寵物S店售后服務(wù)準(zhǔn)則

寵物S店售后服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________寵物S店售后服務(wù)準(zhǔn)則甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的產(chǎn)品保修期為自購買之日起__________個(gè)月。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.2保修期結(jié)束后，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。1.3乙方承諾在接到甲方維修申請(qǐng)后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)或通知甲方到乙方維修點(diǎn)進(jìn)行維修。1.4乙方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。二、售后服務(wù)流程2.1甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，可撥打乙方的售后服務(wù)：__________進(jìn)行咨詢和報(bào)修。2.2乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)記錄故障情況，并與甲方確認(rèn)維修時(shí)間和地點(diǎn)。2.3乙方維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行故障排查，如需更換零部件，應(yīng)向甲方說明原因和費(fèi)用。2.4維修完成后，乙方應(yīng)向甲方說明維修結(jié)果，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。2.5甲方對(duì)維修服務(wù)滿意后，應(yīng)在維修單上簽字確認(rèn)。三、售后服務(wù)承諾3.1乙方提供的產(chǎn)品及零部件均符合國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。3.2乙方在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不夸大故障現(xiàn)象，不虛構(gòu)維修項(xiàng)目，不誤導(dǎo)甲方。3.3乙方對(duì)甲方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.寵物S店售后服務(wù)準(zhǔn)則合同2.產(chǎn)品購買憑證3.保修卡4.維修記錄單5.售后服務(wù)聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方維修申請(qǐng)2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)或通知甲方到乙方維修點(diǎn)進(jìn)行維修3.乙方提供的產(chǎn)品及零部件不符合國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)4.乙方在售后服務(wù)過程中夸大故障現(xiàn)象、虛構(gòu)維修項(xiàng)目或誤導(dǎo)甲方5.乙方泄露甲方提供的個(gè)人信息給第三方三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買寵物及寵物產(chǎn)品的消費(fèi)者2.乙方：指銷售寵物及寵物產(chǎn)品并提供售后服務(wù)的商家3.保修期：指產(chǎn)品購買之日起至保修期滿的時(shí)間段4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方提供的維修、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)5.違約行為：指乙方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，但不知道如何操作報(bào)修。解決辦法：甲方可以查閱購買憑證或保修卡上的售后服務(wù)聯(lián)系方式，撥打咨詢報(bào)修流程。2.問題：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方維修申請(qǐng)。解決辦法：甲方可以再次撥打售后服務(wù)進(jìn)行催促，或直接前往乙方維修點(diǎn)進(jìn)行咨詢。3.問題：維修完成后，甲方對(duì)維修服務(wù)不滿意。解決辦法：甲方可以在維修單上說明不滿意的原因，并要求乙方重新維修或退款。4.問題：乙方泄露甲方提供的個(gè)人信息給第三方。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施保護(hù)其個(gè)人信息安全。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買乙方銷售的寵物及寵物產(chǎn)品2.甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，需要乙方的售后服務(wù)支