《電子商務(wù)概論》12學(xué)時實驗指導(dǎo)書

《電子商務(wù)概論》實驗指導(dǎo)書實驗一注冊用戶，熟悉系統(tǒng)（2學(xué)時）基本要求：了解實驗過程中信息的傳遞，設(shè)置初始商品為實驗做準(zhǔn)備，申請、擁有相應(yīng)的銀行賬號，使實驗過程中資金流暢通。主要內(nèi)容：學(xué)生為自己系統(tǒng)注冊，電子商務(wù)個人及企業(yè)注冊，并申請相應(yīng)的銀行賬號并存款，設(shè)置好企業(yè)的初始產(chǎn)品，熟悉各子系統(tǒng)的主要功能。功能說明：1、用戶注冊。學(xué)生登錄B2B平臺首先必須注冊，注冊信息從學(xué)生第一次登錄系統(tǒng)的注冊信息直接調(diào)用，無需再次輸入，學(xué)生賬號在系統(tǒng)內(nèi)用戶名和密碼始終統(tǒng)一。學(xué)生注冊后需要老師通過身份驗證方可登陸系統(tǒng)進(jìn)行實驗。2、進(jìn)入個人控制臺。學(xué)生登陸系統(tǒng)，首先擁有個人控制臺。個人控制臺主要功能包括信息通知、我的公司、我的資料、實驗筆記、考前練習(xí)、查看成績。3、我的公司。學(xué)生作為企業(yè)身份實驗時，將擁有公司資料、公司資金、初始產(chǎn)品、物品清單、經(jīng)理名片，通過修改公司資料保持公司資料的及時更新，新用戶的公司在網(wǎng)上銀行是沒有卡號的，需要到網(wǎng)上銀行注冊申請并存款。已經(jīng)申請了網(wǎng)上銀行的用戶，在公司資金下，可以查看資金情況，如下圖。初始產(chǎn)品設(shè)置相當(dāng)于把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品放在成品庫里，可隨時用來在B2B平臺發(fā)布并進(jìn)行交易。單擊添加，設(shè)置產(chǎn)品。設(shè)置產(chǎn)品時產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱是必須填寫的內(nèi)容，建議設(shè)置商品時信息盡可能要全。物品清單是在B2B交易中，作為買方購入商品存放的地點(diǎn)，當(dāng)該同學(xué)作為B2C交易的供貨商時，他在B2C平臺發(fā)布的商品也是從物品清單中調(diào)出來的。我的名片即本公司經(jīng)理的名片。4、我的資料學(xué)生作為個人身份實驗時，首先要保證個人信息的完整性，如果需要修改，單擊修改即可進(jìn)行修改維護(hù)。我的物品是B2C交易下，買方在商城購買商品的存放地點(diǎn)，他同時可以記錄購買價格、數(shù)量、時間等要素，當(dāng)需要把從商城購買來的商品發(fā)布到C2C進(jìn)行拍賣時，系統(tǒng)將調(diào)用我的物品里的信息，只有從商城購進(jìn)的商品才有可能發(fā)布到C2C平臺進(jìn)行拍賣。我的資金是學(xué)生作為個人身份交易時用來轉(zhuǎn)賬的資金賬號。在這里記錄了賬號的號碼以及賬號的余額。在我的資料下還提供了我的聯(lián)系方法和密碼維護(hù)功能。實驗二信用認(rèn)證和CA認(rèn)證（2學(xué)時）基本要求：學(xué)生通過為自己的虛擬企業(yè)申請信用認(rèn)證，了解目前網(wǎng)絡(luò)上信用認(rèn)證的運(yùn)作方式，學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識；通過申請CA證書的申請、下載和安裝導(dǎo)入，了解CA證書的相關(guān)概念，數(shù)據(jù)傳輸?shù)募用芊椒?。