考試 - 2024-06-14T130510687附有答案

考試[復(fù)制]本試卷適用于時(shí)悅上家調(diào)理師培訓(xùn)考核，共60題，總分180分，包括（單選、多選、判斷）得分滿150分可通過(guò)，反之則需要補(bǔ)考?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________運(yùn)營(yíng)中心：________________________手機(jī)號(hào)：________________________一、單選題（15道題，共計(jì)45分）[單選題]*選項(xiàng)1(正確答案)選項(xiàng)21、在乳房上經(jīng)過(guò)的經(jīng)絡(luò)有幾條？[單選題]*A、9條(正確答案)B、6條C、4條D、5條答案解析：從乳房經(jīng)過(guò)的有心包經(jīng)，肺經(jīng)，胃經(jīng)，膽經(jīng)，腎經(jīng)，心經(jīng)，脾經(jīng)任脈，肝經(jīng)2、調(diào)理師的禮儀要求錯(cuò)誤的是？[單選題]*A、不拘小節(jié)，噴香水，吸煙飲酒(正確答案)B、衣著整齊無(wú)異味C、語(yǔ)言語(yǔ)態(tài)輕柔D、禮節(jié)禮貌得當(dāng)答案解析：作為服務(wù)者這是不禮貌行為3、人體經(jīng)過(guò)乳房的穴位有多少個(gè)？[單選題]*A、183個(gè)(正確答案)B、80個(gè)C、120個(gè)D、200個(gè)答案解析：經(jīng)過(guò)乳房的學(xué)位大約有183個(gè)4、不屬于五臟的是？[單選題]*A、心B、肝C、脾D、膽(正確答案)E、肺答案解析：五臟應(yīng)該是心肝脾肺腎心包5、12條經(jīng)絡(luò)中不包括?[單選題]*A、手三陰經(jīng)B、手三陽(yáng)經(jīng)C、足三陰經(jīng)D、足三陽(yáng)經(jīng)E、任脈和督脈(正確答案)答案解析：任脈和督脈屬奇經(jīng)6、正常的舌頭是怎樣的？其中錯(cuò)誤的是？[單選題]*A、粉紅色，薄白苔B、沒有凸起凹陷C、有紅點(diǎn)(正確答案)D、非常圓潤(rùn)飽滿E、沒有紅點(diǎn)答案解析：有紅點(diǎn)為熱像7、中醫(yī)分析少奶原因錯(cuò)誤的是？[單選題]*A、氣血虧虛B、肝郁氣滯C、痰濕瘀阻D、腎精虧虛E、內(nèi)分泌失調(diào)，腦垂體無(wú)法產(chǎn)生催乳素(正確答案)答案解析：E是屬于西醫(yī)的分析法8、長(zhǎng)期使用吸奶器對(duì)乳房健康有影響嗎？[單選題]*A、沒有影響B(tài)、影響不大C、有影響(正確答案)D、只要好用就行答案解析：長(zhǎng)期用吸奶器會(huì)引起乳房一系列的問(wèn)題，如排奶不徹底導(dǎo)致堵奶，乳腺炎，乳腺管損傷變形等9、長(zhǎng)期使用吸奶器對(duì)乳房會(huì)造成哪些危害？不正確的是？[單選題]*A、會(huì)使乳頭，乳暈水腫B、會(huì)使乳竇和乳腺管分離C、只能吸出前奶，洗不出后奶D、造成乳腺管損傷變形，導(dǎo)致泌乳素分泌紊亂E、大家都用不影響乳房泌乳和乳房健康(正確答案)答案解析：前面4項(xiàng)都是對(duì)乳房的傷害10、五紅湯可以幫助調(diào)理氣血不足，不屬于其中食材的是？[單選題]*A、紅棗7枚B、紅豆50克C、紅糖適量D、桂圓10克(正確答案)E、枸杞5克答案解析：正確的應(yīng)該是紅皮花生11、調(diào)理師上門服務(wù)時(shí)，公司允許的出行方式是什么？[單選題]*A、公共交通工具，出租或網(wǎng)約車(正確答案)B、自行車C、自駕D、步行答案解析：其他交通方式不符合公司要求和顧客需求12、調(diào)理師服務(wù)費(fèi)多久可以結(jié)算？