組織行為學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)調(diào)查報(bào)告時(shí)間：2010年6月地點(diǎn)：上海市寶山區(qū)景鳳路66號(hào)上海海爾集團(tuán)分公司對(duì)象：上海分銷部經(jīng)理：宗樹田先生（采用訪談法）采訪者：您好，宗先生感謝您百忙之中能抽空接受采訪，我想請(qǐng)問您幾個(gè)問題。宗樹田：好的，請(qǐng)問。采訪者：請(qǐng)問海爾集團(tuán)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子組成情況。宗樹田：是這樣的，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要?jiǎng)?chuàng)始人。海爾集團(tuán)副總裁是喻子達(dá)先生，華東大區(qū)銷售總經(jīng)理是劉建軍先生，海爾集團(tuán)公司現(xiàn)任黨委書記為王安喜先生。采訪者：海爾集團(tuán)何時(shí)何地創(chuàng)立的？宗樹田：海爾集團(tuán)1984年創(chuàng)立于中國青島，是世界白色家電第一品牌，采訪者：恩，我們都知道海爾集團(tuán)已經(jīng)成為國際化的大企業(yè)，那么他的成功管理之道是什么呢？宗樹田：我們海爾的管理之道就是永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰解決問題三步法管理就是借力80/20原則10/10原則。采訪者：果然很有特色，聽說海爾還有自己獨(dú)特的人才觀、文化觀？宗樹田：是的，海爾的人才觀就是人人是人才賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合，人材、人才、人財(cái)今天是人才，明天就未必還是人才。我們海爾一直給人“真誠到永遠(yuǎn)”的形象感，海爾的文化觀是有生于無。采訪者：能具體講講海爾的發(fā)展之路嗎？宗樹田：可以，我們海爾的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字中：營業(yè)額：1984年348萬元，2000年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額406億元，是1984年的11600多倍；利稅：1984年資不抵債，2000年實(shí)現(xiàn)利稅30億元，自1995年以來，累計(jì)為國家上繳稅收52億元；職工人數(shù)：1984年只有800人，2000年達(dá)到3萬人，是1984年的37.5倍；品牌價(jià)值：2000年海爾品牌價(jià)值達(dá)到300億元，是1995年第一次評(píng)估時(shí)的7.8倍，是中國家電行業(yè)第一名牌；產(chǎn)品門類：1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群；出口創(chuàng)匯：已在海外建立了38000多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國家和地區(qū)，2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元，自1998年以來，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過專業(yè)外貿(mào)公司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元，自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了129所希望小學(xué)，制作了212集兒童科教動(dòng)畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白色家電贊助商。采訪者：海爾果然不虧為中國家電企業(yè)的先行者，感謝宗先生今天接受我們采訪。宗樹田：謝謝。答：參考資料來源為：1海爾集團(tuán)簡介、2海爾集團(tuán)中國官方網(wǎng)站：/;

海爾集團(tuán)地址：中國.青島海爾路1號(hào)海爾工業(yè)園內(nèi)我的收獲：怎樣才能成為一名成功的管理者？通過對(duì)海爾集團(tuán)上海分公司領(lǐng)導(dǎo)的采訪以及對(duì)海爾集團(tuán)成長史的分析，我體會(huì)到海爾集團(tuán)之所以能有今天的成就，在很大程度上要?dú)w功于領(lǐng)導(dǎo)者的正確管理，制定了具有企業(yè)自身特色的管理辦法。我認(rèn)為作為一名成功的管理者要扮演好四大角色：信息的溝通者、決策的執(zhí)行者、績效的責(zé)任者和員工的教育者。圍繞這四個(gè)角色，我覺得管理者得有三大能力：專業(yè)能力、管理能力、溝通能力。做為一個(gè)部門經(jīng)理（或者稱部門主管）有幾點(diǎn)是必須明確的。