咨詢服務(wù)手冊如何用好咨詢服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值模板

咨詢服務(wù)手冊咨詢服務(wù)手冊---怎樣用好咨詢服務(wù)為企業(yè)發(fā)明價(jià)值Co-Fundedby:AustraliaSwitzerlandCo-Fundedby:AustraliaSwitzerlandUnitedKingdom 資助方：澳大利亞瑞士英國I.I. 介紹II. 管理咨詢――企業(yè)成長過程中事半功倍金鑰匙Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?III. 案例研究IV. 對咨詢項(xiàng)目標(biāo)管理V. 在哪里、怎樣找到適合管理咨詢師VI. 附件：管理咨詢項(xiàng)目標(biāo)工具Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?I. I. 介紹管理咨詢服務(wù)目標(biāo)在于幫助企業(yè)在當(dāng)今猛烈市場競爭中取得成功?？v觀全球，有很多優(yōu)異企業(yè)為了保持領(lǐng)先地位全部采納了咨詢服務(wù)。咨詢項(xiàng)目能夠幫助企業(yè)成功地實(shí)施變革，提升企業(yè)長久贏利能力。它不僅是寫出漂亮匯報(bào)，而是為企業(yè)經(jīng)營帶來真正改善。在過去二十年內(nèi)，中國經(jīng)濟(jì)以平均每十二個(gè)月9％速度增加；比世界上任何國家和地域全部快。在這么快速改變環(huán)境里，企業(yè)要取得成功就必需不停地接收新觀念，嘗試新作法和新系統(tǒng)。而咨詢服務(wù)正是企業(yè)學(xué)習(xí)并使用這些新技能和新系統(tǒng)，保持優(yōu)異性最好路徑。II. II. 管理咨詢――企業(yè)成長過程中事半功倍金鑰匙對于任何一家企業(yè)來說，要在宏觀經(jīng)濟(jì)如此快速增加環(huán)境下生存和發(fā)展全部是極具挑戰(zhàn)性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要保持對企業(yè)良好控制并率領(lǐng)企業(yè)沿著正確方向前進(jìn)就必需不停提升管理水平并采取更為優(yōu)異管理工具。采取管理咨詢并不意味著現(xiàn)在管理不善.........恰恰相反，快速發(fā)展私營企業(yè)高層越來越多地尋求管理咨詢服務(wù)，并視其為實(shí)施變革有效手段。比如，在一季度，四川當(dāng)?shù)刈稍兤髽I(yè)和私營企業(yè)協(xié)議總量已經(jīng)達(dá)成520萬元，比同期增加了100％。增加趨勢在全國全部很顯著，而且伴隨越來越多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)期望改善業(yè)績，這一趨勢還將有增無減。我們編撰本手冊是為了幫助企業(yè)主和管理層回復(fù)下列問題：企業(yè)為何要采取管理咨詢？企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)候采取管理咨詢服務(wù)？企業(yè)怎樣經(jīng)過咨詢服務(wù)取得價(jià)值？采取管理咨詢有什么優(yōu)勢？管理咨詢在哪些方面能夠發(fā)明出更大價(jià)值？ 企業(yè)為何要采取管理咨詢？通常情況下，企業(yè)聘用管理咨詢企業(yè)是基于三方面原因：通常情況下，企業(yè)聘用管理咨詢企業(yè)是基于三方面原因：取得企業(yè)內(nèi)部（本身）所沒有教授提議。為了取得一個(gè)不受企業(yè)內(nèi)部政治原因干擾獨(dú)立、客觀視角。為了設(shè)計(jì)和/或?qū)嵤┎糠肿兏铮ㄈ绮杉{新系統(tǒng)、使用新工具、改變企業(yè)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略等），假如企業(yè)沒有這方面經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)部資源話，就會(huì)考慮外部咨詢服務(wù)?！皩φ_問題模糊回復(fù)遠(yuǎn)勝過對錯(cuò)誤問題正確回復(fù)”JohnTukey

