第2章 概述電子課件

企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)許明影目錄CONTENTS企業(yè)管理概述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)生產(chǎn)管理質(zhì)量管理0102030405物流管理信息管理人力資源管理060708第一章企業(yè)管理概述1.1企業(yè)概述1.2企業(yè)環(huán)境1.3企業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)的特征及組織形式理解企業(yè)環(huán)境了解企業(yè)管理理論發(fā)展的各個(gè)階段和新思潮導(dǎo)讀“企業(yè)”一詞并非我國(guó)古文化的固有，和其他一些現(xiàn)在廣泛使用的社會(huì)科學(xué)詞匯一樣，是在清末變法之際，由日本借鑒而來。而日本則是在明治維新以后，引進(jìn)西方的企業(yè)制度過程中，從西方翻譯而成。生活中，企業(yè)與我們有著千絲萬縷的聯(lián)系第一節(jié)、企業(yè)概述一、企業(yè)的含義和特征（一）企業(yè)的含義企業(yè)作為一個(gè)歷史范疇，是社會(huì)分工和商品生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展而逐步產(chǎn)生的發(fā)展的。企業(yè)是專門從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，以盈利為目的，自己經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)主體生產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)是生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)交換領(lǐng)域，企業(yè)是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的基本環(huán)節(jié)分配領(lǐng)域，通過企業(yè)實(shí)現(xiàn)了國(guó)民收入的分配與再分配企業(yè)是社會(huì)從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基本的經(jīng)濟(jì)組織，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參與者，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)（二）企業(yè)的特征組織性經(jīng)濟(jì)性商品性營(yíng)利性獨(dú)立性0102040305企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是面向、圍繞市場(chǎng)進(jìn)行的。不僅企業(yè)的產(chǎn)品和投入是商品，而且企業(yè)自身（有形、無形資產(chǎn)）也是商品，企業(yè)產(chǎn)權(quán)可以有償轉(zhuǎn)讓企業(yè)具有完全的經(jīng)濟(jì)行為能力和獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算法人資格是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。簡(jiǎn)言之，法人是具有民事權(quán)利主體資格的社會(huì)組織，,責(zé)任獨(dú)立、財(cái)務(wù)獨(dú)立、人格獨(dú)立。關(guān)鍵的區(qū)分在于其能夠以自己的財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。公司則是典型的企業(yè)法人，公司以自有資產(chǎn)對(duì)公司的所有行為承擔(dān)責(zé)任。假設(shè)公司最后資不抵債，股東是不會(huì)受到相關(guān)債務(wù)影響的。而合伙企業(yè)和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是典型的以自然人的所有資產(chǎn)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，合伙企業(yè)或者個(gè)人獨(dú)資企業(yè)并不能獨(dú)立的承擔(dān)責(zé)任。二、企業(yè)的組織形式從企業(yè)的原始資產(chǎn)來源和企業(yè)的法律存在形式的角度出發(fā)，可以將企業(yè)分為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙制企業(yè)以及公司制企業(yè)3種形式:①個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)立容易；維持個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的固定成本較低；不需要交納企業(yè)所得稅缺點(diǎn)：業(yè)主對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；企業(yè)的存續(xù)年限受限于業(yè)主的壽命；難以從外部獲得大量資金用于經(jīng)營(yíng)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)與個(gè)體工商戶的區(qū)別（1）出資人不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的出資人只能是一個(gè)自然人；個(gè)體工商戶既可以由一個(gè)自然人出資設(shè)立，也可以由家庭共同出資設(shè)立。（2）承擔(dān)責(zé)任的財(cái)產(chǎn)范圍不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的出資人在一般情況下僅以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任，只是在企業(yè)設(shè)立登記時(shí)明確以家庭共有財(cái)產(chǎn)作為個(gè)人出資的才依法以家庭共有財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；而根據(jù)民法通則第29條的規(guī)定，個(gè)體工商戶的債務(wù)如屬個(gè)人經(jīng)營(yíng)的，以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，家庭經(jīng)營(yíng)的，則以家庭財(cái)產(chǎn)承擔(dān)。（3）適用的法律不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)依照《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》設(shè)立，個(gè)體工商戶依照《民法通則》、《城鄉(xiāng)個(gè)體》二商戶管理暫行條列》的規(guī)定設(shè)立。（4）法律地位不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是-種企業(yè)組織形態(tài)；個(gè)體：工商戶則不采用企業(yè)形式。

