2024年廣西物業(yè)管理師（三級(jí)）高頻核心題庫300題（含答案）

PAGEPAGE12024年廣西物業(yè)管理師（三級(jí)）高頻核心題庫300題（含答案）一、單選題1.在有害生物防治過程中,使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意:所有帶轉(zhuǎn)動(dòng)裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動(dòng)部位有完善的(),避免將物品、人員等卷入。A、保護(hù)程序B、保護(hù)裝置C、應(yīng)急設(shè)備D、應(yīng)急裝置答案：B2.實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則,是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度()的義務(wù)。A、危險(xiǎn)性B、技術(shù)性C、重要性D、復(fù)雜性答案：A3.蒼蠅的環(huán)境整治,應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理,垃圾(),并加強(qiáng)無害化處理。A、隨時(shí)清運(yùn)B、動(dòng)態(tài)清運(yùn)C、動(dòng)態(tài)巡查D、日產(chǎn)日清答案：D4.業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),()至少召開一次。A、三年B、兩年C、半年D、一年答案：D5.在盤管風(fēng)機(jī)中流動(dòng)的水稱為()。A、放空水B、冷凍水C、膨脹水D、冷卻水答案：B6.梁板式樓板的主梁一般擱置在()。A、非承重墻上B、柱或承重墻上C、次梁上D、樓板上答案：B7.業(yè)主在進(jìn)行家庭居室裝修前,應(yīng)提交裝修方案、設(shè)計(jì)圖紙等向()提出裝修申請(qǐng)。A、業(yè)主委員會(huì)B、房產(chǎn)辦事處C、物業(yè)管理公司D、業(yè)主大會(huì)答案：C8.平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和()防水。A、卷材B、復(fù)合材料C、防水混凝土D、剛性抹面防水層答案：B9.下列情況不能認(rèn)定為業(yè)主的是()。A、已經(jīng)合法占有專有部分,但尚未辦理登記的B、因人民法院判決取得專有部分所有權(quán)的C、辦理了租房手續(xù)的D、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的答案：C10.對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為()的方法。A、直接或間接B、個(gè)體或總體C、理性或感性D、抽象或具體答案：A11.住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由()編制。A、業(yè)主委員會(huì)B、房地產(chǎn)行政管理部門C、街道辦事處D、物業(yè)管理公司答案：D12.以下是我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的主要組成部分的是()。A、廉租住房B、經(jīng)濟(jì)適用住房C、市場(chǎng)商品住房D、公寓答案：C13.新建物業(yè)承接查驗(yàn)資料移交的重點(diǎn)不包括()。A、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行合格證明文件B、設(shè)施設(shè)備使用文件C、設(shè)施設(shè)備安裝文件D、設(shè)施設(shè)備出廠文件答案：B14.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時(shí),物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速(),安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、咨詢車主車況B、協(xié)助車輛進(jìn)庫C、指揮車輛通行D、指引車輛慢行答案：D15.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。A、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試B、客戶投訴C、日常運(yùn)行D、維修和技術(shù)改造答案：B16.目前,包干制的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式較多地用于()物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算。A、高檔別墅B、商務(wù)樓C、普通住宅小區(qū)D、涉外公寓答案：C17.我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號(hào)令,名稱為()。A、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例B、城市新建住宅小區(qū)管理辦法C、城市物業(yè)管理?xiàng)l例D、城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例答案：B18.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。A、管理部B、產(chǎn)業(yè)部C、監(jiān)察部D、服務(wù)部答案：C19.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)成立B、物業(yè)服務(wù)合同生效C、50%業(yè)主入住D、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開答案：B20.分包商在施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。A、監(jiān)理工程師B、分包商自己C、業(yè)主D、總包商答案：D21.在下列各項(xiàng)中,屬于部門規(guī)章的是()。A、《中華人民共和國合同法》B、《中華人民共和國憲法》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：C22.對(duì)于裝修登記審核結(jié)果,物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)書面反饋給業(yè)主,有違規(guī)申報(bào)登記項(xiàng)目的則需告知裝修人()。A、調(diào)整并重新申報(bào)B、更正裝修方案C、接受違規(guī)處理D、不予登記答案：A23.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全,高空作業(yè)人員須身體健康,且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后()。A、實(shí)操合格B、持證上崗C、上崗實(shí)習(xí)D、考核上崗答案：B24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂的代收電費(fèi)協(xié)議屬于合同種類中的()合同。A、代辦B、委托C、特約服務(wù)D、居間答案：B25.在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中,處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個(gè)流程之間的流程是()。A、辦理開工的一般手續(xù)B、施工C、備齊資料D、物業(yè)裝飾裝修申報(bào)答案：D26.安全疏散的順序是先()后上層,再下層。A、安全層B、著火層C、通道口D、煙霧層答案：B27.綠化管理的基本要求包括:及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行(),減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。A、整理B、改造C、刪減D、清除答案：B28.原有房屋接管驗(yàn)收的技術(shù)資料不包括()。A、房屋分間平面圖B、房地產(chǎn)平面圖C、用地批準(zhǔn)文件D、房屋及設(shè)備技術(shù)資料答案：C29.下列不是物業(yè)承接查驗(yàn)記錄使用的表格是哪一項(xiàng)()。A、問題匯總表B、資料移交表C、竣工移交表D、查驗(yàn)記錄表答案：C30.如果企業(yè)員工集中,且(),則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。A、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B、培訓(xùn)資源比較充裕C、員工整體素質(zhì)較高D、培訓(xùn)資源較緊缺答案：D31.在租賃期限內(nèi),因承租人過錯(cuò)造成房屋損壞的,由()負(fù)責(zé)修復(fù)。A、承租人B、物業(yè)管理企業(yè)C、出租人D、房地產(chǎn)管理部門答案：A32.房屋租賃租金的折舊計(jì)算方法一般為()。A、直線折舊法B、余額遞減法C、觀察法D、比例法答案：A33.下面不可以認(rèn)定為專有部分的是()。A、構(gòu)造獨(dú)立B、登記特定C、共用露臺(tái)D、利用獨(dú)立答案：C34.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部1994年3月頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,指明我國()改革的發(fā)展方向。A、房地產(chǎn)開發(fā)B、物業(yè)管理C、房屋管理體制D、房屋管理機(jī)制答案：C35.