沐浴店營銷工作計劃書

沐浴店營銷工作計劃書第1篇沐浴店營銷工作計劃書第1篇上述每種溝通方式都有各自不同的特點，要依據(jù)不同的消費心理階段來取舍不同的溝通方式，但這種聯(lián)系是要求靈活的應該把握上應注意以下特點:

1.屬于注意、興趣、聯(lián)想、欲望階段：主要采用媒體、市場沖擊等方式，將消費者引導至終端。

2.屬于欲望、比較、確信、決定階段：主要采用生動化、人員推銷方式，促使消費者快速形成購買決策。

春節(jié)期間，約有近5成的消費人群,都是在尚未得到任何促銷信息的情況下僅僅為了購買其他商品或本身因為必須購買該類產(chǎn)品而進入賣場的，因此,生動化及人員推銷至關(guān)重要。

3.春節(jié)高利潤的商品應該以堆頭的形式陳列，堆頭要就強大的沖擊力，要有氣勢，要注重堆頭的造型，可以用中國傳統(tǒng)的喜慶形象來設(shè)計。

沐浴店營銷工作計劃書第2篇時間：20xx年2月XX日17：00-19:00

活動主題：良辰美景共賞元宵歡鬧齊樂(一家親現(xiàn)場制作湯圓活動)活動地點：在杭州市各區(qū)商業(yè)中心或廣場搭臺，最好靠近大賣場

活動內(nèi)容：在現(xiàn)場每一位報名參加現(xiàn)場制作湯圓的人，由主辦方提供1千克制作材料，可在規(guī)定的20分鐘內(nèi)任意制作湯圓，制作的湯圓均可打包帶走。

同時，在制作湯圓的活動過程中，現(xiàn)場的主持人負責主持一些趣味性問答，調(diào)動現(xiàn)場氛圍，參與游戲者獲勝者可獲得精美禮品一份。

凡在活動當天現(xiàn)場購買三全湯圓者也均有禮可送。

4.各項活動注意事項

①各活動地點負責人負責與有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)現(xiàn)場場地，確?；顒影磿r、順利執(zhí)行到位;②所有接觸食品現(xiàn)場的工作人員，須佩戴白口罩、白手套、帽子，其它工作人員統(tǒng)一著工裝、佩戴紅圍巾、工作證;③免費發(fā)放的湯圓必須衛(wèi)生達標，食用可口，做好現(xiàn)場衛(wèi)生工作。

沐浴店營銷工作計劃書第3篇1、信息發(fā)布①、活動信息發(fā)布可選擇在藥店周邊地采用宣傳單投遞、口碑宣傳,各家各戶高密度甩投,其宣傳單總量為1萬份,投遞的重點為集市商業(yè)區(qū)、菜市場、居住門戶、老年人娛樂活動中心等等.電話通知到每一位藥店會員.②、從11月26日—10月27日開始發(fā)布促銷活動廣告信息.③、在aa大藥房門口掛橫幅一條,內(nèi)容為活動主題口號,時間為11月25日—11月30日.3、現(xiàn)場布置活動現(xiàn)場布置得好,可以使活動進行的有條不紊,增加活動氣勢和氛圍,吸引更多人參與.

（1）寫有活動主題的橫幅.

（2）突出活動主題內(nèi)容的大幅展板和背板.

（3）掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單.

（4）咨詢臺、禮品（會員獎品）發(fā)放臺、抽獎箱等等.

(5)義診檢測服務臺.

人員安排（1）安排足夠數(shù)量的服務人員,并佩帶工作卡,便于識別和引導服務.

（2）現(xiàn)場要有秩序維持人員.

（3）現(xiàn)場義診人員、銷售員工既要分工明確又要相互配合.

沐浴店營銷工作計劃書第4篇1)活動期間，全場商品6折起優(yōu)惠(不含特惠組合和特價商品)，并有精美禮品贈送。

2)折扣誘人：

(1)購暖氣片送衛(wèi)生間小背簍(價值300元)凡進店購買暖氣片滿3000元以上均可獲贈衛(wèi)生間小背簍一個。

(2)購壁掛鍋爐送過濾器或者價值為300元的溫控器(有線)凡進店購買任意一款壁掛鍋爐均可享受折優(yōu)惠且同時可享受滿額贈送活動。

3)凡在活動期間進店咨詢者均可獲得精美禮品一份(數(shù)量有限先到先得)。

浴場營銷策劃策略匯總桑拿洗浴行業(yè)的營銷，不僅是指單純的洗浴服務項目推銷、廣告、宣傳、公關(guān)等，它同時還包含有洗浴經(jīng)營者為使賓客滿意并為實現(xiàn)洗浴經(jīng)營目標而展開的一系列有計劃、有組織的廣泛的洗浴產(chǎn)品以及服務活動。它不僅僅是一些零碎的洗浴推銷活動，而更是一個完整的過程。洗浴營銷是在一個不斷發(fā)展著的營銷環(huán)境中進行的，所以，為適應營銷環(huán)境的變化，抓住時機，營銷人員應該制定相應的營銷計劃。

