物業(yè)公司管理制度手冊樣本

北京今典物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)物業(yè)企業(yè)制度手冊目錄序號文件名稱文件編號版本/狀態(tài)頁數(shù)1企業(yè)性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)JD—ZD—GS01A/012經(jīng)理職責(zé)JD—ZD—GS02A/013副經(jīng)理職責(zé)JD—ZD—GS03A/014勞動條例JD—ZD—GS04A/015職員守則JD—ZD—GS05A/016勞動紀(jì)律總則JD—ZD—GS06A/017職員行為規(guī)范JD—ZD—GS07A/028職位分類JD—ZD—GS08A/019企業(yè)錄用、調(diào)入職員要求JD—ZD—GS09A/0110企業(yè)聘用制度JD—ZD—GS10A/0111企業(yè)培訓(xùn)制度JD—ZD—GS11A/0312考評制度JD—ZD—GS12A/0113辭職、解聘和解聘JD—ZD—GS13A/0214聘用外省市務(wù)工人員管理要求JD—ZD—GS14A/0115勞動制度組織管理JD—ZD—GS15A/0216多種假期及未出勤情況計算JD—ZD—GS16A/0317請假及其請假天數(shù)審批權(quán)限JD—ZD—GS17A/0118職員有薪年假制度JD—ZD—GS18A/0119企業(yè)獎懲條例JD—ZD—GS19A/0320各類在假期工資待遇JD—ZD—GS20A/0221企業(yè)質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案JD—ZD—GS21A/0222企業(yè)質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎懲制度JD—ZD—GS22A/0223企業(yè)值班經(jīng)理制度JD—ZD—GS23A/0124維護(hù)企業(yè)整體形象要求JD—ZD—GS24A/0125經(jīng)濟(jì)協(xié)議管理制度JD—ZD—GS25A/0126物資管理制度JD—ZD—GS26A/0127相關(guān)采購申請措施JD—ZD—GS27A/0128辦公用具管理要求JD—ZD—GS28A/0129職員餐廳就餐管理要求JD—ZD—GS29A/0130公用工具管理要求JD—ZD—GS30A/0131工作服管理要求JD—ZD—GS31A/0132通訊設(shè)備管理制度JD—ZD—GS32A/0133安全管理制度JD—ZD—GS33A/0134企業(yè)行文管理要求JD—ZD—GS34A/0235印章管理制度JD—ZD—GS35A/0136保密要求JD—ZD—GS36A/0137宿舍管理要求JD—ZD—GS37A/0138倒班宿舍使用措施JD—ZD—GS38A/01399JD—ZD—GS39A/01文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS01第1頁共1頁企業(yè)性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)一、企業(yè)性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)二、企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立三、企業(yè)所追求高品味服務(wù)特征四、企業(yè)對住戶優(yōu)良服務(wù)表現(xiàn)形式及內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營成功是否，不僅取決于優(yōu)良硬件設(shè)施，關(guān)鍵是能否為住戶提供優(yōu)良服務(wù)。它表現(xiàn)形式是：1．全部企業(yè)職員儀容、儀表和舉止。2．全部企業(yè)職員氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。3．良好服務(wù)技能和態(tài)度。4．規(guī)范化服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。5．良好人際關(guān)系，知識視野，應(yīng)變能力。企業(yè)優(yōu)良服務(wù)內(nèi)容包含：1．企業(yè)全部職員對住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶需求，并盡可能滿足她們。2．從住戶角度看待自己工作，努力爭取專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3．對工作既要有自豪感，也要有責(zé)任心。4．要常常愿意完成職外工作，以顯示對住戶關(guān)心。5．企業(yè)是對住戶服務(wù)團(tuán)體統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門職員搞好團(tuán)結(jié)，而且還要求各部門職員緊密配合，同心同德。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS02第1頁共1頁總經(jīng)理職責(zé)一、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府相關(guān)部門工作。二、在企業(yè)董事會領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會各項(xiàng)決定落實(shí)落實(shí)，對企業(yè)經(jīng)營、管理負(fù)全方面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、負(fù)責(zé)確定企業(yè)年度工作計劃和工作總結(jié)。四、負(fù)責(zé)召集和主持經(jīng)理辦公會議，研究、處理經(jīng)理辦公會議各項(xiàng)工作和問題。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理工作，監(jiān)督企業(yè)各方面工作。六、負(fù)責(zé)向董事會提出需由董事會討論、經(jīng)過或決定議案。七、組織制訂企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、福利等計劃和實(shí)施。八、調(diào)配下屬部門管理干部、關(guān)鍵崗位管理人員。九、負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。十、簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財務(wù)文件。十一、推行企業(yè)安全、消防第一責(zé)任人全部職責(zé)。十二、完成企業(yè)董事會、董事長授權(quán)或交辦其它任務(wù)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS03第1頁共1頁副總經(jīng)理職責(zé)一、幫助經(jīng)理抓好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)。按經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)決定處理工作。二、幫助經(jīng)理對企業(yè)各類文件進(jìn)行審核。三、負(fù)責(zé)分管部門工作，對部門內(nèi)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整有提議權(quán)。四、負(fù)責(zé)企業(yè)職員思想教育和隊(duì)伍建設(shè)和職員考評、招聘、獎懲、解聘等管理工作，負(fù)責(zé)對企業(yè)各部門工作定時進(jìn)行考評。五、負(fù)責(zé)組織制訂、修訂企業(yè)各項(xiàng)管理制度，提交經(jīng)理辦公會經(jīng)過并監(jiān)督實(shí)施。六、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)。七、完成董事會、董事長、經(jīng)理授權(quán)或交辦其它工作任務(wù)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS04第1頁共1頁勞動條例用工標(biāo)準(zhǔn)本企業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是“任人為賢”、“唯才是用”，以公開招聘、擇優(yōu)錄用為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。二、體檢在正式錄用前，須經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院體檢合格后，方可辦理聘用手續(xù)。三、試用期凡被錄用新職員，自簽署協(xié)議之日起，試用三個月。試用期滿后，經(jīng)考評合格即確定崗位，轉(zhuǎn)為協(xié)議制職員。凡不稱職或不符合要求者，試用期一旦結(jié)束，立即給予解聘，建立解聘說明書。四、工作時間1．企業(yè)實(shí)施每七天6天、天天7.5小時（不包含用餐、更衣時間）工作制。2．職員工作班次由所在部門依據(jù)需要安排。3．超時工作須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合部立案，由部門經(jīng)理視工作情況安排相同時間補(bǔ)休或給勞動酬勞（主管以上管理人員除外）。五、薪金1．企業(yè)實(shí)施下發(fā)薪制度，每個月31日匯入本人帳戶。2．企業(yè)實(shí)施崗位等級工資制。六、解聘若職員違犯企業(yè)要求或?yàn)^職或行為不軌，企業(yè)將視其情節(jié)輕重，給處分，直至解聘。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS05第1頁共1頁員工守則維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)利益。遵紀(jì)遵法，忠于職守，克己奉公。服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。珍惜公物，節(jié)省開支，杜絕浪費(fèi)。努力學(xué)習(xí)，提升水平，精通業(yè)務(wù)。愛崗敬業(yè)，勇于開拓，主動進(jìn)取?？旖莞咝В哒\服務(wù)，一絲不茍。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS06第1頁共1頁勞動紀(jì)律總則1．按時上下班，不無故遲到早退，請事假須提前申請，特殊情況立即補(bǔ)請。2．服從管理，按時、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。3．自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)操作規(guī)程。安全、文明操作。