物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第1篇物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第1篇回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第2篇在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第3篇[關(guān)鍵詞]第一次進(jìn)口替代臺灣經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇職教改革

1953～1960年被稱為臺灣戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一次進(jìn)口替代時期。所謂進(jìn)口替代是指通過關(guān)稅保護(hù)等措施，嚴(yán)格限制產(chǎn)品的進(jìn)口，如肥料、玻璃、家電、藥品、自行車等，鼓勵島內(nèi)企業(yè)自行生產(chǎn)，發(fā)展臺灣本土的產(chǎn)業(yè)。這樣既可節(jié)約外匯，又可擴(kuò)大生產(chǎn)，拉動內(nèi)需，增加就業(yè)，一舉多得。在這期間，制定并推行了兩期四年經(jīng)濟(jì)建設(shè)計劃，取得了良好的效果。在以“民生主義”為原則的口號下，職業(yè)教育以市場需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)農(nóng)工生產(chǎn)急需的人力資源為目標(biāo)，加強(qiáng)對畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及其改革措施

經(jīng)過光復(fù)后近7年時間的恢復(fù)和重建，到1952年底臺灣經(jīng)濟(jì)的各項指標(biāo)大多已恢復(fù)到戰(zhàn)前的最高水平。特別是美援的恢復(fù)，為臺灣經(jīng)濟(jì)重建提供了大量物質(zhì)資料，使臺灣經(jīng)濟(jì)擺脫了困境，進(jìn)入了穩(wěn)定的復(fù)蘇時期。由于物價逐漸平穩(wěn)，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)正常，民眾的生活水平得到改善，社會也進(jìn)入了相對穩(wěn)定時期。

1.經(jīng)濟(jì)狀況：從緩慢恢復(fù)走向穩(wěn)定發(fā)展。1952年是臺灣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，物價得到控制。物價是關(guān)乎民生的首要指數(shù)，是社會經(jīng)濟(jì)是否健康發(fā)展的晴雨表。1949年退臺時臺灣的物價上漲率達(dá)到1，189%，到1952年底漲幅降到了25%，物價上漲迅猛的勢頭得到有效扼制，轉(zhuǎn)入了相對穩(wěn)定階段。其次，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到恢復(fù)。農(nóng)業(yè)是臺灣的支柱產(chǎn)業(yè)，是社會穩(wěn)定的首要因素。通過增加資金投入，擴(kuò)大耕地面積，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)等多種措施，使土地的集約利用程度得到提高，農(nóng)作物品種增加，產(chǎn)量得到提高。到1952年底，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的，達(dá)12，20百萬元新臺幣，農(nóng)業(yè)就業(yè)人數(shù)為萬人，占總就業(yè)人數(shù)的。在工業(yè)生產(chǎn)的恢復(fù)過程中，電力、肥料、紡織三個部門恢復(fù)較快。1952年發(fā)電裝機(jī)容量達(dá)萬千瓦，超過了戰(zhàn)前的最高水平?；十a(chǎn)量達(dá)28，131公噸，紡織業(yè)擁有棉紡紗錠萬錠。民營企業(yè)得到空前發(fā)展，民營制造業(yè)生產(chǎn)指數(shù)比1946年增加了4倍，就業(yè)人數(shù)增加了，達(dá)到萬人，產(chǎn)值比重占。最后，對外貿(mào)易得到較快恢復(fù)。51年的殖民地經(jīng)濟(jì)，日本成了臺灣唯一的島外市場。光復(fù)后，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，又失去了日本市場，使臺灣的外貿(mào)趨于停滯狀態(tài)。1950年美援恢復(fù)，以及1952年對日貿(mào)易通道的重新開啟，是臺灣外貿(mào)步入正常發(fā)展的重要推力，美日兩國成了臺灣外貿(mào)的主要對象。到1952年底，臺灣外貿(mào)總額已恢復(fù)到百萬美元①，其中從美日兩國的進(jìn)口額占進(jìn)口總額的，出口美日總額占出口總額的。