主要?nèi)容：學(xué)生為自己的企業(yè)申請信用認(rèn)證，后臺管理員對企業(yè)的申請進(jìn)行評分，根據(jù)評分為企業(yè)頒發(fā)信用證書，對投訴信息進(jìn)行處理，重新評定企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)生申請證書，通過管理員的驗證，下載證書，將證書安裝導(dǎo)入到本地機(jī)器根目錄中。一、信用認(rèn)證功能說明：1、申請信用認(rèn)證。學(xué)生在信用認(rèn)證首頁，單擊加入會員（joinmember），同意注冊條款并提交申請。2、后臺評定。后臺管理員登錄后在待定申請中可看到申請信息，點(diǎn)評定，為企業(yè)評分，第一步為企業(yè)信息評定，輸入分?jǐn)?shù)，點(diǎn)評分（所得評分不能超過該部分的最高分）；進(jìn)入下一步，第二步為企業(yè)聯(lián)系方法評定，第三步為企業(yè)被投訴情況評定，評分完成后將進(jìn)入到頒發(fā)證書程序，企業(yè)的信用高低來源于企業(yè)各部分的得分。3、投訴處理以及重新評定并頒發(fā)證書。后臺管理員接受到其他企業(yè)的投訴信息，經(jīng)過調(diào)查后如不屬實將就此做罷，如屬實必須重新評定企業(yè)的信用等級，并重新頒發(fā)證書。4、信用查詢。在首頁企業(yè)信用查詢中，輸入企業(yè)名稱，可查詢到企業(yè)的信用信息，包括證書、企業(yè)經(jīng)營管理信用、企業(yè)聯(lián)系信息信用、企業(yè)被投訴信息信用。二、CA認(rèn)證功能說明：申請人1、申請CA證書。單擊“申請證書”，閱讀“CA證書申請協(xié)議”后點(diǎn)擊“同意”進(jìn)入證書申請表的填寫。選擇申請類型（“企業(yè)”或者“個人”），填寫相關(guān)的信息，提交表單。2、下載CA證書。后臺管理員頒發(fā)證書后，申請人即可進(jìn)入CA中心下載證書，申請人點(diǎn)擊“下載證書”，用注冊的用戶名和密碼登錄。登陸后首先要生成CA證書，生成好的證書才能被下載。3、下載并安裝證書。生成完成后，點(diǎn)擊“allpass”證書并選擇合適的實驗?zāi)夸涍M(jìn)行下載。對下載好的證書進(jìn)行安裝，安裝時雙擊所下載的證書，即可進(jìn)入“證書管理器導(dǎo)入向?qū)А?，根?jù)提示導(dǎo)入證書。CA中心管理員頒發(fā)CA證書管理員登錄后，點(diǎn)擊“待定申請”，選擇申請人并單擊“頒發(fā)”進(jìn)行CA證書的頒發(fā)操作。對于已經(jīng)頒發(fā)的證書可以進(jìn)行吊銷，單擊“頒發(fā)的證書”，選擇要吊銷的證書進(jìn)行“吊銷”。已經(jīng)吊銷的證書可在“重新頒發(fā)證書”下重新頒發(fā)。對于不成功的申請，單擊“不成功的申請”，選擇后可以將其刪除。在“策略設(shè)置”下，選擇證書的類別，并點(diǎn)擊刪除即可不頒發(fā)該類證書，或者進(jìn)入“要頒發(fā)的證書”，點(diǎn)擊“頒發(fā)”，使得此類證書可以被頒發(fā)。實驗三B2B交易實驗（4學(xué)時）基本要求：學(xué)生模擬B2B實驗中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項。主要內(nèi)容：學(xué)生在系統(tǒng)中發(fā)布商品，申請信用認(rèn)證，在B2B平臺中采購商品，與買方（賣方）完成整個交易流程，進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。買方的物品清單增加購買商品，賣方銀行賬戶中增加相應(yīng)金額。系統(tǒng)流程圖功能說明：1、注冊成為B2B會員單擊會員注冊，系統(tǒng)自動調(diào)用個人控制臺學(xué)生的基本信息，不需要學(xué)生重新填寫相關(guān)基本信息。