2024年商場(chǎng)安保部工作總結(jié)

2024年商場(chǎng)安保部工作總結(jié)一、工作總結(jié)

1.回顧過(guò)去工作目標(biāo)及計(jì)劃

2024年，商場(chǎng)安保部根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)定了以下工作目標(biāo)：

（1）確保商場(chǎng)安全無(wú)事故，降低盜竊、詐騙等案件發(fā)生率。

（2）提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，共同提升商場(chǎng)管理水平。

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們制定了以下計(jì)劃：

（1）完善安全管理制度，加強(qiáng)安全隱患排查。

（2）開(kāi)展安保人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。

（3）加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)等外部單位的合作，共同打擊違法犯罪活動(dòng)。

2.總結(jié)實(shí)際完成情況及成果

（1）安全無(wú)事故：2024年，商場(chǎng)未發(fā)生重大安全事件，盜竊、詐騙等案件發(fā)生率較去年同期明顯下降。

（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)提升：通過(guò)定期培訓(xùn)，安保人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量得到提高，顧客滿意度不斷提升。

（3）溝通協(xié)作：與其他部門保持良好溝通，共同解決商場(chǎng)管理中的問(wèn)題，提升整體管理水平。

3.分析未完成計(jì)劃的原因及教訓(xùn)

盡管取得了一定的成果，但仍有部分計(jì)劃未能按預(yù)期完成。原因如下：

（1）安全管理制度執(zhí)行力度不足，部分安全隱患未得到及時(shí)整改。

（2）安保人員流動(dòng)性較大，培訓(xùn)效果受到一定程度影響。

（3）外部合作力度有待加強(qiáng)，部分違法犯罪活動(dòng)未能得到有效打擊。

教訓(xùn)：在今后的工作中，我們要加強(qiáng)制度執(zhí)行力度，確保安全隱患得到及時(shí)整改；同時(shí)，穩(wěn)定安保人員隊(duì)伍，提高培訓(xùn)效果；加大與外部單位的合作力度，共同打擊違法犯罪活動(dòng)。

4.評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

（1）個(gè)人表現(xiàn)：安保部員工整體表現(xiàn)良好，積極履行職責(zé)，為公司創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（2）團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)各類安全挑戰(zhàn)，為商場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力保障。

5.挖掘工作中的亮點(diǎn)與不足

（1）亮點(diǎn)：

①成功預(yù)防多起安全事件，確保商場(chǎng)安全穩(wěn)定。

②安保人員服務(wù)水平提升，得到顧客一致好評(píng)。

（2）不足：

①安全管理制度執(zhí)行力度仍需加強(qiáng)。

②部分安保人員對(duì)新業(yè)務(wù)掌握程度不足，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

二、問(wèn)題與改進(jìn)

1.梳理工作中遇到的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，商場(chǎng)安保部在執(zhí)行工作中遇到了以下問(wèn)題：

（1）安保人員人手不足，特別是在節(jié)假日和大型活動(dòng)期間，難以做到全方位無(wú)死角的監(jiān)控。

（2）部分安保設(shè)備老化，未能及時(shí)更新，影響監(jiān)控效果和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效率。

（3）部分安保人員對(duì)新型的安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，缺乏應(yīng)對(duì)策略。

（4）與商戶的溝通存在障礙，商戶的安全意識(shí)參差不齊，導(dǎo)致安全隱患排查不徹底。

2.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（1）人手不足：招聘和培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，加之行業(yè)流動(dòng)性大，造成人力資源緊張。

（2）設(shè)備老化：預(yù)算分配不足，設(shè)備更新?lián)Q代滯后于技術(shù)發(fā)展。

（3）安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足：培訓(xùn)內(nèi)容未能及時(shí)更新，缺乏針對(duì)性的安全風(fēng)險(xiǎn)教育。

（4）溝通障礙：缺乏有效的溝通機(jī)制，商戶安全教育與宣導(dǎo)不夠。

3.提出針對(duì)性的改進(jìn)措施

（1）增加安保人員編制，優(yōu)化排班制度，確保高峰時(shí)段的安保力量充足。

（2）申請(qǐng)專項(xiàng)預(yù)算，更新安保設(shè)備，提升監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平。

（3）定期組織安保人員進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提高他們對(duì)新型安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。

