抖音直播運營策劃部門職責及績效考核指標

抖音直播運營策劃部門

職責及績效考核指標

公司名稱：xxx文化傳媒有限公司

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批準:

目錄

一、抖音直播運營部門組織架構圖-------------------------------------1

（一）短視頻運營引流階段----------------------------------------1

（二）抖音電商直播帶貨運營階段----------------------------------1

二、各崗位說明書---------------------------------------------------1

（-）短視頻運營崗位說明書--------------------------------------1

1、短視頻運營經理崗位說明書---------------------------------1

2、短視運營專員崗位說明書-----------------------------------3

3、短酶編導崗位說明書-------------------------------------4

4、視頻拍攝師崗位說明書-------------------------------------5

5、視頻剪輯師崗位說明書-------------------------------------6

（二）抖音電商直播帶貨運營崗位說明書---------------------------7

L直播運營經理崗位說明書-----------------------------------7

2、帶貨主播崗位說明書---------------------------------------8

3、主播助理崗位說明書---------------------------------------8

4、直播運營崗位說明書---------------------------------------9

5、直播客服說明書------------------------------------------10

6、抖音客服崗位說明書--------------------------------------11

三、各崗位績效考核指標--------------------------------------------12

（-）短視頻運營崗位績效考核指標-------------------------------13

L抖音短視頻運營經理績效考核指標表------------------------13

2、短視頻運營專員績效考核指標表----------------------------16

3、短視頻編導績效考核指標表18

4、短視頻拍攝師績效考核指標表------------------------------20

5、短輛剪輯師績效考核指標表------------------------------22

（二）抖音電商直播運營崗位績效考核指標-------------------------24

1、直播運營經理績效考核指標表------------------------------25

2、帶貨主播績效考核指標表----------------------------------27

3、主播助理績效考核指標表----------------------------------29

4、直播運營績效考核指標表----------------------------------31

5、直播客月艮績效考核才旨標表----------------------------------34

6、抖音客服績效考核指標表----------------------------------36

四、績效考核說明--------------------------------------------------38

（一）考核時間-------------------------------------------------38

（二）考核方法-------------------------------------------------39

（三）考核內容-------------------------------------------------39

（四）考核結果運用--------------------------------------------39

抖音直播運營部門職責及績效考核指標

一、抖音直播運營部門組織架構圖

(-)短視頻運營引流階段

前期設置3-4人，短視頻拍攝與剪輯師可由同一人擔任。

(二)抖音電商直播帶貨運營階段

二、各崗位說明書

(~)短視頻運營崗位說明書

1、短視頻運營經理崗位說明書

第1頁共40頁

短視頻運營經理崗位說明書

崗位名稱短視頻運營經理崗位編號

所在部門短視頻運營部崗位定員

直接上級總經理工資等級

直接下級短禎瀕運營專員、短視頻編導、視頻拍攝師、視頻剪輯師薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

有權對短視頻運營內容方案的提議權，運營信息的獲得與運作權。

對部門人員具備工作分配和績效考核權力。

工作責任：

對于短視頻運營部人員有日常管理，工作指導的責任。

對粉絲活躍度及變現轉化負責。

工作職責：

1、負責公司抖音短視頻平臺選題策劃、文案腳本撰寫、段子創(chuàng)作?；诠镜钠放?口產品，做短視頻產出，持續(xù)輸出符

合品牌調性的內容，為粉絲及流量增長負責。

2、負責捕捉當下熱門視頻、熱點事件、結合公司特性，進行短視頻創(chuàng)意策劃，負責短視頻內容運營的規(guī)劃，孵化培養(yǎng)IP

賬號，實現商業(yè)變現.

3、負責平臺規(guī)則挖掘、平臺關系維護、內容運營策略優(yōu)化等，提升賬號粉絲量。

4、負責公司短視頻賬號的投放推廣、粉絲維護、數據分析、運營報告，對項目核心指標負責，優(yōu)化運營推廣策略，提高

播放量、粉絲數和用戶粘性。

5、統(tǒng)籌拍攝現場，把控好視頻拍攝的整體進度和質量，跟進后期制作，保證視頻質量，協調后期視頻剪輯。

6、負責研究短視頻內容最新玩法、熱點話題、短畫瀕平臺最新運營策略、行業(yè)動向，通過數據分析運營效果，有效推動

指標達成和增長。

7、收集并反饋行業(yè)主流直播形式、輸出直播優(yōu)化建議。并協同相關部門以結果為導向產出優(yōu)化結果。

任職資格：

教育水平：大學專科及以上學歷

專業(yè)：編導、廣告運營、傳媒運營等相關專業(yè)

