通信工程師：電信業(yè)務(wù)考試題庫(kù)

通信工程師：電信業(yè)務(wù)考試題庫(kù)1、判斷題

非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)是建立在消息處理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對(duì)2、多選

市場(chǎng)調(diào)研的分析方法有（）A.全面分析B.頻次分析C.相關(guān)性分析正確答案：B,C3、單選

若（江南博哥）語(yǔ)音信箱系統(tǒng)與模擬電話用戶(hù)線相連，則語(yǔ)音信箱首先要進(jìn)行的工作是對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行（）.A.A/D轉(zhuǎn)換B.對(duì)信號(hào)進(jìn)行壓縮C.二/四線轉(zhuǎn)換正確答案：A4、判斷題

電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是非話音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：錯(cuò)5、單選

在傾聽(tīng)客戶(hù)談話中，要能夠帶著問(wèn)題傾聽(tīng)，從而更快更好地掌握客戶(hù)內(nèi)心真正的想法。下列選項(xiàng)中哪個(gè)不適合作為客服代表與客戶(hù)談話時(shí)自問(wèn)的問(wèn)題（）。A、可以向客戶(hù)推薦什么產(chǎn)品？B、他為什么要這么說(shuō)？C、客戶(hù)對(duì)我們有什么期望？D、不是我的錯(cuò)，他為什么要罵我？正確答案：D6、單選

IDD是指什么？（）A.國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話B.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話正確答案：A7、填空題

廳內(nèi)新上市機(jī)型，由公司以（）為單位統(tǒng)一制作，廳內(nèi)舊機(jī)型可使用（）價(jià)簽自行打印。正確答案：區(qū)縣，空白8、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入自動(dòng)電話信息服務(wù)時(shí)，通常情況下用戶(hù)撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A9、判斷題

蜂窩式移動(dòng)電話屬話音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：錯(cuò)10、單選

下面屬EDI系統(tǒng)通信模塊功能的是（）.A.地址轉(zhuǎn)換B.對(duì)接收到的結(jié)構(gòu)化EDI報(bào)文作非結(jié)構(gòu)化處理.C.EDI系統(tǒng)與本單位內(nèi)的其它信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的接口.正確答案：A11、單選?可拔號(hào)上網(wǎng)的卡有哪幾類(lèi)？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A.①②③B.①②③④C.②③正確答案：A12、單選

關(guān)于EDI，下面的敘述錯(cuò)誤的是（）.A.EDI能自動(dòng)傳輸商業(yè)文件、行政事務(wù)文件，并能對(duì)這些文件進(jìn)行處理、檢查及向有關(guān)機(jī)構(gòu)辦理申報(bào)手續(xù)或反饋信息.B.EDI優(yōu)點(diǎn)：一是降低成本、提高效益，二是促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展.C.海關(guān)、商檢、銀行、保險(xiǎn)等有關(guān)部門(mén)可以聯(lián)在不同的網(wǎng)絡(luò)之上，這使其組網(wǎng)更靈活.正確答案：C13、單選

企業(yè)通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而使所有參與者獲得利益，企業(yè)堅(jiān)持的是（）。A.傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念B.新的營(yíng)銷(xiāo)觀念C.戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀念正確答案：C14、填空題

根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電信號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為：（）正確答案：90日15、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)，敘述錯(cuò)誤的是（）.A.可視圖文系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為廣域分布結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)由用戶(hù)終端、編輯終端、接入點(diǎn)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)管理中心組成.B.用戶(hù)終端指經(jīng)電話或分組網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務(wù)網(wǎng)的終端設(shè)備，有輸入、顯示和通信功能.C.用戶(hù)終端可進(jìn)行異步雙工通信，正、反向傳輸速率都是1200bps.正確答案：C16、單選

張?jiān)坪Ｏ壬谂沙鏊怯浉拿?，他原?lái)在電信公司辦理的電話戶(hù)名也要發(fā)送變更，此業(yè)務(wù)稱(chēng)為（）。A、改名B、換名C、過(guò)戶(hù)D、變名正確答案：A17、多選

