小區(qū)保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1 11.1.服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1 11.1.2.安保員儀容儀表管理規(guī)范 61.1.3.安保部交接班管理規(guī)定 9 1.1.5.接待服務(wù)管理規(guī)定 1.1.6.巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.2.安防管理程序 1.2.2.消防管理程序 1.2.3.消防管理工作規(guī)范 1.2.4.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)操作規(guī)程 1.2.5.對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定 1.2.6.安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 1.2.7.探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)規(guī)程 1.3.安全保證措施 1.3.1.安全管理制度 1.3.2.安全保證制度 21.4.1.狠抓培訓(xùn)工作并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況54 1.4.3.加強(qiáng)安全督查制度 1.5.安保方案 1.5.1.治安管理措施 1.5.2.巡邏服務(wù)方案 1.5.3.交通秩序維護(hù) 1.6.消防管理服務(wù) 1.6.1.消防管理措施 1.6.2.消防管理程序 1.7.監(jiān)控人員管理 1.7.1.崗位職責(zé) 1.7.3.保安監(jiān)控崗操作流程 1.8.1.保安監(jiān)控系統(tǒng)概述 1.8.2.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 1.8.3.防盜報(bào)警系統(tǒng) 1.8.4.出入口控制系統(tǒng) 1.8.5.停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 1.8.6.監(jiān)控系統(tǒng)作用 1.9.1.監(jiān)控中心管理規(guī)定 31.9.2.監(jiān)控操作管理制度 1.9.3.監(jiān)控設(shè)施維護(hù)制度 1.10.項(xiàng)目管理制度 1.10.1.保安員管理制度 1.10.2.項(xiàng)目人員穩(wěn)定制度 1.10.3.保安值勤制度 1.11.1.視頻監(jiān)控室值班制度 1.11.2.視頻監(jiān)控室管理規(guī)定 1.11.3.突發(fā)安全事件報(bào)告制度 1.11.4.培訓(xùn)及例會(huì)制度 1.11.6.其他相關(guān)制度規(guī)定 1.11.7.意向供應(yīng)商承諾函 2.1.人員保障措施 2.1.1.總體原則 2.1.2.招聘安排 2.1.3.招聘流程 2.2.保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性方案 2.2.1.隊(duì)伍建設(shè)保障制度 2.2.2.樹立員工也是顧客的管理理念 2.2.3.創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才1792.2.4.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下 4 2.3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(自行編輯) 2.3.1.項(xiàng)目主管簡(jiǎn)歷 2.4.服務(wù)理念、目標(biāo) 2.4.1.整體目標(biāo) 2.4.2.管理理念 2.4.3.管理方式 2.5.1.針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析1862.5.2.人員培訓(xùn)方案 2.5.3.安保培訓(xùn)的目的與意義 2.5.4.安保員應(yīng)遵守以下守則 2.5.5.安保員工作范圍 2.6.安保人員儀容儀表管理規(guī)程 2.6.1.車輛引導(dǎo)及手勢(shì)規(guī)定 2.6.2.火險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)及滅火器使用方法 2.6.3.突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理 2.6.4.語言藝術(shù) 2.6.5.安保部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2.7.應(yīng)急預(yù)案 2.7.1.應(yīng)急預(yù)案體系 2.7.2.防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案 2.7.3.如何應(yīng)對(duì)爆炸恐嚇電話 2.7.4.應(yīng)向打電話人提出的問題 52.7.5.如何處理爆炸恐嚇信 2.7.6.注意可疑情況 2.7.7.其他注意事項(xiàng) 2.7.8.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 2.8.意外情況應(yīng)急預(yù)案 2.8.1.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 2.8.2.地震應(yīng)急處置預(yù)案 2.8.3.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 2.8.4.人員聚集一踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 2.8.5.打架斗毆事件處理預(yù)案 2.9.盜竊事件處理預(yù)案 2.9.1.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 2.9.2.大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案 2.9.3.惡劣極端氣候的保障方案 2.9.4.疫情防控方案 2.10.檢查機(jī)制 2.10.1.管理措施 2.10.2.質(zhì)量管理機(jī)制 2.10.3.監(jiān)督機(jī)制 2.10.4.自我約束機(jī)制 2.10.5.信息反饋渠道及處理機(jī)制 2.11.人員管理制度 2.11.1.保安部管理規(guī)章制度 2.11.2.保安人員管理規(guī)章制度 62.11.3.保安員巡邏簽到制度 2.11.4.保安員培訓(xùn)制度 2.12.警棍使用制度 2.12.1.對(duì)講機(jī)使用制度 2.12.2.對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 2.12.3.重大事件報(bào)告制度 2.12.4.消防管理制度 2.12.5.消防培訓(xùn)制度 2.12.6.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 2.13.考勤、請(qǐng)假制度 2.13.1.日常管理制度 2.13.2.交接班制度 2.13.3.值班管理制度 2.13.4.獎(jiǎng)懲制度 3.1.意向供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的其他有關(guān)材料 3363.1.1.企業(yè)綜合實(shí)力 1第一章崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程2345崗位考評(píng)人段段考評(píng)時(shí)間質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄道路安防無擾民現(xiàn)象，安防刑事案門崗值班記錄無遺漏，無投訴事形象值班著裝整齊，站姿端正，對(duì)出入的車輛要敬禮、致監(jiān)控操作保持報(bào)警電話暢通，記錄表格及時(shí)填寫，無遺漏。巡查工作記錄無遺漏，刑事案件為0,無打架斗毆現(xiàn)象。安防監(jiān)督每小時(shí)不得少于一次崗位巡查，對(duì)區(qū)域進(jìn)行安全督導(dǎo)，記錄無遺漏。6態(tài)度文明、不與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)其他無因工作失誤給業(yè)主造業(yè)戶意見表揚(yáng)批評(píng)實(shí)得合計(jì)建議2.范圍74.1.2安保員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、4.2.7儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超8戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大93.3.4交接完后，雙方班長在《安保部交接班記錄》上3.4崗位與崗位之間交接3.4.2交接時(shí)崗位對(duì)講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收，對(duì)存在的問題當(dāng)時(shí)3.5交班班收隊(duì)講評(píng)3.5.3講評(píng)內(nèi)容：主要指出工作中好的方面，好的個(gè)人3.6接班前準(zhǔn)備工作達(dá)崗位接班。3.6.1.3接班班長在班前提要求，主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示精3.7接班具體檢查內(nèi)容3.7.1對(duì)講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的3.7.2警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)3.7.5各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計(jì)。3.8交接班應(yīng)注意事項(xiàng)3.8.2接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品，對(duì)交接不清楚造成A.有具體的實(shí)施時(shí)間。F.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)。G.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、四各進(jìn)行一次，每次不少4.3消防知識(shí)培訓(xùn)4.3.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16:30-17:30。4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人4.4法律知識(shí)培訓(xùn)4.4.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間B.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容。4.4.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法4.5服務(wù)培訓(xùn)B.儀容儀表。F.服務(wù)要求。4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少4.6安全培訓(xùn)A.工作安全。4.6.2安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于4.7思想教育A.班務(wù)會(huì)。B.安保員全體會(huì)議。C.個(gè)別交談。D.交接班時(shí)講評(píng)。G.政治思想。H.行為準(zhǔn)則。4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長主持一次，安保員全體會(huì)4.8保安管理知識(shí)培訓(xùn)4.8.2保安管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培4.9.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)A.寫作能力。C.寫作比賽。4.10工作技能培訓(xùn)4.10.1工作技能培訓(xùn)由安保部經(jīng)理安排，每月至少進(jìn)行A.