站考100題附有答案

站考100題[復(fù)制]“三強化”的具體內(nèi)容:強化安全意識自律、強化安全行為自律、強化安全執(zhí)行自律。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤嚴(yán)禁在禁煙區(qū)或工作崗位上吸煙。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，無需對乘客的不滿和抱怨做出補救性反映。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)服務(wù)員至編碼室領(lǐng)取票卡、備用金、發(fā)票等，做好當(dāng)面清點。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤對乘客違反《上海市軌道交通管理條例》第二十四條之規(guī)定，在地鐵車站內(nèi)吸煙者，車站工作人員應(yīng)主動勸阻，不聽勸阻的移送公安部門處理。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤“四個一”班前會口號，即：穿好每一身制服，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，說好每一句話，展示每一個形象。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤微型消防站檢查保養(yǎng)應(yīng)做到“三會”和“四無”。三會是指“會檢查、會使用、會保養(yǎng)”；四無是指“無積塵、無損壞、無霉變、無缺件”[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤列車上發(fā)生乘客人身傷害事件，應(yīng)及時將受傷乘客送車站（發(fā)生在區(qū)間時為送到車站）處置，車站不得拒絕受理。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤施工作業(yè)時，施工現(xiàn)場必須配備滅火器，按實際動火需求設(shè)置好警戒線、一米欄等防護措施。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤乘客拾得遺失物品交予車站工作人員的，車站工作人員應(yīng)通知當(dāng)班值班員負(fù)責(zé)接收。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)站務(wù)員在運營開始前10min，至服務(wù)中心、補票亭，檢查BOM狀態(tài)。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)清客手信號顯示的方式是站務(wù)員（站臺監(jiān)護）面向列車，持?jǐn)n起的綠色信號旗高舉過頭，前后搖動。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤本側(cè)站臺僅有1名站務(wù)員（站臺監(jiān)護）時，接發(fā)作業(yè)時站務(wù)員（站臺監(jiān)護）應(yīng)站立于站臺尾部“緊急關(guān)閉”按鈕2m范圍內(nèi)或站務(wù)員定位標(biāo)志范圍內(nèi)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤當(dāng)站臺門發(fā)生夾人夾物時，站務(wù)員應(yīng)立即按壓緊急關(guān)閉按鈕截停列車。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤地鐵信號分為手信號和聽覺信號。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)十字文明用語是：您好、請、謝謝、沒關(guān)系、再見[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)車站服務(wù)人員制服類型可以不統(tǒng)一，但應(yīng)穿制服。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)站務(wù)員在當(dāng)班期間兩人以上并肩行走時可以說說笑笑，回答乘客詢問時可以邊走邊答。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)站務(wù)員應(yīng)維護站臺正常候車秩序。