校園快遞服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)投標(biāo)方案

校園快遞服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 一、高?？爝f配送現(xiàn)狀 二、高校快遞服務(wù)模式 三、高校快遞服務(wù)問(wèn)題 五、高?？爝f服務(wù)建設(shè) 六、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)融合 一、高?？爝f服務(wù)模式研究 二、高?？爝f服務(wù)改進(jìn)措施 三、高效物流模式發(fā)展建議 第三節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、快遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)概況 二、快遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容 三、快遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求 第一節(jié)項(xiàng)目管理概述 一、管理原則 二、管理機(jī)制 三、管理維度 2五、管理方法 第二節(jié)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系 一、總體架構(gòu) 二、建設(shè)原則 三、建設(shè)內(nèi)容 第三節(jié)校園快遞運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 一、運(yùn)營(yíng)理念 二、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 三、運(yùn)營(yíng)策略 第四節(jié)校園快遞運(yùn)營(yíng)管理辦法 一、校園快遞服務(wù)場(chǎng)所 二、校園快遞服務(wù)準(zhǔn)入 三、校園快遞服務(wù) 四、快遞服務(wù)監(jiān)管 第五節(jié)校園快遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 一、初期運(yùn)營(yíng)方案 二、公共關(guān)系管理 三、各方面的影響 五、人力資源管理 六、工作績(jī)效考評(píng) 第六節(jié)項(xiàng)目保障方案 一、制度保障 二、服務(wù)保障 3三、人員保障 五、技術(shù)保障 六、設(shè)備保障 七、溝通保障 第七節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 一、建立要求 二、建立步驟 第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 一、組織優(yōu)勢(shì) 二、組織架構(gòu) 第三節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、管理人員要求 三、人員管理規(guī)定 第四節(jié)各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé) 一、業(yè)務(wù)主管 二、配送主管 三、財(cái)務(wù)主管 四、客服主管 第五節(jié)人員工作職責(zé) 4一、業(yè)務(wù)人員 二、派送人員 三、倉(cāng)管人員 五、內(nèi)勤人員 六、信息專(zhuān)員 七、會(huì)計(jì)人員 九、出納人員 十、客服人員 十二、資料人員 第一節(jié)快遞服務(wù)中心設(shè)計(jì)方案 一、店面總體布局 二、店面原則要求 三、店面面積要求 五、店面裝修要求 六、服務(wù)設(shè)備設(shè)施 七、配電系統(tǒng)要求 八、監(jiān)控系統(tǒng)要求 九、消防系統(tǒng)要求 第二節(jié)校內(nèi)車(chē)輛配置及管理方案 5 二、車(chē)輛出入管理 三、車(chē)輛行駛管理 五、停車(chē)場(chǎng)的管理 六、車(chē)輛消殺管理 第三節(jié)智能快遞柜配置方案 一、快遞柜簡(jiǎn)要介紹 二、快遞柜系統(tǒng)組成 三、快遞柜功能特點(diǎn) 五、快遞柜柜體質(zhì)材 六、快遞柜擺放位置 七、快遞柜安置方案 八、快遞柜場(chǎng)地要求 九、快遞柜安裝要求 十、快遞柜終端功能 第四節(jié)寄件及派件方案 一、寄派件服務(wù)內(nèi)容 二、寄派件工作流程 三、寄派件運(yùn)行步驟 第五節(jié)安全管理方案 6一、快遞收寄安全 二、快遞投遞安全 三、快遞運(yùn)輸安全 五、操作場(chǎng)地安全 六、運(yùn)輸車(chē)輛安全 第五章疫情防控服務(wù)方案 第一節(jié)前期服務(wù)方案 一、指導(dǎo)思想 二、準(zhǔn)備措施 三、管理規(guī)范 第二節(jié)快遞管理方案 一、快遞進(jìn)校規(guī)定 二、快遞場(chǎng)所管理 三、快遞取件管理 四、服務(wù)人員管理 五、快遞監(jiān)督管理 第三節(jié)清潔消殺方案 一、清潔消殺用品 第六章投訴處理服務(wù)方案 第一節(jié)投訴處理原則 一、換位思考原則 7二、有章可循原則 三、及時(shí)處理原則 第二節(jié)投訴處理規(guī)范 一、投訴受理階段 二、解釋澄清階段 三、投訴處理與回訪(fǎng) 第三節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第一節(jié)質(zhì)量管理體系 一、前期準(zhǔn)備階段 二、組織實(shí)施階段 三、內(nèi)部運(yùn)行階段 五、基本框架 8第二節(jié)質(zhì)量管理體系建立步驟 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、服務(wù)保障措施 二、人員保障措施 三、過(guò)程監(jiān)控措施 五、資料保密措施 第一節(jié)檔案管理工作計(jì)劃 一、做好檔案管理工作 三、實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化 五、檔案管理工作意義 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 三、收集整理 第三節(jié)檔案管理要點(diǎn) 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 9五、管理重點(diǎn) 第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 二、項(xiàng)目過(guò)程管理制度 第二節(jié)公司管理制度 一、行政管理制度 二、會(huì)議學(xué)習(xí)制度 三、公司保密制度 第三節(jié)校園快遞服務(wù)中心管理制度 一、校園寄遞物品管理制度 二、員工快遞日常管理制度 三、投遞收寄安全保障制度 五、校園快遞分揀管理制度 六、操作場(chǎng)地安全保障制度 七、車(chē)輛安全行駛管理制度 八、校園快遞疫情管理制度 九、校園快遞投訴受理制度 第四節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全培訓(xùn)制度 二、安全疏散管理制度 三、消防設(shè)施、器材維護(hù)制度 五、應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 第五節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 一、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度 二、財(cái)務(wù)控制制度 三、賬戶(hù)管理制度 四、資產(chǎn)管理制度 第六節(jié)服務(wù)投訴處理制度 一、整體投訴規(guī)范 二、受理客戶(hù)投訴 三、解決客戶(hù)投訴 四、客戶(hù)投訴結(jié)果 第七節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、員工檔案建立與管理 三、檔案整理保管制度 五、檔案安全保密制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、檔案利用制度 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急預(yù)警 三、應(yīng)急響應(yīng) 五、保障措施 第二節(jié)配送突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)人員密集場(chǎng)所事故應(yīng)急預(yù)案 一、基本處置措施 二、疏散撤離措施 三、發(fā)生自然災(zāi)害應(yīng)急處置 四、發(fā)生火災(zāi)爆炸應(yīng)急處置 五、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處置 六、發(fā)生毒害性物品泄漏應(yīng)急處置 七、發(fā)生放射性物品泄漏應(yīng)急處置 295 二、整包件遺失 三、發(fā)現(xiàn)違禁品 第六節(jié)用戶(hù)信息泄露應(yīng)急預(yù)案 一、監(jiān)測(cè)預(yù)防 二、應(yīng)急處置 第七節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、總體規(guī)劃 二、統(tǒng)籌工作 三、應(yīng)急處置 五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“疫情防控服務(wù)方六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“投訴處理服務(wù)方案”,七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,可參(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析(一)高校環(huán)境特點(diǎn)商務(wù)日交易量十分可觀，單位配送人員負(fù)責(zé)的包裹數(shù)量較(二)配送特點(diǎn)高校校園物流的運(yùn)營(yíng)商必須以足夠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全保障遞工作人員需綜合考慮所有因素來(lái)解決快遞配送中出現(xiàn)的這一特點(diǎn)主要體現(xiàn)在快遞站在學(xué)生臨近期末時(shí)收到的(三)校園末端配送方式收件人，并在指定的1小時(shí)至2小時(shí)時(shí)間內(nèi)讓同學(xué)們到校門(mén)(一)固定代理點(diǎn)(二)臨時(shí)代理點(diǎn)(三)第三方代取由于某些原因，部分在校師生會(huì)選擇由第三方代為取快遞包括寄件服務(wù)。各個(gè)快遞公司寄件省內(nèi)首重在6—8元不等，而省外價(jià)格較高，一般在10元以上不等，續(xù)重價(jià)格各點(diǎn)相隔較遠(yuǎn)，如果有不同的快遞公司的快遞需要領(lǐng)(三)物流快遞服務(wù)質(zhì)量有待提高。(四)物流快遞服務(wù)信息化程度低(五)部分行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低，師生維權(quán)較難目前我國(guó)的物流快遞企業(yè)尤其是民營(yíng)物流快遞公司的數(shù)中小物流快遞企業(yè)只注重在各自的勢(shì)力范圍內(nèi)獲取短期不受“資費(fèi)三倍”的限制，但快遞公司仍按資費(fèi)的3—5倍(一)合理選址，優(yōu)化布局(二)規(guī)范管理流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)(三)提供服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)根據(jù)調(diào)查顯示，超過(guò)70%的師生都是希望快遞能夠送貨上門(mén)的，并且其中60%的人愿意接受在收取費(fèi)用的前提下，(四)整合快遞資源，重構(gòu)快遞服務(wù)末端體系(一)服務(wù)中心前臺(tái)(二)智能快遞系統(tǒng)(三)智能快遞柜(四)物流管理實(shí)訓(xùn)室(五)線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)店(二)學(xué)生參與快遞中心運(yùn)營(yíng)，融入雙創(chuàng)教育(三)改善校園環(huán)境，建設(shè)形象工程第二節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析就基礎(chǔ)的包裹管理標(biāo)準(zhǔn)而言，校園快遞服務(wù)中心要求數(shù)字序號(hào)模式或貨架編碼模式兩種編碼方式，提升編號(hào)效制化的系統(tǒng)服務(wù)能力。