新工考試通過(guò)后按照培訓(xùn)組下發(fā)的轉(zhuǎn)正通過(guò)郵件，在申請(qǐng)完工號(hào)后當(dāng)周或第二周（）上報(bào)，并在下一周（）以區(qū)縣為單位領(lǐng)取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正確答案：A,D18、判斷題

語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)使電話線路和交換設(shè)備得到充分利用而方便了用戶(hù)，也提高了呼叫一次接通率，并且提高了交換設(shè)備的接續(xù)速度.正確答案：錯(cuò)19、填空題

圖像通信是通過(guò)（）傳送、存儲(chǔ)、檢索或廣播圖像與文字等視覺(jué)信息的業(yè)務(wù)。正確答案：電信網(wǎng)路20、判斷題

傳真的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)中，PSTN網(wǎng)上的傳真機(jī)傳輸速率一般為64KBPS.正確答案：錯(cuò)21、單選

MHS（消息處理系統(tǒng)）是在OSI模型中處于第（）層的一種數(shù)據(jù)傳輸和信息處理的通信平臺(tái).A.3B.5C.7正確答案：C22、單選

112是中國(guó)電信什么特服號(hào)碼？（）A.市話障礙申告臺(tái)B.電話查號(hào)臺(tái)正確答案：A23、單選

在國(guó)內(nèi)各地之間，通過(guò)（）傳遞的文字、圖表、相片等信息，稱(chēng)為國(guó)內(nèi)公眾電報(bào)。A、移動(dòng)電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國(guó)內(nèi)電報(bào)網(wǎng)絡(luò)正確答案：C24、單選

對(duì)某一攻擊行動(dòng)的反映不可預(yù)知，它可能采取反擊行動(dòng)，也可能不采取反擊行動(dòng)，此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者屬于（）。A.兇暴型競(jìng)爭(zhēng)者B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者D.從容型競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：C25、單選

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究報(bào)告常用的表格中，欄號(hào)出現(xiàn)了“（8）＝（6）/（7）”的關(guān)系式，表示這幾欄存在著：（）A.相乘關(guān)系B.相除關(guān)系C.勾稽關(guān)系正確答案：C26、多選

利用數(shù)字無(wú)線通信用戶(hù)可以在戶(hù)外或出訪途中（）等。A、收發(fā)傳真B、閱讀電子郵件C、訪問(wèn)InternetD、登錄遠(yuǎn)程服務(wù)器正確答案：A,B,C,D27、判斷題

美國(guó)商務(wù)部及歐共體已明確規(guī)定，對(duì)使用EDI技術(shù)的進(jìn)口許可證及報(bào)關(guān)文件優(yōu)先審批和處理，由此可見(jiàn)EDI的重要性.正確答案：對(duì)28、問(wèn)答題

10001是什么熱線？正確答案：自助服務(wù)熱線29、單選

中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)熱線號(hào)碼是什么？（）A.1001B.1000C.1860正確答案：B30、單選

下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的是（）。A.電子郵件B.語(yǔ)音信箱C.無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)D.可視電話會(huì)議服務(wù)正確答案：C31、單選

關(guān)于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說(shuō)法不正確的是（）。A.當(dāng)遇到不愉快時(shí)，要暫時(shí)避開(kāi)不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動(dòng)中，減少心理創(chuàng)傷，及時(shí)穩(wěn)定自己的情緒。B.盡管對(duì)自己和周?chē)沫h(huán)境不滿意，也不一定要說(shuō)出來(lái)。C.我們應(yīng)該明白客戶(hù)投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶(hù)代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶(hù)送給我們的“金子”，客戶(hù)給了我們鍛煉的機(jī)會(huì)。D.對(duì)自己不過(guò)分苛求，對(duì)他人期望不要過(guò)高。正確答案：B32、單選

