有效溝通管理者的溝通藝術(shù)

上海普瑞思管理咨詢有限公司有效溝通:管理者的溝通藝術(shù)【舉辦單位】上海普瑞思管理咨詢有限公司

【培訓(xùn)日期】2010年9月13-14日【培訓(xùn)費(fèi)用】3280元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書等）

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【培訓(xùn)對(duì)象】部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員

【課程背景】

我們認(rèn)為：

■人所欲，施于人！■識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！

■溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；

■溝通是需要成本的，不溝通成本更高；

■改善溝通不是通過(guò)加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；

■改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；

■增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；

■你有沒(méi)有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議。

■沒(méi)有傾聽，就沒(méi)有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說(shuō)服對(duì)方。

■我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的狀態(tài)。

……【課程收益】

■了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；

■掌握如何建立有效的溝通模式；

■掌握改善溝通的方法和技術(shù)；

■了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

■掌握與上下溝通的有效方法；

■掌握跨部門溝通的有效方法?！菊n程大綱】

開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙

內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。

進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。

■什么是溝通？

■對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；

■溝通的經(jīng)典模型；

■管理溝通中常見的問(wèn)題與后果；

■“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異

內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。

進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。

■頻道不一致的溝通一定是低效的；

■如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；

■頻道差異的類型分析；

■導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。三、溝通的五要素

內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。

■簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）

■傾聽——象對(duì)方一樣思考；

■提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走；

■回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；

■行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）

■針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。四、性格差異與人際關(guān)系

內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。

■情商模型簡(jiǎn)介；

■周-哈里窗——如何了解自己；

■性格測(cè)試與分析討論。五、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。

進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。

■心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；

■如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。

■常見的上下溝通問(wèn)題；

■如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；

■如何獲得上司的信任；

■如何有效輔導(dǎo)下屬。六、跨部門溝通

內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。

進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。

■跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問(wèn)題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）

■跨部門溝通公式。七、Q&A

■沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)！【講師介紹】

胡老師,資深講師.研究人的溝通問(wèn)題是他的工作，也是他的愛(ài)好，多年來(lái)致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。

從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)10年時(shí)間、2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善——特點(diǎn)：簡(jiǎn)單貼切、喜歡從實(shí)用的角度來(lái)談管理和溝通、習(xí)慣于通過(guò)生活中的小故事、有趣的案例和游戲來(lái)深入淺出地分析講解他的課程一直在改善，因?yàn)樗钚牛骸芭嘤?xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備對(duì)課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問(wèn)題和需求，才有可能通過(guò)層層遞進(jìn)的課程設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)?！?010年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛(ài)讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2、舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期舉辦“讀書博覽會(huì)”