管理學(xué)考研簡答題第十五章 管理的創(chuàng)新職能

管理學(xué)考研簡答題第十五章管理的創(chuàng)新職能

第十五章管理的創(chuàng)新職能

1為什么說創(chuàng)新對企業(yè)來說是至關(guān)重要的？

答：創(chuàng)新對于組織來說是至關(guān)重要的，具體原因包括：

(1)創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，是組織獲取經(jīng)濟(jì)增長的源泉。在過去的

一個世紀(jì)中，人類的經(jīng)濟(jì)獲得了迅猛地增長，20世紀(jì)大部分的增長率

超過了第一次工業(yè)革命時期。這種發(fā)展和增長的根源就是熊彼特所說的

創(chuàng)新。創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。創(chuàng)新使得物質(zhì)繁榮的增長更加便利。

(2)創(chuàng)新是組織謀取競爭優(yōu)勢的利器。當(dāng)今社會，各類組織的迅速發(fā)

展，使得組織間的相互競爭成為普遍現(xiàn)象。特別是全球化的深入，工商

業(yè)的競爭更加激烈。要想在競爭中謀取有利地位，就必須將創(chuàng)新放在突

出的地位。競爭的壓力要求企業(yè)家們不得不改進(jìn)已有的制度，采用新的

技術(shù)，推出新的產(chǎn)品，增加新的服務(wù)。有數(shù)據(jù)表明，在創(chuàng)造性思維和組

織效益之間具有直接的正相關(guān)性。

(3)創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑。通常所說的發(fā)展危機(jī)是指組織

明顯難以維持現(xiàn)狀，如果不進(jìn)行改革組織就難以為繼的狀況。發(fā)展危機(jī)

對于組織來說是周期性的,組織每一步的發(fā)展都有其工作重心的轉(zhuǎn)變和

新的發(fā)展障礙。在創(chuàng)業(yè)期間，管理目標(biāo)更主要是對需求的快速、準(zhǔn)確反

應(yīng)，資金的充裕和安全問題；進(jìn)入學(xué)步期和青春期，組織管理的目標(biāo)更

多在于利潤的增加，銷售量和市場份額的擴(kuò)大；組織成熟期后，管理目

標(biāo)轉(zhuǎn)向維持已有市場地位。相應(yīng)地，在各階段組織會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、自

主性危機(jī)、控制危?？谟不C(jī)。組織只有不斷創(chuàng)新才能渡過各種難關(guān)，

持續(xù)健康地發(fā)展。

2為什么說創(chuàng)新工作是管理過程的重要一環(huán)？

答：從邏輯順序上來考察，在特定時期內(nèi)對某一社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)(組織)

的管理工作主要包括下述內(nèi)容：

(1)確立系統(tǒng)的目標(biāo)，即人們從事某項活動希望達(dá)到的狀況和水平。

(2)制定并選擇可實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。

(3)分解目標(biāo)活動，據(jù)此設(shè)計系統(tǒng)所需要的職務(wù)、崗位，并加以組合，

規(guī)定它們之間相互關(guān)系，形成一定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

(4)根據(jù)各崗位的工作要求，招聘和調(diào)配工作人員。

(5)發(fā)布工作指令，組織供應(yīng)各環(huán)節(jié)活動所需的物質(zhì)和信息條件，使

系統(tǒng)運(yùn)行起來。

(6)在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，協(xié)調(diào)各部分的關(guān)系，使他們的工作相互銜接、

平衡地進(jìn)行。

(7)檢查和控制各部門的工作，糾正實際工作中的失誤和偏差，使之

符合預(yù)定的要求。

(8)注視內(nèi)外條件的變化，尋找并利用變革的機(jī)會，計劃并組織實施

系統(tǒng)的變俯口發(fā)展。

上述管理工作可以概括為：設(shè)計系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動并

監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，

進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理

內(nèi)容的核心就是：維持與創(chuàng)新。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含

在"維持"或"創(chuàng)新"中。維持^創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理

在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。

3為什么說創(chuàng)新工作具有邏輯的結(jié)構(gòu)？

答：組織的創(chuàng)新工作并不等于個別的創(chuàng)新活動，而是大量的創(chuàng)新活動表

現(xiàn)出的共性的邏輯與原則。作為管理職能的創(chuàng)新工作就是在這種原則指

導(dǎo)下的創(chuàng)新活動。

實踐和理論研究都表明組織的創(chuàng)新工作經(jīng)歷了內(nèi)外因素分析、創(chuàng)新計劃

和決策、組織和實施創(chuàng)新活動等幾個環(huán)節(jié)。

(1)內(nèi)外因素分析就是要分析公司所面對的內(nèi)外環(huán)境因素、分析組織

的創(chuàng)新需求、明確組織可創(chuàng)新的問題、認(rèn)知創(chuàng)新活動的利弊得失。

(1)創(chuàng)新的計劃和決策的任務(wù)是確定公司新的愿景和戰(zhàn)略，制定創(chuàng)新

的計劃，如創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新的深度和力度、創(chuàng)新的切入點(diǎn)、創(chuàng)新的時

間進(jìn)度和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。

(3)在創(chuàng)新的組織和實施階段包括組建創(chuàng)新團(tuán)隊，培訓(xùn)創(chuàng)新的骨干，

進(jìn)行組織重構(gòu)和重新分配資源，進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)程的控制和評估創(chuàng)新的成果,

并將獲得的成果加以推廣和應(yīng)用。于是，組織進(jìn)入了新的管理階段，其

目標(biāo)是保持和鞏固創(chuàng)新的結(jié)果，使得創(chuàng)新活動帶動組織績效全面提升。

創(chuàng)新工作就是在如此邏輯下持續(xù)進(jìn)行，永無止境。

4創(chuàng)新與維持對系統(tǒng)存在的作用是什么？

答：作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在都是非常重要的，

其作用如下：

(1)維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管

理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。管

理的維持職能便是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)褥口修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡

力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保持

系統(tǒng)的有序性。沒有維持，社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)就難以實現(xiàn)，計劃就無

法落實，各成員的工作就有可能偏離計劃的要求，系統(tǒng)的各個要素就可

能相互脫離，各自為政，各行其是，從而整個系統(tǒng)就會呈現(xiàn)出一種混亂

的狀況。所以，維持對于系統(tǒng)生命的延續(xù)是至關(guān)重要的。

(2)創(chuàng)新職能是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整。系

統(tǒng)的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化的，這些變化必然會對系統(tǒng)的活動內(nèi)

容、活動形式和活動要素產(chǎn)生不同程度的影響；同時，系統(tǒng)內(nèi)部的各種

要素也是在不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個或某些要素在特定時期的變

化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應(yīng),從而對系統(tǒng)原有的目標(biāo)、