銷(xiāo)售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：（）。A、僅代表個(gè)人修養(yǎng)B、僅代表公司形象C、既代表個(gè)人修養(yǎng)又代表公司形象D、僅代表渠道服務(wù)水平正確答案：C33、多選

移動(dòng)通信網(wǎng)在基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)，包括（）和呼叫限制等。A、來(lái)話顯示B、呼叫轉(zhuǎn)移C、呼叫等待D、多方通話正確答案：A,B,C,D34、單選

用戶(hù)賬戶(hù)的金額來(lái)源角度可將17900全能打賬號(hào)進(jìn)行分類(lèi)，以下描述最為準(zhǔn)確的是（）。A、預(yù)付費(fèi)電話卡賬號(hào)、后付費(fèi)賬號(hào)和預(yù)付費(fèi)可充值賬號(hào)B、預(yù)付費(fèi)賬號(hào)和后付費(fèi)賬號(hào)C、后付費(fèi)電話卡賬號(hào)、預(yù)付費(fèi)賬號(hào)和后付費(fèi)看充值賬號(hào)D、后付費(fèi)電話卡賬號(hào)、后付費(fèi)看充值賬號(hào)正確答案：A35、單選

商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信的客戶(hù)品牌，品牌下包含三版應(yīng)用，以下不屬于三版應(yīng)用為（）。A、通信應(yīng)用B、行業(yè)應(yīng)用C、信息應(yīng)用D、服務(wù)應(yīng)用正確答案：D36、多選

分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是將用戶(hù)傳輸信息分組，并以分組為單位通過(guò)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)進(jìn)行（）的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。A、接收B、復(fù)制C、存儲(chǔ)D、轉(zhuǎn)發(fā)正確答案：A,C,D37、單選

以下關(guān)于10001的描述正確的是（）。A、10001是中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)自助查詢(xún)熱線B、10001是中國(guó)電信話費(fèi)自助查詢(xún)熱線C、10001是中國(guó)電信自助服務(wù)熱線D、10001是中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)熱線正確答案：C38、單選

當(dāng)您有事外出，為了避免漏接電話，您可申請(qǐng)使用什么業(yè)務(wù)，以便將別人打進(jìn)的電話轉(zhuǎn)移到您的臨時(shí)去處的電話機(jī)、無(wú)線市話或其它個(gè)人通信終端上。（）A.呼叫限制B.轉(zhuǎn)移呼叫C.來(lái)電顯示正確答案：B39、多選

電話信息服務(wù)是利用（），把信息采集加工、存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)集為一體，面向社會(huì)提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢(xún)服務(wù)。A、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)B、電信傳輸網(wǎng)絡(luò)C、多媒體系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)正確答案：B,D40、判斷題

全國(guó)電話信息服務(wù)臺(tái)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)行三級(jí)交換，分級(jí)管理.正確答案：錯(cuò)41、單選

下面新業(yè)務(wù)屬非語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）.A.蜂窩式移動(dòng)電話B.電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)庫(kù)檢索正確答案：C42、填空題

對(duì)于上游合作伙伴的費(fèi)用結(jié)算由（

）負(fù)責(zé).正確答案：結(jié)算系統(tǒng)43、單選

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，目前電話通信中有（）的通話不需要采用實(shí)時(shí)的交互方式.A.20%B.30%C.40%正確答案：B44、單選

下面電信新業(yè)務(wù)屬語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）.A.CT2無(wú)繩電話B.語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)C.可視圖文正確答案：A45、單選

于可視圖文接入點(diǎn)設(shè)備（VAP），敘述錯(cuò)誤的是（）.A.VAP是可視圖文系統(tǒng)的管理和控制中心，也可看作是電話網(wǎng)和分組網(wǎng)的網(wǎng)橋.B.VAP與電話網(wǎng)之間的通信符合ITV-T.V.23建議.C.VAP與電話網(wǎng)及VAP與分組網(wǎng)之間的通信都是異步全雙工.正確答案：C46、判斷題