“總之，至1952年底，臺灣經(jīng)濟(jì)已基本擺脫困難與混亂局面。隨著美援物質(zhì)的大量到來，金融形勢走向穩(wěn)定，物質(zhì)供應(yīng)趨于緩和，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)逐步恢復(fù)，為50年代中后期經(jīng)濟(jì)的初步發(fā)展創(chuàng)造了不可缺少的前提條件?！雹?/p>

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第4篇基于上述情況，一方面，通過找準(zhǔn)電子商務(wù)平臺、ERP系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)和物資輔助決策系統(tǒng)在計劃管理方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立計劃屬性與招標(biāo)管理、合同結(jié)算、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)的向前、向后對比分析工作機(jī)制，確保計劃對供應(yīng)鏈中的各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)起到引領(lǐng)作用，確保實現(xiàn)有效管控；另一方面，加強(qiáng)與投資管理、基建和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的協(xié)同，以期實現(xiàn)項目與物資需求計劃的適時準(zhǔn)確聯(lián)動，實現(xiàn)“全員管理”。通過對年度物資需求計劃開展科學(xué)預(yù)測，建立年度需求與批次招標(biāo)計劃的監(jiān)控、比對機(jī)制，并實現(xiàn)年度物資需求計劃的動態(tài)調(diào)整，提高物資計劃管理水平。

關(guān)鍵詞：計劃；全面管控；資源整合

1、進(jìn)一步創(chuàng)新物資需求計劃管理機(jī)制和管理方式

加快構(gòu)建物資需求計劃管理新機(jī)制。近期目標(biāo)是以ERP、電子商務(wù)平臺、物資輔助決策三個系統(tǒng)為抓手，研究如何發(fā)揮計劃對招標(biāo)、合同、履約、質(zhì)量監(jiān)督、倉儲、退運退役各業(yè)務(wù)模塊的“龍頭”作用，實現(xiàn)物資計劃閉環(huán)管理新方式，達(dá)到全面物資計劃管理和物資供應(yīng)鏈全過程管理的有機(jī)融合，真正將全面物資計劃管理落到實處，計劃“龍頭”作用落到實處。遠(yuǎn)期目標(biāo)是建立物資計劃與項目規(guī)劃（設(shè)計）、建設(shè)、運行、檢修、退役等各業(yè)務(wù)模塊互動、各業(yè)務(wù)相關(guān)單位全方位參與的物資計劃全壽命周期管理模式。

建立全面物資計劃管理監(jiān)控平臺和計劃管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制

由于ERP、電子商務(wù)平臺、物資輔助決策系統(tǒng)已初步形成了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)上下游之間的數(shù)據(jù)交互，但仍然缺乏一個以計劃為基準(zhǔn)，貫穿招標(biāo)、合同、履約、質(zhì)量監(jiān)督等各業(yè)務(wù)完整的物資計劃監(jiān)控體系，同時還缺乏實現(xiàn)計劃閉環(huán)管理的工作機(jī)制和溝通機(jī)制。為此要在建立全面物資計劃監(jiān)控平臺和計劃管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制。

建立全面物資計劃管理監(jiān)控平臺

以計劃為指引，建立起供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取功能、相關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)警提示功能，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)的“正向監(jiān)控”。即，以物資計劃中的物料主數(shù)據(jù)、交貨時間、參考價格等計劃要素，對招標(biāo)、合同簽約、履約、結(jié)算、倉儲、質(zhì)量監(jiān)督等業(yè)務(wù)的重點環(huán)節(jié)，如公告、澄清答疑、評標(biāo)、合同簽訂、付款、質(zhì)量抽檢等做出提前預(yù)警；對各環(huán)節(jié)的重要信息，如中標(biāo)結(jié)果、合同簽約（價格、技術(shù)要求、交貨期等）及合同變更、履約（實際交貨情況）、質(zhì)量抽檢合格情況做到數(shù)據(jù)提取，實現(xiàn)業(yè)務(wù)實際需求與物資計劃的自動比對。