區(qū)分二者的關(guān)鍵在于是否進(jìn)行了獨(dú)資企業(yè)登記，并領(lǐng)取獨(dú)資企業(yè)營(yíng)執(zhí)照。②合伙制企業(yè)合伙企業(yè)是由各合伙人協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織通常，合伙人是兩個(gè)或兩個(gè)以上的自然人，有時(shí)也包括法人或其他組織③公司制企業(yè)任何依據(jù)公司法登記的機(jī)構(gòu)都被稱為公司都是經(jīng)政府注冊(cè)的盈利性法人組織，并且獨(dú)立于所有者和經(jīng)營(yíng)者優(yōu)點(diǎn)：無限存續(xù)；容易轉(zhuǎn)讓所有權(quán)；有限債務(wù)責(zé)任缺點(diǎn)：雙重課稅；組建公司的成本高；存在代理問題個(gè)人獨(dú)資企業(yè):承擔(dān)無限責(zé)任，你借錢做生意，不會(huì)因?yàn)樘潛p了就可以不還了，實(shí)在還不上，法院可以用你的其他財(cái)產(chǎn)償還，比如房子，車子！合伙企業(yè)：我國(guó)《合伙企業(yè)法》規(guī)定，合伙企業(yè)是由各合伙人依法訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并承擔(dān)無限連帶責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任公司：承擔(dān)有限責(zé)任，幾個(gè)股東出股本注冊(cè)公司比如100萬，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中虧損，欠外債1000萬，法院只能用公司的財(cái)產(chǎn)償還，不會(huì)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者，投資者個(gè)人財(cái)產(chǎn)。個(gè)體戶就像老公買了一個(gè)蛋糕回家，然后和家人不分你我的吃起來，至于誰吃的多或者少并不重要如現(xiàn)實(shí)中大部分個(gè)體戶是夫妻、家人，至少也是親戚之間一起經(jīng)營(yíng)的，出于對(duì)彼此之間的絕對(duì)信任，他們?cè)诤芏嗍虑樯隙际强陬^上說一聲，并不會(huì)簽合同或者協(xié)議合伙企業(yè)就像一個(gè)人買了一個(gè)蛋糕，正準(zhǔn)備要吃的時(shí)候，突然好朋友拿著禮物來串門，就要請(qǐng)他一起吃，這個(gè)時(shí)候誰多吃少吃就變得重要了現(xiàn)實(shí)中大部分合伙企業(yè)都是好朋友或者同學(xué)合伙的，對(duì)于很多心照不宣的事情他們也只是做口頭約定，但對(duì)于一些很重要的事情就會(huì)簽訂書面合同有限責(zé)任公司就像幾個(gè)普通朋友、或者朋友的朋友大家湊份子買了一個(gè)蛋糕，然后按照每個(gè)人出錢出力的多少吃屬于自己的那份，人情關(guān)系相對(duì)疏遠(yuǎn)，普通不合、撤資是常有的事情，對(duì)此，只要涉及利益，幾乎都要白紙黑字的寫下來，把權(quán)責(zé)分清楚股份有限公司就像一大群陌生人通過眾籌的方式買了一個(gè)大蛋糕，然后嚴(yán)格的按照出錢的多少，來分蛋糕，契約關(guān)系較重注冊(cè)資本將注冊(cè)資本實(shí)繳登記制改為認(rèn)繳登記制，取消了關(guān)于公司股東（發(fā)起人）應(yīng)當(dāng)自公司成立之日起兩年內(nèi)繳足出資，投資公司可以在五年內(nèi)繳足出資的規(guī)定；取消了一人有限責(zé)任公司股東應(yīng)當(dāng)一次足額繳納出資的規(guī)定。甲、乙兩人成立有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本1000萬，甲認(rèn)繳900萬，乙認(rèn)繳100萬。目前甲實(shí)繳100萬，乙實(shí)繳20萬，對(duì)外債務(wù)1000萬，那么甲乙是否必須承擔(dān)認(rèn)繳總額相等的債務(wù)，即甲必須繳足剩余的800萬，乙必須繳足剩余的80萬？如果甲無力繳納剩余的800萬，那么應(yīng)該承擔(dān)那些民事責(zé)任？是不是需要將個(gè)人財(cái)產(chǎn)用于繳納剩余的800萬？如果個(gè)人財(cái)產(chǎn)也不足繳納800萬，法律上該怎么處理？甲和乙都要補(bǔ)足其認(rèn)繳的金額，甲無力繳納，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，需要將個(gè)人財(cái)產(chǎn)用于繳納剩余的800萬，債權(quán)人可以向法院起訴，公司破產(chǎn)，那公司債務(wù)就轉(zhuǎn)化為個(gè)人債務(wù)了，只能以甲和乙的個(gè)人財(cái)產(chǎn)慢慢歸還。企業(yè)個(gè)體工商戶個(gè)人獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)普通合伙企業(yè)有限合伙企業(yè)公司有限責(zé)任公司普通有限特殊有限一人有限國(guó)有獨(dú)資股份有限公司上市公司未上市股份公司人合---資合（人情關(guān)系在遞減）

