機(jī)電科技公司維修中心工作手冊(cè)模板

合肥金星機(jī)電科技發(fā)展維修中心工作手冊(cè)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)合肥金星機(jī)電科技發(fā)展目錄一、工作目標(biāo) 2二、職責(zé) 2三、相關(guān)制度 2四、相關(guān)維修規(guī)程 5附表 5

一、工作目標(biāo)返修件維修響應(yīng)時(shí)間48小時(shí)；返修件維修成功率不低于90%；二、職責(zé)1、部門職責(zé)負(fù)責(zé)全部返修器材組織維修，具體包含：幫助技術(shù)研發(fā)部對(duì)于紅外測(cè)溫系統(tǒng)、高溫?cái)z像機(jī)維修；負(fù)責(zé)其它返修器材檢測(cè)及維修（包含一次及二次檢測(cè)），現(xiàn)在關(guān)鍵包含：高溫?cái)z像機(jī)及鏡頭（G9200C、G9800A、GS-JT系列）清洗、組裝及調(diào)試平衡傳輸器維修常見自制半成品維修（如DCS控制器、電氣柜控制板維修）負(fù)責(zé)委外維修器材跟蹤；負(fù)責(zé)紅外測(cè)溫系統(tǒng)委外維修（劉洪平副總負(fù)責(zé)）處理、付款手續(xù)辦理；負(fù)責(zé)器材維修費(fèi)內(nèi)部報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)建立維修庫常見返修件良品庫及日常管理負(fù)責(zé)良品物資二次包裝、使用及和倉庫之間銜接負(fù)責(zé)組織報(bào)廢品處理負(fù)責(zé)維修耗材領(lǐng)用，包含其它維修責(zé)任部門維修耗材供給負(fù)責(zé)全部維修統(tǒng)計(jì)登記和管理2、崗位職責(zé)維修部專員安排部門工作計(jì)劃維修部相關(guān)工作制度及規(guī)程確實(shí)定關(guān)鍵產(chǎn)品檢測(cè)及故障原因分析，包含和相關(guān)部門之間溝通和協(xié)調(diào)整理和統(tǒng)計(jì)維修部工作匯報(bào)及相關(guān)報(bào)表良品庫管理及維護(hù)組織報(bào)廢品處理維修檢驗(yàn)員組織返修器材檢驗(yàn)及維修各類維修統(tǒng)計(jì)登記三、相關(guān)制度1、維修步驟（以下圖）2、步驟說明：全部相關(guān)設(shè)備維修時(shí)，統(tǒng)一入到維修部，并在《維修器材記錄表》上登記用戶及維修設(shè)備信息，若屬紅外測(cè)溫產(chǎn)品或攝像機(jī)類維修部無法進(jìn)行維修、檢測(cè)，將設(shè)備移交至技術(shù)研發(fā)部（紅外試驗(yàn)室或視頻試驗(yàn)室），由技術(shù)研發(fā)部進(jìn)行故障檢測(cè)及原因分析，并將檢測(cè)結(jié)果、原因分析及維修方法第一時(shí)間通知維修部；其它產(chǎn)品由維修部直接進(jìn)行檢測(cè)并進(jìn)行原因分析。維修部將各類設(shè)備檢測(cè)結(jié)果、原因分析及維修方法通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理確定維修后，屬技術(shù)研發(fā)部維修，維修部通知相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)入維修步驟。紅外測(cè)溫儀產(chǎn)品：由技術(shù)研發(fā)部進(jìn)行維修，并將維修信息統(tǒng)計(jì)于《設(shè)備檢測(cè)匯報(bào)》上，包含到材料領(lǐng)用，由技術(shù)研發(fā)部憑《申領(lǐng)單》進(jìn)行材料領(lǐng)用；攝像機(jī)：由實(shí)頻試驗(yàn)室進(jìn)行維修，并將維修信息統(tǒng)計(jì)于《器材維修單上》，包含到材料領(lǐng)用，由維修部填寫《申領(lǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后辦理材料領(lǐng)用手續(xù)；其它類：由維修部自行進(jìn)行維修，包含材料領(lǐng)用，憑《申領(lǐng)單》進(jìn)行材料領(lǐng)用。若在維修過程中，包含到委外維修，如各類外購攝像機(jī)、紅外測(cè)溫儀等，紅外測(cè)溫儀類由維修部辦理郵寄手續(xù)，其它外購器材，經(jīng)過《器材流轉(zhuǎn)簽收單》移交至采購部，由采購部督促供給商進(jìn)行維修。在委外維修過程中，包含到費(fèi)用，由維修部在維修費(fèi)確定單上給予確定。維修好后，采購部經(jīng)過《器材流轉(zhuǎn)簽收單》移交至維修部。全部器材維修好后，維修部第一時(shí)間通知相關(guān)入庫部門辦理領(lǐng)出手續(xù)。相關(guān)包含到維修存庫類物資處理：因?yàn)椴糠制鞑脑诰S修過程中，可能因?yàn)樵鞑木S修過長(zhǎng)或其它原因，已采取新品或其它良品替換，對(duì)原維修好器材分以下情況處理：在維修之前，工程部已經(jīng)從維修部領(lǐng)出材料給用戶更換過：在接到用戶報(bào)修時(shí)，在用戶器材未返回之前，若需要領(lǐng)取良品給用戶替換使用時(shí)，應(yīng)在維修中心填寫《領(lǐng)料單》，在用戶器材返回后辦理入庫手續(xù)時(shí)，工程部應(yīng)注明這類物資為“修好存庫類”，維修中心在“修好存庫類”《返修器材記錄表》中增加此項(xiàng)。