商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館運行管理規(guī)范

CCSB41備案號：x-xxxxx-xxxx上海市地方標準IDB31/Txxxxx-xxxx 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4總體要求 5寵物管理要求 6場館運營管理要求 7設施設備管理 8監(jiān)督管理 9保險 DB31/Txxxxx-xxxx本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由上海市農業(yè)農村委員會提出并組織實施。本文件由上海市畜牧業(yè)標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：中國文化管理協(xié)會寵物文化專業(yè)委員會、上海市寵物業(yè)行業(yè)協(xié)會、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國工業(yè)設計（上海）研究院股份有限公司、京東超市、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司+互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部、上海邦景律師事務所、上海市君和律師事務所。本文件主要起草人：鄭暢、楊其清、賀超、趙惠麗、崔衛(wèi)崗、姜水、印浩奇、孫晨荻、孫子騰、潘雄、劉露。1DB31/Txxxxx-xxxx商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館運行管理規(guī)范本文件規(guī)定了商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館運行管理的總體要求、寵物管理要求、場館運營管理要求、商業(yè)場所管理要求。本文件適用于商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館的運行管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1商業(yè)場所commercialplaces由提供零售、餐飲、休閑娛樂或其他服務的商鋪按統(tǒng)一規(guī)劃，在一個相對固定的建筑空間或區(qū)域內，統(tǒng)一運營的商業(yè)集合體，包括但不限于購物中心、百貨商場、農貿市場等。3.2室內寵物展示及互動體驗場館indoorpetdisplayandinteractiveexperiencevenue設立在商業(yè)場所等室內公共場所中，提供觀賞、接觸、投喂寵物等與寵物密切相關的經(jīng)營服務的較為獨立區(qū)域。3.3寵物活動區(qū)域petactivityarea設立在商業(yè)場所中，允許顧客在符合商業(yè)場所要求的前提下攜寵進入的區(qū)域。3.4商鋪shops設立在商業(yè)場所中的，提供不同類型的零售、餐飲、休閑娛樂及其它服務的商業(yè)個體。3.5寵物pets犬、貓及其他因個人娛樂或陪伴目的而被人類在某類場所合法飼養(yǎng)或擁有的動物。4總體要求2DB31/Txxxxx-xxxx4.1商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館應設置滿足運行需要的設施設備、人員，并建立相應的管理制度。4.2商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館運行過程中應做好環(huán)境衛(wèi)生，保障顧客身體健康，防控人畜共患傳染病，保障顧客人身安全和公共安全。