操作系統(tǒng)更實(shí)現(xiàn)了PC端、無(wú)線(xiàn)端的校園快遞服務(wù)中心的代收操作界面布局簡(jiǎn)單，流程較將訂單信息通過(guò)掃描錄入電腦中的校園快遞服務(wù)中心系統(tǒng)(二)當(dāng)前存在的問(wèn)題盡管校園快遞服務(wù)中心很大程度上解決了校園快遞服兼職學(xué)生又不具備出色的物流業(yè)務(wù)能力，加上人才流失嚴(yán)購(gòu)物節(jié)以后，該現(xiàn)象更加明顯，平均每名用戶(hù)要使用約2分買(mǎi)2個(gè)以上的貨物，造成其他客戶(hù)要等較長(zhǎng)時(shí)間，校園快遞時(shí)部分站點(diǎn)可能因員工流失而無(wú)法形成有效的售后服務(wù)與按照每100個(gè)包裹預(yù)算2個(gè)平方、功能區(qū)30平方左右。校園快遞服務(wù)中心日均單量約為1700件，正常所需空間約為間在20平方米左右，用于快遞包裹存放的區(qū)域僅為10平方(一)提高網(wǎng)絡(luò)公司科學(xué)化監(jiān)管水平(二)加強(qiáng)站點(diǎn)物流文化該通過(guò)多種方式提高員工福利待遇，除傳統(tǒng)的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)以同時(shí)鼓勵(lì)員工為企業(yè)提出合理化建議，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)該重視員工所反映的信息，使員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度不斷提(三)提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以在現(xiàn)有物流系統(tǒng)中微信綁定功能，由于微信應(yīng)用的普遍同時(shí)滿(mǎn)足多個(gè)客戶(hù)同時(shí)取件的需求校園快遞服務(wù)中心快遞服務(wù)中心由傳統(tǒng)的存取貨設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的物流服(四)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，降低取件時(shí)間(一)快遞整合(二)快遞配送模式師生取件都是在快遞公司校園代理點(diǎn)或者校門(mén)外規(guī)定(三)加強(qiáng)秩序管理第三節(jié)項(xiàng)目需求分析配置校園快遞車(chē)輛(新能源);建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)及智能化應(yīng)用南側(cè)平房(食堂南側(cè)，大約XX平方，前面空地約XX平方),要及時(shí)調(diào)整，調(diào)整方案(數(shù)量、地點(diǎn))應(yīng)經(jīng)過(guò)學(xué)校同意，增企業(yè)數(shù)量在一年內(nèi)不得少于12家，且須包括以下8家物流通、申通、圓通、匯通、韻達(dá))中的5家。2.在設(shè)計(jì)裝修完成的快遞服務(wù)場(chǎng)所安裝有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)(六)智能快遞設(shè)備：2.須購(gòu)置安裝分散的智能快遞自提柜，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程(1)遠(yuǎn)程一鍵開(kāi)箱技術(shù)。為減少師生高峰期取件排隊(duì)，柜體需要具備非接觸式開(kāi)箱功能(利用手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等)直接開(kāi)箱。提供能在評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行視頻演示內(nèi)容的光盤(pán)(視頻時(shí)間不超過(guò)1分鐘)。(2)批量開(kāi)箱及批量投遞。由于學(xué)校到件量比較大，到件時(shí)間比較集中。柜體須具備批量開(kāi)箱和批量投遞的功(3)智能快遞自提柜須提供全天候取件服務(wù)。(4)須為智能快遞自提柜配備視頻監(jiān)控設(shè)施。每處智能快遞自提柜附近安裝視頻監(jiān)控點(diǎn)不少于1個(gè)，且視頻監(jiān)控存儲(chǔ)時(shí)間不少于30天。(1)擁有完善的服務(wù)體系和技術(shù)手段，確保為師生提(2)快遞管理系統(tǒng)(含手機(jī)端)須具備支持寄遞快件(七)其他時(shí)費(fèi)用),寄件服務(wù)收費(fèi)不得高于快遞企業(yè)公布的收費(fèi)價(jià)格2.具有協(xié)調(diào)整合國(guó)內(nèi)各快遞運(yùn)營(yíng)公司或電商快遞業(yè)務(wù)(1)在與采購(gòu)人簽訂合同及服務(wù)協(xié)議后的一年內(nèi)與順上快遞公司的采購(gòu)人所在區(qū)域快遞分公司簽訂書(shū)面代理合作協(xié)議(特殊原因除外)。代理合作協(xié)議合作期限須滿(mǎn)足采(2)上述代理合作協(xié)議須明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守5.遇到取件故障時(shí)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的，須2小時(shí)內(nèi)解決經(jīng)營(yíng)，禁止將場(chǎng)地或經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包他人，并負(fù)責(zé)門(mén)前衛(wèi)生三9.應(yīng)為XX大學(xué)學(xué)生提供一定勤工助學(xué)崗位，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予學(xué)生一定生活補(bǔ)助，每小時(shí)不低于18元的10.須將簽約合作企業(yè)的送件車(chē)輛信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并到11.通過(guò)采購(gòu)人審核的車(chē)牌車(chē)輛，須從采購(gòu)人制定的校園出入口進(jìn)出校園，校內(nèi)行駛時(shí)速不得超過(guò)20km,禁止鳴12.針對(duì)師生的送件通知，須通過(guò)短信、手機(jī)APP或微13.快遞柜未覆蓋區(qū)域，須按照用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)上門(mén)攬件14.收件收費(fèi)須明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)價(jià)格不高于國(guó)內(nèi)各快遞15.須做好相關(guān)快遞包裹的保管工作，保證快遞包裹的面的、公開(kāi)解釋并提出積極的解決方案。(如雙方協(xié)商解決第二章項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目管理概述(一)把握整體(二)專(zhuān)注要點(diǎn)(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任(五)正面思維(一)目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)本次的校園服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)采取目標(biāo)量化管(二)激勵(lì)機(jī)制(三)監(jiān)督機(jī)制(四)信息反饋機(jī)制(五)自我約束機(jī)制配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動(dòng)(六)應(yīng)急機(jī)制及時(shí)、高效，我公司要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24小(七)激勵(lì)機(jī)制5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、(一)管理維度分類(lèi)(1)在啟動(dòng)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)(2)在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企劃(3)在開(kāi)展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該重視執(zhí)行部(4)在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格的對(duì)項(xiàng)(5)在總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)術(shù)以及知識(shí)是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管(二)管理維度創(chuàng)新體系是項(xiàng)目管理級(jí)公司管理有效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特過(guò)程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)的出(一)項(xiàng)目管理步驟(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目標(biāo)的原則1)制定盡量少的目標(biāo)。2)制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過(guò)制定目3)原則是把目標(biāo)盡量地量化。4)目標(biāo)和措施、資源要相匹配。5)局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十6)目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(1)一定要弄清楚問(wèn)題所在：往往是因?yàn)闆](méi)有找到正(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策：在逼(3)應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選(4)決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最(2)從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一(3)監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集(4)監(jiān)控的目的是改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)(二)建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系(三)加強(qiáng)項(xiàng)目工作的日常規(guī)范管理常管理工作，定期(每周或每月)匯報(bào)上階段的項(xiàng)目情況，(一)合適的項(xiàng)目經(jīng)理要的是聘用能夠得到團(tuán)隊(duì)成員的尊重并且理解團(tuán)隊(duì)成員正在做什么的項(xiàng)目經(jīng)理。其次項(xiàng)目經(jīng)理需要有從事相同類(lèi)型(二)合適的團(tuán)隊(duì)(三)了解團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(四)確定項(xiàng)目范圍其削減近50%。從項(xiàng)目那50%中，選出3件可以開(kāi)始并完成(五)確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)沖突的指導(dǎo)方針(六)積極監(jiān)控項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)(七)使用項(xiàng)目管理軟件追蹤(區(qū)塊鏈)每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)或可交付成果。向每個(gè)項(xiàng)目成(八)定期舉行會(huì)議團(tuán)隊(duì)成員需要花一兩分鐘時(shí)間來(lái)回報(bào)他們?cè)谶^(guò)去這個(gè)周期(九)管理變更所選擇的項(xiàng)目管理工具中的變更控制功能，分析變更對(duì)時(shí)蹤被視為表面(次要)的變更，因?yàn)橛袝r(shí)候，實(shí)施和測(cè)試這(十)跟蹤工時(shí)第二節(jié)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系(一)以完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)。為保障校(二)以先進(jìn)、成熟的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)為手段。通過(guò)建立(三)以高素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍為保障。