《安保員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見備注B:安保員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽C:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式燙。B、安保員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽 巡邏班的巡邏隊(duì)相遇，巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位A.接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙。B.來賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過的崗位，值班隊(duì)員須向來賓與領(lǐng)導(dǎo)隔5米的位置停止前進(jìn)，向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來賓與領(lǐng)4.4.2當(dāng)值班長提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門負(fù)責(zé)4.4.4巡邏隊(duì)和崗位必須提前一天對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理。2.0適用范圍3.0職責(zé)3.3當(dāng)值班長每班次不得少于4次對(duì)崗位及各區(qū)域死角4.0程序要點(diǎn)4.1的巡查4.1.3電梯巡查4.1.4天臺(tái)的巡查5.0程序內(nèi)容5.1每天各巡邏隊(duì)必須對(duì)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不A.高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無B.消防設(shè)施設(shè)備是否完好。5.3.4每天19:00組織對(duì)內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進(jìn)行全面5.4消防巡查5.4.1消防專員每天對(duì)消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)檢查防火門、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。5.5電梯巡查5.5.1巡邏班長每天不少于一次對(duì)電梯的巡查，巡邏隊(duì)5.6巡查天臺(tái)5.6.1巡邏隊(duì)及消防專員每天對(duì)天臺(tái)巡查不少于2次，巡檢查逃生天臺(tái)門是否隨手能開。(嚴(yán)禁上鎖)5.7周邊環(huán)境5.7.1巡邏隊(duì)每天不少于2次對(duì)周邊安保進(jìn)行巡查，每周有無發(fā)現(xiàn)可疑人員在內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門隊(duì)員績效考評(píng)相關(guān)依據(jù)之加強(qiáng)的消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅2.0范圍3.0職責(zé)3.1保安服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面負(fù)責(zé)的消防安全工作保安項(xiàng)目經(jīng)理為的消防安全第一3.2安保部經(jīng)理為消防安全直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)消防安全3.4安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消防專員及安保部隊(duì)員進(jìn)行消防3.5保安服務(wù)中心各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門所管轄區(qū)域的4.0工作內(nèi)容4.1.2安保部擬制《消防組織機(jī)構(gòu)圖》,由保安公司總根據(jù)消防法規(guī)和實(shí)際需求由行政管理部申請(qǐng)配備消防4.3消防工作的檢查設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每月一次檢查所管區(qū)域的安全用責(zé)成責(zé)任部門或責(zé)任人限期改進(jìn)，事后還應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。4.4在管轄范圍內(nèi)嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆物品，安4.5消防培訓(xùn)4.5.1安保部通過辦宣傳欄，不定期向業(yè)戶宣傳消防安4.5.2安保部每季度安排義務(wù)消防隊(duì)與消防專員進(jìn)行消4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對(duì)義務(wù)消防隊(duì)4.6火警應(yīng)急處理4.6.1發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時(shí)補(bǔ)4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對(duì)防火安全工4.4.1每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟悉《消防法》在火災(zāi)發(fā)生時(shí)再根據(jù)實(shí)際情況開啟手動(dòng)允許或自動(dòng)允許功(控制器應(yīng)有可靠的接地，線路對(duì)地的絕緣電阻滿足規(guī)范要求在20兆歐姆以上)如果有報(bào)故障的報(bào)警點(diǎn)，先根據(jù)竣工圖確定故障點(diǎn)的確晰聽到)位置。操作人員必須經(jīng)專業(yè)人員培訓(xùn)后方可對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)操作密碼屬于高度機(jī)密，未經(jīng)允許不得外傳，保持監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)照明、溫度和濕度，監(jiān)控電腦及硬盤錄像機(jī)等安防設(shè)備作為監(jiān)控系統(tǒng)的核定期檢查所有的探測(cè)器和報(bào)警器是否清潔，無損壞，用電梯通話系統(tǒng)操作人員須經(jīng)電梯專業(yè)人員培訓(xùn)后進(jìn)行電梯我方通話機(jī)需進(jìn)行日常清潔和定期的線路測(cè)試及嚴(yán)禁對(duì)電梯我方通話系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行非專業(yè)操作和破壞，件可能隨時(shí)發(fā)生，為使每個(gè)員工在突發(fā)事件中能妥善處理，崗制，具體還采取從多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所抽調(diào)老隊(duì)員的“摻沙子”做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，是指要把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計(jì)劃涉及結(jié)合實(shí)際工作需要，在日常工作中不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)各分隊(duì)員工的軍事訓(xùn)練力度，軍事訓(xùn)練可以提高員加大日常會(huì)議頻率，結(jié)合部門人員的工作實(shí)際情況和工高思想覺悟，為保障本項(xiàng)目所涉及區(qū)域安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合年度工作要求，在日常工對(duì)常見案例的分析進(jìn)行培訓(xùn)，案例分析可以促進(jìn)員工在加大崗位作業(yè)流程的培訓(xùn)，結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實(shí)外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴(yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。(1)來訪人員身份核對(duì)、登記管理。(2)施工人員出入登記管理。(3)閑雜人員身份盤查。(4)物品放行管理等。2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角d.客戶往來車輛保安員須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可放●巡邏內(nèi)容3、車場(chǎng)(庫):車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象相查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理購物6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的問(一)巡邏秩序維護(hù)工作要求6、巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”,即聽、看、(1)聽(耳聽)異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步(2)看(眼觀)周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物(3)嗅(鼻嗅)異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(4)問(盤問)盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回(6)做(動(dòng)手做)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出相應(yīng)的處理。(如(二)巡邏秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)電線短路等),并上報(bào)處理。下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用1)迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告4)對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、5)查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和●道路交通管理措施雙行線道路須在道路中間劃出分界線，并標(biāo)明道路行駛停車場(chǎng)內(nèi)要根據(jù)停車場(chǎng)狀況配齊各種必需的交通標(biāo)志，2.在禁止停車區(qū)域短時(shí)間停車，必須以不影響交通為原3.對(duì)違章停車的處理措施未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上張貼違對(duì)多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方式加以●停車場(chǎng)管理規(guī)定●車輛進(jìn)入●車輛停放是否有越(壓)線停放的車輛。防火設(shè)施(物品)是否被挪移?！耨傠x駛?cè)耸欠袷熳R(shí)，如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應(yīng)予以詢車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含：行駛方向、行駛路線、限速、●健全機(jī)構(gòu)●消防制度4、每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力布點(diǎn)對(duì)消火栓進(jìn)行防水試驗(yàn))。6、建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及●宣傳工作●滅火基本程序每日巡邏保安員巡查管轄區(qū)域一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、滅火、緊急疏散程序。