4.3商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館可結合自身實際情況制定具體規(guī)則，并將場館規(guī)則、行政許可證、寵物檢疫證明等必要公示的內容，在主要出入口以適當且醒目的方式予以公示。公示內容應包括攜寵規(guī)則、場館規(guī)則、服務規(guī)則、管理規(guī)則及其他合理且必要的規(guī)則等。4.4商業(yè)場所室內寵物展示及互動體驗場館運行過程中應保障寵物的基本需求，包括溫飽、棲息空間等。5寵物管理要求5.1場館飼養(yǎng)寵物5.1.1場館自行飼養(yǎng)的寵物應符合下列條件：——寵物的種類適合在室內進行飼養(yǎng)、展示或互動；——寵物的體型適合在室內進行飼養(yǎng)、展示或互動。寵物的體型不宜過大，具體要求可綜合寵物的習性等因素進行適當調整；——寵物的健康狀況良好，如寵物出現(xiàn)明顯不適，場館應能提供及時醫(yī)治，或給予適當休息的場所。5.1.2場館自行飼養(yǎng)用于展示及互動的寵物應符合：——按照國家和當?shù)匾?guī)定取得行政許可，辦理相關手續(xù)，接受相關部門的檢查。如涉及受保護野生寵物的，還應當取得人工繁育許可證；——按照國家和當?shù)匾?guī)定取得飼養(yǎng)寵物檢疫證明或者進境動物檢疫合格證明。5.1.3場館應至少實施下列措施：——顧客保護措施：.根據(jù)不同寵物的具體情況，通過設置標識、圍欄、牽引繩等方式使顧客與寵物保持安全互動距離或保證工作人員能隨時控制寵物；.配備熟悉飼養(yǎng)寵物習性的工作人員引導顧客文明參觀和互動，提示并制止顧客危險的互動行為。人流量大時，工作人員還應積極維持人群秩序，保護老人、兒童等弱勢群體；.針對運營過程中可能發(fā)生的危險情形，配備熟悉急救措施的工作人員和相應急救藥品及器材；.其他。——寵物保護措施：.根據(jù)寵物的種類、體型、健康狀況、習性、空間使用情況等因素為飼養(yǎng)寵物提供合適的飼養(yǎng)環(huán)境和飼料。寵物設施材質宜兼顧寵物的需求及衛(wèi)生的維持，易于清洗、消毒和耐腐蝕。.滿足寵物的正?；顒有袨?，減少寵物生理及心理上的傷害，宜提供足夠的飼料和足夠的空間；.為保證環(huán)境衛(wèi)生，確保飼養(yǎng)寵物的區(qū)域與其他區(qū)域相對獨立；.為寵物提供定期檢查，并針對寵物采取免疫、檢測、消毒、驅蟲、隔離、防逃逸等有效防疫措施，避免寵物傳播疫?。?通過宣傳手冊、場館告示、工作人員監(jiān)督等方式引導顧客文明參觀，與寵物健康互動；3DB31/Txxxxx-xxxx.其他。5.2顧客自行攜帶寵物5.2.1攜帶寵物的顧客應按照國家和當?shù)匾?guī)定取得行政許可，辦理相關手續(xù)，接受相關部門的檢查。5.2.2攜帶寵物的顧客應保證攜帶寵物健康，且符合下列任一條件：——已經(jīng)依法取得《養(yǎng)犬登記證》等行政許可的犬類寵物；——已依法取得《寵物健康免疫證》等疫苗接種記錄的寵物；——貓類寵物；——其他體重10kg以下，身高不超過35cm的寵物。5.2.3場館應要求攜帶寵物顧客簽署攜寵入場承諾，并經(jīng)場館工作人員檢查相應資質后，方可進入。入場承諾的內容應包括下列內容：——僅攜帶符合室內寵物展示及互動體驗場館要求的寵物；——攜帶的寵物已經(jīng)依法取得《養(yǎng)犬登記證》等行政許可，及《寵物健康免疫證》等疫苗接種記錄；——在室內寵物展示及互動體驗場館，承諾遵從管理，僅在經(jīng)營區(qū)域活動，通過指定通道出入場館；——在室內寵物展示及互動體驗場館內，將通過如牽引繩、寵物推車等方式將寵物保持在自身可控制的范圍內；——在室內寵物展示及互動體驗場館內，遵從工作人員引導，僅允許寵物在有明確標注的特定區(qū)域，相對自由地進行活動；——不攜帶寵物前往寵物活動區(qū)域以外的地方活動；——在攜寵過程中主動避開人流，關愛老人、兒童等弱勢群體，攜寵禮讓；——將及時處理攜帶寵物產(chǎn)生的便溺等排泄物；——將遵守室內寵物展示及互動體驗場館及所在購物中心的其他規(guī)則，如違反承諾或其他規(guī)則，室內寵物展示及互動體驗場館及所在購物中心的工作人員有權要求并監(jiān)督其離開購物中心；——其他。