運(yùn)營(yíng)服務(wù)的順(一)運(yùn)營(yíng)管理制度建設(shè)(二)運(yùn)營(yíng)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)事件響應(yīng)中心、運(yùn)營(yíng)管理系(三)校園快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作管理流程對(duì)日常性運(yùn)營(yíng)工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件(即日常校園快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作管理平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生的告警事件)和由快2.問(wèn)題管理(1)已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過(guò)回顧分析后，可能形成一(2)重大事件，雖然經(jīng)過(guò)緊急處理恢復(fù)服務(wù)，但未找(3)對(duì)于趨勢(shì)性事件的分析，并形成問(wèn)題。技術(shù)支持專(zhuān)家來(lái)處理。原則上這些專(zhuān)家可以是二線(xiàn)支持專(zhuān)變更請(qǐng)求通常由于問(wèn)題的解決方案中需要對(duì)生產(chǎn)環(huán)境(1)由問(wèn)題管理環(huán)節(jié)的快遞工作人員提出變更申請(qǐng)，(2)通過(guò)分類(lèi)，確定是否為重大變更、緊急變更，如(3)根據(jù)特定的變更請(qǐng)求成立特定的變更管理小組，(4)變更管理小組評(píng)估后決定是否批準(zhǔn)變更申請(qǐng)。變(5)相應(yīng)崗位實(shí)施變更，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人監(jiān)視實(shí)施過(guò)程，(6)定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實(shí)配置管理流程著重于管理生產(chǎn)環(huán)境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關(guān)流程(如事件管理等)提供信息，(1)識(shí)別和維護(hù)配置元素：確定需要進(jìn)行配置管理的(2)配置狀態(tài)匯總：根據(jù)需要定期產(chǎn)生配置管理報(bào)表，(3)審計(jì)和確認(rèn)：定期審核全部或部分配置數(shù)據(jù)庫(kù)中(4)計(jì)劃、回顧和改進(jìn)：定期制定計(jì)劃(如半年),以第三節(jié)校園快遞運(yùn)營(yíng)內(nèi)容(一)項(xiàng)目管理理念(二)項(xiàng)目服務(wù)理念以“協(xié)助企業(yè)解決人的問(wèn)題”“讓人才成為品牌”為有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提1.校園快遞服務(wù)中心工作時(shí)間為9:00——21:00,寒暑均為本公司員工(實(shí)習(xí)生、見(jiàn)習(xí)生除外),絕不會(huì)采用本公個(gè)快件提供短信通知服務(wù)，通過(guò)師生們下載相應(yīng)APP,為師通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音催取的模式盡量使每一個(gè)收件人都確保收到(一)團(tuán)隊(duì)精神：(二)經(jīng)營(yíng)理念：(三)戰(zhàn)略目標(biāo)：4.用一年到兩年的時(shí)間做出本地具有一定規(guī)模和一定(四)競(jìng)爭(zhēng)策略：(五)營(yíng)銷(xiāo)策略：第四節(jié)校園快遞運(yùn)營(yíng)管理辦法2.開(kāi)展適應(yīng)校園師生消費(fèi)需求和作息規(guī)律特點(diǎn)的服務(wù)第五節(jié)校園快遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案(一)成立售后服務(wù)部門(mén)利用我們的優(yōu)勢(shì)以低于他們費(fèi)用的價(jià)格二次或區(qū)域承包他進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過(guò)電話(huà)查詢(xún)貨物當(dāng)時(shí)所處的地點(diǎn)及貨(二)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)思路：(一)各個(gè)部門(mén)職責(zé)分工：要根據(jù)目前的業(yè)務(wù)需要和每一個(gè)人的時(shí)間安排來(lái)制定2.確定考評(píng)參與者并進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。人事部門(mén)門(mén)要組第六節(jié)項(xiàng)目保障方案實(shí)習(xí)者可留在校園快遞服務(wù)中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，兼任店長(zhǎng)職學(xué)生。我司擬每年為師生提供300個(gè)兼職以及實(shí)訓(xùn)崗位，主都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水3.選派優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員組成項(xiàng)2.快遞管理系統(tǒng)(含手機(jī)端)具備支持寄遞快件全程信務(wù)?？爝f管理系統(tǒng)須與采購(gòu)人校園信息化管理平臺(tái)進(jìn)行對(duì)2.按照項(xiàng)目所需設(shè)備計(jì)劃，依據(jù)所服務(wù)區(qū)域的具體情第七節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾校園快遞服務(wù)中心工作人員對(duì)站點(diǎn)承攬的客戶(hù)快件的收發(fā)，實(shí)現(xiàn)在校師生的7×4小時(shí)免費(fèi)收取快遞，提升在校智能設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障并影響客戶(hù)取件時(shí)通過(guò)對(duì)員工嚴(yán)格管理和完善的培訓(xùn)體系，提高顧客滿(mǎn)意第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃(一)明確各部門(mén)責(zé)權(quán)(二)保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮(三)保證信息的有效傳遞(四)保證投入資金的監(jiān)管(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種(一)結(jié)構(gòu)圖XXXX公司業(yè)務(wù)部配送部財(cái)務(wù)部客服部配送主管業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)主管會(huì)計(jì)出納客服主管配送人員財(cái)務(wù)主管客服人員(二)公司總經(jīng)理職責(zé)(三)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)第三節(jié)人員配備(一)素質(zhì)要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)(二)管理人員考評(píng)(1)達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)：通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管(2)管理績(jī)效評(píng)價(jià)：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管(三)管理人員考評(píng)方法自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而3.群眾考評(píng)(一)人員配置(二)職業(yè)素質(zhì)與禮儀(三)培訓(xùn)序號(hào)名稱(chēng)人數(shù)內(nèi)容12345合計(jì)序號(hào)姓名本項(xiàng)目擬年齡性別專(zhuān)業(yè)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)年限現(xiàn)任職務(wù)一常駐項(xiàng)目組成員123二后備技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員123名稱(chēng)姓名職務(wù)職稱(chēng)主要經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過(guò)的項(xiàng)目總部項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注123456789合計(jì)(四)人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量職務(wù)姓名職稱(chēng)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別證號(hào)專(zhuān)業(yè)所在單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱(chēng)第四節(jié)各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)5.負(fù)責(zé)速遞大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、大客戶(hù)資費(fèi)協(xié)議的最終審1.負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計(jì)劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)8.建立并完善公司的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理10.加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)資金的管理，增強(qiáng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、應(yīng)11.負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司相3.部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)5.負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指6.負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統(tǒng)的功能可用性定期檢第五節(jié)人員工作職責(zé)5.檢查資料是否出差并整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資2.編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)事4.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并提供客戶(hù)咨詢(xún)及寄件資料填寫(xiě)指5.負(fù)責(zé)取件信息登記，并負(fù)責(zé)與快遞師傅的溝通與對(duì)5.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程第四章快遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案第一節(jié)快遞服務(wù)中心設(shè)計(jì)方案2.基本型校園快遞服務(wù)中心應(yīng)包括業(yè)務(wù)接待區(qū)和暫存3.拓展型校園快遞服務(wù)中心在基本型校園快遞服務(wù)中4.基本型校園快遞服務(wù)中心面積不應(yīng)小于15m2,拓展型校園快遞服務(wù)中心面積不應(yīng)小于30m2,且校園快遞服務(wù)店面整體面積東西區(qū)各XXm2,整體由兩大區(qū)域組成，(一)業(yè)務(wù)接待區(qū)(二)暫存區(qū)(三)操作區(qū)(四)停車(chē)及裝卸區(qū)(五)充電區(qū)(六)其他1.校園快遞服務(wù)中心外應(yīng)懸掛體現(xiàn)快遞服務(wù)組織統(tǒng)一(1)校園快遞服務(wù)中心標(biāo)牌應(yīng)包括校園快遞服務(wù)中心(3)校園快遞服務(wù)中心標(biāo)牌與地面距離不應(yīng)小于1.2(二)接待區(qū)要求：3.頂面處理要求：根據(jù)新的裝修方案對(duì)原有的空調(diào)新形象背景墻。前臺(tái)尺寸不小于2000×600mm,材質(zhì)為免漆板尺寸不小于寬度2400×2400mm,材質(zhì)為木工板基礎(chǔ)外飾鋁塑板粘貼廣告字(符合VI企業(yè)色)。8.頂面處理要求：根據(jù)新的裝修方案對(duì)原有的空調(diào)新(三)室內(nèi)墻體張貼快遞校園快遞服務(wù)中心墻體應(yīng)于醒目位置張貼或其他(一)基本要求3.