任耀東互動培訓(xùn)的五大方法與技巧課件

美國培養(yǎng)透鏡磨工故事的啟示優(yōu)秀透鏡磨工七步培訓(xùn)法與流程1、向他說明如何去做；2、解釋關(guān)鍵點；3、讓他再看一遍你是怎么做的；4、讓他做較簡單的局部工作；5、幫他完成全部工作；6、讓他完成全部工作——但看著他做；7、讓他自行工作。教的局限性西方著名漫畫書?老虎?里有這樣一個故事：老虎的弟弟告訴老虎：我教過小狗吹口哨了。老虎問：那我怎么從來沒聽過小狗吹口哨??？老虎的弟弟答復(fù)道：我說教過他吹口哨，我沒說他學(xué)會吹口哨了呀。可見無論科學(xué)教育還是管理教育，無論是東方還是西方，“教〞〔培訓(xùn)亦然〕不一定導(dǎo)致“學(xué)〞，更不一定產(chǎn)生“會〞。信息≠知識知識≠技能在現(xiàn)實的環(huán)境中，能加以有效運用的我們稱之為知識。在現(xiàn)實的環(huán)境中，能相應(yīng)變化自己行為的能力稱之為技能。培訓(xùn)為了什么？知道新知識新方法

把工作做好·講講義上有的內(nèi)容·做好工作需要什么技能·內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面·通過什么步驟才可以掌握·我講過了·他學(xué)會了怎樣學(xué)習(xí)最有效·知道的人解釋給我聽·跟知道的人對話·觀察演示·在演示過程中親身參與·參加講座·參加雙向互動的講座·內(nèi)容要詳細(xì)全面·內(nèi)容不多但有用·參加長時間課程·親手動手驗證·聽講·體驗

----------知道做到互動培訓(xùn)的五大方法與技巧課件制作：任耀東制作時間：20210217BUSINESS成人學(xué)習(xí)的幾大特點1：學(xué)習(xí)目的明確、自我意識強；2：有豐富的個人性工作經(jīng)驗；3：注意力持續(xù)時短，記憶力弱而遺忘快；4：參與意識與思維能力強；5：注重教學(xué)效率和實用性。1、不可認(rèn)為自己是老師，也不可忘記自己是老師；2、自己的最正確作用是引導(dǎo)與引發(fā)，而非教育；3、尊重學(xué)員的經(jīng)驗，挖掘、表達(dá)與集成學(xué)員價值；4、你需要屢次地重復(fù)你的課程重點；5、他們需要深層次多方式的互動，而非死板講授。成人培訓(xùn)應(yīng)采取的措施互動是一種使活動對象之間相互作用而產(chǎn)生彼此發(fā)生積極的改變的過程。它是一種“多向溝通〞，強調(diào)信息的“多方傳遞〞與“多方反響〞。

互動在生活和工作中無處不在，范圍廣、渠道靈活、形式多樣，這表達(dá)了在信息高度興旺的時代人們所必須的一種生存需要——交互，并且這種交互是動態(tài)的、立體的。在這樣的交互空間中，人們所希望的是實現(xiàn)信息的共享和增值，這也是人們追求效率和效果的一種表達(dá)。何謂“互動〞？一、用身體來參與通過游戲活動讓學(xué)員參與進(jìn)來。學(xué)員用身體、用動作來參與培訓(xùn)，這是較為常見的一種互動，也是最為根底的一種互動。學(xué)員身體的伸展與移動會對場地空間有著較高要求。如果學(xué)員年齡較大、職務(wù)較高，其對活動的投入程度將明顯不如年輕學(xué)員。因此，并不是所有培訓(xùn)都適合此類互動。其操作形式有團(tuán)隊拓展訓(xùn)練、游戲、現(xiàn)場操作等。按參與方式方法的三種互動類型

二、用語言來參與

此類互動最典型的方式是老師對學(xué)員提問，它對老師的功底要求較高，也更為專業(yè)。如果將此互動設(shè)計好，不失為一種優(yōu)秀的互動方式。

三、用頭腦來參與

在所有互動形式中此種方式是效果最好但也最難的。讓學(xué)員頭腦真正投入進(jìn)來，可能場面上不會很熱鬧，但它做到了讓學(xué)員通過深度思考來探索、了解、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。其操作形式有頭腦風(fēng)暴、案例研討。按參與方式方法的三種互動類型

1、學(xué)員和學(xué)員的互動;2、講師可以和學(xué)員互動;3、學(xué)員和環(huán)境的互動;4、學(xué)員和事情的互動。按互動對象區(qū)分的四種互動

