、大范圍的信息傳播，將會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)影響到更多的人，因此作用力較大；5群體成員因個(gè)性特征的不同對(duì)信息的理解會(huì)有明顯差異，而且不同成員所擁有信息的數(shù)量與結(jié)構(gòu)也會(huì)有所不同，因此，同樣的信息溝通對(duì)不同成員的影響力也是不同的）88、多選

影響消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有哪些：（）A．目標(biāo)B．目標(biāo)價(jià)值C．相關(guān)群體D．可行性正確答案：A,B,C,D89、單選

在消費(fèi)者心理與行為的研究方法中，有一種方法是在商業(yè)營(yíng)銷環(huán)境中，有目的地創(chuàng)設(shè)某些條件和變更某些條件，給消費(fèi)者的心理活動(dòng)施加一定刺激或誘導(dǎo)，從中了解消費(fèi)者心理活動(dòng)，這種方法稱為（）A.行為記錄法B.自然實(shí)驗(yàn)法C.直接觀察法D.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法正確答案：B90、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為理論。正確答案：1.習(xí)慣養(yǎng)成理論：認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣建立的過程。2.象征性社會(huì)行為理論：任何商品都是社會(huì)的產(chǎn)物，都具有某種特定的社會(huì)含義。特別是某些專業(yè)性和社會(huì)性較強(qiáng)的商品，其社會(huì)性更加突出。由于商品所具有的社會(huì)意義，因而使購(gòu)買行為成為一種象征性的社會(huì)行為。91、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)流行的特征。正確答案：時(shí)間性；空間性；群體性；變動(dòng)性；周期性；重復(fù)性。92、填空題

消費(fèi)者把個(gè)人收入的一部分用于購(gòu)買股票、債券等有價(jià)證券，通過持有這些生利的金融資產(chǎn)而取得一定收益的活動(dòng)稱為（）正確答案：消費(fèi)者投資行為93、問答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買決策。正確答案：消費(fèi)者為滿足某種需要而實(shí)施的選擇、評(píng)價(jià)、判斷、決定的一系列心理活動(dòng)。94、多選

在下列商品當(dāng)中，屬于女性用品市場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的商品包括（）。A.服裝B.軟性商品C.化妝品D.包裝商品E.名貴商品正確答案：A,B,C,D95、多選

招牌的功能主要在于（）A.引導(dǎo)與方便消費(fèi)者B.反映經(jīng)營(yíng)特色與服務(wù)傳統(tǒng)C.引起消費(fèi)者興趣D.強(qiáng)化記憶E.易于傳播正確答案：A,B,C,D,E96、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響。正確答案：1.使消費(fèi)心理具有相對(duì)穩(wěn)定性2.使消費(fèi)行為具有普遍一致性3制約消費(fèi)心理與行為的變化97、問答題

簡(jiǎn)述有意注意與無意注意的區(qū)別。正確答案：兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）目的性：有意注意有明確的預(yù)定目的，自覺性強(qiáng)；無意注意沒有預(yù)定的目的，自覺性差。（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無意注意沒有意志的參與，保持時(shí)間短且容易轉(zhuǎn)移。（3）疲勞性，有意注意時(shí)容易出現(xiàn)心理疲勞，處于抑制狀態(tài)；無意注意時(shí)，不易產(chǎn)生心理疲勞，也不易被抑制。（4）制約性：有意注意受主體的主觀努力程度的制約；無意注意則被刺激物的性質(zhì)和強(qiáng)度所支配。98、問答題

消費(fèi)者能力的類型有哪些？正確答案：（一）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)的確定程度分類1、獨(dú)立自主型2、不確定型3、盲目型（二）根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度分類1、知識(shí)型2、略知型3、無知型99、多選

就情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度而言，消費(fèi)者在購(gòu)買過程中所形成的情緒還可以分為（）。A.積極情緒B.消極情緒C.原始情緒D.高級(jí)情緒E.雙重情緒正確答案：B,C,D100、問答題