4．講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。珍惜企業(yè)和業(yè)主多種設(shè)備、設(shè)施、物品等，損壞物品要賠償。5．工作時間不許可做和本職員作無關(guān)事。6．不在非休息時間和地點(diǎn)休息。7．在作業(yè)時，不得妨礙用戶，遇特殊情況，在取得用戶同意時，方可操作，要避免和用戶發(fā)生沖突。8．揀拾物品一律交公，不許據(jù)為己有。9．下班后按要求關(guān)好設(shè)備，離開工作現(xiàn)場。10．不完善部分由各部門依據(jù)工作特點(diǎn)另行制訂。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS07第1頁共2頁職員行為規(guī)范1．著裝1．1上班時間統(tǒng)一穿著企業(yè)工作裝，佩戴胸牌。1．2保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開線、掉扣。1．3將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不得卷衣袖、褲腿。1．4不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋，鞋帶系好，不光腳穿鞋，后跟提好。1．5非工作時間不得穿工作服外出。2．儀容儀表，時刻保持姿態(tài)端正，精神飽滿，動作利索。2．1保持頭冠、頭發(fā)整齊，不擦濃重護(hù)發(fā)用具，男職員發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，女職員頭發(fā)梳理整齊。2．2常修指甲，保持潔凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。2．3注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不吃異味食品。2．4站姿。2．4．1挺胸、收腹、沉肩。2．4．2雙腳略分開十五公分。2．4．3雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時左后放在右手手臂上。2．4．4頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚2．5坐姿身體挺直，兩腿自然合攏，腳不翹起。2．6行走步伐平穩(wěn)，不左顧右盼，兩人同行不勾肩搭背。2．7工作時間不戴有色眼鏡（勞動防護(hù)要求除外）。2．8女職員不濃裝艷抹。2．9工作時間不戴艷麗飾物（手表、婚戒除外）。3．語言。講話聲音適度，表述清楚，講究禮貌，不喧嘩。注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送禮節(jié)，使用服務(wù)用語。3．1使用禮貌用語：您、請、對不起、不客氣等。3．2稱呼要用尊稱：女士、先生、同志，有職務(wù)可稱呼職務(wù)。3．3對問詢做到有問必答態(tài)度和藹不生硬。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS07第2頁共2頁3．4接電話聲調(diào)溫和：“您好，今典物業(yè)”，接到用戶報修電話后要致謝，待對方掛機(jī)后方可掛機(jī)。3．5進(jìn)入用戶辦公室，首先要說：“您好，我是今典物業(yè)企業(yè)，您×××需要修理”。需要用戶配合或使用其物品時，要征求用戶意見：“對不起，打攪您……，麻煩您……，能否使用……”；當(dāng)初處理不了問題，向用戶說明原因：“因?yàn)椤?，……暫不能修?fù)，……時間再修復(fù)，對不起”。3．6和用戶交談時用心傾聽，不搶話、插話、爭辯，聲音適度有分寸，語氣溫和文雅。4．行為規(guī)范4．1有事走入用戶私人場所應(yīng)先輕扣門，經(jīng)許可后方可入內(nèi)，辦完事后立即退出，不許可滯留。4．2使用用戶電話等要事先取得同意，嚴(yán)禁使用用戶電話打長途。4．3到用戶家中服務(wù)時應(yīng)穿鞋套，工作完成后，一定將設(shè)施物品恢復(fù)原狀，將現(xiàn)場整理潔凈。4．4不和用戶爭上電梯，做到文明禮讓，攜帶較大物品工具時，應(yīng)主動向同梯乘客表示謙意，并注意和乘客保持距離。4．54．6對來企業(yè)辦事人員應(yīng)主動打招呼，姿態(tài)端正，離開時要道4．74．8在用戶室內(nèi)工作時，除工作需要外，不得倚、靠、坐、臥。4．9工作區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩，追跑打鬧。4．10不和用戶爭吵，有事應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)出面，部分交換意見，絕不妥眾喧華，爭長論短。4．114．12在服務(wù)時不吸煙。4．13嚴(yán)格遵守樓宇及設(shè)施設(shè)備使用要求和要求。4．14職員在指定工作范圍內(nèi)活動，堅(jiān)守崗位，不串崗。4．15見到上級要主動問好，工作時間應(yīng)稱呼職務(wù)，同事間應(yīng)稱呼姓名，不得使用不雅稱呼。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS08第1頁共1頁職位分類一、企業(yè)在確定職能、機(jī)構(gòu)、編制基礎(chǔ)上，進(jìn)行職位設(shè)置，每個職位制訂職責(zé)，作為企業(yè)評定職員錄用、考評、培訓(xùn)、晉升等依據(jù)。企業(yè)依據(jù)職位分類，設(shè)置職員職務(wù)和等級序列。二、企業(yè)共分為九類崗位，職員等級分為十二級（詳見職員工資定級表）。三、職員等級，根據(jù)所任職務(wù)及所在職位責(zé)任大小、工作難易程度和職員德才表現(xiàn)、工作實(shí)績和工作經(jīng)歷確定。四、如職員因工作需要在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動，原職務(wù)等級一律取消，應(yīng)以重新任命職位和等級為準(zhǔn)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS09第1頁共1頁企業(yè)錄用、調(diào)入職員要求一、錄用標(biāo)準(zhǔn)以寧缺勿濫、精簡高效為標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作需要，在核定編制內(nèi)，錄用能勝任本崗位工作、素質(zhì)較高不一樣層次人員，并充足考慮擬調(diào)人員年紀(jì)、專業(yè)、知識層次等。被錄用人員一律辦理聘用手續(xù)，實(shí)施協(xié)議制。二、錄用措施采取公開招聘，嚴(yán)格考評，擇優(yōu)錄用標(biāo)準(zhǔn)，以社會招聘、人才交流中心介紹、本企業(yè)職員推薦、自薦等錄用措施。三、錄用程序1．應(yīng)聘人員須到相關(guān)部門面試后經(jīng)綜合部同意，填寫“求職申請表”。2．應(yīng)聘人員須由綜合部組織相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)考評，并由考評人簽署意見后由部門經(jīng)理簽署意見。3．“求職申請表”報綜合部同意后，由綜合部安排應(yīng)聘人員去指定醫(yī)院體檢。4．體檢合格，試用期為三個月。期滿后，經(jīng)考評確定轉(zhuǎn)正是否。5．調(diào)檔審查，寫出書面考察意見。6．符合條件者報總經(jīng)理審批同意后，辦理相關(guān)調(diào)入手續(xù)。7．報到時應(yīng)辦理以下關(guān)系：（1）行政關(guān)系（2）工資關(guān)系（3）組織關(guān)系（4）工會關(guān)系8．新職員進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，須填寫記錄表，簽署協(xié)議書，綜合部通知用人部門接收。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS10第1頁共1頁企業(yè)聘用制度一、聘用范圍1．凡在企業(yè)工作正式職員，在管理崗位擔(dān)任一定職務(wù)，均實(shí)施聘用制。2．職務(wù)聘用范圍包含：部門正、副經(jīng)理、崗位正、副經(jīng)理、主管和領(lǐng)班，和相當(dāng)上述崗位和職務(wù)人員。二、聘用條件1．熱愛本企業(yè)，安心本職，有創(chuàng)業(yè)精神職員。2．堅(jiān)持四項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同志、遵章守紀(jì)、起模范作用。3．四、聘用考評各級人員聘用，必需以聘用對象領(lǐng)導(dǎo)能力、政策水平、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、群眾基礎(chǔ)為聘用關(guān)鍵依據(jù)，并使考評形成競爭機(jī)制。五、聘期聘期通常為十二個月一聘，凡被聘人員均實(shí)施30天試用期，期滿合格正式聘用；不合格者按管理權(quán)限提出考評意見后解聘。六、解聘1．聘用期滿后，如雙方不再簽定續(xù)聘，聘用自行解除。2．聘用期內(nèi)，玩忽職守，造成損失或犯有嚴(yán)重錯誤者，或不能勝任工作者，按聘用權(quán)限隨時解聘。七、續(xù)聘聘用期滿，依據(jù)考評結(jié)果，升降或續(xù)聘。八、待遇職員在正式受聘期間，享受對應(yīng)職級待遇。解聘后，不再享受原聘用待遇。試用期間凡被聘用到部門副經(jīng)理以上管理人員享受本崗位級待遇、伙食補(bǔ)助、醫(yī)療補(bǔ)助，部門經(jīng)理以下人員試用期間享受所聘用崗位四級待遇。試用期滿合格者正式任聘。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS11第1頁共3頁企業(yè)培訓(xùn)制度一、新職員入職培訓(xùn)1．培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新職員建立服務(wù)意識，提升服務(wù)技能。2．培訓(xùn)組織：培訓(xùn)工作由綜合部依據(jù)企業(yè)制訂系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、督促，各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，包含；培訓(xùn)計劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考評。3．培訓(xùn)內(nèi)容：（1）企業(yè)概況；（2）學(xué)習(xí)《職員規(guī)范》；（3）職業(yè)道德、服務(wù)意識教育；（4）企業(yè)奮斗目標(biāo)、口號；（5）本崗位應(yīng)知應(yīng)會及服務(wù)工作基礎(chǔ)功和技能。4．