護理管理者素質及領導藝術課件

護理管理者素質

及領導藝術烏蘭察布市中心醫(yī)院護理部王綠葉護理管理者素質及領導藝術課件第1頁孟母三遷孟子年少時，家住在墳墓附近。孟子經常喜歡在墳墓之間嬉游玩耍。孟母見此情景，就以為這個地方不適合居住，于是就帶著孟子搬遷到市場附近居住下來?？墒牵献佑滞骠[著學商人買賣事情。孟母又以為此處也不適合孟子居住，于是又搬遷到書院旁邊住下來。此時，孟子便模仿儒生學作禮儀之事。孟母認為，這正是孟子所適宜居住地方，于是就定居下來了。這就是幾乎人人熟知“孟母三遷”故事。思索與啟示：

⑴良好人文環(huán)境對人類成長和生活而言是十分主要。當代人們不但要求高品質物質生活，更需要高端精神生活。⑵給人很多思維．在個人空間，在居住方面，在社交圈里．在生活中，環(huán)境造就人才，環(huán)境也淹沒才人。⑶環(huán)境主要，比如把一個剛出生嬰兒交給一只狼去撫養(yǎng)，嬰兒長大后就含有狼很多生活習性。⑷內因起主導作用，外因起決定作用。⑸說明社會環(huán)境與一個人、尤其是青少年成長有直接關系。孟子后來成為大學問家，與社會環(huán)境對他熏陶感染有很大關系。⑹空間應該適應、助益人生長。在人們脫離不了市,不能任意選擇棲居.護理管理者素質及領導藝術課件第2頁跟對人才能做對事

有個年輕人請教一位德高望重智者：“我怎樣才能像李嘉誠那樣成功呢？”智者告訴他：“有三個秘訣：第一個是幫成功者做事；第二個是與成功者共事；第三個是請成功者為你做事?！焙茱@然，對我們大多數(shù)人來說，這三個秘訣里最現(xiàn)實還是第一個——幫成功者做事，跟對人是成功第一步：從冰箱中取出一塊凍肉，放在室溫狀態(tài)下，大約要過兩三個小時才能解凍；放在微波爐里，可能只需要幾分鐘；假如我們把這塊肉拋到太陽上去，多長時間會解凍呢？這個試驗沒人做過，但依據(jù)常識，連一眨眼工夫都用不了。一個人改變速度有多快，要看他處于什么樣環(huán)境里。你成功速度，很大程度上取決于你周圍人。假如你天天都跟成功人士在一起，他們就好比太陽，那么改變就在一瞬間。李嘉誠投資地產有三條鐵律：第一是地段，第二是地段，第三還是地段。這就是告訴我們，選擇大于努力，我們要選擇有優(yōu)良資產、本身有強大力量合作搭檔。換言之，就是跟對人。跟對人，能讓你用最短時間，取得最大信任與成就。護理管理者素質及領導藝術課件第3頁

一個人成功是否，一定程度上取決于他是否擁有一個成功環(huán)境。跟對人，才能做對事；跟錯了人，整個世界也就跟著錯了。幸運是，這個環(huán)境我們是能夠選擇：我們完全能夠選擇一個主動正面環(huán)境，而無須消耗我們時間精力和能量去處于一個消極負面環(huán)境。假如你想像雄鷹一樣翱翔藍天，那就要和群鷹一起翱翔，而不能與燕雀為伍；假如你想像野狼一樣馳騁大地，那就要和狼群一起奔跑，而不能夠與鹿羊同行，正所謂“畫眉麻雀不一樣嗓，金雞烏鴉不一樣窩?！焙褪裁礃尤嗽谝黄?，就會有什么樣人生。和勤奮人在一起，你就不會懶惰；和主動人在一起你就不會消沉；與智者同行，你就會不一樣凡響；與高人為伍，你就能登上巔峰。有一次，我去采訪一位成功企業(yè)家，采訪結束后，我們一起從他辦公室里出來，到對面餐廳用餐。只見他健步如飛，快如流星。我個兒比他高，腿也比他長，平時走路速度也夠快，可我只有小跑著才能跟得上他步伐?？次揖o趕慢趕樣子，他有些樂了，回頭望望我，微笑著說：“假如你想超越競爭對手，就要在做每件事速度上比對手快百分之二十五。”護理管理者素質及領導藝術課件第4頁

