護(hù)士禮儀幻燈片

護(hù)士禮儀管道醫(yī)院綜合科姓名:趙苗苗七月241護(hù)士禮儀1_1護(hù)理禮儀的定義及作用七月242護(hù)士禮儀1_1護(hù)理禮儀定義護(hù)理禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往藝術(shù)的學(xué)問，護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的特點(diǎn)外，還具有護(hù)理專業(yè)的文化特征。七月243護(hù)士禮儀1_1護(hù)理禮儀的作用

有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造有助于職業(yè)形象的塑造有助于密切護(hù)患關(guān)系有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系融洽七月244護(hù)士禮儀1_1護(hù)士?jī)x表禮儀

最早對(duì)護(hù)士職業(yè)形象提出要求的是南丁格爾，她把護(hù)理視為‘藝術(shù)’，指出‘護(hù)士必須區(qū)別護(hù)理病人與護(hù)理疾病之間的差別，著眼于整體的藝術(shù)’。護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。七月245護(hù)士禮儀1_1護(hù)士?jī)x表禮儀儀容禮儀服飾禮儀面部化妝面部?jī)x容七月246護(hù)士禮儀1_1儀容禮儀儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一七月247護(hù)士禮儀1_1面部禮儀面部?jī)x容的基本要素注意衛(wèi)生與修飾注意整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一七月248護(hù)士禮儀1_1面部禮儀—目光目光的注意要點(diǎn)目光注視的部位目光注視的時(shí)間目光注視的不同角度目光注視的對(duì)象目光注視的均衡性七月249護(hù)士禮儀1_1面部禮儀-微笑注意要領(lǐng)微笑要掌握要領(lǐng)：兩頰上提，揚(yáng)起，嘴角向上，唇未閉。微笑要自然坦誠(chéng)：發(fā)乎情，出乎心。微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào)微笑要注意適度：符合環(huán)境與場(chǎng)合及當(dāng)時(shí)情境下人的心態(tài)，恰當(dāng)使用微笑表達(dá)感情。微笑的禁忌七月2410護(hù)士禮儀1_1面部化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法束發(fā)→修眉→清潔→涂化妝水→涂潤(rùn)膚膏→涂粉底→固定粉底→畫眉→眼部化妝→暈染腮紅→畫唇→修整妝面→整理發(fā)型畫眉:掌握“從粗到細(xì)，從淡到濃”的原則眉頭和眉尾基本保持在同一水平線上七月2411護(hù)士禮儀1_1謝謝面部化妝化妝的基本原則

美觀靚麗：適度矯正修飾得當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短自然真實(shí)：“自然而然”適宜得體：講究個(gè)性注意場(chǎng)合整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)服裝協(xié)調(diào)場(chǎng)合協(xié)調(diào)七月2412護(hù)士禮儀1_1護(hù)士?jī)x表禮儀七月2413護(hù)士禮儀1_1護(hù)士的帽子服飾禮儀-帽子有燕帽和圓帽兩種。

燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)夾固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)以不脫落為宜戴燕帽發(fā)型短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)：前不過眉，測(cè)不遮耳，后不過肩。七月2414護(hù)士禮儀1_1著裝的禮儀規(guī)范護(hù)士服整潔大方適體

4.文明著裝的禮儀規(guī)范護(hù)士服手術(shù)服七月2415護(hù)士禮儀1_1護(hù)士服裝要素按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子。裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服。隔離服防護(hù)服七月2416護(hù)士禮儀1_1護(hù)士服裝佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上

