電商客服管理外包協(xié)議

電商客服管理外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為電商平臺(tái)，需要對(duì)外提供客服服務(wù)，鑒于乙方具備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，甲方愿意將客服服務(wù)外包給乙方，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電商客服管理服務(wù)，包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等方式。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客服管理制度和流程，確保客服服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)保證客服團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，及時(shí)為甲方解決客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年，自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約__________年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元整（大寫(xiě)：_________________________元整）。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為_(kāi)_________季度支付一次，甲方應(yīng)在每季度的第一個(gè)月內(nèi)向乙方支付本季度的服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議及雙方的商業(yè)秘密外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)確保其員工不得泄露甲方的商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的__________%。5.2乙方向甲方提供客服服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地提供各自的信息，并保證信息的真實(shí)性。6.3雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.乙方客服團(tuán)隊(duì)人員名單2.乙方客服管理制度和流程文檔3.服務(wù)費(fèi)用支付證明文件4.保密協(xié)議5.客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告6.乙方授權(quán)書(shū)7.甲方提供的客服需求文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未如實(shí)提供相關(guān)信息，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。5.雙方未按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上交易的平臺(tái)。2.客服服務(wù)：指為電商平臺(tái)用戶提供咨詢、解答疑問(wèn)、處理投訴等服務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.保密信息：指本合同簽訂過(guò)程中雙方披露的未公開(kāi)的商業(yè)信息。5.有管轄權(quán)的人民法院：指根據(jù)中國(guó)法律，具有解決合同爭(zhēng)議權(quán)限的人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服服務(wù)質(zhì)量不符合要求：及時(shí)與乙方溝通，要求整改，整改后仍不符合要求的，有權(quán)終止協(xié)議。2.乙方泄露商業(yè)秘密：立即要求乙方停止侵權(quán)行為，并支付違約金。3.甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求按時(shí)支付，必要時(shí)可終止協(xié)議。4.乙方團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定：乙方應(yīng)保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，如人員變動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充培訓(xùn)。5.遇到法律糾紛：保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)咨詢專業(yè)律師，依法維護(hù)自身權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電商平臺(tái)，需要提高客戶服務(wù)質(zhì)量，但自身無(wú)專