以實際業(yè)務(wù)需求、實際物資供應(yīng)的發(fā)生來反饋物資計劃管理各要素和采購策略制定的科學(xué)性、正確性、合理性，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)的“逆向反饋”。如物資計劃中的編制時間、物資交貨期、物料選擇是否符合實際需求；采購的方式、時間、技術(shù)條件的選擇是否科學(xué)、合理。通過逆向反饋，找出計劃管理中的規(guī)律和薄弱環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化物資計劃工作。如制定差異化的計劃管理模式、采購策略等。

通過在ERP或電子商務(wù)平臺中建立功能模塊，通過對供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)的正向監(jiān)控和逆向信息反饋，將計劃與各業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)系在一起，并指導(dǎo)今后物資計劃整體工作部署，將物資計劃“龍頭”作用真正落到實處。

建立計劃管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制

建立形成物資計劃牽頭，招標(biāo)、合同結(jié)算、質(zhì)量監(jiān)督等跨業(yè)務(wù)、跨部門/處室定期參加的物資綜合管理例會制度。主要對各批次招標(biāo)的變壓器、組合電器、鐵塔、導(dǎo)線等輸變電工程主要設(shè)備、材料，以及特殊重要物資的計劃報送、招標(biāo)采購、合同簽約履約直至退役、廢舊處置各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行通報，商討有關(guān)問題，找出各業(yè)務(wù)存在問題的原因，從物資整個供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行分析，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)。

建立與項目投資、工程建設(shè)、運行檢修相協(xié)同的物資計劃管理模式

首先通過優(yōu)化信息系統(tǒng)，共享業(yè)務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建立與物資計劃相關(guān)數(shù)據(jù)的信息共享、數(shù)據(jù)互通機(jī)制，進(jìn)而推動規(guī)劃、設(shè)計、基建、運行、檢修等部門對物資管理的協(xié)同配合，實現(xiàn)全員共同參與、共同負(fù)責(zé)的物資計劃管理模式。

與項目投資管理系統(tǒng)協(xié)同

實現(xiàn)發(fā)展部門項目投資管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)物資管理模塊就項目儲備庫（符合項目核準(zhǔn)、可研批復(fù)條件）的系統(tǒng)對接。即在項目投資管理系統(tǒng)中對己符合招標(biāo)條件的項目自動通過接口更新到ERP系統(tǒng)中，確保在系統(tǒng)中根據(jù)合格的項目信息上報采購計劃。對確屬特殊需求的應(yīng)急項目等，在系統(tǒng)中開發(fā)綠色“通道”。

與基建管控信息系統(tǒng)協(xié)同

準(zhǔn)確獲取項目建設(shè)里程碑計劃和項目實施進(jìn)度，及時調(diào)整物資供應(yīng)計劃，建立物資供應(yīng)與基建工程管理的互動實時響應(yīng)，確保物資供應(yīng)與里程碑計劃、項目實施進(jìn)度計劃準(zhǔn)確對接。

與生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)協(xié)同

對運行設(shè)備狀態(tài)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。通過對在運行設(shè)備與原來的物資采購計劃的對比分析，建立檢修計劃、技改計劃與物資需求計劃的聯(lián)動機(jī)制，做到提前預(yù)測物資需求。

2、進(jìn)一步深化年度物資需求計劃工作

為做好年度招標(biāo)采購，合理制定采購策略和采購模式，就必須樹立“大計劃”理念，深入研究如何高質(zhì)高效開展年度物資需求計劃編制工作，做到較為全面、準(zhǔn)確，科學(xué)、合理。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第5篇一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第6篇今年酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第7篇我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第8篇眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃范文吧!

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第9篇20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第10篇在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時

清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，

干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社

會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定

會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，

認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不

干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好

登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補。

11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第11篇前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第12篇一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第13篇一、人員團(tuán)隊的組建

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二、注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四、開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五、關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個性化服務(wù)

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第14篇光陰如梭，上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，下半年，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，必須發(fā)奮打開一個工作新局面。下半年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)計劃如下：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第15篇一、咨詢服務(wù)

1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

3.熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

二、接聽電話

1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

三、接待服務(wù)

1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4.接待推銷人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

四、文案工作

1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。

2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

3.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

2.郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第16篇過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第17篇⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第18篇積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第19篇從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時

