2020-2021智能手機(jī)消費(fèi)趨勢(shì)與用戶忠誠(chéng)流失度報(bào)告

這是企鵝智庫(kù)連續(xù)第二年，發(fā)布《智能手機(jī)消費(fèi)趨勢(shì)&用戶忠誠(chéng)度和流失度報(bào)告》。在充滿不確定性的2020年即將過(guò)去時(shí)，梳理中國(guó)消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的消費(fèi)行為和預(yù)期，不僅對(duì)我們復(fù)盤2020的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有意義，同樣對(duì)我們展望未來(lái)手機(jī)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)民消費(fèi)變化，亦有參考價(jià)值。近年來(lái)，科技行業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備廠商，都在關(guān)注“下一代便攜式計(jì)算平臺(tái)”會(huì)出現(xiàn)在哪里，包括智能眼鏡、智能手表、手環(huán)等產(chǎn)品也都紛紛登場(chǎng)。但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，到目前為止，而且向未來(lái)看去至少幾年內(nèi)，智能手機(jī)依然是中國(guó)和全球網(wǎng)民使用最頻繁的終端產(chǎn)品。從普及浪潮到換機(jī)浪潮，從線上電商崛起到線下下沉市場(chǎng)，從國(guó)際品牌失落到國(guó)產(chǎn)手機(jī)強(qiáng)勢(shì)，從4G到5G……智能手機(jī)的消費(fèi)一直保持了可觀的規(guī)模，并從未缺少變化。我們希望通過(guò)一份對(duì)智能手機(jī)消費(fèi)的研究報(bào)告，來(lái)提供關(guān)于這個(gè)行業(yè)消費(fèi)端的一些變化和判斷參考。以下為報(bào)告核心發(fā)現(xiàn)：1，從換機(jī)周期看，三分之一智能手機(jī)用戶在兩年內(nèi)完成手機(jī)更換。到第四年，90.1%網(wǎng)民完成了至少一次的換機(jī)操作。因此四年基本可以視作當(dāng)前網(wǎng)民換機(jī)的一個(gè)完整周期。2，購(gòu)買智能手機(jī)預(yù)算，一二線城市網(wǎng)民主要在2001-5000元，三四五線城市網(wǎng)民多數(shù)選擇1000-3000元的手機(jī)。3，相比2019年，2020年網(wǎng)民購(gòu)機(jī)預(yù)算有所下降。一線城市的人均購(gòu)機(jī)預(yù)算，相比2019年下降了5.4%，而更為下沉的四五線城市，人均購(gòu)機(jī)預(yù)算下降超過(guò)10%。4，手機(jī)品牌中，華為的受眾最廣，且用戶忠誠(chéng)度最高，蘋果、小米次之，但暫時(shí)仍有較大差距。5，網(wǎng)民對(duì)硬件性能、電池續(xù)航的關(guān)注程度較高，且以男性網(wǎng)民為主。此外，能支持5G、有良好的信號(hào)也是更換下一部手機(jī)時(shí)值得參考的兩個(gè)方面。6，對(duì)于線上購(gòu)機(jī)，京東是第一選擇，其占比接近八成。此外，淘寶、天貓、蘇寧等電商平臺(tái)與品牌官網(wǎng)位列第二陣營(yíng)。7，三成左右網(wǎng)民會(huì)考慮購(gòu)買二手手機(jī)，以原價(jià)六七成的價(jià)格，購(gòu)買品質(zhì)八成新左右的二手手機(jī)最符合這部分用戶預(yù)期。8，68%網(wǎng)民仍習(xí)慣全款購(gòu)買手機(jī)，且越年長(zhǎng)的網(wǎng)民，全款購(gòu)買的可能性越高。9，年輕網(wǎng)民中愿意分期付款的比例