企業(yè)在什么時(shí)候應(yīng)該采取管理咨詢服務(wù)?企業(yè)應(yīng)該何時(shí)采取管理咨詢服務(wù)？在這個(gè)問題上沒有一個(gè)絕正確標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，企業(yè)聘用咨詢師是為了處理下列問題：企業(yè)已經(jīng)意識到問題存在，而企業(yè)本身卻沒有時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)或合適內(nèi)部資源來處理這些問題；企業(yè)已經(jīng)意識到問題存在，不過企業(yè)內(nèi)部沒有任何人能夠客觀、不帶任何偏見地確定問題癥狀和問題背后根本原因；企業(yè)試圖處理存在問題，不過并沒有達(dá)成預(yù)期效果；企業(yè)期望處理某個(gè)具體業(yè)務(wù)問題，如：現(xiàn)金流問題、職員效率低下、利潤太低、企業(yè)碰到戰(zhàn)略方面困難等；管理層期望主動(dòng)主動(dòng)地尋求新市場契機(jī)，或挖掘市場潛力；管理層期望提升企業(yè)內(nèi)部能力方便能保持連續(xù)增加，抓住新機(jī)會(huì)或應(yīng)對新競爭威脅；需要專業(yè)經(jīng)驗(yàn)或尤其技能來引進(jìn)新技術(shù)、新技巧或?qū)ζ髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)、文化或發(fā)展方向進(jìn)行根本性變革；企業(yè)組織內(nèi)部在未來決議方面出現(xiàn)了矛盾見解或內(nèi)部政治爭斗，這時(shí)就需要獨(dú)立和有經(jīng)驗(yàn)評定；企業(yè)需要實(shí)施重大改革時(shí)候，咨詢企業(yè)有時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)來幫助企業(yè)制訂改革計(jì)劃，監(jiān)控實(shí)施過程，以確保改革成功。在很多企業(yè)在成長過程中，規(guī)模由小變大，團(tuán)體也由單一到復(fù)雜，各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)性也日趨增強(qiáng)。在這個(gè)過程中企業(yè)常常會(huì)碰到上述問題。能夠盡早處理這些問題企業(yè)往往能夠運(yùn)作得愈加好，更能平衡方方面面，保持在競爭中地領(lǐng)先地位。很多企業(yè)管理人員發(fā)覺，為了保持連續(xù)增加，聘用咨詢師實(shí)施一個(gè)精心設(shè)計(jì)、良好管理咨詢項(xiàng)目既能夠使管理人員處理目前拖住企業(yè)后腿具體問題，又能夠經(jīng)過引入愈加好管理模式和工具愈加好和更輕松地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。 管理咨詢在哪些方面能夠發(fā)明出更大價(jià)值？常見咨詢專業(yè)領(lǐng)域包含以下方面（但不局限于此）：制訂戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)并實(shí)施管理系統(tǒng)和工具組織計(jì)劃和組織建設(shè)生產(chǎn)管理（生產(chǎn)、供給鏈管理）人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理財(cái)務(wù)計(jì)劃和成本控制薪酬體系市場營銷和銷售行政管理研發(fā)并購 采取管理咨詢有什么優(yōu)勢？采取管理咨詢有五方面優(yōu)勢：客觀性：因?yàn)樽稍儙熞耘杂^者身份來幫助企業(yè)，她們沒有個(gè)人利益沖突，更不存在先入為主偏見，所以使用經(jīng)驗(yàn)豐富管理咨詢師是取得獨(dú)立、客觀公正和新鮮見解最好選擇。分析能力：合格管理咨詢師訓(xùn)練有素，她們含有專業(yè)分析能力，知道怎樣在繁雜事務(wù)中抓住關(guān)鍵問題，確定處理問題方法，清楚地意識到咨詢項(xiàng)目必需取得結(jié)果，并幫助您最終達(dá)成項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)。