房屋接管交付使用后,如發(fā)生重大事故,屬于()原因造成的,不應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。A、施工B、材料C、設(shè)計(jì)D、使用不當(dāng)答案：D36.建立公共關(guān)系的主要方法包括:物業(yè)管理處正式成立、撤銷時(shí),應(yīng)(),告知相關(guān)單位(主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設(shè)單位等)。A、預(yù)先告知B、提前通知C、主動(dòng)發(fā)函D、加強(qiáng)溝通答案：C37.物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系,應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)包括:物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞,了解該單位正在開展的主要工作,了解對(duì)方可能的需求,并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()。A、解決對(duì)方困難B、共同完成任務(wù)C、合作共贏D、主動(dòng)協(xié)助對(duì)方答案：D38.一般情況下,確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是()。A、房屋現(xiàn)居住人的身份證明B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的登記記錄C、房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證D、房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證答案：D39.物業(yè)租賃管理模式不包括()。A、包租模式B、包租轉(zhuǎn)租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A40.下列自然人中,不能成為房屋租賃主體的是()。A、沒有民事行為能力的人B、未滿十四周歲公民的法定監(jiān)護(hù)人C、肢體殘疾的人D、企業(yè)的法定代表答案：A41.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益B、安居樂業(yè)C、社會(huì)效益D、保值增值答案：B42.物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度為()。A、綠化區(qū)域B、物業(yè)的公共地方C、公共走廊D、車場(chǎng)答案：B43.原建設(shè)部《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)房屋租賃證。A、房屋租賃公司B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門答案：D44.寫字樓、酒店屬于()物業(yè)。A、工業(yè)B、居住C、商業(yè)D、其它用途答案：C45.房屋出租收入屬于()。A、物業(yè)經(jīng)營收入B、商業(yè)用房經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、物業(yè)服務(wù)收入答案：A46.拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以()計(jì)算工程量。A、實(shí)際拆換面積B、建筑面積C、實(shí)際塊數(shù)D、實(shí)際拆換體積答案：A47.服務(wù),是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。A、內(nèi)在要求B、價(jià)值導(dǎo)向C、本質(zhì)所在D、外在表現(xiàn)答案：C48.在寫字樓客戶正式遷入前,()要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。A、財(cái)務(wù)部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D49.物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以()為宜。A、適于握手B、2米以上C、雙方感到舒適D、聽清對(duì)方的聲音答案：C50.商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與()打交道。A、違反規(guī)章制度的群眾B、犯罪分子C、違反規(guī)章制度的工作人員D、不法商販答案：A51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專業(yè)崗位員工的知識(shí)和技能而派員工外出培訓(xùn)。A、全體B、高層C、基礎(chǔ)D、中高層答案：D52.墻體的作用不包括()。A、承重作用B、屏蔽作用C、分隔作用D、圍護(hù)作用答案：B53.客戶滿意()。A、是客戶忠誠的必要條件,而非充分條件B、不是客戶忠誠的必要條件,卻是充分條件C、既是客戶忠誠的必要條件,也是充分條件D、不是客戶忠誠的必要條件,也不是充分條件答案：A54.培訓(xùn)計(jì)劃的()為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依據(jù)。A、適用范圍B、培訓(xùn)目標(biāo)C、培訓(xùn)內(nèi)容D、組織實(shí)施答案：B55.物業(yè)管理員工總體上可以分為三個(gè)層次,即決策層、()、操作層。A、管理層B、中層C、經(jīng)理層D、懂事層答案：A56.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()A、誠實(shí)信用B、權(quán)責(zé)分明C、保護(hù)業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)D、客觀公正答案：C57.在人的各種需要中,最高層次的需要是()。A、自我實(shí)現(xiàn)需要B、安全需要C、尊重需要D、社會(huì)需要答案：A58.給水管道的防凍和防結(jié)露選用材料是()。A、包扎不銹鋼板B、包扎礦渣棉C、包扎鋁板D、包扎鍍鋅鋼板答案：B59.供曖系統(tǒng)設(shè)備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理兩個(gè)部分。A、熱源設(shè)備管理B、鍋爐設(shè)備管理C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)管理D、壓力容器設(shè)備管理答案：A60.在清潔時(shí)間上,一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路,避免在業(yè)主出門時(shí)因清潔道路對(duì)業(yè)主造成影響。A、晚上業(yè)主出門后B、晚上業(yè)主出門前C、早上業(yè)主出門前D、早上業(yè)主出門后答案：C61.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括()、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會(huì)所服務(wù)等。A、公共設(shè)備B、經(jīng)營設(shè)施C、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施D、配套設(shè)施答案：D62.如為實(shí)操方法培訓(xùn),還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的()。A、教學(xué)道具B、投影儀器C、課室布置D、設(shè)備設(shè)施答案：D63.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務(wù)。A、植物造型與修剪B、水分管理C、園林植物補(bǔ)植D、園林綠化災(zāi)害預(yù)防答案：D64.物業(yè)車輛管理人員應(yīng)(),發(fā)現(xiàn)漏水、漏油,未關(guān)好車門、窗,未上鎖等現(xiàn)象,及時(shí)處理并通知車主,并在停車場(chǎng)(庫)值班記錄上做好記錄。A、定時(shí)檢查車輛的安全性能B、不定時(shí)檢查車輛的車況C、定時(shí)檢查車輛的車況D、不定時(shí)檢查車輛的安全性能答案：C65.社會(huì)化、專業(yè)化()是物業(yè)管理的4個(gè)基本特性。A、統(tǒng)一化、企業(yè)化B、企業(yè)化、經(jīng)營性C、企業(yè)化、市場(chǎng)化D、統(tǒng)一化、經(jīng)營化答案：B66.招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是()。A、操作性面試B、問題式面談C、模式化面談D、非引導(dǎo)性面談答案：D67.物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表及禮儀規(guī)定:()。精神飽滿,姿態(tài)端正,舉止文明、大方,不背手、不勾肩搭背。A、按季節(jié)著裝,統(tǒng)一形象B、按班次換裝,佩戴工作證C、按要求站崗,佩戴帽徽D、按規(guī)定著裝,佩戴工作證答案：D68.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于()。A、主導(dǎo)需求B、精神狀態(tài)C、需求層次D、激勵(lì)程度答案：A69.不是建筑物的防雷設(shè)備的一項(xiàng)是()。A、避雷帶B、避雷針C、電插座器D、避雷器答案：C70.物業(yè)管理從產(chǎn)業(yè)劃分上屬于()。A、第二產(chǎn)業(yè)B、第一產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)答案：C71.