簡(jiǎn)述社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響。正確答案：1.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境影響。（社會(huì)物質(zhì)環(huán)境，是社會(huì)存在的基礎(chǔ)，也是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)。人們對(duì)物質(zhì)環(huán)境的追求，一方面是生理的需要；另一方面則是物質(zhì)文化不斷發(fā)展的需要。社會(huì)物質(zhì)環(huán)境隨社會(huì)文明程度的提高不斷提升質(zhì)量，使物質(zhì)消費(fèi)的范圍日益廣泛，內(nèi)容日益豐富，品位日益提高，質(zhì)量日益創(chuàng)新，由此形成了絢麗多彩的社會(huì)物質(zhì)文化）2.社會(huì)制度環(huán)境影響（社會(huì)制度環(huán)境構(gòu)成涉及國(guó)家、政體、政黨社團(tuán)及個(gè)體行為的約束和規(guī)范，因此伴隨社會(huì)制度環(huán)境的制度文化也必然從觀念和意識(shí)上影響著社會(huì)消費(fèi)觀念和意識(shí)，從而形成不同國(guó)度、不同地域、不同民族的制度消費(fèi)文化）3.社會(huì)精神環(huán)境的影響（社會(huì)精神環(huán)境廣泛地影響著社會(huì)人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影響著人們的消費(fèi)心理及行為）101、填空題

消費(fèi)心理學(xué)的核心概念是（）和（）。正確答案：消費(fèi)需求；動(dòng)機(jī)102、多選

在消費(fèi)者的記憶過程中，主要包括（）幾個(gè)環(huán)節(jié)。A.感知B.識(shí)記C.保持D.回憶E.再認(rèn)正確答案：B,D,E103、問答題

簡(jiǎn)述包裝設(shè)計(jì)的心理要求。正確答案：1、突出商品形象2、強(qiáng)化便利功能3、具有藝術(shù)魅力4、表現(xiàn)時(shí)代特色5、注意差別化與適度性。104、問答題

消費(fèi)者記憶與遺忘，客觀因素的影響有哪些？正確答案：（一）記憶的程度取決于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的程度（二）記憶的程度取決于信息引起消費(fèi)者注意與興趣的程度（三）記憶的程度取決于消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱程度（四）記憶的程度取決于信息的順序位置105、問答題

消費(fèi)心理研究的歷史條件是什么？正確答案：1、消費(fèi)心理研究的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。資本主義商品生產(chǎn)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)是消費(fèi)心理研究活動(dòng)產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。2、消費(fèi)心理研究的心理學(xué)基礎(chǔ)。心理學(xué)是研究人的心理產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。1867年，德國(guó)的生理學(xué)家馮特在海登堡大學(xué)正式開設(shè)了“生理心理學(xué)”的課程，出版了《生理心理學(xué)綱要》，1897年在萊比錫大學(xué)成立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室，世界心理學(xué)界公認(rèn)1897年是心理學(xué)的新紀(jì)元。心理學(xué)的高度發(fā)展與商品經(jīng)濟(jì)的極度繁榮相結(jié)合，人們才能夠開始科學(xué)地、系統(tǒng)地研究消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為以及消費(fèi)心理和行為的變化規(guī)律，消費(fèi)心理學(xué)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，逐漸形成、發(fā)展，并走向成熟。106、單選

消費(fèi)者對(duì)作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（）A.感覺B.知覺C.想象D.思維正確答案：B107、問答題

簡(jiǎn)述家庭決策方式與家庭消費(fèi)。正確答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。108、多選

按需要的對(duì)象進(jìn)行劃分，需要的類型有（）A.物質(zhì)需要B.生存需要C.社會(huì)需要D.精神需要E.生理需要正確答案：A,D109、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體規(guī)范的形成。正確答案：模仿、暗示、遵從等心理機(jī)制具有十分重要的作用。暗示指間接而含蓄地影響他人的方式。暗示的具體方式有很多種，如語(yǔ)言暗示，語(yǔ)調(diào)暗示，體態(tài)暗示，動(dòng)作暗示，表情暗示，眼神暗示等。模仿是指再現(xiàn)他人行為的做法，即以某個(gè)人的行為為榜樣，使榜樣的行為通過自己再次表現(xiàn)出來。遵從也稱從眾，指群體成員在群體壓力下放棄個(gè)人信念與態(tài)度而采取與大多數(shù)人一致做法的行為。110、問答題

簡(jiǎn)述感性消費(fèi)市場(chǎng)特征。正確答案：1、感性消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模與消費(fèi)主體的可隨意支配收入水平直接相關(guān)2、感性消費(fèi)市場(chǎng)所對(duì)應(yīng)商品的市場(chǎng)生命周期短3、感性消費(fèi)市場(chǎng)空間廣泛4、感性消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分難度大111、問答題