培訓(xùn)考評及其它：（1）培訓(xùn)期限為六天；（2）培訓(xùn)后進(jìn)行考評，考評成績合格即試用三個月；（3）培訓(xùn)期間發(fā)放應(yīng)聘崗位基礎(chǔ)工資、伙食補(bǔ)助、醫(yī)療補(bǔ)助；（4）未經(jīng)入職培訓(xùn)者不得上崗；考試不合格者不得上崗；二、老職員培訓(xùn)1．培訓(xùn)目標(biāo)：深入提升職員素質(zhì)和服務(wù)、管理水平。2．培訓(xùn)組織：由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。包含：教學(xué)計劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢驗(yàn)、考評。3．培訓(xùn)內(nèi)容：（1）對管理人員進(jìn)行物業(yè)全方面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)；（2）對相關(guān)部門關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（3）其它經(jīng)總經(jīng)理指示相關(guān)培訓(xùn)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS11第2頁共3頁4．考評及其它：（1）培訓(xùn)后進(jìn)行考評。考評成績由綜合部記入職員培訓(xùn)檔案；（2）崗位培訓(xùn)期間不影響各項(xiàng)待遇。三、再教育：四、相關(guān)職員參與各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)要求（一）職員參與各類專業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)進(jìn)修，必需符合以下條件：1．專業(yè)對口，工作確實(shí)需要。2．部門同意或推薦，報企業(yè)同意。（二）凡為達(dá)成某種學(xué)歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大職員，其學(xué)費(fèi)一律自理，企業(yè)亦不提供學(xué)習(xí)時間。（三）凡經(jīng)企業(yè)同意參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)費(fèi)，一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷，其學(xué)習(xí)所占用工作時間，按“公假”處理。（四）凡個人提出報考相關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職員，必需按要求辦理辭職手續(xù)。（五）凡經(jīng)企業(yè)出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)職員，在本人服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動或辭職，必需交納培訓(xùn)費(fèi)。五、相關(guān)職員辭職或調(diào)動工作收取培訓(xùn)費(fèi)要求（一）為加強(qiáng)對職員管理，穩(wěn)定職員隊(duì)伍，特制訂此要求。（二）本要求適用在企業(yè)工作并接收企業(yè)出資培訓(xùn)或由企業(yè)繳納培訓(xùn)費(fèi)全體在職職員。（三）經(jīng)企業(yè)出資在中國接收培訓(xùn)職員（包含在大中專院校在職業(yè)余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級及調(diào)入交納培訓(xùn)費(fèi)等）辭職或調(diào)動工作時，收取培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：1．凡職員本人申請辭職或調(diào)離企業(yè)同意后，依據(jù)在企業(yè)工作時間長短（從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起），工作不滿五年者每在企業(yè)工作滿十二個月少收全部培訓(xùn)費(fèi)20%；工作不滿十二個月者，收取全部培訓(xùn)費(fèi)。2．畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后，在企業(yè)工作滿五年，申請辭職或調(diào)離經(jīng)企業(yè)同意后，免收全部培訓(xùn)費(fèi)。3．?dāng)?shù)次接收企業(yè)出資培訓(xùn)者培訓(xùn)費(fèi)累計計算，在企業(yè)工作時間文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS11第3頁共3頁從最終一次培訓(xùn)結(jié)束算起，工作滿五年后，可免收全部培訓(xùn)費(fèi)，每一次培訓(xùn)后工作滿五年者不再合并計算。（四）既接收中國培訓(xùn)又接收出國培訓(xùn)人員，在申請辭職或調(diào)動時，分別按上述要求收取培訓(xùn)費(fèi)，免收培訓(xùn)費(fèi)為企業(yè)工作期限應(yīng)前后合并計算，不得少于十年。（五）培訓(xùn)費(fèi)交納數(shù)額由綜合部報總經(jīng)理同意后決定，申請辭職或調(diào)動者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后，方可辦理辭職和調(diào)動手續(xù)。（六）拒絕交納培訓(xùn)費(fèi)者，不予辦理辭職或調(diào)動手續(xù)。（七）無理取鬧、消極怠工，影響工作或糾纏領(lǐng)導(dǎo)者，按《職員紀(jì)律和獎懲條例》相關(guān)條款處理。情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安部門處理。六、相關(guān)企業(yè)職員因私出國暫行要求（一）依據(jù)相關(guān)文件精神，現(xiàn)對企業(yè)職員因私出國做以下要求：1．凡企業(yè)協(xié)議職員，申請自費(fèi)出國留學(xué)，必需先辦理辭職手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。2．以后凡申請自費(fèi)出國留學(xué)者，除證實(shí)該職員政治表現(xiàn)外，企業(yè)不再出具任何其它證實(shí)和負(fù)責(zé)辦理任何相關(guān)手續(xù)。（二）出國探親1．凡企業(yè)協(xié)議職員要求出國探親，在國家相關(guān)政策許可范圍內(nèi)，須事先向本部門提出書面申請，并出含相關(guān)探親材料和信件，寫明和被探人員關(guān)系、探往國家和地域及探親時間，報請企業(yè)同意。假期一律按事假處理。2．凡未經(jīng)企業(yè)同意，出國探親逾期不歸者，企業(yè)有權(quán)做除名處理。七、本要求由綜合部負(fù)責(zé)解釋。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS12第1頁共1頁員工考核說明一、各級管理人員根據(jù)管理權(quán)限，對企業(yè)職員全方面進(jìn)行考評，關(guān)鍵考評工作實(shí)績。企業(yè)收費(fèi)員為計件考評，其它管理人員為目標(biāo)考評。二、對企業(yè)職員考評，應(yīng)堅(jiān)持客觀公正標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施管理者和職員相結(jié)合，平時和定時相結(jié)合。三、企業(yè)職員考評分為平時考評、月考評、季度考評及年度考評。四、平時考評由各部門進(jìn)行；月考評、季度考評由綜合部質(zhì)檢辦進(jìn)行，年度考評由企業(yè)指派考評小組進(jìn)行。五、月考評、季度考評由綜合部質(zhì)檢辦結(jié)合管理者和職員意見進(jìn)行考評。季度考評作為年度考評基礎(chǔ)。六、年度考評先由個人總結(jié)，上級主管聽取群眾意見基礎(chǔ)上寫出評語，提出考評等次意見，經(jīng)考評小組審核同意。七、年度考評結(jié)果分為優(yōu)異、合格、不合格等三個等次。八、年度考評結(jié)果作為企業(yè)對職員獎懲、培訓(xùn)、解聘和調(diào)整職務(wù)、等級和工資依據(jù)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS13第1頁共2頁辭職、解聘和解聘辭職、解聘、解聘嚴(yán)格按北京市及企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。一、職員在協(xié)議期內(nèi)因故不能或不愿繼續(xù)在企業(yè)工作，而提出辭職。本人應(yīng)提前30天遞交辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后，送綜合部審核，綜合部經(jīng)理簽署意見后報總經(jīng)理審批。經(jīng)企業(yè)出資培訓(xùn)職員，按相關(guān)要求干滿十二個月減交20%培訓(xùn)費(fèi)后，方準(zhǔn)辦理手續(xù)。二、企業(yè)因經(jīng)營情況發(fā)生改變，職員在協(xié)議期內(nèi)患病或非因公負(fù)傷在要求醫(yī)療期滿后不能從事原工作，和其它原因需要解聘職員時，嚴(yán)格實(shí)施國家相關(guān)要求，由相關(guān)部門經(jīng)理簽署意見后，報總經(jīng)理同意，于解聘前30天通知職員本人，按所簽聘用或勞動協(xié)議要求發(fā)給解聘賠償金，辦理離開企業(yè)手續(xù)。三、職員違反司紀(jì)司規(guī)，按《職員規(guī)范》及企業(yè)《獎懲條例》要求，就情節(jié)輕重分別給警告、計小過、計大過、解聘處分。相關(guān)部門將過失事實(shí)、教育經(jīng)過、日常表現(xiàn)書面材料附后，經(jīng)綜合部經(jīng)理協(xié)商，報總經(jīng)理同意。這類情況，不預(yù)先通知，不享受賠償金。四、以上各類人員離開企業(yè)前，必需按要求交接工作，移交物品，辦清手續(xù)。（一）由本人提出申請辭職、調(diào)感人員1．職員因個人原因提出辭職或調(diào)動，須提前30天向部門經(jīng)理遞交書面申請，部門經(jīng)理確定后由申請者本人填寫“辭職、調(diào)動審批表”，部門經(jīng)理簽署意見后送綜合部審核，綜合部經(jīng)理簽署意見后報總經(jīng)理審批，未按要求程序提出申請者，綜合部將不予受理。2．本人申請辭職或調(diào)感人員，從同意之日起至離開企業(yè)期限為一文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS13第2頁共2頁個月，30天之內(nèi)只發(fā)給基礎(chǔ)工資，免去其它一切福利待遇，從第二個月起停發(fā)工資。3．申請辭職人員，同意之日起，一月之內(nèi)，辦理辭職手續(xù)。4．