(1)檢閱物業(yè)公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(2)增強(qiáng)物業(yè)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及(3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，物業(yè)公司應(yīng)7.消防宣傳氣常識(shí)，號(hào)召大家長時(shí)間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，8.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)4.0工作內(nèi)容4.1消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組的組建4.1.1組建以總經(jīng)理為組長，各部門經(jīng)理為組員的消防4.1.2安保部擬制《消防組織機(jī)構(gòu)圖》,由保安公司總4.2消防設(shè)施的管理根據(jù)消防法規(guī)和實(shí)際需求由行政管理部申請(qǐng)配備消防安保部負(fù)責(zé)建立《消防設(shè)備清單》,負(fù)責(zé)日常消防設(shè)備設(shè)備維護(hù)部按照《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》、《消防系4.3消防工作的檢查設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每月一次檢查所管區(qū)域的安全用責(zé)成責(zé)任部門或責(zé)任人限期改進(jìn)，事后還應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。4.4在管轄范圍內(nèi)嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆物品，安4.5消防培訓(xùn)4.5.1安保部通過辦宣傳欄，不定期向業(yè)戶宣傳消防安4.5.2安保部每季度安排義務(wù)消防隊(duì)與消防專員進(jìn)行消4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對(duì)義務(wù)消防隊(duì)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功6.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的視頻錄象工作及保管電梯控制等),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認(rèn)真察看消防控制柜(箱),識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)2.管理員每天上午對(duì)前一天18:00至當(dāng)天早上7:00期間、下午對(duì)11:30—14:00期間的監(jiān)控錄像實(shí)施回放，一般應(yīng)對(duì)準(zhǔn)主要區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何問題值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知就近的保安迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理，7.認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接班時(shí)要注意交清情況和動(dòng)態(tài)，本班次未處理完9.堅(jiān)持巡檢和清潔衛(wèi)生制度。每天巡檢一次并對(duì)攝像探(一)主要職責(zé)2.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心(二)監(jiān)控員上崗要求4.熟悉掌握監(jiān)控消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作手(三)監(jiān)控員操作要求3.若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問清故障原因和9.若有項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)長陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀(四)監(jiān)控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對(duì)講問題嗎?”(2)當(dāng)客戶說明情況和要求時(shí)，當(dāng)時(shí)監(jiān)控員必須同時(shí)(1)客戶通過三方通話系統(tǒng)報(bào)修，必須同時(shí)在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，并盡可能問清報(bào)修室號(hào)，報(bào)修(2)夜間遇到緊急報(bào)修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用(3)遇到一般報(bào)修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接上門修理時(shí)間，并按公司規(guī)定及時(shí)將該預(yù)約告知客戶中心，(4)無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真3.門禁接待(1)當(dāng)內(nèi)部人員忘帶門卡，通過對(duì)講系統(tǒng)要求開啟門(2)當(dāng)值班監(jiān)控員核實(shí)呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答(3)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進(jìn)入時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控(1)按規(guī)定平時(shí)不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室(1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時(shí)之內(nèi)仍(2)防火報(bào)警設(shè)備(手動(dòng)操作)1)區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級(jí)接到火警(故障)信號(hào)后，(屬誤報(bào))查原因按區(qū)域機(jī)上消音鍵和復(fù)位鍵，使區(qū)域機(jī)恢2)集中機(jī)操作：接到區(qū)域機(jī)傳來的火警信號(hào)時(shí)，集中探測(cè)器編號(hào)供監(jiān)控人員確認(rèn)(如屬于誤報(bào)警),按消音鍵使3)聯(lián)動(dòng)控制柜：接到集中機(jī)傳送的火警信號(hào)時(shí)，聯(lián)動(dòng)4)火警消除后，按消聲鍵使聲光報(bào)警停止。按急停鍵(2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報(bào)警，立即進(jìn)行區(qū)(4)突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束(1)誤報(bào)3)巡邏人員在指定時(shí)間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是誤4)確認(rèn)為誤報(bào)后，回復(fù)監(jiān)控中心對(duì)消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)(2)確認(rèn)火警2)報(bào)消防火警119,并說明火勢(shì)情況、火災(zāi)類型。日期年月日(星班次夜口早口時(shí)間時(shí)分員值班事件記錄交班交待事項(xiàng)交接記錄交接時(shí)間時(shí)分□對(duì)講機(jī)匙備鑰匙口文具交班人簽名簽名備注閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場(chǎng)所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模可根據(jù)監(jiān)視范圍的大小以及術(shù)也從傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)向數(shù)字化多媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控防盜報(bào)警系統(tǒng)是在探測(cè)到防范現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號(hào)的專用電子系統(tǒng)，一般由探測(cè)器(報(bào)警器)、傳輸(1)車輛出入的檢測(cè)與控制：通常采用環(huán)形感應(yīng)線圈(2)車位和車滿的顯示與管理：有車輛計(jì)數(shù)方式和車(3)計(jì)時(shí)收費(fèi)管理：無人的自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、有人管理監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì)所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對(duì)下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)1.有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、2.外圍廣場(chǎng)(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車3.停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);現(xiàn)象)9.有無大宗物品搬離時(shí)而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未(1)監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通(2)凡出現(xiàn)上述情況時(shí)，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(shí)(3)凡出現(xiàn)上述情況時(shí)，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡(二)加強(qiáng)日常維護(hù)及管理。3.視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時(shí)開啟，并保證記錄保存時(shí)間不少于15天。同時(shí)為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把補(bǔ)(三)嚴(yán)格保密要求(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實(shí)行輪班全日值班制度，確保實(shí)行24小時(shí)使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報(bào)事單通知專業(yè)公屬誤報(bào)，要及時(shí)消除警報(bào)，發(fā)現(xiàn)異常情況，請(qǐng)(二)圖像信息保存、使用登記制度時(shí)間不少于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2.保安值班人員發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即上報(bào)主管人員，并安排3.如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵報(bào)警，保安值班人員應(yīng)立即上報(bào)(五)工作人員培訓(xùn)、人機(jī)演練制度2.保安隊(duì)按照相關(guān)制度不定期進(jìn)行突發(fā)事件的演習(xí)，其(六)系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度1.