渠道銷售工作總結(jié)范文簡短

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第1篇渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第1篇我于20__年_月份任職于__公司，擔(dān)任銷售主管，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上一年來的工作總結(jié)及明年的工作計劃如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的'重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市場銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20__年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第2篇很慶幸自己能夠有機(jī)會加入xxx，在這樣一支充滿活動，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己；

發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的缺失；

不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！

自20xx年xx月xx日加入xxx至今已有一年之久，侄此年度結(jié)束之時，對自己一年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認(rèn)識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！

二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)

我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域為：xx、xx、xx三個區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計有效客戶xx家，其中a類店面x家，其余為b類客戶。類店面里有一家為大客戶，總共一年進(jìn)貨額為xx萬元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。xx家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

三、品牌的建設(shè)尤其重要

xx的.系列產(chǎn)品中，_我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)星的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xx團(tuán)隊的拼搏與努力！

四、客戶永遠(yuǎn)是上帝

在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每個問題我們都侍為金子，彌足珍貴無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。

五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計

截止到20xx年xx月xx日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計銷售回款xx余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近一年來對公司的認(rèn)識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第3篇即將過去的x年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為x迪的一名員工我深深感到x之蓬勃發(fā)展的熱氣和x人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的'形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，x年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!x年工作總結(jié)：

從開廠以來截止x年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(x、x、x)共x個客人有合作往來，總銷售額約x：

1、x：客戶共x個(x年新客戶x個，之前的老客戶x年未返單的共x個)，總銷售額約xrmb;

2、x：客戶共x個(x年新客戶x個，之前的老客戶x年未返單的共x個)，總銷售額約x;

3、x：客戶共x個(x年新客戶x個，之前的老客戶x年未返單的共x個)，總銷售額約x、00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，x市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。x和x市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會，提高銷售額。忙碌的x年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的x客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，x客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。對于x年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。

x年工作計劃及個人要求：

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3、發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議：

1、建公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力;

2、適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第4篇xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。

以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起。

以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)XX市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。

以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。

以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第5篇xx月已經(jīng)過去，在這一段時間中我通過努力的工作，也有了一定的收獲，并且作此總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以便把工作做的更好，自己有信心也有決心把下月的工作做的更好。下面我對前月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域及任務(wù)

我個人任務(wù)主要涉及xx區(qū)域售點(diǎn)銷售過程中的宣傳活動支持及渠道市場維護(hù)，涉及的主要區(qū)域有xxxxxxx等區(qū)。

二、十月目標(biāo)及完成情況

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的還不到位，客觀上的`一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、臨時促銷人員培訓(xùn)過于倉促，沒有達(dá)到預(yù)期的輔助銷售效果。有些重要售點(diǎn)甚至沒有專促!

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小。

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在上月銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對這樣的小型客戶，他們對產(chǎn)品的價位是非常敏感的。在以后的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在xx區(qū)域，手機(jī)銷售競爭也呈現(xiàn)出非常激烈的局面。所以把的市場向鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展，增加銷售面，會增加銷量。那里的市場競爭相對的來說要比大區(qū)域小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的會比原來做的更好。

四、改善措施

1、在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”。應(yīng)重視向售點(diǎn)派駐自己的營業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。

2、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品是終端市場運(yùn)作的依托，宜精而不宜雜多。尋求利潤空間大的產(chǎn)品，好賣的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng)的產(chǎn)品，形成產(chǎn)品組合，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報的產(chǎn)品，這樣終端銷售才有積極性。

3、貨款分離，變被動為主動。

業(yè)務(wù)人員主動向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，這樣可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第6篇一：負(fù)責(zé)渠道

國美電器、樂語冠芝霖

二：渠道存在的問題（國美）

1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活力。

2、渠道商整體店總大盤下降，主要體現(xiàn)在各門店的每日店總，導(dǎo)致成交率降低。

3、大節(jié)期間其他小代理商各自包裝了銷售政策，導(dǎo)致市場混亂。

4、所有國美門店的非電信產(chǎn)品全場主推過于嚴(yán)重，導(dǎo)致電信區(qū)域無法政策銷售。

5、國美各門店主任變動頻繁導(dǎo)致門店管理方式不統(tǒng)一。

6、由于大型促銷活動期間的宣傳物料每次都是活動前一天才到達(dá)大寺或者黃河道，導(dǎo)致派發(fā)到門店不及時，門店布置不到位，影響產(chǎn)品宣傳及整體形象、最終導(dǎo)致顧客了解度低，預(yù)購率低。

三：解決方案

逐步整改重點(diǎn)檢查”的思路，了解其他代理商銷售政策及銷售方式，讓大連鎖代理商思想與公司上下統(tǒng)一，行動上統(tǒng)一，實現(xiàn)整個公司一個步調(diào)，宣傳政策一個口號！物料派發(fā)及時到位

四：現(xiàn)有渠道積極性的.調(diào)動

業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的遲遲發(fā)放，消極心態(tài)在代理商之間相互蔓延，如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問題。

五：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求自己，積極及時的學(xué)習(xí)公司現(xiàn)行政策。

2、及時對代理商進(jìn)行傳達(dá)政策，并每周對代理商進(jìn)行現(xiàn)場現(xiàn)行政策的培訓(xùn)，尤其是主推政策的培訓(xùn)！