裝飾裝修時(shí)間包括一般裝飾裝修時(shí)間、特殊裝修時(shí)間和裝飾裝修期。對(duì)于裝飾裝修期來說,裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時(shí)間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定,但一般情況下不超過()。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、四個(gè)月D、二個(gè)月答案：B72.企業(yè)規(guī)章制度不具有()等性質(zhì)。A、約束性B、指導(dǎo)性C、法規(guī)性D、穩(wěn)定性答案：D73.建筑區(qū)劃內(nèi)的土地,依法由業(yè)主共同享有建設(shè)用地(),但屬于業(yè)主專有的整棟建筑物的規(guī)劃占地或者城鎮(zhèn)公共道路、綠地占地除外。A、占有權(quán)B、使用權(quán)C、收益權(quán)D、處分權(quán)答案：B74.接管單位按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)建設(shè)單位提交的申請(qǐng)和相關(guān)資料進(jìn)行審核,對(duì)具備條件的新建物業(yè),應(yīng)在()日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定驗(yàn)收時(shí)間。A、60B、30C、45D、15答案：D75.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容:明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等,以及在處理投訴過程中各自的()。A、職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)B、職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序C、部門、崗位、匯報(bào)程序D、部門、崗位、職責(zé)答案：B76.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。A、不能設(shè)立停車場(chǎng)B、不能建設(shè)新的停車場(chǎng)C、只能使用原有停車場(chǎng)D、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)答案：D77.客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎(chǔ)上,對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)作出長(zhǎng)期購買(接受)的()。A、愿景B、理解C、承諾D、可能答案：C78.對(duì)不交費(fèi)的業(yè)主,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取的措施是()。A、停水、停電B、向人民法院起訴C、通知業(yè)主委員會(huì)督促業(yè)主限期交納D、申請(qǐng)仲裁答案：A79.房屋設(shè)備管理是對(duì)房屋設(shè)備的()與更新的管理。A、使用、日常養(yǎng)護(hù)、維修B、使用、零星養(yǎng)護(hù)、維修C、使用、日常養(yǎng)護(hù)D、使用、零星養(yǎng)護(hù)答案：A80.物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)備、器材管理工作主要有()。A、定期巡視、檢查、保養(yǎng)B、對(duì)部分消防設(shè)備巡視檢查和對(duì)消防器材的管理保養(yǎng)工作C、日常管理、保養(yǎng)和維修D(zhuǎn)、外委保養(yǎng)維修和對(duì)部分消防設(shè)備巡視檢查答案：C81.實(shí)行()的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用承包制B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制C、物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包制D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制答案：B82.1981年3月10日()第一家涉外商務(wù)管理的專業(yè)公司-物業(yè)管理公司正式成立。A、海南市B、深圳市C、上海市D、廣州市答案：B83.電梯、空調(diào)、發(fā)電機(jī)組等大型設(shè)備的檢測(cè)和驗(yàn)收必須在()進(jìn)行。A、負(fù)載運(yùn)行一段時(shí)間之后B、竣工驗(yàn)收之后C、投入運(yùn)行之前D、竣工驗(yàn)收之前答案：A84.在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè),市場(chǎng)意識(shí)與合同觀念都很薄弱,糾紛不斷,處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵,就是通過立法,按照()將物業(yè)管理活動(dòng)推向市場(chǎng),納入合同秩序中。A、市場(chǎng)原則B、專業(yè)化原則C、合同D、社會(huì)化原則答案：B85.防治噪聲污染的主要措施包括()、限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域、推廣控制噪聲污染的技術(shù)和制定必要的管理規(guī)定。A、植樹造林B、美化環(huán)境C、加強(qiáng)綠化D、綠化養(yǎng)護(hù)答案：C86.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施(),做好記錄,是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、使用情況B、損耗原因C、完好等級(jí)D、完好情況答案：D87.消防實(shí)習(xí)的時(shí)間安排,住宅小區(qū)應(yīng)選在()進(jìn)行。A、平時(shí)夜晚B、周末夜晚C、平時(shí)白天D、周末白天答案：D88.擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人稱之為()。A、目標(biāo)靶B、信息源C、信息D、通道答案：B89.修補(bǔ)工程中,混凝土梁,柱補(bǔ)強(qiáng)加固,按實(shí)補(bǔ)()計(jì)算工程量。A、體積B、表面積C、石子重量D、水泥重量答案：A90.采用()的物業(yè)租賃管理模式,租賃經(jīng)營活動(dòng)所獲得利潤(rùn)的多少與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。A、物業(yè)服務(wù)委托模式B、包租代理模式C、出租代理模式D、包租轉(zhuǎn)租模式答案：A91.在投標(biāo)過程中,投標(biāo)人采取的報(bào)價(jià)技巧主要有()。A、不平衡報(bào)價(jià)法和多方案報(bào)價(jià)法法B、突然降價(jià)法和保本報(bào)價(jià)法C、多方案報(bào)價(jià)法和保本報(bào)價(jià)法D、增加建議方案法和無利潤(rùn)競(jìng)標(biāo)法答案：C92.屋頂綠化首先要考慮()。A、屋面荷載B、植物特點(diǎn)C、施工技術(shù)D、屋面結(jié)構(gòu)答案：A93.蚤類防治要做好清潔保養(yǎng)工作,改善環(huán)境,控制寵物行動(dòng)和衛(wèi)生,消滅鼠害,斷絕蚤的()。A、水源B、血源C、溫度D、食物答案：B94.物業(yè)管理行政主體對(duì)外部的行政賠償,屬于()的范疇。A、行政處罰B、行政處理C、民事處罰D、行政處分答案：B95.以贏利為目的,房屋所有權(quán)人將以劃撥方式取得使用權(quán)的國有土地上建成的房屋出租,應(yīng)當(dāng)將租金中所含的土地收益()。A、留做專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、部分上繳國家C、上繳國家D、交給開發(fā)建設(shè)單位答案：C96.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A97.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。A、服務(wù)B、經(jīng)營C、管理D、維修答案：A98.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A、一年B、三個(gè)月C、二年D、半年答案：A99.物業(yè)承接查驗(yàn)承接應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及()的原則。A、保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)B、保護(hù)施工單位財(cái)產(chǎn)C、保護(hù)業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)D、保護(hù)建設(shè)單位的財(cái)產(chǎn)答案：A100.在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中,()是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。A、經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造B、對(duì)設(shè)備的及時(shí)更C、根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間D、采用管理手段節(jié)能降耗答案：D多選題1.寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。A、辦公用房B、輔助用房C、交通系統(tǒng)D、綠化系統(tǒng)答案：ABC2.建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有()。A、房屋完好率B、群眾滿意率C、各種費(fèi)用收繳率D、零修及時(shí)率答案：ACD3.物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定,由政府價(jià)格主管部門依據(jù)()予以處罰。A、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》B、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《中華人民共和國價(jià)格法》答案：AD4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特征,如雨季、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況,著重對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()進(jìn)行檢查,不定期評(píng)定房屋的完好等級(jí)。A、嚴(yán)重?fù)p壞房屋B、危險(xiǎn)房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋答案：ABC5.環(huán)境既包括物質(zhì)因素,也包括以()等為內(nèi)容的非物質(zhì)因素。A、行為準(zhǔn)則B、植物和動(dòng)物C、觀念D、制度答案：ACD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),一般需要綜合考慮的因素包括()。A、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B、職位等級(jí)C、社會(huì)的生活成本D、個(gè)人績(jī)效答案：BD7.物業(yè)管理《業(yè)主公約》的主要內(nèi)容包括()。A、違約責(zé)任B、所委托的物業(yè)管理企業(yè)管理內(nèi)容C、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作D、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)答案：ACD8.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理的內(nèi)容包括()。A、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃,提供良好的工作環(huán)境B、強(qiáng)化對(duì)裝飾裝修的監(jiān)督管理C、建立健全必要的規(guī)章制度D、配備合格的運(yùn)行管理人員答案：ACD9.商業(yè)場(chǎng)所對(duì)房屋及附屬設(shè)備、設(shè)施管理有()方面。A、建立有效的巡視檢查制度B、對(duì)設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作應(yīng)于第一時(shí)間及時(shí)處理C、及時(shí)整改容易造成客戶損傷的設(shè)備設(shè)施D、結(jié)合商業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間答案：ABCD10.在房屋施工管理中,屬于施工技術(shù)交底內(nèi)容的有:()A、施工建議B、拆除程序、方法C、舊料利用的施工要求D、提出修繕工程應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD11.政府宏觀調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的手段包括()。A、土地供應(yīng)計(jì)劃B、誠信建設(shè)C、稅收政策D、地價(jià)的杠桿作用答案：ACD12.物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是()的關(guān)系。A、監(jiān)督與指導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C、各盡其職,互不相干D、相互配合答案：AD13.緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素有()等。A、避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法能夠排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施B、緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能假設(shè)或推斷C、避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施D、避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度答案：ABCD14.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有()。A、維修資金的收取、使用和結(jié)存B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施C、綠化及設(shè)施D、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況答案：BCD15.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括()A、圖紙會(huì)審記錄和竣工驗(yàn)收證明書B、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件和用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照和拆遷資料D、工程開工和竣工報(bào)告答案：BC16.業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)。即業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán),有權(quán)對(duì)專有部分()。A、收益B、處分C、占有D、使用答案：ABCD17.消防管理工作的主要內(nèi)容的“三落實(shí)”措施是()。A、設(shè)備、器材落實(shí)B、隊(duì)伍落實(shí)C、領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)D、制度落實(shí)答案：ABD18.如果宏觀經(jīng)濟(jì)情況好,下列說法正確的是()。A、出租者希望租期較短B、房屋租金會(huì)降低C、出租者希望租期較長(zhǎng)D、房屋租金會(huì)提高答案：CD19.房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括()等。A、對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵B、建立正常的供水用水制度C、經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱D、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等答案：ABCD20.第一次業(yè)主大會(huì)的召開對(duì)公有住宅和新建商品住宅出售建筑面積要求是()。A、30%以上B、25%以上C、20%以上D、50%以上答案：AD21.以下關(guān)于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的說法中。正確的有()。A、酬金制條件下業(yè)主有通過業(yè)主大會(huì)及其機(jī)構(gòu)(如業(yè)主委員會(huì)等)監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的權(quán)力,但又不能直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作B、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理,受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為己有D、其財(cái)務(wù)計(jì)劃、開支范圍和權(quán)限、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等受企業(yè)嚴(yán)格管制答案：ABD22.預(yù)防火災(zāi)的基本措施有()。A、隔絕助燃物B、控制可燃物C、消除著火源D、消除可燃物答案：ABC23.企業(yè)文化包括()。A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)的規(guī)章制度C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)答案：ABCD24.物業(yè)服務(wù)合同的終止時(shí),關(guān)于原物業(yè)服務(wù)人,下列哪些說法是正確的?