MHS的通信機(jī)制是建立在信息的存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)這一基本模式之上的，其特點(diǎn)是非連接性和非實(shí)時(shí)性，和分組通信完全一樣.正確答案：錯(cuò)47、單選

酒香不怕巷子深，它的營(yíng)銷(xiāo)觀念是屬于：（）A.生產(chǎn)觀念B.推銷(xiāo)觀念C.產(chǎn)品觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念正確答案：C48、單選

國(guó)際長(zhǎng)途直撥?chē)?guó)外話務(wù)員受付業(yè)務(wù)是指用戶(hù)利用普通程控話機(jī)，用戶(hù)通過(guò)撥一特種號(hào)碼（），直接撥通受話國(guó)電話公司話務(wù)員，并用受話國(guó)語(yǔ)言接通的電話業(yè)務(wù)。A、108B、168C、160D、96168正確答案：A49、單選

擁有固定電話和寬帶的客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理中國(guó)電信業(yè)務(wù)，除了使用10000號(hào)還可以使用（）。A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）B、營(yíng)業(yè)廳C、代辦點(diǎn)D、撥打10010正確答案：A50、單選

天翼歡享季物料布展最晚時(shí)間為（）。A、3月31號(hào)下班前B、4月1號(hào)上班前C、4月1號(hào)當(dāng)天即可正確答案：A51、單選

下列關(guān)于全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）。A、登陸方式支持賬號(hào)密碼登陸機(jī)手機(jī)號(hào)碼登陸B(tài)、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控面向CIMA客戶(hù)終端，它拓展廖全球眼客戶(hù)終端形態(tài)C、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控D、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)中，手機(jī)PC程控方式登陸賬號(hào)機(jī)密碼是不一樣的正確答案：D52、單選

EDI系統(tǒng)由（）種基本功能模塊組成.A.3B.4C.5正確答案：B53、單選

用戶(hù)利用自備或租用的傳真設(shè)備，通過(guò)（）相互間自行傳遞的一種傳真業(yè)務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C54、判斷題

E-mail是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)間的通信，而EDI是通過(guò)人與計(jì)算機(jī)間的通信實(shí)現(xiàn)人與人的通信.正確答案：錯(cuò)55、單選

全國(guó)電話信息服務(wù)臺(tái)的信息網(wǎng)絡(luò)采用（）為主干網(wǎng).A.公共電話交換網(wǎng)B.公共分組交換網(wǎng)C.公共電報(bào)網(wǎng)正確答案：B56、單選

中國(guó)電信港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.30元/6秒B.0.80元/6秒C.0.20元/6秒正確答案：C57、多選

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)按通信方式與服務(wù)對(duì)象劃分，主要有（）。A、無(wú)線尋呼B、移動(dòng)電話C、調(diào)度電話D、無(wú)繩電話等業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D58、單選

關(guān)于傳真的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)各組件的功能，敘述錯(cuò)誤的是（）.A.PSTN與傳真前端處理器間以X.24規(guī)程接口，其它設(shè)備與存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換機(jī)的接口規(guī)程都是X.25.B.路由選擇、計(jì)費(fèi)管理是存儲(chǔ)交換機(jī)的事.C.傳真前端處理器只完成速率變換及接口規(guī)程轉(zhuǎn)換功能.正確答案：C59、多選

國(guó)內(nèi)公眾電報(bào)業(yè)務(wù)，根據(jù)不同的傳遞方式和業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為（）和用戶(hù)電報(bào)。A、國(guó)內(nèi)電報(bào)B、國(guó)內(nèi)禮儀電報(bào)C、國(guó)內(nèi)船舶無(wú)線電報(bào)D、傳真電報(bào)正確答案：A,B,C,D60、單選

固定電話撥打168*****開(kāi)頭的自動(dòng)電話信息臺(tái)收取費(fèi)用時(shí)，收?。海ǎ〢、市話費(fèi)B、信息費(fèi)C、本地市話費(fèi)+信息費(fèi)D、信息費(fèi)+長(zhǎng)途費(fèi)正確答案：C61、多選

