高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)研究

[摘要]進(jìn)入經(jīng)濟(jì)時代，人才在經(jīng)濟(jì)競爭中的作用愈發(fā)明顯，人才資源更是對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有較大促進(jìn)作用?，F(xiàn)階段，國外已經(jīng)建立了較為健全的人力資源決策支持系統(tǒng)，國內(nèi)也強(qiáng)化了對人才資源管理的研究，但多停留在理論方面，缺乏與本地相適應(yīng)的人才資源管理決策支持系統(tǒng)。鑒于此，文章從決策支持系統(tǒng)著手，在緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展實際的基礎(chǔ)上，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，構(gòu)建一種適應(yīng)性強(qiáng)且綜合性高的高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)，以供參考。[關(guān)鍵詞]高級人才；資源管理；決策支持一、決策支持系統(tǒng)概述在計算機(jī)技術(shù)和決策理論深入發(fā)展的背景下，決策支持系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)在大眾視野中。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界在對此方面的研究過程中，針對決策支持系統(tǒng)的定義尚未實現(xiàn)統(tǒng)一[1]。國內(nèi)在研究過程中，相關(guān)人員認(rèn)為決策支持系統(tǒng)指的是凡是能為決策提供支持的計算機(jī)系統(tǒng)，在計算機(jī)技術(shù)的支持下，可以借助人機(jī)交互的形式進(jìn)行管理決策，解決半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的問題。針對決策支持系統(tǒng)的特點，學(xué)術(shù)界認(rèn)為其強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的適應(yīng)性，同時支持但不能代替高層決策者制定決策。通過對決策支持系統(tǒng)的分析可知，其組成部分包括數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、模型管理系統(tǒng)等。一是數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)的重要組成，涵蓋的模塊較多，諸如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典等。二是模型管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有綜合性特點，具備系統(tǒng)分析功能，可以結(jié)合實際情況選擇合適的方式進(jìn)行管理，同時也能將建模語言包含在內(nèi)。三是知識管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)的作用是對專家知識進(jìn)行存儲，保證模型和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)運行過程中遇到的問題能得到科學(xué)處理，以起到擴(kuò)展系統(tǒng)整體功能的作用。四是用戶界面及管理者。用戶界面指的是用戶和系統(tǒng)交互的接口，管理者或者用戶則是系統(tǒng)中不可缺少的重要部分。在決策支持系統(tǒng)構(gòu)建過程中，若想保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，則需要注重計算機(jī)與決策者的深層次交流。二、高級人才資源庫的聯(lián)機(jī)分析處理（一）多維數(shù)據(jù)分析現(xiàn)階段，我國已有的高級人才信息管理系統(tǒng)在運用過程中，雖然可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行事務(wù)性查詢，但在具體查詢中的局限性較多，始終停留在二維層面，對于預(yù)先定義好的靜態(tài)查詢，最終的查詢結(jié)果受到多方面因素限制，只能顯示所查數(shù)據(jù)，不具備數(shù)據(jù)分析功能，無法對數(shù)據(jù)價值進(jìn)行深層次挖掘[2]。對此，在本次研究中，設(shè)計開發(fā)高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)，將以往系統(tǒng)作為依據(jù)，開發(fā)高級人才庫的聯(lián)機(jī)分析處理功能，確保數(shù)據(jù)信息在查詢過程中的隨機(jī)性、動態(tài)性，利用不同方式對數(shù)據(jù)加以顯示，將數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)揭示出來，確保為決策者提供有價值的信息，為管理者的正確決策提供可靠支持。聯(lián)機(jī)分析處理涵蓋的內(nèi)容較多，具體包括切片、鉆取、翻轉(zhuǎn)等，旨在為管理人員提供動態(tài)化的數(shù)據(jù)分析。在高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)運行期間，聯(lián)機(jī)分析的主要目的是要對切片的維度及分析指標(biāo)加以確定，結(jié)合數(shù)據(jù)庫中的各個類型，將數(shù)據(jù)劃分成不同維度，諸如年齡、職稱等，同時對各個指標(biāo)進(jìn)行合理分析，明確人才的總數(shù)及比例。（二）多維數(shù)據(jù)存儲在利用普通關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的過程中，存儲的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)很難讓數(shù)據(jù)多元分析要求得到滿足。文章主要利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)為數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)分析處理提供支持，以提高數(shù)據(jù)分析處理效率。針對數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，本系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)立方體模型，包含維度、屬性及測度三個方面[3]。