廣泛經(jīng)驗(yàn)：管理咨詢師通常見多識廣，她們和很多不一樣行業(yè)用戶打過交道，所以對于企業(yè)常見問題十分熟悉。盡管有些問題有一定特殊性，不過也肯定存在部分共性。全力以赴：咨詢師全部時(shí)間和精力全部能花在項(xiàng)目上，而無須象其它管理人員還有日常工作需要處理。唇齒相依業(yè)務(wù)關(guān)系：咨詢師事業(yè)成敗完全取決于您咨詢項(xiàng)目標(biāo)成功。一旦您失敗，則是唇亡齒寒后果。 企業(yè)怎樣經(jīng)過咨詢服務(wù)取得價(jià)值？我們已經(jīng)大致了解了咨詢師能做什么，現(xiàn)在我們要問：我們什么時(shí)候應(yīng)該聘用咨詢師呢？怎么才能找到好咨詢師？怎樣跟她們打交道？應(yīng)該付她們多少錢呢？這本手冊將為您回復(fù)這些問題。在咨詢師介入前，企業(yè)必需明確地界定需要處理問題。記?。杭偃鐩]有明確界定咨詢項(xiàng)目需要處理問題，對雙方來說全部極難取得滿意效果。假如面臨嚴(yán)重而復(fù)雜問題，則能夠考慮將其分割成為多個(gè)小項(xiàng)目。你可能會(huì)發(fā)覺其中有項(xiàng)目能夠自行處理，有經(jīng)過培訓(xùn)就能處理，而有問題則需要咨詢師。只有當(dāng)咨詢服務(wù)能夠幫助企業(yè)提升利潤或確保長久健康發(fā)展時(shí)，采取咨詢服務(wù)才是合理。所以，有必需對咨詢服務(wù)價(jià)值進(jìn)行正確衡量：降低供給方面成本(采購、存貨、材料管理等)；降低運(yùn)作成本(降低生產(chǎn)成本、銷售成本、發(fā)貨成本、管理成本、研發(fā)成本、提升資產(chǎn)使用效率等)；提升收入、利潤率、改善現(xiàn)金流等。這些業(yè)績改善能夠來自不一樣領(lǐng)域：改善供給鏈、增強(qiáng)戰(zhàn)略關(guān)鍵、整合人力資源、利用愈加好管理工具、市場定位更正確、產(chǎn)品定價(jià)更合理、改善設(shè)計(jì)、提升質(zhì)量、提升分銷效率等，這些領(lǐng)域不勝枚舉，不過標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：不管咨詢項(xiàng)目標(biāo)性質(zhì)怎樣，全部應(yīng)該帶來財(cái)務(wù)業(yè)績改善，這應(yīng)該是評判咨詢項(xiàng)目成敗標(biāo)準(zhǔn)。 成功咨詢項(xiàng)目必需：為用戶帶來了改變?yōu)橛脩舭l(fā)明了價(jià)值咨詢項(xiàng)目標(biāo)成效含有長久可連續(xù)性上面這些領(lǐng)域就是咨詢師能夠幫助您?？偠灾?，咨詢服務(wù)能夠幫助您處理企業(yè)大部分問題。咨詢項(xiàng)目是否成功取決于咨詢師水平，和您和她們之間為了達(dá)成目標(biāo)合作程度。 當(dāng)然，企業(yè)最終成功還是取決于管理團(tuán)體咨詢師相當(dāng)于教練，而不是運(yùn)動(dòng)員。她們能夠幫助您，不過最終是否能達(dá)成這些目標(biāo)還是企業(yè)管理層責(zé)任。企業(yè)所組建項(xiàng)目工作小組應(yīng)該確保項(xiàng)目達(dá)成既定目標(biāo)，以可連續(xù)方法在企業(yè)實(shí)施變革。正如我們在前面講過咨詢師和企業(yè)是唇齒相依關(guān)系，她們成功取決于企業(yè)業(yè)績，這會(huì)促進(jìn)她們盡力去達(dá)成目標(biāo)，不過您必需清楚，企業(yè)畢竟屬于您，最終成功還取決于您！III. 案例研究III. 案例研究Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?下面多個(gè)案列是咨詢師新近完成多個(gè)咨詢項(xiàng)目。這些案列說明科學(xué)設(shè)計(jì)、目標(biāo)明確咨詢項(xiàng)目能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)明實(shí)實(shí)在在價(jià)值。在每個(gè)案例中，我們?nèi)磕軌蚩吹?，企業(yè)在財(cái)務(wù)方面收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)施咨詢項(xiàng)目標(biāo)支出，這些全部是立桿見影效果。