首先，應確定洗浴企業(yè)的經(jīng)營方向，進行市場調(diào)查以確定經(jīng)營方向；然后深入進行市場細分，對競爭對手及形勢進行分析，確定營銷目標；隨即研究決定產(chǎn)品服務、銷售渠道、價格及市場營銷策略；以及具體實施計劃財務預算，并通過一段時期的實施，再根據(jù)信息反饋的情況，及時調(diào)整經(jīng)營方向和營銷策略，最后達到賓客、價格、實績、產(chǎn)品、包裝、促銷等諸多因素的最佳組合。一般來說，洗浴企業(yè)可以從以下幾個方面考慮，采取相應的營銷手段，如廣告營銷、宣傳營銷、項目營銷、人員營銷、形象營銷、電話營銷、公關(guān)營銷以及特殊營銷活動。

廣告營銷

它是通過購買某種宣傳媒介的空間或時間，來向公眾或特定的洗浴市場中的潛在的賓客進行推銷或者宣傳的營銷工具，它是洗浴業(yè)常用的營銷手段。“酒香不怕巷子深”這句古語所存在的局限性，已經(jīng)被越來越多的人所認識。所以洗浴營銷中，廣告是必不可少的重要手段。電視廣告

其特點是傳播速度快，覆蓋面廣，表現(xiàn)手段豐富多彩，可聲像、文字、色彩、動感并用，可謂感染力很強的一種廣告形式。但此種方法成本昂貴，制作起來費工費時，同時還受時、播放頻道、儲存等因素的限制和影響，信息只能被動地單向溝通。一般晚上七點半至十點半，被認為是廣告的最佳時間，但是費用也相當?shù)酶?；而且當現(xiàn)在的商家們正不亦樂乎地爭奪“黃金檔”、“黃金時間”而進行廣告大戰(zhàn)之時，觀眾們卻由于過多過頻地被動接受視覺上的廣告刺激，對產(chǎn)品的期望過高，一旦在現(xiàn)實消費中“按圖索驥”之后，卻深受某些虛假廣告之苦，反而對那些大做廣告的洗浴產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感；也有的因為不合時宜的或者粗制濫造的廣告的插播，引起人們的厭倦和逆反心理，與廣告的初衷背道而馳。電臺廣告

它是適于對本地或者周邊地區(qū)的消費群體的一種洗浴廣告形式。其特點是：成本較低、效率較高、大眾性強。一般可以通過熱線點播、邀請佳賓對話、點歌臺等形式，來刺激聽眾參與，從而增強廣告效果。但是這種方式同樣也存在著不少缺陷，如：傳播手段受技術(shù)的限制；不具備資料性、可視性；表現(xiàn)手法單一；及其被動接受性等等。

這類廣告適于做沐浴節(jié)、特別活動、等洗浴廣告，也可以登載一些優(yōu)惠券，讓讀者剪下來憑券享受洗浴優(yōu)惠服務。此種方法具有資料性的優(yōu)點，成本也較低，但是形象性差、傳播速度慢、廣告范圍也較小。

浴場內(nèi)部宣傳品

例如可以印制一些精美的定期洗浴活動目錄單，介紹本周或本月的各種洗浴娛樂活動；上有浴場服務的種類、級別、位置、電話號碼、浴場餐廳餐位數(shù)、服務方式、開餐時間、各式特色菜點的介紹等內(nèi)容的精美宣傳冊；特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你宣傳冊”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場的電梯旁、浴場的門口，或者前廳服務臺等處，供賓客取閱。