保安監(jiān)控工作人員要定期對(duì)自己的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時(shí)清除；清除不了的，要立即報(bào)告分管2.保安隊(duì)安排維修班組定期檢察監(jiān)測(cè)系統(tǒng)線路和設(shè)備，(1)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行(3)監(jiān)控人員在監(jiān)控過程中，認(rèn)真操作，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件等及時(shí)上報(bào)，可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)(對(duì)監(jiān)(4)按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄。(5)嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員察看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過監(jiān)控查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控錄像查看審批表》,(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所統(tǒng)的控制中心，為了加強(qiáng)XX物業(yè)管理公司監(jiān)控系統(tǒng)操作室(一)行為準(zhǔn)則2.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員必須嚴(yán)格遵9.嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電(二)管理準(zhǔn)則(三)保密準(zhǔn)則觀訪者和外來人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)2.未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置。4.配合行政主管部門管理或公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依1.XX物業(yè)管理公司的監(jiān)控設(shè)備按照“誰使用、誰管理”4.硬盤錄像機(jī)和交換機(jī)等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)室根據(jù)實(shí)際情況，每日停止球機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1至2小時(shí)，使球機(jī)機(jī)(1)異常發(fā)熱；(2)發(fā)出異味；(3)有異常噪聲；(2)按照合同內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施，保證(3)制止違紀(jì)現(xiàn)象和打擊不法活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)管理、維護(hù)公共場(chǎng)所治安秩序，有(5)對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進(jìn)行查(四)保安員的著裝禮儀要求(一)人事變動(dòng)1.辭職：隊(duì)員辭職需提前15天打辭職申請(qǐng)，隊(duì)長在辭(1)隊(duì)長根據(jù)點(diǎn)上人員配置及執(zhí)勤任務(wù)，每周排定執(zhí)(2)遇員工請(qǐng)假、員工短缺情況，隊(duì)長根據(jù)情況合理(3)嚴(yán)格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考(6)月底隊(duì)長需在原始考勤簽到表上注明每位隊(duì)員出勤數(shù)據(jù)，并由隊(duì)員簽名確認(rèn)后，于每月22日前遞交人防部(7)考勤表上員工以為準(zhǔn)，如有誤差，當(dāng)月考勤將自(二)培訓(xùn)及隊(duì)務(wù)會(huì)議(1)新人到崗應(yīng)表示親切的歡迎，消除新人對(duì)新環(huán)境(2)新人到崗需介紹執(zhí)勤點(diǎn)情況、介紹主管及同事、(3)新人上班第一周除隊(duì)長指導(dǎo)外，應(yīng)指定老隊(duì)員指(1)每周一次保安常識(shí)培訓(xùn)容包括：崗位執(zhí)勤知識(shí)、(2)每周二次軍事訓(xùn)練，容包括：立正與稍息、立正(3)每月一次對(duì)訓(xùn)練容進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保培(1)每周至少一次召開隊(duì)員會(huì)議，布置工作、勤務(wù)講(三)獎(jiǎng)懲考核(四)宿務(wù)管理(五)溝通匯報(bào)(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：(獎(jiǎng)勵(lì)50—500元)(二)懲罰細(xì)則款50元，打盹罰款20元；20元；其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背上崗罰款50元；8.損壞公物，除按價(jià)賠償外罰款50元，情節(jié)惡劣，造陷他人，包庇犯罪，罰款50元，并予以停職待崗，情節(jié)嚴(yán)14.不服從公司分工和管理，罰款50元，并停職待15.拉幫結(jié)派，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)罰款50元，并停止檢罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元，并停(一)認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高(五)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流。保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信(1)制止現(xiàn)行犯罪(2)防盜1)檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因2)發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀3)在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)及時(shí)4)發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并(3)防火1)明確責(zé)任區(qū)的有火點(diǎn)和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時(shí)2)經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當(dāng)應(yīng)及時(shí)報(bào)3)積極開展防火宣傳。(4)防破壞事故2)注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而可能引起的破壞行(5)防爆炸事故1)明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時(shí)檢查不2)發(fā)生爆炸事故，及時(shí)采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞(6)防自然災(zāi)害事故1)明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等2)對(duì)于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)建筑或自然災(zāi)害可能造成損失3)風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)(2)嚴(yán)格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作，下3)查處治安刑事案件。(3)處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括1.視頻監(jiān)控室值班人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任2.視頻監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控閉路電視、防4.視頻監(jiān)控室值班人員在值班室時(shí)對(duì)所觀察到的非正5.視頻監(jiān)控室值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控錄像內(nèi)所發(fā)生的(2)監(jiān)控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內(nèi)的工(3)嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)(4)監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情，(5)認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)(6)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、(2)外來單位人員查看監(jiān)控圖像需經(jīng)保衛(wèi)處批準(zhǔn)，填(3)任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外(4)任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序(6)非監(jiān)控室人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。因工作需要調(diào)閱(1)監(jiān)控室工作人員使用數(shù)字硬盤錄像機(jī)后，要及時(shí)(3)未經(jīng)審批，非值班人員嚴(yán)禁使用操作數(shù)字硬盤錄(5)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有(1)監(jiān)控室內(nèi)突發(fā)停電或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不(2)如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵，應(yīng)立即上報(bào)，并組織值班(1)維保人員要定期(每周)對(duì)數(shù)字硬盤錄像設(shè)備進(jìn)(2)每季度定期檢察監(jiān)測(cè)系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)(4)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)突發(fā)安全事件是指日常保安活動(dòng)中突發(fā)的一般違法違水電氣暖故障等客戶單位重點(diǎn)部位發(fā)生的安全隱患以及地突發(fā)安全事件包括客戶單位發(fā)生的事件及項(xiàng)目保安隊(duì)處置報(bào)告表》或《安全事件報(bào)告表》報(bào)告客戶單位安全主管人員及公司主管領(lǐng)導(dǎo)并趕到現(xiàn)場(chǎng)組管人員須在24小時(shí)內(nèi)向客戶或公司主管人員提交安全事件培訓(xùn)工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保目主管人員對(duì)項(xiàng)目保安人員開展階段性或有針對(duì)性的培訓(xùn)例會(huì)制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目各級(jí)命議的組2.治安培訓(xùn)，必須全員參加，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)工規(guī)執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、(一)物資管理6.