卓越業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)模板

卓越業(yè)務(wù)步驟教授愛迪斯中國軟件結(jié)果值得信賴為何需要業(yè)務(wù)步驟管理？不管企業(yè)行業(yè)和規(guī)模怎樣，業(yè)務(wù)流程無所不在。步驟就象企業(yè)靈魂——即使在今天網(wǎng)絡(luò)時代，這也是個不變真理。當(dāng)我們評價一個企業(yè)成功時，需要從它業(yè)務(wù)效率、管理透明度、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行考察，最終會發(fā)覺步驟管理質(zhì)量才是問題源頭。企業(yè)只有不停維持、優(yōu)化本身業(yè)務(wù)步驟，才能比競爭對手更快地響應(yīng)用戶需求，才能愈加靈活地隨市場條件改變而改變。業(yè)務(wù)步驟管理是提升競爭力和革新能力前提條件。因為它直接影響著決定企業(yè)生存幾大關(guān)鍵問題：如產(chǎn)品推介過程(進(jìn)入市場時間、革新性)、生產(chǎn)和服務(wù)過程(用戶導(dǎo)向、利潤分配和產(chǎn)品質(zhì)量),支持過程(管理費用,雇員滿意度)和管理、控制過程(管理層策略)。用以步驟為導(dǎo)向方法來實施IT應(yīng)用系統(tǒng),如ERP、CRM或SCM等,不僅能連續(xù)優(yōu)化應(yīng)用過程而且能夠判別多種業(yè)績指標(biāo)，如系統(tǒng)對業(yè)務(wù)步驟成本影響等，從而提升決議透明度，加大信息系統(tǒng)投資回報。在這么前提下，業(yè)務(wù)步驟管理定義就是對業(yè)務(wù)步驟、組織機(jī)構(gòu)和IT系統(tǒng)應(yīng)用連續(xù)調(diào)整和優(yōu)化。從統(tǒng)計步驟（含分析和優(yōu)化）開始，到軟件系統(tǒng)實施，再到自動監(jiān)測和測量步驟績效和考評關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，中間結(jié)合市場和企業(yè)需求不停調(diào)整，從而形成了業(yè)務(wù)步驟管理完整循環(huán)。二十多年來，IDSScheer致力于業(yè)務(wù)步驟管理，幫助企業(yè)迎接未來挑戰(zhàn)。作為企業(yè)步驟管理和對應(yīng)軟件處理方案提供商，我們?yōu)槎喾N多樣企業(yè)提供支持，幫助她們加速和改善業(yè)務(wù)步驟、銜接業(yè)務(wù)步驟和業(yè)務(wù)知識，使業(yè)務(wù)活動滿足企業(yè)客戶需求。August-WilhelmScheer教授，博士企業(yè)創(chuàng)始人；董事會主席卓越業(yè)務(wù)步驟代表:IDSScheerIDSScheer代表卓越業(yè)務(wù)步驟(BusinessProcessExllence)。實現(xiàn)卓越業(yè)務(wù)步驟，也是我們對每位用戶服務(wù)承諾。IDSScheer成立于1984年，創(chuàng)始人為德國Saarbrücken大學(xué)從事步驟管理研究著名教授Scheer博士。現(xiàn)在，IDSScheer已成為德國法蘭克福股票交易所頂尖110家企業(yè)，名列德國科技成份股110指數(shù)中，是德國表現(xiàn)優(yōu)異10家信息產(chǎn)業(yè)供給服務(wù)商之一。在德國成份股30企業(yè)中有90%是IDSScheer用戶。依據(jù)GartnerGroup調(diào)研匯報，IDSScheer在步驟管理領(lǐng)域市場擁有率和技術(shù)高度方面排名第一。IDSScheer產(chǎn)品ARIS能夠為企業(yè)提供完整步驟管理服務(wù)，它不僅是一套軟件，也是一套方法和處理方案。在ARIS平臺上，軟件方案和企業(yè)業(yè)務(wù)是緊密結(jié)合。ARIS步驟管理平臺提供了一整套步驟管理工具，適合企業(yè)業(yè)務(wù)步驟各個方面和各個階段，是企業(yè)在尋求連續(xù)改善方面不可或缺產(chǎn)品。ARIS步驟平臺產(chǎn)品已在世界50余個國家安裝了53000余套（截止年5月），擁有5000多名用戶。ARIS步驟設(shè)計平臺上ARIS工具套件是世界銷量第一步驟建模工具?？偛吭诘聡鳶aarbrücken在全球50余個國家和地域通過分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)伙伴開展業(yè)務(wù)全球職員2500名年銷售額3億歐元同時，IDS-Scheer作為一家專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)，致力于為企業(yè)提供信息化系統(tǒng)應(yīng)用咨詢服務(wù)。