啤酒箱生產(chǎn)廠缺乏現(xiàn)代人力資源管理體系四川一家國營啤酒箱生產(chǎn)廠在改制成為私營企業(yè)，遺留下來過時(shí)人力資源系統(tǒng)。盡管市場對產(chǎn)品需求很大，企業(yè)還是首次遭遇了虧損。以后實(shí)施管理咨詢項(xiàng)目揭示出企業(yè)沒有明確戰(zhàn)略；職員對自己角色和任務(wù)不清楚；企業(yè)缺乏激勵(lì)機(jī)制，而激勵(lì)機(jī)制對銷售部門是至關(guān)關(guān)鍵。咨詢企業(yè)幫助企業(yè)制訂了明確戰(zhàn)略；建立新生產(chǎn)線；幫助企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)施了新管理體系，其中包含職位描述、業(yè)績評定、個(gè)人目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制；還幫助她們實(shí)施了一個(gè)新用戶管理體系。四川一家國營啤酒箱生產(chǎn)廠在改制成為私營企業(yè)，遺留下來過時(shí)人力資源系統(tǒng)。盡管市場對產(chǎn)品需求很大，企業(yè)還是首次遭遇了虧損。以后實(shí)施管理咨詢項(xiàng)目揭示出企業(yè)沒有明確戰(zhàn)略；職員對自己角色和任務(wù)不清楚；企業(yè)缺乏激勵(lì)機(jī)制，而激勵(lì)機(jī)制對銷售部門是至關(guān)關(guān)鍵。咨詢企業(yè)幫助企業(yè)制訂了明確戰(zhàn)略；建立新生產(chǎn)線；幫助企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)施了新管理體系，其中包含職位描述、業(yè)績評定、個(gè)人目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制；還幫助她們實(shí)施了一個(gè)新用戶管理體系。咨詢項(xiàng)目實(shí)施以后，管理費(fèi)用降低了43％；新管理體系和工具使總經(jīng)理管理工作變得輕松；企業(yè)還吸引到了新投資人，承諾投入1000萬元。一家生產(chǎn)型企業(yè)面臨運(yùn)行瓶頸...當(dāng)?shù)匾患疑a(chǎn)型企業(yè)在擴(kuò)大生產(chǎn)方面有著雄心勃勃計(jì)劃，這時(shí)，她們發(fā)覺工廠正面臨一系列生產(chǎn)瓶頸，這使得工廠運(yùn)行效率嚴(yán)重下降。管理咨詢幫助企業(yè)重建了工作步驟，新步驟著重調(diào)整了車間進(jìn)度安排。該咨詢項(xiàng)目經(jīng)過降低停工時(shí)間，縮短了生產(chǎn)周期，這么就避免了以前出現(xiàn)不能正確依據(jù)訂單發(fā)貨情形。咨詢項(xiàng)目帶來效果是：提升了生產(chǎn)效率，大大縮短了生產(chǎn)周期，消除了被動(dòng)停工期。這使得企業(yè)供給鏈總體管理水平提升了，成本深入下降（包含銷售、管理和研發(fā)成本）。這些成本下降使經(jīng)營費(fèi)用下降了15％，從而使企業(yè)利潤提升了3%。成全部一家燃?xì)馄髽I(yè)期望滿足日益增加市場需求，同時(shí)提升用戶滿意度。該燃?xì)馄髽I(yè)已經(jīng)有30年經(jīng)營歷史，用戶超出80萬，包含居民用戶、商業(yè)用戶和工業(yè)用戶。企業(yè)面臨一系列問題，如系統(tǒng)過時(shí)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)不明確、工作反復(fù)、子企業(yè)、各部門之間溝通不充足、工作程序繁雜等，最終造成效率低下，用戶不滿。很顯著，這些問題全部已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展，并危及到企業(yè)財(cái)務(wù)情況。為了處理這些問題，企業(yè)簽約了一家咨詢企業(yè)，幫助她們實(shí)施一套完整管理控制體系。咨詢項(xiàng)目幫助企業(yè)改善了分企業(yè)和總部之間溝通；明確了各單位經(jīng)營目標(biāo)；大大地提升了對用戶服務(wù)水平；自此，財(cái)務(wù)情況也大大改觀，吸引到新投資者也是水到渠成事。