消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用有哪些？正確答案：（一）積累經(jīng)驗(yàn)（二）獲得信息（三）促發(fā)聯(lián)想（四）促進(jìn)思維和決策112、問答題

簡(jiǎn)述遵從的表現(xiàn)方式。正確答案：1.完全的遵從。從心理到行為上完全遵從于群體規(guī)范。2.放棄自己原有看法后的遵從。3.純粹行為的遵從。113、填空題

在企業(yè)形象的構(gòu)成要素中，企業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)規(guī)章制度屬于（），它是企業(yè)人員為特定的經(jīng)營(yíng)管理目的進(jìn)行人際交流的特殊結(jié)構(gòu)形式。正確答案：組織形象114、問答題

簡(jiǎn)述針對(duì)中年消費(fèi)者群體特征應(yīng)采取的心理營(yíng)銷對(duì)策。正確答案：1.特別強(qiáng)調(diào)商品的內(nèi)在價(jià)值，以質(zhì)取勝2.慎重制定價(jià)格策略，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格預(yù)期的調(diào)查，使商品價(jià)格具有充分的合理性3.采用穩(wěn)定的、講求實(shí)效的推銷策略，不搞徒有虛名所謂轟轟烈烈的促銷活動(dòng)115、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通。正確答案：1.積極溝通與遵從：積極溝通是指消費(fèi)者在消費(fèi)行為后獲得了心理上的滿足，于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗(yàn)向群體成員轉(zhuǎn)達(dá)的過程。2.消極溝通與抵抗：指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所獲得的不滿意的心理體驗(yàn)，在與其他消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通時(shí)所表達(dá)的也主要是不滿的、否定的意見。116、問答題

風(fēng)險(xiǎn)的知覺是什么？正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買行為可能引起某種不滿意的結(jié)果稱為風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)中，有兩個(gè)基本構(gòu)成因素，即不確定性和結(jié)果。117、多選

產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上的作用主要有以下幾個(gè)方面：（）A．認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的功能B．誘發(fā)情感的功能C．啟發(fā)聯(lián)想的功能D．便于記憶的功能正確答案：A,B,C,D118、問答題

POP對(duì)哪些項(xiàng)目很重要？正確答案：1、新產(chǎn)品與新的服務(wù)項(xiàng)目2、革新產(chǎn)品，即現(xiàn)有產(chǎn)品有了新的發(fā)展、新的用途，價(jià)格有了新的變動(dòng)3、從商品外觀上難以判定其內(nèi)在質(zhì)量的商品4、顧客對(duì)某種商品所知甚少119、問答題

簡(jiǎn)述需要的特征。正確答案：1.消費(fèi)需要具有多樣性。2.消費(fèi)需要具有發(fā)展性。消費(fèi)需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費(fèi)需要的層次性。3.消費(fèi)者需要具有周期性。4.消費(fèi)需要具有伸縮性。5.消費(fèi)需要具有可誘導(dǎo)性。120、多選

人的注意功能包括（）A．選擇功能B．認(rèn)知功能C．維持功能D．調(diào)節(jié)功能E．監(jiān)督功能正確答案：A,C,D,E121、多選

流行作為一種社會(huì)現(xiàn)象，同其他社會(huì)事物一樣，有其自身的特點(diǎn)，包括：（）A．持續(xù)的時(shí)間較短B．變化具有周期性C．具有反傳統(tǒng)性D．與從眾是緊密聯(lián)系的正確答案：A,B,C,D122、名詞解釋

知覺的整體性正確答案：是人們把知覺對(duì)象，總是知覺為一個(gè)完整的整體，而不是個(gè)別的、支離破碎的孤立部分。它還表現(xiàn)為對(duì)于曾經(jīng)知覺過的對(duì)象，即使以后只有對(duì)象中個(gè)別屬性發(fā)生作用時(shí)，也能產(chǎn)生完整的知覺映象。123、多選

實(shí)施消費(fèi)需求的引導(dǎo)具有哪些重要的作用：（）A．是國(guó)家實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)的重要手段。B．可以促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。C．可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活的質(zhì)量。D．有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。正確答案：A,B,C124、問答題

簡(jiǎn)述感覺的意義。正確答案：人們對(duì)客觀世界一切事物的認(rèn)識(shí)都是從感覺開始的?？陀^事物是感覺的源泉，而感覺是人認(rèn)識(shí)客觀事物的開端，是知識(shí)的源泉。在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者一般借助觸覺、視覺、聽覺、嗅覺和味覺這五種感覺來接受有關(guān)商品的各種信息，形成對(duì)商品個(gè)別的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。125、問答題