[單選題]*A、20天B、30天C、15天(正確答案)D、25天答案解析：區(qū)別于普通工作領(lǐng)取工資的方式，這是我們的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)13、如果一個(gè)項(xiàng)目訂單是100元，客戶選擇打車，費(fèi)用是50元，服務(wù)費(fèi)按V580%結(jié)算，提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)是1.5%，渠道費(fèi)是10%,那么這筆訂單調(diào)理師得到多少錢？[單選題]*A、98元B、80元C、75元D、120.05元(正確答案)答案解析：{（100+50）*80%*1.5%}-{（100+50）*10%}=120.0514、顧客渠道費(fèi)制度是什么？[單選題]*A、由顧客分享二維碼或鏈接邀請(qǐng)新顧客成功下單消費(fèi)后的所得費(fèi)(正確答案)B、由調(diào)理師推薦并掃碼成功消費(fèi)C、顧客自己下單消費(fèi)D、顧客使用平臺(tái)贈(zèng)送的優(yōu)惠券消費(fèi)答案解析：只有顧客推薦并掃二維碼成功消費(fèi)才是顧客渠道費(fèi)15、在出發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)堵車或是其他原因可能無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客地址怎么辦？[單選題]*A、立刻與顧客溝通調(diào)整到達(dá)時(shí)間并致歉(正確答案)B、等到達(dá)服務(wù)地址后再聯(lián)系C、不管能不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)都不用理會(huì)D、不能及時(shí)到達(dá)不向顧客表達(dá)歉意答案解析：作為服務(wù)者一定要具備禮貌禮儀，職業(yè)道德二、多選題（25道題共計(jì)75分）*選項(xiàng)1(正確答案)選項(xiàng)21、乳房的結(jié)構(gòu)有哪些？*A、外部：乳頭，乳暈，皮膚(正確答案)B、乳腺，纖維結(jié)締組織，脂肪組織(正確答案)C、乳腺葉，乳腺小葉，輸乳管(正確答案)D、輸乳管竇，腺泡，懸韌帶(正確答案)答案解析：都屬正確答案2、什么是泌乳機(jī)制？其作用是什么？*A、腦垂體前葉分泌泌乳素，為寶寶提供口糧(正確答案)B、腦垂體后葉分泌縮宮素(正確答案)C、縮宮素幫助子宮收縮，減少產(chǎn)后出血(正確答案)D、幫助產(chǎn)好的乳汁輸送到乳腺管在到達(dá)輸乳管竇，最后產(chǎn)生噴乳反射(正確答案)答案解析：都屬正確答案3、在什么情況下不適合立刻哺乳？*A、生氣時(shí)，房事后不母乳(正確答案)B、劇烈運(yùn)動(dòng)后，或哺乳期減肥(正確答案)C、產(chǎn)婦沐浴后，嬰兒沐浴后(正確答案)D、穿工服，化濃妝哺乳(正確答案)答案解析：以上答案都是哺乳期需要注意的問(wèn)題，以便給寶寶更高質(zhì)量的母乳4、母乳中都有哪些營(yíng)養(yǎng)成分？*A、蛋白質(zhì)(正確答案)B、有50種以上的抗病因子(正確答案)C、碳水化合物(正確答案)D、脂肪和維生素(正確答案)E、礦物質(zhì)(正確答案)答案解析：母乳中的營(yíng)養(yǎng)成分會(huì)根據(jù)寶寶的成長(zhǎng)階段進(jìn)行調(diào)整，所以是世界上最珍貴的食物5、十二經(jīng)絡(luò)的循行，膈以上為手經(jīng)，膈以下為足經(jīng)，分別對(duì)應(yīng)的臟腑有哪些？*A、手三陰：肺經(jīng)，心包經(jīng)，心經(jīng)(正確答案)B、手三陽(yáng)：大腸經(jīng)，三焦經(jīng)，小腸經(jīng)(正確答案)C、足三陰：脾經(jīng)，肝經(jīng)，腎經(jīng)(正確答案)D、足三陽(yáng)：胃經(jīng)，膽經(jīng)，膀胱經(jīng)(正確答案)答案解析：手上六條，足上六條經(jīng)絡(luò)為十二經(jīng)絡(luò)，相對(duì)應(yīng)五臟六腑正確6、屬于手太陰肺經(jīng)的穴位有哪些？