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第7篇伴隨著中國日益騰飛的科技和經(jīng)濟(jì)實力，中國的IT產(chǎn)業(yè)將更需要分銷商的努力和經(jīng)營。從去年開始，沉寂多年的IT分銷業(yè)開始突然爆發(fā)，整體銷售規(guī)模大幅度增長，廠商的渠道投資都在增加，廠商同分銷商的聯(lián)盟合作也在加強(qiáng)，合作也更加緊密。而同時，變化的產(chǎn)業(yè)環(huán)境又使得IT分銷商遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。為了推動中國分銷產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，計算機(jī)世界報《產(chǎn)品與市場》發(fā)起了中國IT分銷商十強(qiáng)評選。

需要特別說明的是，由于考慮到分銷商所涉獵的產(chǎn)品線重點(diǎn)不同以及發(fā)展地域的不同，本次評選并沒有將營業(yè)額和增長率作為惟一指標(biāo)，而是以渠道及用戶口碑作為重要參考依據(jù)。其宗旨是遴選出當(dāng)今IT分銷領(lǐng)域中具有發(fā)展?jié)摿Α⒘己玫纳虡I(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的價格與服務(wù)的一批分銷商。推薦和宣傳那些在商、企業(yè)和廠商中口碑好的分銷商，為更多的IT產(chǎn)業(yè)參與者提供一個參考的依據(jù)，同時也作為分銷商們一個價值的量標(biāo)，從而推動渠道形成健康良性的發(fā)展環(huán)境。

為了配合這次評選，使這次評選結(jié)果客觀有效地反映渠道和用戶心聲，計算機(jī)世界報《產(chǎn)品與市場》版特別制定了IT分銷商調(diào)查問卷，并以《產(chǎn)品與市場》版和計世網(wǎng)作為問卷投放平臺，邀請廣大IT從業(yè)人員對合作的分銷商以及其他分銷商進(jìn)行了評估。

一、評選考慮因素

本次計算機(jī)世界十強(qiáng)分銷商評選時，綜合考慮了以下幾項因素：

分銷商業(yè)界、行業(yè)知名度；

2006年～2007年營業(yè)額；

市場覆蓋能力；

分銷職能履行能力；

渠道管理能力；

服務(wù)的領(lǐng)先性和創(chuàng)新性；

下游渠道及用戶口碑。

二、評選征集形式

以上各項指標(biāo)通過不同方式征集。營業(yè)額方面，由企業(yè)報送營業(yè)額;此外，通過查找網(wǎng)上資源獲得部分上市公司年報，并按照年報對其在相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分后得到財務(wù)數(shù)據(jù);業(yè)界及行業(yè)知名度方面，征求了一些供應(yīng)商意見，并綜合考慮計算機(jī)世界相關(guān)領(lǐng)域跟蹤記者的觀點(diǎn)作為參考意見獲得;分銷商的市場覆蓋能力、分銷職能履行能力、渠道管理能力及下游渠道及用戶口碑方面，主要根據(jù)調(diào)查問卷反饋結(jié)果評估。我們通過計算機(jī)世界《產(chǎn)品市場版》及計世網(wǎng)作為問卷征集平臺，通過郵寄、E-mail、在線填寫三種方式有獎?wù)骷瘑柧矸答仭Ｖ袊鳬T分銷商十強(qiáng)評選活動自8月18日開展以來，受到了廣大讀者和網(wǎng)友的關(guān)注。從8月18日始，截至9月18日，共收到讀者反饋514份。其中，網(wǎng)上填閱492份，郵件反饋122份。有效問卷512份，無效問卷2份。

三、調(diào)查范圍及人員說明

參與本次調(diào)查的有效問卷填寫人都是本報讀者構(gòu)成中的最忠誠讀者，范圍涉及三十六個省市、自治區(qū)。參與調(diào)查的540人中，271人為市場、銷售人員，占參與調(diào)查人數(shù)的；200人為管理人員，占參與調(diào)查人數(shù)的;其余99人為計算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，占參與調(diào)查人數(shù)的。

參與調(diào)查的讀者所在公司的類型方面，主營業(yè)務(wù)為IT硬件銷售的為252個，占被調(diào)查總數(shù)的；主營業(yè)務(wù)為軟件開發(fā)的為135個，占被調(diào)查總數(shù)的25%；從主營業(yè)務(wù)上看，最終用戶企業(yè)為153個，占被調(diào)查總數(shù)的。

參與調(diào)查人員所在公司人員規(guī)模方面，員工總數(shù)在100人以下的有322人，占被調(diào)查總數(shù)的；員工總數(shù)在100～500人的有150人，占被調(diào)查總數(shù)的；員工總數(shù)在500人以上的有68人，占被調(diào)查總數(shù)的。

四、問卷調(diào)查項目說明

1.分銷職能履行能力

分銷職能履行能力評估主要是對分銷商的職業(yè)能力進(jìn)行評估，我們主要從分銷商獲得產(chǎn)品的職能、品種組合能力、整賣零買能力、信貸和經(jīng)濟(jì)支持、客戶服務(wù)職能和提供建議和技術(shù)支持職能等六個方面來綜合考量分銷商的綜合能力。

分銷商獲得產(chǎn)品的能力是其最基本的能力，也反映了其與上游廠商的關(guān)系和業(yè)界、行業(yè)知名度。在問卷設(shè)計中，我們將分銷商獲得產(chǎn)品的職能分為產(chǎn)品盈利能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品價格競爭力、產(chǎn)品質(zhì)量管理能力和產(chǎn)品特別要求滿足能力五個服務(wù)項目。

分銷商的品種組合能力主要考量分銷商對產(chǎn)品、市場的了解程度，以及對下游商的方案規(guī)劃能力。我們將這部分能力細(xì)分為產(chǎn)品線規(guī)劃能力、不同種類產(chǎn)品配套能力和產(chǎn)品應(yīng)用方案整合能力三種服務(wù)能力分別進(jìn)行評估。