這下你該知道為何我們是普通人，而人家是成功人士了吧？跟這樣人在一起做事兒，你想不成功都難，有句話說得好：“你是誰不重要，主要是你和誰在一起?！毙埴椩陔u窩里長大，就會失去翱翔本領，怎能搏擊長空、翱翔藍天？野狼在羊群里長大，自然會喪失狼性，怎能叱咤風云、馳騁大地？這就是人們說“和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎?！边@就是潛移默化力量和耳濡目染作用。讀好書，交高人，乃人生兩大幸事。可大多數(shù)人卻偏偏喜歡跟自己同級別或以下人交往，因為沒有壓力。孟母三遷，足以說明和誰在一起確實很主要，主要到能改變你成長軌跡，決定你人生成敗。你想成功想了五年、想了十年，為何還沒有有成功？因為你整天都跟一幫平庸之輩混在一起！你可能原本很優(yōu)異，也具備成功潛質，但因為周圍那些消極人影響了你，使你喪失了前進動力，變得不思進取、俗不可耐，最終淪為一個平庸人，一個低級趣味人。假如你想聰明，那就要和聰明人在一起，這么你才會愈加睿智；假如你想優(yōu)異，那就要和優(yōu)異人在一起，這么你才會出類拔萃。學最好他人，做最好自己；借人之智，成就自己———這是成功不二法門。護理管理者素質及領導藝術課件第5頁護理管理者角色

是護理團體舵手是專業(yè)形象標桿是醫(yī)院管理中流砥柱是承上啟下、上傳下達紐帶是醫(yī)院決議參加者與詳細實施者護理管理者素質及領導藝術課件第6頁成為一名管理者輕易成為一名優(yōu)異管理者不輕易好護士≠管理者管理者≠領導者（權力影響力）（非權力影響力）護理管理者素質及領導藝術課件第7頁我成長道路

愈加深刻了解護理管理者角色內涵愈加深刻了解做到“優(yōu)異”不輕易需要腳踏實地、不停學習、努力實踐護理管理者素質及領導藝術課件第8頁有愿望、有要求——想做有目標、有追求——想做好學歷主要，能力更主要能力主要，人品更主要護理管理者素質及領導藝術課件第9頁重視以人為本努力樹立威信學會充分授權擅用激勵機制經驗之談掌握溝通藝術有效運籌時間妥善處理沖突建立高效團體護理管理者素質及領導藝術課件第10頁重視以人為本

做護士知心朋友飾演領導與朋友雙重角色清楚定位、端正心態(tài)把握好工作中與工作之余樹立“領導就是服務”理念護理管理者素質及領導藝術課件第11頁努力樹立威信公開、公平、公正嚴于律己、寬以待人鉆研業(yè)務，成為尖子真誠地必定與感激下屬護理管理者素質及領導藝術課件第12頁學會充分授權

領導者成功依賴于讓他人做事優(yōu)異領導者與下屬共享權力和責任授權能夠發(fā)揮下屬專長，發(fā)覺人才護理管理者素質及領導藝術課件第13頁授權技巧明確授權內容設置控制流程學習及培訓給予適當評價注意：授權不足、授權過分、授權不妥護理管理者素質及領導藝術課件第14頁擅用激勵機制

激勵是行為鑰匙激勵能產生意想不到結果激勵包含主動強化和消極強化護理管理者素質及領導藝術課件第15頁激勵類型主動強化必定、表彰、宣傳授權、調動、提升提供各種機會物質獎勵消極強化批評、教育、警告延期轉正、晉升降職、解聘經濟處罰注意：合理、及時、一視同仁護理管理者素質及領導藝術課件第16頁掌握溝通藝術

溝通形式：書面、口頭、非語言溝通方法：公布指示、會議、交談溝通標準：信息明確、完整、及時護理管理者素質及領導藝術課件第17頁掌握溝通藝術與上級溝通：支持、執(zhí)行、分憂、匯報與同事溝通：尊重、合作、幫助、了解與下級溝通：關心、支持、指導、了解與病人溝通：重視、關心、幫助、尊重護理管理者素質及領導藝術課件第18頁有效運籌時間影響工作效率主要原因工作拖拉授權不妥非本職員作無計劃或計劃不周處理問題缺乏果斷會議過多、過長……護理管理者素質及領導藝術課件第19頁有效運籌時間技巧干自己該干事問自己有沒有必要開會按時高效率嚴格按計劃完成護理管理者素質及領導藝術課件第20頁妥善處理沖突調查研究公平公正坦誠信任及時果斷護理管理者素質及領導藝術課件第21頁建立高效團體了解下屬需求，表達人性化只有領導不對，沒有群眾不對心胸寬廣豁達，樂于擔當伯樂榮譽面前謙讓，責任勇于負擔護理管理者素質及領導藝術課件第22頁建立高效團體

