2020-2021智能手機消費趨勢與用戶忠誠流失度報告

這是企鵝智庫連續(xù)第二年，發(fā)布《智能手機消費趨勢&用戶忠誠度和流失度報告》。在充滿不確定性的2020年即將過去時，梳理中國消費者對智能手機的消費行為和預期，不僅對我們復盤2020的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有意義，同樣對我們展望未來手機產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)民消費變化，亦有參考價值。近年來，科技行業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)與智能設備廠商，都在關注“下一代便攜式計算平臺”會出現(xiàn)在哪里，包括智能眼鏡、智能手表、手環(huán)等產(chǎn)品也都紛紛登場。但一個不爭的事實是，到目前為止，而且向未來看去至少幾年內(nèi)，智能手機依然是中國和全球網(wǎng)民使用最頻繁的終端產(chǎn)品。從普及浪潮到換機浪潮，從線上電商崛起到線下下沉市場，從國際品牌失落到國產(chǎn)手機強勢，從4G到5G……智能手機的消費一直保持了可觀的規(guī)模，并從未缺少變化。我們希望通過一份對智能手機消費的研究報告，來提供關于這個行業(yè)消費端的一些變化和判斷參考。以下為報告核心發(fā)現(xiàn)：1，從換機周期看，三分之一智能手機用戶在兩年內(nèi)完成手機更換。到第四年，90.1%網(wǎng)民完成了至少一次的換機操作。因此四年基本可以視作當前網(wǎng)民換機的一個完整周期。2，購買智能手機預算，一二線城市網(wǎng)民主要在2001-5000元，三四五線城市網(wǎng)民多數(shù)選擇1000-3000元的手機。3，相比2019年，2020年網(wǎng)民購機預算有所下降。一線城市的人均購機預算，相比2019年下降了5.4%，而更為下沉的四五線城市，人均購機預算下降超過10%。4，手機品牌中，華為的受眾最廣，且用戶忠誠度最高，蘋果、小米次之，但暫時仍有較大差距。5，網(wǎng)民對硬件性能、電池續(xù)航的關注程度較高，且以男性網(wǎng)民為主。此外，能支持5G、有良好的信號也是更換下一部手機時值得參考的兩個方面。6，對于線上購機，京東是第一選擇，其占比接近八成。此外，淘寶、天貓、蘇寧等電商平臺與品牌官網(wǎng)位列第二陣營。7，三成左右網(wǎng)民會考慮購買二手手機，以原價六七成的價格，購買品質(zhì)八成新左右的二手手機最符合這部分用戶預期。8，68%網(wǎng)民仍習慣全款購買手機，且越年長的網(wǎng)民，全款購買的可能性越高。9，年輕網(wǎng)民中愿意分期付款的比例