活動要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)需要及時根據(jù)內(nèi)外變化

的要求，適時進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，避免被變化的環(huán)境所淘汰，或避

免被改變了的內(nèi)部要素所不容。

(3)系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢

獻(xiàn)能力；而系統(tǒng)的貢獻(xiàn)能力又取決于系統(tǒng)從社會中獲取資源的能力。系

統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新

的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。

5系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新有哪些類別與特征？

答：系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察。

(1)從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為局

部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。

局部創(chuàng)新是指在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，系統(tǒng)活動的某些內(nèi)容、

某些要素的性質(zhì)或其相互組合的方式、系統(tǒng)的社會貢獻(xiàn)的形式或方式等

發(fā)生變動；整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，涉及系統(tǒng)的目標(biāo)和

運(yùn)行方式,影響系統(tǒng)的社會貢獻(xiàn)的性質(zhì)。

(2)從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極

攻擊型創(chuàng)新。

防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種

程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展

開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動的過程中，

敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會,從而主動地調(diào)整系統(tǒng)

的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

(3)從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中

的創(chuàng)新。

(4)從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新。系統(tǒng)

內(nèi)部各部分的自發(fā)調(diào)整可能產(chǎn)生兩種結(jié)果：一種是各子系統(tǒng)的調(diào)整均是

正確的，從整體上說是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來的總效應(yīng)是積極的,

但這種情況一般不會出現(xiàn)；另一種情況是，各子系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確

的，而另一些則是錯誤的，這是通?？赡艹霈F(xiàn)的情況。因此，從整體上

來說，調(diào)整后各部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，給組織帶來的總效應(yīng)既有可能

為正，也可能為負(fù)(這取決于調(diào)整正確與失誤的比例)。有組織的創(chuàng)新

包含下列兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動本

身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)

新機(jī)會，計劃和組織創(chuàng)新活動；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各

要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有計劃的創(chuàng)新活動相配合，使

整個系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動有計劃、有組織地展開。有計劃、有目的、有組

織的創(chuàng)新取得成功的機(jī)會無疑要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自發(fā)創(chuàng)新。

6簡述產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度各自的內(nèi)容以及三者之間的關(guān)系。

答：制度是組織運(yùn)行方式的原則規(guī)定，企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)

營制度和管理制度三個方面。

（1）內(nèi)容

①產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度。它規(guī)定著企業(yè)最重要

的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任。不同的時期，企業(yè)各

種生產(chǎn)要素的相對重要性是不一樣的。在主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析中，生產(chǎn)資

料是企業(yè)生產(chǎn)的首要因素，因此，產(chǎn)權(quán)制度主要指企業(yè)生產(chǎn)資料的所有

制。目前存在的相互對立的兩大生產(chǎn)資料所有制——私有制和公有制

（或更準(zhǔn)確地說是社會成員共同所有的“共有制"）——在實踐中都不

是純粹的。私有制正越來越多地滲入"共同所有"的成分，被"效率問

題”所困擾的公有制則正或多或少地添進(jìn)"個人所有"的因素（如我國

目前試行中的各種形式的“股份制”）。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝

向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會成員"個人所有"與"共同所有"的最適度組合

的方向發(fā)展。

②經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的

原則規(guī)定。它表明企業(yè)的經(jīng)營方式，確定誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生

產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使，誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、

生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式，誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值，誰來

向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任。經(jīng)營制度的創(chuàng)新方向應(yīng)

是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。

③管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱,

包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。在管

理制度的眾多內(nèi)容中，分配制度是極重要的內(nèi)容之一。分配制度涉及如

何正確地衡量成員對組織的貢獻(xiàn)并在此基礎(chǔ)上如何提供足以維持這種

貢獻(xiàn)的報酬。由于勞動者是企業(yè)諸要素的利用效率的決定性因素，因此,

提供合理的報酬以激發(fā)勞動者的工作熱情對企業(yè)的經(jīng)營就有著非常重

要的意義。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實現(xiàn)報酬與貢獻(xiàn)的更高層

次上的平衡。

(2)三者的關(guān)系

產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是錯綜復(fù)雜的(實踐

中相鄰的兩種制度之間的劃分甚至很難界定)。

①一定的產(chǎn)權(quán)制度決定相應(yīng)的經(jīng)營制度，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的

管理制度。但是，在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以

不斷進(jìn)行調(diào)整；同樣，在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可

以不斷改進(jìn)。

①管理制度的變化會反作用于經(jīng)營制度；經(jīng)營制度的變化也會反作用

于產(chǎn)權(quán)制度。當(dāng)管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制

度做相應(yīng)的調(diào)整；經(jīng)營制度的不斷調(diào)整，必然會引起產(chǎn)權(quán)制度的革命。

企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者三

者之間的關(guān)系。使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)，使組織的各

種成員的作用得到充分的發(fā)揮。

7簡述組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。

答：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新是指同一企業(yè)在不同時期為了更合理地組織

管理人員、提高管理勞動效率以適應(yīng)經(jīng)營活動的變化所做的組織機(jī)構(gòu)和

結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新是基于不同企業(yè)的不同組織形式、

同一企業(yè)不同時期的經(jīng)營活動變化對組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整從而形

成組織創(chuàng)新。

(1)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的必要性

企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度,

又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度

創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。

(2)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的內(nèi)容

從組織理論的角度來考慮，企業(yè)系統(tǒng)是由不同的成員擔(dān)任的不同職務(wù)和

崗位的結(jié)合體。這個結(jié)合體可以從結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)這兩個不同層次去考察。

①機(jī)構(gòu)是指企業(yè)在構(gòu)建組織時，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將那些類似的或為

實現(xiàn)同一目標(biāo)有密切關(guān)系的職務(wù)或崗位歸并到一起，形成不同的管理部

門。它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題，即把對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)

的管理活動分成不同部門的任務(wù)。

②結(jié)構(gòu)則與各管理部門之間，特別是與不同層次的管理部門之間的關(guān)

系有關(guān)，它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)(管

理權(quán)力的集中或分散)問題。不同的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要求不同的結(jié)構(gòu)形式；

組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形

式。由于機(jī)構(gòu)設(shè)置和結(jié)構(gòu)的形成要受到企業(yè)活動的內(nèi)容、特點(diǎn)、規(guī)模、

環(huán)境等因素的影響，因此，不同的企

業(yè)，有不同的組織形式；同一企業(yè)，在不同的時期，隨著經(jīng)營活動的變

化，也要求組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。組織創(chuàng)新的目的在于更合理地

組織管理人員的工作，提高管理勞動的效率。

8系統(tǒng)內(nèi)外創(chuàng)新的機(jī)會存在于何處？

答：創(chuàng)新與變革是對原有秩序的破壞。原有秩序之所以要打破，是因為

其內(nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。創(chuàng)新活動正是從發(fā)現(xiàn)和利用