A、提問要多，互動就是要多一些學(xué)員聲音。局部培訓(xùn)師在互動過程中，自己一會向?qū)W員發(fā)問、一會引導(dǎo)學(xué)員提問、一會拋出一個話題讓學(xué)員爭論、至于學(xué)員之間的自由討論和主動發(fā)言，更是絕對鼓勵和支持，總之，“要說大家一起說〞。這些病癥出現(xiàn)的原因是許多培訓(xùn)師認(rèn)為培訓(xùn)不能太理論化，要實戰(zhàn)化！還冠以借口是“把時機和時間留給學(xué)員〞！互動培訓(xùn)常見誤區(qū)一B、瘋狂熱烈的場面就是互動，互動成運動。整個互動過程充滿著頭腦風(fēng)暴、游戲、案例分析與介紹、角色模擬、辯論賽等，參訓(xùn)學(xué)員“人人都說話，個個都演戲〞培訓(xùn)過程學(xué)員流汗，時間流走，培訓(xùn)流產(chǎn)。這些病癥出現(xiàn)一方面是參訓(xùn)方要求多做一個是一個，感覺像賺了，另一方面是培訓(xùn)方一味迎合或沒有真正高品質(zhì)內(nèi)涵的主題培訓(xùn)產(chǎn)品。我們要關(guān)注互動的質(zhì)量(有效性)，而不是數(shù)量，無效互動只能使學(xué)員一笑了之，企業(yè)見不到培訓(xùn)后的工作績效提升，沒有意義！互動培訓(xùn)常見誤區(qū)二C、互動必須做夠一定的時間一句話不可能有互動效果，需要XX長時間才可以。為了互動而互動，將培訓(xùn)主題和培訓(xùn)需求扔在一邊忙著互動。其實有效互動并不需要太長時間，需要的是針對性和有效性。培訓(xùn)的整個過程都可以穿插互動，而不是一下子將互動做完。這種病癥反映出互動形式上的極端，而忽略了效果。互動只是一種學(xué)習(xí)手段，而非目的，更不是純粹追求場面和氣氛的工具。如何讓參訓(xùn)人實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、真正實現(xiàn)有效互動，是值得培訓(xùn)師時刻思考的一個問題?；优嘤?xùn)常見誤區(qū)三互動培訓(xùn)的五大方法1、問答互動的培訓(xùn)方法與技巧;2、案例分析的互動培訓(xùn)方法與技巧；3、角色扮演的互動培訓(xùn)方法與技巧;5、小組討論的互動培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場演示的互動培訓(xùn)方法與技巧；?互動培訓(xùn)·互動調(diào)查表?的互動操作方法與技巧?如何合理推薦感冒用藥?

——節(jié)選：產(chǎn)品知識問答式互動演示1.病人：男，兩天前受涼后出現(xiàn)下述病癥，請問以下哪些病癥與感冒不符；

A咳嗽；B咳黃痰；C發(fā)熱；

D肌肉痛；E頭痛。答案〔B〕

分析：感冒主要表現(xiàn)為鼻塞、流涕、打噴嚏、流淚、咽痛、聲音嘶啞及咳嗽等。有時伴有發(fā)熱、頭痛及全身酸痛等病癥。假設(shè)出現(xiàn)咳黃痰應(yīng)考慮支氣管炎或肺炎?！?〕病人：女，發(fā)病兩天，以下哪個病癥體征對排除感冒的診斷最有意義：

A發(fā)熱；B咽痛；C咳嗽；

D扁桃體紅腫；E納差。答案〔D〕

分析：感冒的病人可有發(fā)熱、納差，以及上呼吸病癥如咽痛、咳嗽，但無扁桃體紅腫，假設(shè)出現(xiàn)扁桃體紅腫應(yīng)考慮扁桃體炎，不是感冒?！?〕病人：男性，3天前因受涼后出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、鼻塞、流涕等感冒病癥，應(yīng)根據(jù)什么選擇感冒藥：

A體征；B致病病毒；C病癥；

D平時體質(zhì)；E以上都不是。答案〔C〕

分析：目前對大多數(shù)引起感冒的病毒尚缺乏特異性治療藥物，因此感冒藥物的選擇主要根據(jù)臨床病癥?！?〕病人：男性，兩周前受涼后感冒，用感冒藥后鼻塞、流涕、發(fā)熱病癥緩解，但咳嗽仍有，且出現(xiàn)黃痰，該如何進(jìn)一步治療：