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一系列的變化。到目前為止，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要有下列幾種形式：直線制、職能制、直線一職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制等。1.直線制直線制是一種早期的組織結(jié)構(gòu)形式。直線制的主要特點(diǎn)是：下級(jí)從上級(jí)那里直接接受命令，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行綜合管理；企業(yè)管理的全部職能由各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，不另設(shè)專門的職能管理機(jī)構(gòu)。如圖1-1所示。直線制的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任明確，命令統(tǒng)一。直線制的缺點(diǎn)是：沒有專業(yè)的職能機(jī)構(gòu)和人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種業(yè)務(wù)。因此，一旦企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者勢(shì)必顧此失彼，難以進(jìn)行有效的管理。因此，這種組織形式僅適用于規(guī)模較小、職工人數(shù)不多、生產(chǎn)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)。2.職能制職能制組織結(jié)構(gòu)是各級(jí)行政單位除主管領(lǐng)導(dǎo)以外還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)職能部門。各級(jí)職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)的行政單位發(fā)號(hào)施令。因此，下級(jí)在接受上級(jí)行政主管的指揮之外，還要接受上級(jí)職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。如圖1-2所示，其主要優(yōu)點(diǎn)是：大大提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度，減輕了直線管理人員的工作負(fù)擔(dān)。職能制的主要缺點(diǎn)在于：每個(gè)下級(jí)都必須接受多個(gè)上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層脫節(jié)，信息難以暢通，影響上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。由于此種形式具有明顯的缺陷，因此在現(xiàn)代企業(yè)中一般都不使用。3、直線職能制直線職能制組織結(jié)構(gòu)是把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；分工精細(xì)，責(zé)任清楚，效率高；組織穩(wěn)定性較高。缺點(diǎn)職能部門之間橫向聯(lián)系差，信息傳遞路線較長(zhǎng)，容易產(chǎn)生矛盾，主管的協(xié)調(diào)工作量大；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才；系統(tǒng)剛性大，對(duì)不確定型的環(huán)境難以做出及時(shí)的反應(yīng)。4、事業(yè)部制事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。事業(yè)部的三要素具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利潤(rùn)中心。具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)使總公司領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，成為決策者，同時(shí)又能發(fā)揮事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理主動(dòng)性；既有較高的穩(wěn)定性，又有較強(qiáng)的適應(yīng)性；能培養(yǎng)全面的管理人才。缺點(diǎn)事業(yè)部之間相互競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，會(huì)影響總公司利益；機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，造成管理成本的提高；公司總部協(xié)調(diào)工作量增加。

3.矩陣制矩陣制及分類矩陣制結(jié)構(gòu)圖矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)

（1）矩陣制及分類

矩陣制是指根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員和管理人員，由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成項(xiàng)目的一種組織結(jié)構(gòu)形式，是一種非長(zhǎng)期的組織結(jié)構(gòu)。分類按照項(xiàng)目設(shè)置的矩陣結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品及地區(qū)設(shè)置的矩陣結(jié)構(gòu)

3.矩陣制（2）矩陣制結(jié)構(gòu)圖

3.矩陣制（2）矩陣制結(jié)構(gòu)圖

3.矩陣制

（3）矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)縱橫結(jié)合，有利于協(xié)作和適應(yīng)環(huán)境的變化；發(fā)揮專業(yè)人員優(yōu)勢(shì)，提高了生產(chǎn)率缺點(diǎn)員工面臨雙頭領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生無所適從，導(dǎo)致工作的混亂；容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，可能出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。

