個人與團隊管理復習資料工商專

個人與團隊管理復習資料工商專個人與團隊復習資料一、案例分析案例1。李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個緊急／重要性分析。他人為周一他應該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應該處理建立一個學習型的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的所以他周二一天就處理了幾個客戶的投訴問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應該發(fā)展員工問題，開了一個會議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設備損害問題。周五他對工作做總結的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。１、上述案例說明，李總認為“員工加薪的事情”屬于緊迫性／重要性哪一個優(yōu)先級？（） Ａ、重要而緊迫Ｂ、緊迫但不重要Ｃ、不緊迫也不重要Ｄ、不緊迫但重要２、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（） Ａ、團隊建設Ｂ、處理投訴電話Ｃ、客戶拜訪Ｄ、突發(fā)性設備損害事件 ３、在緊迫性／重要性矩陣中，要想處理優(yōu)先級a的事情，最好的方法是（）。 Ａ、通過預測危機，提前進行計劃Ｂ、可以放在一邊，不用管它 Ｃ、將他劃為優(yōu)先級D的問題Ｄ、優(yōu)先處理它４、根據(jù)緊迫性／重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法是在下面哪一個有限級別的象限內應該花費大量的時間？（）Ａ.優(yōu)先級ＢＢ.優(yōu)先級ＡＣ.優(yōu)先級ＣＤ.優(yōu)先級Ｄ５、如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過下面哪些方法避免這種危機問題的發(fā)生？（）Ａ.對于這種問題可以安排其他人解決Ｂ.開始看到真正的好處所在。艾先生發(fā)現(xiàn)，授權的第一種好處就在于能夠與團陰成員交流。只有更加了解成員，更加了解他們的優(yōu)點和興趣所在，才能夠使他們順利完成所分配的任務。問題：從案例中可以看出，授權的好處是什么？案例5。（本案例6分）我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也旱已停止營業(yè)了）我們只好等到下周了，銀行重新開業(yè)。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的在頂樓上餓的要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，而使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。問題：是不是所有的人都必須在較低的層次的需求得到滿足后才去追求更高層次的需求？二、名詞解釋：組織：363、61企業(yè)文化：364優(yōu)質信息122五力模型815．頭腦風暴法：3366．SWOT分析3377．SMART目標518．ANSOFF矩陣879．PESTLE分析法81三、簡答題：對人們產生影響的幾種平衡是什么？338在進行溝通時所使用的技巧有哪些？128工作規(guī)劃和時間管理的內容有哪些？86溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們如何運用？1195。畫圖說明表示重要性和緊迫性矩陣并分別說明不同優(yōu)先級的任務。6．舉例說明學習周期的不同階段：四論述題；(第1題，15分，)1.如果想讓所要從事某項工作的人員感到心情舒暢的話，就需要制定團隊運作的長期計劃，必須營造一種氣氛，這種氣氛可以使團隊成員真正享有管理權和承擔責任，你如果是一名團隊領導應該如何做？參考答案：一、案例分析案例一1.A2.A3.A4.A5.D案例二1.A2.A3.A4.A5.D案例三：起初,看來像是一種贏/輸?shù)慕Y局一一一短期內,女經理贏了,因為把她的意見貫徹下去了，可是最終,這是一場兩敗的結局,雙方都是輸家,這位友經理損失了手下的工作人員、這個團隊領導不得不勞而獲另謀高就。問題主要出在這位女經理過于強硬,濫用了她的職權,不談判也不商議。作為一個經理,應該耐心聽取,相互協(xié)商尋求其他的解決辦法。作為團隊領導,應當更為積極和果斷。不要只是說他不應如何做,而更應該說明他應該如何做，并且說明原因。案例四、（1）對領導的益處：包括確保完成重要的工作，增強團隊的信心；從長遠來說，可以節(jié)省更多的寶貴的時間（2）對團隊成員的益處包括：增強參與性，提高責任感，培養(yǎng)新的技能以及更多不同工作能力（3）對提高團隊整體表現(xiàn)的益處包括：能夠將技能和經驗更好的結合起來，帶來更大的靈活性，最重要的是能更好地達到業(yè)績目標。