工作經驗：3年以上短視頻內容運營管理經驗

1、熟悉短視頻社交平臺的平臺特性、用戶喜好、內容玩法、產品邏輯，熟悉互聯網玩法及段子、對流行熱

點和用戶興趣點有敏銳洞察力。熟悉各大短視頻平臺的玩法和規(guī)則。

知識與技能

2、良好的文案功底，能獨立撰寫品牌運營方案，以及競品、媒體環(huán)境分析、行業(yè)研究、市場研究報告等。

3、具有優(yōu)秀的邏輯思維、數據分析與溝通協作能力，能夠在復雜環(huán)境下靈活調整策略，推進項目順利進行。

考核指標：

指標完成率、點擊率、粉絲增長率、轉化率、點擊數量、評價數量、重要任務完成情況

預算控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領導能力、問題解決能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、服務能力、計劃

與執(zhí)行能力、制度流程標準建設與執(zhí)行情況

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

第2頁共40頁

2、短視運營專員詣位說明書

短視頻運營專員崗位說明書

崗位名稱短視頻運營專員崗位編號

所在部門短視頻運營部崗位定員

直接上級短斷運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對直接上級有建議權

對短視頻運營內容建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

承擔短視頻運營粉絲留存、轉化的責任。

工作職責：

1、負責公司抖音號的內容策劃及執(zhí)行工作，按照上級制定運營方向和發(fā)展規(guī)劃，提升賬號活躍度和影響力。

2、負責抖音號的維護，抖音號的粉絲留存、轉化，維護視頻留言的交流秩序，處理用戶意見及反饋?

3、負責建立有效運營手段，提升粉絲活躍度，沉淀粉絲形成良好的粉絲互動。

4、負責短視頻內容的最終審核、發(fā)布、推廣以及粉絲維護。

5、協同編導進行短視頻的內容策劃、腳本編寫、現場拍攝。

6、負責對業(yè)內相關產品和競爭對手的傳播渠道、內容、互動等情況進行監(jiān)測及分析。

任職資格：

教育水平：大學?？萍耙陨蠈W歷

專業(yè)：新媒體相關專業(yè)

工作經驗：2年以上新媒體、短視頃運營等相關經驗

1、熟知鏡頭語言，了解短視頻內容生態(tài),熟悉各大短視頻平臺特點，對熱點、話題敏感度，對內容具有敏

銳的感知能力。

知識與技能

2、對數據敏感，具備較強的數據分析能力，溝通表達清晰，邏輯思維能力強，工作主動性強，善于自我驅

動，具備較強的內容挖掘和拓展能力。

考核指標：

指標完成率、點擊率、爆款數量、粉絲數量、粉絲增長率、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況,部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

第3頁共40頁

3、短視頻編導崗位說明書

短視頻編導詞位說明書

崗位名稱短視頻編導崗位編號

所在部門短視頻運營部崗位定員

直接上級短斷運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對直接上級有建議權

對短視頻編導內容有直接建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

承擔短視頻編導內容轉播及價值轉化的責任。

工作職責：

1、負責短視頻平臺內容腳本輸出，對生產的短視頻質量、粉絲數、點贊數、用戶活躍度等數據的分析輸出適合公司產品

特性的內容，與拍攝團隊溝通創(chuàng)意方向并完成短視頻文案腳本、分鏡頭腳本撰寫。

2、統(tǒng)籌拍攝現場的導戲，協助團隊內工作，把控好進度和質量。

3、研究挖掘抖音平臺用戶觀看屬性，依據平臺調性，提供各品類短視頻內容創(chuàng)意。

4、負責捕捉各類網絡熱門，通過借勢營銷實現品牌推廣、口碑積累與粉絲沉淀。

5、通過各種運營方式和推廣手段，制定高效的方案來提升關注度、粉絲活躍度。

6、收集各大平臺短視頻熱點資訊，了解各大平臺短視頻市場，針對熱點創(chuàng)作出有創(chuàng)意受歡迎的劇本。

任職資格：

教育水平：大學專科及以上學歷

專業(yè)：中文、編劇、編導、導演相關專業(yè)

