IT服務(wù)外包管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

IT服務(wù)外包管理規(guī)范IT服務(wù)外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企業(yè)信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)企業(yè)來(lái)做。它能夠包含以下內(nèi)容：信息化計(jì)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)管理和升級(jí)等。是企業(yè)快速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提升數(shù)字化質(zhì)量、提升企業(yè)工作效率，節(jié)省信息化成本一個(gè)路徑，也為個(gè)人用戶提供巨大幫助。目錄1介紹2企業(yè)聚集地3提供方法4優(yōu)勢(shì)?業(yè)務(wù)方面?財(cái)務(wù)方面?技術(shù)方面?企業(yè)戰(zhàn)略?人力資源方面5發(fā)展趨勢(shì)6IT服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及未來(lái)投資前景7優(yōu)劣勢(shì)1介紹編輯現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境，改變快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長(zhǎng)（關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力），其它外包!已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)。簡(jiǎn)單說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有情況下，將企業(yè)IT外包服務(wù)步驟，包含全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維企業(yè)來(lái)進(jìn)行全方位維護(hù)。研究表明，外包支持服務(wù)企業(yè)，比什么全部在自己企業(yè)里做企業(yè)，運(yùn)行效率更高，成本更低。其原因在于：1.專業(yè)人做專業(yè)工作專業(yè)企業(yè)提供外包服務(wù)，比企業(yè)自己成立服務(wù)部門工作更為高效、專業(yè)，更高效管理2.資源節(jié)省，投入降低單個(gè)企業(yè)對(duì)于服務(wù)需求是不確定，不穩(wěn)定，肯定造成資源浪費(fèi)，但外包服務(wù)企業(yè)資源配置，完全根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量。3.節(jié)省時(shí)間經(jīng)過外包服務(wù)，無(wú)須組織企業(yè)資源來(lái)完成目標(biāo)項(xiàng)目，而能夠直接經(jīng)過外包方法，立即取得.2企業(yè)聚集地編輯商務(wù)部深圳特辦30日披露，深圳已成為全球關(guān)鍵服務(wù)外包企業(yè)聚集地。消息稱，在5月28日－6月1日期間，深圳服務(wù)貿(mào)易代表團(tuán)亮相“第二屆中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”（簡(jiǎn)稱京交會(huì)），展示深圳服務(wù)貿(mào)易特色和優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，深圳已成為全球關(guān)鍵服務(wù)外包企業(yè)聚集地。，深圳市服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額為304．5億美元，同比增加14．2%；其中出口額為147．3億美元，同比增加11．7%，進(jìn)口額為157．2億美元，同比增加16．6%。在上海、北京以后，居全國(guó)第三。，深圳市承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)協(xié)議金額、實(shí)施金額分別為23．8億美元和18．6億美元，從起年均分別增加40．1%、45．6%。據(jù)了解，深圳是全國(guó)服務(wù)外包示范城市之一，其中IT服務(wù)外包是深圳服務(wù)外包主體和關(guān)鍵，且IT外包正在由產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈中低端向中高端前進(jìn)。去年，深圳軟件業(yè)務(wù)收入超億元企業(yè)數(shù)量靠近200家，比上年新增50家左右，凸顯產(chǎn)業(yè)旺盛生機(jī)和活力。全市軟件企業(yè)投入軟件研發(fā)經(jīng)費(fèi)646．38億元，同比增加17．97%，居全國(guó)領(lǐng)先水平。同時(shí)，深圳是全國(guó)綜合供給鏈管理服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者，經(jīng)過十余年發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)集聚了全國(guó)80%以上供給鏈企業(yè)，涌現(xiàn)出一大批如怡亞通、朗華、信利康、越海、普路通、年富、一達(dá)通等一批供給鏈管理創(chuàng)新服務(wù)龍頭企業(yè)，越來(lái)越多供給鏈企業(yè)已經(jīng)走出深圳，在全國(guó)乃至全球布局?，F(xiàn)在，深圳擁有各類工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)近5000家，其中專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)500多家。尤其值得關(guān)注是，命名為“深圳日”專題日活動(dòng)，將以“服務(wù)貿(mào)易：創(chuàng)新深圳，活力前海”專題展現(xiàn)深圳服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)。[1]3提供方法編輯依據(jù)用戶不一樣需求，為用戶提供以下三種IT外包服務(wù)：1.是IT資源整體外包：為用戶提供全套IT系統(tǒng)計(jì)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)整體服務(wù)，適適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切期望降低運(yùn)行成本企業(yè)。2.是單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)：可能您企業(yè)有少許計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常多種繁雜事務(wù)，能夠把您認(rèn)為棘手事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們能夠按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等多種方法計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。3、是維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題時(shí)又忙不過來(lái)，我們能夠提供隨機(jī)維護(hù)外包服務(wù)，作為我們用戶，您在碰到問題時(shí)能夠享受到團(tuán)體技術(shù)力量服務(wù)，保障已建系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、IT行業(yè)信息咨詢，目標(biāo)是幫助用戶找到正確價(jià)格比并立即、正確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)；系統(tǒng)處理方案，目標(biāo)是依據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況立即、有效提出合理優(yōu)化、升級(jí)方案書，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是處于最好狀態(tài)。4優(yōu)勢(shì)編輯從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一個(gè)戰(zhàn)略性商業(yè)創(chuàng)新方案。對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，技術(shù)復(fù)雜性增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持需求，使得企業(yè)越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費(fèi)用愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有優(yōu)勢(shì)?？v觀企業(yè)選擇外包策略內(nèi)外部推進(jìn)原因，關(guān)鍵包含以下幾方面：業(yè)務(wù)方面外包推進(jìn)企業(yè)重視關(guān)鍵業(yè)務(wù)，專注于自己關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，這是信息技術(shù)資源外包最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不發(fā)明營(yíng)業(yè)額工作全部應(yīng)外包。有一個(gè)很經(jīng)典例子能夠說明這個(gè)問題。據(jù)調(diào)查，美國(guó)有68%信用卡業(yè)務(wù)全部是經(jīng)過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，銀行關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是金融，沒有必需雇用大批網(wǎng)絡(luò)高手來(lái)維護(hù)自己網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)去做會(huì)更有利。