企業(yè)董事長說，“我們經(jīng)過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向用戶提供完備信息，達(dá)成了很高用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)勞動(dòng)不復(fù)存在，總部和分企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了高效低成本溝通。用戶滿意度大大上升，需求顯著反彈，這使得收入比上年增加了20％?！逼嚺浼a(chǎn)商：生產(chǎn)水平無法滿足日益增加市場需求當(dāng)一家當(dāng)?shù)仄嚺浼S看到市場需求增加迅猛時(shí)，決定增加人手，擴(kuò)大生產(chǎn)。不過新增職員不僅沒有充足地提升產(chǎn)能，反而增加了管理層工作量和壓力。究其問題關(guān)鍵是生產(chǎn)效率低下造成得。當(dāng)一家當(dāng)?shù)仄嚺浼S看到市場需求增加迅猛時(shí)，決定增加人手，擴(kuò)大生產(chǎn)。不過新增職員不僅沒有充足地提升產(chǎn)能，反而增加了管理層工作量和壓力。究其問題關(guān)鍵是生產(chǎn)效率低下造成得。該廠找到了一家管理咨詢企業(yè)，這家咨詢企業(yè)發(fā)覺，造成生產(chǎn)效率低下根源是職員缺乏動(dòng)力，而這又是業(yè)績和獎(jiǎng)金沒有掛鉤造成。咨詢企業(yè)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)施了一套新薪籌和獎(jiǎng)金體系、財(cái)務(wù)管理和控制系統(tǒng)和市場營銷戰(zhàn)略（包含市場開發(fā)、銷售管理和用戶管理）。項(xiàng)目結(jié)束兩個(gè)月以后，生產(chǎn)效率提升了25％，取消了原先招聘計(jì)劃，避免了100萬額外工資支出，這占管理費(fèi)用10％?，F(xiàn)在，只要有明確人力資源需求，企業(yè)就能夠吸引并留住好職員。養(yǎng)魚場產(chǎn)量增加，需要開發(fā)新市場有家養(yǎng)殖名貴魚養(yǎng)魚場因?yàn)槌墒祠~數(shù)量增加，需要拓展市場。企業(yè)股東分為兩類：養(yǎng)魚技術(shù)教授和負(fù)責(zé)經(jīng)營管理人員，各占50％股份。有家養(yǎng)殖名貴魚養(yǎng)魚場因?yàn)槌墒祠~數(shù)量增加，需要拓展市場。企業(yè)股東分為兩類：養(yǎng)魚技術(shù)教授和負(fù)責(zé)經(jīng)營管理人員，各占50％股份。企業(yè)當(dāng)初正面臨較為嚴(yán)重組織問題，因?yàn)榧夹g(shù)人員和管理人員分工不明確，決議效率很低。企業(yè)也沒有清楚市場分銷戰(zhàn)略，更沒有充足監(jiān)控系統(tǒng)和財(cái)務(wù)控制體系。針對這種情況企業(yè)聘用咨詢企業(yè)建立了各個(gè)管理層之間信息交流體系，還經(jīng)過正式職位描述界定了她們工作職責(zé)。在整個(gè)實(shí)施過程中，咨詢師起到了催化劑作用。為了提升決議效率，咨詢師幫助企業(yè)設(shè)計(jì)了新全部權(quán)結(jié)構(gòu)。這個(gè)項(xiàng)目還實(shí)施了一套新系統(tǒng)，明確了采購程序。該咨詢項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果是，企業(yè)制訂了上下統(tǒng)一戰(zhàn)略，專注于關(guān)鍵競爭力建設(shè)，使用戶大大增加，達(dá)成了企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)。企業(yè)現(xiàn)在運(yùn)作順利，正努力滿足增加需求。企業(yè)利益關(guān)聯(lián)者（如股東、職員、用戶等）全部很滿意，而且干勁十足。在談到這個(gè)咨詢項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)老總說，“咨詢項(xiàng)目幫助我們實(shí)施了現(xiàn)代管理體制，建立了團(tuán)體精神，改善了決議程序。新市場戰(zhàn)略使我們銷量在六個(gè)月內(nèi)提升了35％?！?/p>