禁止自由主義，有事擺在桌面上樹立良好學風，歪風邪氣沒市場提倡“熱愛生活，高興工作”理念護理管理者素質及領導藝術課件第23頁卓越領導十項特征對未來事業(yè)不懈追求不停吸收新知識勇于負擔風險膽量做一名有效溝通者善于用人和選拔人才護理管理者素質及領導藝術課件第24頁卓越領導十項特征善于發(fā)覺他人優(yōu)點幫助他人成為領導者不屈不撓堅強意志胸懷寬廣，待人真誠心理健康，生活豐富護理管理者素質及領導藝術課件第25頁

專心去觀察專心去聆聽專心去思索專心去工作護理管理者素質及領導藝術課件第26頁經過努力，一定能夠創(chuàng)造

光明前途和諧環(huán)境高效團隊幸福人生護理管理者素質及領導藝術課件第27頁

“醫(yī)院管理評價指南（）”

對護理管理要求護理管理者素質及領導藝術課件第28頁

全國醫(yī)政工作會議布署“醫(yī)院管理年活動方案”護理管理者素質及領導藝術課件第29頁活動重點

按照《醫(yī)院管理評價指南（版）》相關要求，開展醫(yī)院管理評價工作。護理管理者素質及領導藝術課件第30頁活動要求依據(jù)醫(yī)院管理年活動重點各醫(yī)院加強自查省衛(wèi)生廳每年最少組織1次督導檢驗衛(wèi)生部進行抽查或全方面督導檢驗護理管理者素質及領導藝術課件第31頁

醫(yī)院管理評價指南

（）護理工作重點護理管理者素質及領導藝術課件第32頁主要評價內容護理管理：組織管理、人力管理質量管理：質量管理、連續(xù)改進安全管理：患者安全、護士安全重點科室管理：急診、ICU、手術室、供給室產房、新生兒病房護理管理者素質及領導藝術課件第33頁評價方法聽取匯報查閱資料調查問卷實地察看現(xiàn)場答卷操作考試隨機提問流程追蹤護理管理者素質及領導藝術課件第34頁評價參考指標搶救物品完好率100%基礎護理合格率≥95%危重癥患者護理合格率≥95%醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%護理管理者素質及領導藝術課件第35頁護理管理護理管理者素質及領導藝術課件第36頁護理組織管理健全護理工作規(guī)章制度工作制度、崗位職責護理常規(guī)、操作規(guī)程…完善護理管理組織體系實施目標管理責任制，職責明確建立對應監(jiān)督與協(xié)調機制護理管理者素質及領導藝術課件第37頁檢驗內容健全三級護理管理體系有年度計劃并實施目標管理有護理質量安全管理制度崗位職責、查對制度、交接班制度…組織全院護理人員學習《護士條例》有原始統(tǒng)計、隨機抽考護理管理者素質及領導藝術課件第38頁護理人力資源管理有明確護士管理要求崗位職責、技術能力要求、工作標準實施同工同酬有緊急情況下護理人力資源調配預案制訂并實施各級各類護士在職培訓計劃護理管理者素質及領導藝術課件第39頁護理人力資源管理護士配置到達標準病房護士：床位≥0.4：1重癥監(jiān)護室護士：床位≥

2.5-3：1護士總數(shù)到達衛(wèi)生技術人員50%護理管理者素質及領導藝術課件第40頁檢驗內容在崗護士為已注冊護士未注冊護士有對應管理制度崗位職責、工作標準、培訓計劃…節(jié)假日、夜班人力安排適當人力配置到達標準總體、普通病房、CU病房護理管理者素質及領導藝術課件第41頁質量管理護理管理者素質及領導藝術課件第42頁質量管理與連續(xù)改進基礎護理、?？谱o理質量評價標準護理質量標準效果評價護理文件書寫質量定時評價護理工作流程符合醫(yī)院感染控制要求護理管理者素質及領導藝術課件第43頁質量管理與連續(xù)改進應急預案與處理程序重點科室定時檢驗急診、CU、手術室、血透重點護理步驟管理

