導(dǎo)游業(yè)務(wù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

導(dǎo)游業(yè)務(wù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動(dòng)，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）

答案:對(duì)對(duì)于年老的游客，導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，導(dǎo)游語言要注意通俗化。（）

答案:對(duì)旅游者患了一般性的感冒。導(dǎo)游員要關(guān)心旅游者的病情。并給旅游者一些藥服用。（）

答案:錯(cuò)在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。（）

答案:錯(cuò)導(dǎo)游員不僅代表著國家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美對(duì)象。（）

答案:對(duì)未經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得擅自在我國境內(nèi)傳經(jīng)布道和散發(fā)宗教宣傳品。（）

答案:對(duì)把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。這是引用中的意引。（）

答案:錯(cuò)在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

答案:錯(cuò)旅游計(jì)劃在變更之前必須征得旅行社的同意。（）

答案:對(duì)在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。（）

答案:對(duì)旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）

答案:對(duì)所有漏接都是責(zé)任事故。（）

答案:錯(cuò)如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。（）

答案:錯(cuò)游客要在地?cái)偵腺徺I古玩時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，以防止游客購到假冒偽劣品錯(cuò)。（）

答案:錯(cuò)所謂禮儀，是指人們?cè)诮煌顒?dòng)中約定俗成的各種行為規(guī)范及其實(shí)施程序準(zhǔn)則。（）

答案:對(duì)儀容儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，不是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。它與導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德和文明程度關(guān)系不大。（）

答案:錯(cuò)導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1~3秒以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。（）

答案:錯(cuò)“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”這句詩體現(xiàn)了旅游景觀的動(dòng)態(tài)觀賞方法。（）

答案:對(duì)當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客，可免稅攜帶香煙400支或雪茄100支或煙絲500克。（）

答案:錯(cuò)對(duì)話式是導(dǎo)游與一個(gè)或一個(gè)以上的游客進(jìn)行交談的語言傳遞方式，其語言特點(diǎn)有（）

答案:依賴性強(qiáng);反饋及時(shí)旅游團(tuán)在長白山滑雪時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）

答案:選擇適合的滑雪道;佩戴好合適的保護(hù)眼鏡;保持與他人的滑雪距離;檢查滑雪板和滑雪杖旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是（）。

答案:恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果;靜態(tài)觀賞的結(jié)果;正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。

答案:晚間活動(dòng)不要回酒店太晚;重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒;適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù);日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過大講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測;到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說。這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）。

答案:制造懸念法;虛實(shí)結(jié)合法;問答交流法游客的旅游自由權(quán)應(yīng)包括（）。

答案:逗留權(quán);旅行自由權(quán)導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

答案:游客需求多種多樣;面對(duì)各種誘惑;人際關(guān)系復(fù)雜泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的（）方法。

答案:動(dòng)態(tài)觀賞;觀賞位置導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）

答案:協(xié)調(diào)左右;承上啟下;連接內(nèi)外同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有（）的特點(diǎn)。

答案:零星現(xiàn)付;預(yù)定期短在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的（），以免酒后失態(tài)，影響工作。

答案:1/3導(dǎo)游員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，所接的旅游團(tuán)或者旅游者不是原計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由其接的，稱之為（）。

答案:錯(cuò)接導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是（）。

答案:懸念法中國東方航空公司的英文代碼是（）

答案:MU地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。

答案:觀賞時(shí)機(jī)導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）

答案:導(dǎo)游員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由同意并簽字。（）

答案:領(lǐng)隊(duì)港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。

答案:一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中要重視火災(zāi)事故的預(yù)防，如果在酒店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員采取的下列措施中不正確的是（）

答案:帶領(lǐng)游客搭乘電梯迅速撤離現(xiàn)場某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：（）。

答案:房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請(qǐng)飯店予以換房根據(jù)我國民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣（）元。

答案:100旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

答案:首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

答案:請(qǐng)全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。（）

答案:勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定旅游團(tuán)或者旅游者抵達(dá)某地后，卻沒有導(dǎo)游員前來迎接，稱之為（）。

答案:漏接一對(duì)澳門夫婦帶著一名2019年8月出生和一名2018年5月出生的孩子于2020年6月乘坐鄭州到深圳的飛機(jī)，單張全票價(jià)為1000元，這個(gè)家庭共應(yīng)支付機(jī)票款額為（）元。

答案:2600地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。

答案:旅游者年齡2016年8月，國家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。

答案:開門側(cè)第一排靠過道位由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時(shí)滯留，稱之為（）。

答案:誤機(jī)在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔（）分鐘需放松一次。

答案:15地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）

答案:迎接服務(wù)下列地陪工作中，做得不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

答案:團(tuán)隊(duì)入住酒店后，地陪請(qǐng)全陪分完房后即可離開導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團(tuán)游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積13.34公頃，也就是大約（

）英畝(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。

答案:32.9旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由（）通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