簡(jiǎn)述感性消費(fèi)。正確答案：相對(duì)于理性消費(fèi)即物質(zhì)性消費(fèi)而言，劃分這兩種消費(fèi)的界限是消費(fèi)者的消費(fèi)目的。特征：1.感性消費(fèi)是彈性消費(fèi)2.感性消費(fèi)是個(gè)性化的消費(fèi)3.感性消費(fèi)是多因素相互作用的產(chǎn)物4感性消費(fèi)可塑性強(qiáng)。126、單選

根據(jù)同類商品的質(zhì)量、檔次的不同，包裝設(shè)計(jì)可采用（）A.復(fù)用包裝B.特殊包裝C.等級(jí)包裝D.禮品包裝正確答案：C127、單選

人的五種基本需要概括起來屬于：（）。A．物質(zhì)需要B．物質(zhì)需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正確答案：B128、單選

根據(jù)消費(fèi)者有無目的以及是否需要意志努力，可以將注意分為（）等形式A.無意注意、有意注意和有意后注意B.無意注意和有意注意C.有意注意和有意后注意D.無意注意和有意后注意正確答案：D129、問答題

簡(jiǎn)述排斥消費(fèi)及成因。正確答案：排斥消費(fèi)是指由于某種原因致使消費(fèi)者產(chǎn)生心理障礙而拒絕購(gòu)買的暫時(shí)不消費(fèi)態(tài)勢(shì)，一般分為差距消費(fèi)排斥和信任消費(fèi)排斥。130、問答題

大部分消費(fèi)者是在無意中對(duì)某廣告產(chǎn)生興趣的。統(tǒng)計(jì)表明，在美國(guó)，雜志、報(bào)紙、電臺(tái)、電視和各種招貼廣告，使每一個(gè)美國(guó)人每天要被廣告襲擊達(dá)1500次，引起人們注意的廣告只有100個(gè)左右，轉(zhuǎn)化為無意注意的廣告只有12個(gè)左右?，F(xiàn)在我國(guó)有些廣告沒有新穎特點(diǎn)，一味追求反復(fù)轟炸，而且是一個(gè)廣告重復(fù)出現(xiàn)。畫面制作比較簡(jiǎn)單，沒有新意和美感，難以引起消費(fèi)者注意，甚至使消費(fèi)者看后產(chǎn)生反感。請(qǐng)針對(duì)上述事實(shí)，分析一下我國(guó)企業(yè)做廣告時(shí)可以從哪些方面引起消費(fèi)者注意。正確答案：（1）增大刺激的強(qiáng)度。（2）加大刺激物之間的對(duì)比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新穎性、加強(qiáng)刺激的力度。（5）集中反復(fù)出現(xiàn)某事物，增強(qiáng)人的感官刺激。131、填空題

廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、（）和促銷。正確答案：便利132、問答題

消費(fèi)期望的心理特征有哪些？正確答案：（1）表現(xiàn)一定的期望概率。（2）表現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和性格。（3）表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力。（4）伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化。（5）消費(fèi)期望具有一定的可誘導(dǎo)性。133、填空題

人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)環(huán)境作用下，根據(jù)自己掌握的有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)變量的信息，對(duì)自身物質(zhì)利益的得失變化進(jìn)行預(yù)測(cè)、估計(jì)和判斷，并據(jù)此采取相應(yīng)的消費(fèi)對(duì)策和參與投資、商品交換等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的心理及行為現(xiàn)象稱為（）。正確答案：預(yù)期心理134、填空題

主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、（）和（）。正確答案：建議性誘導(dǎo)；轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)135、單選

消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程是從（）開始的。A.收集相關(guān)信息B.確認(rèn)購(gòu)買需要C.做出購(gòu)買決策D.評(píng)估正確答案：B136、問答題

怎樣促使POP廣告引人注目？正確答案：POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽器官。可采用下列方法提高消費(fèi)者對(duì)POP廣告的注意力：（1）高POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟；（2）加大POP廣告各刺激元素之間的對(duì)比度。（3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。（4）突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（5）利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。137、問答題

