工作總結(jié)之加油站實(shí)習(xí)總結(jié)

加油站實(shí)習(xí)總結(jié)【篇一：加油站實(shí)習(xí)報(bào)告】今年暑假期間，我非常有幸來到河北保定銷售分公司第八十七加油站進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，雖然只有短暫的十幾天時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是，十天的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。來到加油站的第一天，就了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2011年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。第八十七加油站是一個(gè)中規(guī)模加油站，該站的主要成員有：一名站長(zhǎng)，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)監(jiān)控室和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“不準(zhǔn)修車”在加油站實(shí)踐，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。實(shí)習(xí)的第二天，站長(zhǎng)就派了一個(gè)男加油員來教我們。他先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車向。第三步，給司機(jī)開啟車門。詢問是否加滿。第四步，為車主開啟油箱蓋。第五步，預(yù)置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車主擦車。第十一步，提示付款。第十二步，開發(fā)票。第十三步，清潔場(chǎng)地。我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個(gè)提醒”和“三個(gè)提示”，所謂“三個(gè)提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對(duì)油和加長(zhǎng)城潤(rùn)滑油;“三個(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。最后幾天我們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。要掌握財(cái)務(wù)管理的知識(shí)絕非一朝一夕的事，就算掌握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長(zhǎng)時(shí)間。我們首先看加油站里的會(huì)計(jì)給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理。一天的管理分白班和夜班兩個(gè)時(shí)間段。其中每一個(gè)時(shí)間段的財(cái)務(wù)狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財(cái)務(wù)總結(jié)的報(bào)告就會(huì)從電腦的打印機(jī)里面打印出來。最后又通過傳真機(jī)將報(bào)告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財(cái)務(wù)管理知識(shí)要學(xué)得實(shí)在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。這次在加油站的學(xué)習(xí)讓我對(duì)財(cái)務(wù)管理這個(gè)專業(yè)加深了興趣，無疑是對(duì)自己以后學(xué)習(xí)的一次推動(dòng)。通過學(xué)習(xí)我也知道了，作為一名加油員，每個(gè)站的日銷量是由該站加油員的服務(wù)決定的，第一是引車服務(wù)是前提。我們加油站以后不但是加油——購物，還有可能是購物——加油。安全第一，我們不但要保證自己的安全還要保證客戶的安全?？吹娇蛻衾绱螂娫?，吸煙等危險(xiǎn)要立刻制止。我在站上每天都要面對(duì)許多客戶，而我們都要面帶微笑去迎接客戶。要注意與客戶說話時(shí)的語氣與語調(diào)。從小到大都是呆在學(xué)校里，很少有機(jī)會(huì)像這次一樣接觸社會(huì)。記得有一次動(dòng)作太慢讓顧客不滿意，然后他們就用有點(diǎn)生氣的語氣訓(xùn)斥我。當(dāng)時(shí)真的覺得很委屈，眼淚差點(diǎn)就出來了，但又怕別人看到嘲笑我，只能拼命地張大眼。后來也就覺得還好了，別人沒必要原諒你的失誤，自己能做到的就是不犯錯(cuò)誤，在有錯(cuò)誤的時(shí)候就用于承擔(dān)責(zé)任，盡量找到補(bǔ)救的措施。希望下次還有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這樣的實(shí)習(xí)。