校園快遞服務(wù)中心安全生產(chǎn)設(shè)備的配置應(yīng)符合相關(guān)(二)站點(diǎn)收寄(1)門(mén)頭牌匾應(yīng)對(duì)校園快遞服務(wù)中心名稱(chēng)予以明示。(2)帶有照明功能的門(mén)頭牌匾不得以閃爍燈光影響校2.校園快遞服務(wù)中心外應(yīng)懸掛標(biāo)牌以及合作快遞服務(wù)(1)標(biāo)牌應(yīng)包括快遞服務(wù)組織品牌、業(yè)務(wù)接待區(qū)營(yíng)業(yè)(2)標(biāo)牌以及合作快遞服務(wù)組織名單都應(yīng)放置于校園(3)合作快遞服務(wù)組織名單應(yīng)包括建立合作關(guān)系的快3.校園快遞服務(wù)中心內(nèi)的業(yè)務(wù)接待區(qū)應(yīng)擺放用于提供(1)寄件指示牌，標(biāo)明校園快遞服務(wù)中心內(nèi)各業(yè)務(wù)功(2)臺(tái)秤，清晰顯示快件等物品的計(jì)量結(jié)果；(3)驗(yàn)鈔機(jī)，校驗(yàn)現(xiàn)金的真?zhèn)危?4)身份/指紋識(shí)別器，識(shí)別用戶(hù)身份；(5)寄件登記表，記錄寄件用戶(hù)的基本信息；(6)打印機(jī)，打印運(yùn)單等文件。4.校園快遞服務(wù)中心應(yīng)公示快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或當(dāng)(三)快件接收、分揀與投遞(1)智能快件箱的安放位置、方式以及場(chǎng)地與空間要(2)智能快件箱的格口數(shù)量應(yīng)與使用場(chǎng)地面積的實(shí)際(5)控制柜操作屏應(yīng)具有投遞、取件、快遞查詢(xún)、使(7)宜具備批量開(kāi)箱、批量投遞的功能。8.校園快遞服務(wù)中心的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)宜與其建立合作(四)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備2.座椅快遞校園快遞服務(wù)中心應(yīng)配備個(gè)人計(jì)算機(jī)、手持終端、采集器(掃描槍)等基本的營(yíng)業(yè)終端設(shè)備。個(gè)人計(jì)算機(jī)和手快遞校園快遞服務(wù)中心應(yīng)配備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的計(jì)量器具，如(電子)磅秤或(電子)臺(tái)秤、卷尺或皮尺等。所5.通信設(shè)備快遞校園快遞服務(wù)中心應(yīng)配備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的通信6.操作設(shè)備(五)部分設(shè)施設(shè)備參數(shù)設(shè)備名稱(chēng)功能圖片詳情單量數(shù)量貨架包裹暫存1.根據(jù)場(chǎng)地及日貨架尺寸及數(shù)量。2.標(biāo)準(zhǔn)：2m高×2m長(zhǎng)×0.5m寬的5層貨架。下4組5至7組1000以上8組以上托盤(pán)大件暫存盤(pán)主要用于大件防潮。下無(wú)1組1000以上3組掃描槍掃描入庫(kù)分為有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、點(diǎn)使用無(wú)線(xiàn)掃描槍。平臺(tái)掃描槍用于手工出庫(kù)較便捷。下無(wú)線(xiàn)2把配合1000以上2把配合掃描入庫(kù)建議日均單量超600以下可不配置。過(guò)600的站點(diǎn)使用，可有效提高上架操作效率，同時(shí)節(jié)省成本。下置1把1000以上2把電子磅秤包裹稱(chēng)重包裹稱(chēng)重站點(diǎn)主要使用立式稱(chēng)重秤和臺(tái)式稱(chēng)重秤。主要用于上門(mén)攬件。下立式：1立式：1至21000以上立式：1至2熱敏打印機(jī)單；快遞??；無(wú)需手寫(xiě)(紙質(zhì)面單)站點(diǎn)可根據(jù)快遞溝通選擇適配機(jī)下2臺(tái)1000以上3臺(tái)針式打印機(jī)單；快遞印；無(wú)需手寫(xiě)(紙質(zhì)面單)部分站點(diǎn)暫未接可使用針式打印建議選用功能簡(jiǎn)下1000以上監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控快件安全根據(jù)站點(diǎn)場(chǎng)地情況，合理配置。建議開(kāi)放式布局站點(diǎn)做到無(wú)監(jiān)控死角下以上2臺(tái)對(duì)角線(xiàn)3臺(tái)1000以上4—6臺(tái)小推車(chē)包裹搬運(yùn)用于包裹搬運(yùn)，省力省時(shí)。使用時(shí)注意小件易滑落。主要用于包裹集裝下1輛2輛1000以上3輛周轉(zhuǎn)筐包裹搬運(yùn)用于集中整理包裹，可有效防止小件遺漏。具有防潮功能，可作為托盤(pán)使用。下2個(gè)3—4個(gè)1000以上4—6個(gè)籠車(chē)包裹搬運(yùn)作效率的同時(shí)有下用1輛1000以上1—2輛統(tǒng)空開(kāi)接入220V電源。必須有電氣防護(hù)，電氣布線(xiàn)系統(tǒng)按1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)全天候24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于30天，并按照郵政管理部門(mén)的要求進(jìn)行報(bào)送。2.監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)智慧校園快遞服務(wù)中心24小時(shí)不間斷，不留死角監(jiān)控?cái)z像，數(shù)據(jù)保留1月以上。持有效證件一手持包裹的影像資料，預(yù)防包裹錯(cuò)拿或者遺項(xiàng)目名稱(chēng)參數(shù)技術(shù)參數(shù)整車(chē)尺寸箱體尺寸額定乘員1人軸距輪距最小離地間隙最小轉(zhuǎn)彎半徑最大運(yùn)行速度最大爬坡度整備質(zhì)量額定載荷續(xù)駛里程充電時(shí)間6—8h(放電率80%)電氣系統(tǒng)電機(jī)72V2500W無(wú)刷差速電機(jī)控制器72V2500W無(wú)刷控制器電池72V180Ah鉛酸蓄電池(重量40公斤)充電器便攜式智能全自動(dòng)充電器燈光及信號(hào)LED大燈、左右轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、車(chē)架整體車(chē)架焊接(車(chē)架采用國(guó)標(biāo)50×70×2.5方管)+酸洗磷化電泳底盤(pán)系統(tǒng)烤漆動(dòng)力傳動(dòng)后置驅(qū)動(dòng)，配備前進(jìn)和倒擋轉(zhuǎn)向龍頭把式轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)懸架前懸掛：加粗雙筒外加螺旋彈簧式前叉后懸架：一體驅(qū)動(dòng)后橋加裝鋼板彈簧式非獨(dú)立懸掛(汽車(chē)彈簧鋼后橋一體式差速后橋制動(dòng)腳踩機(jī)械連桿鼓式后輪制動(dòng)+手動(dòng)機(jī)械駐車(chē)制動(dòng)輪胎前輪：4.50-12后輪：5.00-12車(chē)身配置油漆高級(jí)汽車(chē)專(zhuān)用油漆車(chē)體鋼制車(chē)架+鋼板折彎焊接成型箱體儀表臺(tái)座椅皮革軟座椅+皮革軟靠背箱體箱體采用鋼板折彎整體焊接，外形美觀，款式新穎。駕駛室材質(zhì)及燈具鋼制結(jié)構(gòu)，安全駕駛室采用一體模具沖壓成型冷板材質(zhì)，整體側(cè)圍雙層加固，后圍冷壓成型，雙前一體化嵌入式組合LED大燈，整體式塑料儀表工作臺(tái)，帶雨刮器，太陽(yáng)能光控警示燈，倒車(chē)影2.快遞車(chē)輛進(jìn)出學(xué)校時(shí)間為：上午8:30—10:30;下午15:00—17:00,其他時(shí)間一律禁止進(jìn)出校園。5.不得超速行駛(限速20公里/時(shí))。1.校本部行政樓臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)供校內(nèi)外公務(wù)車(chē)輛臨時(shí)停3.臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)地的停放時(shí)間為早上7:30—下午18:30(二)室內(nèi)車(chē)庫(kù)管理規(guī)定班人員保管；學(xué)校制作的“XX大學(xué)車(chē)輛通行證”應(yīng)放在3.車(chē)輛出入車(chē)庫(kù)應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，禁止鳴笛，限速5公里輛高度不得超過(guò)2米。禁止超長(zhǎng)超高大型車(chē)輛及貨運(yùn)卡車(chē)進(jìn)11.由于車(chē)庫(kù)非經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，車(chē)主自負(fù)車(chē)輛安全及車(chē)內(nèi)物1.快遞車(chē)輛進(jìn)校時(shí)須提供集散分撥中心消殺紙質(zhì)證明 (消殺時(shí)間、批次、數(shù)量、消殺人員姓名等信息),并加蓋時(shí)主動(dòng)出示7天內(nèi)核酸檢查報(bào)告(陰性)、掃描場(chǎng)所碼、出第三節(jié)智能快遞柜配置方案品(快件)進(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和管理，由前端快件的信息，用戶(hù)的信息等),并對(duì)各種信息進(jìn)行整合分析處(一)主柜系統(tǒng)(二)副柜系統(tǒng)(三)監(jiān)控系統(tǒng)智能快遞柜監(jiān)控系統(tǒng)主要包括結(jié)構(gòu)件、監(jiān)控?cái)z像頭和(一)安全性(二)便捷性(三)主要功能2.通過(guò)第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)接口，回傳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到平臺(tái)系后物流最后100米難題。(四)豐富的增值功能2.廣告投放功能：智能快遞柜提供流媒體廣告投放功(五)特有功能員，維護(hù)成本是市場(chǎng)主流柜體的1/3,在下列情況下故障等),設(shè)備不需要定期清箱功能。(一)主機(jī)配料表序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)備注1主機(jī)機(jī)柜套2主機(jī)系統(tǒng)19寸三防觸摸屏個(gè)322寸廣告屏個(gè)4工控機(jī)個(gè)5條碼掃描平臺(tái)個(gè)6通信模塊個(gè)7語(yǔ)音個(gè)8攝像頭個(gè)9工業(yè)電源個(gè)廣告面板套金屬鍵盤(pán)個(gè)熱敏打印機(jī)個(gè)RFID讀卡器個(gè)身份閱讀器個(gè)系統(tǒng)監(jiān)控選配套備用電源套(二)副柜配料表序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)備注1副機(jī)機(jī)柜套2副機(jī)系統(tǒng)控制板個(gè)3電子鎖個(gè)4鎖控制板個(gè)5感應(yīng)指示燈個(gè)6物品檢測(cè)傳感器個(gè)1.觸摸屏基本參數(shù)顯示器類(lèi)型外觀顏色黑色屏幕高寬比有效觸摸區(qū)域有效分辨率圖像相應(yīng)時(shí)間像素亮度對(duì)比度像素場(chǎng)/行頻范圍水平：30to82kHz垂直：50to75Hz觸摸技術(shù)表面聲波觸摸技術(shù)(SAW)觸摸屏接口觸摸響應(yīng)時(shí)間電源功率顯示器尺寸防塵(標(biāo)準(zhǔn)):425.5mm(W)X349.5mm(H)X48.2mm(D)重量安規(guī)認(rèn)證2.主控板基本參數(shù)中央處理器集成IntelQ1037U22nni雙核處理芯片組采用IntelBNM70高速芯片組內(nèi)存內(nèi)存，最大支持8GB顯示功能集成IntelQHDGraphics核心顯卡接口道24bit)顯示接口1×VGA接口網(wǎng)絡(luò)接口1×RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口串口接口6×RS232串口，COM2、COM3_6中的COM3同時(shí)也支持最大功耗工作電壓電流外觀尺寸重量3.掃描槍基本參數(shù)識(shí)讀模式分辨率接口識(shí)別碼制識(shí)別精度識(shí)讀景深打印對(duì)比度環(huán)境光照度提供光源光源強(qiáng)度最大功耗工作電壓電流外觀尺寸重量4.門(mén)鎖控制板基本參數(shù)接口波特率支持路數(shù)18—24路擴(kuò)展接口物品檢測(cè)、燈光感應(yīng)最大功耗工作電壓電流外觀尺寸重量5.