隊(duì)長職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”(二)伙食管理(三)宿舍管理(四)車輛管理退處理.(五)費(fèi)用報(bào)銷管理4.各班組長填寫領(lǐng)用單后(包括設(shè)備、材料),由主任2.XX物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)告知保安公司(鑰匙管理員)需3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)與進(jìn)入2.保安員工在樓層巡邏時(shí)及時(shí)關(guān)閉水龍頭和不必要的任公司翠湖天地(翠園)保安服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)： 次采購活動(dòng)。簽字代表吳瓊，經(jīng)理(印刷體姓名、職務(wù))經(jīng)正式授權(quán)并代表意向供應(yīng)商XX(意向供應(yīng)商名稱)提交下述序號(hào)崗位班次倒班時(shí)間數(shù)(人)備注1大堂崗二班兩運(yùn)轉(zhuǎn)8:00/次日8:0024麗江路門崗2大堂崗二班兩運(yùn)轉(zhuǎn)8:00/次日8:0024融江路門崗3崗崗巡邏二班兩運(yùn)轉(zhuǎn)8:00/次日8:0012巡邏同時(shí)配合大堂崗工作4監(jiān)控消控二班兩運(yùn)轉(zhuǎn)8:00/次日8:0024消控中心值班人員要求有建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證書)5崗崗地下車庫二班兩運(yùn)轉(zhuǎn)8:00/次日8:0024車牌識(shí)別，進(jìn)行巡查解決停車場(chǎng)突發(fā)問題6班長二班兩運(yùn)轉(zhuǎn)8:00/次日8:0012負(fù)責(zé)每班人員管理合計(jì)20人項(xiàng)目內(nèi)容備注大堂崗門崗道口崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)3.禮貌待人，說話和氣；4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件。服務(wù)要求1.登記有效證件，保證快速快捷；2.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件；3.不準(zhǔn)出現(xiàn)門崗/道口崗秩序混亂等情況；4.接到住戶報(bào)警，在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。工作紀(jì)律1.按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職項(xiàng)目內(nèi)容備注會(huì)客，聽收(錄)音機(jī)，嬉戲，打鬧，不玩手3.處理問題，講原則，講方法，以理服人；工作要求1.負(fù)責(zé)外來人員、車輛登記；崗?fù)ぜ俺鋈肟谥行陌霃?0米區(qū)域內(nèi)的環(huán)境秩序維護(hù)，包括但不限于衛(wèi)生清掃清潔，清雪，亂停車、亂擺放等；與巡邏崗、車庫管理員協(xié)同管理臨時(shí)車輛、無授權(quán)車輛；物品出入控制；與管家系統(tǒng)協(xié)同解決客戶復(fù)雜訴求。甲方交辦班次：接班時(shí)間：8:00;交班時(shí)間：次日8:2.能熟練掌業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；3.業(yè)主憑卡進(jìn)入小區(qū)，對(duì)外來人員進(jìn)行詢5.熟悉外來車輛出入管理；項(xiàng)目內(nèi)容備注6.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控，對(duì)講、設(shè)備的操作程序；7.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；8.認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物品出入制度；9.每天立崗時(shí)間立崗時(shí)間為7:00—9:00;17:00—19:00;(注：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況或業(yè)主的要求進(jìn)行調(diào)整)其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绶?wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；項(xiàng)目內(nèi)容備注巡邏崗服務(wù)要求1.按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)打點(diǎn)；并及時(shí)將巡邏數(shù)據(jù)輸入電腦，如巡更棒不能正常使用，及時(shí)上報(bào)；2.減少出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件；3.接到住戶報(bào)警不超過5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，及時(shí)處理、及工作紀(jì)律1.按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報(bào)，不玩手機(jī)；3.處理問題，講原則，講方法以理服人；工作要求1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)“四亂一噪”的持續(xù)管控與治理；依據(jù)即定項(xiàng)目內(nèi)容備注的巡邏路線對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視檢查，盤查控制可疑人員；清理管控快遞外賣人員車輛；清理杜絕小商小販；門燈梯等設(shè)施故障巡檢報(bào)修及驗(yàn)證評(píng)價(jià)；園區(qū)環(huán)境綠化問題上報(bào)；物防技防安全隱患排查整改；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政主管部門保持密切溝通，處理管理區(qū)域內(nèi)私搭亂建及治安類案件。與固定崗、車庫管理員協(xié)同管理臨時(shí)車輛、無授權(quán)車輛；早晚出入高峰期及時(shí)響應(yīng)固定崗就餐、如廁等情況下替崗補(bǔ)崗；及時(shí)響應(yīng)固定崗處理出入口突班次：接班時(shí)間：8:00;交班時(shí)間：次日8:包括業(yè)主的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電柜，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范3.巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、公共部位外觀損壞情況、私搭亂建、可疑人員、安全隱患項(xiàng)目內(nèi)容備注等應(yīng)時(shí)上報(bào)班長/物管處；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析，判斷，處理問題的能5.熟悉車場(chǎng)的基本情況；6.能準(zhǔn)確如實(shí)填寫各種表格，記錄；其它1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)消控中心崗儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩服?wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；項(xiàng)目內(nèi)容備注服務(wù)要求1.執(zhí)行24小時(shí)值班制度，短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)導(dǎo)同意，且在頂崗人員到位后方可離2.消防監(jiān)控室的電話不準(zhǔn)隨意使用；工作紀(jì)律1.按時(shí)交接班，不遲到不早退；2.禁止在控制中心抽煙、睡覺、不玩手機(jī)、工作要求1.做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防報(bào)警及電話投訴；確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)；其它1.宣傳消防法規(guī)，報(bào)告消防隱患，提出消防2.消控中心如有報(bào)警應(yīng)立即聯(lián)系班長，到現(xiàn)須迅速報(bào)告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處項(xiàng)目內(nèi)容備注車庫崗儀容儀表2.精神飽滿，姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方；服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)；2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到為住戶服務(wù)；3.說話和氣，禮貌待人；服務(wù)要求1.按時(shí)巡邏，到指定地點(diǎn)打點(diǎn)或簽到；2.保持進(jìn)出口暢通，行駛有序，上下班高峰有專人指揮交通；3.無交通事故發(fā)生不準(zhǔn)出現(xiàn)車場(chǎng)車輛混亂工作紀(jì)律1.按時(shí)交接班，不遲到不早退；2.不準(zhǔn)在崗上坐臥，依靠閑談，吃東西，抽煙，不玩手機(jī)；3.處理問題講原則，講方法，以理服人；工作1.負(fù)責(zé)車輛管理、核對(duì)，地下車庫設(shè)施檢查項(xiàng)目內(nèi)容備注要求報(bào)修反饋；與巡邏、出入口崗協(xié)同處理無權(quán)限車輛、亂停亂放車輛清理，以及臨時(shí)車輛超時(shí)勸離及物防技防安全隱患排查整改。甲方臨時(shí)賦予的其他工作。班次：每班24小時(shí)，交接班時(shí)間：8:02.熟悉外來車輛管理；3.熟練掌握業(yè)主(業(yè)戶)車位基本情況。包括姓名特征，以及經(jīng)常交往社會(huì)關(guān)系；3.能準(zhǔn)確填寫各種記錄。4.地下車庫消防通道不準(zhǔn)有車輛亂停亂放及占用他人車位的現(xiàn)象。5.巡視地下車庫設(shè)備設(shè)施外觀完好情況發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源及異常情況應(yīng)及時(shí)制止并匯報(bào)。6.發(fā)現(xiàn)私搭亂建情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并將問題詳細(xì)填寫在《值班記錄》上。其它1.使用文明規(guī)范用語；公共培訓(xùn)每月1次對(duì)全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)每年2次消防演習(xí)，每年2次消防演習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容備注項(xiàng)目員工行為規(guī)范1.使用文明規(guī)范用語；1、按照扣分標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境主管每日不少于一次對(duì)小區(qū)保安進(jìn)2、處理辦法：檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三級(jí)檢查”發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，針對(duì)問題，找出原因，3、主管應(yīng)每天盡職巡查其管理區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)保安服務(wù)2022年4月1日(簽字或蓋章)第二章一般納稅人58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單組長：人事部負(fù)責(zé)人(對(duì)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé))成員：人事部成員/分隊(duì)長/中隊(duì)長等(負(fù)責(zé)人員接待、住(租住)場(chǎng)所。不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識(shí)),3—5分(普通好),6—8分(杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求。