屬于Internet業(yè)務(wù)種類(lèi)的有（）。A、電子郵件（E－mail）傳遞B、文件傳輸服務(wù)（FTP）C、數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索D、網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)服務(wù)正確答案：A,B,C,D62、單選

下面電信新業(yè)務(wù)屬移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的是（）.A.無(wú)線尋呼B.電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)C.電子郵件正確答案：A63、單選

“客戶(hù)是上帝“是（）的名言。A.生產(chǎn)觀念B.推銷(xiāo)觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念正確答案：C64、單選

語(yǔ)音信箱要把語(yǔ)音信息壓縮成（）后再存儲(chǔ).A.64kbpsB.24kbpsC.32kbps正確答案：A65、單選

商務(wù)談判過(guò)程中（）是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。A.摸底階段B.報(bào)價(jià)階段C.磋商階段D.開(kāi)局階段正確答案：C66、多選

中國(guó)電信統(tǒng)一充值付費(fèi)卡通過(guò)WEB方式可以實(shí)現(xiàn)那些充值方式（）。A.拆分充值B.批量充值C.多次充值D.單張卡充值正確答案：A,B,D67、單選

關(guān)于EDI與E—MAIL的關(guān)系，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.從通信角度看，EDI和E—MAIL是相似的，但又有明顯區(qū)別.B.E—MAIL和EDI的應(yīng)用對(duì)象不同，EDI的對(duì)象更形式化、規(guī)范化.C.EDI和E—MAIL的不同是在低層協(xié)議中體現(xiàn)出來(lái)的.正確答案：C68、單選

音樂(lè)下載產(chǎn)品資費(fèi)中的信息費(fèi)包括（）。A、單次使用的信息費(fèi)B、流量費(fèi)C、包月（包季或包年）費(fèi)用D、短信費(fèi)正確答案：A69、單選

包含中國(guó)電信骨干與接入網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是（）。A、天翼通B、接入互聯(lián)C、網(wǎng)絡(luò)快車(chē)D、中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)正確答案：D70、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)的入網(wǎng)方式，敘述錯(cuò)誤的是（）.A.通過(guò)電話網(wǎng)接入方式訪問(wèn)，用戶(hù)只要撥打特服業(yè)務(wù)號(hào)碼便可連接到接入點(diǎn)設(shè)備，通過(guò)接入點(diǎn)設(shè)備訪問(wèn)本地公用數(shù)據(jù)庫(kù).B.業(yè)務(wù)量較大的用戶(hù)則采用專(zhuān)線直接與接入點(diǎn)設(shè)備相連，通過(guò)接入點(diǎn)設(shè)備訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù).C.所有接入方式都必須先跟接入點(diǎn)設(shè)備相連，然后再經(jīng)過(guò)分組交換網(wǎng)訪問(wèn)公用數(shù)據(jù)庫(kù).正確答案：C71、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)業(yè)務(wù)變更時(shí)限是（）。A、平均值<=12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)B、平均值<=10小時(shí)，最長(zhǎng)為20小時(shí)C、平均值<=2小時(shí)，最長(zhǎng)為4小時(shí)D、平均值<=15小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)正確答案：A72、判斷題

語(yǔ)音信箱和交換機(jī)用數(shù)字中繼線相連時(shí)，語(yǔ)音信箱首先把中繼線來(lái)的信號(hào)進(jìn)行A/D轉(zhuǎn)換，然后壓縮存儲(chǔ)。正確答案：錯(cuò)73、單選

如未按時(shí)上報(bào)工牌需求導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)員沒(méi)有工牌，檢查時(shí)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行（）元罰款。A，10B，20C，30D，40正確答案：B74、單選

位于中國(guó)電信品牌架構(gòu)第二層的是業(yè)務(wù)品牌和（）。A.企業(yè)品牌B.服務(wù)品牌C.產(chǎn)品名稱(chēng)D.客戶(hù)品牌正確答案：D75、多選