電子鎖基本參數(shù)電氣參數(shù)關(guān)門(mén)信號(hào)反饋型鎖上時(shí)，兩條門(mén)狀態(tài)幀測(cè)線(xiàn)導(dǎo)通彈力規(guī)格強(qiáng)材料鐵基最大功耗工作電壓電流老化測(cè)試30W(次)滿(mǎn)足外觀尺寸重量(四)系統(tǒng)設(shè)置基本參數(shù)廣告機(jī)類(lèi)型超薄LED廣告機(jī)屏幕尺寸22英寸屏幕比例寬屏16:10比例獨(dú)特技術(shù)倍速驅(qū)動(dòng)技術(shù)、自然光傳遞技術(shù)高清格式1080平(兼容720p/640p)支持格式機(jī)身材質(zhì)不銹鋼金屬面框材質(zhì)鋼化玻璃液晶屏幕大品牌屏幕A等級(jí)335國(guó)標(biāo)60000小時(shí)輸入端口SD卡、u盤(pán)(USB)可支持移動(dòng)硬盤(pán)內(nèi)置喇叭顯示方式開(kāi)關(guān)機(jī)方式開(kāi)機(jī)自動(dòng)循環(huán)播放、定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)、斷電記憶聲音控制不同時(shí)間段可設(shè)置不同聲音大小特別功能機(jī)身防盜、圖片縮放、USB更新文件、軟件升級(jí)、圖片旋轉(zhuǎn)、廣告日志可擴(kuò)展功能廣告機(jī)尺寸可視面積重量1.服務(wù)中心(便于管理)一般設(shè)在人流較為集中的地方，5.還可以選擇把智能快遞柜放在休閑娛樂(lè)或人流量多(一)快遞柜圖案設(shè)計(jì)(二)柜體尺寸類(lèi)別整體尺寸箱體尺寸箱體數(shù)量效果圖主柜(530mm)×高柜副柜(530mm)×高(1)一字形(室外機(jī)建議方案)副柜主柜副(1)一字形(室外機(jī)建議方案)副柜主柜副柜副柜主柜副柜副柜副柜整體尺寸：寬4600mm×高1980mm×厚530mm;擺放效果(俯視角度):(1)一字形副柜副柜主柜副柜副柜副柜配置15個(gè)副柜，擺放方式根據(jù)擺放位置和空間自由調(diào)整。超出快遞柜尺寸50cm,凈空高度保持在2400mm左右，快遞柜后壁與隔墻寬度在50cm左右，方便維修人員柜體后面操維護(hù)調(diào)試人員1人，共4人進(jìn)行一組作業(yè)。息到用戶(hù)APP,通知用戶(hù)和配送員。第四節(jié)寄件及派件方案(一)基本要求1.應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中快件無(wú)破損情況，普通快件脫手2.針對(duì)存在安全隱患或違法違規(guī)的快件應(yīng)及時(shí)向校方(二)快件接收、分揀與投遞(三)快件收寄收寄和畢業(yè)季高峰期設(shè)點(diǎn)集中收寄等多種形式的快件收寄2.應(yīng)向用戶(hù)展示建立合作關(guān)系的多家快遞服務(wù)組織信(四)異?？旒幚?.校園快遞服務(wù)中心應(yīng)對(duì)異常快件檔案信息進(jìn)行登記(五)投訴處理(六)查詢(xún)4.由校園快遞服務(wù)中心平臺(tái)確認(rèn)快件入庫(kù)后統(tǒng)一發(fā)送5.校園快遞服務(wù)中心平臺(tái)通知快遞公司快遞已經(jīng)完成6.師生憑短信驗(yàn)證碼在自助智能柜或服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)取試運(yùn)行一般為1個(gè)月。(1)建立快遞服務(wù)中心，通過(guò)人工柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)寄件、派(7)結(jié)合快遞收發(fā)綜合管理系統(tǒng)、手持終端、客服相(一)快遞整合公司依托于校園快遞服務(wù)中心物流平臺(tái)按照校方的文依托于具有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支撐的智能收發(fā)系統(tǒng)從而快速精以通過(guò)巴槍掃描發(fā)送唯一快遞提貨碼至收件人，編號(hào)為5位數(shù)，12(貨架排數(shù))3(星期幾)45(編號(hào)),收件人在自己方便時(shí)候到校園快遞服務(wù)中心入口進(jìn)入快遞服務(wù)中心根據(jù)自己取貨碼能迅速找到自己快遞。師生拿到自己快遞在出口有工作人員驗(yàn)證出庫(kù)。出庫(kù)時(shí)工作人員檢查包裹的完整性，并用把槍掃描包裹信息，再驗(yàn)證客戶(hù)APP收件信息或者有效證件，并且客戶(hù)一手持包裹，一手持手機(jī)顯示APP收件信息整個(gè)取件自助快速完成，取件平均只需要3分鐘，解決(1)寄件自主選擇快遞公司，線(xiàn)上下單價(jià)格透明化1)客戶(hù)在寄件在手機(jī)終端填寫(xiě)下單，把物品帶至智慧(2)辦公區(qū)域的公務(wù)件寄送(3)畢業(yè)季畢業(yè)生大件的寄送的保障(一)配送工具(1)特點(diǎn)(2)適用范圍(3)功能特性1)機(jī)身部位的內(nèi)置攝像頭能實(shí)現(xiàn)360度全方位拍攝，2)定位系統(tǒng)可準(zhǔn)確定位配送位置；3)警示燈提醒降落區(qū)域內(nèi)的安全情況；4)飛行控制系統(tǒng)用來(lái)控制飛行速度和保持飛行平衡；5)快遞放置箱采用鋅板材料，起到良好的防水作用，配送設(shè)備一次可運(yùn)送5—10個(gè)小件包裹，精準(zhǔn)配送率達(dá)80%6)在雨雪天氣，無(wú)人機(jī)都可以正常工作，保證快遞的(4)意義選用改良的半自動(dòng)無(wú)人小車(chē)作為校園快遞無(wú)人配送設(shè)(二)對(duì)無(wú)人配送區(qū)域與線(xiàn)路進(jìn)行規(guī)劃需要快遞站的工作人員或自動(dòng)小車(chē)的操作者提前選好指定的線(xiàn)路后方可使小車(chē)運(yùn)行，在道路上附有粘貼好的磁力導(dǎo)第五節(jié)安全管理方案(一)原則1.收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無(wú)誤后簽字確(1)防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲(chóng)咬、鼠咬、(2)防止被盜：防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過(guò)程(3)防止泄密：保守快件信息秘密，確保快件的安全；(4)防止丟失：在外部收派過(guò)程中防止因夾帶快件，(1)每件快遞保證錄入電腦系統(tǒng)并安全備份，取件時(shí)(2)所有快遞從物流車(chē)上卸貨后在全監(jiān)控下掃描，所(3)監(jiān)控將保存三個(gè)月內(nèi)所有信息，包括取件投遞信(4)所有校園快遞投遞人須實(shí)名認(rèn)證方可進(jìn)行郵寄。(1)在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員(2)員工不得私自抄錄或向他人泄露收，寄件人的相(3)在貨物處理場(chǎng)所，非工作人員不得擅自進(jìn)入；(4)嚴(yán)禁將貨物私自帶到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所；(5)禁止隱匿，毀棄或非法開(kāi)拆貨物包裝；(6)及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能包暴露內(nèi)件信息的貨學(xué)習(xí)校園快遞運(yùn)營(yíng)點(diǎn)各項(xiàng)安全性文件以及國(guó)家和地方各級(jí)第五章疫情防控服務(wù)方案第一節(jié)前期服務(wù)方案4.75%酒精消毒液：直接使用(當(dāng)?shù)厮幏坑惺?，服?wù)中(二)做好人員管理工作2.外地返崗員必須按規(guī)定在家隔離滿(mǎn)14天確認(rèn)健康狀(一)一般規(guī)范1.疫情防控期間學(xué)校原則上不允許師生員工在校收發(fā)公室(教師)或?qū)W生處(學(xué)生)提出申請(qǐng)。學(xué)校在校門(mén)外設(shè)短收寄快遞件時(shí)間，嚴(yán)禁校外快遞人員進(jìn)入校內(nèi)接送快遞7.密切關(guān)注官方媒體發(fā)布的疫情信息以及學(xué)校防疫工作文件精神，隨時(shí)了解并掌握疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)和防控工作要4.每上午/下午各1次對(duì)站內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域消毒(建議上午8:30/下午15:30),包含收發(fā)的包裹貨架以及其他作區(qū)漂精等含氯消毒劑和75%醇。8.引導(dǎo)師生進(jìn)錯(cuò)峰取件，引流到閑置時(shí)間段取件(如引導(dǎo)師生在上午9:00—11:00點(diǎn)，下午14:00—16:00取件：分流上午11:00—13:00,晚間17:00—18:00集中取件的人數(shù)),所有取件員快進(jìn)快出，避免在場(chǎng)地內(nèi)逗留，未戴口作，校方有權(quán)要求停業(yè)整改此方案內(nèi)容根據(jù)疫情態(tài)勢(shì)變化，第二節(jié)快遞管理方案(一)進(jìn)校途徑(二)進(jìn)校時(shí)間每天上午8:00——10:00,下午14:00——16:00特殊情(三)進(jìn)校方式手續(xù)(24小時(shí)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告、健康碼和行程碼),測(cè)溫3.固定車(chē)輛及快遞駕駛?cè)藛T只履行在校園內(nèi)從快遞中(四)快件消殺辦法75%酒精，免洗消毒液(凝膠)等防疫用品。(1)快遞件到達(dá)站點(diǎn)后，應(yīng)采用消毒液消毒(有條件(2)收寄快件場(chǎng)所為室內(nèi)空間的，每日應(yīng)進(jìn)行通風(fēng)至少2次，每次不少于30分鐘。不能開(kāi)窗通風(fēng)或通風(fēng)不良區(qū)(3)消毒方法2)84消毒水：可按照1:24比例兌水，有效的氯含量大3)漂白粉：漂白粉能使細(xì)菌的酶失去活性導(dǎo)致死亡，漂白水(漂白粉加清水),用抹布擦拭即可達(dá)到消毒目4)紫外線(xiàn)燈：使用30分鐘即達(dá)到消毒殺菌效果，適用5)空氣清潔：保持室內(nèi)空氣清潔，常通風(fēng)換氣可帶走3.嚴(yán)控人數(shù)，快遞服務(wù)人員需及時(shí)疏散寄取包裹的師系方式、園區(qū)、宿舍號(hào)等),對(duì)快遞的地區(qū)來(lái)源要按照低風(fēng)(一)加強(qiáng)培訓(xùn)1.對(duì)校園快遞所有工作人員嚴(yán)格落實(shí)晨檢制度和健康3.每日檢查快遞服務(wù)人員的行程碼和健康碼，有異常4.如員工出現(xiàn)發(fā)熱(腋下體溫≥37.3℃)咳嗽、氣促等每日派專(zhuān)人隨時(shí)抽查，加大對(duì)校園快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)管力第三節(jié)清潔消殺方案物體表面(如電腦鍵盤(pán)鼠標(biāo)、桌椅等)及地面，每天定期清30分鐘后用清水擦拭干凈。(小面積物表直接使用75%的酒一人一車(chē)一證管理(嚴(yán)禁人證不符),出入校園車(chē)體外(三)快遞消殺：(四)風(fēng)險(xiǎn)件處理：(五)個(gè)人用品的清潔消毒：1.工作人員的眼鏡、筆、手機(jī)等物品使用75%的酒精擦2.工作時(shí)不用手觸碰口鼻部和眼部，手部無(wú)可見(jiàn)污物見(jiàn)污染物時(shí)應(yīng)先采用肥皂或洗手液按照七步洗手法流動(dòng)水3.可用有效氯500—1000mg/L的含氯消毒劑浸泡30分日期時(shí)段具體時(shí)間地面門(mén)窗把手開(kāi)關(guān)面板貨架消毒人員早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午第六章投訴處理服務(wù)方案第一節(jié)投訴處理原則在接受投訴處理的過(guò)程中，必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)生情緒的情況下，必須對(duì)投訴事件進(jìn)行有效與無(wú)效投訴區(qū)投訴事件的發(fā)生具有偶發(fā)性且?guī)熒蠖嗍菐е榫w而第二節(jié)投訴處理規(guī)范1.根據(jù)師生的表現(xiàn)快速分析整個(gè)事件對(duì)師生影響的程1.前臺(tái)人員在接到投訴后，根據(jù)投訴事項(xiàng)的內(nèi)容填寫(xiě)2.投訴處理人應(yīng)在接到《客戶(hù)服務(wù)部工作單》后12小時(shí)內(nèi)完成投訴的處理工作；對(duì)于12小時(shí)內(nèi)未完成的，必須在24小時(shí)將處理情況進(jìn)度反饋至客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)，如有投3.首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成投訴處理的，前臺(tái)人員必須上訪(fǎng)，必須時(shí)，前臺(tái)人員可以安排助理12小時(shí)內(nèi)或與師生約2.在師生等待處理結(jié)果的過(guò)程中，必須做到適時(shí)回訪(fǎng)第三節(jié)投訴處理流程要查明客戶(hù)投訴的具體原因及造成客戶(hù)投訴的具體責(zé)并提出改善對(duì)策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)投訴單位投訴時(shí)間投訴方式聯(lián)系電話(huà)責(zé)任處理部門(mén)/人處理時(shí)限當(dāng)天□3日內(nèi)□及時(shí)□不及時(shí)如未及時(shí)解決，是否向?qū)Ψ浇忉屧颉跻呀忉尅跷唇忉尶蛻?hù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意□較滿(mǎn)意□一般□較差備注：內(nèi)勤接到投訴后，必須當(dāng)日給予答復(fù)第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案第一節(jié)質(zhì)量管理體系(5)快遞管理。