技巧、能力及(1)一份心理調(diào)查問卷共20題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者的(2)一份應(yīng)急逃生及救治問卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)(3)一份綜合能力調(diào)查問卷共20題每題一分(測(cè)試應(yīng)聘者的綜合素質(zhì))(4)一份職業(yè)道德調(diào)查問卷共20分每題一分(測(cè)試應(yīng)(5)一份法律知識(shí)問卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者法律素養(yǎng))(6)體能測(cè)試共20分(測(cè)試應(yīng)聘者身體素質(zhì))(2)工作人員對(duì)最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知(3)新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)(4)人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，這種形式讓他們充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和自己在企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)必將為我們出色完成本項(xiàng)目的管理目標(biāo)提供有2.3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(自行編輯)身份證保安證本科學(xué)歷證書合作方證明-具備3年(含3年)以上大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)有大型住宅項(xiàng)目(建筑面積不少于30萬平方米)項(xiàng)目針對(duì)本次安保服務(wù)采購項(xiàng)目，若成功中標(biāo)，我公司承諾達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：工作計(jì)劃完成率99%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;業(yè)主、客戶滿意率不低于98%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%;各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度；貫徹落實(shí)國家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、規(guī)章制度、的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對(duì)在多年保安服務(wù)過程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心管理重點(diǎn)●組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露考核評(píng)分制末位淘汰制閉環(huán)逐級(jí)檢查制度管理人員對(duì)一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢管理難點(diǎn)●管理難點(diǎn)1安保服務(wù)人員流動(dòng)性難點(diǎn)及對(duì)策●相應(yīng)對(duì)策積極改善保安員福利待遇，為保安員購買各種工傷，醫(yī)勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)(基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險(xiǎn)),并購買意外傷害險(xiǎn)。與派駐的安保人員對(duì)已任命的基層管理者要進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)與●合理利用、分配人才，完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、科學(xué)考核，優(yōu)化分配，切忌家長式管理，要建立公廣開招聘渠道，公開招工，實(shí)事求是，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，●管理難點(diǎn)2●管理難點(diǎn)3●投訴處理辦法為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，采購方無怨言”1、實(shí)行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工，無論其部●客戶投訴處理原則2.及時(shí)處理(1)認(rèn)真聽取意見(2)保持冷靜(3)表示同情(4)給予關(guān)心(5)不轉(zhuǎn)移目標(biāo)(6)記錄要點(diǎn)針對(duì)XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司翠湖天地(翠園)保安服務(wù)項(xiàng)目使用功能的特點(diǎn)，我司安保部委派警惕性劃，合理安排設(shè)置，區(qū)域內(nèi)巡邏崗和消防監(jiān)控崗，晝夜火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防作件件落實(shí)到實(shí)處，確保項(xiàng)目安全萬無一失，充“作風(fēng)過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的“三品”進(jìn)入管轄區(qū)域。其意義在于提高安保人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以及提高辦公人員及辦理業(yè)1、遵守國家的政策、法令、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度。2、按照公司培訓(xùn)的要求，接收業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機(jī)，看書報(bào)。安保工作人員應(yīng)檢查進(jìn)場(chǎng)車輛是否有損壞或漏水漏油2、項(xiàng)目內(nèi)配有兩種滅火器(手提式干粉滅火器、35公再復(fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的3、撲救火災(zāi)的基本原則1、安保員在巡查中如發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，不要盲目的翻為什么要講究語言藝術(shù)?1)它是提高安保服務(wù)質(zhì)量的需要。2)是與客戶之間溝通感情的需要。3)是加強(qiáng)城市精神文明的需要。4)是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要。如何正確運(yùn)用語言藝術(shù)?要做到：語氣親切、商量口氣、言辭委婉、恰到好處、●文明服務(wù)的概念(1)衛(wèi)生。(2)頭發(fā)。(3)面部。要保持潔凈、清爽，如非因特殊宗教或民(4)手部。保持潔凈，養(yǎng)成常修指甲的習(xí)慣，不留長(1)語言。使用普通話和英語作為服務(wù)語言，靈活使(2)稱呼語。要根據(jù)不同的性別、年齡等區(qū)分不同的客戶上車有“迎聲”,客戶詢問有“答聲”,需要客戶(4)語音語調(diào)。不能對(duì)客戶惡言相向，語調(diào)要平和，(2)在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)直視對(duì)方的(1)手勢(shì)。指明方向時(shí)應(yīng)五指自然并攏，手心向上，(2)站姿。3.0職責(zé)3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培3.2安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組3.3安保部項(xiàng)目隊(duì)長、班長負(fù)責(zé)協(xié)助安保部經(jīng)理、主管4.0工作內(nèi)容4.1.1安保部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4.1.4第一天，由安保部園區(qū)隊(duì)長負(fù)責(zé)介紹安保部門工4.1.5第二天，由安保部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一4.1.7第四天至第六天，由安保部經(jīng)理安排新員工試行員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安保員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格4.2軍事技能培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容4.3消防知識(shí)培訓(xùn)4.3.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16:30-17:30。4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人4.4.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間4.4.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法4.5服務(wù)培訓(xùn)4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少4.6安全培訓(xùn)4.6.2安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于4.7思想教育4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長主持一次，安保員全體會(huì)4.8保安管理知識(shí)培訓(xùn)4.8.2保安管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培4.9文化知識(shí)培訓(xùn)4.9.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)4.10工作技能培訓(xùn)《安保員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》《安保部交接班管理規(guī)定》《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年?！秵T工培訓(xùn)登記表》長期保5.0相關(guān)文件附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—--(一)拳術(shù)》6.0記錄表格6.1《培訓(xùn)記錄表》序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))合成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為4解解散隊(duì)列人員迅速離開原列位置序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注散5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第(2)以X準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)6出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恍蛱?hào)內(nèi)容口令要求得分備注置或指定的位置，面向指揮員成立正姿勢(shì)7列入列入列8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右10停止(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注間轉(zhuǎn)法使身體和腳一致右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。