清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，

干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社

會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定

會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，

認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不

干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好

登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補。

11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第20篇1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第21篇一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)豝v^進(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第22篇公司目前物資退庫的主要原因有：項目結(jié)余退庫、需求計劃偏差、項目設(shè)計變更、項目取消、項目WBS元素變更。退庫業(yè)務(wù)存在的問題如下所示。（1）工程中退回的結(jié)余物資、暫時不能利用的閑置設(shè)備或部件等未進(jìn)行及時有效的利用或處置，導(dǎo)致庫存大量積壓。（2）未建立物資退庫驗收機(jī)制，“短頭”等不可再利用剩余物資未及時進(jìn)行技術(shù)鑒定，完成報廢處置。（3）物資退庫辦理過程中，由于工作疏漏及不規(guī)范操作，造成退庫物資帳實不符；同時，物資退庫單據(jù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范管理，單據(jù)格式參差不齊。（4）退庫物資信息不完整，未進(jìn)行跟蹤管控。未實現(xiàn)退庫即處置的閉環(huán)管理，“誰積壓，誰處置”機(jī)制不能有效執(zhí)行。（5）退回倉庫的工程結(jié)余物資容易形成工程項目部門和物資部門“兩不管”狀態(tài)。同時，項目部門對退庫物資處置利用積極性不高，未做到“先利庫、后采購”，增加了企業(yè)成本。

2退庫平臺管控理念

遵循“集中管控、嚴(yán)格把關(guān)、閉環(huán)流程”的理念，充分利用信息管理手段完善退庫審批手續(xù)，規(guī)范并優(yōu)化退庫業(yè)務(wù)流程，堅持“誰積壓，誰利庫”原則，落實退庫物資利庫責(zé)任部門，明確各層級管控職責(zé)，相互銜接，環(huán)環(huán)緊扣，高效有序地開展物資退庫業(yè)務(wù)。集中管控：對退庫操作流程進(jìn)行集中管控，實現(xiàn)申請、審批、入庫操作、跟蹤查詢等功能操作同一平臺、同一入口；明確職責(zé)劃分，規(guī)范、優(yōu)化管理流程，提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，簡化人員操作，提高工作效率。嚴(yán)格把關(guān)：嚴(yán)格把守物資“退庫關(guān)”。退庫前先對退庫物資完成技術(shù)鑒定，在系統(tǒng)上增加退庫申請環(huán)節(jié)，由退庫部門完成退庫物資信息錄入并提交申請。按退庫原因不同，自動劃分審批層級，由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由庫管人員核對確認(rèn)后才能進(jìn)行入庫辦理。閉環(huán)流程：按照“退前先申請、審批多層級、退后保利庫、流程全監(jiān)控”的業(yè)務(wù)流程，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相生又環(huán)環(huán)相扣。申請、審批、退庫、利庫、跟蹤查詢，形成一個良性長效的退庫利庫機(jī)制，同時在循環(huán)中不斷積累、完善和優(yōu)化退庫物資管理的思路。

3物資退庫管控平臺的主要應(yīng)用流程

退庫管控流程

物資退庫管控平臺遵循“退前先申請、審批多層級、退后保利庫、流程全監(jiān)控”的業(yè)務(wù)流程。退前先申請：退庫部門先提出退庫申請，對退庫物資項目、責(zé)任部門、數(shù)量、原因、鑒定意見、利庫計劃等信息進(jìn)行維護(hù)。審批多層級：按照退庫物資金額大小和比例的不同，分4級、5級或7級退庫審批流程，最高流轉(zhuǎn)至公司項目、物資部門，加強(qiáng)對退庫物資縱向管控。退后保利庫：退庫部門負(fù)責(zé)按照計劃利庫時間、去向完成退庫物資的利庫處置，否則將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行績效考核。流程全監(jiān)控：從發(fā)出退庫申請到利庫處置出庫全流程無縫跟蹤，隨時查看物資退庫時間、退庫原因以及責(zé)任部門等信息，督促退庫部門盡快處置出庫。