*A、云門(正確答案)B、中府(正確答案)C、少商(正確答案)D、曲池E、尺澤(正確答案)答案解析：曲池為心包經(jīng)上的穴位7、正確的喂養(yǎng)姿勢(shì)有哪些？*A、搖籃式(正確答案)B、橄欖式(正確答案)C、躺喂69式(正確答案)D、側(cè)臥式(正確答案)E、斜躺式(正確答案)答案解析：以上答案正確可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)喂養(yǎng)姿勢(shì)8、為什么初乳可以擠出淤血或是鮮血？*A、因懷孕期間毛細(xì)血管破裂(正確答案)B、產(chǎn)后因?yàn)榇鬂q奶導(dǎo)致毛細(xì)血管破裂(正確答案)C、調(diào)理師對(duì)乳房用力過(guò)猛(正確答案)D、先天性發(fā)育問(wèn)題答案解析：先天發(fā)育不正確，孕期因?yàn)樵屑に氐挠绊憰?huì)使腺泡增長(zhǎng)，腺管拉長(zhǎng)，所以會(huì)有淤血和鮮血排出的情況9、屬于手少陰心經(jīng)的穴位有哪些？*A、極泉(正確答案)B、神門(正確答案)C、少?zèng)_(正確答案)D、少府(正確答案)E、少海(正確答案)答案解析：以上答案正確10、在舌部脾胃區(qū)可以看出哪些問(wèn)題？*A、脾胃區(qū)向下凹陷或有開裂都說(shuō)明胃氣不足(正確答案)B、往上凸起說(shuō)明胃脹氣(正確答案)C、平時(shí)如果有黃膩苔或小紅點(diǎn)要注意胃炎或淺表性胃炎(正確答案)D、有白苔說(shuō)明畏寒不能受涼(正確答案)E、有黃苔說(shuō)明胃熱并伴有口氣(正確答案)答案解析：以上為簡(jiǎn)單的辯證方法，具體還需要結(jié)合其他的情況整體辯證11、腹直肌分離有幾種情況？*A、生理性腹直肌分離(正確答案)B、病理性腹直肌分離(正確答案)C、先天性腹壁肌肉發(fā)育不全引起(正確答案)答案解析：以上答案正確12、做腹直肌修復(fù)的好處有哪些？*A、幫助產(chǎn)婦恢復(fù)身材(正確答案)B、緩解腰酸背痛(正確答案)C、促進(jìn)腸胃蠕動(dòng)(正確答案)D、減輕腹腔臟器松弛下垂?fàn)顟B(tài)(正確答案)E、預(yù)防漏尿，子宮下垂(正確答案)答案解析：以上答案正確13、乳腺疏通常用的穴位有哪些？*A、膻中，乳中，乳根(正確答案)B、期門，神封，靈墟(正確答案)C、鷹窗，屋翳(正確答案)D、天池，天溪，淵腋(正確答案)E、曲池，少澤(正確答案)答案解析：以上答案正確14、氣血虛弱型少奶，除了食療外，增乳穴有哪些？*A、少澤，曲池，中渚穴，乳中，涌泉，肩井穴(正確答案)B、足三里，三陰交，太溪穴(正確答案)C、中脘穴，伏兔穴，合谷(正確答案)D、膻中，乳根，內(nèi)關(guān)，天池，天溪，胸鄉(xiāng)，食竇等(正確答案)答案解析：以上答案正確15、回奶時(shí)常用的穴位有哪些？*A、頭臨泣，少商(正確答案)B、懸鐘，光明(正確答案)C、太沖，足臨泣(正確答案)D、指駟馬(正確答案)E、膻中，天宗(正確答案)答案解析：以上答案正確16、母乳過(guò)程中怎樣預(yù)防大漲奶？*A、按需哺乳(正確答案)B、早期每天母乳8-10次(正確答案)C、兩側(cè)交替喂養(yǎng)，避免側(cè)睡(正確答案)D、單側(cè)哺乳時(shí)間10-15分鐘(正確答案)答案解析：以上答案正確17、影響乳房泌乳的因素有哪些？*A、寶寶吸吮的方式(正確答案)B、乳房腺體的發(fā)育(正確答案)C、飲食是否合理(正確答案)D、乳腺通暢度(正確答案)E、睡眠，情緒(正確答案)答案解析：以上答案正確18、調(diào)理師接單話術(shù)有哪些要求？需確定哪些內(nèi)容？*A、普通話，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)溫柔，吐字清晰(正確答案)B、您好，貴賓！