（4）建立與商戶的定期溝通機(jī)制，強(qiáng)化商戶的安全責(zé)任意識(shí)，共同推進(jìn)安全管理。

4.計(jì)劃改進(jìn)實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

（1）人員編制增加：在2025年第一季度完成新增安保人員的招聘和培訓(xùn)工作。

（2）設(shè)備更新：在2025年第二季度完成安保設(shè)備的采購(gòu)和安裝調(diào)試。

（3）培訓(xùn)提升：自2025年起，每季度至少組織一次安保人員的安全風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)。

（4）溝通機(jī)制建立：在2025年第一季度制定并推行與商戶的定期溝通制度，確保雙方在安全管理上的有效協(xié)作。

三、工作計(jì)劃

1.確定下階段工作目標(biāo)

根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)和公司發(fā)展需求，商場(chǎng)安保部下一階段的工作目標(biāo)如下：

（1）進(jìn)一步提升商場(chǎng)的安全管理水平，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。

（2）加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，提高安保人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

（3）深化與其他部門的溝通協(xié)作，共同推動(dòng)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)效率。

（4）提升商戶安全意識(shí)，形成良好的安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

2.制定具體可行的工作計(jì)劃

（1）完善安保制度：修訂和完善安全管理制度，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

（2）加強(qiáng)人員培訓(xùn)：針對(duì)新型安全風(fēng)險(xiǎn)，定期組織培訓(xùn)，提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（3）設(shè)備更新與維護(hù)：確保安保設(shè)備正常運(yùn)行，提升監(jiān)控覆蓋范圍和質(zhì)量。

（4）溝通協(xié)作：建立常態(tài)化溝通機(jī)制，加強(qiáng)與各部門及商戶的協(xié)作。

3.分解季度、月度工作重點(diǎn)

（1）第一季度：完成新增安保人員招聘、培訓(xùn)工作；開(kāi)展一次全面的安全隱患排查。

（2）第二季度：推進(jìn)安保設(shè)備更新，加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)；組織一次安全知識(shí)培訓(xùn)。

（3）第三季度：開(kāi)展安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；加強(qiáng)與商戶的溝通，提升安全意識(shí)。

（4）第四季度：總結(jié)全年工作，為下一年度工作計(jì)劃提供依據(jù)；開(kāi)展年度安保人員考核。

4.設(shè)定個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)

（1）安保人員：提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握新型安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

（2）管理人員：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的安保團(tuán)隊(duì)。

（3）全體成員：樹(shù)立安全意識(shí)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，共同為商場(chǎng)的安全穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作

1.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)效能

為提高工作效率，商場(chǎng)安保部將著手優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，具體措施如下：

（1）根據(jù)工作需求合理分配人員，確保關(guān)鍵崗位人員充足。

（2）實(shí)行崗位責(zé)任制，明確各崗位工作職責(zé)，提高工作執(zhí)行力。

（3）調(diào)整管理層級(jí)，簡(jiǎn)化決策流程，提高團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)

為提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，我們將加大培訓(xùn)力度，具體計(jì)劃如下：

（1）定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高安保人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

（2）邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，拓寬團(tuán)隊(duì)視野，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。

3.營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍

為激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，我們將努力營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍：

（1）開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（2）設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀員工，激發(fā)工作積極性。

（3）關(guān)注員工心理健康，提供心理咨詢，幫助員工緩解工作壓力。

4.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)協(xié)作共贏

為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們將從以下幾個(gè)方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通：

（1）定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（2）建立有效的信息反饋渠道，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議。

（3）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，確保工作銜接順暢，形成協(xié)作共贏的局面。

五、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展

1.制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升專業(yè)能力

為不斷提升個(gè)人專業(yè)能力，商場(chǎng)安保部員工需制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃：

（1）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，針對(duì)自身不足制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

（2）利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，如安全管理、法律法規(guī)等。

（3）定期總結(jié)學(xué)習(xí)成果，將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高工作效果。

2.增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

為提高個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們將重點(diǎn)提升溝通協(xié)調(diào)能力：

（1）學(xué)習(xí)有效溝通技巧，提高與同事、上級(jí)及下屬的溝通效率。

（2）積極參與部門及公司組織的協(xié)調(diào)工作，鍛煉協(xié)調(diào)能力。

（3）通過(guò)實(shí)際案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升個(gè)人溝通協(xié)調(diào)水平。

3.培養(yǎng)時(shí)間管理能力，提高工作效率

為提高工作效率，我們將注重培養(yǎng)時(shí)間管理能力：

（1）制定合理的工作計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)。

（2）學(xué)會(huì)優(yōu)先處理重要緊急任務(wù)，避免拖延。

（3）利用時(shí)間管理工