()A、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人B、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者業(yè)主委員會(huì)指定的期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域C、在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前,原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng),并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)D、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作,并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況答案：ACD25.其他類型物業(yè)管理的特點(diǎn)包括()。A、建筑形式獨(dú)特B、環(huán)境不盡一致C、配套設(shè)施多樣D、附屬場(chǎng)地各異答案：ABCD26.專職消防隊(duì)(組)職責(zé)包括()。A、檢查保安人員在崗值班情況B、密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況C、監(jiān)督值班保安員的日常工作D、全面檢查物業(yè)區(qū)域火險(xiǎn)隱患,協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決所發(fā)現(xiàn)的問題答案：BD27.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有()。A、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施B、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議C、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D、處罰物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為答案：ABC28.()是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的要求。A、擁有健康的體魄B、具有較強(qiáng)的溝通能力C、具有良好的個(gè)人形象D、具有良好的心理素質(zhì)答案：ABCD29.要想做好物業(yè)管理區(qū)域的消防管理工作,必須加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳教育,目的是讓客戶()。A、增強(qiáng)消防意識(shí)B、掌握疏散方法進(jìn)行自救C、掌握消防知識(shí)和物業(yè)各項(xiàng)防火規(guī)定D、能夠使用滅火器答案：ABCD30.垃圾的處理方法一般有()。A、焚化法B、填埋法C、堆放法D、散落法答案：ABC31.每隔一定時(shí)期對(duì)所管房屋進(jìn)行一次全面的逐幢完損等級(jí)評(píng)定,包括()階段。A、實(shí)施查勘B、組織準(zhǔn)備C、實(shí)施檢查D、統(tǒng)計(jì)匯總答案：ABD32.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的特種設(shè)備是指()。A、大型游樂設(shè)施B、客運(yùn)索道C、較大地鍋爐、壓力容器、管道D、電梯、起重機(jī)械答案：ABCD33.國家行政管理部門和地方政府制定的關(guān)于其他物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的文件有()。A、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》答案：BCD34.公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括()。A、員工服裝B、企業(yè)名稱C、商標(biāo),招牌D、企業(yè)簡(jiǎn)介答案：ABCD35.排水管堵塞的故障原因可能是()。A、排水管的管徑偏小B、尿垢堵塞排水管C、使用中或施工中,硬雜物進(jìn)入排水管,停止在排水管中D、管道坡度小或達(dá)不到自清流速,使污水中的雜物沉積而堵塞答案：ABCD36.寫字樓的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成包括()。A、硬件配置B、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目C、軟件配置D、服務(wù)要求答案：BCD37.個(gè)人對(duì)于商品的需求具備哪兩個(gè)條件()。A、個(gè)人喜歡某個(gè)商品B、個(gè)人具有消費(fèi)知識(shí)C、個(gè)人具備購買意愿D、個(gè)人具有支付能力答案：CD38.屬于物業(yè)管理早期介入階段內(nèi)容的是()。A、建設(shè)階段B、管理階段C、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段D、銷售階段答案：ACD39.房屋結(jié)構(gòu)部分包括()項(xiàng)目。A、屋面B、基礎(chǔ)C、樓地面D、門窗答案：ABC40.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主人住資料包括()。A、人住通知書B、施工設(shè)計(jì)資料C、人住登記表D、業(yè)主身份證復(fù)印件答案：ACD41.物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)樓地面接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查()等內(nèi)容。A、不允許有裂縫B、面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓C、脫皮、起砂D、塊料接風(fēng)均勻順直,無缺棱掉角答案：ABCD42.寫字樓物業(yè)管理最重要的內(nèi)容是()。A、環(huán)境保潔與綠化美化的服務(wù)B、寫字樓使用前的準(zhǔn)備工作,租售營銷服務(wù)C、商務(wù)、前臺(tái)、安全服務(wù)D、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理答案：ABCD43.醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理的要求有()。A、安靜的休息環(huán)境B、清潔的衛(wèi)生環(huán)境C、安全的治安環(huán)境D、優(yōu)美的綠化環(huán)境答案：ABCD44.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利不得違反國家規(guī)定的是()等有害物質(zhì)。A、噪聲、光、電磁波輻射B、水污染物C、排放大氣污物D、棄置固體廢物答案：ABCD45.以下物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中正確的是()。A、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議B、發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)有違反有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告C、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查D、書面告知業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定答案：ABCD46.為了防止雷直接擊中建筑物,須安裝()A、空氣自動(dòng)開關(guān)B、避雷針C、避雷器D、避雷帶答案：ABC47.酒店物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容包括()。A、酒店的綠化管理,飯店的其他服務(wù)項(xiàng)目B、酒店鑰匙的管理C、保潔衛(wèi)生管理D、酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)答案：ABCD48.物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。移交工作分為哪幾種情況()。A、建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交B、物業(yè)管理企業(yè)向建設(shè)單位移交C、物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交D、業(yè)主大會(huì)向物業(yè)管理企業(yè)移交答案：ACD49.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有()。A、直線制B、直線矩陣制C、直線職能制D、矩陣制答案：ACD50.高層建筑消防的特點(diǎn)是()。A、火險(xiǎn)因素多B、疏散困難大C、火勢(shì)蔓延慢D、救火難度大答案：ABD51.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)工作流程包括()等。A、潤(rùn)滑軸承等機(jī)件B、檢查是否過熱、泄漏、異味C、清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵D、堅(jiān)固各接線端子答案：ABCD52.租賃合同中,關(guān)于租賃物的維修,下列說法正確的是:()A、承租人在租賃物需要維修時(shí)可以請(qǐng)求出租人在合理期限內(nèi)維修B、因維修租賃物影響承租人使用的,應(yīng)當(dāng)相應(yīng)減少租金或者延長(zhǎng)租期C、出租人未履行維修義務(wù)的,承租人可以自行維修D(zhuǎn)、承租人自行維修的費(fèi)用由出租人負(fù)擔(dān)答案：ABCD53.