舊秩序內(nèi)部的這些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩

序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有影響的外部,

具體內(nèi)容如下：

(1)就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有：

①技術(shù)的變化，從而可能影響企業(yè)資源的獲取、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技

術(shù)水平。

②人口的變化，從而可能影響勞動市場的供給和產(chǎn)品銷售市場的需求。

③宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，迅速增長的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來不斷擴(kuò)

大的市場，而整個國民經(jīng)濟(jì)的蕭條則可能降低企業(yè)產(chǎn)品需求者的購買能

力。

④文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變，從而可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好或勞動者

對工作及其報酬的態(tài)度。

(2)就系統(tǒng)內(nèi)部來說，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象主要有：

①生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動生產(chǎn)率的提高或勞動積極性的

發(fā)揮，因而始終困擾著企業(yè)的管理人員。這種卡殼環(huán)節(jié)，既可能是某種

材料的質(zhì)地不夠理想，且始終找不到替代品，也可能是某種工藝加工方

法的不完善，或是某種分配政策的不合理。

②企業(yè)意外的成功和失敗，如派生產(chǎn)品的銷售額從而其利潤貢獻(xiàn)出人

意料地超過了企業(yè)的主營產(chǎn)品；老產(chǎn)品經(jīng)過精心整頓改進(jìn)后，結(jié)構(gòu)更加

合理，性能更加完善，質(zhì)量更加優(yōu)異，但并未得到預(yù)期數(shù)量的訂單——

這些出乎企業(yè)意料的成功和失敗，往往可以把企業(yè)從原先的思維模式中

趕出來，從而可以成為企業(yè)創(chuàng)新的一個重要源泉。

9管理學(xué)家J.科特提出成功的變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)包括哪些環(huán)節(jié)？

答：管理學(xué)家J.科特提出成功的變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)包括了八個環(huán)節(jié)：

(1)樹立緊迫感

樹立緊迫感是創(chuàng)新工作的一項關(guān)鍵責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革管理需要仔細(xì)

審視現(xiàn)實中的競爭壓力，認(rèn)清危機(jī)和機(jī)遇。市場競爭環(huán)境的壓力既為組

織的變革與創(chuàng)新提供了動力，也為變革與創(chuàng)新指明了方向。

(2)建立強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟建立強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟是創(chuàng)新工作必須要有的

組織保障。組織一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的群體，賦予他們領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新足夠

的權(quán)力，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)群體的成員協(xié)同作戰(zhàn)。組織的創(chuàng)新與變革工作常常由

于缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，而導(dǎo)致失敗。

(3)構(gòu)建愿景規(guī)劃

構(gòu)建愿景規(guī)劃能夠引導(dǎo)創(chuàng)新的方向。組織的愿景既是創(chuàng)新工作的出發(fā)點(diǎn)

也是創(chuàng)新的歸宿。一個清晰可信的、令人鼓舞的愿景確定了組織存在的

理由和目標(biāo)；它說明組織的經(jīng)營哲野口經(jīng)營理念，對組織的活動起指導(dǎo)

作用；它能夠統(tǒng)一員工的信念，爭取利益相關(guān)者的信賴和支持。組織的

愿景是由組織成員的個人愿景匯集而成，是組織成員的共同愿景。

(4)溝通創(chuàng)新愿景

溝通創(chuàng)新愿景就是利用各種可用的媒介工具，與其他人溝通新的愿景規(guī)

劃和戰(zhàn)略，通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范傳授新的行為。

(5)廣泛的授權(quán)運(yùn)動

廣泛的授權(quán)運(yùn)動是實現(xiàn)組織創(chuàng)新愿景的基礎(chǔ)。授權(quán)以實施愿景規(guī)劃就是

要掃清創(chuàng)新途中的障礙；改革阻礙組織實現(xiàn)創(chuàng)新的體制和機(jī)構(gòu)；鼓勵甘

冒風(fēng)險與非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、活動與行為。

(6)奪取短期勝利

奪取短期勝利就是不只是等待愿景的完全實現(xiàn)，而是計劃取得一些小的

勝利，讓每個人都能看到進(jìn)步。要奪取短期勝利就是要制定逐步改進(jìn)績

效的規(guī)劃；實施規(guī)劃，改進(jìn)績效；表彰和獎勵參與績效改進(jìn)并獲得成效

的員工。盡可能做到將短期勝利的積極影響擴(kuò)展到整個組織。

(7)鞏固已有成果、深化創(chuàng)新

鞏固已有成果、深化創(chuàng)新就是利用對前一階段成果的良好信任，改革與

愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策；培養(yǎng)、任用、晉升能執(zhí)行愿景

規(guī)劃的員工；選用新項目、新觀點(diǎn)和創(chuàng)新推動者再次激活整個創(chuàng)新過程。

(8)將創(chuàng)新成果制度化

將創(chuàng)新成果制度化就是將創(chuàng)新的活動融入組織文化之中，展示創(chuàng)新的積

極成果，表明新的行為方式和改進(jìn)結(jié)果之間的聯(lián)系，不斷地尋找新的變

革力量和領(lǐng)導(dǎo)者，不斷吸引創(chuàng)新先導(dǎo)者共同對變革與創(chuàng)新負(fù)起責(zé)任。

10如何進(jìn)行有效的管理創(chuàng)新？

答：有效的管理創(chuàng)新包括以下幾個方面：

(1)正確理解和扮演"管理者"的角色

管理人員往往是保守的。他們往往以為組織雇用自己的目的是維持組織

的運(yùn)行，因此自己的職責(zé)首先是保證預(yù)先制定的規(guī)則的執(zhí)行和計劃的實

現(xiàn)，"系統(tǒng)的活動不偏離計劃的要求"便是優(yōu)秀管理的象征。因此，他

們往往自覺或不自覺地扮演現(xiàn)有規(guī)章制度的守護(hù)神的角色。為了減少系

統(tǒng)運(yùn)行中的風(fēng)險，他們往往對創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵，隨意懲罰在

創(chuàng)新嘗試中遭到失敗的人，這樣顯然是不行的。管理人員必須自覺地帶

頭創(chuàng)新，并努力為組織成員提供和創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)新的環(huán)境，積極鼓

勵、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新。

(2)創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍

促進(jìn)創(chuàng)新的最好方法是大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新，樹立"無功便

是有過”的新觀念，使每一個人都奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大

膽嘗試。要造成一種人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新的組織氛圍，

使那些無創(chuàng)新欲望或有創(chuàng)新欲望卻無創(chuàng)造行動、從而無所作為者感覺到

在組織中無立身之處，使每個人都認(rèn)識到組織聘用自己的目的不是要自

己簡單地用既定的方式重復(fù)那也許重復(fù)了許多次的操作，而是希望自己

去探索新的方法，找出新的程序，只有不斷地去探索、去嘗試才有繼續(xù)