申請辭職或調(diào)感人員，未經(jīng)總經(jīng)理同意之前，必需堅(jiān)守工作崗位，不得以任何借口拒絕接收領(lǐng)導(dǎo)安排工作或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自外出聯(lián)絡(luò)工作之事（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，按事假處理），如發(fā)覺有違反者，停止辦理辭職或調(diào)動手續(xù)。5．職員申請辭職或調(diào)動經(jīng)總經(jīng)理同意后，部門經(jīng)理將不再安排申請者工作，申請者應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)要求交接工作，同時在要求時間內(nèi)辦理完成調(diào)動事宜和財、物移交手續(xù)。（二）企業(yè)限期或勸其調(diào)出人員1．2．限期或勸其調(diào)出職員，在商調(diào)工作期間（五日內(nèi)），企業(yè)只發(fā)給本人基礎(chǔ)工資，免去其它一切勞保、福利待遇。（三）辦理移交手續(xù)1．辭職、調(diào)感人員或限期勸其調(diào)出人員，經(jīng)總經(jīng)理同意后，須首先交接完所負(fù)責(zé)工作，才可辦理離職手續(xù)，工作未交接清楚或不交接工作者，綜合部將不予辦理離職手續(xù)。2．辦理手續(xù)前，須先填寫“職員調(diào)動移交記錄表”，按要求和各相關(guān)部門結(jié)清帳、物關(guān)系后，方可到綜合部辦理離職手續(xù)。五、本要求解釋權(quán)屬綜合部。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS14第1頁共1頁聘用外省市務(wù)工人員管理要求1．2．各部門招用外省市務(wù)工人員必需依據(jù)政府相關(guān)要求，手續(xù)齊備。3．企業(yè)所屬部門招用外省市務(wù)工人員，須事先申請，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理辦公會同意報綜合部立案。4．外省市務(wù)工人員必需含有齊備證實(shí)、證件，國家要求特種行業(yè)必需含有該行業(yè)操作證。5．外省市務(wù)工人員招用、技術(shù)考評（含資格驗(yàn)證）由各部門負(fù)責(zé)。正式上崗前必需培訓(xùn)。6．外省市務(wù)工人員一經(jīng)錄用需到綜合部辦理立案手續(xù)。用工手續(xù)由綜合部統(tǒng)一辦理，其它手續(xù)由各部門自行辦理。7．臨時聘用人員工資實(shí)施企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：綜合部按上述標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)企業(yè)辦公會核定總額通知財務(wù)室發(fā)放至各部門，個人、獎金數(shù)額由各部門自行調(diào)配。8．招用外省市務(wù)工人員考勤由各部門負(fù)責(zé)，月末經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審核報綜合部備查。9．招用外省市務(wù)工人員后勤管理工作由綜合部統(tǒng)一組織各部門自行管理。10．凡使用企業(yè)生活用具、工具、工作服外省市務(wù)工人員須交納押金。其標(biāo)準(zhǔn)為熟練工500元/人；技術(shù)工（含警衛(wèi)人員）800元/人。尋呼機(jī)500元/臺。使用其它特殊用具，標(biāo)準(zhǔn)由各部門自行確定后，報綜合部立案。10．1押金交款時間為領(lǐng)取第30天工資時，由部門責(zé)任人統(tǒng)一收取，并辦理個人儲蓄卡后交財務(wù)室統(tǒng)一管理。10．2外省市務(wù)工人員離職或解聘須經(jīng)部門經(jīng)理同意，工作交接完成后，由部門經(jīng)理書面通知綜合部辦理解聘手續(xù)。在辦理完解聘手續(xù)后，退回押金。11．12．13．外省市務(wù)工人員管理列入部門領(lǐng)導(dǎo)工作考評范圍，對領(lǐng)導(dǎo)忽略管理造成損失，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。14．文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS15第1頁共2頁勞動制度組織管理嚴(yán)格考勤制度是加強(qiáng)管理、提升服務(wù)質(zhì)量和效益關(guān)鍵組成部分，也是考評職員出勤率、工時利用率，落實(shí)“按勞分配”標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵依據(jù)。一、組織和工作程序1．各部門選派認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私專員擔(dān)任考勤員，并將名單交綜合部立案。2．考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)統(tǒng)計本班組職員出、缺勤，正確具體地統(tǒng)計職員到離崗位時間和休假時間，月底須逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表（多種假條核準(zhǔn)附后，并附本月班次情況）經(jīng)部門經(jīng)理及主管審核簽署后于每個月25日按時送交綜合部，倒休條由總經(jīng)理同意。3．綜合部負(fù)責(zé)全企業(yè)職員考勤考評、匯總工作，并隨時有權(quán)對各部門考勤情況進(jìn)行檢驗(yàn)、校對。4．考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡漏報、不報、錯報、遲報一經(jīng)查出，扣減考勤員當(dāng)月獎金20%，部門經(jīng)理30%。二、勞動時間1．實(shí)施每七天工作六天，天天7.5小時（不含吃飯時間）勞動工作制，并按八小時倒班，按指派崗位上班即為出勤。2．上、下班時間以各部門簽到考勤為準(zhǔn)。三、職員簽到制度1．簽到簿由企業(yè)各部門派專員全權(quán)管理、監(jiān)督、檢驗(yàn)。2．每個月25日由各部門考勤員更換考勤簿，舊考勤簿交綜合部。3．每日職員上、下班時需嚴(yán)格簽到，9點(diǎn)不簽者按曠工論處。4．任何人不可托人簽到或代人簽到。考勤員須認(rèn)真檢驗(yàn)、監(jiān)督、不得營私舞弊。如有違章，職員罰款、記小過，考勤員記大過一次，扣減考勤員當(dāng)月獎金20%。5．因公晚到不能回崗，由部門經(jīng)理簽章證實(shí)。四、加班、加點(diǎn)1．認(rèn)真實(shí)施每七天6天，天天7.5小時（超時工作時間按國家相關(guān)要求給賠償）工作制，努力提升工作效率，嚴(yán)格控制加班、加點(diǎn)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS15第2頁共2頁2．各部門確因工作需要安排加班、加點(diǎn)，需事先取得作業(yè)人同意，并由所在部門填寫《加班、加點(diǎn)審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管經(jīng)理同意。3．對加班、加點(diǎn)工作職員，企業(yè)給相同時間倒休。由部門內(nèi)調(diào)劑，30天內(nèi)休完。確因工作需要不能安排倒休或因個人原因不補(bǔ)休，每個月25日由考勤員將《加班加點(diǎn)審批表》匯總，經(jīng)部門經(jīng)理確定后交綜合部。4．部門主管以上管理干部，節(jié)日義務(wù)值班，不享受加班待遇，其它職員節(jié)日值班無特殊情況通常安排補(bǔ)休。5．企業(yè)對于加班、加點(diǎn)付出超額勞動職員，獎勵時應(yīng)給予統(tǒng)籌考慮。已取得獎勵職員，不再享受休假待遇。6．遇意外事故、緊急特殊情況，經(jīng)主管經(jīng)理同意，客務(wù)部值班調(diào)度人員有權(quán)按企業(yè)要求調(diào)配人員，待問題處理完成后，補(bǔ)辦手續(xù)。7．對于經(jīng)總企業(yè)同意準(zhǔn)予加點(diǎn)人員，在要求加點(diǎn)時間內(nèi)，已發(fā)放加班費(fèi)人員不實(shí)施本措施。8．本措施只適適用于企業(yè)內(nèi)主管以上人員及企業(yè)內(nèi)勤職員，不適用其它用工人員。五、主管以上管理干部考勤管理：1．依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，管理干部加班、加點(diǎn)、倒休填寫《干部加班統(tǒng)計本》，隨時登記。2．登記加班時，按要求在《干部加班統(tǒng)計本》上填寫加班日期、起止時間、加班小時、內(nèi)容，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。經(jīng)理由董事長審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由企業(yè)主管經(jīng)理審批。3．倒休時，事先取得領(lǐng)導(dǎo)同意后，按要求在《干部加班統(tǒng)計本》上填寫倒休日期、起止時間、倒休時間，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。經(jīng)理由董事長審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由企業(yè)主管經(jīng)理審批。4．每個月末，由綜合部將加班、倒休情況進(jìn)行匯總，統(tǒng)一填寫《加班加點(diǎn)匯總表》，經(jīng)主管經(jīng)理確定后轉(zhuǎn)至所在部門，由考勤員負(fù)責(zé)消假。5．本措施僅適適用于企業(yè)部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS16第1頁共3頁多種假期及未出勤情況計算一、遲到未按上班時間到崗，不管理由應(yīng)計遲到；30分鐘以上應(yīng)計曠工。二、早退：同遲到計。三、曠工按下列情況之一計曠工：1．未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，和多種假期逾期而無續(xù)假者；2．不服從調(diào)配而不上班者；3．打架斗毆致傷不上班者；4．遲到、早退三十分鐘以上者；5．其它應(yīng)按曠工處理。四、病假1．職員因病休假，應(yīng)憑醫(yī)院病假條經(jīng)部門經(jīng)理準(zhǔn)許向考勤員請假后方可病休。2．職員到醫(yī)院就醫(yī)，每次就醫(yī)時間最多不超出四小時，超出部分按事假處理。就醫(yī)時間按月累計，少于四小時不計缺勤，多于四小時部分按病假處理。3．職員在協(xié)議醫(yī)院或其它醫(yī)院急診就醫(yī)開據(jù)病假證實(shí)，需經(jīng)部門經(jīng)理簽章，交部門考勤員后有效。五、事假1．職員因事確需本人處理，須提前一天向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)同意后方可休假。