電話推銷

即洗浴營銷人員與賓客通過電話所進行的雙向溝通。這種推銷方式只是通過聲音進行溝通，所以就需要特別注意運用自己的聽覺，要在很短的時間內(nèi)對賓客的要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判斷，推銷自己的洗浴產(chǎn)品和服務時力求精確，突出重點，同時準確作好電話記錄。對話時語音語調(diào)應委婉、悅耳、禮貌，同時不要忘記商定面談，以及進一步確認的時間、地點等細節(jié)，最后向賓客致謝。這種方式局限性較大，一般細節(jié)性的內(nèi)容不易敲定。

郵寄廣告

即通過將桑拿洗浴商業(yè)性的信件、宣傳小冊子、浴場新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式。它比較適合于一些特殊洗浴活動、新產(chǎn)品的推出、浴場新餐廳的開張，以及吸引本地的一些大公司、企事業(yè)單位、常駐飯店機構(gòu)以及老客戶等活動。這種方式較為靈活，競爭較少，給人感覺親切，也便于衡量工作績效；但是費用較高，且費時費工。其他印刷品、出版物上的廣告如可在電話號碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點門票等處所登載的洗浴廣告。

戶外廣告

通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的洗浴廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁的廣告標牌；汽車、火車等交通工具內(nèi)外車身上的廣告；設(shè)置在洗浴設(shè)施現(xiàn)場的廣告等；甚至包括廣告衫、打火機等都可以成為廣告的載體。其特點是：費用低、廣告持續(xù)時間長。這種方式很適合洗浴設(shè)施等做形象廣告，只是應注意其廣告的側(cè)重點應突出洗浴產(chǎn)品的特色，廣告載體的地理位置以及形象，應給人以新奇獨特的感覺。

宣傳營銷

這是以付費或非付費新聞報道、消息等形式出現(xiàn)的，一般通過電臺廣播、電視、報刊文章、口碑、標志牌或其他媒介，為人們提供的有關(guān)飲食產(chǎn)品以及服務的信息。與廣告相比，它更容易贏得消費者的信任。洗浴業(yè)營銷人員應善于把握時機，捕捉一些洗浴業(yè)舉辦的具有新聞價值的活動，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請、新聞發(fā)布會、文娛活動、美食節(jié)慶等，都應該邀請媒體代表參加?？梢允孪忍峁┯嘘P(guān)信息，也可以書面通報的形式、或自擬新聞稿件的方式進行。一般應由部門有關(guān)人員負責稿件的撰寫、新聞照片的拍攝等事宜。還可以與電視臺、電臺、報紙、雜志等媒介聯(lián)合舉辦“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，既可以擴大本飯店在社會上的正面影響，提高本部門或餐廳的聲譽，又可以為自己的經(jīng)營特色、各種銷售活動進行宣傳。

專人推銷

一般洗浴業(yè)可設(shè)專門的推銷人員來進行洗浴產(chǎn)品的營銷工作，但要求他們必須精通洗浴業(yè)務，了解市場行情，熟悉飯店各洗浴設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預訂和許諾。

全員推銷

亦即浴場所有員工均為現(xiàn)實的或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如營銷總監(jiān)、洗浴銷售代理、銷售部經(jīng)理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如洗浴總監(jiān)（或洗浴部經(jīng)理）、宴會部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預訂員、迎賓員以及各服務人員等等。經(jīng)理們可在每個部門門口迎候賓客；營業(yè)中巡視，現(xiàn)場解決各種投訴疑難問題；賓客們離去時誠懇道謝，并征詢賓客對各類服務項目，菜點、酒水以及服務的看法和意見，；服務人員則通過他們熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務技巧、恰當?shù)皿w的語言藝術(shù)，向賓客進行有聲或無聲的推銷；第三層次則由各廚師長以及其他人員組成。

宣傳單營銷

即通過各種形式的宣傳單向前來浴場消費的賓客進行洗浴服務項目推銷?？赏ㄟ^各種形式各異、風格獨特的固定式宣傳冊、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來進行宣傳和營銷。

各種宣傳單也可以根據(jù)情況來選擇不同質(zhì)地，設(shè)計出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無形中產(chǎn)生了購買欲，并付諸行動。這些菜單實際上起了無言的廣告作用。

浴場品牌形象營銷

對浴場的形象進行設(shè)計策劃，比如在logo的設(shè)計、浴場主題的選擇、浴場的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

桑拿洗浴開業(yè)準備工作

（一）用品采購

根據(jù)場地裝修的進度，要準備以下物品的采購，有些需要引入vi的要提前定做。1，設(shè)備電器；電梯、消防設(shè)備、感應門設(shè)備、鍋爐設(shè)備、桑拿設(shè)備、廚房設(shè)備、咖啡廳設(shè)備、洗衣設(shè)備、燈光音響、投影機、家電、消毒柜、電話機、專業(yè)鎖具等。2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫字臺、床頭柜等。