財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面考慮是選擇外包另一個(gè)關(guān)鍵原因，外包能夠削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其它目標(biāo)，避免IT黑洞現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架企業(yè)而言，外包正能夠填補(bǔ)企業(yè)本身欠缺。依據(jù)美國(guó)Forrest調(diào)查企業(yè)估量，美國(guó)企業(yè)依靠本身力量建立并維護(hù)一個(gè)Web網(wǎng)站，第十二個(gè)月費(fèi)用將是22萬(wàn)美元，而將此工作外包給專門企業(yè)，開銷僅為4．2萬(wàn)美元。技術(shù)方面能取得高水平信息技術(shù)工作者技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠重視關(guān)鍵技術(shù)活動(dòng)。經(jīng)過外包，企業(yè)能夠?qū)r(jià)值鏈中每個(gè)步驟全部由最適合企業(yè)情況專業(yè)企業(yè)完成。比如，澳大利亞Trust銀行在1997年和HP簽署了一份期限為5年、金額1600萬(wàn)美元外包協(xié)議，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等。能夠想象，假如沒有HP這么企業(yè)介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門力量是極難達(dá)成這一目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略外包能夠提升服務(wù)響應(yīng)速度和效率，來(lái)自外包商專業(yè)技術(shù)人員能夠?qū)⑵髽I(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這么負(fù)擔(dān)性職能中解放出來(lái)，降低系統(tǒng)維護(hù)和管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門信譽(yù)。另外，對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)因?yàn)橘M(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線緣故，極難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。所以，信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略性考慮原因之一便是：借助外包商和現(xiàn)有、未來(lái)技術(shù)保持同時(shí)優(yōu)勢(shì)，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小方法推進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中功效。人力資源方面經(jīng)過外包，企業(yè)無(wú)需擴(kuò)大本身人力規(guī)模，降低了因人才聘用或流失而花費(fèi)精力、成本和面臨壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面開支，并增加了人力資源配置靈活性。企業(yè)實(shí)施信．息技術(shù)資源外包有多方面意義，包含：追求關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中利用及發(fā)展等。然而，實(shí)施外包并不輕松。假如盲目追隨時(shí)尚，忽略其間風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期優(yōu)勢(shì)和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受損失。強(qiáng)調(diào)針對(duì)信息技術(shù)資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，是因?yàn)樗鼘?duì)外包市場(chǎng)促進(jìn)及供求雙方全部含有尤其意義。表現(xiàn)在：首先，需求方能夠借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略制訂、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略主動(dòng)作用發(fā)揮到極致。從大方面看，還能夠經(jīng)過外包，立即縮小和國(guó)際優(yōu)異企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面差距，推進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中發(fā)展，加緊企業(yè)信息化建設(shè)步伐。其次，外包服務(wù)商能夠站在需求方角度，重視風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，從而規(guī)范本身服務(wù)，配合服務(wù)購(gòu)置方需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)合作關(guān)系。再者，需要指出是，在中國(guó)能夠提供外包服務(wù)企業(yè)還有很多，不單單是專業(yè)性服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還能夠是大企業(yè)、大部委閑置信息技術(shù)力量。經(jīng)過承攬外包能夠使企業(yè)資源得到充足利用。其間，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)于指導(dǎo)她們行為也有著不可忽略作用。5發(fā)展趨勢(shì)編輯伴隨信息化建設(shè)不停深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT依靠不停增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。首先，企業(yè)不停投資購(gòu)建多種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，其次不停開發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決議支持和知識(shí)管理等多種多樣。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)連續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，而且要求IT服務(wù)能夠發(fā)明更多機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠愈加好地達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。不過，經(jīng)過長(zhǎng)久投資和建設(shè)，很多企業(yè)發(fā)覺IT并沒有達(dá)成她們所期望效果。這就是大家所說“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。教授研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目標(biāo)生命周期中，大約80%時(shí)間和IT項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)相關(guān),而該階段投資僅占整個(gè)IT投資20%,形成了經(jīng)典“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。GartnerGroup調(diào)查發(fā)覺，在常常出現(xiàn)問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包含硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面其實(shí)只占了20%，而步驟失誤方面占40%，人員疏失方面占40%。步驟失誤包含變更管理沒有做好、超載、沒有測(cè)試等程序上錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包含忘了做一些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。所以說IT服務(wù)必將是有很大前景，也是企業(yè)集團(tuán)處理IT投資日益增多最終措施！6IT服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及未來(lái)投資前景編輯伴隨IT服務(wù)市場(chǎng)逐步成熟，市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)模式也在發(fā)生對(duì)應(yīng)改變。，中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為2086.9億元，較增加了20.9%，而到了，中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)成2523億元，較增加21.5%，行業(yè)發(fā)展快速。[2]-中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模伴隨傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合，IT服務(wù)商提供服務(wù)內(nèi)容開始由原來(lái)服務(wù)單項(xiàng)內(nèi)容變成融合服務(wù)。傳統(tǒng)IT服務(wù)商服務(wù)范圍在深入延伸，IT行業(yè)跨界應(yīng)用日益廣泛。未來(lái)，和IT服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域大趨勢(shì)是：IT外包將不再受地理限制，而是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行外包服務(wù)。7優(yōu)劣勢(shì)編輯