(一)遵循原則(二)體系基本內(nèi)容是針對(duì)各部門(mén)對(duì)自己所承擔(dān)的管理和服務(wù)工作劃分的切后勤服務(wù)都有職能部門(mén)管，都有具體工作崗位去履行職管部門(mén)和學(xué)校規(guī)章制度所制定的辦事規(guī)則。規(guī)則主要包括第二節(jié)質(zhì)量管理體系建立步驟分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)和找出現(xiàn)有體系中的薄弱環(huán)節(jié)和空白環(huán)2.服務(wù)質(zhì)量方針是有企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布總的據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?；服?wù)質(zhì)量方針是一個(gè)總的行動(dòng)綱質(zhì)量目標(biāo)是方針的落實(shí)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，是工作運(yùn)行的最終目部門(mén)要根據(jù)自己部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解并制定服務(wù)質(zhì)量方針是有企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布服務(wù)質(zhì)質(zhì)量方針是通過(guò)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的制定和層層分解落實(shí)加以部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解并制定出本部門(mén)的子目需要識(shí)別與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的所有過(guò)程及過(guò)程間的相互編制服務(wù)質(zhì)量管理體系文件是體系運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工服務(wù)質(zhì)量管理體系文件是由多層次、多種文件組成的，發(fā)布，并采用各種形式和方法來(lái)進(jìn)行體系文件的宣貫和培證企業(yè)新編制的體系文件是否能夠在實(shí)際工作狀況條件下作業(yè)方法、人員技能、記錄和結(jié)果評(píng)價(jià)等進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)核準(zhǔn)則對(duì)照，形成文件化的審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論的檢查過(guò)評(píng)審的目的是通過(guò)按策劃的時(shí)間對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改善的機(jī)會(huì)和變更的要第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)總則滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品3.在滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前(二)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1.公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求2.在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。3.在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。5.在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客(四)服務(wù)質(zhì)量控制(五)人員素質(zhì)保障有關(guān)專(zhuān)家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進(jìn)(六)方案保障廣告工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)(七)資料保障完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不(八)制度保障(一)人員穩(wěn)定性保障措施輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的實(shí)施(1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)(3)員工是企業(yè)發(fā)展的器要(4)對(duì)企業(yè)員工分類(lèi)1)基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);2)中層管理人員；3)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職(1)薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響(2)制度1)獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要2)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而3)崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)(3)激勵(lì)措施1)目標(biāo)激勵(lì)啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標(biāo)2)情感激勵(lì)基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，②參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表(二)人員技術(shù)力量保障和有過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)隊(duì)伍來(lái)組織項(xiàng)目部。配足各專(zhuān)投入本項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須持有相應(yīng)的上崗作業(yè)證際作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性及過(guò)程處理能力是否符合設(shè)計(jì)本項(xiàng)目需要投入的機(jī)械數(shù)量大且種類(lèi)多，必須統(tǒng)一組(一)設(shè)備設(shè)施分類(lèi)用率分別達(dá)到90%和80%以上。對(duì)一些采購(gòu)困難、采購(gòu)周期(二)設(shè)備的運(yùn)行管理安排項(xiàng)目技術(shù)人員以巡回方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理。(必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉所管理設(shè)備的性能、特點(diǎn)和操作規(guī)程),(三)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工(四)設(shè)備設(shè)施維修(一)總則(1)可能對(duì)公司股票及其衍生品種交易價(jià)格產(chǎn)生重大(2)涉及公司經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作和決策，或?qū)纠?1)絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的利益(2)機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司利益遭受(3)秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的利益遭(4)定級(jí)方法3.屬于公司秘密的載體(如圖紙、資料、錄音、錄像、軟盤(pán)、光盤(pán)等),應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注。保(三)主要涉密部門(mén)、人員范圍及管理權(quán)限(1)公司董事、監(jiān)事、中高級(jí)管理人員；(2)列入主要涉密部門(mén)的全體員工；(3)負(fù)責(zé)保密事項(xiàng)制作、保管的人員；(4)公司主要涉密部門(mén)根據(jù)需要臨時(shí)或?qū)ｉT(mén)指定的部(5)公司臨時(shí)聘用的接觸涉密工作的外部工作人員，(6)公司可根據(jù)保密信息的具體情況，要求涉密人員(1)絕密事項(xiàng)(含載體),由絕密事項(xiàng)生成部門(mén)指定專(zhuān)(2)機(jī)密事項(xiàng)(含載體),由機(jī)密事項(xiàng)生成部門(mén)指定專(zhuān)(3)秘密事項(xiàng)(含載體),由秘密事項(xiàng)生成部門(mén)指定專(zhuān)(四)保密管理(五)泄密的處理(1)使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的；(2)使公司秘密超過(guò)了限定的接觸范圍，而不能證明3.發(fā)生泄密事件的部門(mén)，應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)采取補(bǔ)救措(1)任何部門(mén)和個(gè)人應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)查明事發(fā)原(2)應(yīng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，以增強(qiáng)保密意識(shí)；(3)采取糾正和預(yù)防措施，防止類(lèi)似泄密事件的再次(六)責(zé)任與獎(jiǎng)懲(1)及時(shí)舉報(bào)泄密事件，且避免可能由此造成公司損(2)非責(zé)任人及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免或最大限度減(3)在改進(jìn)保密技術(shù)、保密措施等方面取得顯著成績(jī)(1)故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大(2)違反本制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或提第八章項(xiàng)目檔案管理第一節(jié)檔案管理工作計(jì)劃(一)加強(qiáng)管理意識(shí)。檔案管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工(二)掌握現(xiàn)代化管理技能，提高綜合素質(zhì)。檔案管理(三)檔案管理工作對(duì)現(xiàn)代公司制度的健康發(fā)展起著至(四)檔案管理工作者要努力練好基本功，熟悉業(yè)務(wù)，如何提高檔案全面質(zhì)量管理就是公司領(lǐng)導(dǎo)和檔案工作公司領(lǐng)導(dǎo)、如各組(室)的領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)負(fù)責(zé)人、檔案員等等(二)樹(shù)立檔案質(zhì)量意識(shí)。檔案質(zhì)量的提高，與工作人(三)檔案工作者肩負(fù)著歷史的職責(zé)，提高檔案管理人企業(yè)是否具有業(yè)績(jī)或者是否具有一定的管理水準(zhǔn)的重第二節(jié)檔案管理流程檔案室將文件材料收集整理分類(lèi)——錄入機(jī)讀目錄一—將檔案整理完畢——整理裝訂檔案——制作檢索工具—由本人提出書(shū)面申請(qǐng)——辦公室主任審核——主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)——檔案室負(fù)責(zé)查找有關(guān)檔案——借閱人填寫(xiě)借閱檔案登記簿——借閱人填寫(xiě)檔案利用效果登記表——查閱人持單位介紹信到單位檔案室申請(qǐng)借閱檔案審批單——辦公室主任審核——主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)——檔案室負(fù)責(zé)查找——查閱人填寫(xiě)借閱檔案登記簿——查閱人填寫(xiě)1.立卷部門(mén)兼職檔案員(資料員)根據(jù)單位制定的檔案3.次年初，兼職檔案員(資料員)對(duì)收集、積累的文件4.三月上旬檔案室對(duì)各部門(mén)初步立卷的文件材料進(jìn)行5.兼職檔案員(資料員)按立卷要求立卷。6.