按照“一看、二接、三送”的一次作業(yè)程序做好接發(fā)列車工作。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤列車車門發(fā)生夾人夾物或危及行車及人身安全的情況時，站務(wù)員應(yīng)立即按壓緊急關(guān)閉按鈕，截停列車[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤工作時要時刻關(guān)注電梯運轉(zhuǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)乘客摔倒，應(yīng)立即關(guān)閉電梯，查看乘客傷勢。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤穿著制服，應(yīng)保持衣裝整潔、無皺褶；應(yīng)扣好衣扣，不可缺扣、立領(lǐng)、挽袖挽褲；穿著工作鞋，應(yīng)保持清潔、光亮。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤站務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)使用普通話。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤車站工作人員身著工作服乘坐地鐵時，可以在車廂內(nèi)就坐乘客座位。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)遞交物件時，應(yīng)雙手奉上以表示對對方的尊重，保持站姿，雙手將物件遞交至對方手中。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤乘客可以經(jīng)由端門進入軌區(qū)側(cè)的通道。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)在每日運營開始前后，車站需派專人對站臺門系統(tǒng)外觀進行目測檢查，檢查玻璃是否有碎裂現(xiàn)象；對站臺門進行正常關(guān)閉、開啟操作，確認(rèn)站臺門運行狀態(tài)及紅外線報警裝置是否正常；端頭門、應(yīng)急門是否關(guān)閉、鎖閉；站臺門控制端鑰匙、對講機是否完好，狀態(tài)是否正常。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤站臺門故障應(yīng)急處置原則是按照“以人為本，服務(wù)乘客，快速處置，盡快恢復(fù)運行，盡快恢復(fù)運行，減少事故對地鐵運行造成的影響”為原則。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤卷簾門在開閉的同時操作人員應(yīng)該在現(xiàn)場直至開閉到位。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤電機運行時，可以手動拉鏈，加速卷簾門開啟或關(guān)閉。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)嚴(yán)禁在工作崗位上有與崗位職責(zé)無關(guān)、妨礙（）的行為。[單選題]*A、生產(chǎn)安全B、作業(yè)安全C、運營安全(正確答案)D、管理安全嚴(yán)禁在工作崗位上、公開場合或網(wǎng)絡(luò)上，做出（）形象的行為。[單選題]*A、損害自己B、損害企業(yè)(正確答案)C、損害他人D、損害車站當(dāng)車站內(nèi)發(fā)生乘客人身傷害或突發(fā)疾病時，車站站長或值班站長應(yīng)當(dāng)立即查看乘客受傷患病程度，對于傷病危重且無法自行就醫(yī)的應(yīng)當(dāng)（），送往附近有救治條件的醫(yī)療機構(gòu)進行救治。[單選題]*A、撥打119B、第一時間撥打120急救電話(正確答案)C、立即向車站站長報告D、立即聯(lián)系駐站民堅持“（）”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行各級安全責(zé)任制，一級對一級負(fù)責(zé)。[單選題]*A、效益第一、預(yù)防為主B、安全第一、預(yù)防為主(正確答案)C、責(zé)任追究到個人D、部門負(fù)責(zé)、人人參與客傷事件控制預(yù)防措施分為（）、提示宣傳兩大類。