分銷商的整賣零買職能主要考量分銷商的物流和庫存管理能力。我們將這部分項目細(xì)分為小批量產(chǎn)品提供能力、產(chǎn)品配件提供能力和產(chǎn)品耗材提供能力三種服務(wù)能力分別進(jìn)行評估。

分銷商的信貸和經(jīng)濟(jì)支持能力考量分銷商的資金能力，我們將這部分項目細(xì)分為信用支持能力和融資支持能力兩種服務(wù)能力分別進(jìn)行評估。

分銷商的客戶服務(wù)職能主要考量分銷商的市場營銷能力以及對下游商的營銷及客戶服務(wù)支持能力。我們將這部分項目細(xì)分為廣告宣傳能力、市場促銷支持能力、商務(wù)運(yùn)營能力、電子商務(wù)應(yīng)用能力、訂貨響應(yīng)能力、物流配送能力、維修服務(wù)能力和保修支持能力等八種服務(wù)能力分別進(jìn)行評估。

分銷商的提供建議和技術(shù)支持職能主要考量分銷商對下游商的增值服務(wù)能力。我們將這部分項目細(xì)分為營銷培訓(xùn)能力、技術(shù)指導(dǎo)能力、經(jīng)營指導(dǎo)能力、客戶關(guān)系推薦能力、市場預(yù)測能力和增值服務(wù)指導(dǎo)能力等六種能力分別進(jìn)行評估。

分銷商職業(yè)能力評定分為6個服務(wù)大類別，共計27個子類別，在所有項目的評定中，受訪者以1分為最低，10分為最高的評分方式為與其合作的分銷商進(jìn)行分?jǐn)?shù)評定，以相應(yīng)服務(wù)項目的得分總和為最終得分。

從反饋結(jié)果來看，受訪者對分銷商的職業(yè)能力表現(xiàn)評定結(jié)果，基本與分銷商的經(jīng)營規(guī)模成正比。對以神州數(shù)碼、佳杰科技、英邁為首的第一陣營客戶很滿意，對以紫光數(shù)碼、長虹佳華為首的第二陣營基本滿意，而排名靠后的分銷商基本能力還需提高。

2.分銷商的渠道管理能力評估

問卷中的這部分內(nèi)容設(shè)計主要針對分銷商的渠道管理能力展開，我們希望通過調(diào)查用戶對分銷商這些能力的反饋，對分銷商的渠道管理能力進(jìn)行準(zhǔn)確評估。我們將分銷商的渠道管理能力分為市場布局能力、市場運(yùn)作能力、渠道秩序管理能力、渠道政策能力和財務(wù)管理能力等五個方面的能力。

其中，分銷商的市場布局能力反映了分銷商對市場和產(chǎn)品發(fā)展趨勢的把握能力以及執(zhí)行能力，我們將分銷商的市場布局能力細(xì)分為市場細(xì)分能力、區(qū)域成員數(shù)量控制能力、渠道成員發(fā)展能力、渠道成員選擇能力和渠道成員分工能力五種細(xì)分管理項目分別進(jìn)行評估。

市場運(yùn)作能力反映了分銷商對產(chǎn)品和渠道銷售的把控能力，我們將這部分能力細(xì)分為品牌宣傳能力、價格管理能力、渠道激勵能力和渠道增值能力等四種管理項目分別進(jìn)行評估。

渠道秩序管理能力反映了分銷商對渠道的管理能力，這部分能力也是分銷商很重要的能力。我們將這部分細(xì)分為渠道沖突協(xié)調(diào)能力、渠道價格控制能力和渠道危機(jī)管理能力三個管理項目分別進(jìn)行評估。

渠道政策能力反映了分銷商對渠道布局和把控的能力，我們將這部分能力細(xì)分為公平政策制定能力和政策執(zhí)行能力兩個管理項目，分別進(jìn)行評估。

財務(wù)管理能力反映了分銷商的執(zhí)行力，這部分內(nèi)容可以真實地反映出分銷商在渠道中的公信力。我們將這部分能力細(xì)分為獎懲制度執(zhí)行能力、返利和扣點(diǎn)的執(zhí)行能力、融資管理能力、授信管理能力和公平利益分配能力五種管理項目分別進(jìn)行評估。

渠道管理能力評定分為5個大類別，共計19個子類別。在對分銷商的渠道管理能力評定中，受訪者以1分最低，10分最高的評分方式對這些管理項目進(jìn)行了分?jǐn)?shù)評定，以相應(yīng)管理項目的得分總和為最終得分。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象。從反饋結(jié)果來看，受訪者對分銷商的渠道管理能力表現(xiàn)似乎與分銷商的經(jīng)營規(guī)模并不成正比，除了穩(wěn)坐國內(nèi)分銷頭把交椅的神州數(shù)碼渠道管理能力在調(diào)查反饋中獲得一致好評外，第一陣營的其他成員反饋結(jié)果一般。值得強(qiáng)調(diào)的是，有相當(dāng)一部分受訪者對經(jīng)營規(guī)模一些位列分銷第二陣營、甚至第三陣營的分銷商渠道管理能力表示滿意，例如，紫光數(shù)碼、長虹佳華、大恒等分銷商在這部分的得分表現(xiàn)較為突出。渠道管理能力反映了分銷商的執(zhí)行能力和管理水平，也是反映分銷商內(nèi)功高低的最直接指標(biāo)。盡管第一陣營的分銷商品牌和資源占據(jù)優(yōu)勢，全球化運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和資金實力方面都是一般的分銷商難以望其項背的，而規(guī)模稍遜一籌的分銷商優(yōu)勢在對本地市場的了解程度上，在執(zhí)行和管理能力上，都并不遜色。希望在未來的發(fā)展中，這些分銷商能夠繼續(xù)充分發(fā)揮內(nèi)功優(yōu)勢，加強(qiáng)針對下游商的增值服務(wù)能力，進(jìn)一步穩(wěn)健拓展分銷業(yè)務(wù)。