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是()。A、防雷、防電B、防意外傷害C、防交通事故D、防火、防盜答案：BCD54.居住區(qū)道路系統(tǒng)基本形式分為()等幾種。A、人車交通分流B、人車部分分流C、車輛單行D、人車混行答案：ABD55.一套完整的消防報(bào)警系統(tǒng)大致可分為()。A、滅火設(shè)備B、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)備C、避難誘導(dǎo)設(shè)備D、消防廣播設(shè)備答案：ABCD56.除合同本身約定的義務(wù)以外,合同當(dāng)事人還負(fù)有()的義務(wù)。A、協(xié)助B、保密C、告誡D、通知答案：ABD57.物業(yè)管理企業(yè)的解聘分為自然解聘和提前解聘兩種,以下正確的是()。A、物業(yè)管理企業(yè)可以提前3個(gè)月離開所管理物業(yè)B、物業(yè)服務(wù)委托合同期滿后物業(yè)管理企業(yè)不再被續(xù)聘C、物業(yè)管理企業(yè)因50%以上業(yè)主不能按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)而解聘D、在合同期限內(nèi)由于種種原因,合同雙方或單方提出終止合同的履行答案：BD58.物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利,損害業(yè)主公共權(quán)益的,業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)管理企業(yè)()。A、賠償損失B、返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、恢復(fù)原狀D、返還收益答案：ACD59.對(duì)業(yè)主具有法律約束力的有:()A、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效后的前期物業(yè)服務(wù)合同B、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定答案：BCD60.物業(yè)保潔管理制度的實(shí)施方法是()等。A、指導(dǎo)領(lǐng)班、清潔員的工作,確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)B、處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門的關(guān)系C、進(jìn)行維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育D、巡視檢查衛(wèi)生情況及時(shí)解決問題答案：ABCD61.前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定,其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括()。A、合同的當(dāng)事人B、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量C、服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)基本情況答案：ACD62.保持各種標(biāo)識(shí)的完整性,為前來消費(fèi)的顧客提供一個(gè)明確的()。A、娛樂B、消費(fèi)導(dǎo)向C、休閑D、使顧客感到極大的便利答案：BCD63.人的個(gè)性具有的基本特征包括()。A、整體性B、傾向性C、穩(wěn)定性D、獨(dú)特性答案：ABCD64.《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》中,鑒定機(jī)構(gòu)有()的情況應(yīng)承擔(dān)民事或行政責(zé)任。A、因故意把非危險(xiǎn)房屋鑒定為危險(xiǎn)房屋而造成損失B、因過失把危險(xiǎn)房屋鑒定為非危險(xiǎn)房屋,并在有效時(shí)限內(nèi)發(fā)生事故C、因使用人未及時(shí)維修造成事故D、因拖延時(shí)間而發(fā)生事故答案：ABD65.清潔衛(wèi)生管理制度包含的內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責(zé)B、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制C、清潔衛(wèi)生操作的基本方法D、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程答案：ABD66.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用()等具體方法進(jìn)行檢查。A、使用查驗(yàn)B、檢測(cè)查驗(yàn)C、觀感查驗(yàn)D、跟蹤查驗(yàn)答案：ABC67.房屋維修巡回檢修及搶修制度包括()。A、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種需要維修保養(yǎng)的隱患B、有必要的搶修制度C、必須委之以經(jīng)常性的檢修D(zhuǎn)、建立搶修人員在事故發(fā)生1h內(nèi)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)全力搶修的制度答案：ABCD68.消防管理制度的健全主要包括有()。A、二次裝修管理B、施工管理C、重點(diǎn)部位防火管理D、嚴(yán)格動(dòng)火管理答案：BCD69.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)中的照明監(jiān)控子系統(tǒng)一般具有()等項(xiàng)功能。A、照明設(shè)備故障報(bào)警B、按時(shí)間程序?qū)Σ煌瑓^(qū)域的照明設(shè)備進(jìn)行開、?？刂艭、出現(xiàn)故障時(shí),事故照明投入運(yùn)行D、發(fā)生火災(zāi)時(shí),按事件控制程序關(guān)閉有關(guān)照明設(shè)備,打開應(yīng)急燈答案：ABCD70.房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點(diǎn)有()。A、集中維修與分散維修相結(jié)合B、維修技術(shù)要求高C、維修成本高D、隨機(jī)性與計(jì)劃性相結(jié)合答案：ABCD71.市級(jí)清潔衛(wèi)生組織的職責(zé)范圍包括()。A、負(fù)責(zé)城市主要路街和繁華區(qū)域的街巷及廣場(chǎng)、立交橋、人行天橋(地下通道)的清掃保潔工作B、負(fù)責(zé)城市公廁及單位、居民廁所、化糞池的糞便統(tǒng)一清運(yùn)處理工作C、負(fù)責(zé)城市居民生活垃圾的統(tǒng)一清運(yùn)工作,受醫(yī)院、療養(yǎng)院、屠宰場(chǎng)、生物制品廠、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對(duì)這些單位和區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾實(shí)行有償清運(yùn)工作D、負(fù)責(zé)城市新區(qū)開發(fā)和舊區(qū)改造工程交付使用前該區(qū)域內(nèi)的清潔工作答案：ABCD72.實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與其()緊密相關(guān)。A、管理服務(wù)B、經(jīng)營運(yùn)作能力C、職工數(shù)量D、成本控制答案：ABD73.承租人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)并合理使用所承擔(dān)房屋及附屬設(shè)施,不得擅自()。A、擴(kuò)建B、搭建C、拆改D、增添答案：ACD74.房地產(chǎn)市場(chǎng)存在()等。A、資金流B、信息流C、物質(zhì)流D、產(chǎn)權(quán)流答案：ABD75.房屋租賃政策法規(guī)規(guī)定有()文件。A、《城市房屋租賃管理辦法》B、《城市公有房屋管理規(guī)定》C、《城市房地產(chǎn)管理法》D、《城市私有房屋管理?xiàng)l例》答案：ABCD76.房屋維修責(zé)任的劃分范圍為()。A、公共設(shè)施的修繕、更新費(fèi)用在住宅基金中列支B、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任費(fèi)用在經(jīng)營管理收入中列支C、自用設(shè)備修繕、更新、費(fèi)用由單元房屋住戶自理D、共用部位及共用設(shè)備的修繕、更新由整幢房屋住戶按各單元房屋建筑面積比例共同承擔(dān),在修繕基金中列支答案：ACD77.房地產(chǎn)的(),這決定了房地產(chǎn)市場(chǎng)是地區(qū)性市場(chǎng)。A、各異性B、位置固定性C、適應(yīng)性D、不可移動(dòng)性答案：BD78.工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有()噪聲。A、生產(chǎn)B、交通C、雷電D、生活答案：ABD79.本企業(yè)員工狀況的調(diào)查具體方法包括()等。A、工作表現(xiàn)評(píng)估B、預(yù)見面談法C、報(bào)告審評(píng)法D、采用觀察法答案：ABCD80.物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()。A、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)B、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD81.