轉運、識別、藥品管理管道管理、皮膚管理護理管理者素質及領導藝術課件第44頁檢驗內容有健全質量管理組織體系及清楚職責有質量評價標準、考評方案及考評統(tǒng)計定時動態(tài)考評與評價質量，并有統(tǒng)計有連續(xù)改進辦法及方案，并有統(tǒng)計相關制度有培訓、監(jiān)督、考評與評價有突發(fā)事件預案及流程護理管理者素質及領導藝術課件第45頁安全管理護理管理者素質及領導藝術課件第46頁臨床護理知情同意、隱私保護，提供心理護理基礎護理與等級護理工作到位用藥、治療提供規(guī)范服務術前訪視和術后支持服務規(guī)范康復訓練和健康指導適宜醫(yī)技檢驗護理辦法到位病情觀察及時，正確統(tǒng)計護理管理者素質及領導藝術課件第47頁檢驗內容交接班制度有效落實有創(chuàng)操作前能與患方有效溝通醫(yī)囑單有簽字，時間統(tǒng)計準確有輸液操作規(guī)范及輸液反應防范辦法有藥品不良反應觀察與匯報制度及流程護理管理者素質及領導藝術課件第48頁檢驗內容患者識別制度和程序健全無自主能力者、全麻者、新生兒有腕帶識別制度急診、手術室、CU間或與病房間交接有識別患者身份詳細辦法、交接程序和統(tǒng)計護理管理者素質及領導藝術課件第49頁檢驗內容藥品存放、使用、限額、定時核查符合規(guī)范高濃度電解質、肌松劑等單獨存放，標志醒目有職業(yè)防護相關制度及流程化療藥、針刺傷…護理管理者素質及領導藝術課件第50頁危重癥護理各項護理操作規(guī)范安全監(jiān)護儀器完好，有效使用呼吸機完好，管路消毒可靠建立護理查房、會診、病例討論制度危重癥護理常規(guī)健全、詳細，統(tǒng)計規(guī)范完整護理管理者素質及領導藝術課件第51頁檢驗內容危重癥病人護理常規(guī)健全各種統(tǒng)計與辦法規(guī)范、準確、及時搶救設施設備完好院感管理制度正確執(zhí)行呼吸機相關性肺炎中心靜脈導管相關性感染留置尿管所致泌尿系感染…護理管理者素質及領導藝術課件第52頁護理差錯管理不良事件匯報、評價、分析、改進專題護理質量管理導管脫落患者跌倒壓瘡管理護理管理者素質及領導藝術課件第53頁檢驗內容護理缺點管理表達新管理理念上報渠道通暢，有分析、改進及評價壓力傷、管路滑脫、跌倒、墜床有上報制度及防范辦法構建良性“安全文化”—主動上報護理管理者素質及領導藝術課件第54頁重點科室管理護理管理者素質及領導藝術課件第55頁手術室管理評價有手術部位標志制度有手術安全核查與風險評定制度、流程負責手術連續(xù)時間確實認負責手術結束后核查抽查知曉率護理管理者素質及領導藝術課件第56頁供給室管理評價建筑設施及設備配置綜合管理管理體制、管理制度、業(yè)務技術崗位管理質量管理回收處理質量、處理后質量包裝質量、無菌物品質量滅菌效能監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測護理管理者素質及領導藝術課件第57頁急診管理評價護理部有監(jiān)管制度，科室召開質量安全會有科護士長，主管以上、質量管理委員會組員80%護士經專科培訓，并有兩年以上經驗定時更新、培訓工作制度、流程有嚴格患者識別/查對制度口頭醫(yī)囑有嚴格確認流程護理管理者素質及領導藝術課件第58頁ICU管理評價

人力資源到達以下標準護士長資質：ICU5年以上主管護師，大專以上學歷，持有ICU?？谱C書護士：理論和技術考評合格，才能獨立上崗護理員、保潔員培訓考評后上崗床位：在崗護士=1：2.5-3護理管理者素質及領導藝術課件第59頁ICU管理評價建設與環(huán)境達標床位數(shù)、床單位面積、區(qū)域設置、環(huán)境…設施滿足患者需要，并有管理制度床旁監(jiān)護系統(tǒng)、監(jiān)護床、呼吸機…確保患者有效護理知識和技能識別心電圖、氣道管理、血流動力學監(jiān)護儀器使用及故障排除…護理管理者素質及領導藝術課件第60頁ICU管理評價有健全工作制度、流程、崗位職責有完善常見重癥監(jiān)護護理常規(guī)有健全感控體系、制度、設備及詳細辦法建立ICU護理質量管理標準有明確患者安全目標，并能組織實施有意外突發(fā)事件應急預案有護士繼續(xù)教育方案和辦法護理管理者素質及領導藝術課件第61頁單病種質量控制—六項急性心肌梗死心力衰竭住院病人小區(qū)取得性肺炎缺血性腦梗死髖膝關節(jié)置換術冠狀動脈旁路移植術護理管理者素質及領導藝術課件第62頁年患者安全目標提升用藥安全嚴格執(zhí)行查對制度，提升識別患者身份準確性嚴格執(zhí)行特殊情況下醫(yī)務人員間有效溝通程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑嚴格預防手術患者、手術部位及術式錯誤嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制基本要求護理管理者素質及領導藝術課件第63頁