3.矩陣制

4.企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)的概念企業(yè)集團(tuán)的特征企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)

4.企業(yè)集團(tuán)（1）企業(yè)集團(tuán)的概念

企業(yè)集團(tuán)，是以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個(gè)核心的不同程度控制或影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而構(gòu)成的特殊的、高級(jí)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

4.企業(yè)集團(tuán)（2）企業(yè)集團(tuán)的特征

多法人多種聯(lián)系紐帶多層次多樣化經(jīng)營(yíng)多功能多國(guó)化

4.企業(yè)集團(tuán)（3）企業(yè)集團(tuán)的層次核心層緊密層半緊密層松散層4.事業(yè)部制事業(yè)部制最早由前美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆提出。事業(yè)部是在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。事業(yè)部制是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，擁有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)并設(shè)有相應(yīng)的職能部門。如圖1-4所示。按照“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，公司最高管理機(jī)構(gòu)擁有決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、市場(chǎng)分布較廣的企業(yè)。事業(yè)部制的主要優(yōu)點(diǎn)是：總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；事業(yè)部進(jìn)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更便于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作。缺點(diǎn)是：公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)；事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通也往往被經(jīng)濟(jì)關(guān)系所取代，影響了組織的整體利益。企業(yè)管理概述第二節(jié)企業(yè)環(huán)境一、企業(yè)環(huán)境概述企業(yè)是存在于環(huán)境之中，企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)各因素的集合，可分成微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)直接構(gòu)成影響的各種力量，包括供應(yīng)商、中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等宏觀環(huán)境：是指能夠影響微觀環(huán)境的廣泛的社會(huì)性因素，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)的影響是客觀存在的，但企業(yè)也可以通過制定自己的戰(zhàn)略措施去影響自己周圍的環(huán)境，將環(huán)境對(duì)自己的不利影響減小到最低程度。企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響主要有以下幾個(gè)方面。1.影響供應(yīng)者2.影響競(jìng)爭(zhēng)者3、影響顧客二、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱，包括風(fēng)俗、習(xí)慣、思維方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、精神境界、工作作風(fēng)、待人藝術(shù)等企業(yè)文化企業(yè)文化的內(nèi)涵形式上：思想范疇內(nèi)容上：企業(yè)行為的價(jià)值理念是指企業(yè)在運(yùn)行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱企業(yè)文化的層次1、物質(zhì)文化層是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層，通過呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品形象、廠容廠貌、企業(yè)標(biāo)志、員工服飾、企業(yè)環(huán)境等表現(xiàn)出來，通常稱為企業(yè)形象2、制度文化層是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱3、精神文化層是存在于企業(yè)成員思想中的意識(shí)形態(tài)，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則使命為客戶創(chuàng)造價(jià)值推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展核心價(jià)值觀聚焦主航道，抵制一切誘惑堅(jiān)持不走捷徑，拒絕機(jī)會(huì)主義，踏踏實(shí)實(shí)，長(zhǎng)期投入，厚積薄發(fā)堅(jiān)持以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，自我批判愿景