同時，我們還設(shè)定了針對分銷商的發(fā)展?jié)摿ε琶驮u分的調(diào)查，請受訪者直接對與其合作的分銷商以及其他分銷商的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分?jǐn)?shù)評定。我們發(fā)現(xiàn)，老牌分銷商雖然憑借產(chǎn)品線寬廣、供貨能力強(qiáng)、資金實力雄厚以及公司的品牌和長期信譽(yù)等優(yōu)勢，但在這部分評定中，受訪者似乎也很青睞那些在規(guī)模上雖然稍遜一籌、但管理能力和口碑比較突出的分銷商，受訪者對紫光數(shù)碼、長虹佳華兩家公司的分?jǐn)?shù)評定較為突出，認(rèn)為這兩家公司十分具有發(fā)展?jié)摿?，并愿意與他們保持長期合作。

除了對IT分銷領(lǐng)域的關(guān)注以外，我們還看到了一些產(chǎn)業(yè)變化的新趨勢，在傳統(tǒng)的、以產(chǎn)品為中心的應(yīng)用服務(wù)時代，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)蔷€性結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品和服務(wù)從廠商開始，到渠道再傳遞到用戶，而在新的以客戶為中心的應(yīng)用服務(wù)時代，產(chǎn)業(yè)鏈演變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膱A形結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)：廠商、分銷商、SI、ISV圍繞客戶為中心，分別提供不同的價值和服務(wù)，整合到一起提供給用戶，全方位滿足用戶的各種需求。面對市場發(fā)展的這一趨勢，各大廠商都在調(diào)整策略，在保持原有渠道平穩(wěn)過渡的同時，也在積極建立新的適應(yīng)市場需求的增值渠道體系結(jié)構(gòu)。因此，我們還特別設(shè)立了另外兩個獎項:存儲優(yōu)秀服務(wù)品牌和電子商務(wù)創(chuàng)新獎。近年來，存儲市場高速增長，堪稱產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新應(yīng)用服務(wù)時代的一個新的典型應(yīng)用需求。圍繞這種新的應(yīng)用需求，分銷及渠道都在積極尋找商業(yè)機(jī)會，調(diào)整經(jīng)營模式，其中不乏佼佼者。因此，我們在問卷調(diào)查別設(shè)計了針對新應(yīng)用服務(wù)渠道推薦品牌的調(diào)查，從渠道及用戶的反饋中，遴選出這一新應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀品牌的代表。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第8篇回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！

渠道工作，的'確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。江源城區(qū)區(qū)域，很多是城區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進(jìn)行講解。

我們這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。嚴(yán)禁觸碰業(yè)務(wù)紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我們?nèi)?G新增3860戶，3G新增429戶，2G新增4097戶，智慧沃家25戶，截止到12月收入奮斗目標(biāo)萬，實際完成萬，完成目標(biāo)。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我們?nèi)〉玫某煽円彩强罩袠情w。

20xx年我們將在融合業(yè)務(wù)、平臺訂貨、合約轉(zhuǎn)化繼續(xù)跟進(jìn)，重視高套餐移移板結(jié)化方面的發(fā)展，提高收入，在用戶的保有和低質(zhì)用戶的提升方面結(jié)合公司20xx年新傭金體系，提高發(fā)展質(zhì)量。降低離網(wǎng)率。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第9篇這是一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇，關(guān)鍵看出口企業(yè)在出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷這一歷史性進(jìn)程中能否順利實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略的調(diào)整，成則王，敗則寇。

本文從建材類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷為例，提出一些管窺之見，希望能為一直陷于此類苦惱之中的企業(yè)有一些借鑒意義。

誰動了出口企業(yè)的奶酪

出口曾是各大企業(yè)爭相奪取的香餑餑，但近年來越來越有“雞肋”之感，究竟是誰動了出口企業(yè)的奶酪？歸結(jié)來講，出口的壓力主要來自以下因素。

人民幣升值因素

2005年7月我國實行了匯率改革，人民幣匯率不再盯住單一美元，而是以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。截止今年7月末匯改一年以來，人民幣較匯改前升值了以上，這直接影響了出口企業(yè)在國際市場的價格，一定程度上削弱了競爭力。

出口退稅率降低

近幾年國家不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)變增長方式，推動進(jìn)出口貿(mào)易均衡發(fā)展，宏觀調(diào)控政策不斷加強(qiáng)，對出口退稅率進(jìn)行了多次結(jié)構(gòu)性調(diào)整。今年國家又對出口退稅率進(jìn)行了調(diào)整，142個稅號的鋼材出口退稅率由11%降至8%；將陶瓷、部分成品革和水泥、玻璃出口退稅率分別由13%降至8%和11%；將部分有色金屬材料的出口退稅率由13%降至5%、8%和11%；將家具、塑料、個別木材制品的出口退稅率由13%降至11%。這間接增加了以上產(chǎn)品類別的建材企業(yè)出口成本。

世界上其他一些國家出口成本優(yōu)勢增強(qiáng)

近年來，印度、越南等南亞和東南亞部分國家對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐迅速，成本優(yōu)勢更為明顯，在國際市場競爭中的成本競爭力增強(qiáng)，而且在某些建材類產(chǎn)品（瓷磚，衛(wèi)生潔具，建筑玻璃，建筑石材等）方面與我國的出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似甚至相同，對我國企業(yè)的產(chǎn)品出口形成了一定的沖擊。