留在組織中的資格。

(3)制定有彈性的計劃

創(chuàng)新意味著打破舊的規(guī)則，意味著時間和資源的計劃外占用，因此，創(chuàng)

新要求組織的計劃必須具有彈性。創(chuàng)新需要思考，思考需要時間。把每

個人的每個工作日都安排得非常緊湊，對每個人在每時每刻都實行"滿

負(fù)荷工作制”，創(chuàng)新的許多機(jī)遇就不可能發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的構(gòu)想也無條件產(chǎn)

生。

(4)正確地對待失敗

創(chuàng)新的過程是個充滿著失敗的過程。創(chuàng)新者應(yīng)該認(rèn)識到這一點(diǎn)，創(chuàng)新的

組織者更應(yīng)該認(rèn)識到這一點(diǎn)。只有認(rèn)識到失敗是正常的，甚至是必需的，

管理人員才可能允許失敗，支持失敗，甚至鼓勵失敗。

(5)建立合理的獎酬制度要激發(fā)每個人的創(chuàng)新熱情。還必須建立合理

的評價和獎懲制度。創(chuàng)新的原始動機(jī)也許是個人的成就感、自我實現(xiàn)的

需要，但是如果創(chuàng)新的努力不能得到組織或社會的承認(rèn)，不能得到公正

的評價和合理的獎酬，繼續(xù)創(chuàng)新的動力就會漸漸失去。促進(jìn)創(chuàng)新的獎酬

制度至少要符合下述條件：

①注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵的結(jié)合。

②獎勵不能視作"不犯錯誤的報酬”，而應(yīng)是對特殊貢獻(xiàn)，甚至是對

希望做出特殊貢獻(xiàn)的努力的報酬；獎勵的對象不僅包括成功以后的創(chuàng)新

者，而且應(yīng)當(dāng)包括那些成功以前、甚至是沒有獲得成功的努力者。

③獎勵制度要既能促進(jìn)內(nèi)部之競爭，又能保證成員間的合作。

11組織基本工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)中的不同可分為幾個層次？分

別是什么？

答：組織中基本的工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)中的不同可以分成以下三

個層次：

(1)戰(zhàn)略流程

戰(zhàn)略流程是指通過對這些流程的組織規(guī)劃以開拓未來，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、

產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)以及新流程開發(fā)等。計劃決策流程是戰(zhàn)略流程中的主

要流程之一，它的基本功能是確定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)、投資力向、重

大投資項目以及如何實施，如何執(zhí)行，確保企業(yè)明確自己未來的共同理

想。

(2)經(jīng)營流程

經(jīng)營流程則是用于實現(xiàn)組織的日常功能，例如贏得顧客、滿足顧客、顧

客支持、現(xiàn)金與收支管理、財務(wù)報告等。生產(chǎn)作業(yè)流程、營銷流程和資

金核算流程是經(jīng)營的三個流程。生產(chǎn)作業(yè)流程是企業(yè)最基本的流程，其

摹本功能是確保投入產(chǎn)出的有效進(jìn)行，使得生產(chǎn)成本低，資源配置效率

高，產(chǎn)出盡量多，從而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益；營銷流程是指從需求預(yù)測、

產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品推廣、渠道選擇、售后服務(wù)等營銷活動的全過程。資金

核算流程主要是對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的成本費(fèi)用、資金占用等進(jìn)行核定,

以達(dá)到成本控制的目的。

(3)保障流程

保障流程是為了保障戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程順利實施而提供保障的流程,

例如人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)等。其中人事管理流程的基本

功能是為企業(yè)運(yùn)作準(zhǔn)備人力資源，開發(fā)人力資源，并在工作中評價、考

核員工，調(diào)動其工作積極性，防止差錯；信息收集流程就是指企業(yè)的信

息管理部門如何到外界各部門各方面收集、處理、匯總、傳遞信息的全

過程；資金籌措流程是指企業(yè)到資本市場上進(jìn)行信用融資、權(quán)益融資的

全過程。它的功能是為企業(yè)很好地籌措經(jīng)營運(yùn)作所需要的長期資金和短

期資金，保證企業(yè)資金的正常周轉(zhuǎn)運(yùn)作。

12簡述組織工作流程的組成。

答：組織的工作流程是由一些具體工作或步驟所組成，任務(wù)的特性決定

每個流程中具體工作的內(nèi)容及要求。具體內(nèi)容包括：

(1)工作。組織的工作流程是由一些具體工作或步驟所組成，任務(wù)的

特性決定每個流程中具體工作的內(nèi)容及要求。對于程序性任務(wù)人們已經(jīng)

有了明確的工作順序和步驟，只要照此進(jìn)行便可獲得圓滿成果。而非程

序性任務(wù)，對于人們來說是偶然發(fā)生的、沒有規(guī)律性、探索性的，沒有

既定的工作步驟，人們需要探索什么是應(yīng)該做的工作，什么是不應(yīng)做的

工作，什么是最佳的工作路線等問題。(2)邏輯關(guān)系。它是指流程中

具體工作步驟之間客觀存在著先后順序的關(guān)系。但是，現(xiàn)實中一個工作

流程的邏輯關(guān)系不是唯一的，完成任務(wù)的途徑具有可選擇性。每個工作

流程的現(xiàn)實選擇都受到各種影響構(gòu)成的作用。這種可選擇性賦予工作流

程可以改窗口變動的特性，從而為人們探求最為滿意的工作流程，追求

高效的完成任務(wù)提供了可能。

(3)轉(zhuǎn)換關(guān)系。任何的流程從上一個工作環(huán)節(jié)到下一個工作環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)

換也會受到時間、空間、各種物理條件和社會條件的限制。轉(zhuǎn)換關(guān)系是

對這些限制的描述。轉(zhuǎn)換時間是轉(zhuǎn)換關(guān)系中的基本因素，流程的轉(zhuǎn)換時

間越長則完成任務(wù)的效率就會越差。一個滿意的工作流程既需要合理地

確定基本工作單位，也需要確定基本工作單位的先后順序環(huán)節(jié)，還需要

工作單位之間很快地銜接，充分節(jié)約轉(zhuǎn)換過程的物質(zhì)、能量、信息和時

間。

13簡述流程再造的基本理念。

答：組織工作流程再造的根本目標(biāo)是追求在既定組織目標(biāo)與組織文化、

工藝技術(shù)和管理風(fēng)格下的組織的效率，因此，流程再造的基本理念如下:

(1)組織企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要

組織工作流程再造(BPR)是根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)各項運(yùn)

作活動及其細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)、設(shè)定與闡述的系統(tǒng)工程。組織流程再造必須

以組織的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，這樣才能明確組織再造的方向，提供組織再

造的動力。BPR強(qiáng)調(diào)的將系統(tǒng)思想貫徹于再造企業(yè)工作流程的全過程,

并在其中，借助工業(yè)工程技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法、管理科學(xué)、信息技術(shù)等現(xiàn)

代社會人文科技手段，從工作流程、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面對企業(yè)

進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，最終實現(xiàn)企業(yè)整體資源的全局性最優(yōu)，而不是單個環(huán)節(jié)

或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。

(2)組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程

顧客需求是企業(yè)一切活動的目標(biāo)和中心?，F(xiàn)實生活中大多數(shù)企業(yè)缺乏真

正鼓勵員工們?nèi)ト鏉M足顧客需求的制度與激勵機(jī)制。BPR提倡以顧客

導(dǎo)向進(jìn)行組織變通，鼓勵給員工授權(quán)和正確運(yùn)用信息技術(shù)，以達(dá)到適應(yīng)

快速變動的環(huán)境的目的。其根本目的就是要為企業(yè)構(gòu)建"把顧客需要放

在中心地位"的流程體系。

(3)組織工作流程再造追求實現(xiàn)目標(biāo)、技術(shù)和人的動態(tài)平衡

組織的共同目標(biāo)和人們的協(xié)作意愿要通過信息溝通來連接才能成為動

態(tài)的過程，由信息傳遞技術(shù)所決定的傳遞渠道、體系、覆蓋面及密度在

很大程度上影響著組織的結(jié)構(gòu)。BPR的核心任務(wù)是將現(xiàn)代信息技術(shù)和人

這兩個關(guān)鍵要素有效運(yùn)作在工作流程的再設(shè)計與重構(gòu)活動之中，從而推

進(jìn)企業(yè)組織的技術(shù)性（如技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)構(gòu)、控制等）和社會性

（如組織文化、政策、行為規(guī)范、作業(yè)風(fēng)格、激勵方式等）發(fā)展以適應(yīng)

企業(yè)整體績效改進(jìn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。

14簡述工作流程再造的運(yùn)作程序。

答：面對著多種多樣的工作流程再造實施程序，將經(jīng)常采用的工作流程

再造的運(yùn)作程序大致劃分為四大類：

（1”苗述項目（確定項目邊界）；設(shè)立遠(yuǎn)景，價值觀和目標(biāo)；再設(shè)計

業(yè)務(wù)流程和相關(guān)工具、模型評估概念；制定實施方案；實施再設(shè)計；通

過績效衡量來實現(xiàn)持續(xù)性的流程改進(jìn)。

（2）項目界定；建立AS—IS流程模型，即對現(xiàn)有流程進(jìn)行診斷；再

設(shè)計業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行成本一收益分析；計劃并實施新的流程體系；評估

流程績效。

（2）項目界定，確定項目理想目標(biāo)；向業(yè)務(wù)相關(guān)人員（顧客、合作者、

業(yè)內(nèi)標(biāo)桿、技術(shù)領(lǐng)先者）學(xué)習(xí)；建立遠(yuǎn)景，并設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程模型；

開發(fā)相配套的技術(shù)支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)；實施改進(jìn)分析，并準(zhǔn)備跟蹤業(yè)

務(wù)的成本收益變化；定義流程、系統(tǒng)，開展必要的培訓(xùn)，并實施計劃；

開發(fā)解決方案；實施解決方案并衡量績效改進(jìn)效果。

（4）項目界定并組建項目團(tuán)隊；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來發(fā)掘新的流程和技

術(shù)；分析并優(yōu)化改選的可能性(收益分析)；機(jī)會擇優(yōu)，并設(shè)計解決方

案；開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)和可用工具：制定實施計劃并執(zhí)行解

決方案：績效衡量。

15簡述創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容。

相關(guān)試題：創(chuàng)新主要包括哪些內(nèi)容？

答：創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則以及在

這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。熊彼特于1912

年提出了創(chuàng)新的含義，并將創(chuàng)新這個概念納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，論證創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重大作用。創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：

(1)目標(biāo)創(chuàng)新：

企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營活動的,特定的環(huán)境要求企業(yè)按照

特定的方式提供特定的產(chǎn)品。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)

營目標(biāo)責(zé)任以及企業(yè)在生產(chǎn)過程中與其他社會組織的關(guān)系就要進(jìn)行相

應(yīng)的調(diào)整。至于企業(yè)在各個時期的具體的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任，則更需要適時

地根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)需求的特點(diǎn)及變化趨勢加以調(diào)整，每一次調(diào)整都

是一種創(chuàng)新。

(2)技術(shù)創(chuàng)新：

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動都是有關(guān)

技術(shù)方面的，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的一個主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)過程中廣泛運(yùn)用先

進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。技術(shù)水平是反映企業(yè)經(jīng)營實力的一個重要標(biāo)志，企業(yè)要

在激烈的市場競爭中處于主要地位，就必須順應(yīng)甚至引導(dǎo)社會技術(shù)進(jìn)步

的方向，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、

要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個方面：

①要素創(chuàng)新，包括材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新。

②要素組合方法創(chuàng)新，包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩個方面。

③產(chǎn)品創(chuàng)新，其中物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。

(3)制度創(chuàng)新:

制度創(chuàng)新從社會經(jīng)濟(jì)角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中成員間的正式關(guān)系的調(diào)整

和變革。制度是組織運(yùn)行方式的原則規(guī)定。企業(yè)制度主要包括三個方面

的內(nèi)容：

①產(chǎn)權(quán)制度。指決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重

要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。

②經(jīng)營制度。指有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面

的原則規(guī)定。

③管理制度。指行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總

稱，包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。

企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者三

者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)，使組織的各

種成員的作用得到充分的發(fā)揮。

(4)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：

企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，

又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度

創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。

從組織理論的角度來考慮，企業(yè)系統(tǒng)是由不同的成員擔(dān)任的不同職務(wù)和

崗位的結(jié)合體。這個結(jié)合體可以從結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)這兩個層次去考察。由于

機(jī)構(gòu)設(shè)置和結(jié)構(gòu)的形成要受到企業(yè)活動的內(nèi)容、特點(diǎn)、規(guī)模、環(huán)境等因

素的影響，因此，不同的企業(yè)，有不同的組織形式，同一企業(yè)，在不同

的時期，隨著經(jīng)營活動的變化，也要求組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。組

織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。

(5)環(huán)境創(chuàng)新：

環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營的土壤，同時也制約著企業(yè)的經(jīng)營。環(huán)境創(chuàng)新是指通過