我是時(shí)悅上家您剛剛預(yù)約的調(diào)理師XX(正確答案)C、請(qǐng)問(wèn)您的預(yù)約時(shí)間是XX,預(yù)約的地址是XX小區(qū)，XX棟XX單元對(duì)嗎?(正確答案)D、您預(yù)約的項(xiàng)目是XX，根據(jù)實(shí)際情況安撫和做暫時(shí)的護(hù)理(正確答案)E、好的，我馬上出發(fā)，一會(huì)兒見，再見！(正確答案)答案解析：可根據(jù)顧客訂單項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，并進(jìn)行指導(dǎo)緩解不適癥狀，待到達(dá)后進(jìn)行處理19、到達(dá)服務(wù)地址后我們拍照簽到的要求？*A、取下口罩，露出本人面部，淡妝即可(正確答案)B、按要求著工服套裝，佩戴工牌，工具包(正確答案)C、手部放置胸前（無(wú)首飾，長(zhǎng)指甲，美甲）(正確答案)D、長(zhǎng)發(fā)盤起佩戴統(tǒng)一頭飾(正確答案)答案解析：以上答案正確，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定完成20、禁止調(diào)理師向顧客提供超出服務(wù)范圍的情況有哪些？*A、禁止為客戶提供針灸，艾灸，正骨等超出平臺(tái)服務(wù)范圍的項(xiàng)目(正確答案)B、禁止向顧客推薦涉黃涉賭等人或場(chǎng)所(正確答案)C、禁止參與涉黃，涉賭，涉毒及盜竊等行為(正確答案)D、禁止服務(wù)中玩手機(jī)或打瞌睡(正確答案)答案解析：公司嚴(yán)令禁止上訴行為21、訂單情況解釋正確的是？*A、訂單超時(shí)：調(diào)理師在10分鐘內(nèi)沒有接單，訂單超時(shí)(正確答案)B、支付超時(shí)：顧客在超時(shí)狀態(tài)下沒有付款成功(正確答案)C、中途取消：顧客原因或調(diào)理師原因中途取消服務(wù)(正確答案)D、訂單完成：在正常狀態(tài)下完成服務(wù)(正確答案)答案解析：以上答案正確22、顧客中途加單怎么辦？*A、拒絕加單B、查看自己的行程，條件允許的情況下接單(正確答案)C、在行程不允許的情況下，與客戶溝通可以先下單，后面再安排服務(wù)時(shí)間(正確答案)D、在特殊情況下必須提前與下一位顧客溝通調(diào)整服務(wù)時(shí)間(正確答案)E、在沒有特殊情況下不允許影響下一位顧客的服務(wù)時(shí)間(正確答案)答案解析：顧客加單是對(duì)個(gè)人能力的認(rèn)可，所以盡可能不要錯(cuò)過(guò)加單的機(jī)會(huì)23、調(diào)理師共分幾個(gè)等級(jí)?分層方式是什么？*A、V1-60%(正確答案)B、V2-65%(正確答案)C、V3-70%(正確答案)D、V4-75%(正確答案)E、V5-80%(正確答案)答案解析：以上答案正確24、調(diào)理師接單后沒有及時(shí)聯(lián)系顧客，導(dǎo)致顧客退單怎么辦？*A、立刻聯(lián)系公司客服幫助追回訂單(正確答案)B、如在接單后15分鐘內(nèi)未主動(dòng)聯(lián)系顧客導(dǎo)致顧客取消訂單，需在訂單里報(bào)備超時(shí)原因(正確答案)C、知道，不去管它D、如未進(jìn)行報(bào)備說(shuō)明，調(diào)理師需在月底對(duì)已取消訂單進(jìn)行全額補(bǔ)單(正確答案)答案解析：接單后一定及時(shí)與顧客聯(lián)系避免顧客取消訂單25、在服務(wù)中遇到危險(xiǎn)怎么辦？