主要流程說明

物資退庫管控平臺主要業(yè)務(wù)流程如下：物資退庫申請物資退庫審批物資信息維護(hù)物資退庫操作退庫物資跟蹤。

物資退庫申請

（1）退庫部門在確定需要退庫并組織專業(yè)部門對擬退庫物資完成技術(shù)鑒定的前提下，通過ERP系統(tǒng)退庫管控平臺找到需退庫的物料。（2）退庫部門在ERP系統(tǒng)退庫管控平臺中維護(hù)退庫物資相關(guān)信息：數(shù)量、存儲地點、項目類別、責(zé)任部門、退庫原因、鑒定意見、計劃利庫去向、計劃利庫時間以及相關(guān)附件上傳等。（3）提交物資退庫申請。

物資退庫審批

（1）當(dāng)退庫申請金額小于或等于50萬，或申請退庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例小于或等于30%時，審批流程為4級審批：退庫部門負(fù)責(zé)人退庫部門分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門計劃專責(zé)。（2）當(dāng)退庫申請金額大于50萬小于等于100萬，申請退庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例大于30%而小于等于50%時，審批流程為5級審批：退庫部門負(fù)責(zé)人退庫部門分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門分管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)物資部門計劃專責(zé)。（3）當(dāng)退庫申請金額大于或等于100萬，申請退庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例大于50%而小于等于100%時，審批過程為7級審批：退庫部門負(fù)責(zé)人退庫部門分管領(lǐng)導(dǎo)物資部門分管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)市公司項目主管部門市公司物資主管部門物資部門計劃專責(zé)。（4）退庫部門的單位分管領(lǐng)導(dǎo)、物資部門分管領(lǐng)導(dǎo)以及主管領(lǐng)導(dǎo)都采用線下紙質(zhì)版簽字的方式進(jìn)行審批，物資部門計劃專責(zé)在審批時需將上述領(lǐng)導(dǎo)紙質(zhì)簽字的審批信息輸入系統(tǒng)中。

退庫信息維護(hù)

（1）庫管人員依照審批后的退庫申請單，核對物資的品名、規(guī)格、數(shù)量（含重量）、相關(guān)資料（合格證、說明書、技術(shù)資料等），并在系統(tǒng)上進(jìn)行維護(hù)。（2）若退庫物資存在實際數(shù)量與申請數(shù)量不符、退回實物不完整、退庫物資必備資料不齊全等問題，無法進(jìn)行正常退庫時，庫管人員將拒絕退庫申請并返回退庫申請?zhí)釄笕诉M(jìn)行退庫物資信息修改。

物資退庫操作

庫管人員辦理實物入庫后，在ERP系統(tǒng)按原出庫單號辦理沖銷或返回交貨，打印退料入庫單，經(jīng)庫管人員、倉儲主管、移交人簽字后，由物資部門、財務(wù)部門、退庫部門留存。

退庫物資跟蹤

對退庫物資所有系統(tǒng)操作進(jìn)行跟蹤記錄，包括轉(zhuǎn)項目、轉(zhuǎn)批次、轉(zhuǎn)物料編碼、轉(zhuǎn)報廢、出庫等信息，實時監(jiān)控物資退庫狀態(tài)，并在計劃利庫時間前30天啟動預(yù)警功能，督促退庫責(zé)任部門盡快領(lǐng)用出庫。

4應(yīng)用過程中存在的問題及措施

存在的問題

（1）利庫意識仍需增強(qiáng)盤活利庫工作需要長期堅持，各單位雖按要求實現(xiàn)“零積壓”，但仍有部分單位存在物資退庫隨意性強(qiáng)、數(shù)量較多、金額較大等現(xiàn)象，對退庫物資的利用缺乏積極主動性，需要物資部門人員反復(fù)督促辦理。（2）退庫審批流轉(zhuǎn)時間較長物資退庫管控平臺中，退庫申請按金額大小及退庫原因分4～7級審批，涉及多部門、多崗位人員協(xié)同參與。由于系統(tǒng)操作人員不熟練，且缺乏執(zhí)行進(jìn)度工作臺提醒功能，各環(huán)節(jié)審批流轉(zhuǎn)時間相對滯后，甚至出現(xiàn)計劃利庫時間已到但還未完成退庫審批的情況，影響退庫物資利庫及時性。