案例五、在1943年，馬斯洛提出一個理論，他認為需求在驅動著我們的行為，他確定了五種類型的需求：生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最低端，而自我實現(xiàn)需求則處于頂端。一般情況下，低級的需求比高級的需求更容易實現(xiàn)。馬其洛認為人們首先考慮生理需求，然后才會考慮到健全需求和社會需求等。只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求。馬斯洛的需求理論非常有用，但是其各需求層次并不是很清晰，事實上總有一些人在低層次需求沒有完全實現(xiàn)而超越自身處境去追求更高的境界。二、名詞解釋：頭腦風暴法：是為了克服阻礙產生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一種思想產生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。SWOT分析：個人或企業(yè)根據(jù)自身的情況來分析自己的弱項、強項、機會、威脅，從而幫助個人或企業(yè)了解自身的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時機。SMART目標：所謂SMART目標是指明確的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可達到的(attainable)、實際的(realistic)、有時間規(guī)定的(timespecific)目標.ANSOFF矩陣:是伊格諾。安索夫設計了一套框架，將組織針對產品或服務選定的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。這就是所謂的ansoff矩陣5.PESTLE分析法:是一種調查組織外部影響因素的系統(tǒng)化分析方法，它不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力量。它包括政治因素(political)、經濟因素(economic)、社會因素(social)、技術因素(technology)、法律因素(legal)，所以被稱為PESTLE分析法。6。組織：是指用以滿足客戶需要的產品或服務、在提供服務或生產產品時所采用的方式、運作過程所必需的所有資源。即組織的輸出、運作過程和輸入。企業(yè)文化：是指貫穿企業(yè)始終的信念、觀點、價值標準和習慣等。包括：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調控系統(tǒng)、權力結構、企業(yè)結構等。優(yōu)質信息：是指正確的內容、正確的形式、正確的時間、正確的人員、適度的費用。9．五力模型：是指邁克爾。波特發(fā)明的用來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)的方法，它包括五個模塊分別是現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭、新競爭對手的威脅、供應商議價的能力、替代產品的威脅、和買方議價的能力，其中最明顯的競爭狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。被稱為“五力模型”三、簡答題：1．對人們產生影響的幾種平衡是什么？思想和行為之間的平衡工作方式和工作要求之間的平衡做事情和做事情所具有的能力之間的平衡壓力不足和壓力過度之間的平衡工作和生活之間的平衡2。在進行溝通時所使用的技巧有哪些？在進行溝通時應該說盡可能使用各種溝通技巧，并做到以下幾點：善于與交往者建立友善與良好的關系善于聆聽，從而理解他人的觀點善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點傳達給對方3。工作規(guī)劃和時間管理的內容有哪些？對一位做作業(yè)者來說，工作規(guī)劃和時間管理是最為重要的兩個技能，這不僅僅意味著把工作做完，其中還包括：對工作加以控制分清輕重緩急分清主次減少突如其來的任務減少壓力4。溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們如何運用？口頭聯(lián)系：為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最具威力的方法。由于是面對面，可以實時進行交流并得到反饋，同時利用語調、姿態(tài)和表情的配合，使要表達的信息更為豐富。如果通過打電話來進行交流，就會受到很多局限：看不到對方的表情和姿態(tài)，如果通電話的某一方一直說個不停，雙方就難以討論了。會議：面對面的會議能夠進行充分地講座交流思想。然而組織會議會有一些實際困難，對此可以采用一些變通的辦法：比如利用遠程會議、電視會議、互聯(lián)網(wǎng)絡進行講座這些新形式解決了召集人群的困難，當然，也限制了信息的充分交流，難以實現(xiàn)思想和見解的充分共享。