兼職檔案員(資料員)填寫(xiě)移交清單，并向單位檔案檔案銷(xiāo)毀提出申請(qǐng)——辦公室主任審核——主管領(lǐng)導(dǎo)案管理人員及相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)人員逐項(xiàng)照冊(cè)登記——辦公室主任簽字批準(zhǔn)——主管領(lǐng)導(dǎo)裁簽字批準(zhǔn)——一把手簽字批第三節(jié)檔案管理要點(diǎn)二、適用范圍(1)各部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)日常工作中形成的合同及文件資料進(jìn)行收集，并編制部門(mén)《文件(合同)管理(2)各部門(mén)文件、合同等資料原件需要保存的，各部(3)歸檔范圍及移交時(shí)間：每季度結(jié)束后次月25日前。2.檔案資料的標(biāo)識(shí)：各部門(mén)對(duì)各自保管的檔案資料編(1)電子類(lèi)合同或其他需要保管的電子文件，應(yīng)當(dāng)及(2)文件、合同資料要登記詳細(xì)信息，并編制《文件(3)文件資料、合同要科學(xué)排列，按編號(hào)順序存放于(2)檔案外借一般只借復(fù)印件，需借原件者須經(jīng)總經(jīng)(4)借檔人必須愛(ài)護(hù)檔案，不得擅自涂改、污損、勾(1)對(duì)已失去利用價(jià)值的檔案，銷(xiāo)毀時(shí)，必須寫(xiě)申請(qǐng)(2)執(zhí)行銷(xiāo)毀任務(wù)時(shí)，必須由行政人事部人員監(jiān)(1)公司對(duì)外發(fā)出的公文，如給政府的請(qǐng)示報(bào)告類(lèi)公(2)公司收到的公文，如政府職能部門(mén)發(fā)來(lái)的與本公(8)本公司與有關(guān)單位、個(gè)人簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等(9)本公司干部任免的文件材料、員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、(12)外出公務(wù)活動(dòng)(如學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加(1)歸檔的文件資料必須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，如請(qǐng)示(2)一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率(3)聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地(5)各種實(shí)物檔案(獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、錦旗、獎(jiǎng)?wù)?、證書(shū)、(1)即時(shí)歸檔：下列文件(含電子、聲像資料等)應(yīng)4)公司干部任免的文件材料以及關(guān)于職工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、5)其他認(rèn)為需要即時(shí)歸檔的資料。(2)定期歸檔：1)部門(mén)應(yīng)在每月25日前整理歸檔當(dāng)月文件，編制檔案2)部門(mén)每年3月底前歸檔上年度文件與資料，并移交(3)電子聲像檔案的歸檔：1)重要電子聲像檔案應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行、隨辦隨歸。2)一般電子聲像檔案歸檔應(yīng)定期完成，一般每三個(gè)月3)每年3月底前必須向行政人事部移交上一年度的所文件等級(jí)文件類(lèi)型保管期限一級(jí)秘密文件公司各項(xiàng)規(guī)章制度、簡(jiǎn)介、執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、榮譽(yù)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理決策，單位往來(lái)發(fā)文，人事方面的各永久等文件材料，財(cái)務(wù)報(bào)合同及司法文書(shū)等二級(jí)重要文件會(huì)議記錄、重要談話(huà)、各種總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示批復(fù)、企劃方面的宣傳方案、形象展示、的文件等五年以上三級(jí)普通文件員工考勤，前臺(tái)的外出登記、鑰匙登記、電話(huà)記錄、維修登記、材料收發(fā)、倉(cāng)庫(kù)管理方面的材料進(jìn)出登記、核算、保管、檔案方面的管理指導(dǎo)、檔案保管、核算、借閱、銷(xiāo)毀，后勤方面的費(fèi)用申請(qǐng)、辦公用品管理、采購(gòu)、出車(chē)及維修三年(1)部門(mén)內(nèi)檔案交接：部門(mén)檔案管理人員(兼)工作2)行政人事部根據(jù)移交清單，查收案卷與文件，并與3)檔案完整、齊全且符合公司要求，移交雙方在移交清單上(一式兩份)簽字，雙方各保存一份。(1)檔案編號(hào)：檔案按類(lèi)別應(yīng)賦予統(tǒng)一名稱(chēng)，其名稱(chēng)(2)檔案分類(lèi)各級(jí)名稱(chēng)經(jīng)確定后，應(yīng)參照《檔案分類(lèi)(3)檔案分類(lèi)編號(hào)內(nèi)應(yīng)預(yù)留若干空檔，以備將來(lái)組織(4)檔案分類(lèi)及編號(hào)的增補(bǔ)、修訂等由行政人事部結(jié)第九章項(xiàng)目規(guī)章制度第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度(一)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，是指項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目組承接項(xiàng)目的需求、實(shí)施等工作，項(xiàng)目經(jīng)理需嚴(yán)格依照公司的相關(guān)制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，相(二)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限(1)根據(jù)項(xiàng)目合同或項(xiàng)目確定目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)(2)根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間與成本的綜合因素，(3)負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財(cái)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，并負(fù)責(zé)(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(2)對(duì)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)(4)項(xiàng)目所需資源的申請(qǐng)及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范(5)根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)范要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，具(6)在項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目成員在不耽誤工作的情況(1)項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對(duì)外招聘專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理、公司內(nèi)部評(píng)定的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認(rèn)針對(duì)公司內(nèi)部評(píng)定的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項(xiàng)目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗(yàn)豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動(dòng)申請(qǐng)，公司內(nèi)部組成評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)之后方可作為項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進(jìn)行重新評(píng)定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求的，免除項(xiàng)目經(jīng)理(2)項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)提交項(xiàng)目周報(bào)，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)。分管副總需定期開(kāi)展周例會(huì)，并根據(jù)項(xiàng)目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和問(wèn)題解決在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，分管副總需對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考(3)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，分管副總需就項(xiàng)目的管理、進(jìn)(三)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要從公司各部門(mén)選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項(xiàng)目小組成員包含項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)工作人員等，可根據(jù)項(xiàng)目情況增減。各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的協(xié)調(diào)工作，以便項(xiàng)目組順利組建。各項(xiàng)目成員就本項(xiàng)目的工作須向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，除本整個(gè)項(xiàng)目完成后(以客戶(hù)驗(yàn)收為結(jié)點(diǎn)),分管副總對(duì)項(xiàng)(一)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項(xiàng)后，由分管副總根據(jù)實(shí)(二)團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請(qǐng)項(xiàng)目所需的人力資源，由分管副總審批。項(xiàng)目所需人員可以依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要按計(jì)劃時(shí)間階段到位，不必長(zhǎng)期占用，關(guān)鍵會(huì)議必須參加，沒(méi)有任務(wù)以后可以及時(shí)釋放。人力資源申請(qǐng)需要考慮合理的項(xiàng)目成(三)項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體策劃，主要計(jì)劃的編寫(xiě)，各2.項(xiàng)目計(jì)劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，細(xì)化調(diào)3.項(xiàng)目進(jìn)度偏差超過(guò)整體進(jìn)度10%應(yīng)申請(qǐng)項(xiàng)目計(jì)劃變(四)項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)合同要求管理項(xiàng)目范圍，及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商確定項(xiàng)目范圍，并向分管副總匯報(bào)，及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目(五)需求變更管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時(shí)走變更流程，協(xié)(六)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項(xiàng)目周例會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。