工作經驗：2年以上新媒體、短視斯、文案運營等相關經驗，具有自媒體個人或商業(yè)成功作品。

1、熟悉短視頻平臺各類用戶特點，并針對各類用戶進行運營，要求創(chuàng)意有調性，內容緊跟時事，根據賬號

定位和熱點完成選題。

2,具有較強結構故事和駕馭故事的能力，能夠在人物、情節(jié)、結構方面把控劇本。

知識與技能

3、具備獨立撰稿及制作腳本，良好的文字駕馭能力和豐富的想象力、創(chuàng)造力，有天馬行空的想象力和創(chuàng)造

力，腦洞大開，思維活躍。

4、善于團隊溝通協作，工作積極主動，勇于接受挑戰(zhàn)，按期完成創(chuàng)作任務。

考核指標：

指標完成率、點擊率、爆款數量、粉絲數量、粉絲增長率、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力斐源部

直接上級簽名日期

第4頁共40頁

4、視頻拍攝師崗位說明書

視頻拍攝師崗位說明書

崗位名稱視頻拍攝師崗位編號

所在部門短視頻運營部同位定員

直接上級短視頻運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對直接上級有建議權。

對于視頻拍攝內容的建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

對視頻拍攝效果負責。

工作職責：

1、負責根據短視頻運營需求，進行拍攝公司官方各大平臺短視頻，參與拍攝相關的創(chuàng)意內容，細化腳本、研究鏡頭表達

方式。

2、負責完成公司視頻拍攝工作，配合電商運營中心進行產品主圖視頻的拍攝與制作，快速處理攝像工作中的技術問題。

3、負責把控整個拍攝流程的節(jié)奏與人員及道具調配。

4、負責收集項目影像資料，定期整理歸檔。

5、負責攝影、攝像器材的管理維護工作。

任職資格：

教育水平：大學?？萍皦褜W歷

專業(yè)：攝影、影視制作,藝術設計等相關專業(yè)

工作經驗：具彳行2年以上攝制廣告片、公司宣傳片、專題片、廣告片等相關工作經驗

L掌握一定的拍攝技巧、熟練使用單反、攝像機等，能獨立完成測頃拍攝、照片拍攝。

2、熟練應用鏡頭語言并繪制分鏡頭、鏡頭感強，能把控好影片的節(jié)奏與風格，配合內容編導團隊呈現拍攝

知識與技能效果。

3、對當下流行的各視頻領域有深度理解，了解各類用戶群體需求，并懂得轉化成影像形式.

4,具有優(yōu)秀的美術功底與視覺感，對色彩及鏡頭語言有清晰的認識。

考核指標：

指標完成率、拍攝完成情況、視頃拍攝通過率、點擊率、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

第5頁共40頁

5、視頻剪輯師崗位說明書

視頻剪輯師崗位說明書

崗位名稱視頻剪輯師崗位編號

所在部門短視頻運營部同位定員

直接上級短視頻運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對直接上級有建議權。

對于視頻剪輯內容的建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

對視頻剪輯效果負責。

工作職責：

1、負責根據編導意圖，結合腳本，按需求對視頻做剪輯、包裝處理，高質量完成短視頻制作對運營及編導的要求作出相

應修改。

2、負責把握剪輯節(jié)奏，包括剪輯、畫面包裝、調色、聲音處理、BGM.字幕特效合成等。

3、協助電商直播運營部門對產品介紹視頻進行剪輯，根據產品賣點，設計制作視頻內容，提高刺激消費者購買欲。

任職資格：

教育水平：大學?？萍耙陨蠈W歷

專業(yè)：新媒體制作、廣告設計等相關專業(yè)

工作經驗:具有2年以上視頻剪輯工作經驗

1、熟練掌握AE、PR、PS、AI等剪輯軟件懂創(chuàng)意和分鏡，鏡頭感、音樂、色彩、設計有較深造詣和審

知識與技能美。

2、對工作充滿激情，對新鮮事物保持好奇心和探索精神，良好的學習能力，有團隊意識，有很強的責任。

考核指標：

指標完成率、拍攝剪輯完成情況、視頻剪輯日志、點擊率、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力奧源部

直接上級簽名日期

第6頁共40頁

（二）抖音電商直播帶貨運營崗位說明書

1、直播運營經理詣位說明書

直播運營經理崗位說明書

崗位名稱直播運營經理崗位編號

所在部門直播運營部崗位定員

直接上級總經理工資等級

直接下級帶貨主播、主播助理、直播運營、直播客服、電商客服薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

有權對直播運營費用支出的建議權、對于電商平臺直播活動內容策劃，直播選品的直接建議權。

對直接下屬工作分配和績效考核權.

