物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告匯編八篇

第物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告匯編八篇物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告。

文檔處理與日常工作息息相關(guān)缺一不可，范文給我們的寫作帶來很大幫助。對(duì)范文的重點(diǎn)應(yīng)該放在它的行文思路上，你現(xiàn)在是不是正在找范文模板？根據(jù)您的需求小編編輯幫您找到了以下有價(jià)值的資料：“物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告”。

【參考譯文】文檔處理與日常工作息息相關(guān)，缺一不可。范文在寫作過程中起到了很大的幫助作用。我們應(yīng)該注重范文的行文思路，你現(xiàn)在是否正在尋找范文模板？根據(jù)您的需求，小編編輯幫您找到了以下有價(jià)值的資料：“物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告”。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告(篇1)

20__年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20__》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

20__年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

（四）維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告(篇2)

今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績(jī)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。

3、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價(jià)達(dá)2百多萬的維修項(xiàng)目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對(duì)這個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

從20__年_月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

20__年_月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告(篇3)

日前，20__年五華地區(qū)職工“72行大練兵·360行出狀元”物業(yè)管理員技能競(jìng)賽活動(dòng)在鼓樓路325號(hào)美麗家園小區(qū)舉行。此次技能競(jìng)賽以提升職工職業(yè)技能素質(zhì)，加強(qiáng)創(chuàng)新型職工隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)職工不斷提高技術(shù)水平和創(chuàng)新能力為目的，圍繞“提素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、樹形象展風(fēng)采”開展競(jìng)賽活動(dòng)。五華區(qū)各級(jí)工會(huì)、轄區(qū)企業(yè)結(jié)合實(shí)際，積極報(bào)名參與競(jìng)賽，最終選拔推薦30名優(yōu)秀職工參加。

來自中海物業(yè)昆明分公司、中鐵二院成都物業(yè)昆明分公司、碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司昆明第二分公司、云南超然物業(yè)、昆明鴻基物業(yè)、云南滇鴻物業(yè)、云南百大物業(yè)、昆明萬科物業(yè)、昆明馨悅物業(yè)、昆明樹鴻綠化養(yǎng)護(hù)公司、靈活就業(yè)人員等物業(yè)管理人員參加了此次競(jìng)賽，他們均是來自于各個(gè)物業(yè)管理崗位的管理人員。此次競(jìng)賽活動(dòng)共分為三部分，包括園林綠化（植物與病蟲害）識(shí)別及管護(hù)技能、工程維修（水管道工技能）、客戶服務(wù)崗位技能。

比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，選手們紛紛拿出自己的“看家本領(lǐng)”，充分展現(xiàn)了五華區(qū)各單位和個(gè)人的高素質(zhì)。經(jīng)過激烈角逐，評(píng)委進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)，最終角逐出一二三等獎(jiǎng)。

五華區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，組織轄區(qū)廣大職工開展以技能提升、技術(shù)創(chuàng)新為重點(diǎn)的“當(dāng)好主人翁，建功新時(shí)代”主題勞動(dòng)競(jìng)賽和職工職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，旨在進(jìn)一步推進(jìn)五華區(qū)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革，深入實(shí)施“一活動(dòng)一工程”。同時(shí)，為五華地區(qū)職工“學(xué)技術(shù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”搭建平臺(tái)，提高職工隊(duì)伍創(chuàng)新能力，拓展職工技能人才成長(zhǎng)渠道，培育更多高素質(zhì)勞動(dòng)者，為五華高質(zhì)量建設(shè)區(qū)域性國(guó)際中心城市高品質(zhì)核心區(qū)提供有力人才保障。此次技能競(jìng)賽由五華區(qū)總工會(huì)、五華區(qū)人力資源和社會(huì)保障局主辦，五華區(qū)區(qū)屬各街道總工會(huì)、云南滇鴻物業(yè)管理有限公司協(xié)辦，昆明海云職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校承辦。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告(篇4)

光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，__年即將過去，__年即將來臨。新的__年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面，在__年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

今年的工作可以分以下三個(gè)方面:

一、客服部

客服部明確目標(biāo)、提出方案和計(jì)劃并實(shí)施

其次，注重員工的精神面貌，提高業(yè)主滿意度。

以人為本，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)主滿意度。

二、車輛管理及勤檢查

勤檢查，及時(shí)處理，不讓跑、冒、滴、漏。小事做起，從細(xì)節(jié)抓起。要求員工執(zhí)行車輛的交接記錄要清楚，確保交接手續(xù)齊全，防止遺漏。