IDSScheer咨詢隊伍能夠幫助用戶構(gòu)筑企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)如電子商務(wù)(E-business)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供給鏈管理(SCM)、用戶關(guān)系管理(CRM)和企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)等進(jìn)行實施。我們在冶金／造紙／林業(yè)，汽車、電信、汽車、媒體、銀行、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)有豐富信息化建設(shè)經(jīng)驗。產(chǎn)品IDSScheer企業(yè)步驟管理理論是一套系統(tǒng)方法。它強(qiáng)調(diào)是，業(yè)務(wù)步驟管理和設(shè)計必需以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、策略為指導(dǎo)，以關(guān)鍵績效指標(biāo)為基礎(chǔ)。首先，經(jīng)過步驟作為中介把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實到公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)具體操作上。其次，經(jīng)過對生產(chǎn)業(yè)務(wù)等方面實際績效度量和管理，為步驟深入改善提供反饋，從而組成了一個連續(xù)改善完整步驟管理周期——包含步驟設(shè)計、實施和控制三大階段，并以促使步驟連續(xù)優(yōu)化動力——一套行之有效變革管理方法為關(guān)鍵。基于這么理論，IDSScheer設(shè)計了ARIS產(chǎn)品平臺，全稱是ArchitectureofIntegratedInformationSystem（集成信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)）。它分為步驟設(shè)計、步驟實施和步驟控制三大部分，分別適適用于企業(yè)步驟管理在不一樣階段需求。ARIS為分析企業(yè)商業(yè)步驟環(huán)境提供了一套規(guī)則和方法。在這套規(guī)則和方法上所建立模型含有多維、多視圖、多層次和多格式特點。它全方面反應(yīng)了企業(yè)組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)和生產(chǎn)實踐之間關(guān)系。為不一樣層次、不一樣部門人員提供了一個業(yè)務(wù)交流平臺。ARIS設(shè)計平臺業(yè)務(wù)步驟設(shè)計可使企業(yè)步驟和市場要求和需求相響應(yīng)。它將步驟設(shè)計、分析和優(yōu)化融入到步驟連續(xù)改善閉環(huán)中。設(shè)計階段有兩個關(guān)鍵任務(wù)，首先使得現(xiàn)有步驟質(zhì)量愈加透明；其次是調(diào)整已經(jīng)有業(yè)務(wù)步驟，使之和現(xiàn)在市場需求相呼應(yīng)。這么，就需要一套方法和一套統(tǒng)一描述語言。步驟設(shè)計階段要回復(fù)問題包括：“在步驟中誰做什么，以什么樣次序來做，提供了什么樣服務(wù)，使用了什么樣軟件系統(tǒng)。”經(jīng)過步驟分析，步驟在組織架構(gòu)方面、結(jié)構(gòu)方面、技術(shù)方面存在弱點得以揭示。同時用ARIS仿真工具對步驟分析結(jié)果進(jìn)行模擬，能夠取得實現(xiàn)最優(yōu)步驟提議。這么，步驟分析結(jié)果最終和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，從而產(chǎn)生了目標(biāo)步驟。這個目標(biāo)步驟既為未來IT系統(tǒng)中所實現(xiàn)步驟——這么步驟將真正幫助企業(yè)增值。以實施ERP系統(tǒng)為例，ARIS步驟設(shè)計將企業(yè)信息化項目中BPR/BPI和ERP部分有機(jī)地結(jié)合起來。它在BPR/BPI和ERP實施間搭起了一座橋梁。