首先，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要清晰，知道什么是自己必須達(dá)到的；第二，定期把任務(wù)完成情況匯報(bào)給上司，沒有匯報(bào)就沒有壓力，匯報(bào)工作不能避重就輕，不要花時(shí)間尋找借口；第三，主管應(yīng)知悉很多員工的問題，了解他們的行為方式；第四，必須完全言行一致，員工會(huì)憑每一句他所說的話、每一個(gè)他所采取的行動(dòng)，以及每一個(gè)他所做的決策，來判斷和評(píng)價(jià)他。下面，我來具體展開說明。1.、義務(wù)（Accountability）。做為一個(gè)成功的管理者，應(yīng)能夠做出決策，并負(fù)責(zé)到底。要敢于負(fù)起責(zé)任，承擔(dān)起事情的后果，負(fù)責(zé)任是需要膽識(shí)的，是一個(gè)部門主管所應(yīng)盡的義務(wù)。要能負(fù)責(zé)才能管理！2、行動(dòng)（Action）。工作中經(jīng)常有這樣的情況：某人說要做一件事情，最后卻沒有；或是告訴你那是別人的問題，最終沒有拿出意見。一個(gè)好的管理者會(huì)采取行動(dòng)，他不會(huì)去帶你去找另外的部門人員，也不會(huì)在兩分鐘后就忘記自己說過的話。他會(huì)處理你的問題，記下約定的行動(dòng)，并且說到做到，好的管理者總是在采取行動(dòng)！3、忠告（Advice）。一個(gè)成功的管理者會(huì)提出忠告并察納雅言。不管是解決問題、改善表現(xiàn)，或是任何其它之事，他的建議總是為了協(xié)助他人而做的，他提出忠告的動(dòng)機(jī)是正直的。另外，他也善于接受忠告，并有效運(yùn)用到工作當(dāng)中。即使有人提出很不實(shí)際的建議，他也會(huì)給予更多的鼓勵(lì)。4、目標(biāo)（Aims）。你可以在自己的部門做個(gè)測(cè)試，問一下每個(gè)人是否知道部門的近期目標(biāo)是什么？若大家都能夠很清楚地回答，則說明你做為管理者是合格的，一個(gè)好管理者會(huì)選定目標(biāo)并堅(jiān)持到底，而不會(huì)讓他的員工盲目地沖往不同的方向。他會(huì)將自己的目標(biāo)與全體的利益和員工的目的結(jié)合在一起。然后與員工溝通，貫徹到底，確定每個(gè)人都朝著同一個(gè)方向前進(jìn)。在目標(biāo)達(dá)成后他要重新修訂目標(biāo)，但是在完成以前他只會(huì)堅(jiān)持并加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的貫徹。5、考核（Appraisal）。在工作中考核是絕對(duì)必要的，但是考核應(yīng)該是以一種肯定、建設(shè)性的方式，只有這樣，才能視其為手段而不是目的。動(dòng)不動(dòng)把考核掛在嘴邊的管理者不是一個(gè)好的管理者，更好地方式是應(yīng)抽時(shí)間和每個(gè)員工單獨(dú)坐下來，以較為正式的方法來復(fù)審他們的工作成績和過失。6、了解（Awareness）。許多管理者把自己與現(xiàn)實(shí)分離，百分之八十的時(shí)間待在自己的辦公室內(nèi)，看看報(bào)告，打打電話，參加數(shù)不清的會(huì)議。外界和公司的真實(shí)世界，他們知道得甚少。一個(gè)成功的管理者對(duì)周遭環(huán)境應(yīng)了如指掌。這份了解并非來自辦公室內(nèi)的通訊設(shè)備，或是來訪的代理。他會(huì)出外走訪，自己看，自己聽。各種問題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來。他不僅了解表面問題，還能覺察要出現(xiàn)問題的征兆，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴(kuò)大之前就予以解決。7、行為（Behaviour）。在上班時(shí)間，管理者的行為是員工注目的焦點(diǎn)，也是員工判別管理者的基準(zhǔn)。行為包括管理者的服飾和穿著方式、發(fā)型與指甲的式樣、所說的每句話，包括辦公室的擺設(shè)和接聽電話的方式。行為是管理者的一舉一動(dòng)，而成就則源自行為。好的管理者能意識(shí)到，并且完全控制自己的所有行為。他在各方面都設(shè)立了最高的行為標(biāo)準(zhǔn)：如他不浪費(fèi)金錢，也不會(huì)在正式場(chǎng)合喝醉，他或許會(huì)說笑話，但絕不會(huì)因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬，強(qiáng)化權(quán)威。不過即使如此，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵。但會(huì)一直試著達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，也希望手下的員工能夠如此。8、信任（Believe）。做為一個(gè)成功的管理者，應(yīng)對(duì)手下的員工給予充分的信任，相信他們會(huì)為公司、部門以及他和他們自己，盡最大的努力。員工也相信主管會(huì)為他們盡最大的努力。當(dāng)手下表現(xiàn)不佳或犯錯(cuò)時(shí)，他會(huì)及時(shí)地指點(diǎn)，但不會(huì)輕易懷