IV. IV. 對咨詢項(xiàng)目標(biāo)管理Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?

怎樣選擇正確咨詢企業(yè)/咨詢師――篩選程序企業(yè)在管理和咨詢師之間關(guān)系方面應(yīng)了解些什么咨詢師和企業(yè)管理者不一樣角色小結(jié)怎樣使用管理咨詢師，并取得預(yù)期結(jié)果常見管理咨詢服務(wù)收費(fèi)情況在哪里、怎樣找到適合管理咨詢師 怎樣選擇正確咨詢企業(yè)/咨詢師――篩選程序

第0步：在您開始之前…您應(yīng)該明確界定需要處理問題，和您期望咨詢項(xiàng)目能達(dá)成什么樣目標(biāo)。還能夠考慮把大問題劃分成小問題/任務(wù)。這些問題決定以后，您需要回復(fù)下面問題：您怎樣衡量成功？比如：市場份額增加，對市場反應(yīng)愈加快速等......咨詢師是達(dá)成這些結(jié)果最好路徑嗎？內(nèi)部資源或通常培訓(xùn)是否也能處理這些問題？

第1步:預(yù)選和初篩先向幾家咨詢企業(yè)發(fā)出企業(yè)咨詢項(xiàng)目標(biāo)邀標(biāo)函*，能夠邀請2－5家咨詢企業(yè)/咨詢師提方案，具體數(shù)量取決于能夠用于預(yù)選時(shí)間。邀請有愛好咨詢企業(yè)/咨詢師到企業(yè)，經(jīng)過會(huì)議形式，向她們介紹她們將要投標(biāo)咨詢項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。您假如瀏覽網(wǎng)站就能夠找到一批現(xiàn)有本土相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，又受過國際化培訓(xùn)專業(yè)咨詢師/咨詢企業(yè)，能夠作為您咨詢項(xiàng)目標(biāo)選擇。給邀請來咨詢師做一個(gè)簡報(bào)，讓她們了解這些問題背景信息和情況。

第2步:邀標(biāo)一定要確保只邀請那些您認(rèn)為有資格和能力完成這項(xiàng)任務(wù)咨詢師來投標(biāo)。在這個(gè)階段您選擇關(guān)鍵工具就是咨詢案標(biāo)書。一份好標(biāo)書應(yīng)該包含預(yù)算、時(shí)間安排、項(xiàng)目各階段應(yīng)達(dá)成要求、每一步所需要資源、應(yīng)取得結(jié)果清單和完成時(shí)間、工作綱領(lǐng)、咨詢企業(yè)介紹，包含部分已經(jīng)完成項(xiàng)目、本項(xiàng)目咨詢師簡歷等。您感覺和咨詢師之間進(jìn)行溝通難易程度也是您選擇中關(guān)鍵方面。盡管報(bào)價(jià)是關(guān)鍵原因，但不應(yīng)該是您選擇咨詢師唯一標(biāo)準(zhǔn)。

第3步:選擇程序請可能性較大咨詢師來和您談?wù)勏嚓P(guān)這項(xiàng)任務(wù)見解——這應(yīng)該是無償。記住，咨詢服務(wù)是人力驅(qū)動(dòng)服務(wù)，您需要確保您和咨詢師之間“化學(xué)反應(yīng)”是愉悅，所以您必需親自和將要實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)咨詢師面談。選擇那些現(xiàn)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)您又確定和她在一起工作比較愉快咨詢師備選。CPDF設(shè)計(jì)了一個(gè)評定咨詢師工具*幫助您進(jìn)行選擇。第4步:最終決議在作出最終決定之前和選定咨詢師再次將提案根本討論一次，確保您全部顧慮全部已經(jīng)處理。您還應(yīng)該要求咨詢師以前完成項(xiàng)目標(biāo)用戶進(jìn)行推薦或評價(jià)。第5步:簽署協(xié)議在您和所選擇咨詢師簽署協(xié)議之前，應(yīng)該已經(jīng)有了一個(gè)大家全部認(rèn)可明確工作計(jì)劃。它包含：目標(biāo)、階段性目標(biāo)具體清單、承諾資源（咨詢企業(yè)和企業(yè)雙方承諾），還有溝通工具和會(huì)議等。一旦簽署了協(xié)議，您任務(wù)就是確保項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)程根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行。*您不一定總是需要準(zhǔn)備邀標(biāo)函,也不一定需要邀請多家咨詢企業(yè)投標(biāo)。不過邀標(biāo)函和評定咨詢企業(yè)工具能夠幫助您在篩選過程系統(tǒng)地考慮問題。這兩個(gè)文件全部放在附件了。CPDF設(shè)計(jì)了一系列工具幫助您選擇適宜咨詢師。假如您需要請和我們聯(lián)絡(luò)。切記，沒有一個(gè)固定、絕對正確公式能夠幫助您選擇正確咨詢師。決議應(yīng)取決于企業(yè)具體情況：它需求是什么、有多少可支配經(jīng)費(fèi)、目前人力情況和個(gè)人偏好等。您對顧問越了解，您咨詢項(xiàng)目取得成功可能性就越大。