客戶關(guān)系維護最佳實踐

客戶關(guān)系維護最佳實踐合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于：甲方為某行業(yè)知名企業(yè)，乙方為專業(yè)從事客戶關(guān)系維護服務的公司，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方提供客戶關(guān)系維護服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的客戶關(guān)系維護服務，包括但不局限于客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶關(guān)系提升策略等。1.2乙方應確保提供的服務符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯客戶隱私權(quán)等合法權(quán)益。1.3乙方應按照甲方的要求，及時提交服務報告，報告內(nèi)容應包括服務進度、客戶滿意度、存在的問題及改進措施等。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。三、服務費用3.1乙方提供客戶關(guān)系維護服務的費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方開具等服務費用發(fā)票。3.2甲方應在收到乙方開具的發(fā)票之日起____個工作日內(nèi)，將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方提供的服務不符合我國法律法規(guī)、甲方要求或行業(yè)標準，甲方有權(quán)要求乙方改正，乙方應在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)予以改正。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表人（簽名）：__________代表人（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護服務方案2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶投訴處理流程4.客戶關(guān)系提升策略報告5.服務報告模板6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息保密協(xié)議7.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供客戶關(guān)系維護服務，或提供的服務不符合甲方要求、行業(yè)標準或我國法律法規(guī)。2.乙方未按照約定時間提交服務報告或報告內(nèi)容不符合甲方要求。3.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未按照約定時間支付服務費用。5.甲方未按照約定提供必要的信息、資源等，導致乙方無法正常提供服務。6.雙方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護服務：指乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶關(guān)系提升策略等專業(yè)服務。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.損失賠償：指一方因違約行為導致對方遭受的直接經(jīng)濟損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的服務不符合甲方要求：乙方應在接到甲方通知后一定時間內(nèi)改正，如無法改正，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方支付違約金。2.乙方未按時提交服務報告：乙方應在甲方通知后一定時間內(nèi)補交報告，如仍不補交，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方支付違約金。3.甲方未按時支付服務費用：甲方應在乙方催告后一定時間內(nèi)支付，如仍不支付，乙方有權(quán)終止合同。4.甲方未提供必要的信息、資源等：甲方應及時提供相關(guān)信息、資源，否則乙方有權(quán)終止合同。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為某行業(yè)知名企業(yè)，需要專業(yè)客戶關(guān)系維護服務。2.乙方為專業(yè)從事客戶關(guān)系維護服務的公司，具備提供此類服務的能力和經(jīng)驗。3.雙方希