A繼續(xù)用同一種感冒藥；

B換一種感冒藥；

C用抗生素治療；

D用抗生素聯(lián)合感冒藥；

E增加感冒藥劑量答案〔C〕

分析：感冒病程一般1周。此病人咳嗽咳黃痰，應(yīng)考慮支氣管炎或肺炎，改用抗生素治療?！?〕以下哪種病人患感冒，可自行到藥房買藥：

A風(fēng)濕性心臟?。?/p>

B慢性支氣管炎；

C慢性腎炎；

D白血病；

E白內(nèi)障答案〔E〕

分析：患有風(fēng)濕性心臟病、腫瘤化療、白血病、艾滋病、慢性支氣管炎、支氣管擴張、矽肺的病人，患感冒后容易使原發(fā)病加重。此類人群應(yīng)及時到醫(yī)院就診，以免貽誤病情?！?〕一名病人因感冒去藥店買復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊〔如新康泰克〕，當(dāng)藥師問明病情后，建議病人買其他感冒藥，請問下述哪個病癥不宜使用復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊治療：

A鼻塞；B發(fā)燒；C流涕；D打噴嚏；E咽癢〔7〕病人，女性，30歲，兩天前受涼后出現(xiàn)發(fā)燒、頭痛、四肢關(guān)節(jié)肌肉酸痛，以下哪種感冒藥對上述病癥無效：

A美息偽麻片白片〔白加黑白片〕；

B美息偽麻片黑片〔白加黑黑片〕；

C雙分偽麻片〔日夜百服寧日片〕；

D美撲雙分偽麻片〔日夜百服寧夜片〕;

E復(fù)方美沙芬片〔麗珠刻樂〕答案〔E)

分析：復(fù)方美沙芬片〔麗珠刻樂〕無解熱鎮(zhèn)痛作用，對發(fā)燒、頭痛、四肢關(guān)節(jié)肌肉酸痛無效?！?〕病人，女性，兩天前受涼后出現(xiàn)感冒病癥，假設(shè)在酚麻美敏片〔如泰諾感冒片〕與雙分偽麻片〔日夜百服寧片〕之間挑選，請問它們組方成效有什么不同：

A止咳；

B退熱；

C收縮血管；

D抗過敏；

E以上都不是.答案〔D〕

分析：泰諾感冒片有解熱鎮(zhèn)痛、抗過敏、止咳祛痰、收縮血管作用。而日夜百服寧片無抗過敏成分，其余成效無差異?！?0〕一名顧客要求購置含有抗生素的抗感冒藥，你可以給他推薦：

A復(fù)方美沙芬片〔麗珠刻樂〕；

B美撲雙分偽麻片〔日夜百服寧片〕；

C復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊(如新康泰克);

D泰諾感冒片；

E以上都不是.目錄1、問答互動的培訓(xùn)方法與技巧；2、案例分析的互動培訓(xùn)方法與技巧;3、角色扮演的互動培訓(xùn)方法與技巧；5、小組討論的互動培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場演示的互動培訓(xùn)方法與技巧；案例分析互動法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向參加者展示真實的背景，提供大量背景資料，由參加者依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。案例分析互動法案例分析法重點是對過去發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。新進(jìn)員工、管理者、經(jīng)營干部、基層客戶現(xiàn)場對接人員等階層員工均適用，也適用于學(xué)習(xí)解決問題的技巧或教授解決問題的程序。適用范圍操作步驟一、典型案例的遴選；二、實際角色分析案例；三、案例的點評和升華案例討論可按以下步驟開展：發(fā)生什么問題———問題因何引起——如何解決問題——今后來取什么對策。卓有成效的管理者

〔節(jié)選案例分析互動演示〕課件制作：任耀東制作時間：20210720管理者的角色故事

我的一位原來深圳公司的同事曾給我講過這樣一段人生經(jīng)歷。那是大學(xué)畢業(yè)的那一年，她就職于一個離家較遠(yuǎn)的公司。每天清晨7點，公司的專車都會準(zhǔn)時等候在一個地方，接送她和她的同事們。一天早上，她比平時遲了五分鐘起床。可就是這區(qū)區(qū)五分鐘，卻讓她付出了很大的代價…….管理者的角色故事當(dāng)她匆忙奔到專車等候的地點時，時間已是7點5分，車子開走了，就在她懊悔沮喪的時候，突然看到了公司的那輛天藍(lán)色橋車停在不遠(yuǎn)處的一棟大樓前。她想起來，曾有同事指給她看過，那是上司的車，真是天無絕人之路，她想。她向那輛車走去，在稍微一猶豫后翻開車門，悄悄地坐了進(jìn)去，并為自己的聰明而得意。管理者的角色故事為上司開車的是一位老司機，他從反光鏡里已看她多時了，這時，他轉(zhuǎn)過頭來對她說，你不應(yīng)該坐這車，“可是我運氣好！〞她如釋重負(fù)地說。這時，她的上司拿著公文包飛快地走過來，待他在前面慣常的位置上坐了下來后，她才告訴他說班車開走了，想搭他的車子，她以為這一切合情合理，因此說話的語氣充滿著輕松隨意。管理者的角色故事上司愣了一下，但很快就明白了一切，他堅決地說：不行，你沒有資格坐這車，然后對她說：“請你下去！〞她一下子愣住了，這不僅是因為從小到大還沒有誰對她這樣嚴(yán)厲過，還因為在這之前她根本沒有想過，坐這車是需要一定身份的。她用近乎乞求的語氣對上司說：“我會遲到的！〞管理者的角色故事請問：

