服務(wù)升級(jí)方案合同

服務(wù)升級(jí)方案合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方希望提高其服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并鑒于乙方在相關(guān)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)雙方就甲方服務(wù)升級(jí)方案事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)升級(jí)方案，包括但不限于：（1）對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的評(píng)估和分析；（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為甲方制定針對(duì)性的服務(wù)升級(jí)方案；（3）對(duì)甲方員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；（4）持續(xù)跟蹤服務(wù)升級(jí)效果，并提供改進(jìn)意見(jiàn)。1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交服務(wù)升級(jí)方案，并在甲方確認(rèn)后__個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)培訓(xùn)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_年。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成服務(wù)升級(jí)方案的制定和實(shí)施。三、費(fèi)用及支付3.1乙方向甲方提供服務(wù)升級(jí)方案的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：__________元整（小寫(xiě)）：__________元。（1）合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)的__%；（2）乙方完成服務(wù)培訓(xùn)后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)的__%；（3）乙方提交服務(wù)升級(jí)效果報(bào)告后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)的__%。3.3乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)升級(jí)方案的制定和實(shí)施，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他條款7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：合同編號(hào)：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供服務(wù)升級(jí)方案，包括但不局限于：（1）系統(tǒng)升級(jí)；（2）功能優(yōu)化；（3）性能提升；（4）用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)；（5）其他相關(guān)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)升級(jí)方案的實(shí)施不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)升級(jí)方案的制定和實(shí)施。第三條費(fèi)用及支付3.1乙方向甲方提供服務(wù)升級(jí)方案的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.3付款方式如下：（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）乙方完成服務(wù)升級(jí)方案并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的剩余50%。第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持，確保甲方順利實(shí)施服務(wù)升級(jí)方案。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用服務(wù)升級(jí)方案過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)解答和協(xié)助解決。4.3服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，乙方仍應(yīng)負(fù)責(zé)處理甲方在使用服務(wù)升級(jí)方案過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，直至問(wèn)題得到妥善解決。第五條保密條款（1）已經(jīng)公開(kāi)的信息；（2）從非保密來(lái)源獲得的信息；（3）無(wú)需保密的信息。5.3雙方違反本保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)升級(jí)方案的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。6.2甲方未按照本合同約定的時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付乙方遲延付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。6.3雙方違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)升級(jí)方案2.服務(wù)培訓(xùn)資料3.服務(wù)升級(jí)效果報(bào)告4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料5.違約金支付證明6.損失賠償計(jì)算依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)升級(jí)方案的制定和實(shí)施，屬于違約行為。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，屬于違約行為。3.甲方未按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)，屬于違約行為。4.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)升級(jí)方案：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提升方案。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務(wù)，必要時(shí)可依法向甲方追討欠款。2.問(wèn)題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)升級(jí)方案的制定和實(shí)施。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。同時(shí)，甲方可尋求其他服務(wù)提供商協(xié)助完成服務(wù)升級(jí)。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止泄露，并賠償因此造成的損失。必要時(shí)，甲方可依法向乙方追究責(zé)任。4.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，尋求乙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)升級(jí)方案。2.甲方按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)，并履行保密義務(wù)。3.乙方按約定時(shí)間完成服務(wù)升級(jí)方案的制定和實(shí)施，并提供培訓(xùn)。4.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商或法律途徑解決。一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.服務(wù)升級(jí)方案詳細(xì)說(shuō)明4.技術(shù)支持和服務(wù)承諾函5.保密協(xié)議6.乙方服務(wù)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告7.付款憑證及轉(zhuǎn)賬記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)升級(jí)方案，視為違約。2.甲方未按照合同約定的時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，視為違約。3.雙方違反合同其他條款，經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)升級(jí)方案：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)、功能優(yōu)化、性能提升、用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)支付給對(duì)方一定數(shù)額的金錢(qián)。4.遲延付款違約金：指甲方未按照合同約定的時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持和服務(wù)不符合甲方要求：乙方應(yīng)立即整改，直至達(dá)到甲方要求。2.乙方服務(wù)升級(jí)方案實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)故障：乙方應(yīng)立即排查原因，及時(shí)修復(fù)故障。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付遲延付款違約金，并與乙方協(xié)商支付事宜。4.雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)