[單選題]*A、行車作業(yè)B、客運服務(wù)C、設(shè)施設(shè)備D、作業(yè)管理(正確答案)TVM是（）的簡稱。[單選題]*A、自動售票機(正確答案)B、自動補票機C、半自動補票機D、自動充值機運營開始前（）min，確保自動扶梯、無障礙電梯和出入口卷簾門均已開啟。[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、20站務(wù)員（站臺監(jiān)護）顯示信號應(yīng)嚴(yán)格遵循（）的原則。[單選題]*A、從前向后逐級傳遞B、以前方為準(zhǔn)C、從后向前逐級傳遞(正確答案)D、以后方為準(zhǔn)列車正常啟動，站務(wù)員（站臺監(jiān)護）目送整列車出清站臺后方可按下“（）”，站臺指示綠燈及司機側(cè)指示綠燈全滅。[單選題]*A、發(fā)車鍵B、禁止發(fā)車鍵C、復(fù)位鍵(正確答案)D、停止鍵當(dāng)本側(cè)站臺線路載客列車停站錯開車門、未關(guān)閉車門動車、運行中開啟車門時，站務(wù)員應(yīng)立即（）。[單選題]*A、趕往現(xiàn)場處置B、匯報行車值班員C、按壓緊急關(guān)閉按鈕截停列車(正確答案)D、顯示緊急停車手信號有出站記錄Metro大都會二維碼出站時間為（）分鐘之內(nèi)，且上次出站為本站，服務(wù)中心可發(fā)售免費出站票給予乘客出站。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、30一日票、三日票、票務(wù)處理專用票同一站點（）分鐘之內(nèi)不得再次進站。[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、15D、30列車故障時，車站服務(wù)中心在（）日內(nèi)可對持單程票、交通卡的乘客可憑票（卡）辦理退票。[單選題]*A、7B、7個工作日(正確答案)C、10D、10個工作日電子致歉信可以在上海地鐵官網(wǎng)電腦版、上海地鐵官網(wǎng)手機版、上海地鐵官方微信服務(wù)號、上海地鐵微信公眾號、（）途徑獲取。[單選題]*A、Metro大都會APP(正確答案)B、微信小程序C、微博D、二維碼專用通道門平時應(yīng)處于（）狀態(tài)。[單選題]*A、開啟B、鎖閉(正確答案)C、半自動D、全自動以車站擁堵情況為標(biāo)準(zhǔn)，三級大客流響應(yīng)啟動條件是（）。[單選題]*A、站臺、站廳、樓梯、出入口通道、換乘通道出現(xiàn)1處擁堵點，乘客通行緩慢(正確答案)B、站臺、站廳、樓梯、出入口通道、換乘通道出現(xiàn)1處以上擁堵點，客流通行受阻C、站臺、站廳、樓梯、出入口通道、換乘通道出現(xiàn)客流通行嚴(yán)重受阻，人員積壓無法通行D、無限制標(biāo)準(zhǔn)不屬于公交預(yù)案應(yīng)急物資的是（）。[單選題]*A、公交短駁應(yīng)急疏散點標(biāo)志牌B、公交臨時專線車輛標(biāo)識牌C、應(yīng)急保障公交車輛記錄表D、紅白帶(正確答案)啟動公交預(yù)案的條件是預(yù)計晚點（）分鐘以上[單選題]*A、15B、30(正確答案)C、45D、60根據(jù)《上海軌道交通1號線清客完畢手信號作業(yè)指導(dǎo)書》，列車清客標(biāo)準(zhǔn)時長為（）分鐘。[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、5哪個屬于突發(fā)性的大客流。[單選題]*A、早高峰B、晚高峰C、重大活動D、列車故障(正確答案)車站所有客運服務(wù)人員在接受乘客問詢時應(yīng)執(zhí)行（）。[單選題]*A、安全責(zé)任制B、問詢責(zé)任制C、首問責(zé)任制(正確答案)D、崗位負(fù)責(zé)制若乘客反映的問題一時無法解答，以下（）語言回復(fù)是正確的。[單選題]*A、“我不知道”B、“我沒有辦法”C、“你問一下別人”D、“請稍等，我再查詢一下”(正確答案)客運服務(wù)人員為乘客指路時應(yīng)（）。[單選題]*A、五指并攏(正確答案)B、五指分開C、四指并攏D、四指分開工作制服應(yīng)確保服務(wù)標(biāo)識整潔、完好；工號牌按著裝規(guī)定佩戴于（）上方。[單選題]*A、左胸(正確答案)B、右胸C、左臂D、右臂在崗員工不可佩戴鑲嵌戒，戒指最寬處不可超過（）；耳釘直徑不可超過（）；手鏈（手鐲）最寬處不可超過（），式樣應(yīng)簡潔，不可發(fā)出響聲；飾品應(yīng)自然大方，不可過度明顯夸張。