論述消費(fèi)者行為分析與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系？正確答案：1、通過對(duì)消費(fèi)者行為的分析和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的監(jiān)測(cè)、研究來識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2、通過對(duì)消費(fèi)者行為分析和研究對(duì)消費(fèi)者之間存在不同的需求差異對(duì)市場(chǎng)細(xì)分提供依據(jù)。3、消費(fèi)者行為分析有利于把握消費(fèi)者的興趣進(jìn)行產(chǎn)品定位。4、消費(fèi)者行為分析有利于了解消費(fèi)者的需求和欲望及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、消費(fèi)者購(gòu)買力等為市場(chǎng)營(yíng)銷組合提供必要的依據(jù)。138、問答題

社會(huì)學(xué)對(duì)消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：社會(huì)學(xué)是研究社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題，提示其發(fā)展變化規(guī)律的學(xué)科。消費(fèi)者是生活在社會(huì)之中的，其心理的產(chǎn)生和發(fā)展與社會(huì)因素的刺激有著很大的關(guān)聯(lián)。消費(fèi)心理學(xué)著重研究的是對(duì)消費(fèi)心理有影響的各種社會(huì)因素。139、問答題

簡(jiǎn)述貨柜商品擺放的方法。正確答案：1、系列擺放法2、重點(diǎn)擺放法3、連帶擺放法4、規(guī)范擺放法5、近位擺放法140、多選

消費(fèi)者意志行動(dòng)過程的特征有：（）A．有明確的購(gòu)買目的B．克服困難的過程C．有激烈的心理斗爭(zhēng)過程D．購(gòu)買過程正確答案：A,B141、問答題

聯(lián)系實(shí)際說明，開展消費(fèi)者行為理論研究的重要意義。正確答案：第一有助于不斷了解廣大消費(fèi)者千差萬(wàn)別而不斷發(fā)展變化的各種需要，從而使企業(yè)為廣大消費(fèi)者生產(chǎn)和提供更好的適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。第二，了解消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，有助于企業(yè)正確的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第三，掌握消費(fèi)這行為的一般規(guī)律，有助于企業(yè)采取與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，加速新產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過程，引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。第四，分析消費(fèi)者行為變化的各種因素，預(yù)測(cè)未來消費(fèi)者行為的變化，有助于企業(yè)掌握市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，把握未來消費(fèi)者市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。142、單選

根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)、家庭、收入、民族、宗教等因素劃分消費(fèi)者群體的方法屬于（）。A.地理因素細(xì)分B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素細(xì)分C.心理因素細(xì)分D.消費(fèi)者對(duì)商品的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)細(xì)分正確答案：B143、多選

按消費(fèi)客體的構(gòu)成可以將消費(fèi)流行劃分為（）A.個(gè)人消費(fèi)B.集體消費(fèi)C.物質(zhì)消費(fèi)D.精神消費(fèi)E.旅游消費(fèi)正確答案：C,D144、問答題

簡(jiǎn)述貨位擺放需要考慮的要點(diǎn)。正確答案：1、交易次數(shù)頻繁程度對(duì)消費(fèi)者的影響2、對(duì)貴重商品或技術(shù)改造復(fù)雜的商品，消費(fèi)者購(gòu)物的特點(diǎn)3、關(guān)聯(lián)商品，連帶性強(qiáng)，消費(fèi)者容易產(chǎn)生的聯(lián)想4、相互影響甚至?xí)a(chǎn)生副作用的商品，消費(fèi)者購(gòu)物的要求5、對(duì)易引起消費(fèi)興趣的沖動(dòng)性購(gòu)買商品，消費(fèi)者購(gòu)物的心態(tài)145、問答題

簡(jiǎn)述從眾的類型。正確答案：主動(dòng)從眾（當(dāng)個(gè)體認(rèn)識(shí)與群體發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體受群體意識(shí)影響懷疑自己、否定自己而服從于群體認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)）被動(dòng)從眾（當(dāng)個(gè)體認(rèn)識(shí)與群體認(rèn)識(shí)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體并未在認(rèn)識(shí)上接受群體意識(shí)，但出于個(gè)體與群體關(guān)系考慮而在表面上服從群體認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)。）146、問答題

影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素有哪些？正確答案：消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶，消費(fèi)者的態(tài)度、個(gè)性、自我概念與生活方式，消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。147、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者的性格類型。正確答案：（一）從消費(fèi)者態(tài)度方面分1、節(jié)儉型2、保守型3、隨意型（二）從購(gòu)買方式分1、習(xí)慣型2、理智型3、情感型4、挑剔型148、單選