物業(yè)服務(wù)合同的條款內(nèi)容包括:()A、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法B、維修資金的使用C、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接答案：ABCD82.寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括()。A、航空機(jī)票訂購服務(wù)B、問詢,留言服務(wù)C、酒店預(yù)定服務(wù)D、清潔衛(wèi)生服務(wù)答案：BCD83.物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),解決爭(zhēng)議的正確方法有()。A、雙方充分協(xié)商B、提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁C、提交法院依法裁決D、提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解答案：ABCD84.寫字樓消防管理包括()。A、進(jìn)行消防宣傳B、建立完善的消防管理組織C、建立消防管理檔案D、制度滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案答案：ABCD85.酒店的消防管理特點(diǎn)是()。A、所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔B、消防中心要定期檢查消防報(bào)警、探測(cè)器(溫感、煙感)等消防設(shè)施C、消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物,消防通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通D、各種消防設(shè)施應(yīng)由工程設(shè)備部負(fù)責(zé),保安部配合進(jìn)行定期檢查答案：ABCD86.物業(yè)管理的作用是()。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)C、有利于增進(jìn)就業(yè)D、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定答案：ABCD87.房屋維修施工過程管理包括()。A、熟悉維修設(shè)計(jì)B、監(jiān)督檢查工程質(zhì)量C、施工準(zhǔn)備階段D、檢查督促施工計(jì)劃執(zhí)行答案：ABCD88.物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實(shí)施包括()。A、落實(shí)必要的硬件建設(shè)B、進(jìn)行宣傳教育工作C、加強(qiáng)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)D、爭(zhēng)取有關(guān)單位配合答案：ABCD89.寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有()。A、傳真機(jī),中英文處理機(jī)B、電視機(jī),電話機(jī)C、裝訂機(jī),投影儀D、打印機(jī),計(jì)算機(jī)答案：ABCD90.調(diào)查計(jì)劃必須包括()等內(nèi)容。A、調(diào)查結(jié)果分析B、調(diào)查對(duì)象C、調(diào)查方法D、調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排答案：BCD91.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中禁止的行為有()。A、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途C、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路及場(chǎng)地,以損害業(yè)主的共同利益D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)答案：ABCD92.各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。A、強(qiáng)化管理B、美化環(huán)境C、方便耐用D、組織空間答案：BCD93.供電設(shè)備的維修管理工作程序是()。A、經(jīng)物業(yè)管理公司同意后與供電公司簽署維修協(xié)議B、供電設(shè)備管理員制訂保養(yǎng)計(jì)劃C、委托高壓斷路器進(jìn)行檢修試驗(yàn)D、供電設(shè)備管理員填寫“外委維修申請(qǐng)表”答案：AD94.工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)中提到的工業(yè)區(qū)一般由當(dāng)?shù)卣?)。A、統(tǒng)一管理B、統(tǒng)一建設(shè)C、統(tǒng)一規(guī)劃D、統(tǒng)一綠化答案：ABC95.工業(yè)區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理包括()。A、工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路的管理B、工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線的管理C、工業(yè)區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施的管理D、工業(yè)區(qū)內(nèi)各種公共標(biāo)識(shí)的管理答案：ABCD96.在物業(yè)管理活動(dòng)中,國家行政機(jī)關(guān)依法行使管理職權(quán),()要服從其管理。A、業(yè)主B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)答案：ACD97.寫字樓的特點(diǎn)包括()。A、單體建筑規(guī)模大,機(jī)構(gòu)和人員集中B、功能齊全,設(shè)施配套C、外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)高,內(nèi)部空間分割靈活D、使用時(shí)間集中,人員流動(dòng)性大答案：ABCD98.物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以共同委托()對(duì)物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。A、價(jià)格主管部門B、具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所C、房地產(chǎn)主管部門D、具有資質(zhì)的價(jià)格事務(wù)所答案：BD99.物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備程序是()。A、接管驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備B、成立領(lǐng)導(dǎo)小組C、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步勘察D、人員準(zhǔn)備答案：ACD100.給水系統(tǒng)包括()等組成。A、進(jìn)戶管B、室內(nèi)給水管網(wǎng)C、水龍頭、閥門D、水表節(jié)點(diǎn)答案：ABCD判斷題1.211.出租代理模式是業(yè)主全權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)租賃活動(dòng)以及租賃中的管理和服務(wù)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.易燃易爆工廠、倉庫內(nèi)一律為禁火區(qū)。各禁火區(qū)應(yīng)設(shè)禁火標(biāo)志。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等)是否完好,是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.物業(yè)管理人員的技能要求為創(chuàng)新能力、決策能力和組織指揮能力這三方面。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.304.溝通報(bào)告機(jī)制包含建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.172.通過組織和實(shí)施客戶滿意度評(píng)價(jià)，可以獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)成效的間接評(píng)價(jià)。這是屬于運(yùn)用業(yè)主滿意分析法識(shí)別客戶需求的方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.69.依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.160.合同能源管理是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由雙方擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.投訴管理體系持續(xù)改進(jìn)的基本要求,是指利用投訴發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.130.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.