3，廚具；灶臺、保鮮臺、冰柜、絞肉機、和面機等；4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺布、專業(yè)按摩熱袋等；6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標牌等；7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機、扎水車等；8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹木、花草、掛件、工藝品等。10，營銷預用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費的所有商品。

（二）開業(yè)前廣告策劃實施。

（三）確定組織機構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。

（四）建立公司運營管理標準及各項制度、規(guī)范。

（五）試營業(yè)

（六）開業(yè)典禮篇2：邊城洗浴中心開業(yè)促銷活動方案

邊城洗浴中心開業(yè)促銷活動方案一、針對懷化市場的分析：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，休閑類機構(gòu)如雨后春筍的發(fā)展起來。1、同類機構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；2.企業(yè)經(jīng)營趨于同質(zhì)化,無個性.二、現(xiàn)狀掃描：

由洗浴中心行業(yè)所決定，對于邊城洗浴中心這個個體來說，它的競爭對手主要是各類休閑機構(gòu),比如:美容美發(fā)中心,桑拿中心,夜總會等。但綜合技術(shù)方面及市場發(fā)展的考量來看，其真正的競爭對

手來源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機構(gòu)。為此我們對該類機構(gòu)進行了以下分析：在懷化,這類機構(gòu)一般較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：

1、天鵝湖2、櫻花水都3、威娜4、懷郡

而同時我們應該注意的是,休閑類消費的商圈主要以團結(jié)巷為中心。三、競爭分析：

不考察企業(yè)所處的行業(yè)狀況，我們對企業(yè)的判斷必然是片面的，甚至無從說起。而對企業(yè)所處

行業(yè)的考察，我們又必然要從公眾的評價或印象中去做出判斷。因為企劃的使命要求我們回答的是

公眾對該行業(yè)的印象如何。我們要怎樣去引導公眾、引導潛在客戶，當然，我們必須也得同進關(guān)注

整個行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。

因此，在本節(jié)中，我們根據(jù)調(diào)查，將對行業(yè)在供給總量、服務水平、營銷推廣等諸方面做出一個概

括性的評價。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競爭狀況

據(jù)我們調(diào)查了解，我們認為，懷化零售行業(yè)的供需及競爭狀況可以大致歸納如下：從市場總的供給能力和市場需求總量來說，供給能力大于需求總量，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展人民生

活的整體提高,其需求總量尤有較大開發(fā)空間。

（2）行業(yè)服務水平評價

通過對懷化休閑特別是洗浴中心的考察，我們可以認定，懷化的地第三產(chǎn)業(yè)特別是休閑類的整體服

務水準參差不齊，總體水平偏低，概括起來有以下幾個方面：

服務不細膩服務無個性，該行業(yè)整體在服務的形式和表現(xiàn)上都缺乏獨創(chuàng)性。無差異性地服務使競

爭手段只能簡單地集中在價格和其他不正當行為上,服務競爭中存在明顯的“灰色”傾向，比如：

變相宰客現(xiàn)象時常發(fā)生

（3）文化內(nèi)涵

以特定的服務風格、環(huán)境等諸多方面要求所構(gòu)成的，蘊含著較深厚的人文內(nèi)涵的品牌在懷化尚

不多見。行業(yè)間各機構(gòu)的差異較小，使顧客在消費選擇時的影響因素也相應不夠豐富。就正因此決定了行業(yè)競爭手段表現(xiàn)得低級、簡單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，引起消費者的關(guān)注，消費上有求新求異的心理，要求高，說明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費類在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。

（4）零售機構(gòu)情況陳述：

調(diào)查表明，該類機構(gòu)雖然眾多，規(guī)模檔次卻接近a、專業(yè)特色調(diào)查表明：名店特色均不明顯；沒有明顯的時代特色.b、廣告宣傳:各店除開業(yè)之初推出些許廣告外,平日甚少有效傳播,有,也不過的簡單地祭出打折的概念。、專業(yè)特色調(diào)查表明：除寶慶集團的建材市場較為有規(guī)模外,其他各店均表現(xiàn)的無特色,沒有明顯的時代特色,運用的商業(yè)模式過于陳舊.b、廣告宣傳：各店除開業(yè)之初推出些許廣告外，平日甚少有效傳播，有，也不過的簡單地祭出