企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方

向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。市場創(chuàng)新主要

是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造需求。成功的企業(yè)經(jīng)營不僅要適

應(yīng)消費(fèi)者已經(jīng)意識到的市場需求，而且要去開發(fā)和滿足消費(fèi)者自己可能

還沒有意識到的需求。新產(chǎn)品的開發(fā)往往被認(rèn)為是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的

主要途徑。市場創(chuàng)新的更多內(nèi)容是通過企業(yè)的營銷活動來進(jìn)行的。

16創(chuàng)新與其說是管理的一項職能，不如說它滲透于管理的其他職能之

中，面對不斷變化的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制總

在不斷地創(chuàng)新。但是，管理又在不停地進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化，這實質(zhì)上

無時不在進(jìn)行維持。結(jié)合管理的四大主要職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，

請你分析管理活動中創(chuàng)新與維持這一對矛盾的關(guān)系。

相關(guān)試題：簡述維持與創(chuàng)新的關(guān)系及作用。

答：(1)管理活動中的創(chuàng)新與維持：創(chuàng)新是指以新的思想為指導(dǎo)，創(chuàng)

造出不同于過去的新事物、新方法、新手段，并用以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

對企業(yè)而言，則是創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料、新市場、新的管理制

度和方法等的實踐活動。維持是指按照既定的構(gòu)想、長期行之有效的方

法和手段，去保證組織活動的順利進(jìn)行和組織發(fā)展的穩(wěn)定性，避免發(fā)生

混亂現(xiàn)象。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在"維持"或"創(chuàng)新"

中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容,有效的管理在于適度維持與適度創(chuàng)

新的組合。

(2)創(chuàng)新與維持的關(guān)系：

創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)

新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架；維持使組織

保持穩(wěn)定性，創(chuàng)新使組織具有適應(yīng)性，維持和創(chuàng)新都是組織生存和發(fā)展

所不可缺少的。然而創(chuàng)新與維持有時也相互矛盾、相互沖突。正確處理

二者的關(guān)系，尋求創(chuàng)新和維持的動態(tài)平衡與最優(yōu)組合，是管理者的職責(zé),

也是創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則。

(3)創(chuàng)新與維持在管理職能中的作用：

管理過程一般從計劃開始，通過組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束，各職能

之間相互交叉滲透，循環(huán)往復(fù)，把工作不斷向前推進(jìn)。創(chuàng)新在這一管理

過程中處于軸心的地位，它貫穿于組織的各項管理活動之中，通過組織

的各項管理活動來體現(xiàn)自身的價值，推動管理向更有效地運(yùn)用資源的方

向前進(jìn)。而維持則為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項管理職能的順

利進(jìn)行提供了穩(wěn)定的環(huán)境，沒有安穩(wěn)的內(nèi)外環(huán)境，組織的各項活動都將

無法進(jìn)行。任何管理工作都應(yīng)圍繞組織的維持和創(chuàng)新展開。只有創(chuàng)新,

沒有維持，組織就會陷入時刻都在變化的無序狀態(tài)；而只有維持，沒有

創(chuàng)新，組織就會因為缺乏活力，不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而最終被淘汰。

17創(chuàng)新的來源有哪些？相關(guān)試題：

(1)簡要分析熊彼特的創(chuàng)新思想。

(2)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉是什么？

答：(1)約瑟夫?熊彼特于1912年出版了名著《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，他

在書中首先給出了創(chuàng)新的定義，并將創(chuàng)新這個概念納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，

論證創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重大作用。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)

容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動幾乎都是有關(guān)技術(shù)方面的?，F(xiàn)代工業(yè)企

業(yè)的一個主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)過程中廣泛運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。技術(shù)水平

是反映企業(yè)經(jīng)營實力的一個重要標(biāo)志,企業(yè)要在激烈的市場競爭中處于

主動地位，就必須N頁應(yīng)甚至引導(dǎo)社會技術(shù)進(jìn)步的方向，不斷地進(jìn)行技術(shù)

創(chuàng)新。由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法

來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的

創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個方面。

(2)創(chuàng)新源于企業(yè)內(nèi)部和外部的一系列不同的機(jī)會。這些機(jī)會可能是

企業(yè)刻意尋求的，也可能是企業(yè)無意中發(fā)現(xiàn)、但發(fā)現(xiàn)后立即有意識地加

以利用的。美國學(xué)者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的這些不同因素歸納成七種

不同的創(chuàng)新來源：

①意外的成功或失?。翰徽撌且馔獾某晒?，還是意外的失敗，都有可

能是向企業(yè)預(yù)示著某種機(jī)會，企業(yè)必須對之加以仔細(xì)地分析和論證。意

外的成功通常能夠為企業(yè)創(chuàng)新提供非常豐富的機(jī)會。這些機(jī)會的利用要

求企業(yè)投入的代價以及承擔(dān)的風(fēng)險都相對較小。而意外的失敗必然隱含

了某種變化，從而實際上向企業(yè)預(yù)示了某種機(jī)會的存在。

②企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)：

當(dāng)企業(yè)對外部經(jīng)營環(huán)境或內(nèi)部經(jīng)營條件的假設(shè)與現(xiàn)實相沖突，或當(dāng)企業(yè)

經(jīng)營的實際狀況與理想狀況不相一致時，便出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的狀況。企業(yè)

必須仔細(xì)觀察存在的不協(xié)調(diào)，分析出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的原因，并以此為契機(jī)組

織技術(shù)創(chuàng)新。根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，不協(xié)調(diào)可分成三種不同的類型。

a.宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績效的不協(xié)調(diào)。整個宏觀經(jīng)濟(jì)

形勢很好，對行業(yè)產(chǎn)品的需求逐漸上升，同行業(yè)中的其他經(jīng)濟(jì)單位也在

不斷成長，相反，本企業(yè)的銷售額卻不能向前，市場份額因此而不斷萎

縮。分析問題之所在，便為技術(shù)的創(chuàng)新提供一種思路和機(jī)會。

b.假設(shè)和實際的不協(xié)調(diào)。任何企業(yè)都是根據(jù)一定的假設(shè)來計劃和組織

其活動的，假設(shè)如果不能被實際所證實，那么企業(yè)戰(zhàn)略投資或日常經(jīng)營

就可能是朝著一個錯誤的方向努力。及時發(fā)現(xiàn)假設(shè)與現(xiàn)實的不符，企業(yè)

就可以及時地改變或調(diào)整努力的方向。

c.對消費(fèi)者價值觀的判斷與消費(fèi)者的實際價值觀不一致。根據(jù)錯誤的

假設(shè)組織生產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品始終不可能真正滿足消費(fèi)者的需要。相反,