設(shè)計平臺關(guān)鍵產(chǎn)品包含：ARISToolset(ARIS工具套件)ARISWebDesigner(ARISWeb設(shè)計器)ARISSimulation(ARIS仿真)ARISWebPublisher(ARISWeb公布器)ARISBalancedScorecard(ARIS平衡記分卡)豈止是想象ARIS實施平臺步驟管理并不僅僅包含企業(yè)建模和流程改善。支持企業(yè)步驟信息技術(shù)也有越來越關(guān)鍵影響。信息系統(tǒng)必需足夠靈活，從而能適應(yīng)不停改變企業(yè)環(huán)境需要；信息系統(tǒng)必需足夠強(qiáng)大，從而滿足未來業(yè)務(wù)步驟設(shè)計需要。業(yè)務(wù)步驟實施關(guān)鍵任務(wù)就是將業(yè)務(wù)步驟邏輯和軟件應(yīng)用系統(tǒng)無縫地銜接起來，不丟失任何數(shù)據(jù)，使它們相互匹配。實施平臺關(guān)鍵產(chǎn)品包含：ARISUMLDesigner(ARISUML設(shè)計器)ARISformySAP/NetweaverARISP2A(步驟到應(yīng)用)ARISforIntershopARISIntegratorforVitriaARIS控制平臺業(yè)務(wù)步驟設(shè)計、實施以后，再加上流程控制就完成了整個商業(yè)步驟管理循環(huán)。步驟控制用以測量建立在IT系統(tǒng)之上業(yè)務(wù)步驟績效和實際成本。經(jīng)過測量到實際數(shù)據(jù),比如,產(chǎn)量、退貨頻率和供貨期可靠性等,來探索潛在能夠進(jìn)行流程優(yōu)化地方和方法。經(jīng)過不停地測量業(yè)務(wù)步驟中實際數(shù)據(jù)，來控制步驟,能夠確保步驟控制效率、為連續(xù)不停業(yè)務(wù)步驟優(yōu)化提供基礎(chǔ)。同時,獲取以前難以取得關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI),也成為了可能?？刂破脚_關(guān)鍵產(chǎn)品包含：ARISProcessPerformanceManager(流程業(yè)績管理器)ARISProcessCostAnalyzer(步驟成本分析器)ARISScoutsARISScout是依據(jù)我們多年項目經(jīng)驗總結(jié)出相同項目標(biāo)共同點集合。綜合這些項目標(biāo)經(jīng)驗，加上ARIS方法和工具應(yīng)用“最好實踐”形成一個個獨立產(chǎn)品。全部ARISScout全部是同類項目標(biāo)指南。比如,SAPR/3系統(tǒng)文擋重建、軟件工程、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理和很多其它項目。因為提升了透明度,大大地降低了熟悉項目所需時間,增加了項目計劃可靠度。這么反復(fù)使用一樣項目標(biāo)經(jīng)驗,降低了項目風(fēng)險,使針對用戶所訂制處理方案實施變得多快好省，加大了投資回報(ROI)。ARISScouts關(guān)鍵產(chǎn)品包含：ARISProcessRiskScout(步驟風(fēng)險Scout)ARISQualityManagementScout(質(zhì)量管理Scout)ARISRedocumentationScout(文檔重建Scout)質(zhì)量就是區(qū)分咨詢服務(wù)您對現(xiàn)代IT管理系統(tǒng)有任何需求，不管包含企業(yè)資源計劃ERP，用戶關(guān)系管理CRM，還是供給鏈管理SCM，全部能夠在IDSScheer顧問身上尋求幫助。IDSScheer能夠在mySAP.com/Netweaver咨詢和實施、應(yīng)用集成、商業(yè)智能和企業(yè)業(yè)務(wù)步驟再造等方面提供應(yīng)用和技術(shù)上支持。IDSScheer期望和用戶一起取得長久成功。這也是為何多年以來，我們選擇部分有聲望企業(yè)，如SAP,Vitria和Hewlett-Packard等進(jìn)行緊密合作原因。廣泛合作令我們服務(wù)范圍愈加寬廣，產(chǎn)品適用性也得以加強(qiáng)。.IDSScheer和其它咨詢企業(yè)區(qū)分在于：其一，我們有起源于項目經(jīng)驗和實際應(yīng)用深厚專業(yè)知識；其二，我們可提供以自有產(chǎn)品為基礎(chǔ)方案。在此方案基礎(chǔ)上，IDSScheer已經(jīng)成功地搭建起一個由人、步驟和軟件組成架構(gòu)，幫助用戶用最短時間取得成功。最后，我們依靠在冶金、化工醫(yī)藥、汽車、電信、媒體、銀行、交通運(yùn)輸?shù)群芏囝I(lǐng)域信息化建設(shè)中取得成功，建立起了多個行業(yè)最好應(yīng)用實踐，可令新用戶直接收益。