護(hù)理投訴處理與患者安全

護(hù)理投訴處理與患者安全合同編號(hào)：__________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于：1.甲方為提供醫(yī)療服務(wù)的一方，乙方為接受甲方提供的醫(yī)療服務(wù)的一方；2.為了保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)患者安全，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；3.雙方同意就護(hù)理投訴處理與患者安全事宜簽訂本合同。第一條護(hù)理服務(wù)質(zhì)量1.甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理相關(guān)法律法規(guī)、診療規(guī)范和護(hù)理規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)。2.甲方應(yīng)建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。第二條護(hù)理投訴處理1.甲方設(shè)立護(hù)理投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收、調(diào)查、處理乙方對(duì)護(hù)理服務(wù)的投訴。2.乙方對(duì)甲方的護(hù)理服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴。投訴時(shí)，乙方應(yīng)提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)。3.甲方接到投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。對(duì)于確屬甲方責(zé)任的投訴，甲方應(yīng)立即采取措施予以整改，并向乙方道歉。4.甲方應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總、分析，并提出改進(jìn)措施，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第三條患者安全1.甲方應(yīng)建立健全患者安全管理制度，提高醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.甲方應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、藥品、器械等管理，確?；颊甙踩?。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行患者安全教育，提高乙方的安全意識(shí)，指導(dǎo)乙方正確使用醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施。4.乙方應(yīng)遵守甲方制定的患者安全管理制度，配合甲方確?；颊甙踩?。第四條保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.乙方應(yīng)妥善保管甲方的患者資料，不得泄露患者隱私。第五條違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同標(biāo)的的____%。2.甲方違反本合同第二條第3款的，乙方有權(quán)要求甲方支付精神損害賠償。第六條爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽字）：_______________乙方代表（簽字）：_______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件4.患者安全教育資料5.醫(yī)療設(shè)備、藥品、器械管理制度6.護(hù)理投訴處理流程圖7.患者隱私保護(hù)措施說(shuō)明8.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)，或未建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方投訴，或?qū)Υ_屬甲方責(zé)任的投訴未采取整改措施。3.甲方未建立健全患者安全管理制度，或未加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、藥品、器械等管理。4.甲方未對(duì)乙方進(jìn)行患者安全教育，或未指導(dǎo)乙方正確使用醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施。5.乙方未遵守甲方制定的患者安全管理制度，或未配合甲方確保患者安全。6.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或患者隱私。7.甲方未按約定保密本合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)患者需求，提供的診斷、治療、護(hù)理等服務(wù)。2.護(hù)理服務(wù)：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)患者病情，提供的日常生活照料、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。3.患者安全：指在醫(yī)療過(guò)程中，確保患者免受傷害，保障患者生命健康權(quán)。4.護(hù)理投訴：指患者或其家屬對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的護(hù)理服務(wù)提出的異議。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.精神損害賠償：指一方違反合同約定，導(dǎo)致對(duì)方精神損害所需支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，定期接受乙方監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.投訴處理不及時(shí)：甲方應(yīng)完善投訴處理機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方，及時(shí)采取整改措施。3.患者安全問(wèn)題：甲方應(yīng)建立健全患者安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)。4.保密義務(wù)違反：一旦發(fā)現(xiàn)保密義務(wù)違反情況，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.違約金和損害賠償計(jì)算：根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，計(jì)算違約金和精神損害賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為患者或其