11齊步走擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，衣扣同高。12正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米)13跑步走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指拳心向下，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌得足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。1踏兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)腳尖序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注4步走，停止踏步，行口令。自然下垂，離地面約15厘米。落下時(shí)，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽15立定立一定向前大步著地，兩腳挺直，右腳取跑步時(shí)，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)16步法變同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始。齊步，正步互換，聽到口令，即換正步或序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注換然后換齊步行進(jìn)。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走左(右)腳向前半走(跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳下轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向(右)左轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為腳自然挺直，上體保持正直。1敬序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注8(1)敬舉(1)敬禮指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張約20度.手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者.19)注目)面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)20禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注21脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注22戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐24蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。25起立起立26(左)轉(zhuǎn)(停止右(左)轉(zhuǎn)走(行整齊劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注27指揮洪亮28報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。29總計(jì)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—------(一)擒敵拳序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1上擋沖拳AAA右腳下踏有力，左腳蹬直，重心落于右腳。左手成格擋動(dòng)作，右手提于腰際，頭向左擺。2彈踢推拳AB右掌推出有力到位，左手拉回腰序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注3獨(dú)立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有B兩掌變勾后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心4扎背勾擊A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方5錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳屈膝下蹲，兩手呈弧形內(nèi)扣，兩拳心相對(duì)，上體B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯(cuò)向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立6牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注B兩手向右后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出7上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上檔B上體向下?lián)涞停瑑墒窒蛳鲁杀?dòng)作，成仆步姿勢(shì)8撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手扦出，左手B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步9下格勾拳A右腳向右后移約25厘米，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，右手向下B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成10插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注B右手向前擊肘，成左弓步11踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作B右腳向前踩出著地，同時(shí)右手推身體后抑，成右弓步12抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋B同時(shí)兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳13雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注14抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌B15插擋推掌A左手防護(hù)B步法不變，左手反推16貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁17表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好總分培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見備注●風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)(一)現(xiàn)場(chǎng)警戒組(二)疏散組(三)搶險(xiǎn)救援組(四)后勤保障組●預(yù)警和預(yù)防(一)事故預(yù)警(二)事故預(yù)防1)落實(shí)責(zé)任、建立責(zé)任制，重點(diǎn)工作落實(shí)到各部門每2)全面開展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防1)建立安全保衛(wèi)工作例會(huì)制度。由部門主管領(lǐng)導(dǎo)每季2)群防群治，充分利用其他部門的工作特點(diǎn)，增強(qiáng)員1)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)傳達(dá)，積極動(dòng)員，精心2)全體人員要提高敏感性。以高度的責(zé)任心和全局觀3)要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時(shí)報(bào)告。團(tuán)5)嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作人員保證24小時(shí)通訊暢通，?！駪?yīng)急響應(yīng)(一)事故報(bào)告追蹤火情，向滅火應(yīng)急行動(dòng)，組織人員進(jìn)行初期火災(zāi)撲1)接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關(guān)信息2)接到公安機(jī)關(guān)報(bào)告，留下雙方電話和姓名。(二)應(yīng)急疏散眾傷亡，以及火災(zāi)和爆炸時(shí)產(chǎn)生的有毒煙霧、高溫、爆炸、行使總指揮到報(bào)警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，行使總指揮職責(zé)。(三)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理1)發(fā)生恐怖事件，安保當(dāng)值人員立即穿戴防暴裝備，2)如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品，應(yīng)立即做好警戒和局部疏散工如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時(shí)報(bào)“120”(六)通信保障(一)宣傳教育和培訓(xùn)職能部門要明確應(yīng)急管理和救援人員上崗前和常規(guī)性培訓(xùn)(二)演練(三)責(zé)任與獎(jiǎng)懲突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急處置工作實(shí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)在突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急工作中做出突出貢獻(xiàn)這對(duì)最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用，當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接1、注意可疑人員2、發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)不我待應(yīng)立即報(bào)立即報(bào)告管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告。對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在。異常狀態(tài)，每一個(gè)員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意●目擊報(bào)警轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對(duì)講機(jī)、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火立即將火情通報(bào)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用通知您。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向119報(bào)警的指令時(shí)，立即接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行●報(bào)警要求C.火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)。●成立臨時(shí)指揮部●人員疏散和救護(hù)救組護(hù)送到安全區(qū)域，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治?！窬淇刂破鸹鸫髽堑讓映鋈肟冢瑖?yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部●善后工作應(yīng)立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護(hù)住頭曠地帶(如廣場(chǎng)、馬路等地方),不要靠近建筑物、廣告招應(yīng)當(dāng)立即組織人員對(duì)受人員傷亡情況和項(xiàng)目受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處、政府相關(guān)部門。