三、強(qiáng)化外圍衛(wèi)生保潔工作

對(duì)外圍的公共區(qū)域，自覺愛護(hù)并維持衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)各衛(wèi)生死角、公共設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行徹底消毒處理。將車輛進(jìn)行分區(qū)、打掃、通風(fēng)，保持衛(wèi)生。對(duì)一些頑皮、不講衛(wèi)生的公共事件及時(shí)報(bào)道，積極解決。

四、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

制定相關(guān)的保潔制度，落實(shí)保潔工作。

五、節(jié)能降耗

對(duì)水、電、氣節(jié)能等方面資源的利用情況進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)員工思想教育。

嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，積極配合各部門搞好節(jié)能減耗工作。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告(篇5)

20__年度，物業(yè)管理工作本著以集團(tuán)公司提出的“用心、熱情、高效”指導(dǎo)思想，不斷提高、修正、完善，追求物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。以下是全年物業(yè)管理工作情況匯報(bào)：

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，提高客服質(zhì)量

年初隨著項(xiàng)目相繼投入使用，在展開物業(yè)管理服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越發(fā)重要，物業(yè)客服工作作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視，它貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過程。為提升物業(yè)服務(wù)水平，一是針對(duì)前期客服管理員做到“先培訓(xùn)，后上崗”。通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使得客服人員學(xué)習(xí)掌握了服務(wù)技能與意識(shí)，并倡導(dǎo)作為客服人員要端正思想做到負(fù)責(zé)不推諉、靈活不呆板、熱情不冷漠、角色置換等服務(wù)意識(shí)，提升在處理問題的靈活性、對(duì)住戶的耐心和寬容、根據(jù)情景不同而適時(shí)改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個(gè)人素養(yǎng)。提高了客服人員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。二是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)客服工作量大，為調(diào)動(dòng)客服人員的工作積極性，增加客服人員配置數(shù)量，并提高勞務(wù)薪資以及提供臨時(shí)住宿，激勵(lì)客服人員安心工作，更好的為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）嚴(yán)把資產(chǎn)查驗(yàn)交付標(biāo)準(zhǔn)、完善物業(yè)維修事項(xiàng)

在接管的各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)涉及到的資產(chǎn)查驗(yàn)與維修，物業(yè)人員對(duì)資產(chǎn)移交把關(guān)，進(jìn)一步促使了參與驗(yàn)收的單位主體對(duì)整個(gè)驗(yàn)收工作有了一個(gè)統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)的資產(chǎn)查驗(yàn)指導(dǎo)思路和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，查驗(yàn)期間，尤其是工程由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)以及工程質(zhì)量等問題，為使這些問題得到及時(shí)圓滿的解決，在提出問題的同時(shí)，也提出相應(yīng)的整改意見，便于施工單位進(jìn)行針對(duì)性整改以及改造或增補(bǔ)相應(yīng)設(shè)施。在整改實(shí)施的過程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，對(duì)整改完工的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，辦理查驗(yàn)手續(xù)。此舉不僅體現(xiàn)了小區(qū)在前期驗(yàn)收接管物管參與的必要性，而且完成了大量工程遺留問題，保障了后期物業(yè)管理的順利開展。

物業(yè)維修工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)也是把維修工作的及時(shí)率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效運(yùn)行維修機(jī)制。為更好方便、及時(shí)、規(guī)范服務(wù)于住戶，面對(duì)住戶報(bào)修項(xiàng)目與投訴，統(tǒng)一聘請(qǐng)專人及時(shí)維修，及時(shí)處理，并派專人查看、協(xié)商、耐心解釋，保證了住戶的正常使用。

（三）發(fā)揮物業(yè)服務(wù)特色、提升小區(qū)品質(zhì)

優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一，全年來，我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，為了更有效的給住戶提供方便快捷的服務(wù)，專門在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了物業(yè)服務(wù)中心值班制度，堅(jiān)持24小時(shí)專人專項(xiàng)服務(wù)，提供多元化、全方位的服務(wù)，讓住戶切實(shí)體會(huì)到細(xì)致入微的物業(yè)服務(wù)給他們生活帶來的便捷。為充實(shí)各小區(qū)人文活動(dòng)，豐富各小區(qū)業(yè)余生活，密切鄰里感情，促進(jìn)小區(qū)安定團(tuán)結(jié)與和諧，提高廣大住戶參與意識(shí)，舉辦了兩次類型不同的音樂節(jié)娛樂活動(dòng)。