答案:領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。

答案:1-2次導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。

答案:降調(diào)旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。

答案:陪同前往并協(xié)助交涉旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

答案:參觀游覽服務(wù)旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

答案:盡量滿足但差價(jià)自理導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作都以（）為依據(jù)。

答案:旅游協(xié)議瀕危的和珍貴的動(dòng)植物（含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料，不準(zhǔn)出境。（）

答案:對(duì)下列預(yù)防旅游者暈車的措施中，導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）

答案:安排旅游者到車輛后排就座;建議旅游者多吃雞蛋和肉類;建議旅游者讀書看報(bào)分散注意力出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是（）疾病。

答案:中暑北京時(shí)間3月1日上午9:00點(diǎn)，巴黎時(shí)間為3月1日（）。

答案:2：00蛇咬傷處如果在手臂或者腿部，可以在咬傷處上方1——3厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。（）

答案:對(duì)重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。

答案:40℃游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額（

），超出限額的禁止出境。

答案:2萬元一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）。

答案:美國護(hù)照、中國簽證下列有關(guān)航空交通知識(shí)的表述中正確的是（）。

答案:未滿兩周歲兒童按全價(jià)票的10%購票;在飛機(jī)起飛前辦理退改手續(xù)越早，手續(xù)費(fèi)率越低;無論是手提或托運(yùn)的行李中都禁止夾帶打火機(jī)乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。

答案:50%在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是（）千克。

答案:20旅游團(tuán)一名游客喝醉了酒，導(dǎo)游員立即上前大聲說“你喝多了，不要再喝了!”等話。（）

答案:錯(cuò)因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先，避免矛盾激化。（）

答案:與游客協(xié)商由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱之為（）。

答案:責(zé)任事故為預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

答案:認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃;提前抵達(dá)接站地點(diǎn);核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間游客患感冒時(shí)，導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用。（）

答案:錯(cuò)按照接待計(jì)劃，一個(gè)來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。

答案:請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員不應(yīng)該滿足其要求的是（）。

答案:要求住高檔客房又拒付差價(jià)帶團(tuán)旅行游覽途中，部分旅游者提出要到途徑的河里游泳，導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)該（）.

答案:說明為了安全不能同意其要求如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。（）

答案:錯(cuò)在時(shí)間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻（）。

答案:游客騎自行車游玩初來乍到的城市鬧市區(qū);游湖泊景觀時(shí)不隨團(tuán)走路，劃船欣賞湖域風(fēng)光;剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭“朋友們!接下來我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?讓我們一同來揭開它的秘密吧!”這位導(dǎo)游員在講解時(shí)主要運(yùn)用了（）的方法。

答案:制造懸念法;突出重點(diǎn)法;比較分析法旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。這種導(dǎo)游方法是（）。

答案:虛實(shí)結(jié)合法三門峽導(dǎo)游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，請(qǐng)問他們采用了何種講解方法（）。

答案:畫龍點(diǎn)睛法導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法，具體運(yùn)用在（）。

答案:講解景觀時(shí)，層層深入剖析，調(diào)動(dòng)游客自主思考和體驗(yàn)，增添情趣;說明景物形象時(shí)，繪聲繪色地描述史實(shí)或典故，激起游客感慨和反思;描繪景觀時(shí)，模擬所反映的時(shí)代背景和人物，讓游客感受當(dāng)時(shí)的氣氛導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”，在使用時(shí)以虛為主，以實(shí)為輔。（）

答案:錯(cuò)在泰山之巔觀賞云海玉盤，黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）

答案:錯(cuò)蘇軾《題西林壁》詩中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。

答案:空間距離在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。

答案:求全;懶散;群體調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。

答案:分析法;精神補(bǔ)償法;轉(zhuǎn)移法;物質(zhì)補(bǔ)償法從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。

答案:從近到遠(yuǎn);從具體到抽象;由小到大伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）

答案:對(duì)“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用了（）修辭手法。

答案:擬人在開展講解服務(wù)時(shí)，除了對(duì)口頭語言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對(duì)輔助表達(dá)的（）運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解的吸引力。

答案:態(tài)勢語言;副語言首語包括點(diǎn)頭和搖頭，在（）的某些地方就奉行“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見用搖頭表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。

答案:泰國;印度“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語調(diào)一般是（）。

答案:升調(diào)散客旅游的付款方式與團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式多采用包價(jià)形式。（）

答案:錯(cuò)散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。

答案:價(jià)格不同;付費(fèi)方式不同;服務(wù)難度;旅游方式如送散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將客人送達(dá)機(jī)場。

答案:2小時(shí)導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場。（）

答案:錯(cuò)在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

答案:對(duì)話式一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。

答案:代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽;介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社;預(yù)祝大家旅游愉快順利;表示自己為客人提供服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。（）

答案:對(duì)某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是杭州市區(qū)活動(dòng)，且無干島湖的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

答案:及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）

答案:飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。（）

答案:對(duì)握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）

答案:錯(cuò)關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是（）。

答