[單選題]*A、5mm；5mm；5mmB、5mm；10mm；10mmC、5mm；5mm；10mm(正確答案)D、5mm；5mm；15mm黑色的皮鞋要配（）色的襪子。[單選題]*A、深色(正確答案)B、淺色C、任意D、不需要穿襪子服務(wù)人員在面對過分挑剔胡攪蠻纏，提出無理要求的客戶時，應(yīng)該保持應(yīng)有的風(fēng)度，不能有以下哪種行為：（）[單選題]*A、保持冷靜B、理直氣和C、以靜制動D、不理不睬(正確答案)交給乘客車票和錢款時，正確的是（）。[單選題]*A、輕輕遞給(正確答案)B、重手重腳C、扔給乘客D、丟給乘客站臺站務(wù)員在車站客流高峰時段，一次列車到發(fā)期間應(yīng)使用便攜式揚聲器進行（）次以上口頭播報宣傳。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4車站工作日早、晚高峰時段為（）。[單選題]*A、7:00-9:00,17:30-19:00B、7:30-9:00,17:00-19:00C、7:00-9:00,17:00-19:00(正確答案)D、7:30-9:00,17:30-19:30下列（）不屬于違章操作。[單選題]*A、未穿戴勞防用品B、上崗前二小時內(nèi)飲酒C、攜帶私款進服務(wù)中心D、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)(正確答案)站務(wù)員應(yīng)維護站臺正常候車秩序。按照“一看、二接、（）的一次作業(yè)程序做好接發(fā)列車工作。[單選題]*A、三轉(zhuǎn)體B、三迎C、三送(正確答案)D、三顯站務(wù)員應(yīng)提前（）分鐘到崗。[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、20清場處置時，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站服務(wù)中心未鎖閉、公共區(qū)域照明、自動扶梯、無障礙電梯等設(shè)備未關(guān)閉，應(yīng)立即（）。[單選題]*A、開啟B、關(guān)閉(正確答案)C、查看D、不予理睬站務(wù)員與值班員在夜間每（）小時巡視一次。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4自動售票機能接收（），出售車票。[單選題]*A、紙幣B、硬幣C、紙幣和硬幣(正確答案)D、以上答案都不對適用于重要機房電氣設(shè)備火災(zāi)的滅火劑是（）。[單選題]*A、二氧化碳滅火劑(正確答案)B、消火栓C、泡沫滅火劑D、水當(dāng)發(fā)生（）扇及以上活動門故障時可申請站臺門棄用。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、以上答案都不對人工售票機的主要功能是（）。[單選題]*A、車票分析B、補票C、交易查詢D、以上答案都對(正確答案)卷簾門啟動方式為（）。[單選題]*A、電動B、手動C、電動和手動(正確答案)D、以上答案都不對卷簾上下啟閉時應(yīng)注意（）。[單選題]*A、是否有堆人堆物B、是否有人員穿越C、電動開啟與手動開啟不可同時使用D、以上答案都對(正確答案)下列操作正確的是（）。[單選題]*A、門簾在開閉時允許人員穿越B、電機運行時使用手動拉鏈C、卷簾門周圍堆人堆物D、開關(guān)狀態(tài)轉(zhuǎn)換時必須先按“停止”按鈕(正確答案)防夾人探測報警裝置故障報警需要執(zhí)行“隔離”時，下列行為錯誤的是（）。[單選題]*A、直接把隔離鑰匙置于“通”檔B、必須先操作PSL使能后再操作隔離鑰匙開關(guān)C、直接把隔離鑰匙置于“斷”檔D、操作隔離1S后復(fù)位即可(正確答案)站臺門單樘門故障處置應(yīng)先（）。[單選題]*A、用手動解鎖鑰匙進行手動強制開門或關(guān)門B、通過轉(zhuǎn)換LCB鎖鑰匙開關(guān)來使列車獲得速度碼C、查看站臺門之間是否夾人夾物(正確答案)D、先示意列車發(fā)車再處理故障的門滑動門的作用是（）。[單選題]*A、緊急疏散乘客B、正常上下客(正確答案)C、工作人員進入軌側(cè)區(qū)的通道D、美化環(huán)境站臺門有一固定門玻璃破裂時，相鄰的活動門應(yīng)該（）。[單選題]*A、LCB鑰匙置于隔離位B、LCB鑰匙置于關(guān)門位C、LCB鑰匙置于開門位(正確答案)D、LCB鑰匙置于自動位站臺門故障時，可使用降級使用功能，當(dāng)ATC不能正常運行時,應(yīng)優(yōu)先使用（）方式控制站臺門的開/關(guān)。