（四）強(qiáng)化安全防范意識(shí)，提高秩序維護(hù)力度

安全防范是物業(yè)管理中的`重中之重，對(duì)物業(yè)安全保障和住戶滿意度都起著重要的作用，現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故，我們積極組織對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)?、消防、用電等設(shè)施隱患排查，不留死角，對(duì)小區(qū)張貼住戶安全使用燃?xì)馔ㄖ?、尤其?duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放滅火器與培訓(xùn)使用事項(xiàng)。全年來物業(yè)公司根據(jù)各自項(xiàng)目特點(diǎn)，在安全防范方面做到：

一是合理布控，充分利用該項(xiàng)目視頻監(jiān)控及光電紅外線防范、報(bào)警系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，人防、物防為輔的防范體系，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)、無死角，保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視。

二是人流、車流的控制，密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)禮貌地進(jìn)行盤問，禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。

三是提高安保人員敬業(yè)精神和紀(jì)律性，培養(yǎng)“外樹形象，內(nèi)樹素質(zhì)”新氣象，規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)各種車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車輛停放的引導(dǎo)和督促巡查，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，為此，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣。

四是積極配合在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保持緊密互動(dòng)，做好安全防范知識(shí)的宣傳，強(qiáng)化小區(qū)安全工作、安全的意識(shí)，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力為住戶、公司項(xiàng)目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告(篇6)

時(shí)光荏苒，時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20__即將成為歷史。自從我在__、__、20__加入__項(xiàng)目以來，我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心和關(guān)愛，在學(xué)校學(xué)到了很多東西。管理和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)為我在__項(xiàng)目工作鋪平了道路。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。工作情況總結(jié)如下：

I．復(fù)習(xí)轉(zhuǎn)__進(jìn)行工作總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理，學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我通過趙經(jīng)理了解了項(xiàng)目的基本情況，每周的工作實(shí)例讓我對(duì)各個(gè)部門的工作和職責(zé)有一個(gè)不斷的了解，而且我首先-我的工作的手信息。在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位的接觸，學(xué)習(xí)工程土建、消防、排水等方面的知識(shí)，虛心請(qǐng)教各部門管理人員，不斷明確工作思路，總結(jié)工作方法，并盡快將它們?nèi)谌牍ぷ髦小?/p>

2.嚴(yán)格自律，樹立良好的管理者形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理是現(xiàn)場(chǎng)管理。在日常工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以身作則，在工作中認(rèn)真聽取員工意見，尊重和團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞壟斷，不搞特權(quán)，不謀私利利益。做人做人踏踏實(shí)實(shí)做事，在員工中樹立良好的管理形象。

3、加強(qiáng)日常管理，提高物業(yè)服務(wù)水平。管理產(chǎn)生效益，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生戰(zhàn)斗力。從抓好員工思想工作入手，牢固樹立“一盤棋”項(xiàng)目指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，寫好每日日志、每周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，加強(qiáng)管理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不斷改進(jìn)。在收取換熱站運(yùn)行費(fèi)用的問題上，業(yè)主對(duì)我們目前管理中存在的問題有疑問嗎？后來我才知道這個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重的問題。為堅(jiān)持“__物業(yè)”的服務(wù)理念，我公司加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，對(duì)業(yè)主提出的問題先后進(jìn)行整改，并向相關(guān)業(yè)主報(bào)告整改情況。經(jīng)過項(xiàng)目全體人員的努力，管理和服務(wù)比以前有了很大的進(jìn)步。

4.對(duì)待業(yè)主的投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，跟進(jìn)回訪，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)收到業(yè)主的投訴?？头行恼J(rèn)真接待每一位投訴，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴并反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將進(jìn)行相關(guān)整改。向業(yè)主匯報(bào)情況進(jìn)展，投訴問題最終得到解決。按照這個(gè)流程，我們項(xiàng)目部已經(jīng)完成了該項(xiàng)目的許多遺留問題。通過定期回訪和履職盡責(zé)，不僅加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，也提升了我們的服務(wù)水平。

5.物業(yè)費(fèi)征收工作。我的社區(qū)有__戶。從_至_個(gè)月的物業(yè)費(fèi)征收情況來看，除部分業(yè)主因開發(fā)公司遺留問題未交物業(yè)費(fèi)外，大部分業(yè)主按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)?；厥章试?2%以上。