沒有行動(dòng)就不會(huì)成功，做的再不好也比不做要好，光說不做，不行。在以后的生活中我要不斷通過多看、多學(xué)、多問、多做來不斷提高自己的能力；提高自己解決實(shí)際問題的能力和溝通能力，在生活中克服急躁、浮躁的情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。實(shí)雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的？我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂！服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒！篇三：新加油員工作心得體會(huì)新加油員工作心得體會(huì)新加油員工作心得體會(huì)經(jīng)過市公司的培訓(xùn)，我被分配到肇一加油站從事加油員工作，經(jīng)過近一個(gè)月的工作，我對(duì)肇一站有了深刻的感受和較強(qiáng)的歸屬感。首先從本職崗位說起。我們站實(shí)施三班倒值班制度，從未從事的加油員工作對(duì)我來說很陌生，到站后我不僅學(xué)會(huì)了加油員的基本工作，還對(duì)加油站有了深層次的了解（如加油、收款、巡夜、安全防護(hù)等）；除此外我還學(xué)會(huì)了如何銷售非油品（如燃油寶、玻璃水、柴汽機(jī)油、防凍液、便利店商品等）。在培訓(xùn)課中學(xué)到的推銷六技巧讓我找到了方向，我不錯(cuò)過每一輛進(jìn)站加油車輛的機(jī)會(huì)，主動(dòng)詢問是否需要什么商品，只要有一線希望就會(huì)盡到最大的努力，每一次將非油品銷售后我內(nèi)心都會(huì)有一種自豪和喜悅的感覺，因?yàn)槭墙?jīng)過努力的結(jié)果也算是一次次小小的成功。其次兄弟姐妹們的盡心盡責(zé)，是我的標(biāo)桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯?duì)商品的詢問給予耐心的回答和講解，從沒有帶著情緒化工作的時(shí)候，無論是白天、深夜及清晨，始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客購買的商品較多時(shí)毫不猶豫地幫助顧客將商品送上車，多次得到顧客的一致好評(píng)。前兩天，有一輛加注柴油去往滿洲里的大貨車司機(jī)問計(jì)量員王健有沒有熱水，當(dāng)時(shí)水壺里的熱水已經(jīng)沒有溫度了，王健當(dāng)時(shí)說您稍等一會(huì),順即拿起電水壺為其燒開水，燒好后為其倒?jié)M水杯，貨車司機(jī)說你們真像樣，服務(wù)太周到了！最后，再說說我們站的管理崗們，他們時(shí)刻給我親人般的關(guān)懷。每一次開例會(huì)時(shí)，站長(zhǎng)總會(huì)先強(qiáng)調(diào)安全問題：例如堅(jiān)決制止站內(nèi)打手機(jī)和吸煙等行為，并多次教導(dǎo)我們決不能觸犯公司的紅線制度（多開發(fā)票、倒卡）等；及時(shí)向大家傳達(dá)省、市公司的各種會(huì)議精神和公司的最新活動(dòng)；工作中非常關(guān)心我們室外工作的冷與熱、寒與暖；當(dāng)室外的工作忙不開時(shí)他們都能及時(shí)幫助我們加油；生活中關(guān)心我們食堂中伙食、飯菜等一切事情是否可口滿意，要求大家及時(shí)提出寶貴意見、獻(xiàn)言獻(xiàn)策。前兩天我過生日，站長(zhǎng)為我買來了生日蛋糕，還準(zhǔn)備了豐盛的飯菜，當(dāng)看到搖曳的蠟燭發(fā)出的火光時(shí)，心中的那份溫暖已無法用語言陳述和表達(dá)??我現(xiàn)在雖然是一位普通的加油員，但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻(xiàn)，為顧客加好油，也為我的未來加油！【篇三：加油站實(shí)習(xí)感想】來到石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實(shí)習(xí)，今年**月份。要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬，不知不覺中實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)禮拜了時(shí)刻短暫，但的樂趣履歷的人才有體味。更主要的油站的實(shí)習(xí)讓我增添了不少常識(shí)，可謂受益匪淺。城北加油站是直屬于中石化的斗勁有規(guī)模加油站。該站的首要有：一名站長(zhǎng)、一名計(jì)量員、一名出納員、兩名易捷營(yíng)業(yè)員和十二名加油員。加油站的組建也斗勁規(guī)范。焦點(diǎn)的由四年夜塊組成：年夜塊是加油區(qū)、年夜塊是油罐區(qū)、年夜塊是辦公年夜廳。還搜羅營(yíng)業(yè)廳和財(cái)政室。年夜塊工作人員的住處及餐廳。就體味到中石化企業(yè)各的知識(shí)。中石化石油化工股份有限公司，初時(shí)來到加油站。