工作責任：

對于直接下屬人員有日常管理，工作指導的責任。

對所負責直播間整體銷量負責。

工作職責：

1、負責抖音、淘寶等公司官方直播電商平臺日常運營工作，負責公司各直播項目整體內容策劃活動策劃，提升直播效果

及轉化率，以達成產品銷售目標。

2、拆解直播各個轉化環(huán)節(jié)，針對環(huán)節(jié)轉化率進行優(yōu)化.負責策劃直播過程中各種玩法設定，以更好的達成KPL對主播、

場控等相關人員進行培訓和培養(yǎng)，確保直播效果。

3、內部溝通對接，負責直播活動內容策劃（產品的匹配、腳本的制定、數據分析、內容優(yōu)化），直播前準備，直播過程

管控，直播后期跟進，推動直播有序進行。

4、負責直播中控臺各項工作，包括維護氣氛，公告，直播間活動，禁言等等，上架產品和優(yōu)惠券。

5、月艮進直播中產生的各類問題，反饋處理并給予合理的解決方案。

6、配合主播完成直播帶貨，與粉絲互動，對個別粉絲提問給予回答。增加粉絲數量、維護粉絲，達到銷量的提升。

7、統(tǒng)計和分析直播數據，挖掘和分析直播用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，引導主播產生優(yōu)質內容，增

強互動性。對直播內容質量負責，促進店鋪成交。

任職資格：

教育水平：大學?？茖W歷以上

專業(yè)：電子商務、市場營銷等相關專業(yè)

工作經驗：具彳行3年以上商品行業(yè)電商直播管理經驗

L熟熟悉淘寶、抖音電商平臺的玩法與規(guī)則，熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推廣手段。

知識與技能

2、有好的邏輯思維能力，表達清晰擅長溝通，有創(chuàng)新意識及產品化思維，懂得借助產品工具去解決問題。

考核指標：

轉化率、關注人數、粉絲增長率、觀看人數、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務完成情況

成本控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、制度

流程標準建設與執(zhí)行情況

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

第7頁共40頁

2、帶貨主播崗位說明書

帶貨主播崗位說明書

崗位名稱帶貨主播崗位編號

所在部門直播運營部崗位定員

直接上級直播運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對于電商平臺直播活動內容策劃，直播選品的建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

承擔直播間銷量效果的責任。

工作職責：

1、負責協助直播運營經理制定直播計劃與內容，參與商品選品和內容策劃。配合開展直播活動，通過淘寶、抖音直播平

臺進行商品講解等視頻直播銷售。

2、通過直播間向粉絲展示介紹產品，耐心解答粉絲疑問，與粉絲互動，促進成交。

3、直播話題與粉絲進行線互動，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導粉絲關注直播間，提升直播在線人數。

4、直播期間，即興發(fā)揮，調動粉絲情緒，把控產品介紹速度，增加粉絲的活躍度,確保直播間熱度。

5、￡艮蹤直播平臺活動推廣效果，做好數據分析反饋及總結并反饋，優(yōu)化直播內容。

任職資格：

教育水平：高中以上學歷

專業(yè)：無

工作經驗：有電商主播、主持相關經驗

1、具有互聯網思維，銷售邏輯，溝通能力強，具有個人魅力，調動粉絲情緒,增加粉絲的活躍度，確保直

知識與技能播間熱度。

2、節(jié)奏把握能力強，服務意識強，有一定控場能力。

考核指標：

轉化率、關注人數、粉絲增長率、觀看人數、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

3、主播助理崗位說明書

第8頁共40頁

主播助理崗位說明書

崗位名稱主播助理/副主播崗位編號

所在部門直播運營部崗位定員

直接上級直播運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對于電商平臺直播活動內容策劃，直播選品的建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

承擔直播間銷量效果的責任.

工作職責：

1、通過直播介紹和展示品牌產品，推薦產品的賣點.

2、與粉絲互動，回答直播間粉絲提問并提供相應建議，引導有購物需求的粉絲完成購物流程。

3、負責直播內容運營，保持直播間的活躍度,與主播,粉絲進行互動.