具有經(jīng)營(yíng)門類廣泛、品種齊全、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽(yù)等多種優(yōu)勢(shì)的商店屬于（）A.連鎖商店B.精品店C.大型百貨商店D.倉(cāng)儲(chǔ)商店正確答案：C149、單選

商業(yè)廣告是一種（）傳播A.經(jīng)營(yíng)性B.公益性C.無償性D.針對(duì)性正確答案：A150、單選

在購(gòu)物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最可能是（）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)正確答案：C151、問答題

簡(jiǎn)述商業(yè)廣告活動(dòng)的過程。正確答案：廣告主—廣告公司、廣告代理商—廣告媒體—消費(fèi)者。152、問答題

簡(jiǎn)述影響消費(fèi)流行的因素。正確答案：1、物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式（生產(chǎn)方式的變革不僅為消費(fèi)內(nèi)容的選擇在數(shù)量和品種上提供了物質(zhì)條件，而且也為對(duì)新的消費(fèi)行為方式進(jìn)行選擇提供了可能）2、消費(fèi)者的心理需求（由于不同社會(huì)群體心理需要所激發(fā)的消費(fèi)內(nèi)容和形式不盡相同，對(duì)消費(fèi)流行的影響也各有各的特色）3、消費(fèi)者的收入水平（對(duì)某種消費(fèi)流行的追求，主觀群體的規(guī)模往往大于客觀群體的規(guī)模。導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的根源不在于消費(fèi)流行本身，而在于沒有條件去隨這種流行的消費(fèi)）4、消費(fèi)者的文化背景（某種消費(fèi)追求之所以能流行也就在于它符合流行群體的文化口味。實(shí)際上，人們?cè)谙M(fèi)上表現(xiàn)出的各種觀念都是某種消費(fèi)事物與一定文化背景相互融合的產(chǎn)物）153、名詞解釋

興趣正確答案：是人對(duì)事物的一種認(rèn)知傾向，伴隨著積極的情緒體驗(yàn)，對(duì)個(gè)體活動(dòng)，特別是對(duì)個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)有巨大的推動(dòng)作用。154、問答題

個(gè)性心理特征包括什么？正確答案：包括氣質(zhì)、性格、能力等方面，是多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特的結(jié)合，它集中反映了人的心理的獨(dú)特性和個(gè)別性。155、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)慣原理的應(yīng)用。正確答案：1、端正態(tài)度，正確定位（端正態(tài)度，尊重消費(fèi)習(xí)慣；了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣；按消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)、生產(chǎn)商品和提供服務(wù)）2、認(rèn)識(shí)規(guī)律，引導(dǎo)消費(fèi)（促使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的消費(fèi)習(xí)慣；利用不同群體的習(xí)慣特點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)）156、單選

消費(fèi)者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費(fèi)者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社會(huì)模式D.個(gè)體模式正確答案：A157、單選

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費(fèi)心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時(shí)期消費(fèi)心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（）A.心理學(xué)理論B.社會(huì)學(xué)理論C.營(yíng)銷學(xué)理論D.廣告理論正確答案：D158、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)行為中的從眾心理。正確答案：從眾是指群體中的個(gè)體出于群體的某種有形或無形壓力而在認(rèn)識(shí)和行為上表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致性的現(xiàn)象。從眾的特征：1.從眾是壓力的產(chǎn)物；2.從眾的外在表現(xiàn)是個(gè)體的服從；3.對(duì)個(gè)體而言，從眾心理是否產(chǎn)生，取決于個(gè)體能力素質(zhì)的高低和自信心的強(qiáng)弱。159、問答題

簡(jiǎn)述態(tài)度的形成過程。正確答案：第一，信息的數(shù)量和質(zhì)量，第二，消費(fèi)者的需要，第三，消費(fèi)者的階層，第四，消費(fèi)者的文化，第五，消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。160、單選

人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是（）A．認(rèn)識(shí)B．情感C．情緒D．意志正確答案：A161、填空題

廣告效果的事前測(cè)定是廣告作品未做正式傳播之前的預(yù)測(cè)。事前測(cè)定法一般有三種：（）、組織測(cè)試法和實(shí)驗(yàn)室法。正確答案：廣告評(píng)分法162、填空題

典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即（）、（）、（）和（）。正確答案：引入期；成長(zhǎng)期；成熟期；衰退期163、多選