原材料價格上漲，鋼材銅鐵鋁石油

近幾年建材產(chǎn)品的主要原材料價格均大幅上漲，鋼材價格今年一直保持在市場高位運(yùn)行；石油價格自2004年以來一路上揚(yáng)，從33美圓/桶上漲到今年9月下旬的62美圓/桶，尤其在2006年7月份達(dá)到80美圓/桶以上；鋁材及銅材的價格近幾年來也是一路上漲，目前價格也是一直保持高位，銅的價格9月末突破71000元/噸，鋁價格維持在21000元/噸以上。這些原材料是一些建材產(chǎn)品的主要原材料，其價格上漲造成了出口產(chǎn)品的成本上升，影響了出口。

國外反傾銷等抵制

近年來，很多國家（目前已有歐盟、美國、加拿大、菲律賓、澳大利亞、印度和南非、韓國等國家）對我國的石材、建筑瓷磚、浮法玻璃、汽車擋風(fēng)玻璃、水泥、玻璃纖維等建材產(chǎn)品提出反傾銷案件及要求立案調(diào)查，征收高額反傾銷稅，而且由于貿(mào)易逆差問題，很多國家直接抵制進(jìn)口或通過抬高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)抵制進(jìn)口，擋住了我國產(chǎn)品進(jìn)入的大門。

這些出口負(fù)面影響因素就象一支支叉勺，刮食著出口企業(yè)的奶酪。于是，面臨眾多不利于出口的因素影響，出口企業(yè)開始回眸國內(nèi)市場。國內(nèi)市場與國際市場區(qū)別巨大

目標(biāo)市場轉(zhuǎn)變猶如兵家作戰(zhàn)之戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移，必先熟悉戰(zhàn)場境況方可采取作戰(zhàn)之策。由于受不同政治經(jīng)濟(jì)制度、科技發(fā)展水平、民族文化、自然資源等因素的影響，我國國內(nèi)市場同國際市場相比有著很多不同之處，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場就必須諳熟國內(nèi)市場，從而制定合理有效的營銷策略。

國內(nèi)市場與國際市場的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面：

1、競爭力因素不同

一直以來，我國的企業(yè)出口是以勞動密集型產(chǎn)品為主，贏得客戶定單的競爭力因素是成本優(yōu)勢，低成本主要是由于我國為鼓勵出口在退稅、關(guān)稅、土地政策等方面實施了一系列的優(yōu)惠政策，直接降低了生產(chǎn)成本，而且我國人工成本相對發(fā)達(dá)國家較低。不只是在鋁塑板、建筑玻璃、瓷磚、衛(wèi)浴產(chǎn)品、鋼材、水泥等建材產(chǎn)品方面，即便在服裝紡織、五金礦產(chǎn)、機(jī)器配件等方面亦是如此，這些產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟，技術(shù)含量低，在低層次的國際競爭中自然無法形成高溢價，而知識密集型產(chǎn)品如高科技信息產(chǎn)品、新材料等方面的出口則少之又少。

另一方面，我國出口企業(yè)的產(chǎn)品品牌知名度和美譽(yù)度都不高，影響力有限，無法顯現(xiàn)品牌優(yōu)勢，甚至一些企業(yè)沒有自己的獨(dú)立品牌，只是作為國外品牌的代工者（如OEM廠），這主要是由于我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時間尚短，企業(yè)的品牌意識和打造品牌的能力均有限。可喜的是，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前已經(jīng)涌現(xiàn)出一批知名品牌，在國際市場占有了一席之地，但大部分仍徘徊在依靠苦力生存的邊緣線上。

反觀國內(nèi)市場，由于各廠家的基礎(chǔ)競爭條件相差無幾，成本優(yōu)勢不可能如國際市場一般明顯，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國建材市場已經(jīng)在逐步走出靠低成本取勝的階段，品牌競爭力已經(jīng)是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這一點(diǎn)是出口企業(yè)必須要清醒認(rèn)識的。

2、客戶需求不同

企業(yè)經(jīng)營要以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，這是市場營銷觀念的核心要求，因此任何一種產(chǎn)品必須有明確的細(xì)分市場定位，有明確的客戶群定位。國際市場和國內(nèi)市場由于地理區(qū)域、消費(fèi)文化、消費(fèi)能力等各方面均有差異，故客戶需求表現(xiàn)明顯不同。這種不同主要表現(xiàn)為：一是客戶購買習(xí)慣和價值因素不同，我國建材出口面對的客戶要么是商或貿(mào)易商等中間商，要么是為國外企業(yè)貼牌生產(chǎn)，他們比較重視成本、質(zhì)量穩(wěn)定性等因素。但國內(nèi)市場的客戶除經(jīng)銷商外，大部分還是直接需求者，他們在購買時可能更注重品牌、產(chǎn)品價值和性價比等因素，同國外客戶迥然不同。二是消費(fèi)需求層次不同，一國的消費(fèi)需求同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是密切相連的，在出口的發(fā)達(dá)國家市場上，其需求層次相對要高，但對于不發(fā)達(dá)國家市場，其需求層次又明顯偏低。我國目前屬于發(fā)展中國家，改革開放約30年時間，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，因此需求層次也不盡相同，在一線城市及東部發(fā)達(dá)地區(qū)的需求層次相對較高，但在二、三線城市及中西部地區(qū)的需求層次則相對較低，因此在國內(nèi)市場的需求必須設(shè)計不同的產(chǎn)品體系以滿足不同層次的需求。