如果在整個行業(yè)的假設(shè)與實際不符時，企業(yè)較早地發(fā)現(xiàn)了這種不符，則

可能給企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展提供大量的機(jī)會。

③過程改進(jìn)的需要：

過程改進(jìn)的需要與企業(yè)內(nèi)部的工作（內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程）有關(guān)。由這

種需要引發(fā)的創(chuàng)新是對現(xiàn)已存在的過程（特別是工藝過程）進(jìn)行改善,

把原有的某個薄弱環(huán)節(jié)去掉，代之以利用新知識、新技術(shù)重新設(shè)計的新

工藝、新方法，以提高效率、保證質(zhì)量、降低成本。過程的改進(jìn)既可能

是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的邏輯結(jié)果，也可能是推動和促進(jìn)科技發(fā)展的原動力。

(4)行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化：

企業(yè)是在一定的行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)條件下經(jīng)營的。行業(yè)結(jié)構(gòu)主要指行

業(yè)中不同企業(yè)的相對規(guī)模和競爭力結(jié)構(gòu)以及由此決定的行業(yè)集中或分

散程度；市場結(jié)構(gòu)主要與消費(fèi)者的需求特點(diǎn)有關(guān)。行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)

一旦發(fā)生變化，企業(yè)必須迅速對之作出反應(yīng)，在生產(chǎn)、銷售以及管理等

諸方面組織創(chuàng)新和調(diào)整，否則就有可能影響企業(yè)在行業(yè)中的相對地位,

甚至帶來經(jīng)營上的災(zāi)難，引發(fā)企業(yè)的生存危機(jī)。相反，如果企業(yè)及時應(yīng)

變，則這種結(jié)構(gòu)的變化給企業(yè)帶來的將是眾多的創(chuàng)新機(jī)會。

⑤人口結(jié)構(gòu)的變化：

作為企業(yè)經(jīng)營中一種必不可少的資源，人口結(jié)構(gòu)的變化直接決定著勞動

市場的供給，從而影響企業(yè)的生產(chǎn)成本；作為企業(yè)產(chǎn)品的最終用戶，人

口的數(shù)量及其構(gòu)成確定了市場的結(jié)構(gòu)及其規(guī)模。因此，人口結(jié)構(gòu)的變化

有可能為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供契機(jī)。

⑥觀念的改變：

觀念反映了人們對事物的認(rèn)識和分析的角度。從企業(yè)創(chuàng)新的角度來說,

觀念的改變既可意味著消費(fèi)者本身的有關(guān)認(rèn)識的改變，又可意味著企業(yè)

對消費(fèi)者某種行為或態(tài)度的認(rèn)識的改變。這種改變有時并不改變事實本

身，但對企業(yè)的意義卻是不一樣的。

⑦新知識的產(chǎn)生：

一種新知識的出現(xiàn)，將為企業(yè)創(chuàng)新提供異常豐富的機(jī)會。在各種創(chuàng)新類

型中，以新知識為基礎(chǔ)的創(chuàng)新是最為企業(yè)重視和歡迎的。但同時，無論

在創(chuàng)新時間、失敗的概率或成功的可能性預(yù)期還是在對企業(yè)家的挑戰(zhàn)程

度上，這種創(chuàng)新都是最為變化莫測、難以駕馭的。知識性創(chuàng)新不是以某

一單一因素為基礎(chǔ)，而是以好幾種不同類型的知識組合為條件。

18什么是業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。何謂流程再

造？流程再造可

能受到哪些因素的影響？如何有效地組織流程再造？相關(guān)試題：業(yè)務(wù)流

程再造的關(guān)鍵階段有哪些？

答：（1）流程再造的含義：

流程再造（BPR）是20世紀(jì)90年代由美國麻省理工學(xué)院邁克?哈默教

授和錢皮博士提出的，是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹

底性的再設(shè)計,從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一

步改善。流程再造的意義是通過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括

進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)整體競爭力。

企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒虒?dǎo)

向型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。

（2）影響流程再造的因素:

①組織的文化。組織文化特別是組織的價值觀念會導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)和工

作步驟的明顯差異，進(jìn)而可能產(chǎn)生不同的效率。

②工藝技術(shù)特征。工藝技術(shù)特征對于組織流程的影響在于它決定了組

織工作流程中物質(zhì)、能量和信息傳遞的內(nèi)容。不同的工藝和技術(shù)要求不

同的設(shè)備、不同的人員素質(zhì)、不同的原材料投入。因此，它決定工作環(huán)

節(jié)的差異和邏輯關(guān)系與轉(zhuǎn)換關(guān)系的差異。每次技術(shù)與工藝的變革都毫無

例外的引發(fā)工作流程的變化。從生產(chǎn)流程來看，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，

工業(yè)化的大規(guī)模的流水線生產(chǎn)正在讓位于大規(guī)模定制生產(chǎn)?？梢灶A(yù)見技

術(shù)工藝未來的巨大進(jìn)步，必然導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)組織流程的改變。

③管理風(fēng)格。管理的風(fēng)格是由領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和方式、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和

組織戰(zhàn)略特性所決定的，管理風(fēng)格與工作流程有著密切關(guān)系。管理風(fēng)格

的差異會導(dǎo)致對工作環(huán)節(jié)的不同設(shè)置。例如在計劃流程中，民主式的管

理風(fēng)格會產(chǎn)生更多的由下而上的組織決策流程。反之，集權(quán)式管理風(fēng)格

更容易形成從上至下的命令服從過程。管理風(fēng)格也影響著邏輯關(guān)系的

選擇和轉(zhuǎn)換關(guān)系的安排。在低成本戰(zhàn)略的企業(yè)中，人事管理的工作流程

更多是嚴(yán)格的秩序關(guān)系、平穩(wěn)的轉(zhuǎn)換關(guān)系，重視程序?qū)τ谌藛T的控制；

而在差異化戰(zhàn)略的企業(yè)中，它的人事管理流程則突出發(fā)揮員工的積極性

和創(chuàng)造性。

(3)有效地組織流程再造的步驟：

①確定再造隊伍。產(chǎn)生再造領(lǐng)導(dǎo)人，任命流程主持人，任命再造總管，

必要時組建指導(dǎo)委員會，組織再造小組。

②尋求再造機(jī)會。選擇要再造的業(yè)務(wù)流程，確定再造流程的順序，了

解客戶需求和分析流程。

③重新設(shè)計流程。召開重新設(shè)計會議，運(yùn)用各種思路和方法重構(gòu)流程。

(4)著手再造。向員工說明再造理由，前景宣傳，實施再造。

(4)有效地組織流程再造應(yīng)注意的問題：

①建立一個良好的信息工作平臺。利用IT手段建立信息共享平臺，實

現(xiàn)信息從以往的縱向傳播轉(zhuǎn)向縱橫向結(jié)合傳播的轉(zhuǎn)變，以信息為動力實

現(xiàn)企業(yè)資源的整合。

②要實現(xiàn)企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變。必須樹立具有個性的管理思想，打破