來不及到企業(yè)請假時，應(yīng)上班時間三十分鐘內(nèi)用電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。2．培訓(xùn)期、試用期內(nèi)通常不予準(zhǔn)假，如事假時間較長，將順延培訓(xùn)期、試用期。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS16第2頁共3頁六、倒休1．職員倒休需填寫倒休條，倒休時間以半天為最小單位。倒休在四小時以下者，以四小時計。2．職員倒休，須提前一天取得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)同意者，不得擅離工作崗位。七、工傷凡在工作中因發(fā)生事故而造成工傷須由部門經(jīng)理簽批方可確定為工傷，不然按病假處理。八、產(chǎn)假、計劃生育假1．女職員分娩假時，須呈交醫(yī)院或企業(yè)醫(yī)務(wù)室簽發(fā)證實(shí)。符累計劃生育要求可給假90天（含節(jié)假日）。難產(chǎn)或雙生者增假15天。符合晚育條件者，可增加產(chǎn)假15天（由男女一方提取使用）已領(lǐng)取了獨(dú)生兒女證者，可享受六個月產(chǎn)假。2．女職員懷孕三個月小產(chǎn)者，依據(jù)醫(yī)院證實(shí)可給假20天，三個月以上至七個月給假30天。3．職員實(shí)施計劃生育手術(shù)（放環(huán)、人流、絕育）按醫(yī)院證實(shí)給休息時間。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。九、婚假職員在試用期、見習(xí)期滿后，符合結(jié)婚年紀(jì)者，經(jīng)綜合部同意可取得三天有薪婚假，符合國家晚婚要求晚婚者，另增有薪婚假七天。結(jié)婚者如其配偶在外地工作，可按路途遠(yuǎn)近另給往返旅程假。十、喪假職員直系親屬（父、母、配偶、兒女、岳父母、公婆）死亡時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可給三天假期。如職員料理直系親屬喪事需去外地，可依據(jù)旅程遠(yuǎn)近，另給往返旅程假。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS16第3頁共3頁十一、探親假符合國務(wù)院《相關(guān)職員探親待遇要求》第二條“和配偶不住在一起，又不能在公休假日團(tuán)聚”和“和父親、母親全部不住在一起，又不能在公休假日團(tuán)聚”要求條件職員能夠給探親假。職員探親假期按下列方法批給：1．職員探望配偶，每十二個月給一方探親假一次，假期為三十天；2．未婚職員探望父母，標(biāo)準(zhǔn)上每十二個月給假一次，假期為三十天，如因工作需要，單位當(dāng)年不能給假期，或職員自愿每兩年探親假合并，假期為五十天；3．已婚職員探望父母，每四年給假一次，假期為二十天。4．職員申請?zhí)接H假需提前15天向本部門領(lǐng)導(dǎo)和綜合部提出，經(jīng)同意后方可生效。十二、義務(wù)獻(xiàn)血假凡響應(yīng)國家號召，義務(wù)獻(xiàn)備者除給一定補(bǔ)助外，可享受五天有薪假。十三、公假職員因下列事項(xiàng)并持有證實(shí)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。（1）參與學(xué)生家長會；（2）聯(lián)防值班；（3）因國家征用土地搬遷；（4）房管部門修房，家中必需留人；（5）單位給房遷居；（6）“開齋節(jié)”經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意禁食豬肉職員。公假假期時間由領(lǐng)導(dǎo)視實(shí)際情況決定，最多不得超出二天。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS17第1頁共1頁請假及其請假天數(shù)審批權(quán)限一、請假多種假期不管時間長短（病假除外）一律事先填寫“請假申請表”，按要求同意權(quán)限報批后生效。二、請假天數(shù)審批權(quán)限1．病假：企業(yè)部門經(jīng)理依據(jù)協(xié)議醫(yī)院或其它醫(yī)院急診證實(shí)，有權(quán)同意休假二天。2．事假：部門經(jīng)理有權(quán)批假二天。二天以上報總經(jīng)理同意立案。3．部門經(jīng)理以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請表”，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。工作時間臨時外出，半小時以上須向總經(jīng)理匯報。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS18第1頁共1頁職員有薪年假制度一、休假范圍1．凡在本企業(yè)工作滿十二個月以上可享受有薪年假五天（臨時用工、返聘人員不享受）。2．連續(xù)工齡滿十二個月增給年假一天，以這類推，但增給假期最多不超出十天，主管以上人員年假天數(shù)作以下增加：（1）主管增加二天；（2）部門正、副經(jīng)理增加三天；（3）副總經(jīng)理增加四天；（4）總經(jīng)理增加五天。3．凡當(dāng)年有下列情形之一者，不享受年假：（1）當(dāng)年已享受探親假（如已休年假，則不再批探親假）；（2）病休整年累計兩個月以上，或已安排休養(yǎng)；（3）（4）已提出調(diào)動或辭職申請者，不再安排年假。4．每十二個月10月31以后企業(yè)不安排職員休假。二、休假相關(guān)要求1．職員休假須填寫“請假申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報綜合部立案；部門主管以上管理人員休假，需報綜合部，經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。2．職員休假除填寫“請假申請表”之外，應(yīng)由考勤員如實(shí)統(tǒng)計在當(dāng)月考勤統(tǒng)計上。3．職員連續(xù)休假中間遇有星期天應(yīng)計算在休假天數(shù)內(nèi)。4．年休假一律一次提取使用，不許可零星提取。5．各部門職員應(yīng)休年假天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)由綜合部依據(jù)具體情況嚴(yán)格掌握。6．如碰到未要求特殊情況，由綜合部匯同相關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。9．本考勤制度解釋權(quán)屬綜合部。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS19第1頁共3頁企業(yè)獎懲條例獎勵優(yōu)異，處罰違章違紀(jì)是嚴(yán)明紀(jì)律，激發(fā)職員努力工作，忠于職守，提升服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵保障。獎勵：1．2．通報表彰：對于工作出色，表現(xiàn)突出職員，受到住戶表彰，拾金不昧；同壞人壞事和不良傾向作斗爭；舍己救人，獻(xiàn)身為公，提出合理化提議并取得一定成效者；改善管理，節(jié)省資財和人力者；避免意外事故發(fā)生等，由其直接上級或企業(yè)總經(jīng)理給口頭或通報表彰。由綜合部統(tǒng)計在案，作為晉級、獎勵評審依據(jù)。3．獎金：企業(yè)職員依據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益好壞而提出浮動獎金。4．榮譽(yù)稱號：授予優(yōu)異職員評選工作通常十二個月評選一次。每次評選由各部門提名，經(jīng)綜合部組織各部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理同意。在授予稱號同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。5．年底獎：年底時，對于季度、六個月、整年各項(xiàng)指標(biāo)綜合考慮一次性獎金。6．尤其獎勵：由企業(yè)總經(jīng)理掌握并直接頒發(fā)一次性獎金。7．部門獎勵：一月之內(nèi)有兩人次受到通報表彰，部門經(jīng)理對應(yīng)受到表彰，部門整體獎金增加5%。處罰：一、有下列行為之一者，部門主管有權(quán)警告或提請部門經(jīng)理，填寫過失單并報綜合部立案，扣除當(dāng)月基礎(chǔ)工資5%。1．2．著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范。3．上班時間利用電話聊天。4．上班時間看書閱報、吃食物、嚼口香糖等。5．上班時間私自外出購食品、吃早點(diǎn)。6．進(jìn)出企業(yè)拒絕接收警衛(wèi)人員檢驗(yàn)。7．8．和住戶爭搶使用電梯。9．工作時間擅離崗位、串崗；上班后不到位或扎堆聊天。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS19第2頁共3頁10．11．不珍惜企業(yè)公物，浪費(fèi)糧食，損壞公物。12．13．散布不利于團(tuán)結(jié)言論，發(fā)表有損企業(yè)聲譽(yù)言論。14．對上級分配工作遲緩、拖延。15．不經(jīng)請示私自接待外人參觀。16．在禁煙區(qū)域或電梯中吸煙。17．不按要求洗澡或帶家眷來企業(yè)洗澡。18．對下屬不管理、不批評，發(fā)覺違紀(jì)行為不阻止，不按規(guī)章處罰。19．警衛(wèi)員不推行督查責(zé)任，發(fā)覺問題不阻止，不匯報。21．被用戶投訴。22．違反部門制訂各項(xiàng)要求。23．其它不符合相關(guān)企業(yè)規(guī)范，情節(jié)不足記小過。二、違反下列要求者，部門有權(quán)給記小過一次處分，填寫過失記單，并報綜合部立案，扣除當(dāng)月基礎(chǔ)工資20%。1．一月之內(nèi)受到二次警告。2．一月之內(nèi)連續(xù)二次受到住戶投訴。3．上班時非公飲酒。4．私自接收住戶小費(fèi)或物品。5．6．工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶活動。7．因?yàn)閭€人責(zé)任而延誤住戶工作，并被住戶投訴者。8．違反各部門制訂工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患。9、因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價值在500元以上元以下，照價賠償。10．在企業(yè)工作部位聽收音機(jī)、錄音機(jī)、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等（不管上、下班均不許）。11．用不合適手段干擾她人工作。12．未經(jīng)同意私自使用企業(yè)設(shè)備，如：車輛、餐廳、工程設(shè)備、洗地機(jī)等。