3、營銷渠道要求程度不同

我國的進(jìn)出口貿(mào)易開放程度相對較低，與整個國際市場還沒有達(dá)到完全自由貿(mào)易對接，因此企業(yè)出口業(yè)務(wù)的渠道還頗為有限，主要包括廣交會等國際性的產(chǎn)品洽談交易會、互聯(lián)網(wǎng)、客戶轉(zhuǎn)介紹、國際市場推廣等，而在國外廣泛設(shè)立銷售渠道的還很少。而且我國出口企業(yè)的客戶高度集中且比較穩(wěn)定，有些企業(yè)靠幾個穩(wěn)定大客戶生存的情況并不鮮見（尤其對于OEM、來料加工企業(yè)更是如此），往往企業(yè)是按照客戶提供的樣品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，也不存在新產(chǎn)品推廣的情況，不需要花費(fèi)太多的心思在渠道運(yùn)作方面。而在國內(nèi)市場，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場競爭日益充分，而且工業(yè)品營銷具有獨(dú)特的特點(diǎn)，必須有豐富的營銷渠道運(yùn)作經(jīng)驗，建立合理的渠道網(wǎng)絡(luò)，并做到渠道的精細(xì)化操作，如對經(jīng)銷商和商的甄選和考核，對終端店面的選址、促銷等精細(xì)化操作要求很高。這要求出口企業(yè)在渠道方面要進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)變。

4、營銷職能強(qiáng)度要求不同

營銷職能是企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條的一個核心環(huán)節(jié)，市場競爭越是發(fā)展，營銷職能越是重要。我國出口企業(yè)的產(chǎn)品屬于勞動和技術(shù)密集型產(chǎn)品，主要依靠成本優(yōu)勢，競爭處于低層次，而且客戶渠道也屬于線型渠道，而不是網(wǎng)絡(luò)型渠道，因此對于大部分出口企業(yè)而言，營銷職能非常弱，有些只限于與固定客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系和關(guān)系維護(hù)上，而在產(chǎn)品規(guī)劃職能、促銷職能、定價職能、渠道規(guī)劃職能、品牌規(guī)劃職能等各方面比較薄弱，大部分OEM、來料加工企業(yè)甚至處于空白狀態(tài)。但在國內(nèi)市場上，目前市場競爭發(fā)展已經(jīng)較為激烈，營銷職能是企業(yè)不可或缺的最重要的職能，營銷職能發(fā)揮的怎樣直接決定市場成敗。戰(zhàn)略求變

轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場之后，由于環(huán)境大變，客戶群不同，所采取的營銷戰(zhàn)略必須調(diào)整以適應(yīng)這種變化。建材類企業(yè)開拓國內(nèi)市場首要是做好品牌塑造、渠道規(guī)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和組織管理等方面的工作。

一、塑造品牌，堅持品牌制勝戰(zhàn)略

目前的國內(nèi)市場競爭已經(jīng)越來越成熟，靠單點(diǎn)優(yōu)勢取勝的時代已經(jīng)過去，取而代之的是依靠以品牌為核心的體系化制勝時期，進(jìn)入到品牌制勝階段，競爭力因素要聚焦到品牌上，沒有品牌就沒有競爭的核心，沒有持續(xù)發(fā)展的根基。另一方面，建材產(chǎn)品購買專業(yè)性很強(qiáng)，普通消費(fèi)者很難理性判斷產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，即便是組織購買者也是如此，因此他們更相信品牌的力量。所以建材企業(yè)必須要塑造自己的品牌，實施品牌制勝戰(zhàn)略。品牌塑造的最重要內(nèi)容是品牌定位和品牌推廣。

1、品牌定位

從無到有創(chuàng)立一個品牌，首先要作好品牌規(guī)劃，進(jìn)行合理的品牌定位，也就是說明確品牌所針對的是哪個區(qū)域和檔次的市場，所針對的是哪個層次和什么特征的客戶。品牌定位是在進(jìn)行合理的市場細(xì)分和客戶分析基礎(chǔ)上進(jìn)行的，根據(jù)市場、目標(biāo)客戶和產(chǎn)品的特點(diǎn)提煉出品牌核心價值、品牌個性，確定品牌設(shè)計方案，進(jìn)而進(jìn)行品牌實施。

2、品牌推廣

品牌推廣是提高品牌知名度、發(fā)揮品牌影響力的過程，這個過程直接決定了品牌戰(zhàn)略的成功與否。合理的品牌推廣方案是在有限的推廣費(fèi)用和多樣化的推廣手段基礎(chǔ)上的系統(tǒng)組合，因此只有高效、可行的推廣策略才能起到良好效果。對于建材產(chǎn)品而言，有效的推廣方式主要有以下幾種。

（1）人員推銷

這是最直接的建材產(chǎn)品推銷方式，即安排銷售人員針對意向潛在客戶進(jìn)行人員拜訪推銷，以讓對方了解品牌和產(chǎn)品，獲取成交機(jī)會，必須注意的是，這種推廣方式一定要確保推銷人員的專業(yè)性，能夠在專業(yè)上征服對方，解除其疑慮。

（2）專業(yè)雜志廣告

主要利用各類建材相關(guān)行業(yè)（如房地產(chǎn)、裝飾工程）報刊雜志刊登針對目標(biāo)客戶的廣告，但一定要保證廣告面的廣度和針對性。

（3）行業(yè)協(xié)會

比如參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草來提高行業(yè)中權(quán)威地位，以協(xié)會之間交流的形式尋找商機(jī)，利用行業(yè)協(xié)會的關(guān)系資源進(jìn)行品牌推廣等。