在維修過程中，工程部已領(lǐng)出材料給用戶更換：當(dāng)用戶器材返回后，在維修中心將這類物資入為“返給用戶類”，但因?yàn)榫S修周期長(zhǎng)，在原器材返回之前需給用戶處理，可直接辦理《領(lǐng)料單》領(lǐng)出同類型、可替換良品；此時(shí)，維修員應(yīng)將原“器材維修單”中類型改為“修好存庫類”，同時(shí)在“修好存庫類”《返修器材記錄表》中增加此項(xiàng)。若工程部是從原材料庫領(lǐng)取材料進(jìn)行更換，應(yīng)將上述“修好存庫類”改為“修好轉(zhuǎn)庫類”。維修中心每六個(gè)月將“修好轉(zhuǎn)庫類”物資進(jìn)行二次檢驗(yàn)后，填寫《轉(zhuǎn)庫材料申請(qǐng)表》，經(jīng)過部門經(jīng)理同意后，辦理轉(zhuǎn)庫手續(xù)。2、良品物資二次使用管理制度定義：良品是指產(chǎn)品關(guān)鍵性能能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)使用要求，但因?yàn)橥庥^破損、資料不全、次要性能有問題等原所以不別于從供給商處采購全新產(chǎn)品。產(chǎn)生良品類型：工程現(xiàn)場(chǎng)退回：工程部?jī)?yōu)化系統(tǒng)后或協(xié)議多配器材，現(xiàn)場(chǎng)無需使用后，由工程人員帶回器材。這類良品多出現(xiàn)配件不齊、資料不齊、外觀受損等情況。工程或維修更換：現(xiàn)場(chǎng)損壞器材因業(yè)主急需，采取其它同類產(chǎn)品替換后，返回企業(yè)經(jīng)維修后留存器材。這類良品多出現(xiàn)功效不全、性能降低、外觀損壞等情況。庫存保管不善：長(zhǎng)久積壓，造成產(chǎn)品性能受損。這類良品多出現(xiàn)功效不全、性能降低等情況。運(yùn)輸或安裝過程中造成破損：在包裝運(yùn)輸或安裝過程中造成外觀受損器材。這類良品多出現(xiàn)外觀受損情況。良品管理良品庫建立：維修部依據(jù)常見返修器材，為加緊用戶返修件維修處理速度，特建立良品庫，建立之初由維修部以借用方法從倉庫辦理出庫手續(xù)。良品二次使用作為維修周轉(zhuǎn)使用：關(guān)鍵性能完好良品均可作為工程周轉(zhuǎn)使用，替換同規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品使用。降級(jí)使用：關(guān)鍵性能完好，但資料不全、不屬于常規(guī)器材，可降級(jí)替換類型規(guī)格性能相對(duì)較低產(chǎn)品使用。作為新品使用：若關(guān)鍵性能完好、外觀損壞輕微，資料配齊可作為新品使用，維修部出具《轉(zhuǎn)庫材料申請(qǐng)》，經(jīng)審批后轉(zhuǎn)至原材料庫。4、臺(tái)帳及報(bào)表要求維修部在工作過程中，必需嚴(yán)格按程序辦事，同時(shí)建立以下臺(tái)帳及報(bào)表：維修器材記錄表：實(shí)時(shí)填寫器材維修單：實(shí)時(shí)填寫良品庫存表：按月統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)庫材料表：按月統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)收取一覽表：按月統(tǒng)計(jì)四、相關(guān)維修規(guī)程1、維修費(fèi)報(bào)價(jià)基準(zhǔn)表2、高溫?cái)z像機(jī)檢測(cè)及維修規(guī)程（暫略）3、高溫鏡頭檢測(cè)及維修規(guī)程（暫略）4、良品轉(zhuǎn)庫處理規(guī)程（暫略）5、其它相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)及維修規(guī)程（暫略）附表1、維修器材記錄表2、器材維修單3、器材流轉(zhuǎn)簽收單4、轉(zhuǎn)庫材料表5、維修費(fèi)收取一覽表維修器材記錄表類型：□修好入維修庫□修好轉(zhuǎn)原材料庫□返給用戶 編號(hào)：序號(hào)廠家聯(lián)絡(luò)信息器材名稱/型號(hào)/編號(hào)故障現(xiàn)象入庫數(shù)量入庫日期入庫責(zé)任人出庫數(shù)量出庫日期出庫責(zé)任人備注器材維修單 編號(hào)：用戶單位：聯(lián)絡(luò)人：電話：送修人：序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)機(jī)號(hào)類型1□退給用戶□存維修庫□轉(zhuǎn)原材料庫2□退給用戶□存維修庫□轉(zhuǎn)原材料庫3□退給用戶□存維修庫□轉(zhuǎn)原材料庫4□退給用戶□存維修庫□轉(zhuǎn)原材料庫5□退給用戶□存維修庫□轉(zhuǎn)原材料庫保修□協(xié)議號(hào)：投用日期：收費(fèi)□第臺(tái)金額：收費(fèi)□第臺(tái)金額：重修□上次維修單號(hào)：維修統(tǒng)計(jì)故障現(xiàn)象故障原因故障處理維修方法備注1、2、3、4、5、費(fèi)用結(jié)算欄器件名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注1、2、3、4、5、維修員：日期：項(xiàng)