4、對所屬的直播渠道的粉絲增長及銷售任務負責，協助電商團隊完成直播渠道的銷售目標。

5、定期開展調研工作，捕捉競品直播發(fā)展方向，收集平臺、主播、用戶的需求，提出合理化直播調整建議。

6、根據每次直播情況總結經驗并對下次直播進行優(yōu)化。

任職資格：

教育水平：中專以上學歷

專業(yè)：無

工作經驗：具有2年以上同行業(yè)產品銷售半年以上同行業(yè)電商主播經驗

1、熟悉電商直播結構與規(guī)則，了解新廣告法，普通話標準，有較強的語言表達能力，反應靈敏，良好的邏輯思

維能力和行動力。

知識與技能

2、會抓熱點，具有較強的產品介紹、溝通能力.

3、節(jié)奏把握能力強，服務意識強，有一定控場能力。

考核指標：

轉化率、關注人數、粉絲增長率、觀看人數、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

4、直播運營崗位說明書

第9頁共40頁

直播運營諸位說明書

崗位名稱直播運營崗位編號

所在部門電商直播運營部崗位定員

直接上級工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對于電商平臺直播活動內容策劃、推廣、直播選品的建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

承擔直播間銷量效果的責任。

工作職責：

1、負責抖音、淘寶等平臺直播運營，制定直播營銷計劃。

2、負責直播過程中的資源對接、產品把控、活動報名及組織策劃等工作。

3、根據消費者的購物決策路徑，結合直播平臺能力提供針對性解決方案，提升客戶的經營效率、提高在直播視頻的參與

深度和頻次、提升直播間內產品轉化率等各項指標。

4、負責參與直播的產品選品，直播內容策劃，營銷活動制定和粉絲群維護。

5、負責公司在抖音自營、淘寶直播的日常運營管理工作，包括直播產品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問題處理等，流量用轉化

數據指標跟進，數據分析總結，有效進行直播復盤。

6、負責直播全過程的進行，直播預告發(fā)布，直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動。

7、配合主播操作后臺上下架寶貝、小視頻拍攝配合。

8、負責跟進主播的咨詢、投訴、建議，反饋，有效處理并提出合理的解決方案。

9、關注直播行業(yè)動態(tài)和走向，直播競品分析，提高直播用戶留存率和粘度。

任職資格：

教育水平：大學?？茖W歷以上

專業(yè)：市場營銷、電商商務等相關專業(yè)

工作經驗：1年以上商品直播運營工作經驗

L熟悉各電商平臺直播運營方式，擅長粉絲運營。

知識與技能2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數據分析能力.

3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實，思維活躍、有創(chuàng)意。

考核指標：

轉化率、關注人數、粉絲增長率、觀看人數、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

5、直播客服說明書

第10頁共40頁

直播客服說明書

崗位名稱直播客服崗位編號

所在部門直播運營部崗位定員

直接上級直播運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對于客戶需求分析、反饋意見的建議權。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

承擔咨詢轉瞬責任。

工作職責：

1、通過電商平臺直播期間用心為每T立用戶解答和處理反饋的問題。

2、負責主播直播間的日常維護與數據分析。

3.通過后臺以及客戶端監(jiān)控平臺運行狀態(tài)、維護平臺的政策秩序。

4、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議。

5、每次直播后跟運營進行反饋。

6、直播后進行數據復盤。

任職資格：

教育水平：中專學歷以上

專業(yè)：無要求

工作經驗：具有1年以上同行業(yè)電商客服經驗

1、普通話標準，口齒清楚，有一定數據分析能力和文字功底。

知識與技能2、較強的學習能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。

3、熟悉電商平臺聊天工具與后臺基本規(guī)則，能通過技巧引導顧客消費.

考核指標：

指標完成率、咨詢轉化率、下單成功率、客單價、回復率、響應時間、差評率、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

6、抖音客服崗位說明書

第11頁共40頁

抖音客服崗位說明書

崗位名稱抖音客服崗位編號

所在部門直播運營部崗位定員

直接上級直播運營經理工資等級

直接下級薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權限：

對于客戶需求分析、反饋意見的建議權。。

工作責任：

執(zhí)行工作任務的責任。

承擔咨詢轉化率責任。

工作職責：

1、負責抖音等平臺的客服工作，解答顧客對產品的疑問，接待顧客，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交。

