客戶關(guān)系維護(hù)成功故事

客戶關(guān)系維護(hù)成功故事合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為一家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，乙方作為一家專(zhuān)業(yè)從事客戶關(guān)系維護(hù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了維護(hù)甲方的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就乙方為甲方提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方客戶提供專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)，包括客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得損害甲方客戶的合法權(quán)益。1.3乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告客戶關(guān)系維護(hù)工作的進(jìn)展情況，并提供必要的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。2.3提前終止本協(xié)議應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為客戶提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整），按照雙方約定的付款方式進(jìn)行支付。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供正規(guī)的發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照實(shí)際損失向甲方支付賠償金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)方案2.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃3.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)報(bào)告4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷5.客戶投訴處理流程6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場(chǎng)信息清單7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.乙方提供的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合甲方要求的，視為違約。2.乙方未保守甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或市場(chǎng)信息，導(dǎo)致泄露的，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的合作和支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的，旨在提高甲方客戶滿意度、忠誠(chéng)度的服務(wù)，包括客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調(diào)查等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合甲方要求：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或市場(chǎng)信息：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償損失。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。4.甲方未按約定提供必要的合作和支持：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供必要的合作和支持。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。2.甲方要求乙方提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。3.甲方與乙方協(xié)商確定客戶