13．在企業(yè)私自出售物品。14．提供不真實(shí)匯報、材料。15．泄露企業(yè)機(jī)密；遺失企業(yè)鑰匙、單據(jù)等。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS19第3頁共3頁三、1．三個月內(nèi)受到二次記小過處分。2．工作時擅離崗位、玩忽職守，造成一定惡劣影響。3．因?yàn)樨?zé)任者而造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。4．責(zé)任損失在元以上。四、1．所轄部門或所分管工作長久無起色。2．嚴(yán)重瀆職行為。3．屢犯錯誤。4．犯有嚴(yán)重錯誤又不足以解聘者。五、有下列情況之一者，依據(jù)部門經(jīng)理提議，綜合部提請企業(yè)總經(jīng)理同意，給解聘或開除。1．偷竊。2．欺侮或攻擊住戶；工作態(tài)度惡劣。3．欺侮、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或相互斗毆。4．酗酒、賭博、打架。5．賣淫或幫助、唆使賣淫。6．其它違反法律或治安條例行為。7．有意不服從上級指揮。8．有意損壞公物。9．貪污、挪用公款。10．私自對外界發(fā)表相關(guān)企業(yè)誣蔑性言論。11．書寫匿名誣告信。12．嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)及小區(qū)形象。13．搞不正當(dāng)男女關(guān)系。14．其它嚴(yán)重違紀(jì)違章行為15．記過處分后仍無悔改表現(xiàn)；留職察看期間又出現(xiàn)違紀(jì)行為。六、一月之內(nèi)部門有三人次受到通報批評，或兩人次受到記小過處七、處分期限通常為十二個月，處分期滿由受處分職員提出書面“撤消處分申請”，按審批權(quán)限經(jīng)同意后即可取消處分。職員有上訴權(quán)力。凡對獎勵或處分不服者，可在三天內(nèi)向本部門或綜合部提出申訴，由企業(yè)綜合部會同相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并最終作出決定。綜合部對申訴事件未作最終決定之前，應(yīng)仍按原決定實(shí)施。主管部門對申訴者應(yīng)以保護(hù)態(tài)度慎重處理。本條例解釋權(quán)在綜合部，對有爭議條款，終決權(quán)在企業(yè)總經(jīng)理。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS20第1頁共2頁各類假期工資待遇一、遲到或早退30天內(nèi)遲到或早退二次以上者，給警告處分，減發(fā)全月獎金10%；三次以上者減發(fā)全月獎金50%。二、病事假如遇缺崗（事假、病假），則按其實(shí)際天數(shù)給予停發(fā)基礎(chǔ)工資及補(bǔ)助，三天以上者減發(fā)當(dāng)月獎金50%，七天以上減發(fā)當(dāng)月獎金100%。三、30天之內(nèi)，凡因病、事假，遲到或早退一小時以上四小時以下一次者，按遲到、早退一次處理；病、事假四小時以上按一天處理。四、倒休倒休不影響工資獎金。五、工傷者工傷者如工傷非責(zé)任者不影響工資獎金，工傷責(zé)任在本人，四天以上取消當(dāng)月獎金；四天以內(nèi)按病假計。六、產(chǎn)假、計劃生育假1．本企業(yè)女職員生育按國家要求，在領(lǐng)取生育指標(biāo)產(chǎn)假內(nèi)，享受基礎(chǔ)工資。2．女職員懷孕三個月小產(chǎn)者，依據(jù)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證實(shí)享受基礎(chǔ)工資，其它待遇按缺勤處理。3．職員接收計劃生育手術(shù)（放環(huán)、人流、節(jié)絕育）按醫(yī)院證實(shí)，第一次人流按病假待遇；第二次以上按事假處理。七、婚假符合企業(yè)有薪婚假要求，婚假三天或婚假十天內(nèi)不影響工資及福利待遇。八、喪假符合企業(yè)喪假要求，在同意假期內(nèi)不影響工資待遇。九、探親假符合企業(yè)探親假要求。1．文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS20第2頁共2頁2．未婚職員探望父母，每十二個月給假一次。3．已婚職員探望父母，每四年給假一次。4．職員探親期間基礎(chǔ)工資照發(fā)，當(dāng)月獎金減發(fā)50%，其它待遇按國家和企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。5．凡在見習(xí)、試用期內(nèi)，不享受探親要求待遇。十、義務(wù)獻(xiàn)血假義務(wù)獻(xiàn)血者除給一定補(bǔ)助外，享受五天有薪假。假期內(nèi)不影響工資待遇。十一、公假凡符合企業(yè)公假要求，在同意假期內(nèi)不影響工資待遇。十二、曠工1．凡曠工時間不足四小時按半天計算，并扣除當(dāng)月獎金20%。超出四小時按一天計算，扣除當(dāng)月獎金50%，并給對應(yīng)行政處罰。2．曠工三天以內(nèi)扣除當(dāng)月工資、獎金，并給記大過處分。3．曠工三天以上者，給予除名。十三、下列情況之一者免發(fā)當(dāng)月獎金1．遲到、早退累計六次（含六次）以上。2．病事假七天以上。3．曠工一天以上。5．工傷假（工傷責(zé)任在本人）四天以上。6．產(chǎn)假期間。7．享受勞保待遇期間。8．停職檢驗(yàn)期間。9．下崗培訓(xùn)。十五、下列情況不影響?yīng)劷?．享受婚假、喪假、公假、企業(yè)年假。2．采取計劃生育方法休假。3．工傷假非責(zé)任者。十六、文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS21第1頁共2頁企業(yè)質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案為使企業(yè)經(jīng)營正常運(yùn)行，確保服務(wù)接待質(zhì)量，提升在職職員崗位素質(zhì)，特制訂本實(shí)施方案。質(zhì)量督導(dǎo)小組人員編制：企業(yè)質(zhì)檢組組長：2人（兼職）督導(dǎo)員：8人（兼職）一、督導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)（一）率先垂范，嚴(yán)格遵守企業(yè)所制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）公平執(zhí)法，內(nèi)不避親，外不避仇。（三）盡職盡責(zé)，忠于職守。（四）二、職責(zé)（一）對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按企業(yè)指令制度督導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計劃實(shí)施，逐步樹立企業(yè)接待服務(wù)高級次社會形象。（二）按不一樣班次，不一樣時間，不一樣部位，對企業(yè)全部部門進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)。（三）以企業(yè)所制訂各項(xiàng)管理要求、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對違紀(jì)職員、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)統(tǒng)計和處理。（四）對重大投訴和問題，依據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面意見呈報總經(jīng)理。三、督導(dǎo)范圍（一）服務(wù)接待業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況；2．服務(wù)接待質(zhì)量情況；3．崗位紀(jì)律遵守情況。（二）衛(wèi)生1．日常衛(wèi)生；2．計劃衛(wèi)生。（三）保障1．保障職能部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)；2．保障職能部門和經(jīng)營部門配合；3．保安、消防實(shí)施；4．設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；5．設(shè)施完成；6．物品供給。四、工作程序（一）文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS21第2頁共2頁（二）每日督導(dǎo)完成，匯總統(tǒng)計。（三）督導(dǎo)中發(fā)覺問題，當(dāng)日填寫《督導(dǎo)實(shí)施通知單》，發(fā)至問題發(fā)生所在部門。（四）每七天六匯總督導(dǎo)情況，提交企業(yè)審議后，在企業(yè)例會上通報。（五）每個月匯總督導(dǎo)情況，形成書面匯報報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傳閱。匯報要較全方面地介紹企業(yè)整體服務(wù)接待情況，并提出處理問題方法、提議，列出下月督導(dǎo)關(guān)鍵。五、權(quán)限（一）除特殊情況，有權(quán)出入全部部位。（二）有權(quán)簽發(fā)過失通知單。部門管理人員不在場情況下，有權(quán)強(qiáng)行阻止所發(fā)覺問題并快速通知其部門進(jìn)行處理。（三）在發(fā)生多種緊急問題時，有權(quán)請示和請求各級管理人員趕赴現(xiàn)場給處理。六、要求（一）各級管理部門對督導(dǎo)工作要給充足了解和信任。（二）各級管理部門對督導(dǎo)工作要給大力支持和配合。（三）各級管理部門對質(zhì)量督導(dǎo)小組提出意見和提議要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查和處理。如發(fā)生異議，應(yīng)主動和質(zhì)量督導(dǎo)小組協(xié)商處理。七、處罰及其條例（一）凡企業(yè)職員違反企業(yè)要求和各項(xiàng)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)員將視情節(jié)給警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經(jīng)理同意，綜合部辦理手續(xù)。（二）凡一個部位職員，在30天內(nèi)有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。（三）凡一個部門職員，在30天內(nèi)有三人次被記過失或除名時，該部門經(jīng)理記過失一次。（四）凡督導(dǎo)員就專題問題（如：服務(wù)接待程序、規(guī)范；衛(wèi)生；設(shè)備、設(shè)施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改善意見，部門在30天內(nèi)沒能改善，將視為管理違紀(jì)，部門經(jīng)理記過失一次。