會(huì)所多種經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)是指會(huì)所開展的各種項(xiàng)目之間能達(dá)成整體性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的議事方式，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.電梯運(yùn)行管理發(fā)生任何故障時(shí),要首先救護(hù)乘客出梯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括:建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析,找出原因,進(jìn)行整改。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.廉租住房具有社會(huì)保障性質(zhì)的政策性商品住房。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.82.從項(xiàng)目開發(fā)角度，有利于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.公安消防部隊(duì)在滅火救援中，救人重于滅火。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.147.針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，木構(gòu)件的預(yù)處理可使用殺白蟻藥物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高溫處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.177.客戶溝通的基本要求：對(duì)屬于物業(yè)管理處責(zé)任范圍以內(nèi)的事項(xiàng)，管理處應(yīng)組織制定改進(jìn)措施、改進(jìn)計(jì)劃，并給予對(duì)方明確的回復(fù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.通過組織和實(shí)施客戶滿意度評(píng)價(jià),可以獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)成效的間接評(píng)價(jià)。這是屬于運(yùn)用業(yè)主滿意分析法識(shí)別客戶需求的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.建設(shè)工程是指規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有新建、擴(kuò)建、改建的建筑物、構(gòu)筑物、管線、道路和其他工程設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)、集中報(bào)警系統(tǒng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.物業(yè)管理服務(wù),概括地說,包括以下兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.綜合維修后的房屋必須符合完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.310.在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將需要駁運(yùn)的生活垃圾，分類駁運(yùn)至生活垃圾收集運(yùn)輸交付點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.123.給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.271.現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為，客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主需求，通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像，從而在滿足業(yè)主主動(dòng)提出的需求之外，為業(yè)主提供預(yù)判性服務(wù)及其他特約服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.職位管理是指對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過職位績(jī)效來確定職位在企業(yè)組織中的相對(duì)價(jià)值，并在企業(yè)組織內(nèi)部形成職位價(jià)值序列。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.泡沫滅火器應(yīng)放置在高溫地方。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.廣播聲像并茂屬于廣播媒介特性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.157.選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件，屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.提高變壓器利用率,減少空載損耗,不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.188.公共關(guān)系具有人情性、雙向性、包容性、協(xié)調(diào)性、長(zhǎng)期性和全員性的特征。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.三氯化鋁、磷化鉛可以用水撲救。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.124.每月檢查項(xiàng)目包括：檢查消防水泵、管道是否泄漏，消防備用電源是否正常，能否及時(shí)切換。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.氯丁橡膠屬于橡膠改性瀝青。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.70.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對(duì)專項(xiàng)維修資金、公共收益的收支情況以及業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)進(jìn)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.認(rèn)知定價(jià)法所確定的價(jià)格低于價(jià)值定價(jià)法所確定的價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括:遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.207.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.企事業(yè)單位需用液化石油氣，應(yīng)該報(bào)公安消防部門審批。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.91.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.149.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充的辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.244.流程圖分析法的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.74.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.238.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測(cè)量問卷一般包括的幾個(gè)方面：說明結(jié)構(gòu)、意見設(shè)計(jì)、分配權(quán)重、評(píng)價(jià)等級(jí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.249.消防設(shè)備器材必須確保其隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)，隨時(shí)可以啟用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.排水系統(tǒng)按流水方向讀圖。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析，找出原因，進(jìn)行整改。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理分為:高低壓變配電設(shè)備管理和動(dòng)力照明設(shè)備管理二個(gè)部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的需要,是企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.291.（）業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示偏低。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.302.客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)