[單選題]*A、IBPB、PSL(正確答案)C、手動操作故障門D、信號旁路開關(guān)在地下車站的站廳層兩側(cè)每隔（）米左右設(shè)一個消火栓箱，成交叉布置或單邊布置。[單選題]*A、15B、30C、45(正確答案)D、60車站消防水系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)聯(lián)動試驗應(yīng)每隔（）試驗一次。[單選題]*A、一周B、一月(正確答案)C、一季度D、一年自動噴水滅火系統(tǒng)末端放水試驗結(jié)束后，應(yīng)先（）。[單選題]*A、關(guān)末端放水閥B、停噴淋泵(正確答案)C、停穩(wěn)壓泵D、復(fù)位FAS主機遇到乘客跳下站臺、有異物侵入線路或發(fā)生路外傷亡事故時，站務(wù)員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，第一時間按壓緊急關(guān)閉按鈕（），并做好信息匯報工作。[單選題]*A、求助B、按壓緊急關(guān)閉按鈕(正確答案)C、找目擊證人D、保護現(xiàn)場若乘客事后再來索取交通卡發(fā)票，站務(wù)員應(yīng)婉言謝絕，并告知乘客在車站購買交通卡或人工充值時，請向售票員索取相應(yīng)面額的發(fā)票。若乘客在自動充資機上充值時，憑（）向車站服務(wù)中心索取相應(yīng)面額的“上海公共交通卡有限公司”發(fā)票，領(lǐng)取發(fā)票后憑條將被回收。[單選題]*A、充值憑條(正確答案)B、公交卡C、乘車記錄D、充值截屏全自動運行線路車廂內(nèi)應(yīng)安裝車載煙火報警系統(tǒng)，當(dāng)探測到車廂內(nèi)著火時應(yīng)與（）聯(lián)動。[單選題]*A、車廂廣播B、車門C、屏蔽門D、視頻監(jiān)控(正確答案)全自動運行線路人員需求由“專業(yè)分工”變?yōu)椤埃ǎ?。[單選題]*A、崗位復(fù)合(正確答案)B、獨立作業(yè)C、訓(xùn)練有素D、專業(yè)復(fù)合乘客不可攜帶活禽以及貓狗等動物（導(dǎo)盲犬、軍警犬除外）進站乘車，盲人攜導(dǎo)盲犬進站，需要出示盲人證及導(dǎo)盲犬證，導(dǎo)盲犬必須穿著（）。[單選題]*A、反光背心B、馬甲C、導(dǎo)盲犬背心(正確答案)D、嘴罩出售公交卡時，應(yīng)說明（），加值前后應(yīng)提醒乘客確認(rèn)卡內(nèi)余額（兩次確認(rèn)），每一次提醒乘客確認(rèn)都必須用（）和（）。*A、押金金額(正確答案)B、手勢(正確答案)C、語言(正確答案)D、表情嚴(yán)禁攜帶私款、卡等進售票亭或服務(wù)中心，與工作無關(guān)的物品不得放于（）及（）上。*A、桌面(正確答案)B、柜子C、BOMD、設(shè)備(正確答案)當(dāng)站臺門與車門關(guān)閉后，站務(wù)員應(yīng)保證車門站臺門（）、（）的情況。*A、整潔B、關(guān)門良好(正確答案)C、無夾人夾物(正確答案)D、敞開車站應(yīng)在高峰時段點位增派監(jiān)護人員及設(shè)備保駕人員，通過車站人工廣播和便攜式揚聲器（小蜜蜂）加強“（），（），（）”等信息提示和客流應(yīng)道，主動勸阻強行上下車、沖門乘客。*A、先下后上(正確答案)B、門燈閃爍(正確答案)C、戴好口罩D、請勿上下車(正確答案)上海軌道交通全自動運行運營場景統(tǒng)一了上海軌道交通全自動運行線路（）、（）和（）的主要場景，明確處置流程并將功能需求按系統(tǒng)進行了*A、智能B、正常(正確答案)C、故障(正確答案)D、應(yīng)急(正確答案)車站發(fā)生大客流時，站務(wù)員需按指揮員命令，攜帶（）、（）、（）、（）、應(yīng)急手電筒等物品，到達(dá)制定區(qū)域，進行安全巡視、維護秩序、乘客解釋等工作。*A、對講機(正確答案)B、反光背心(正確答案)C、小蜜蜂(正確答案)D、引導(dǎo)棒(正確答案)站務(wù)員在使用過程中，應(yīng)按發(fā)票編號（）使用，不允許（）使用或私藏發(fā)票。*A、連號(正確答案)B、跳號(正確答案)C、隨機D、逆序全自動運行線路為避免臺風(fēng)災(zāi)害天氣影響，宜在（）、（）區(qū)段設(shè)置風(fēng)力監(jiān)測報警裝置。*A、站臺B、地面(正確答案)C、高架(正確答案)D、