應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對(duì)建筑物(特別是受損的)進(jìn)行隔嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后，通常會(huì)出現(xiàn)一系列社會(huì)問題，●余震期的緊急措施1.2以人為本。險(xiǎn)情處理應(yīng)首先保證人身安全(包括救護(hù)人員和遇險(xiǎn)人員)。G人員全部疏散后，停工觀察。根據(jù)觀察結(jié)果和相關(guān)信5.2一級(jí)應(yīng)急行動(dòng)A水災(zāi)重大事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)B項(xiàng)目部事故應(yīng)急救援指揮部立即組織有關(guān)部門人員和5.3水災(zāi)事故緊急救援注意事項(xiàng)B在就近安全地帶緊急搶救受傷人員，必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)送D做好水文地質(zhì)觀測(cè)，關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀箢A(yù)報(bào)，避免在惡劣6.2按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，確定應(yīng)急物資、設(shè)備機(jī)出現(xiàn)可疑爆炸物品保安巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品客戶反映發(fā)現(xiàn)員工反映發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗保安班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員如案發(fā)時(shí)間不清或被盜時(shí)間過長，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況警戒2)人員：參加活動(dòng)人員情況，貴賓數(shù)量，貴賓級(jí)別，3)活動(dòng)內(nèi)容1、對(duì)活動(dòng)各區(qū)域進(jìn)行消防安全巡視，對(duì)可疑人員進(jìn)行3、對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地的消防設(shè)備進(jìn)行檢查，有問題的及時(shí)解1、根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及貴賓活動(dòng)情況，增加安保人員，制2、對(duì)安保人員活動(dòng)前進(jìn)行培訓(xùn)，講解活動(dòng)期間安全保5、嚴(yán)格檢查所有進(jìn)出人員與車輛證件，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用特級(jí)安全保衛(wèi)方案由保安部主管制定，包括下列內(nèi)容：1保安警衛(wèi)工作原則2、保安部主負(fù)責(zé)人為整個(gè)活動(dòng)“安全總指揮”,負(fù)責(zé)3、布置活動(dòng)期間保安部人員崗位內(nèi)保人員崗位1)消防中控室派人留守，負(fù)責(zé)處理火警工作，并隨時(shí)2)外圍安全保衛(wèi)崗，兼交通指揮管制工作，疏導(dǎo)貴賓3)各個(gè)入口要設(shè)一個(gè)活動(dòng)崗。4)貴賓隨行保衛(wèi)工作。5)各處貴賓活動(dòng)區(qū)域保衛(wèi)工作。保安人員崗位1)各個(gè)大門設(shè)雙崗，兩名保安人員在大門兩側(cè)站立。2)貴賓專用車位設(shè)立保安警衛(wèi)崗，根據(jù)車輛的數(shù)量，3)幾個(gè)進(jìn)出口分別設(shè)立一個(gè)保安人員。4)活動(dòng)區(qū)入口各設(shè)一名保安人員。5)如活動(dòng)方要求增派隨行警衛(wèi)，可由兩名保安隨行。6)備勤保安人員數(shù)名消防中控人員1)消防中控室留守人員負(fù)責(zé)值機(jī)，處理報(bào)警及火災(zāi)現(xiàn)2)外圍安全保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)觀察貴賓車隊(duì)何時(shí)到達(dá)，做好3)活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)保衛(wèi)各種工作，觀察場(chǎng)內(nèi)有4)貴賓隨行保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)貴賓活動(dòng)沿途的安全保衛(wèi)工5)貴賓活動(dòng)區(qū)域保衛(wèi)人員應(yīng)在貴賓到達(dá)活動(dòng)區(qū)域前就1)大門保安迎接崗負(fù)責(zé)迎接貴賓及參加活動(dòng)的人員，2)貴賓專用車位警衛(wèi)崗負(fù)責(zé)看守貴賓專用車輛，防止4)備勤保安人員在警衛(wèi)休息室待命，時(shí)刻準(zhǔn)備調(diào)配安所有保安部參加活動(dòng)人員要嚴(yán)密觀察所處范圍內(nèi)有無●編制目的(一)惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：主管隊(duì)長(主要負(fù)責(zé)人)班長(安全員)成員：保安員2、根據(jù)惡劣天氣情況，宣布惡劣天氣預(yù)案的啟動(dòng)、終3、在不具備安全作業(yè)的條件時(shí)，有權(quán)下達(dá)停止作業(yè)的(二)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組成員未經(jīng)組長批準(zhǔn)●預(yù)案啟動(dòng)●處置措施③高空和熱作業(yè)等檢修項(xiàng)目可能會(huì)因?yàn)橛晏斓脑蛟膦苡晏煲话銜?huì)伴隨雷電可能會(huì)使高煙囪等較高設(shè)備帶●通訊保障●信息報(bào)告●責(zé)任追究和處理3.事件級(jí)別的定義疫情7.2應(yīng)做好對(duì)客戶的防疫宣傳工作，及時(shí)將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進(jìn)行通報(bào)，使客戶了解本項(xiàng)8.不同級(jí)別的緊急傳染性疫情事件處理程序8.1三級(jí)事件處理程序(預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情)8.1.2進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各部門經(jīng)理應(yīng)召開本部門動(dòng)員8.1.6安保人員根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)并8.1.7預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏，8.2二級(jí)事件處理程序(高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情)8.2.1根據(jù)政府防疫部門的要求，領(lǐng)導(dǎo)小組確定落實(shí)各8.2.2分隊(duì)長負(fù)責(zé)安排各部門做好員工及所管轄外包公狀況，做好項(xiàng)目各項(xiàng)防疫物資采購供應(yīng)工作，加強(qiáng)垃圾房、8.2.4安保人員負(fù)責(zé)對(duì)本管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，有突8.2.5公司所有員工不安排出差或離省，凡出差或離省8.2.6項(xiàng)目按要求實(shí)行封閉管理時(shí)，安保人員負(fù)責(zé)安全8.2.7建立匯報(bào)制度，有情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，未8.2.8建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部次，要求做到每周一倒班(或幾天，視情況而定),兩個(gè)班8.3一級(jí)事件處理程序(高度緊急狀態(tài)——本管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情)8.3.1安保人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本管理區(qū)域內(nèi)有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員，以及內(nèi)部員工、客戶(家屬)全面仔細(xì)了解各方面情況和信息，立即組織召開緊急會(huì)議，員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，如穿隔離衣(存放在休息室)。小組組長負(fù)責(zé)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)政府部8.3.2安保隊(duì)長8.3.3.3按指示封閉相關(guān)區(qū)域或樓層，禁止無關(guān)人員進(jìn)9.善后處理9.1如條件允許，公司總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持后續(xù)工作的有2.10.檢查機(jī)制●推行“首問”責(zé)任制落實(shí)好“首問”責(zé)任制推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性地培訓(xùn)或交叉●強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)●做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，目的在于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)員工的個(gè)人成長。●待遇●獎(jiǎng)懲2、無故曠工1天，扣考核工資30元。無故曠工1天以上3、工作時(shí)間無故串崗、脫崗、打堆閑聊的，第一次扣3●請(qǐng)假規(guī)定1、作業(yè)人員請(qǐng)假書面向管理人員提出，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同2、管理人員請(qǐng)假須書面向項(xiàng)目經(jīng)理提出，項(xiàng)目經(jīng)理做3、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假須書面向人力資源部提出申請(qǐng)，總經(jīng)4、遇緊急情況不能事前書面請(qǐng)假，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)口頭告5、員工因私請(qǐng)假，全年累計(jì)不得超過15天，事假需提1)病假難以治愈的疾病或因公負(fù)傷而不能正常工作時(shí)方可進(jìn)入醫(yī)門制定出臺(tái)的有關(guān)安保管理法規(guī)是明確安保公司與業(yè)主雙定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理2、簽訂詳細(xì)完善的《安保管理合同》3、公司內(nèi)部管理制度的約束4、管理處內(nèi)部的自我約束(1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各(2)通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，(3)流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督(4)項(xiàng)目經(jīng)理的每月(日)檢查，通過管理方式提要：(5)通過反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的●量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作(2)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)(3)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指