注冊后即可登陸進(jìn)行實驗。2、申請信用認(rèn)證。學(xué)生注冊后，首先應(yīng)該申請信用認(rèn)證，由信用認(rèn)證中心為企業(yè)評分并根據(jù)分?jǐn)?shù)頒發(fā)證書，企業(yè)的信用認(rèn)證可由其他企業(yè)查詢，能更加直觀的說明企業(yè)的信用程度。企業(yè)信用查詢在每個企業(yè)信息后都有一個圖標(biāo)，或企業(yè)詳細(xì)信息介紹中信用認(rèn)證檔案，點(diǎn)擊可查詢到企業(yè)的證書。企業(yè)的信用程度不是固定的，信用認(rèn)證中心根據(jù)客戶投訴等情況可對企業(yè)重新評定信用度。3、登錄發(fā)布信息。學(xué)生登錄B2B系統(tǒng)后，當(dāng)做為賣方身份要發(fā)布商品時，選擇供應(yīng)信息，進(jìn)入要發(fā)布該公司商品的行業(yè)類別中，單擊右下角的發(fā)布供應(yīng)信息，進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布。發(fā)布供應(yīng)信息時選擇要發(fā)布的商品（大兵筆記本電腦）并進(jìn)行定價操作以及終止日期設(shè)定。當(dāng)做為買方身份需要求購商品時，單擊B2B首頁的求購信息，選擇求購商品所屬的行業(yè)類別，如下圖所示單擊右下角的發(fā)布求購信息，定義所要求購商品的具體要求。例如：在隨身視聽/音響/家電行業(yè)下發(fā)布了求購MP3的信息。如下圖發(fā)布的供應(yīng)信息可以直接顯示到最新供求信息中，供求信息在B2B首頁頁面的左邊最新商業(yè)資訊下面，發(fā)布的標(biāo)題即作為供求信息的標(biāo)題；發(fā)布的信息受最終日期的限制，到期后將不再顯示。如要發(fā)布供應(yīng)信息，必須登陸B(tài)2B系統(tǒng)。做為賣方所供應(yīng)的商品是從個人控制臺，“我的公司”——“初始產(chǎn)品設(shè)置”中取得。4、查找商品。按行業(yè)類別查找商品，每一類別后面有一括號，里面的數(shù)字為該類別產(chǎn)品的總數(shù)量，當(dāng)選擇供應(yīng)信息時，括號里提供的是供應(yīng)商品的總數(shù)量；當(dāng)選擇求購信息時，括號里提供的即是求購商品的總數(shù)量。單擊該細(xì)分類別可查看商品的詳細(xì)信息，購買商品時買方不僅關(guān)心商品的詳細(xì)信息，還關(guān)心提供該商品的企業(yè)的信息等級。當(dāng)買方找到要購買的商品，單擊商品名稱查看商品的詳細(xì)信息。單擊stux集團(tuán)公司可以查看該公司的產(chǎn)品展示、公司介紹、該公司發(fā)布的供求商機(jī)信息、信用認(rèn)證檔案，通過左下角的聯(lián)系stux集團(tuán)公司可以給該公司的經(jīng)理發(fā)信息。單擊企業(yè)名稱后圖標(biāo)或者奧派信用認(rèn)證中心會員，可查看該企業(yè)的信用證書。當(dāng)該企業(yè)有嚴(yán)重商業(yè)不道德行為，可以單擊對此企業(yè)的“投拆”，把您的投拆意見發(fā)送到奧派信用認(rèn)證中心進(jìn)行備案。5、向商家詢價。查找到要購買的商品，單擊，輸入產(chǎn)品數(shù)量和價格，可在文本框中附帶相關(guān)說明，單擊確認(rèn)訂購，向賣方發(fā)送詢價信息。賣方登錄系統(tǒng)后可在自己信息通道中“您的訂單”中看到買方發(fā)過來的信息。買方提交的價格可以是自己提出的價格。6信息通道。信息通道為企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的信息查詢和發(fā)送處，包括定單處理、交易合同、未處理運(yùn)輸單、成功交易清單信息。