（4）專業(yè)性展會

比如大型建材博覽會，或建筑裝飾材料展會等形式，專業(yè)性展會的針對性強(qiáng)，推廣范圍廣，是提高品牌知名度的重要途徑。

（5）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

針對建材產(chǎn)品的長期、穩(wěn)定需求者，可以通過“大客戶管理模式”建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，互利共贏。比如鋁塑板、瓷磚企業(yè)可以同裝飾工程公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

（6）樣板項目推介

利用曾經(jīng)服務(wù)供貨的具有代表意義的樣板工程項目組織召開推介交流會，利用項目實例來影響潛在需求者，達(dá)到品牌推廣目的。

二、做好渠道規(guī)劃，提高渠道操作能力

大部分出口企業(yè)國外客戶較為集中，為貿(mào)易商或機(jī)構(gòu)，而很少是企業(yè)自己開發(fā)銷售渠道的，故缺少渠道運(yùn)作的經(jīng)驗和能力，而且出口慣用的廣交會、互聯(lián)網(wǎng)等銷售渠道不再適用于國內(nèi)市場，尤其建材作為特殊的工業(yè)品，具有特殊的銷售渠道模式。因此做好渠道規(guī)劃，提高渠道操作能力成為重要任務(wù)。

第一，確立渠道模式。企業(yè)要根據(jù)建材產(chǎn)品采購特點(diǎn)、建材市場競爭狀態(tài)、建材企業(yè)自身資源優(yōu)勢和管理水平等各方面情況綜合考慮確定合適的渠道模式，保證產(chǎn)品銷售通暢。通常情況下，建材產(chǎn)品要考慮是否建立直營渠道，是否實行總經(jīng)銷商制度，是否設(shè)立終端賣場，是否借助建材超市，或幾種渠道兼而有之。

第二，制訂合理的渠道政策。渠道系統(tǒng)的有效運(yùn)行有賴于行之有效的渠道政策，尤其在建材市場競爭中，往往渠道政策會成為左右銷售業(yè)績的重要因素。渠道政策主要包括渠道開發(fā)政策、渠道激勵政策、渠道控制政策、渠道優(yōu)化政策等。比如經(jīng)銷商甄選標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)銷商考核、年度經(jīng)銷商返利、終端賣場選址標(biāo)準(zhǔn)、專賣店銷售指標(biāo)等都是渠道政策要考慮的內(nèi)容。

第三，強(qiáng)化渠道管理。渠道管理是提高渠道操作能力的重要保障，主要包括兩個層面，一是建立完善的渠道管理政策，對渠道運(yùn)行的規(guī)范性和效率進(jìn)行控制；二是配備適量的人力物力和財力，提高渠道管理的執(zhí)行力，順利達(dá)到渠道管理的目標(biāo)。

三、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場需求

由于國內(nèi)市場的需求與國際市場截然不同，出口企業(yè)必須對長期以來以滿足國際市場需求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)國內(nèi)市場需求。在進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整時需遵循以下幾個原則：

第一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌定位要相吻合。品牌定位是企業(yè)在市場上的形象印記，是消費(fèi)者識別和認(rèn)同企業(yè)的形象內(nèi)核，在某種意義上說，消費(fèi)者購買的不是企業(yè)的產(chǎn)品而是“恰恰滿足其需求的一種工具”，因此企業(yè)必須根據(jù)市場定位來調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，搭建產(chǎn)品線體系，保持合理的產(chǎn)品線長度和寬度，細(xì)致研究不同品類、品種、規(guī)格的多少與高低，真正滿足所定位的那部分客戶的需求。

第二，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符。通常情況下，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系應(yīng)該包括四類產(chǎn)品（如下圖）：第一類是形象類產(chǎn)品，此類產(chǎn)品主要是維持品牌的優(yōu)秀形象，并不期望獲利或占領(lǐng)市場份額，位于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)金字塔的最高端；第二類是占利產(chǎn)品，主要是通過高溢價能力獲取超額利潤，位于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)金字塔的次高位；第三類是占量產(chǎn)品，主要是通過價格競爭力或性價比占領(lǐng)的市場份額，位于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)金字塔的基礎(chǔ)位；第四類是阻擊類產(chǎn)品，主要是對競爭對手的強(qiáng)勢產(chǎn)品或特色產(chǎn)品進(jìn)行銷售阻擊，削弱其優(yōu)勢，位于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)金字塔的兩側(cè)。因此合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不僅在類別上，而且在價格上、數(shù)量上都必須同企業(yè)的戰(zhàn)略指向保持一致。

第三，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整要以市場調(diào)查分析為前提。對于出口企業(yè)而言，往往對國內(nèi)市場競爭狀況和消費(fèi)者需求情況不甚了解，因此在進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整之前要進(jìn)行深入、廣泛的市場調(diào)查，對消費(fèi)者、競爭對手進(jìn)行全面透徹的研究分析，使決策建立在科學(xué)的事實基礎(chǔ)之上。

四、健全營銷組織體系

營銷職能是企業(yè)的一項核心職能，必須有一套健全的營銷組織體系，才能使?fàn)I銷職能充分發(fā)揮出來，品牌塑造、渠道打造、產(chǎn)品調(diào)整等系統(tǒng)措施才能得以順利執(zhí)行。