5.2.4場館應當允許顧客攜帶寵物進入，除非其攜帶寵物不符合本規(guī)范要求，或其違反本規(guī)范要求。6場館運營管理要求6.1設施設備管理要求6.1.1應設置引導標識，告知顧客寵物活動區(qū)域如何區(qū)分，包括圍欄、海報、立牌、警示線等。6.1.2應配備必要的清潔設施設備、配備必要的清潔用品（如除味藥劑等），對寵物活動區(qū)域進行消毒、清理，對寵物采取免疫、檢測、消毒、驅蟲、隔離、防逃逸等有效防疫措施，避免寵物傳播疫病。6.1.3應視容納的寵物種類及規(guī)模，配備急救設施設備（如繃帶、創(chuàng)可貼、消毒藥水等），必要的藥品（如抗過敏類等宜配備必要的專業(yè)防疫人員、購買相應公眾責任相關保險，包括但不限于場所責任險、寵物主責任保險。6.2人員管理要求6.2.1應在管理寵物展示及互動活動的主要場所和主要進出口均設置有工作人員進行引導。4DB31/Txxxxx-xxxx6.2.2應安排防疫人員，對寵物活動區(qū)域進行消毒、清理，避免寵物傳播疫病。6.2.3應安排熟悉寵物習性，并熟練掌握抓取和保定寵物的方法，了解可能帶來的傷害和應對措施，并懂得相關急救知識的工作人員于寵物活動區(qū)域中負責監(jiān)督（巡邏）。6.2.4應安排于寵物活動區(qū)域中負責處理顧客咨詢、建議、舉報的工作人員。6.2.5應至少配備一名（公益）執(zhí)業(yè)獸醫(yī)或提供相應熱線電話。6.3場館服務內容6.3.1概述場館服務功能的具體內容及獲得方式，應以適當方式告知顧客。6.3.2基本服務內容6.3.2.1應依據(jù)自身及所在商業(yè)場所規(guī)則對進出人員進行檢查，保證顧客符合入場要求。6.3.2.2應至少在線上或線下，以公示、問答等形式提供關于室內寵物展示及互動體驗場館的咨詢服務和處理投訴、爭議及緊急事件的即時受理服務。6.3.2.3應具有針對寵物疫病的防疫功能，視容納的寵物/寵物種類及規(guī)模，配備必要的專業(yè)防疫人員、設施設備和藥物耗材，對寵物/寵物采取免疫、檢測、消毒、驅蟲、隔離、防逃逸等有效防疫或防范措施，避免寵物傳播疫病。6.3.3可選服務內容6.3.3.1向攜寵顧客提供寵物集中休息處或寵物寄存處。6.3.3.2向攜寵顧客提供寵物食品。6.3.3.3向攜寵顧客提供攜寵用具，包括糞便袋、嘴套、手套、推車等。6.3.3.4為飼養(yǎng)寵物或符合入場條件的寵物提供寵物保險，包括但不限于寵物主責任險、寵物意外險。6.4應急預案應根據(jù)場地的實際情況，就潛在突發(fā)事故制定應急處置方案，包括：——顧客在寵物展示及互動過程中受傷的情形；——寵物在展示及互動過程中受傷的情形；——寵物感染疫病或疑似感染疫病的情形；——其他。7設施設備管理7.1應提供與其他區(qū)域相對獨立的出入口、行走通道及場地供攜寵顧客使用，并為顧客提供相應引導。7.2應設置充足、明顯的引導標識，告知顧客、商鋪等主體寵物活動區(qū)域如何區(qū)分，包括但不限于圍欄、海報、立牌、警示線等醒目方式。7.3應設置咨詢、建議、舉報服務受理點，并在寵物活動區(qū)域內添加相應的引導標識。5DB31/Txxxxx-xxxx8監(jiān)督管理8.1場館應與所在商業(yè)場所一同圍繞寵物展示及互動場館的經(jīng)營區(qū)域建立巡視制度，非寵物展示及互動體驗場館的商業(yè)場所活動區(qū)域應禁止寵物出入。8.2工作人員應在巡視過程中，引導顧客遵守規(guī)則，及時發(fā)現(xiàn)、匯報、解決室內寵物展示及互動體驗場館與所在商業(yè)