在本手冊中，我們提供了當(dāng)?shù)夭糠种稍兤髽I(yè)名目，這些企業(yè)咨詢師既接收過專業(yè)訓(xùn)練又熟悉當(dāng)?shù)厍闆r。（見附錄咨詢企業(yè)/咨詢名目）。聘用象麥肯錫、埃森哲這么世界著名咨詢企業(yè)肯定有不少好處，比如您能夠得到商界一流咨詢師服務(wù)。不過應(yīng)對本土挑戰(zhàn)不一定需要這些昂貴資源。當(dāng)?shù)夭糠钟新敾鄄胖?、?jīng)驗(yàn)豐富咨詢師對當(dāng)?shù)厍闆r很熟悉，又建立了當(dāng)?shù)亓己眯畔⒕W(wǎng)絡(luò)，所以在提供實(shí)用提議和支持方面她們更有講話權(quán)。而且花費(fèi)也只是麥肯錫或埃森哲一小部分。 企業(yè)在管理和咨詢師之間關(guān)系方面應(yīng)了解些什么咨詢師和企業(yè)（企業(yè)經(jīng)理等）之間從一開始良好溝通是咨詢項(xiàng)目取得成功關(guān)鍵。一旦您選定了合作咨詢師，在項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行過程中，您必需繼續(xù)參與項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施，保持和咨詢師溝通，監(jiān)控項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展，提供項(xiàng)目需要幫助，直至項(xiàng)目結(jié)束。為了使咨詢項(xiàng)目能夠給您企業(yè)組織帶來預(yù)期改變，您必需視其為優(yōu)先工作關(guān)鍵。 咨詢師和企業(yè)管理人員不一樣角色小結(jié)企業(yè)經(jīng)理任務(wù)企業(yè)經(jīng)理任務(wù)&咨詢師任務(wù)企業(yè)經(jīng)理必需…企業(yè)經(jīng)理+咨詢師必需…咨詢師必需…實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控進(jìn)展依據(jù)前面對成功定義衡量項(xiàng)目標(biāo)效果實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控進(jìn)展依據(jù)前面對成功定義衡量項(xiàng)目標(biāo)效果期終匯報(bào)/項(xiàng)目完成/簽章就需要處理問題達(dá)成一致向用戶解釋將用什么措施和路徑來處理這些問題和用戶討論，就工作計(jì)劃、團(tuán)體和預(yù)期結(jié)果（項(xiàng)目需要達(dá)成目標(biāo)）達(dá)成一致。定時(shí)提供期中匯報(bào)，使用戶不至于對最終結(jié)果和匯報(bào)感到吃驚。提交期終匯報(bào)正確地界定需要處理問題和咨詢師討論怎樣衡量咨詢項(xiàng)目標(biāo)成功選擇正確咨詢師從咨詢企業(yè)中選出一個(gè)團(tuán)體，而且配置內(nèi)部資源 怎樣使用管理咨詢師，并取得預(yù)期結(jié)果您企業(yè)必需確保咨詢師贊同您引領(lǐng)企業(yè)達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀、能力和方法。要使咨詢項(xiàng)目達(dá)成您預(yù)期目標(biāo)，您必需問自己下面多個(gè)基礎(chǔ)問題：假如該項(xiàng)目取得成功，您期望企業(yè)組織和有些什么改變？又有哪些方面是應(yīng)該保留?您認(rèn)為企業(yè)組織哪些特征是有價(jià)值？它能給企業(yè)帶來什么樣好處？您對這個(gè)項(xiàng)目預(yù)期價(jià)值是什么？ 常見管理咨詢服務(wù)收費(fèi)情況Howtouseconsultantsandgettheexpectedresults?咨詢項(xiàng)目標(biāo)付費(fèi)方法有多個(gè)，包含：成功費(fèi)、利潤分享、固定費(fèi)用，或結(jié)合兩種或以上收費(fèi)方法?，F(xiàn)在，全世界咨詢業(yè)較為常見作法是項(xiàng)目固定費(fèi)用，分期付款。項(xiàng)目開始時(shí)候支付20－50％，項(xiàng)目進(jìn)行二分之一時(shí)候，（通常以遞交中期匯報(bào)為界）支付30－50％，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)再支付剩下10－20％。在中國大部分咨詢項(xiàng)目也是以這種方法來付費(fèi)。當(dāng)然，在付費(fèi)方面沒有一個(gè)絕對固定標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是雙方對付費(fèi)方法全部感到滿意。通常情況下，企業(yè)在咨詢服務(wù)方面投資回報(bào)率預(yù)期為1：3，利益應(yīng)該在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。而在中國，大部分企業(yè)全部應(yīng)該認(rèn)識到她們最初采納咨詢服務(wù)很輕易超出這個(gè)預(yù)期值，這就意味著對咨詢服務(wù)投入是很值得。