采取的措施

（1）加強(qiáng)物資退庫宣貫、培訓(xùn)針對ERP系統(tǒng)退庫物資管控平臺，結(jié)合退庫利庫相關(guān)機(jī)制及管理指標(biāo)，定期對項目部門、物資部門相關(guān)操作人員開展現(xiàn)場宣貫及培訓(xùn)。同時，定期收集各單位對物資退庫業(yè)務(wù)的意見及建議，不斷優(yōu)化調(diào)整系統(tǒng)操作。（2）增加物資退庫進(jìn)度監(jiān)控、預(yù)警功能優(yōu)化退庫管控平臺功能，完善物資退庫進(jìn)度監(jiān)控預(yù)警功能，在系統(tǒng)中實現(xiàn)工作臺事前提醒、事中預(yù)警、事后告警的智能化機(jī)制。同時，繼續(xù)深化、改進(jìn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表功能，通過圖表方式的不同維度、不同量級對退庫物資部門、數(shù)量、金額等指標(biāo)進(jìn)行展現(xiàn)。（3）積極探索總結(jié)退庫原因通過將項目物資退庫條目數(shù)、金額與項目物資采購的條目數(shù)、金額進(jìn)行對比分析，結(jié)合項目規(guī)劃、設(shè)計、施工等多種因素，積極探索總結(jié)物資退庫原因，努力減少因需求計劃不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的退庫，逐漸強(qiáng)化物資計劃剛性，提升項目設(shè)計精度。

5結(jié)論

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第23篇二期計劃及調(diào)整

然而計劃趕不上變化。2007年1月，臺當(dāng)局“立法院科技及資訊委員會”認(rèn)為，將臺灣重要典藏文物加以數(shù)字化畢竟只是數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的起點，為落實數(shù)字典藏與數(shù)字學(xué)習(xí)資訊的知識化與社會化，朝知識社會的發(fā)展與構(gòu)建，進(jìn)而實現(xiàn)提升臺灣競爭力的終極效益，有必要將“數(shù)字典藏國家型科技計劃”與晚一年實施的“數(shù)字學(xué)習(xí)國家型科技計劃”合二為一。

該計劃團(tuán)隊設(shè)置總主持人一人，共同主持人兩人；計劃辦公室有主任一人，負(fù)責(zé)整體計劃辦公室運作事宜，向總計劃共同主持人負(fù)責(zé)。計劃辦公室之上設(shè)有指導(dǎo)小組、咨議小組。此外，計劃辦公室還設(shè)有審查小組、工作小組，依據(jù)權(quán)責(zé)內(nèi)容分級審視該計劃的運作。

“國科會”希望通過這些“部會”和機(jī)構(gòu)的參與，能夠擴(kuò)大該計劃對于整體資訊社會的影響力，在一期典藏文物、精致文化成果的基礎(chǔ)上，更多強(qiáng)調(diào)本土內(nèi)涵、呈現(xiàn)臺灣文化多樣性脈絡(luò)、彰顯臺灣的文化主體性，從最底層的數(shù)字化檔案、整合深度后設(shè)數(shù)據(jù)描述的文化內(nèi)容、開發(fā)技術(shù)與創(chuàng)意結(jié)合的應(yīng)用，呈現(xiàn)臺灣文化在人文領(lǐng)域、社會領(lǐng)域、自然環(huán)境領(lǐng)域的多樣性脈絡(luò)，全面性地將典藏與學(xué)習(xí)、內(nèi)容與技術(shù)融入到產(chǎn)業(yè)、教育、研究與社會發(fā)展的各個領(lǐng)域中，并結(jié)合可持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)模式，將臺灣豐富深邃的數(shù)字內(nèi)容帶向國際舞臺，與世界建立平等互惠、合作創(chuàng)造的有機(jī)連結(jié)與創(chuàng)意互動，最終達(dá)到提升臺灣競爭力的終極效益。