1、構(gòu)建以營銷職能為核心的企業(yè)組織架構(gòu)。企業(yè)組織架構(gòu)是包括人力資源、生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、營銷職能在內(nèi)的系統(tǒng)，現(xiàn)代市場競爭營銷職能最為關(guān)鍵，而且對于出口企業(yè)來說營銷職能較為薄弱，因此，必須構(gòu)建以營銷職能為核心，其他職能輔助營銷職能的組織架構(gòu)，突出營銷部門在企業(yè)運(yùn)行中的主力作用，以迅速提升營銷效率。

2、強(qiáng)化組織執(zhí)行力。執(zhí)行力是營銷組織力量的直接體現(xiàn)，培養(yǎng)和強(qiáng)化執(zhí)行力成為組織管理的核心。建材產(chǎn)品營銷由于其特殊性，在提高執(zhí)行力方面重點(diǎn)抓好以下幾個方面：一是營銷工作計劃和總結(jié)，尤其對于直營渠道銷售管理更為重要；二是實行項目或任務(wù)責(zé)任人制度，細(xì)化組織分工，激發(fā)責(zé)任人的潛力，加強(qiáng)激勵；三是加強(qiáng)經(jīng)驗交流，充分發(fā)揮榜樣的力量。

3、加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織。營銷是一門學(xué)問和藝術(shù)，而且要作好營銷工作僅僅依靠營銷知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，制訂明確的培訓(xùn)計劃和預(yù)算，對各層次、各崗位的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立起學(xué)習(xí)型組織，不斷提高營銷管理的水平，這不僅是增強(qiáng)營銷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的途徑，更是促進(jìn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要舉措。一個成功的案例

某油漆品牌（以下簡稱“AB油漆”）一直從事出口銷售，主要市場在歐美等發(fā)達(dá)國家。由于石油價格上漲，人工成本增加等因素的影響，使其國外銷售阻力激增，2004年末年開始轉(zhuǎn)入國內(nèi)市場，但在國內(nèi)市場運(yùn)作半年效果不佳。根據(jù)該公司委托，聯(lián)縱智達(dá)咨詢顧問機(jī)構(gòu)為其提供了咨詢服務(wù)，并對其產(chǎn)品和渠道進(jìn)行了重新策劃，取得了較好效果，成為一個出口企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的成功案例，在此將案例剖析共饗。

國內(nèi)近年來房地產(chǎn)市場發(fā)展火爆，對油漆涂料的需求日益增長，因此油漆市場的競爭也異常激烈，“阿克蘇”、“PPG”等品牌成為金屬噴涂用漆的主流品牌，“多樂士”和“立邦”等已形成墻體涂料的主流品牌。反觀進(jìn)入國內(nèi)市場初期的“AB油漆”，很難發(fā)掘競爭優(yōu)勢，處于夾縫中求生存的狀態(tài)。

“AB油漆”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

經(jīng)調(diào)研分析診斷，我們發(fā)現(xiàn)“AB油漆”在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面無法適應(yīng)市場競爭的需要，基本沒有形成健全的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，缺乏形象性產(chǎn)品，中檔、中低檔產(chǎn)品的貢獻(xiàn)率偏低，客戶范圍極為有限。根據(jù)這種情況，我們在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，將“AB油漆”同類市場消費(fèi)者細(xì)分為工程用戶、家用消費(fèi)者、經(jīng)銷商，將油漆產(chǎn)品分為高、中、低三個檔次，建議“AB油漆”對工程用戶主推普通基礎(chǔ)類產(chǎn)品，對經(jīng)銷商的門店零售主推高檔、中高檔產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整健全如下：

一是增加高檔市場產(chǎn)品定位，通過在各品系產(chǎn)品中單列幾個產(chǎn)品系列作為形象產(chǎn)品，采取高定價策略，價格可以定位到600元以上，既提高高溢價能力，又提升“AB油漆”的品牌形象；

二是確定“AB油漆”的占利類產(chǎn)品系列，并將這些產(chǎn)品系列的價格調(diào)整到200——300元區(qū)間內(nèi)，作為利潤貢獻(xiàn)的主要來源，同時加大市場推廣力度，以擴(kuò)大銷售量，提升市場占有率；

三是建議“AB油漆”對占量類產(chǎn)品重新規(guī)劃，重點(diǎn)推廣終端零售價格在200元以下的七、八個系列基礎(chǔ)性產(chǎn)品，提升市場絕對銷量。

“AB油漆”的渠道規(guī)劃

2004年底“AB油漆”在國內(nèi)市場推廣之時，渠道數(shù)量雖然鋪的較廣，但效益卻不理想，不僅經(jīng)銷商的平均銷售量極低，單店銷售更是少的可憐。

經(jīng)過對渠道的調(diào)研我們看到，“AB油漆”的銷售渠道采取的是經(jīng)銷制度，公司總部對各地級市、縣級市的經(jīng)銷商都是直管的，根據(jù)公司的人力資源數(shù)量和管理能力根本無法達(dá)到精細(xì)化管理水平。另外對于大量的工程需求沒有直接銷售人員進(jìn)行銷售。

針對診斷發(fā)現(xiàn)的問題，“AB油漆”對渠道進(jìn)行了重新規(guī)劃：

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第10篇回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路XX個，大小網(wǎng)絡(luò)割接XX多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的.關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了范文網(wǎng)要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、具有良好的團(tuán)隊合作精神

有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足范文網(wǎng)，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第11篇開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20XX年銷售情況。

20XX年我們公司在X、X等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的X牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下XXX萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額XX萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的.銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在X市X—X科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。X年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以X本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好X年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春，祝我們X—X科技有限公司在20XX年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

渠道銷售工作總結(jié)范文簡短第12篇大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)覺了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是聯(lián)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕輕松松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的`工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些主要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利實行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門實行講解。

我這個工作，溝通非常主要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)覺一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)