針對數(shù)據(jù)庫的物理模型，本系統(tǒng)在原有關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的前提下，結(jié)合數(shù)據(jù)庫的具體要求，進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，將系統(tǒng)中的人才結(jié)構(gòu)指標(biāo)實體作為依據(jù)，合理存儲人才性別、年齡、職稱等數(shù)據(jù)信息。三、高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計在本次研究中，選擇B/S模式系統(tǒng)架構(gòu)，對瀏覽界面進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計，為用戶的應(yīng)用提供便利，也為后續(xù)維護(hù)提供方便。在B/S模式下進(jìn)行高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計時，主要可以從以下幾個方面展開。第一，Web瀏覽器可以作為用戶瀏覽文檔的窗口，用戶通過瀏覽器可以將自身的需求快速發(fā)送。若用戶想與系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)化交互，可以在頁面上嵌套相應(yīng)小程序。第二，Web服務(wù)器在收到瀏覽器的請求后，結(jié)合具體請求和應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行交互，保證信息能實現(xiàn)快速共享和傳遞[4]。在此過程中，OLAP服務(wù)器需要完成決策支持系統(tǒng)其他單元的數(shù)據(jù)倉庫訪問。此服務(wù)器能將數(shù)據(jù)倉庫作為依據(jù)，快速對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，同時在客戶及服務(wù)器結(jié)構(gòu)上構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，獲取基層操作數(shù)據(jù)并進(jìn)行綜合分析、處理。通過對OLAP服務(wù)器的合理應(yīng)用，可以提高多維數(shù)據(jù)管理效率，確保管理過程更加方便和完善。同時，通過健全的功能，為多維數(shù)據(jù)的查詢和分析提供便利。第三，在處理用戶需求的過程中，可以利用ApplicationServer，其屬于綜合服務(wù)單元。Web服務(wù)器在運用期間，將用戶需求作為基礎(chǔ)，快速向ApplicationServer提出決策需求。此時，ApplicationServer能將需求作為導(dǎo)向，向模型庫數(shù)據(jù)庫發(fā)送相應(yīng)請求，通過一系列處理之后，以Web頁面的方式提供給用戶。此服務(wù)器是應(yīng)用服務(wù)器的中間層，由于瀏覽器和服務(wù)器之間有協(xié)議存在，一般在訪問一次便斷開。對此，中間件要對數(shù)據(jù)的處理及模型化的訪問快速操作，讓二者的結(jié)果生成HTML頁面，此頁面在結(jié)構(gòu)上與上一層聯(lián)系密切，是以上一層為基礎(chǔ)定義的，數(shù)據(jù)來自中間層處理的結(jié)果。在ApplicationServer使用過程中，需要安排專門人員管理和維護(hù)。第四，數(shù)據(jù)庫的主要作用是存放和管理海量的數(shù)據(jù)信息，在應(yīng)用模型庫各個部件的過程中，可以采取模型數(shù)據(jù)及其描述的方式實現(xiàn)。在本次研究過程中，通過對B/S模式的合理利用，高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計更為完善，接口和界面能實現(xiàn)統(tǒng)一化。在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理的過程中，整個過程相對獨立，透明度高。對于中間層來說，可以將Web服務(wù)器作為基礎(chǔ)，讓參數(shù)的獲取更為便利。數(shù)據(jù)庫及模型庫在使用期間，能及時獲取數(shù)據(jù)和模型，數(shù)據(jù)處理及業(yè)務(wù)處理方面相對便利，可以將以往煩瑣的流程簡化，同時處理結(jié)果能生成HTML頁面，以Web服務(wù)器的形式高效傳送給瀏覽器。通過此系統(tǒng)的科學(xué)應(yīng)用，決策人員不需要學(xué)習(xí)便能獲取更多的Web技術(shù)，客戶端不需要長時間管理和維護(hù)，決策人員可以隨時隨地進(jìn)行訪問，真正實現(xiàn)跨空間、跨區(qū)域、跨平臺。同時，這種結(jié)構(gòu)可以將數(shù)據(jù)采集挖掘與決策支持分開，保證專業(yè)人員可以高效率完成數(shù)據(jù)采集和挖掘工作，讓決策人員在不需要全方位掌控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上靈活使用，提高工作效率。（二）數(shù)據(jù)庫設(shè)計在高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計過程中，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計是重要一環(huán)。決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫存在明顯差異，雖然在構(gòu)建過程中是將原有關(guān)系型數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速存儲與處理，但存儲的數(shù)據(jù)及功能變化較大[5]。在高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)中，應(yīng)用的數(shù)據(jù)通常將支持決策作為最終目的，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理與分析。在面對不同決策問題時，產(chǎn)生的信息不同，所以對于數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)而言，各項要求有較大差異?；诖耍呒壢瞬刨Y源管理決策支持系統(tǒng)在運行期間，除了要健全數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的各項功能外，還要提供相應(yīng)的信息服務(wù)，促使其提升數(shù)據(jù)分析能力，同時也要為決策所需的各個類計算推理提供服務(wù)。在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中，數(shù)據(jù)管理方法主要有以下幾種。