（五）凡督導(dǎo)員提出專題問題，部門有所改觀，但在兩個月內(nèi)又反復(fù)發(fā)生，部門經(jīng)理記過失一次。（六）凡各部位有不服從督導(dǎo)管理者，主管記過失一次。凡各部門30天內(nèi)有兩次不服從督導(dǎo)管理現(xiàn)象，經(jīng)理記過失一次。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS22第1頁共1頁企業(yè)質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎懲制度一、本制度和部門獎金結(jié)合實(shí)施。二、部門獎金總額核定為100%。三、凡部門或個人對住戶提供最好服務(wù)，受到住戶書面表彰，由質(zhì)檢督導(dǎo)小組（質(zhì)督組）依據(jù)表彰內(nèi)容對部門進(jìn)行獎勵。四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻(xiàn)，由企業(yè)視成績或貢獻(xiàn)大小給特殊表彰和獎勵。五、由質(zhì)檢督導(dǎo)小組依據(jù)日常巡查實(shí)際情況，每三個月向企業(yè)推薦一個在日常服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、安全等方面均表現(xiàn)為最好部門，由企業(yè)決定表彰獎勵。六、由部門每三個月推薦一名工作努力主動、服務(wù)態(tài)度最好者，并將其材料聚集報質(zhì)檢組。由質(zhì)檢組綜合企業(yè)整體情況，向總經(jīng)理提出表彰一名“最好職員”意見?？偨?jīng)理同意后，在企業(yè)進(jìn)行表彰并給總經(jīng)理尤其獎。連續(xù)二個季度取得最好者，工資上調(diào)一級。七、凡部門當(dāng)月發(fā)生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額5%，10人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額10%；50人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額5%。第二次，扣發(fā)加倍。第三次，獎金全免。八、凡部門或個人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀(jì)，由企業(yè)視情節(jié)給處理。九、凡部門間投訴，以呈文形式報質(zhì)檢組，做為投訴成立依據(jù)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS23第1頁共1頁企業(yè)值班經(jīng)理制度一、值班經(jīng)理職責(zé)在正常班以外（周一至周日5：00PM—次日8：30AM及周日、固定假日8：30AM—5：00PM）對企業(yè)范圍內(nèi)外進(jìn)行巡視、督察，處理夜間發(fā)生一切問題遇特殊情況立即向上級匯報，并填寫值班統(tǒng)計。二、值班人員組成由部門經(jīng)理及用戶服務(wù)部調(diào)度員組成，每個月由用戶服務(wù)部排班，實(shí)施輪班制。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS24第1頁共1頁維護(hù)企業(yè)整體形象要求為維護(hù)企業(yè)整體形象，加強(qiáng)企業(yè)轄區(qū)及公共區(qū)域管理，制訂本要求：一、轄區(qū)及公共區(qū)域整體形象由客務(wù)部宏觀管理和控制；保潔部負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生；安保部監(jiān)督出入物品。二、企業(yè)各部門因業(yè)務(wù)需要，擬在企業(yè)內(nèi)外長久或臨時放置廣告、張貼口號、宣傳畫；懸掛氣球等，應(yīng)事先報客務(wù)部審批?？蛣?wù)部無法審批，轉(zhuǎn)交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。對違反要求者，客務(wù)部有權(quán)對其提出區(qū)域或撤消其裝置。三、各部門負(fù)擔(dān)大型活動，凡相關(guān)鍵客人出席，承接部門應(yīng)提前匯報客務(wù)部，方便立即通知相關(guān)部門作好宣傳準(zhǔn)備和安排企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)出面接待。四、企業(yè)轄區(qū)內(nèi)租用戶業(yè)務(wù)需要張貼、懸掛、安放自制宣傳畫、宣傳品（包含霓虹燈、燈箱）、企業(yè)字號、指示路標(biāo)等，必需預(yù)先向客務(wù)部提出書面申請，報經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批獲準(zhǔn)后由客務(wù)部依據(jù)整體計劃根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格、材質(zhì)、顏色、字型等要求監(jiān)督實(shí)施。五、任何單位未得到客務(wù)部許可，不得在企業(yè)轄區(qū)內(nèi)外進(jìn)行景觀或設(shè)施攝影、攝像（含攝制廣告或電視?。?。六、企業(yè)各部門在承接業(yè)務(wù)活動對外簽約時，必需將本要求相關(guān)內(nèi)容寫入?yún)f(xié)議條款，并按要求標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS25第1頁共1頁經(jīng)濟(jì)協(xié)議管理制度1．簽署協(xié)議，必需遵守《中國經(jīng)濟(jì)協(xié)議法》、國家法律、政策及相關(guān)要求。2．凡對外簽署協(xié)議，相關(guān)部門經(jīng)理需填寫《匯簽單》，送企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報總經(jīng)理同意。重大協(xié)議必需經(jīng)過經(jīng)理辦公會評審并報董事長同意。3．4．在簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議時，對方當(dāng)事人必需含有以下條件：4．1對方單位含有法人資格，有經(jīng)營權(quán)；4．2有履約能力，資信良好；4．3對方簽約人是法定代表人或是持有法人委托書法人委托人。5．簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議，必需落實(shí)“平等互利，協(xié)商一致”、“等價有償”標(biāo)準(zhǔn)和“物美價廉，擇優(yōu)簽約”標(biāo)準(zhǔn)。6．經(jīng)濟(jì)協(xié)議一律采取書面格式。盡可能采取統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)協(xié)議文本。7．簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議必需加蓋企業(yè)協(xié)議專用章，不然所簽署協(xié)議一律無效。8．協(xié)議對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)要求必需明確，具體文字表示要清楚、正確。9．對外簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議，須經(jīng)理辦公會審核，報法定代表人同意。10．同意后協(xié)議，應(yīng)由綜合部蓋章、編號、存檔。原件交綜合部存檔，財務(wù)人員、實(shí)施部門各持一份。11．協(xié)議推行人員全部必需本著“重協(xié)議，守信譽(yù)”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施協(xié)議所要求義務(wù)，確保協(xié)議推行，維護(hù)企業(yè)利益。12．13．主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核協(xié)議付款形式、付款數(shù)額、付款時間，嚴(yán)格實(shí)施協(xié)議條款。對協(xié)議在付款、監(jiān)督、結(jié)算方面負(fù)責(zé)任。財務(wù)人員對原始憑證不齊，不符合企業(yè)要求付款能夠拒付，上報領(lǐng)導(dǎo)，對知情不報者，負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS26第1頁共1頁物資管理制度1．物資分類建帳，固定資產(chǎn)、公用工具建立臺帳，個人領(lǐng)用物品建立個人物品臺帳，材料建立帳簿，做到一物一卡（帳），依據(jù)進(jìn)、出庫單統(tǒng)計增減情況。2．采購員依據(jù)審核同意《擬購物資表》適時購物，特殊需要由各部門依據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)簽字立即購物。3．4．材料管理員立即組織專業(yè)人員檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，對不合格產(chǎn)品，按《不合格產(chǎn)品控制程序》實(shí)施。合格物品，由材料員入帳，做到帳、卡、物相符。5．入庫物品應(yīng)碼放整齊，嚴(yán)防磕碰，劃傷或變質(zhì)。6．日常物品申領(lǐng)：6．1部門物品領(lǐng)用、發(fā)放必需指定專員管理。6．2部門日常所需物品每個月25日填寫“部門月需求表”由部門經(jīng)理簽字后，送交綜合部材料員。6．3材料員依據(jù)庫存情況填寫“擬購物品清單”報綜合部經(jīng)理審批，特殊物品需報總經(jīng)理審批，經(jīng)審批合格后交由采購員于次月5日前采購?fù)瓿伞?．4每個月5—10日各部門憑上月申報同意月需求表到綜合部材料員處領(lǐng)取物資，部門領(lǐng)取物資后，應(yīng)認(rèn)真做好管理工作。6．5物品應(yīng)在每個月要求時間內(nèi)申領(lǐng)，特殊需求，由部門經(jīng)理向總經(jīng)理請示后報綜合部，安排采購。7．發(fā)放物品時，材料員應(yīng)認(rèn)真審核“物品申領(lǐng)單”，填寫“出庫單”，對所領(lǐng)物品時間、數(shù)量、品種及規(guī)格具體登記，雙方簽字后方能領(lǐng)走物品。8．大型工具、珍貴儀表借出，由主管經(jīng)理同意，歸還時材料員負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)物品完好情況。9．建立個人領(lǐng)用物品臺帳，領(lǐng)用物品損壞時要立即申請報損，經(jīng)主管經(jīng)理同意后銷帳，物品丟失，視情況賠償補(bǔ)齊，人員調(diào)動必需將領(lǐng)用物品全部交回，方能辦理手續(xù)（辦公消耗品除外）。10．材料員做到物資逐筆登記，立即入銷帳。11．每個月底做好物資清點(diǎn)、結(jié)帳、上報工作。