在定單中，“您的訂單”為作為賣方收到的買方發(fā)過來的定單，“回復(fù)的訂單一覽表”為企業(yè)作為買方收到的賣方的回復(fù)定單。下面的價格商討模塊和洽談合同模塊信息的傳遞都在信息通道中進(jìn)行。用戶進(jìn)入到信息通道中，如果欄目下有新信息，則欄目旁顯示圖標(biāo)。買方賣方1：詢價買方賣方賣方信息通道賣方信息通道買方信息通道3、確認(rèn)賣方同意的價格等4、賣方擬發(fā)合同5、買方確認(rèn)合同6、貨物交物流公司運(yùn)輸B2B平臺買賣雙方交易過程7、賣方查看信息通道。進(jìn)入后可看到定單狀態(tài)、發(fā)件方、訂購產(chǎn)品、時間等信息，單擊發(fā)件方可查看買方詳細(xì)信息，單擊訂購商品可查看到買方發(fā)過來的價格和留言，如下圖賣方對買方的出價如果同意即把賣方出價改為1300并單擊同意，如不同意單擊拒絕即可。賣方同意后，信息被發(fā)送到買方等待買方確認(rèn)。8、買方查看信息通道。買方可在“您的訂單”中看到賣方發(fā)過來的價格信息，如果確認(rèn)沒有問題，則點(diǎn)同意，確認(rèn)信息被發(fā)送回到賣方。9、賣方擬發(fā)合同。賣方收到價格統(tǒng)一的信息后，可進(jìn)入到擬發(fā)合同階段。賣方擬好合同內(nèi)容，點(diǎn)發(fā)送將合同發(fā)送給賣方，合同有固定模板，也可重新擬發(fā)合同內(nèi)容。合同發(fā)送后，系統(tǒng)提示請等待買方確認(rèn)。10、買方收到賣方發(fā)過來的合同。買方在自己的信息通道交易合同中會有新合同出現(xiàn)，點(diǎn)擊合同查看合同內(nèi)容，如果合同沒有問題可點(diǎn)同意確認(rèn)；如果要修改，則修改后點(diǎn)修改后重新發(fā)給對方。系統(tǒng)提示請等待對方確認(rèn)。買賣雙方將進(jìn)入新一輪合同磋商，賣方將重新將合同發(fā)送給買方要求確認(rèn)。11、賣方把貨物交物流中心發(fā)貨。賣方收到買方確認(rèn)的合同后，可直接到物流中心發(fā)貨，單擊進(jìn)入物流中心選擇發(fā)貨方式，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)到如下圖的貨運(yùn)表單。選擇運(yùn)輸方式、貨物重量，希望運(yùn)輸天數(shù)，系統(tǒng)自動根據(jù)這些設(shè)置計算出物流費(fèi)用；提交運(yùn)輸單后，進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付物流費(fèi)用，填入卡號密碼，提交即完成自動轉(zhuǎn)賬。賣方進(jìn)入物流中心發(fā)貨的同時，買方在個人控制臺中即收到由賣方發(fā)過來的信息，信息內(nèi)容包括交易號，賣方銀行賬號等內(nèi)容，買方可馬上匯款至賣方賬戶，也可等物流中心發(fā)過來確認(rèn)信息后在匯款。12、買方付款。根據(jù)通知的銀行卡號、收款人信息、交易號和金額進(jìn)入到網(wǎng)上銀行付款。買方完成匯款后，銀行將向賣方發(fā)送到款通知。13、賣方收到貨款。在買方匯款后，銀行向賣方發(fā)送通知，通知賣方銀行匯款已到，賣方登錄網(wǎng)上銀行可查看到銀行賬戶中的金額增加。14、買方提貨。買方根據(jù)交易號，到物流中心單擊提貨，輸入交易號，便可提到所購買的貨物，如果沒有付款則不能提到貨。15、賣方收到提貨短信。買方提貨后物流中心將向賣方發(fā)送提貨短信通知。

