電信客服人員技能訓(xùn)練

電信客服人員技能訓(xùn)練合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（受訓(xùn)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為專業(yè)從事電信客服人員技能培訓(xùn)的企業(yè)，乙方愿意接受甲方提供的電信客服人員技能培訓(xùn)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條培訓(xùn)內(nèi)容1.1培訓(xùn)項(xiàng)目：電信客服人員技能培訓(xùn)1.2培訓(xùn)目標(biāo)：使乙方客服人員熟練掌握電信客服業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧和客戶服務(wù)禮儀，提高客戶滿意度。1.3培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)相結(jié)合，包括理論講解、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等。1.4培訓(xùn)時(shí)間：自合同簽訂之日起至培訓(xùn)項(xiàng)目完成之日止。1.5培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所。第二條培訓(xùn)師資2.1甲方應(yīng)派出具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)師為乙方提供培訓(xùn)。2.2甲方應(yīng)確保培訓(xùn)師的授課質(zhì)量，不得擅自更換培訓(xùn)師。第三條培訓(xùn)費(fèi)用3.1乙方向甲方支付的培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），其中包括培訓(xùn)師費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第四條付款期限和方式4.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付50%的培訓(xùn)費(fèi)用，作為預(yù)付款。4.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的50%培訓(xùn)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用。第五條培訓(xùn)成果5.1乙方客服人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)達(dá)到甲方設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)。5.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)考核，乙方客服人員通過(guò)考核后，甲方應(yīng)向乙方頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)用的20%。6.2乙方未按照本合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（培訓(xùn)方）：__________乙方（受訓(xùn)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信客服人員技能培訓(xùn)合同2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)課程表4.培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷5.培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)6.培訓(xùn)合格證書模板7.付款憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：未按約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不符合約定未提供合格的培訓(xùn)師2.乙方未按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，包括但不限于：未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用支付的培訓(xùn)費(fèi)用不符合約定3.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的其他違約行為，包括但不限于：未履行合同約定的義務(wù)違反合同約定的保密條款三、法律名詞及解釋：1.電信客服人員技能培訓(xùn)：指為提高客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧和客戶服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)費(fèi)用：指甲方為提供培訓(xùn)服務(wù)而向乙方收取的費(fèi)用。3.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.培訓(xùn)合格證書：指甲方對(duì)通過(guò)培訓(xùn)考核的乙方客服人員頒發(fā)的證明其培訓(xùn)合格的證書。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)。2.問(wèn)題：培訓(xùn)內(nèi)容不符合約定解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用，以免影響培訓(xùn)的進(jìn)行。4.問(wèn)題：支付的培訓(xùn)費(fèi)用不符合約定解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供正規(guī)發(fā)票，并確保支付的培訓(xùn)費(fèi)用符合約定。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信公司為提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶滿意度，選擇專業(yè)培訓(xùn)公司進(jìn)行客服人員技