核心分項計劃內(nèi)容

“拓展臺灣數(shù)字典藏計劃”主要目標(biāo)是建立呈現(xiàn)臺灣文化、社會與自然環(huán)境的多樣性的數(shù)字內(nèi)容，并將基礎(chǔ)的數(shù)字化產(chǎn)出提供各分項計劃進(jìn)行加值應(yīng)用（包括教育、商業(yè)及學(xué)術(shù)研究等）。主要任務(wù)是提供方便的參與渠道，擴(kuò)大數(shù)字典藏參與對象，推廣數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗共享，降低數(shù)字典藏的建設(shè)成本，以深化加值為導(dǎo)向推動跨機(jī)構(gòu)之計劃合作等。在“典藏臺灣多樣性”的大目標(biāo)下，向民間公私營部門和機(jī)構(gòu)公開征選數(shù)字內(nèi)容，其所涉及的領(lǐng)域包括臺灣自然、考古、語言文字、地理、族群文化、歷史、經(jīng)濟(jì)與民主歷程、藝術(shù)與美學(xué)、民間生活等。除了針對各種數(shù)字化物件、數(shù)位化工作流程及技術(shù)，結(jié)合國際標(biāo)準(zhǔn)，兼顧本土化的需求，形成島內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的典范之外，未來還希望跨自然與人文、文化與科技領(lǐng)域，系統(tǒng)性的整合島內(nèi)數(shù)字資源，提供各知識領(lǐng)域的數(shù)字典藏內(nèi)容素材，促進(jìn)全民對本土文化的認(rèn)同。

“數(shù)字技術(shù)研發(fā)與整合”

“數(shù)字核心平臺計劃”

主要目的是協(xié)助計劃辦公室建立并維持整體計劃運作的基礎(chǔ)架構(gòu)，與整合、維護(hù)、展示及保存全體計劃產(chǎn)出的數(shù)字資料，并以追求自動化的計劃辦公室運作及最佳化的數(shù)字資料檢索、呈現(xiàn)與保存為主要目標(biāo)。主要任務(wù)是籌辦年度成果展、建立辦公室自動化系統(tǒng)、維護(hù)資料室及出版推廣工作，以提供共通性核心服務(wù)；建立聯(lián)合目錄，以整合數(shù)字資料檢索平臺；規(guī)劃成果展示平臺，以促使計劃成果展示多元化、大眾化、精致化及國際化；建立異地備份長期保存機(jī)制，為數(shù)字化資料的長期保存提供一致化的使用界面，以達(dá)成計劃成果可持續(xù)保存與經(jīng)營的目標(biāo)。

“數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之學(xué)術(shù)與社會應(yīng)用推廣”

主要目標(biāo)為促成數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之內(nèi)容與技術(shù)融入文化、學(xué)術(shù)、社會和教育，健全數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)的使用環(huán)境及推動社會大眾、學(xué)術(shù)界及研究單位等各界使用者運用數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)的經(jīng)驗與知識，進(jìn)而協(xié)助上述群體經(jīng)營共同創(chuàng)作的公共園地。主要任務(wù)為整合協(xié)調(diào)與策略擬定、成果管理與跨單位團(tuán)隊合作，在島內(nèi)推廣數(shù)字典藏并與海外交流，同時推動盤點暨法律咨詢、商業(yè)競賽、海外推廣、應(yīng)用競賽與教案設(shè)計比賽等應(yīng)用推廣專案。

“數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之產(chǎn)業(yè)發(fā)展與推動”