實驗四B2C交易實驗（2學(xué)時）基本要求：學(xué)生模擬B2C實驗中的個人消費(fèi)者和商品發(fā)布商角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易，利用模擬過程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事項。主要內(nèi)容：學(xué)生在系統(tǒng)中發(fā)布商品，利用購物車在B2C商城中購買商品，與買方（賣方）完成整個交易流程，進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。買方的個人物品清單中增加購買商品，賣方銀行賬戶中增加相應(yīng)金額。系統(tǒng)流程功能說明：個人用戶1、注冊登陸系統(tǒng)并設(shè)為VIP會員。學(xué)生登錄系統(tǒng)后進(jìn)入B2C模塊，單擊“joinmember”進(jìn)行注冊，注冊時系統(tǒng)調(diào)用個人控制臺相關(guān)信息，不需要重新填寫個人資料。VIP會員的設(shè)置是由B2C后臺管理員控制，后臺管理員可根據(jù)情況在B2C后臺的“用戶管理”下將相關(guān)會員設(shè)為VIP會員，VIP用戶可享受某些商品的優(yōu)惠，即以VIP會員價格購買商品。2、關(guān)注商品。登陸B(tài)2C平臺，按類別瀏覽B2C網(wǎng)上商城中的商品，單擊所關(guān)注商品下的“收藏夾”使該商品進(jìn)入自己的收藏夾。用戶再次登錄時可直接點(diǎn)擊自己的收藏夾，找到自己關(guān)注的商品，直接進(jìn)行購買。3、把所購商品放入購物車。在瀏覽商品時選擇要購買商品，單擊購買，該商品將進(jìn)入消費(fèi)者的購物車列表，購物車是暫存商品的地方，在購物車?yán)锵M(fèi)者可以改變訂購數(shù)量、取消想要購買的商品以及去銀行付款。4、根據(jù)購物車?yán)锏纳唐啡ナ浙y臺付款。單擊“收銀臺”，系統(tǒng)在結(jié)算前首先核實消費(fèi)者個人信息。核實無誤后，如上圖消費(fèi)者選擇付款方式、交貨時間以及完成相關(guān)詳細(xì)信息的填寫，并確認(rèn)該信息。如果發(fā)現(xiàn)信息有誤，可單擊上一步重新操作，確保信息無誤。系統(tǒng)得到消費(fèi)者關(guān)于付款方式的確認(rèn)信息后，即允許消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上付款，如上圖單擊“網(wǎng)上銀行匯款”即可快速進(jìn)行付款。(前提：付款方式選擇銀行轉(zhuǎn)賬)輸入個人銀行的賬號和密碼，系統(tǒng)將自動完成付款。5、提貨。交易完成后，系統(tǒng)自動將貨物提到個人控制臺下我的資料我的物品中。若銀行轉(zhuǎn)賬尚未完成，可單擊B2C首頁中“提貨”，輸入網(wǎng)上銀行的用戶名和密碼以及訂單號進(jìn)行提貨，訂單號來源于個人控制臺下信息平臺中B2C平臺發(fā)過來的信息。商品發(fā)布商1、注冊成為發(fā)布商。在B2C平臺，商品發(fā)布商進(jìn)行注冊，確認(rèn)信息后直接轉(zhuǎn)到銀行接口進(jìn)行付款，輸入企業(yè)銀行賬號的用戶名和密碼并確認(rèn)即可完成匯款。匯款后，商品發(fā)布商即可進(jìn)行發(fā)布商品。后臺管理為發(fā)布商取消忽略，則發(fā)布商即可正常利用B2C平臺發(fā)布商品進(jìn)行零售。取消忽略時需單擊注冊的用戶名，進(jìn)入操作頁面進(jìn)行取消。發(fā)布商身份用戶點(diǎn)擊“添加商品”，選擇分類后選擇商品，注意所選擇的商品必須是同一系統(tǒng)身份從B2B模塊中購買的物品，其數(shù)量會因出售而減少。2、發(fā)布商品。發(fā)布商要發(fā)布商品時，單擊“添加商品”并選擇該發(fā)布商品屬于某大類所屬的小類，發(fā)布在B2B平臺購買的商品。