構(gòu)建更美好的全連接世界華為使命用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單核心價(jià)值觀簡(jiǎn)單可依賴百度論語人一定要做自己喜歡且擅長(zhǎng)的事情認(rèn)準(zhǔn)了，就去做；不跟風(fēng)，不動(dòng)搖專注如一保持學(xué)習(xí)心態(tài)公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有30天百度使命：讓天下沒有難做的生意遠(yuǎn)景目標(biāo)：建立一家持續(xù)發(fā)展102年的公司；成為世界十大網(wǎng)站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴阿里巴巴價(jià)值觀客戶第一團(tuán)隊(duì)合作擁抱變化誠(chéng)信激情使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂遠(yuǎn)景目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司京東價(jià)值觀客戶為先激情學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神追求卓越（三）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能輻射功能（四）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的原則包括1、目標(biāo)原則2、價(jià)值原則3、開放創(chuàng)新原則4、參與原則5、競(jìng)爭(zhēng)原則6、個(gè)性原則企業(yè)文化建設(shè)的途徑成立企業(yè)文化研究小組分析公司的行業(yè)特征、使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略以核心價(jià)值觀為中心企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施導(dǎo)入階段變革階段制度化階段評(píng)價(jià)總結(jié)階段第三節(jié)企業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)管理是在資本主義工廠制度出現(xiàn)后，為適應(yīng)資本主義生產(chǎn)發(fā)展的需要而逐步產(chǎn)生發(fā)展起來的傳統(tǒng)管理階段---科學(xué)管理階段---行為科學(xué)管理階段---現(xiàn)代管理階段1.管理的概念管理起源于人們的共同勞動(dòng)，自古就有。在人們組成集體去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的時(shí)候，就必須進(jìn)行管理以協(xié)調(diào)各成員的活動(dòng)。但什么是管理，人們從不同的角度有著不同的理解。西方管理學(xué)家對(duì)管理的定義說法不一，較有代表性的有以下幾種。(1)泰羅：“管理是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最節(jié)約的方法完成它?！?2)法約爾：“管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?！?3)霍德蓋茨：“管理就是通過其他人來完成工作。”(4)德魯克：“管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。”(5)西蒙：“管理即決策。”(6)哈德羅?孔茨：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?！北緯鴮?duì)管理的定義如下：在社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。這一定義包含了以下方面的內(nèi)容。(1)管理是在一定的空間即社會(huì)組織中進(jìn)行的。(2)管理的主體是管理者。(3)管理的對(duì)象是組織中可供支配的各種資源。(4)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。(5)管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來完成的。2.管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)又被稱為管理的屬性，它指的是管理的二重性。管理的指揮勞動(dòng)與監(jiān)督勞動(dòng)稱為管理的自然屬性與社會(huì)屬性，即管理的二重性3.管理的職能管理的職能就是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。本書認(rèn)為，管理的基本職能可分為四項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃是管理的首要職能，管理活動(dòng)從計(jì)劃工作開始。計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量資料的基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和組織擁有的可支配資源建立組織目標(biāo)，然后制訂出各種實(shí)施目標(biāo)的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出完整的謀劃。（一）計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施需要其他成員的合作，組織工作正是從人類對(duì)合作的需要中產(chǎn)生的。組織職能有兩層含義：一是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和調(diào)整，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和重塑等；二是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、資金、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織實(shí)施等。（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理過程中，是集中體現(xiàn)管理者素質(zhì)和管理能力的核心環(huán)節(jié)。為了使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效，管理者必須了解個(gè)人和組織行為的動(dòng)態(tài)特征，激勵(lì)員工并進(jìn)行有效的溝通。（四）控制

控制職能是管理過程的監(jiān)視器和調(diào)節(jié)器，其作用是檢查組織活動(dòng)是否按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

控制職能與計(jì)劃職能有著十分密切的聯(lián)系，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提，控制的目的是為了計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。（五）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指調(diào)節(jié)企業(yè)各方面的工作、各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使他們能建立良好的配合關(guān)系，不發(fā)生重復(fù)矛盾，起到互補(bǔ)疊加的作用，以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。協(xié)調(diào)可以分為縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，指上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和職能部門之間活動(dòng)的協(xié)調(diào)。橫向協(xié)調(diào)指同級(jí)各單位、各部門之間活動(dòng)的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)指企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行的協(xié)調(diào)，而外部協(xié)調(diào)指同級(jí)各單位之間進(jìn)行的協(xié)調(diào)。（六）激勵(lì)激勵(lì)是推動(dòng)人們向目標(biāo)前進(jìn)的心理動(dòng)力。企業(yè)管理的各項(xiàng)職能不是孤立割裂的，而是一個(gè)互相依存、互相作用的有機(jī)整體。