打折的概念。

四,消費者調(diào)查1、消費者調(diào)查狀況陳訴：消費者普遍認為：a、整體環(huán)境不甚理想.b、對價格有一定的求惠

期許；c,對特色經(jīng)營有一定的期待.2、消費心理：消費需求分析：根據(jù)該行業(yè)的經(jīng)營特點。我們可以將其顧客加以分類，并針對

不同類別的的顧客要求進行具體分析。從而把握顧客在消費心理上和消費行為上的特征；并進一步

為廣場的促銷以及服務創(chuàng)新方面提出參考意見，同時為廣告目標和廣告訴求的規(guī)定提

消費需求大體可分為以下幾類：

（1）一般消費心理特征：調(diào)查顯示消費者在消費行為一般具有以下特征：a、求惠心理：多數(shù)消費者追求經(jīng)濟實惠、物有所值、較多享受價格等因素的影響；b、求舒適心理：現(xiàn)代消費者對消費選擇也逐步偏向于考慮消費環(huán)境.服務水平.講求愉悅.舒適的感

c、求奇心理：這點主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出d、求名心理：不少消費者在消費時講究上檔次、出風頭，追求炫耀消費基于如上分析，廣場應找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。

（2）休閑要求這類消費有以下特點：a、對品味、特定文化具有較高要求b、環(huán)境的休閑性要求較高c、消費中存在強烈的獵奇心理d、人際傳播力較強

五,行銷建議:基于上述分析我們提出了以下幾點具體的建議（1）特色化經(jīng)營,做足做精邊城這一主題,與其他競爭對手形成差異化.a,在人員的招聘上,我們建議,盡可能的招受湘西線的.a.以保證邊城的風情.b.從工資的角度的考慮.b.為了做到名實相符,在內(nèi)部裝飾上我們建議,取消當前的某些飾物,而改用具有明顯的湘西風情的飾品.c.建議外部還是做稍微的裝修.（2）提倡文化和休閑生活理念

六、整體動作框架：1、推出相應的廣告：目的在于引起人們的注意，并讓接觸廣告者中的60%認為其為特色的休閑場所,其彌補其地理位置的先天不足.2、啟動打折的促銷活動：活動主題凸現(xiàn)“邊城特色”，目的旨在讓人們加深對邊城特色的認知；

七、營銷有利點分析：1.從國外及沿海先進的經(jīng)驗來看文化消費及特色服務將是未來消費的必然趨勢2.投合消費者的獵奇心理

八、廣告策略

根據(jù)以上所掃描的獨特賣點和興奮點，我們認為：廣場的廣告推廣應在把握這些獨特賣點的基

礎(chǔ)上，以準確的廣告訴求和有效的傳播媒介以實現(xiàn)廣告目標。在此，我們有必要進一步清晰將要實

現(xiàn)的廣告目標，明確廣告對象，以期廣告動作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策篇3：洗浴中心營銷策劃方案(doc19頁)洗浴中心營銷策劃方案1、在整個城市范圍內(nèi)倡導一種文化,使浴消費進入尋常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化的歐洲城。

2、樹立歐洲城大浴場良好的企業(yè)形象,使歐洲城大浴場在××成為浴文化的代名詞。二、推廣原則

推廣的制定要考慮多種因素的影響,其核心的影響因素是目標市場,根據(jù)市場機會和行業(yè)態(tài)勢的分析,并結(jié)合歐洲城大浴場自身的狀況,確定如下策劃原則:1、提倡時尚消費,還從文化入手

“洗澡不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”,“洗澡的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”,“進一步挖掘洗浴文化資源和財富,是我們義不容辭的義務”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會笑的。

一、服務營銷策劃步驟

1、做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分

(1)服務要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務水平?jīng)Q策。提高服務水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目。

(3)服務形式?jīng)Q策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。

2、服務營銷策劃步驟

(1)顧客細分與準確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。

(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務質(zhì)量=實際服務質(zhì)量-顧客期望的服務質(zhì)量。把焦點放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴中心所能提供的服務水平。

3、設(shè)定計劃、組織實施

(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標。

(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。

(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二、服務營銷策劃中的注意事項

1、_沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。_洗浴中心服務營銷要注意以人為本。

對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。_沒有忠實的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實顧客的。_洗浴中心應該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。_管理是一種服務。_只有對內(nèi)的服務上去了,對外