1、上司聽了她的理由后，如何處理此事情？

2、如果您是她的上司，您將如何處理？管理者的角色故事“遲到是你自己的事〞，上司冷淡的語氣沒有一絲一毫的盤旋余地。她把求助的目光投向司機，可是，老司機看著前方一言不發(fā)，委屈的淚水在她眼眶里打轉(zhuǎn)。然后，她絕望之余為他們的不近人情而固執(zhí)地陷入了沉默的對抗。管理者的角色故事他們在車上僵持了一會兒。最后，讓她沒有想到的是，她的上司翻開車門走了出去。坐在車后座上的她，目瞪口呆地看著她的上司拿著公文包向前走去，看見他在凜冽的寒風(fēng)中攔下一輛出租車，然后奔馳而去。淚水終于順著她的臉頰流淌下來。管理者的角色故事老司機給她說了自己的故事，他說他也遲到過，那還是在公司創(chuàng)業(yè)階段:“那天他一分鐘也沒有等我，也不要聽我的解釋。從那以后，我再也沒有遲到過。〞他說。她默默地記住了老司機的話，悄悄地拭去淚水，下了車。

管理者的角色故事從這一天開始，她長大了許多，現(xiàn)在，她已經(jīng)調(diào)到另一家更大的公司上班，可是她說，她一直非常感謝那位上司，是他給了她一帆風(fēng)順的人生以當(dāng)頭棒喝的警醒。管理者的角色故事

她說她原來的上司給了她兩點教訓(xùn)，一是自己犯下的錯誤應(yīng)想方設(shè)法自己去彌補，別人沒有理由也沒有責(zé)任為你分擔(dān)；二是任何時候都不能忘記自己的身份，更不要輕易對別人寄予希望，除非他想幫助你。

再請問：

您從這故事中得到了什么？正確認(rèn)識自己的角色;盡力做好自己的角色;防止越位自己的角色;成就職業(yè)人生的角色。目錄1、問答互動的培訓(xùn)方法與技巧；2、案例分析的互動培訓(xùn)方法與技巧；3、角色扮演的互動培訓(xùn)方法與技巧;5、小組討論的互動培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場演示的互動培訓(xùn)方法與技巧；角色扮演互動角色扮演法是提供給學(xué)員某種情境，要求一些成員擔(dān)任各個角色并出場表演，其余學(xué)員觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗來討論表現(xiàn)出的行為。角色扮演：確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)想問題情景決定扮演的角色選擇扮演者及安排觀察者布置表演場所進(jìn)行扮演活動討論角色評估角色扮演準(zhǔn)備階段實施階段怎樣做輪椅器械銷售培訓(xùn)效果最正確？角色扮演怎樣做GSP檢查培訓(xùn)效果最正確？角色扮演怎樣做品類聯(lián)合銷售培訓(xùn)效果最正確？角色扮演目錄1、問答互動的培訓(xùn)方法與技巧；2、案例分析的互動培訓(xùn)方法與技巧；3、角色扮演的互動培訓(xùn)方法與技巧；5、小組討論的互動培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場演示的互動培訓(xùn)方法與技巧;演示法互動演示法包括幻燈投影演示、圖片演示、視頻演示、實物或模式演示、實驗演示、文字演示、多媒體演示等?！m合課程：消防平安課程、現(xiàn)場管理課程、標(biāo)準(zhǔn)化研究等演示的種類幻燈片PPT演示實地圖片\攝影實物演示卡通漫畫演示視頻演示現(xiàn)場操作演示實驗演示等各種方式的組合式演示海王星辰醫(yī)藥效勞禮儀

〔節(jié)選：攝影實景演示互動〕課件制作：任耀東制作時間：202101204、蹲姿：下面哪一種蹲姿正確〔藥品掉地上時〕4、正確蹲姿一腳在前一腳在后兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。

4、正確的蹲