護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

七月2417護(hù)士禮儀1_1護(hù)士?jī)x表禮儀七月2418護(hù)士禮儀1_1服飾禮儀七月2419護(hù)士禮儀1_1護(hù)士服裝七月2420護(hù)士禮儀1_1護(hù)士行為禮儀護(hù)士行為禮儀基本行為禮儀工作中行為禮儀七月2421護(hù)士禮儀1_1行為禮儀行為禮儀定義：護(hù)士行為禮儀又稱體態(tài)，是指人的肢體所呈現(xiàn)的各種體態(tài)及其變動(dòng)的行為動(dòng)作和表情。七月2422護(hù)士禮儀1_1站姿-基本站姿頭正頸直，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，提臀立腰。雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開。表情平和，面帶微笑，雙目平視前方。這種站姿適用于同事之間交談七月2423護(hù)士禮儀1_1站姿-標(biāo)準(zhǔn)站姿七月2424雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏，垂直向下這種站姿適用于迎送患者，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，交接班，科室大查房等護(hù)士禮儀1_1站姿-溝通站姿七月2425在基本站姿的基礎(chǔ)上，右手在腹前輕握左手，四肢自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。大家不要輕視手腕的著一小小變化，護(hù)士的柔美與堅(jiān)韌的有機(jī)結(jié)合，就體現(xiàn)在這里。護(hù)士禮儀1_1點(diǎn)頭禮七月2426保持挺拔站姿，上身微前傾5度，帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意。目光注視對(duì)方，面帶微笑。配合‘您好’等禮貌用語(yǔ)護(hù)士禮儀1_1鞠躬禮七月2427身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上身前傾約15-30度。前傾過程中肩部和腰部呈直線。雙手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地方。面帶微笑，配合‘您好’等禮貌用語(yǔ)。護(hù)士禮儀1_1謝謝手勢(shì)-原地指路在站姿基礎(chǔ)上，一手自然放于體測(cè)，另一手從體測(cè)抬起，手心向上。手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長(zhǎng)線指向患者需要前行的方向。頭部微側(cè)目光注視手指的前方。面帶微笑同時(shí)伴隨有‘您好，請(qǐng)往這邊走’等用語(yǔ)適用于護(hù)士站與導(dǎo)醫(yī)臺(tái)七月2428護(hù)士禮儀1_1謝謝七月2429手勢(shì)-伴隨引路兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊。護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流在遇到樓梯，拐彎，臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語(yǔ)實(shí)施的提醒，‘請(qǐng)小心’上下樓梯時(shí)應(yīng)讓患者走在內(nèi)圈。護(hù)士禮儀1_1謝謝七月2430手勢(shì)-近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適用于請(qǐng)患者簽字或就做等護(hù)士禮儀1_1蹲姿兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地。后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中應(yīng)用手背撫平衣裙，并順勢(shì)放在兩腿中間緊壓裙擺下蹲七月2431護(hù)士禮儀1_1坐姿坐下時(shí)右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握自然放于腿上，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，雙膝輕靠，兩腳并攏。護(hù)士正坐位丁字步側(cè)坐位平行步32護(hù)士禮儀1_1基本行姿精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)重心隨兩腿前行而前移足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中約2步/秒

行走過程中打招呼，遇同齡人或同事可用點(diǎn)頭禮致意即可七月2433護(hù)士禮儀1_1推治療車推車時(shí)上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車緣5-10cm.安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開房門再進(jìn)入七月2434護(hù)士禮儀1_1端治療盤雙手端托治療盤緣中部，拇指在盤邊緣，其他四指自然分開，托住盤底。上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)七月2435護(hù)士禮儀1_1持病歷夾病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住病例夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂翻閱病歷夾時(shí)，左手上臂和前臂呈90度，病歷夾平穩(wěn)拖于前臂和左手上，右手打開病歷夾。七月2436護(hù)士禮儀1_1護(hù)士言談禮儀七月2437護(hù)士禮儀1_1護(hù)士言談禮儀

言談可以反應(yīng)一個(gè)人的文化水平、內(nèi)心世界、審美境界、品德修養(yǎng)和個(gè)人志向與興趣，是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變的綜合體現(xiàn)。俗話說(shuō)‘良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒’護(hù)士掌握言談的基本禮儀，更好的為病人提供護(hù)理質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。言談的基本要素1.要文明禮貌2.發(fā)音準(zhǔn)確3.語(yǔ)速適中4.語(yǔ)法規(guī)范5.語(yǔ)氣謙和6.內(nèi)容簡(jiǎn)明7.通俗易懂8.選題恰當(dāng)9.掌握分寸七月2438護(hù)士禮儀1_1護(hù)士言談禮儀（1）把病人當(dāng)親人（2）把病人當(dāng)朋友（3）把病人當(dāng)熟人（4）把病人當(dāng)路人（5）把病人當(dāng)有病的人（6）不把病人當(dāng)人看有六個(gè)等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員七月2439護(hù)士禮儀1_1護(hù)士言談禮儀處理護(hù)患糾紛的禮儀原則：不刺激對(duì)方不激化矛盾不要急于爭(zhēng)辯是非愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。冰心老人的名言七月2440護(hù)士禮儀1_1護(hù)士言談禮儀優(yōu)人一等的心，不是你有多富貴，不是你有多霸氣，而是照比那些庸常，多了一份優(yōu)雅；照比那些喧躁，多了一份從容；照比那些冷漠，多了一份慈悲。七月2441護(hù)士禮儀1_1護(hù)士言談禮儀