主要目標(biāo)是厚植數(shù)字學(xué)習(xí)與典藏廠商核心能力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)營模式，并有效運用獎勵刺激增加市場需求，輔導(dǎo)企業(yè)提升數(shù)字學(xué)習(xí)的應(yīng)用成效。主要任務(wù)為：運用臺灣目前數(shù)字學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)研究居全球領(lǐng)先地位，及企業(yè)產(chǎn)品能力已達(dá)一定品質(zhì)的優(yōu)勢，輔導(dǎo)并協(xié)助廠商將學(xué)術(shù)研究成果產(chǎn)品化，創(chuàng)造產(chǎn)學(xué)合作最佳價值；結(jié)合新興科技與應(yīng)用，研究新興數(shù)字學(xué)習(xí)內(nèi)容與服務(wù)的商業(yè)模式；建立學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)鏈（包括載具、行銷渠道、出版業(yè)等），協(xié)助出版業(yè)或載具業(yè)者與數(shù)字學(xué)習(xí)業(yè)者合作，促使異業(yè)整合；推動數(shù)字學(xué)習(xí)業(yè)者協(xié)助補習(xí)教育業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化，擴(kuò)大數(shù)字學(xué)習(xí)應(yīng)用層面，提升學(xué)習(xí)效率，增加業(yè)者島內(nèi)商機(jī)；引進(jìn)國際講師及專業(yè)顧問的豐富實務(wù)經(jīng)驗，提升業(yè)者專業(yè)能力，并促進(jìn)國際交流與營銷。預(yù)期達(dá)到輔導(dǎo)數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)升級，并協(xié)助其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)競爭力提升。

“數(shù)字典藏與學(xué)習(xí)之海外推展暨國際合作計劃”

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第24篇制定政策大力推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)

早在日據(jù)時代，臺灣島內(nèi)就建有半官方的農(nóng)會組織，其性質(zhì)相當(dāng)于農(nóng)民之間合作自助，在日本殖民政策引導(dǎo)下，也開展一些如發(fā)放甘蔗等農(nóng)作物種子和輔導(dǎo)種植技術(shù)和加工技術(shù)等工作。二戰(zhàn)結(jié)束后，這些農(nóng)會組織由臺灣行政長官公署農(nóng)業(yè)處接收，歷經(jīng)改組合并，形成涉及金融領(lǐng)域的農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織，并于1955年確立了農(nóng)業(yè)技術(shù)成果推廣工作由各級地方政府部門策劃、委托各級農(nóng)會執(zhí)行的模式。當(dāng)時臺當(dāng)局強(qiáng)令在島內(nèi)推行教育式農(nóng)業(yè)推廣活動，基層農(nóng)會組織農(nóng)民組織農(nóng)事研究班，普遍推廣各項農(nóng)業(yè)新技術(shù)。

臺當(dāng)局農(nóng)業(yè)行政機(jī)構(gòu)，包括“行政院農(nóng)委會”、“臺灣省農(nóng)林廳”以及各縣市“農(nóng)業(yè)局”，都是以產(chǎn)業(yè)類別為依據(jù)設(shè)置的，農(nóng)業(yè)推廣工作多與農(nóng)會輔導(dǎo)、鄉(xiāng)村建設(shè)合設(shè)一個專門機(jī)構(gòu)來推動，主要負(fù)責(zé)臺灣各地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣教育工作的規(guī)劃、組織實施和管理。

1965年，臺當(dāng)局頒布《臺灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣實施辦法》，對于臺灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣宗旨、組織、業(yè)務(wù)、推廣人員設(shè)置及經(jīng)費運用等均做了詳細(xì)規(guī)定，成為當(dāng)時臺灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣工作的最高法規(guī)依據(jù)。至此，農(nóng)業(yè)技術(shù)成果推廣組織體系已基本成熟，并逐漸完備，體制的運作完全以農(nóng)會為中心。

上世紀(jì)50至60年代，臺灣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣主要以培育良種和改良化肥為主，以實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)。到70年代，則調(diào)整為以普及農(nóng)業(yè)綜合治理、實現(xiàn)機(jī)械化為主，提高農(nóng)民收入和福利為目的的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式。

80年代以后，借助世界范圍新技術(shù)革命浪潮的興起，農(nóng)業(yè)技術(shù)開始向微電子、自動化、信息化、生物工程、航天技術(shù)等高科技縱深領(lǐng)域方向發(fā)展，新成果層出不窮。顯然，僅僅依靠具有初高中學(xué)歷水平的農(nóng)會成員從事技術(shù)成果推廣工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，臺當(dāng)局頒布《臺灣核心農(nóng)民八萬農(nóng)建大軍培育輔導(dǎo)計劃》，強(qiáng)調(diào)重視各區(qū)農(nóng)民文化素質(zhì)與技術(shù)水平的教育培訓(xùn)，以科技興農(nóng)為