消費(fèi)者消費(fèi)興趣的特點(diǎn)包括（）A.傾向性B.持久性C.差別性D.周期性E.廣泛性正確答案：A,B,C164、單選

在產(chǎn)品生命周期的不同階段中，大多數(shù)購(gòu)買者已經(jīng)接受該產(chǎn)品，銷售量從顯著上升逐步趨于緩慢下降的階段屬于（）。A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期正確答案：C165、問答題

簡(jiǎn)述廣告媒體選擇中的心理因素。正確答案：廣告媒體選擇的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)效益，廣告媒體的經(jīng)濟(jì)效益反映在廣告媒體質(zhì)量與廣告費(fèi)之間的對(duì)比關(guān)系上。166、問答題

簡(jiǎn)述興趣的產(chǎn)生的發(fā)展。正確答案：興趣是在后天的社會(huì)實(shí)踐過程中產(chǎn)生并發(fā)展起來的。需要是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，需要的動(dòng)力促使人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)和趨向某種事物。167、問答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員與消費(fèi)者發(fā)生沖突的因素。正確答案：營(yíng)銷人員情緒不高，狀態(tài)欠佳，文明修養(yǎng)不高或業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺；商品質(zhì)次價(jià)高；商店管理不善；店堂環(huán)境不佳；購(gòu)買雙方的期望差異較大等。168、問答題

什么是消費(fèi)者的學(xué)習(xí)？正確答案：消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的活動(dòng)中，不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，通過積累經(jīng)驗(yàn)，掌握知識(shí)，不斷地提高自身能力，完善自身的購(gòu)買行為的過程。169、問答題

人的消費(fèi)具有哪些特點(diǎn)？正確答案：第一，人的消費(fèi)行為是在一定的社會(huì)關(guān)系，特別是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制約下進(jìn)行的，所以必然反映和體現(xiàn)出一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)特征，并受社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所制約；第二，人的消費(fèi)行為具有主動(dòng)性，不僅依賴自然產(chǎn)品，更主要的是對(duì)自己生產(chǎn)的勞動(dòng)產(chǎn)品的消耗；第三，人的消費(fèi)不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，而是要隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展而變化，消費(fèi)內(nèi)容不斷豐富，消費(fèi)水平不斷提高。所以，人類的消費(fèi)是自然和社會(huì)的兩種屬性的統(tǒng)一，而社會(huì)屬性則是它的主要的本質(zhì)屬性，體現(xiàn)著不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)。170、問答題

影響消費(fèi)者心理及行為的外部條件是什么？正確答案：環(huán)境和條件對(duì)消費(fèi)心理的影響必然成為消費(fèi)心理學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。1、社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響。2、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響。3、消費(fèi)態(tài)勢(shì)對(duì)消費(fèi)心理的影響。4、商品因素對(duì)消費(fèi)心理的影響。5、購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響。6、營(yíng)銷溝通對(duì)消費(fèi)心理的影響。171、多選

在以下的記憶類型中，根據(jù)記憶內(nèi)容或印象的性質(zhì)進(jìn)行分類的記憶有（）。A.感覺記憶B.形象記憶C.邏輯記憶D.長(zhǎng)時(shí)記憶E.情緒記憶正確答案：B,C,E172、單選

費(fèi)者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費(fèi)者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社會(huì)模式D.個(gè)體模式正確答案：A173、單選

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的遺忘是有規(guī)律的，消費(fèi)者在識(shí)記后保持在頭腦中的材料隨時(shí)間的推移而遞減，而且遺忘的進(jìn)程（）。A.先慢后快B.先快后慢C.速度不變D.沒有規(guī)律可循正確答案：D174、問答題

什么是綜合調(diào)查法？正確答案：在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中采取多種手段取得有關(guān)材料，從而間接地了解消費(fèi)者的心理狀態(tài)、活動(dòng)特點(diǎn)和一般規(guī)律的調(diào)查方法。采用綜合調(diào)查法能夠較好地獲得有關(guān)消費(fèi)心理和行為的第一手資料，便于從不同的角度相互印證信息的真實(shí)性，便于集中、歸納、分析消費(fèi)者的需求及其趨勢(shì)，進(jìn)而揭示出消費(fèi)者的心理活動(dòng)產(chǎn)生、發(fā)展和變化的規(guī)律。175、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)流行的表現(xiàn)。正確答案：1、從消費(fèi)主體的構(gòu)成可以將消費(fèi)漢行劃分