2、工作中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，一些工作要求和標(biāo)準(zhǔn)沒有認(rèn)真落實(shí)，導(dǎo)致很多工作中的問題。

1、部門經(jīng)理的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)差。工作中暴露出部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)、自我素質(zhì)、會(huì)議溝通、工作陪練等問題。為了防止這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)了對(duì)部門經(jīng)理的培訓(xùn)。20__年，項(xiàng)目部將按照打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，定期從部門經(jīng)理到員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2.管理人員處理突發(fā)事件的能力不強(qiáng)。從多起服務(wù)投訴、文明城市建設(shè)、20__年換熱站運(yùn)營(yíng)成本等方面來看，應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和突發(fā)事件有效處置方面仍存在不足。隨著業(yè)主對(duì)社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)要求的逐步提高，在明年的工作中作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在管理模式和管理方法上存在不足。管理方法有待改進(jìn)。實(shí)踐證明，粗放、保守的管理終將被摒棄。為適應(yīng)新要求，嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐應(yīng)用，定期組織管理人員討論、學(xué)習(xí)，交流管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，取長(zhǎng)補(bǔ)短。弱點(diǎn)，鼓勵(lì)員工為公司和公司做出貢獻(xiàn)。項(xiàng)目部提出合理化建議，并尋求管理工作經(jīng)驗(yàn)。這推動(dòng)了整體項(xiàng)目管理水平。

4、材料浪費(fèi)嚴(yán)重，增加開支。材料的使用存在浪費(fèi)。為了節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)，減少今后工作中的材料浪費(fèi)，加強(qiáng)材料管理，降低成本。

5、客服意識(shí)不夠，項(xiàng)目遺留問題未及時(shí)處理，工作標(biāo)準(zhǔn)不一，收款率不達(dá)標(biāo)。為提高客戶服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)培訓(xùn)客服人員，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真實(shí)需求，提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，提升客戶服務(wù)。等級(jí)。對(duì)于項(xiàng)目遺留問題，盡快聯(lián)系開發(fā)公司解決項(xiàng)目遺留問題，并及時(shí)處理因工程問題拖欠業(yè)主的款項(xiàng)。

6、安全工作責(zé)任心不強(qiáng)，要求嚴(yán)格。亂停亂放、丟車、丟鞋等事件時(shí)有發(fā)生。安保工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合。在理論培訓(xùn)中，觀看視頻《物業(yè)管理是怎樣煉成的？》本質(zhì)上就是讓每一位保安了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，掌握實(shí)際操作中的重點(diǎn)。按照事故預(yù)案程序，每位保安人員在工作中各司其職，盡職盡責(zé)，提高整體安保服務(wù)水平，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、清潔衛(wèi)生不徹底，沒有死角。保潔對(duì)于小區(qū)保潔的好壞，直接關(guān)系到小區(qū)的整個(gè)門面。在今后的工作中，以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作。可全面改善清潔工作的流程。

3.項(xiàng)目部20__工作計(jì)劃

回顧20__的工作，我有經(jīng)驗(yàn)，也有不足。我會(huì)立足自身優(yōu)勢(shì)，糾正不足，以認(rèn)真的整改態(tài)度，全力以赴。Good_物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1．做好春節(jié)期間庭院的裝修，掛紅燈籠，做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主們度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的相關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

3、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高自身素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、庭院綠化不足，及時(shí)補(bǔ)植，增強(qiáng)庭院綠化美感。

5、為社區(qū)舉辦一些有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)參加社區(qū)活動(dòng)、兒童繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富休閑生活。

6、積極配合開發(fā)公司處理項(xiàng)目遺留問題，做好20__年物業(yè)費(fèi)征收工作。

7、提前做好住宅電梯年檢、年檢和20__度采暖壓力測(cè)試和采暖工作。

8.其他根據(jù)工作需要臨時(shí)工作。

展望20__的發(fā)展前景，我完全有理由相信，新的一年將是不斷挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下，20__的工作會(huì)更加出色。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告(篇7)

在這里我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及各位同事的幫助。在大家的幫助和自己的努力之下，我在不斷的工作學(xué)習(xí)中，提高了自己的技能，在此將這三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我在做好接待工作的同時(shí)，也做好跟蹤客戶的工作，每天我都在晨會(huì)結(jié)束之后和大家溝通，提前半小時(shí)到崗，把業(yè)務(wù)禮儀禮物交給客戶。客戶到來之后由部門經(jīng)