*A、打開訂單頁(yè)面，點(diǎn)安全中心進(jìn)行確認(rèn)(正確答案)B、向公司客服打電話求助(正確答案)C、遇到人身安全立刻撥打110報(bào)警(正確答案)D、遇到危險(xiǎn)要隨機(jī)應(yīng)變(正確答案)答案解析：身處危險(xiǎn)環(huán)境中一定要保護(hù)自己三、判斷題（20道題，共計(jì)60分）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)1、哺乳期結(jié)束不需要排殘乳（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：哺乳期結(jié)束仍有乳汁殘留在乳腺管里，所有需要排殘乳2、產(chǎn)后哺乳期發(fā)燒38°以上不建議母乳（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：發(fā)燒38°以上體溫過(guò)高會(huì)影響母乳質(zhì)量3、乳房化膿的特點(diǎn)是：局部皮膚發(fā)紅，皮膚溫度升高，有波動(dòng)感，壓痛明顯（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：一般到化膿的階段是前期乳腺通暢度不好，或操作手法不當(dāng)，長(zhǎng)時(shí)間的乳汁淤積造成4、乳腺癌和哺乳期漲過(guò)奶，回奶是硬憋，長(zhǎng)期熬夜生氣，工作壓力大，不良的生活習(xí)慣有密切關(guān)系（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：平時(shí)應(yīng)多做乳房護(hù)理，使經(jīng)絡(luò)通暢，乳腺通暢，好的生活習(xí)慣都可以有效避免乳腺癌的發(fā)生5、六個(gè)月后的奶水就沒有營(yíng)養(yǎng)了（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：奶水會(huì)隨著寶寶的成長(zhǎng)調(diào)整營(yíng)養(yǎng)成分，同時(shí)6個(gè)月后也開始增加輔食6、新生兒黃疸分為生理性黃疸和病理性黃疸，特別是多觀察眼睛，手心和腳心（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上答案正確7、一般情況下惡露排出4-6周屬于正常范圍（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上答案正確8、喂奶前需要清洗乳頭，避免寶寶含著乳頭入睡，是為了預(yù)防鵝口瘡和乳頭炎的發(fā)生（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上答案正確9、乳頭小白點(diǎn)，白泡是因?yàn)槿橹吵硭?，可以一次性處理好（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：一般是長(zhǎng)時(shí)間乳汁淤積排出不徹底才會(huì)出現(xiàn)這總情況10、乳頭出現(xiàn)水泡或血泡，乳頭疼痛需要把它刺破并迅速?gòu)氐着趴杖榉渴钦_的處理方法（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上答案正確11、哺乳期，乳房出現(xiàn)紅，腫，熱，痛的癥狀可以判斷為乳腺炎前兆（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上答案正確12、遇到乳腺炎發(fā)燒等情況不建議為顧客服務(wù)，需遵醫(yī)囑或建議到醫(yī)院進(jìn)行治療（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：以上答案正確13、產(chǎn)后無(wú)論是順產(chǎn)還是剖腹產(chǎn)都不建議過(guò)早進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，包括深蹲，跳繩等（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)