及時(shí)采取措施減緩項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，解決項(xiàng)目問(wèn)題，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)和重要問(wèn)題向分管副總(七)溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，提升各方滿(mǎn)意度。應(yīng)制定溝通計(jì)劃，定期和各方保持良好溝通，保證項(xiàng)(八)質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計(jì)劃定期對(duì)項(xiàng)第二節(jié)公司管理制度(一)文檔管理制度(1)文件包括：會(huì)議記錄、會(huì)議決議、申請(qǐng)報(bào)告、通(2)行政文件由綜合綜合綜合行政部指定專(zhuān)人管理，(3)公司人員開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)帶回的文件及資料要根據(jù)其(4)文件的閱批與分轉(zhuǎn)：文件接收人要根據(jù)文件內(nèi)容(5)文件的傳閱與催辦：傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對(duì)尚未傳達(dá)的文件不得泄露內(nèi)(6)文件的起草：行政文件由綜合綜合綜合行政部起(7)文件的使用包括借閱、復(fù)印等，文件的使用按使(8)文件使用審批權(quán)限：普通文件由部門(mén)經(jīng)理審批；(1)資料包括：項(xiàng)目資料、人事資料、申報(bào)材料、合(2)各類(lèi)資料分由各部門(mén)指定專(zhuān)人管理，資料管理人(3)各類(lèi)項(xiàng)目資料、人事資料、申報(bào)材料等由綜合綜(4)各類(lèi)合同資料、工資資料、發(fā)票憑證等由財(cái)務(wù)部(5)各類(lèi)業(yè)務(wù)資料、設(shè)備資料、保潔維修秩序管理操(7)資料分類(lèi)歸檔要求：資料完整齊全；根據(jù)資料內(nèi)(8)資料管理人要做好防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防(11)資料使用人要填寫(xiě)《文檔使用登記表》,并對(duì)使(1)證照文件是指由上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的各類(lèi)證書(shū)、(1)文檔使用包括借閱、復(fù)印、借出、掃描、翻拍、(2)使用程序：使用人申請(qǐng)—在綜合行政部領(lǐng)填文檔(3)綜合行政部要仔細(xì)核實(shí)《文檔使用申請(qǐng)表》的審(4)文檔借閱由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請(qǐng)表》(5)文檔復(fù)印由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請(qǐng)表》(6)文檔借出由使用申請(qǐng)人憑經(jīng)權(quán)限審批后的《文檔(7)文檔掃描、翻拍由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申(二)辦公用品使用制度(一)部門(mén)辦公會(huì)議3.經(jīng)理辦公會(huì)議是公司經(jīng)營(yíng)管理的最高咨詢(xún)和決策機(jī)(1)提報(bào)方案：副經(jīng)理及各部門(mén)管理人員認(rèn)為需要提(2)確定議案：由經(jīng)理根據(jù)有關(guān)人員提報(bào)議案的(3)會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)議各議案的提報(bào)人或部門(mén)在提報(bào)前(4)召開(kāi)會(huì)議：與會(huì)成員應(yīng)圍繞議題集思廣益，所議(5)分工落實(shí)：經(jīng)理辦公會(huì)議形成決議后，副經(jīng)理和(6)經(jīng)理辦公會(huì)議在研究經(jīng)營(yíng)管理等重要決策之(二)部門(mén)例會(huì)(業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))(一)目的和適用范圍適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項(xiàng)的管(二)職責(zé)(三)規(guī)定1.本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件2.本規(guī)定中所稱(chēng)機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事(1)關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃、質(zhì)量管理體系文(2)秘密，不能向部門(mén)經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外(3)絕密，不能向部門(mén)經(jīng)理公開(kāi)，以及特別指定的最4.機(jī)要文件，機(jī)要事項(xiàng)及種類(lèi)的認(rèn)定，原則上由所管5.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳6.機(jī)要文件由制發(fā)部門(mén)制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門(mén)分類(lèi)加以保管，另一份由片區(qū)專(zhuān)人7.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必9.機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無(wú)用物品的銷(xiāo)毀，應(yīng)(一)基本原則1.我單位按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培(二)崗前培訓(xùn)(三)在崗培訓(xùn)(四)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)(1)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工；(2)不能勝任工作的員工；(3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從(4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，2.我單位對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工(一)控制快遞服務(wù)商范圍2.各快遞服務(wù)商每日17:00以前提供所有進(jìn)?？旒男畔?至少包含快件寄出的收件人姓名等),逾期不提供進(jìn)校(二)快遞進(jìn)校規(guī)定每天上午8:00—10:00下午14:00—16:00特殊情況另3.進(jìn)校方式資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中心安排專(zhuān)人對(duì)進(jìn)校快遞車(chē)輛和快件在(三)收寄快件場(chǎng)所管理所有快遞包裹下車(chē)時(shí)進(jìn)行消毒，臨時(shí)存放點(diǎn)再進(jìn)行消(四)快遞服務(wù)人員管理3.每日檢查快遞服務(wù)人員的行程碼和健康碼，有異常4.如員工出現(xiàn)發(fā)熱(腋下體溫≥37.3℃)、咳嗽、氣促(五)師生取件管理(六)監(jiān)督管理6.簽收時(shí)效與投訴處理：當(dāng)天件6點(diǎn)前簽收(除特殊情8.晚上清理未領(lǐng)取包裹：盤(pán)庫(kù)可以避免漏入庫(kù)或已出(一)原則(2)防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過(guò)程(4)防止丟失。在外部收派過(guò)程中防止因夾帶快(1)在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員(2)員工不得私自抄錄或向他人泄露收，寄件人的相(6)及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能包暴露內(nèi)件信息的貨(三)快遞派件2.快遞員每天在固定時(shí)段從專(zhuān)用通道將快遞送至校園3.快遞進(jìn)入驛站后在“消毒區(qū)”存放24小時(shí)，在此期4領(lǐng)件人在指定的位置領(lǐng)取快遞時(shí)應(yīng)保持1米以上的安5,所有快件必須在“領(lǐng)取區(qū)”經(jīng)領(lǐng)件人當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)后由7.所有進(jìn)入校園快遞服務(wù)中心區(qū)域的人員必須佩戴口罩、保持1米社交距離，嚴(yán)禁大聲喧嘩和打鬧，文明取件，(一)基本要求3.不斷完善相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理制度，并報(bào)校方主管部門(mén)備(二)安全管理要求(2)各主管合理劃分派送區(qū)域，實(shí)行成片送貨；派送(3)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)、討論、會(huì)議教育引導(dǎo)員工加強(qiáng)樹(shù)(3)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明系統(tǒng)，須按時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及時(shí)做(4)倉(cāng)庫(kù)用的一切防火設(shè)備要經(jīng)常檢查，保證完整好(6)倉(cāng)庫(kù)周?chē)蛢?nèi)部，嚴(yán)禁煙火，不得有垃圾或易燃(7)外來(lái)人員未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)入倉(cāng)(1)以下系列產(chǎn)品不能通過(guò)驗(yàn)視收件：公司服務(wù)協(xié)議(2)自客服收單、倉(cāng)庫(kù)取件收貨起，公司對(duì)訂單全程(3)訂單貨物流向的所有環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員須字確(4)延誤件、遺失件、破損件由客服部聯(lián)系溝通上游(1)與校園快遞服務(wù)中心建立合作關(guān)系的快遞服務(wù)組(2)與校方主管部門(mén)應(yīng)共同規(guī)劃快件配送車(chē)輛的校園(3)校園內(nèi)快件配送車(chē)輛的行駛速度應(yīng)符合校方規(guī)定(4)快件配送車(chē)輛應(yīng)使用校方主管部門(mén)認(rèn)可的統(tǒng)一標(biāo)(1)應(yīng)建立消防安全管理制度，并符合國(guó)家有關(guān)消防(2)應(yīng)配備與場(chǎng)所面積相適應(yīng)的消防設(shè)備。其中，滅火器的類(lèi)型和數(shù)量應(yīng)按照相關(guān)要求，以A類(lèi)(固體火災(zāi))、(3)應(yīng)開(kāi)展全員消防教育，配合校方定期組織員工進(jìn)(1)客服部人員實(shí)行人機(jī)固定，設(shè)本人管理密碼。(2)禁止非客服人員使用客服部專(zhuān)用電腦。(3)信息中心對(duì)客服部專(zhuān)用電腦采用高端計(jì)算機(jī)防控(4)開(kāi)展各種形式的信息安全培訓(xùn)，提升員工保密意(5)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的保護(hù)應(yīng)符合相關(guān)要求。(6)不得透露、售賣(mài)用戶(hù)個(gè)人信息。(7)建立信息安全管理制度。(1)將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成的各種真實(shí)記錄進(jìn)行分類(lèi)、匯(2)快遞運(yùn)單的實(shí)物檔案保存期限宜不少于1年，相應(yīng)的電子文檔保存期限宜不少于4年。其他檔案的保存期限(3)建立快件跟蹤查詢(xún)系統(tǒng)。(4)應(yīng)建立完善的檔案保存和管理機(jī)制，保證實(shí)物及(5)向校方主管部門(mén)同步檔案信息。(1)根據(jù)相關(guān)要求將其信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)確定為(2)應(yīng)設(shè)置具有密碼的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，并定期更改公示密(3)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線(xiàn)路，主動(dòng)排查線(xiàn)路隱患。(4)設(shè)置備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。(一)快件入庫(kù)驗(yàn)收管理2.大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)，由兩人(含兩人)擠