書面溝通：書面溝通一般適用于需要保留記錄時，或是有大量信息需要傳送時，還有就是特意為接受住處者留出一定時間，以便對內容加以思索，考慮如何做出各自的瓜。在某些公司和組織內，電子郵件已經替代了信件、傳真和電話。書面溝通時，為了便于理解，還可以加入圖像和圖片，借以傳達更為復雜的思想，提供更大量的信息。5。畫圖說明表示重要性和緊迫性矩陣并分別說明不同優(yōu)先級的任務。勝重要的任務優(yōu)先級B重要但不緊迫優(yōu)先級A重要并且緊迫優(yōu)先級D不重要也不緊迫優(yōu)先級C不重要但緊迫緊迫的任務不緊迫的任務不重要的任務優(yōu)先級A。緊迫且重要-----危機和緊急情況、有著最后期限的項目或急待解決的問題。（2分）優(yōu)先級B。重要但不緊迫-----準備、預防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設、團隊和個人的發(fā)展。（2分）優(yōu)先級C。緊迫但不重要---------電話和不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。（2分）優(yōu)先級D。不重要也不緊迫-------閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。2.舉例說明學習周期的不同階段：學習周期也就是從實踐和經驗中學習的過程，包括獲得經驗、反思、理論化、應用四個階段如果從反思階段開始學習：首先要總結從經驗中獲得的知識，并對這些經驗進行研究。然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來再去決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐。（如果從理論化階段開始：可能首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。如果從應用階段開始：首先從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后再對這次實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。不同的人可能對自己從學習周期哪個階段開始學習有不同的選擇，實際上從哪個階段開始都可以，只要對所有階段都有同樣重視，都有可以獲得同樣的學習效果。四、論述.如果想讓所要從事某項工作的人員感到心情舒暢的話，就需要制定團隊運作的長期計劃，必須營造一種氣氛，這種氣氛可以使團隊成員真正享有管理權和承擔責任，你如果是一名團隊領導應該如何做？參考答案：在營造這種氣氛時需要做到以下六點：重視員工：授權的出發(fā)點是領導對團隊成員充滿信心，了解他們的優(yōu)勢并相信他們的能力，對他們高度重視，并且把這些言行舉止表示出來。向員工提供必要的工具：向員工提供必要的工具可以幫助他們更好地完成工作，平時必須注重團隊的學習，很明顯，這很有可能需要正式的培訓，當然通過指導，也能提供大量的幫助。值得注意的是，對工作進行授權還是一個進行指導的絕好的時機。為員工提供支持；員工在工作中需要得到支持。這種支持既可以來自領導，也可以來自團隊中的其他成員。它包括允許提問題或鼓勵員工提問題，包括員工承認錯誤而不用擔心受到指責?？傊菍T工給予認可和獎勵。營造相互信任，開放以及相互溝通的氣氛。持之以恒：只有持之以恒，才能確保完成所有的式作。進行授權時員工必須知道，他們所要完成的任務不會經常遭遇變更。學會放手：要成功地授權，就必須真正地讓員工各行其是，自行解決問題——這并不意味著放棄自己的職責，只是放手讓員工干，少加干涉。2.團隊的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？團隊工作的優(yōu)勢在于：（1）協(xié)作——團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員工作的簡單疊加（2）隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高（3）團隊的使命感更強——隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感，并能相互約束（4）技能與技術的使用更充分——安排成員做他們擅長的工作（5）決策更合理——更多的人參與討論并發(fā)表意見（6）能較靈活地適應快速變化的環(huán)境——與個人相比，團隊的工作方式有更大的變化范圍。（7）加強工作的整體協(xié)調性3．優(yōu)秀團隊的特征：目標/目的明確：優(yōu)秀團隊清楚他們要達到的目標，所有的成員都致力于達到他們的目標，如果目標是由團隊成員共同參與而制定的，則團隊具有更高的責任感。作為團隊領導，最主要的工作任務就是提醒團隊成員時刻牢記目標廣泛的技能與經驗；優(yōu)秀團隊能夠利用多種多樣的技能完