一是文件管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)運行中，如果涉及的數(shù)據(jù)量較小，可以采用此方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，同時對整個系統(tǒng)的文件結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合考量，以保證數(shù)據(jù)能便利存儲。針對各個問題處理模塊，可以結(jié)合數(shù)據(jù)的具體要求建立一個或多個數(shù)據(jù)文件。但此方式的局限頗多，數(shù)據(jù)很容易出現(xiàn)冗余問題，在更新、維護(hù)方面難度較大。二是分離數(shù)據(jù)庫管理。此方式是將決策問題作為基礎(chǔ)，構(gòu)建相對獨立且分離的數(shù)據(jù)庫，組織、文件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲等方面均由決策部門及決策問題對數(shù)據(jù)信息的具體要求決定。在數(shù)據(jù)組織及存儲過程中，此方式采用的技術(shù)更為先進(jìn)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速存儲。但在管理過程中，系統(tǒng)很難讓數(shù)據(jù)達(dá)成統(tǒng)一，在數(shù)據(jù)維護(hù)和管理方面，可能存在一定難度。三是析取數(shù)據(jù)庫管理。此種管理方式是從已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中對決策所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行析取，加工處理各類數(shù)據(jù)。該方式將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)，采取分離數(shù)據(jù)庫的方式快速管理數(shù)據(jù)。析取數(shù)據(jù)庫管理方式在運用過程中，維護(hù)難度大，需要投入的成本高，數(shù)據(jù)很容易被損壞。在本次研究的系統(tǒng)中，主要將數(shù)據(jù)源分成兩部分，其一來自人事局已有的高級人才數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，其二來自外部數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)來源不同，采取的數(shù)據(jù)收集方式存在一定差異。對于外部數(shù)據(jù)的收集與處理，因為信息較多且具有分散性的特點，很難從單一的途徑全部獲取，因此系統(tǒng)在設(shè)計過程中，開發(fā)了專門的模型，以此作為數(shù)據(jù)維護(hù)界面，讓用戶直接將信息錄入到數(shù)據(jù)庫中，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的效率，使整個收集過程更為便利。對于已有的高級人才數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，諸如姓名、性別、職稱等，結(jié)合具體要求，抽取系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，在數(shù)據(jù)庫的支持下構(gòu)建相應(yīng)模型，將各類參數(shù)輸入其中并獲取所需數(shù)據(jù)。（三）模型庫設(shè)計在本次設(shè)計的系統(tǒng)中，模型庫是核心，具體設(shè)計思路如下。一是員工滿意度模型。在設(shè)計該模型的過程中，可以采取向企業(yè)員工發(fā)放調(diào)查問卷的形式，獲取各個方面指標(biāo)諸如工作匯報、工作內(nèi)容等信息，并進(jìn)行打分。同時合理運用統(tǒng)籌學(xué)中的層次分析法、模糊綜合評價法，計算行業(yè)的員工滿意度。在應(yīng)用員工滿意度模型的過程中，可以通過分析各項指標(biāo)評分情況，了解某個企業(yè)或者行業(yè)的各項指標(biāo)在員工中的滿意度，最后對不同類型與不同區(qū)域的企業(yè)滿意度得分情況進(jìn)行對比分析，明確企業(yè)及各個區(qū)域的人力資源情況，保證決策部門可以對員工滿意度有深入了解，為后續(xù)管理方案的改進(jìn)提供決策依據(jù)。二是人才流失預(yù)測模型。人才流失與員工滿意度之間的聯(lián)系較為緊密，在模型構(gòu)建過程中，可以采取問卷調(diào)查、面對面交談等形式，了解企業(yè)人才流失情況，通過對各類數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測企業(yè)及行業(yè)的人才流失率。三是人才需求預(yù)測模型。通過對行業(yè)固定資產(chǎn)、行業(yè)從業(yè)人員等各項指標(biāo)的分析，收集各方面數(shù)據(jù)，借助多元回歸法進(jìn)行綜合分析研究，了解各項指標(biāo)對行業(yè)人才總數(shù)的影響，明確二者之間的關(guān)聯(lián)。應(yīng)用該模型，可以準(zhǔn)確預(yù)估行業(yè)的人才需求總量。（四）用戶界面設(shè)計在用戶界面設(shè)計過程中，主要目的是對高級人才資源管理決策支持系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)的通信與運行進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，保證用戶與系統(tǒng)實現(xiàn)深度交流。在具體設(shè)計期間，界面的功能如下。一是在規(guī)定域內(nèi)準(zhǔn)確理解用戶的問題與需求，對用戶進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，讓其將必要的資料信息輸入其中，同時要保證用戶輸入過程的便利性。二是對系統(tǒng)中的各個組成單元進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，實現(xiàn)通信與運行的便利性、高效性。三是為用戶提供系統(tǒng)的運行狀態(tài)，以用戶問題與需求為基礎(chǔ)，快速啟動模型管理系統(tǒng)，保證在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持下，各個相關(guān)單元能實現(xiàn)高效運行。四是根據(jù)用戶的具體需求，為其提供相應(yīng)提示，讓用戶可以在系統(tǒng)的支持下完成相應(yīng)決策。同時將用戶的需求作為依據(jù)，為用戶提供更為準(zhǔn)確的輸出表達(dá)形式。在用戶界面設(shè)計過程中，設(shè)計的最終成效與系統(tǒng)的使用效果息息相關(guān)，為提高設(shè)計有效性，相關(guān)人員要保證設(shè)計窗口的整潔、操作靈活、表達(dá)直觀，盡量讓用戶的多元化使用需求得到滿足，提高系