確認(rèn)該商品的出售數(shù)量，并進(jìn)行定價操作（分為市場價格，本站價格，VIP價格），其中VIP價格提供給VIP會員（VIP會員身份由后臺管理員設(shè)置）；填寫商品的簡介和詳細(xì)說明，最后提交所發(fā)布的信息。3、管理商品。商品發(fā)布商可對已經(jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行管理如修改或刪除相關(guān)商品的信息，可將其設(shè)為特惠商品（特惠商品將放入商城特惠區(qū)）。4、管理定單以及修改公司資料。貨款到賬后，查看消費(fèi)者下的訂單，單擊“處理狀態(tài)”即自動處理完畢；商品發(fā)布商可進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”查詢賬戶總額，詳見網(wǎng)上銀行模塊。實驗五C2C交易實驗（2學(xué)時）基本要求：學(xué)生模擬C2C實驗中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬拍賣和競價，利用模擬過程了解C2C交易模式中的交易流程，并了解平臺管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方法。主要內(nèi)容：通過模擬實驗系統(tǒng)，學(xué)生能獨(dú)立運(yùn)用不同角色（買方、賣方）參與拍賣，主要以競價拍賣拍買的方式體驗C2C模擬系統(tǒng)，體驗個人與個人的網(wǎng)上交易流程，以及因此涉及到的交易方式，交易欺詐，以及投訴處理和信用等，另外用平臺提供商的角色完成平臺的維護(hù)工作。系統(tǒng)流程功能說明：買方1、注冊C2C會員。學(xué)生登錄系統(tǒng)后進(jìn)入C2C模塊，單擊“注冊”，系統(tǒng)將調(diào)用個人控制臺的相關(guān)信息，點(diǎn)確定則將免費(fèi)成為C2C會員。2、個人信息通道。登錄C2C平臺，在個人通道有9項功能：“個人信息”即個人用戶的信息；“黑名單投訴”中可以因為某筆交易中產(chǎn)生問題而投訴賣方，投訴時填寫商品號碼，以及要投訴的具體內(nèi)容（如下圖），投訴結(jié)果由C2C后臺管理員查看并進(jìn)行處理；作為買方，在“正在進(jìn)行的競標(biāo)”“已經(jīng)完成的競標(biāo)”可以查詢競標(biāo)的詳細(xì)情況；“已買入的定價商品”，“關(guān)注商品”中可以查詢相關(guān)的商品信息。作為賣方，可以查詢自己“正在出售的商品”，因拍賣時間已過未賣出的“可重新出售的商品”，以及查看“已售出的商品”。3、搜索商品。買方可以通過點(diǎn)擊“商品目錄”瀏覽商品的類別，選擇自己感興趣的商品，或者點(diǎn)擊“搜索東西”選擇類別和名稱直接搜索到自己需要的商品。4、買方競拍。對于普通競價的商品，可以進(jìn)行“告訴朋友”、“投訴”、“出價”、“關(guān)注”、“參考價格”等操作。若對該商品感興趣可單擊“關(guān)注”對該商品保持關(guān)注。在“個人通道”內(nèi)有“關(guān)注的商品”，點(diǎn)擊后可以直接找到該商品。單擊出價后填寫起價，可選擇“代理出價”，對關(guān)注的商品使用代理出價，以設(shè)定好的單位自動進(jìn)行加價，到達(dá)預(yù)設(shè)的最高價位為止。若不使用代理出價，則應(yīng)對該商品保持關(guān)注，在拍賣截止時間到達(dá)前及時出價。競價列表為所有欲購買者的出價列表，因每一次購買者出價而實時更新.“個人通道”中“正在競標(biāo)的商品”應(yīng)經(jīng)常關(guān)注以及保持出價最高。當(dāng)該商品的拍賣截至?xí)r間到期后，出價最高者購得該商品，其余購買者淘汰出局。同時該商品的“交易狀態(tài)”的“交