計(jì)劃是前提，提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；組織是保證，提供給計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氛圍；領(lǐng)導(dǎo)是手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的必要途徑；協(xié)調(diào)和控制是為了解決計(jì)劃和目標(biāo)中出現(xiàn)的問題；激勵(lì)是完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。1.企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是指由企業(yè)的經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)贏利的目的。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括兩部分的內(nèi)容一部分屬于企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，即以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程及產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備過程和產(chǎn)后的服務(wù)過程，對(duì)這些過程的管理統(tǒng)稱為生產(chǎn)管理。另一部分是屬于企業(yè)外部的，關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的流通、分配、消費(fèi)等過程，包括物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查、為用戶服務(wù)等，對(duì)這些過程的管理統(tǒng)稱為經(jīng)營(yíng)管理，它是生產(chǎn)管理的延伸。隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理的職能逐漸由以生產(chǎn)管理為中心轉(zhuǎn)向以經(jīng)營(yíng)管理為中心。管理者是管理的主體，他們包含企業(yè)所有參與管理的人。包括企業(yè)的生存經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部要素。有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等一系列的管理職能。管理目的是使企業(yè)資源通過管理得到優(yōu)化配置和合理利用。管理依據(jù)是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和科學(xué)管理原理。管理主體管理客體管理職能管理目的管理依據(jù)要素人員資金設(shè)備物料方法市場(chǎng)工作精神2.企業(yè)管理的任務(wù)(1)合理組織生產(chǎn)力。(2)維護(hù)并不斷改進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。3.企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)(1)管理重心的轉(zhuǎn)移。(2)管理組織的變化。企業(yè)管理權(quán)是從集中走向分散，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是從金字塔型走向扁平化。一、傳統(tǒng)管理階段（18世紀(jì)末到19世紀(jì)末）代表人物解決的問題階段特點(diǎn)亞當(dāng)·斯密（《國(guó)富論》）、大衛(wèi)·李嘉圖、查爾斯·巴貝奇、羅伯特·歐文實(shí)行分工協(xié)作，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行充分利用人力、物力、財(cái)力，減少資本耗費(fèi)，賺取更多的利潤(rùn)資本家采用家長(zhǎng)專斷式的領(lǐng)導(dǎo)方式，沒有科學(xué)的管理制度沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，仍依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)與管理工人與管理人員的培養(yǎng)采用師傅帶徒弟的方式，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與要求二、科學(xué)管理階段（19世紀(jì)末到20世紀(jì)初）泰勒（1856-1915）泰勒與科學(xué)管理形成一門真正的科學(xué)采用實(shí)驗(yàn)法研究管理開創(chuàng)流程（作業(yè)）分析管理標(biāo)準(zhǔn)化的思想把管理從生產(chǎn)中分離出來（一）泰勒的科學(xué)管理理論1911年泰勒發(fā)表了著名的《科學(xué)管理原理》一書，其主要內(nèi)容1．工作效率和工作定額。對(duì)工人操作的每個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的研究，以替代憑經(jīng)驗(yàn)辦事的方法2、科學(xué)選人。對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)，以替代工人的自由發(fā)展。3、標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、標(biāo)準(zhǔn)化工具、機(jī)器和材料、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4、差別計(jì)件工資制（多勞多得）5、工作職能研究在工人和管理人員之間，應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆止ぃ鞔_劃分計(jì)劃職能（管理者的工作）和執(zhí)行職能（勞動(dòng)者的工作），并由計(jì)劃職能幫助實(shí)施執(zhí)行職能（二）法約爾的組織管理理論法約爾（1841-1925）法約爾與管理過程理論系統(tǒng)地提出管理的五大職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制提出了十四條管理原則分工原則、責(zé)權(quán)原則、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一性、指揮的統(tǒng)一性、個(gè)別利益服從整體利益、合理報(bào)酬、中央集權(quán)、等級(jí)系列、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神貢獻(xiàn)系統(tǒng)性、理論性的管理思想、科學(xué)的理論框架局限（三）馬克斯﹒韋伯的行政組織理論韋伯與理想行政組織體系理論組織活動(dòng)要通過植物或職位，而不是通過個(gè)人和世襲地位來管理組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提三、行為科學(xué)管理階段（始于20世紀(jì)20年代）行為科學(xué)：研究人在生產(chǎn)中的行為規(guī)律以及產(chǎn)生行為的原因的一門綜合性邊緣科學(xué)以人為中心來研究管理問題、肯定人的社會(huì)性和復(fù)雜性（一）梅奧的人際管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)談話實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)梅奧（1880-1949）霍桑實(shí)驗(yàn)的主要觀點(diǎn)工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加來提高人們的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的如果我們的處理人事的能力能夠一步一步的趕得上處理技術(shù)的能力，不會(huì)發(fā)生又一次的歐洲戰(zhàn)爭(zhēng)

--------《工業(yè)文明的社會(huì)問題》過分重視于定性問題，比如提出了重視人的行為，而并沒有指出重視人的那些行為，包括是性格方面還是激勵(lì)方面等等，另外也沒有指出需要關(guān)注行為的規(guī)律和掌控的