國內(nèi)發(fā)賣額最年夜的企業(yè)。與石油是兩個(gè)自力的企業(yè)，混為一談。2008排名中，中石化躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，該企業(yè)焦點(diǎn)的價(jià)值不美觀是競(jìng)爭(zhēng)、開放、規(guī)范、誠信;平安出產(chǎn)方針是平安、預(yù)防為主、全員脫手、綜合治理、情形、呵護(hù)健康、科學(xué)打點(diǎn)、生長(zhǎng);處事宗旨是諾言、顧客至上。中石化給出的許諾是數(shù)目切確、質(zhì)量及格、平安快捷、情形整潔。強(qiáng)調(diào)最多的平安問題。加油四根年夜柱上都貼著口號(hào)：禁絕抽煙禁打手機(jī)熄火加油等。意在提醒加油站的每一小我員平安。加油站的工作人員經(jīng)常教育我加油站里禁絕穿化纖的衣服，加油站里。要穿全棉的禁絕穿帶鐵釘?shù)男?。給顧客加油時(shí)，肯定要等司機(jī)把車熄火之后才能。打點(diǎn)中實(shí)施hse打點(diǎn)即健康、平安、情形打點(diǎn)，以風(fēng)險(xiǎn)打點(diǎn)為焦點(diǎn)的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的打點(diǎn)體例。城北加油站實(shí)施hse打點(diǎn)，有備無患。這令我體味和意識(shí)到企業(yè)打點(diǎn)必需以酬報(bào)本，打點(diǎn)工作要做細(xì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要制訂出一套完美的打點(diǎn)方案去打點(diǎn)，并要，找到生長(zhǎng)標(biāo)的目的以，對(duì)加油站矯捷打點(diǎn)，綜合剖析加油站所處的外部情形和內(nèi)部情形，全力與客戶搞好關(guān)系，處事質(zhì)量和油品質(zhì)量，進(jìn)修外國加油站打點(diǎn)的前進(jìn)前輩經(jīng)驗(yàn)，改良陳腐的思惟和體例，不竭采用新的運(yùn)營(yíng)模式、打點(diǎn)模式和新手藝，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才干在的競(jìng)爭(zhēng)情形中保留下來，立于不敗之地!就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油八步法實(shí)習(xí)的天，加油站實(shí)習(xí)。站長(zhǎng)就派了男加油員來教我先給我示范，時(shí)不時(shí)給我更正錯(cuò)誤。也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油八步法：步，引車到位。步，問候顧客。步，開油箱蓋。步，加注油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結(jié)算貨款。第八步，引車出站。這八步的每動(dòng)作位，做規(guī)范確實(shí)一件輕易的事。出格在加油中要三個(gè)提醒和三個(gè)提醒所謂三個(gè)提醒要提醒顧客加滿油、加對(duì)油和加長(zhǎng)城潤(rùn)滑油;三個(gè)提醒要提醒顧客用ic卡加油、提醒油機(jī)已回零、和提醒所加油品種、數(shù)目和金額。(來自范文網(wǎng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留的熟悉及體味了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分袂顯示著三行數(shù)字：油量，接下來。金額及單價(jià)。加油機(jī)的右側(cè)有不年夜的顯示屏，旁邊是按鍵。主若是用來預(yù)置油量的其實(shí)是為我實(shí)習(xí)加油打的清楚地記得我次實(shí)習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的軌范都沒出問題。我加油的車是小型的卡車，像柴油車的油箱喜歡嗆油，要出格注重。心中難免有些焦炙，不外仍是盡量鎮(zhèn)靜。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控年夜。只能加一會(huì)停一會(huì)，快加滿的時(shí)辰。俄然一股油蔥油箱噴了進(jìn)去，濺了一地。那時(shí)的神色言傳，趕緊向車主賠禮。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀跟車主詮釋我實(shí)習(xí)生。還不住地寬慰我情形是難免的況且是初度，往后諳練有經(jīng)驗(yàn)就好了出格是細(xì)小的處所，加油站里學(xué)到件事開發(fā)票。據(jù)我所體驗(yàn)到開發(fā)票要細(xì)心?？隙ㄒ⒅氐缴圆恍⌒木蜁?huì)給思惟念頭不純的人供給做假賬的機(jī)緣?？傊?，概略要注重：一，肯定要瞄準(zhǔn)所加油種類、油量、金額開。二，注重所填單元或者車商標(biāo)碼。開發(fā)票還需要講究速度，