客戶滿意度提升與管理

客戶滿意度提升與管理合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方，雙方為了共同提升客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，特此簽訂本合同，以便共同遵守。第一條合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為甲方提供客戶滿意度提升與管理服務(wù)，包括但不限于：（1）對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查和分析；（2）為甲方提供客戶滿意度提升方案及實(shí)施指導(dǎo)；（3）對(duì)甲方的客戶服務(wù)人員進(jìn)行客戶滿意度提升培訓(xùn)；（4）監(jiān)督甲方客戶滿意度提升方案的實(shí)施，并提供改進(jìn)建議。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2如果雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同有效期屆滿前____個(gè)月簽訂新的合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)支付甲方合同金額為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），用于支付甲方提供本合同標(biāo)的所需的一切費(fèi)用。3.2乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付上述合同金額的____%，即人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供服務(wù)。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合乙方的要求。4.2甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告，并對(duì)調(diào)查過程中獲取的乙方客戶信息保密。4.3甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告，并與乙方保持良好溝通。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，以便甲方更好地提供服務(wù)。5.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密保密。第六條違約責(zé)任6.1如果甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2如果乙方未按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)支付，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶滿意度提升與管理服務(wù)方案2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.客戶滿意度分析報(bào)告4.客戶滿意度提升方案實(shí)施指導(dǎo)5.客戶服務(wù)人員滿意度提升培訓(xùn)資料6.合同履行過程中的溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提供服務(wù)，包括但不限于：未按時(shí)提交調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告不真實(shí)、不完整服務(wù)質(zhì)量不符合乙方要求2.乙方未按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照合同約定的方式解決爭(zhēng)議。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度提升與管理服務(wù)：指甲方為乙方提供的提升客戶滿意度的整體服務(wù)，包括調(diào)查、分析、方案提供、培訓(xùn)和監(jiān)督等。3.合同履行：指合同雙方按照合同約定完成各自義務(wù)的行為。4.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)提交服務(wù)進(jìn)度報(bào)告。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提交服務(wù)進(jìn)度報(bào)告。2.問題：乙方支付服務(wù)費(fèi)用延遲。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方合同約定的支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要求乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.問題：調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告不符合乙方要求。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出具體要求，甲方根據(jù)乙方要求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)，希望了解客戶滿意度并進(jìn)行提升。2.甲方