深入到多個行業(yè)多元業(yè)務(wù)模式也使企業(yè)發(fā)展愈加穩(wěn)固，不會輕易受到市場變動影響。這是IDSScheer多年來利潤不停增加、扎實立足于市場基石。服務(wù)范圍：管理咨詢業(yè)務(wù)步驟再造業(yè)務(wù)步驟實施SCM（供給鏈管理），CRM（用戶關(guān)系管理）SAP系統(tǒng)咨詢和實施系統(tǒng)集成EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）,Portals（門戶）,Mobile,ITIL明明確行業(yè)定位目前，我們正在目睹行業(yè)用戶巨大改變。比如，銀行業(yè)在向電信業(yè)學(xué)習(xí)怎樣經(jīng)過多種移動設(shè)備聯(lián)絡(luò)用戶；電信業(yè)在向零售業(yè)學(xué)習(xí)怎樣保持用戶忠誠度；汽車制造商在成立銀行；能源供給商開始提供在線服務(wù)-這只是冰山一角。幾年以后，許多行業(yè)將發(fā)生根本改變。帶來改變驅(qū)動力是用戶方不停提升信息技術(shù)水平和知識。IDSScheer顧問擁有經(jīng)過錘煉、細(xì)磨行業(yè)知識在這種改變面前顯得更有價值。我們不僅擁有來源于行業(yè)經(jīng)驗，而且有一套方法論體系。這么，就能夠很輕易地把一個行業(yè)成功步驟移植到另一個行業(yè)中去，幫助用戶充滿自信地面對明天挑戰(zhàn)。IDSScheer顧問也從企業(yè)行業(yè)定位中受益。每一個項目全部令她們知識加深并提升了本身對企業(yè)價值。顧問工作受到企業(yè)系統(tǒng)化知識管理體系指導(dǎo)，同時，她們經(jīng)驗也使這一管理體系不停增值。所以，她們能成為真正教授，并受到用戶認(rèn)可。IDSScheer目標(biāo)行業(yè)制造領(lǐng)域：鋼鐵/造紙/紡織／林業(yè)，化工/醫(yī)藥，汽車、消費品/零售資本貨物服務(wù)領(lǐng)域：銀行/保險公共領(lǐng)域公共事業(yè)交通運(yùn)輸電信/媒體和SAP伙伴關(guān)系IDSScheer和SAP緊密合作關(guān)系已經(jīng)有15年歷史。兩家企業(yè)共同開發(fā)了SAP關(guān)鍵模塊如：SCM/APO、面向步驟行業(yè)PP-PI等。ARIS產(chǎn)品已經(jīng)被無縫集成到SAPNetweaver平臺上，步驟管理和IT應(yīng)用結(jié)合得愈加緊密。IDSScheer在多個行業(yè)和模塊應(yīng)用上被SAP授予教授級合作伙伴稱號：按行業(yè)：mySAP消費品mySAP化工mySAP醫(yī)藥mySAP銀行mySAP冶金／造紙／紡織mySAP能源mySAP設(shè)備／設(shè)施服務(wù)mySAP機(jī)場服務(wù)按產(chǎn)品：mySAPCRMSAPPDMSAPAPOSAPLESSAPBWSAPALMSAPHR前景無限IDSScheer中國早在1998年，IDSScheer就已經(jīng)通過其合作伙伴和中國用戶建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。其步驟管理產(chǎn)品ARIS為很多學(xué)院、學(xué)者所熟知，很多著名大學(xué)紛紛以其作為管理專業(yè)教材。部分開始信息化建設(shè)企業(yè)也選擇了ARIS進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟重組并指導(dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)實施。年初，IDSScheer中國企業(yè)正式成立，注冊漢字名稱愛迪斯中國軟件有限企業(yè)，致力于業(yè)務(wù)步驟管理和SAP系統(tǒng)咨詢實施服務(wù)，直接為中國廣大用戶提供支持。愛迪斯中國軟件產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)揮了IDSScheer集團(tuán)在業(yè)務(wù)步驟管理和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)實施方面專長。業(yè)務(wù)步驟管理方面，進(jìn)入中國短短六個月余，我們ARIS平臺和步驟管理咨詢服務(wù)已經(jīng)被聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)等幾家大用戶選擇；SAP系統(tǒng)實施方面，我們受SAP中