售后服務(wù)協(xié)議書模板(2024版)

售后服務(wù)協(xié)議書模板(2024版)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書一、甲方信息1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯(lián)系人：____________________1.4聯(lián)系電話：____________________1.5電子郵箱：____________________二、乙方信息2.1乙方名稱：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.4聯(lián)系電話：____________________2.5電子郵箱：____________________三、協(xié)議范圍3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)。四、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，安排專業(yè)人員為甲方安裝產(chǎn)品。（2）維修服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。（3）保養(yǎng)服務(wù)：乙方應(yīng)定期為甲方的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（4）技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。4.2乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求。五、服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間5.1乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為：自產(chǎn)品交付甲方之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。5.2乙方在接到甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。六、售后服務(wù)費(fèi)用6.1乙方向甲方提供售后服務(wù)時(shí)，如需收取費(fèi)用的，應(yīng)事先與甲方溝通并取得甲方同意。6.2乙方收取的售后服務(wù)費(fèi)用應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情。七、保密條款7.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。7.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議解除或終止之日起______日內(nèi)終止。八、違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議涉及的服務(wù)費(fèi)用總額的______%。8.2乙方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方立即改正。九、爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在簽訂本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明6.授權(quán)書7.乙方銀行賬戶信息二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未按照約定保密本協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程。3.乙方未按照約定履行安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等售后服務(wù)義務(wù)。4.乙方收取的售后服務(wù)費(fèi)用不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情。5.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的當(dāng)事人。2.乙方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。5.保修期：指產(chǎn)品自交付甲方之日起至保修期滿之日止的時(shí)間段。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋問題，并要求乙方改正或重新提供服務(wù)。3.問題：乙方未按照約定保密本協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方立即停止泄露。4.問題：乙方收取的售后服務(wù)費(fèi)用不符合相關(guān)規(guī)定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費(fèi)用，或按照相關(guān)規(guī)定重新計(jì)算費(fèi)用。5.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付相關(guān)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方對(duì)乙方提供