條塊分割的職能管理思想，進(jìn)而實現(xiàn)整體流程的再造和管理。

③具備系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把握整體流程的最優(yōu)化原則。企業(yè)在流程再造的

過程中，必須追求企業(yè)整體流程最優(yōu)化，而不是要求每個環(huán)節(jié)都是最優(yōu)

的。

④充分發(fā)揮個人在群體中的主觀能動性原則。企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動員工的

積極性來支持企業(yè)的變革。

19簡述價值鏈管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別。相關(guān)試題：

(1)價值鏈管理(2)價值鏈管理(Valuechainmanagement)與

供應(yīng)鏈管理(Supplychainmanagement)

答：(1)價值鏈管理(valuechainmanagement)是指沿著整個價

值鏈，對一系列活動和信息進(jìn)行有序管理的過程。企業(yè)進(jìn)行價值鏈管理

就是理清企業(yè)內(nèi)部的價值鏈，做好價值鏈上每一環(huán)節(jié)的管理工作，提升

企業(yè)效益。

(2)供應(yīng)鏈管理圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，

將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功

能網(wǎng)鏈模式。

(3)價值鏈管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別：

①供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，主要關(guān)注組織所需原材料(資源)的高

效流入；而價值鏈管理是外部導(dǎo)向的，既關(guān)注流入的原材料，也關(guān)注輸

出的產(chǎn)品和服務(wù)。

②供應(yīng)鏈管理以提高效率為導(dǎo)向，其目標(biāo)是降低成本與提高組織的生

產(chǎn)率，而價值鏈管理以提高效果為導(dǎo)向，目的是為顧客創(chuàng)造最大化的價

值。

20簡述價值鏈管理的目標(biāo)。

答：在價值鏈管理中，最終還是顧客最具話語權(quán)。他們決定著組織需要

創(chuàng)造什么樣的價值，應(yīng)該如何創(chuàng)造這些價值，以及如何提供這些價值。

借助價值鏈管理，管理者希望能夠找到獨(dú)特的組合方式，從而能夠以最

快的速度和有競爭力的價格，滿足顧客的個性化需求。價值鏈管理的目

標(biāo)是建立一種價值鏈戰(zhàn)略，滿足甚至超越消費(fèi)者的需求和預(yù)期，并且使

得價值鏈上的所有參與者之間能夠?qū)崿F(xiàn)充分且無縫的整合。一個良好的

價值鏈，要求其中的參與者像一個團(tuán)隊般協(xié)作，每個參與者都

能夠為整個流程貢獻(xiàn)一部分價值。

21什么叫價值鏈管理？成功價值鏈管理的6個主要條件是什么？

相關(guān)試題：如何實施有效的價值鏈管理？

答：價值鏈管理是指管理在價值鏈上流動的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活

動和信息的全部過程。實施有效的價值鏈管理，需要具備以下六個條件：

(1)協(xié)調(diào)與合作。為了實現(xiàn)價值鏈的目標(biāo)，即滿足和超越客戶的需要

和欲望，價值鏈中各成員之間的合作就常必要,必須加強(qiáng)合作關(guān)系。價

值鏈中的各成員必須認(rèn)識到哪些客戶需要的價值他們并沒有提供。價值

鏈中的各企業(yè)，要建立協(xié)調(diào)與合作，就需要分享信息，而且必須非常靈

活。

(2)技術(shù)投資。相互分享信息并對這些信息進(jìn)行分析，需要價值鏈中

各成員進(jìn)行更多開放的溝通。如果不進(jìn)行大量的信息技術(shù)投資是不可能

成功的。大量的信息技術(shù)投資可以重新構(gòu)造價值鏈，更好地為最終客戶

服務(wù)。

(3)組織過程。價值鏈管理從根本上改變了組織過程——組織運(yùn)行的

方式。當(dāng)經(jīng)理人員決定利用價值鏈管理來組織運(yùn)行時，舊的組織過程便

不再適合了。經(jīng)理人員必須非常客觀地對公司從開始到最后的組織過程

進(jìn)行評估，應(yīng)主要考察組織的核心能力，即主要技術(shù)、能力和資源，以

便決定在哪里增加價值。

(4)領(lǐng)導(dǎo)。沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，價值鏈管理是不可能成功的。從組織

的高層到底層，經(jīng)理人員都要支持、促進(jìn)、加強(qiáng)價值鏈管理的各種工作

與活動。管理人員必須高度關(guān)注什么是價值，怎樣才能提供這種價值,

為提供這種價值必須做出什么努力。如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)對價值的高度關(guān)

注，是不可能形成一種高度聚焦于價值提供的文化的。

(5)員工。員工是企業(yè)的最重要的資源。沒有員工，就不可能進(jìn)行產(chǎn)

品生產(chǎn)和提供服務(wù)，事實上，也就不存在有組織的努力來達(dá)到共同目標(biāo)。

所以，毋庸置疑，員工在價值鏈管理中充當(dāng)著非常重要的角色。實現(xiàn)價

值鏈管理要求的三個靈活的人力資源管理途徑是：職務(wù)設(shè)計、有效的招

聘和持續(xù)的員工培訓(xùn)。

(6)組織文化和態(tài)度。擁有一個支持性的組織文俯口態(tài)度是非常重要

的。通過對供應(yīng)鏈管理廣泛的描述，可以看出成功運(yùn)行價值鏈管理所需

要的組織文化和態(tài)度。這種文化和態(tài)度包括分享、合作、開放、靈活、

相互尊重、信任。這種文化和態(tài)度不僅存在于內(nèi)部合作者之中，還存在

于外部合作者之中。

22什么叫價值鏈管理？一個成功實施的價值鏈管理需要克服哪些障

礙？

相關(guān)試題：

(1)什么是價值鏈和價值鏈管理？結(jié)合價值鏈管理的條件和障礙，論

述中國應(yīng)該如何實施價值鏈管理。

(2)論述實施價值鏈管理的障礙。

答：(1)價值鏈和價值鏈管理的定義：

價值鏈?zhǔn)侵刚麄€組織在從獲取原材料到產(chǎn)出成品的每個步驟中依次能

夠增加產(chǎn)品價值的工作活動集合。價值鏈可以涵蓋供應(yīng)商的供應(yīng)商以及

客戶的客戶。價值鏈管理是沿著整個價值鏈，對一系列活動和信息進(jìn)行

有序管理的過程。

(2)價值鏈管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別：①供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，

主要關(guān)注組織所需的原材料(