2、訂單確認出來，跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發(fā)貨等事宜。

3、管理與抖音用戶評論的日常溝通，維護良好的客戶關系，對評論及時給與響應。

4、負責日常顧客的售后跟蹤服務、解答和處理客服咨詢售后問題及客服投訴。

5、負責退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問題。

6、及時為客戶解決問題，維護客戶關系，做好溝通服務。

7、記錄、整理買家各種購物習慣、疑問類型等資料并存檔。

8、負責及時跟進售后指標處理，提高售后滿意度。

9、從評論、私信等渠道了解粉絲需求，做出基礎分析數據表。

任職資格：

教育水平：中專學歷以上

專業(yè)：無要求

工作經驗：具有1年以上同行業(yè)電商客服經驗

1、普通話標準，口齒清楚，有一定數據分析能力和文字功底.

知識與技能2、較強的學習能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快.

3、熟悉電商平臺聊天工具與后臺基本規(guī)則，能通過技巧引導顧客消費。

考核指標：

指標完成率、咨詢轉化率、下單成功率、客單價、回復率、差評率、考勤率、客戶滿意度、重要任務完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務能力、專業(yè)知識及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級簽名日期

三、各崗位績效考核指標

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（-）短視頻運營崗位績效考核指標

1、抖音短視頻運營經理績效考核指標表

職位抖音短視頻運營經理

目標直接

類別KPI指標詳細描述打分標準數據來源自評得分

分值上級

>=1%10

CVR衡量CPA廣告效果的指標1%>->=0.5%8

（10分）CVR=（轉化量/點擊量）x100%0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=310

（產品銷售總額-（產品成本+

ROI3>->=1.88

廣告費用））/（產品成本+廣

（10分）1.8>->=15

告費用）

<10

>=15%10

關穗績效考新粉獲得率（本期粉絲數量-上期絲數量15%>->=10%8

（10分）/上期客戶數量）X100%10%>->=5%5

（80%）

總分100<5%0

>=50%10

完播率（完整看完視頻的用戶個數/看50%>->=30%8

（10分）視頻的用戶總個數）X100%30%>->=20%5

<20%0

>=5%10

點費率5%>->=3%8

（點贊量/播放量）X100%

（10分）3%>->=2%5

<2%0

轉發(fā)率>=0.5%10

（轉發(fā)量/播放量）X100%

（10分）0.5%>->=3%8

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3%>->=2%5

<2%0

>=1%10

評論率1%>->=0.5%8

（評論量/視頻播放量）xlOO%

（10分）0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=1%10

吸粉率（瞰吸粉量領頻播放量）1%>->=0.5%8

（10分）X100%0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=1%10

有效互動率（有過廣告互朝亍為的UV/廣1%>->=0.5%8

（10分）告曝光UV）X100%0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=50%5

原創(chuàng)率50%>->=40%3

（周期內原創(chuàng)總視頻數凋期內

（5分）40%>->=20%2

發(fā)總視頻數）X100%

<20%0

>=30%5

直播轉化率（產生購買行為的客戶人數/30%>->=15%3

（5分）所有觀看直播的訪客人數）X15%>->=10%2

100%<10%0

有組織、有條理，員工積極性高20

管理行為帶領員工圓滿完成工作15

團隊管理團隊管理及組織能力

指標（20%：工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10

總分100管人、管事均雜亂無章0

悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20

員工培養(yǎng)對員工的輔導情況

關注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15

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觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10

欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0

對方提出問題能及時答復并迅速協商解決20

與各方面關系協調，化解矛盾，出現問題不推諉并力求解決途徑15

溝通協調

說服他人，以及人際交往的能力出現問題不協調時一般能解決10

出現問題推諉解決問題時態(tài)度較差0

一直主動工作且工作有計劃20

對工作（內容、時間、數量、程主動開展工作15

主動性

序）主動性日常工作無需指示，但新任務需督促，10

只能照章行事，需不斷督促0

竭盡所能并勇于承擔責任20

了解自己的職責且有責任心15

責任感承擔責任的能力

責任心一般，不能主動承擔責任10

應付工作且經常推卸責任0

凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公

內部投訴

司其他人員投訴的，經查證屬實一次扣5分

投訴

出現客戶'商家'供應商等對服務及態(tài)度不滿現

外剖股訴

象，一次扣5分

加減分項

一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分

違紀

嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分

在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由

獎勵工作獎勵

直接上級根據實際情況酌情給予加分

合計（最終得分二關耀績效考核指標得分x80%+管理行為指標*20%+加減分項）

績效分值