年底盤點(diǎn)，全方面具體，報表清楚，完整。做到帳物相符。將盤點(diǎn)表報本部門備查。12．各部門管理人員隨時將短缺物資報相關(guān)部門責(zé)任人，方便確保物資供給立即性。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS27第1頁共1頁相關(guān)采購申請措施一、各部門所需購置物品，凡超出100元，必需提前填寫采購申請單，綜合部不接收白條購置物品。其它部門未經(jīng)同意無權(quán)采購。二、各部門在填寫采購申請單前，庫存物品需提前向倉庫管理員查詢，而再填寫采購申請單。三、各部門購置本市物品，需提前三天將采購申請單交綜合部。四、需訂購物品，不管本市、外省，按具體情況處理。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS28第1頁共1頁辦公用具管理要求依據(jù)厲行節(jié)省精神，制訂辦公用具管理措施以下：一、企業(yè)辦公用具由各部門按月提出計劃，由綜合部統(tǒng)籌購置，無計劃一律不予發(fā)放。二、各部門提計劃時，應(yīng)本著節(jié)省精神，通?？捎弥袊a(chǎn)品一律采取中國產(chǎn)品，特殊需用國外產(chǎn)品由總經(jīng)理同意后實(shí)施。三、各部門計劃應(yīng)于每個月25日報綜合部，次月5—10日間領(lǐng)取。四、所報計劃一律填寫清楚，品牌規(guī)格型號應(yīng)填寫清楚，并注意使用人員、使用范圍，計劃應(yīng)在部門經(jīng)理簽字后生效。五、各部門所報計劃要本著實(shí)際需要嚴(yán)格控制，如有計劃不符實(shí)際及超出辦公用具標(biāo)準(zhǔn)，綜合部有權(quán)進(jìn)行剃減。六、辦公用具中耐用具發(fā)放，除首次領(lǐng)取外，領(lǐng)取時應(yīng)以舊換新（如：手電筒、電池、打孔機(jī)等）。七、辦公用具每個月發(fā)放一次，綜合部發(fā)放只對部門不對個人。如有特殊情況需領(lǐng)取，須經(jīng)各部門經(jīng)理簽字并經(jīng)綜合部同意后方可辦理。八、本要求僅限辦公用具，其它物品領(lǐng)用另行要求。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS29第1頁共1頁企業(yè)職員餐廳就餐須知一、請按要求時間到餐廳就餐。二、各部門統(tǒng)一辦理餐券及加班餐券。三、勿在餐廳內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，共同維護(hù)好餐廳環(huán)境。四、珍惜餐廳設(shè)施和餐具，如有損壞現(xiàn)象，照價賠償。五、講衛(wèi)生、講公德，嚴(yán)禁在餐廳隨地吐痰、亂扔廢棄物。六、注意節(jié)省、杜絕浪費(fèi)，如發(fā)覺隨意浪費(fèi)者每次罰款20元。七、如發(fā)生飯菜質(zhì)量問題和服務(wù)態(tài)度不好現(xiàn)象，請反應(yīng)給綜合部，不許可和餐廳職員發(fā)生爭吵。八、職員就餐時，須走職員通道。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS30第1頁共1頁公用工具管理要求1．為加強(qiáng)公用工具管理，特制訂本要求。2．公用工具是指非個人專用而由集體共用工具。3．公用工具應(yīng)按班組建立公用工具帳，責(zé)任到班組，由班組組員共同維護(hù)、保管。4．平時要珍惜公用工具，立即清點(diǎn)，做到帳物相符。5．公用工具標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)外借，確需外借時，需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可外借。外借公用工具單價在1000元以上時，需報總經(jīng)理同意。6．公用工具受損或丟失，應(yīng)由班長或責(zé)任人負(fù)責(zé)，立即寫明受損或丟失原因，視情況由責(zé)任人或班組集體賠償。7．公用工具每十二個月年底由材料員清帳核查一次。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS31第1頁共1頁工作服管理要求1．為了愈加好保障職員對勞保需求，合剪發(fā)放、使用工作服，特制訂本要求。2．工作服是指凡在企業(yè)工作聘用人員，在上班時間內(nèi)必需穿著統(tǒng)一服裝。3．換季服更換時間：工作服每十二個月進(jìn)行兩次更換，定于六月上旬換領(lǐng)夏裝，十月上旬換領(lǐng)冬裝（由綜合部統(tǒng)一通知具體更換時間）。4．更換范圍：工作服出現(xiàn)嚴(yán)重縮水，破損較大等無法穿著情況時，確實(shí)不符合企業(yè)著裝要求者，需以部門為單位，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可領(lǐng)用。5．如遇特殊情況，如：鈕扣脫落、拉鏈輕度損壞等，應(yīng)隨時修補(bǔ)。如有些人為損壞者，須照價賠償。6．工作服應(yīng)建立個人帳簿，領(lǐng)用時需由本人簽字，且以舊換新。如有丟失者，應(yīng)立即寫明原因，視穿用年限賠償，領(lǐng)用后個人應(yīng)珍惜穿著使用。7．工作服不許轉(zhuǎn)借本企業(yè)以外任何人員，如調(diào)離或調(diào)崗不需使用時，應(yīng)先將工作服退回，方可辦理其它手續(xù)。8．工作服應(yīng)保持潔凈、整齊，非工作時間不得穿著使用，如有違反要求者，企業(yè)將給處罰。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS32第1頁共1頁通訊設(shè)備管理制度1．通訊設(shè)備指辦公電話、尋呼機(jī)、手機(jī)、對講機(jī)、傳真機(jī)，由綜合部統(tǒng)一管理。2．通訊設(shè)備購置、使用、增功效、轉(zhuǎn)移，由部門申請，經(jīng)理辦公會同意，到綜合部辦理相關(guān)手續(xù)。3．電話為辦公設(shè)備，私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)絡(luò)公務(wù)，嚴(yán)禁私事掛長途，確有急事者，應(yīng)事先請示部門領(lǐng)導(dǎo)并按要求付費(fèi)。事先不報者按違紀(jì)處理。4．長途電話、傳真電話由專員管理，由使用人經(jīng)部門經(jīng)理同意，到綜合部登記使用。任何人未經(jīng)許可嚴(yán)禁使用。5．個人使用企業(yè)配置通訊設(shè)備要妥善保管，人為損壞照價賠償。7．單位配置尋呼機(jī)、移動電話，一旦呼叫立即回復(fù)，對有意不回或無正當(dāng)理由不回復(fù)按違紀(jì)處理，造成損失給處罰。8．調(diào)離或調(diào)崗不須使用一律交回綜合部。9．各部門依據(jù)本制度制訂對應(yīng)管理要求。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS33第1頁共1頁安全管理制度1．安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。經(jīng)理是企業(yè)安全保衛(wèi)工作責(zé)任人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實(shí)提上議事日程，進(jìn)行研究布署，對本企業(yè)安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。2．企業(yè)安全保衛(wèi)工作組織管理部門是安保部，安全責(zé)任分區(qū)管理，設(shè)置責(zé)任人，層層落實(shí)。綜合部負(fù)責(zé)組織定時檢驗(yàn)安全保衛(wèi)工作，發(fā)覺問題，立即采取方法處理。3．常常對全體職員進(jìn)行安全教育。對新職員要認(rèn)真實(shí)施“先培訓(xùn)后上崗”要求，進(jìn)行安全培訓(xùn)。4．5．易燃、易爆品要按消防規(guī)范要求妥善存放，并派專員保管，不得亂放、混放。6．進(jìn)行明火作業(yè)（如電焊等），應(yīng)事先報主管領(lǐng)導(dǎo)同意，同時采取必需防護(hù)方法。7．防火通道必需保持通暢，嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。8．電線、電器殘舊不符合規(guī)范，應(yīng)立即更換。9．配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得入內(nèi)。10．關(guān)鍵部門房間要設(shè)置防盜裝置，辦公房間無人在時要關(guān)好門窗和用電設(shè)備。11．公共財物不能隨便亂放，關(guān)鍵文件及珍貴物品必需鎖好。12．安全保衛(wèi)人員要有高度責(zé)任感，要常常檢驗(yàn)、督促安全保衛(wèi)方法落實(shí)情況，發(fā)覺問題立即消除隱患。13．全體職員全部有遵守本制度及相關(guān)安全規(guī)范義務(wù)，凡違章造成事故，一律追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，移交司法部門追究刑事責(zé)任。文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS34第1頁共2頁企業(yè)行文工作要求依據(jù)“有利于工作，有利于保密，有利于立卷歸檔”文秘工作標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對外行文程序和格式作統(tǒng)一要求，方便逐步建立起規(guī)范化行文工作程序，具體要求以下：一、行文規(guī)則1．通常不得越級行文。必需越級行文時，應(yīng)抄報越過主管領(lǐng)導(dǎo)或部門；2．呈報公文一文一事。3．企業(yè)對外統(tǒng)一名稱；企業(yè)全稱：北京今典物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)轄區(qū)名稱：今典花園、家園以后對外一律按上述名稱使用，正式對外行文，簽署協(xié)議均應(yīng)使用企業(yè)全稱。二、行文格式和要求1．凡屬對外行文，要使用“發(fā)文稿紙”；屬企業(yè)內(nèi)部行文，要用“報批稿紙”，如第一頁寫不下，應(yīng)附雙線橫格紙。2．標(biāo)題簡明明確，注明文件種類（請示、匯報、函等）。3．抬頭（部門、稱呼、職務(wù)）要注明報、送單位。4．要有行文編號，方便于存放、查找和立卷歸檔。（1）對外行文編號統(tǒng)一為：[]今典字第×××號[]今典綜合第×××號[]今典客字第×××號[]今典經(jīng)字第×××號[]今典工字第×××號[]今典安字第×××號[]今典潔字第×××號（2）內(nèi)部行文編號統(tǒng)一為：[]綜字第×××號[]經(jīng)字第×××號[]客字第×××號[]潔字第×××號[]安字第×××號[]工字第×××號文件名稱：企業(yè)制度手冊版本/狀態(tài)：A/0文件編號：JD—ZD—GS34第5頁共2頁