V.V. 在哪里、怎樣找到適合管理咨詢師Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?假如您瀏覽下面網(wǎng)站，就能夠找到一批受過國際化訓(xùn)練四川當(dāng)?shù)刈稍兤髽I(yè)：假如您在怎樣使用咨詢服務(wù)來為企業(yè)發(fā)明價(jià)值方面有問題話，歡迎您致電CPDF（86766622-812）或經(jīng)過電子郵件（）和我們聯(lián)絡(luò)。備注：IFC-CPDF對企業(yè)和所列咨詢企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來不負(fù)有任何責(zé)任，企業(yè)需自行對選擇咨詢企業(yè)/咨詢師進(jìn)行盡職調(diào)查，企業(yè)對咨詢質(zhì)量控制應(yīng)貫穿整個(gè)咨詢實(shí)施過程。**********************************************************************************************************************************國際金融企業(yè)中國項(xiàng)目開發(fā)中心(IFC-CPDF，簡稱“中心”)編撰本手冊目標(biāo)在于幫助中小企取得成功。國際金融企業(yè)中國項(xiàng)目開發(fā)中心（以下稱“中心”）是由多國政府共同出資建立國際援助機(jī)構(gòu)。中心由澳大利亞、瑞士、英國三國政府和國際金融企業(yè)共同出資創(chuàng)建，由國際金融企業(yè)管理。其宗旨是扶持中中國陸地域民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，早期工作關(guān)鍵在四川。中心建立是為了應(yīng)對中國政府三個(gè)重大挑戰(zhàn)：降低中西部地域發(fā)展差異；中小企業(yè)亟待發(fā)展；金融機(jī)構(gòu)商業(yè)化運(yùn)作和金融市場不能滿足中小企業(yè)需求。中心成立于，總部設(shè)在成全部。中心擁有一支由國際和當(dāng)?shù)貙I(yè)人士組成優(yōu)異團(tuán)體，同時(shí)能夠取得來自世界銀行集團(tuán)國際一流教授資源。資****************************************************************************************************************************

VI. VI. 附件：管理咨詢項(xiàng)目標(biāo)工具Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?1.邀標(biāo)函（模板）邀標(biāo)函目標(biāo)列出針對（ ）問題咨詢項(xiàng)目標(biāo)要求列出對咨詢師/企業(yè)就該咨詢項(xiàng)目提交給（您企業(yè)名稱）投標(biāo)文件要求。邀標(biāo)函關(guān)鍵包含以下多個(gè)內(nèi)容：A.本企業(yè)及咨詢項(xiàng)目標(biāo)背景介紹1．企業(yè)介紹。2．簡述企業(yè)期望經(jīng)過咨詢項(xiàng)目來處理具體問題。3．您期望該咨詢項(xiàng)目達(dá)成什么樣效果。B.咨詢項(xiàng)目標(biāo)要求咨詢項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)請具體列出您期望在該項(xiàng)目中達(dá)成全部目標(biāo)。這應(yīng)包含您認(rèn)為該咨詢項(xiàng)目應(yīng)該完成全部任務(wù)，明確地表示期望達(dá)成最終止果，如，您要求咨詢項(xiàng)目結(jié)束后在企業(yè)實(shí)施什么新工具、系統(tǒng)、文件等。關(guān)鍵要求所提議咨詢項(xiàng)目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該包含以下內(nèi)容：請列出該咨詢項(xiàng)目標(biāo)全部要求原因（比如時(shí)間期限、需要用外部和內(nèi)部資源、預(yù)期、假設(shè)等）您期望咨詢師（有時(shí)是一個(gè)小組）何時(shí)、在何地工作。有可能在這個(gè)階段您還沒有想好這些要求，假如是這么就把這欄目刪除。期望特征項(xiàng)目標(biāo)設(shè)計(jì)能夠包含下列一點(diǎn)或幾點(diǎn)，（取決于時(shí)間和成本，是否列入最終協(xié)議也不一定）：請列出您認(rèn)為對項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果不是尤其關(guān)鍵部分目標(biāo)，不過你有愛好和你顧問討論一下。期限假如您愿意話，能夠提出您期望咨詢項(xiàng)目連續(xù)時(shí)間、和您期望何時(shí)實(shí)施。C．咨詢項(xiàng)目標(biāo)書要求標(biāo)書結(jié)構(gòu)標(biāo)書應(yīng)