電話電路出租業(yè)務(wù)是指將（）和農(nóng)村電話中繼電路等租給用戶(hù)專(zhuān)用的業(yè)務(wù)。A、長(zhǎng)途電話電路

B、微波電路

C、國(guó)內(nèi)衛(wèi)星電路

D、寬頻帶電路正確答案：A,B,C,D76、填空題

被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指發(fā)話人撥一個(gè)特別號(hào)碼至受話用戶(hù)，（）且無(wú)需支付話費(fèi)的一種國(guó)際電話業(yè)務(wù)。正確答案：發(fā)話人77、單選

以下哪項(xiàng)是心理?yè)Q位的情緒控制方法？（）A、在班后會(huì)上訴說(shuō)自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會(huì)B、受到客戶(hù)的指責(zé)是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對(duì)我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無(wú)益”C、假設(shè)自己是客戶(hù)，去體會(huì)在遇到類(lèi)似情況時(shí)的心情D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力正確答案：B78、單選

營(yíng)業(yè)員向一位打扮時(shí)髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出小靈通的（）特點(diǎn)。A、新穎時(shí)尚B、價(jià)格便宜C、綠色環(huán)保D、攜帶方便正確答案：C79、單選

200電話卡業(yè)務(wù)的用戶(hù)類(lèi)別中按月托收或自繳費(fèi)用戶(hù)是指（）。A、A類(lèi)用戶(hù)B、B類(lèi)用戶(hù)C、C類(lèi)用戶(hù)D、D類(lèi)用戶(hù)正確答案：A80、判斷題

經(jīng)電話網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)終端和用戶(hù)機(jī)會(huì)用一對(duì)用戶(hù)線.正確答案：對(duì)81、單選

（）又叫增值業(yè)務(wù).A.語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)B.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)C.非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)正確答案：A82、單選

通過(guò)游戲軟件發(fā)短信收短信通信費(fèi)幾錢(qián)（）。A.1B.0.5C.2D.2.5正確答案：A83、填空題

真跡傳真電報(bào)按照業(yè)務(wù)使用范圍和對(duì)象分為（）和用戶(hù)傳真兩種。正確答案：公眾真跡傳真84、單選

將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫(xiě)的要求并留下問(wèn)卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫(xiě)，由調(diào)查人員定期收回到一種調(diào)查方法，稱(chēng)為：（）A.郵寄調(diào)查B.電話調(diào)查C.留置調(diào)查D.個(gè)人訪問(wèn)正確答案：C85、單選

以下業(yè)務(wù)在國(guó)際漫游狀態(tài)下無(wú)法使用的是（）。A、七彩鈴音B、短信C、移動(dòng)語(yǔ)音D、無(wú)線寬帶正確答案：D86、判斷題

電信新業(yè)務(wù)總類(lèi)繁多，總的可歸為三類(lèi)：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)；非語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：對(duì)87、多選

廳內(nèi)不過(guò)期過(guò)期畫(huà)面有（）。A、4G、B、大拇指、C、全家一起用電信D、微信微博E、翼支付F、愛(ài)自己用天翼正確答案：A,B,C,D,E,F88、填空題

200電話卡業(yè)務(wù)是指用戶(hù)利用任意一部雙音頻話機(jī)，通過(guò)撥叫特服號(hào)碼“200”，以（）方式使用的國(guó)際、國(guó)內(nèi)電話業(yè)務(wù)。正確答案：密碼記賬89、多選

公用電話的種類(lèi)包括（）。A、普通公用電話B、信息公用電話C、多媒體公用電話D、IP公用電話正確答案：A,B,C,D90、單選

貴州電信本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.50元/分鐘B.0.30元/分鐘C.0.70元/分鐘正確答案：B91、單選

下面屬EDI系統(tǒng)消息生成和處理模塊功能的是（）.A.自動(dòng)簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語(yǔ)法控制C.將來(lái)自EDI用戶(hù)或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報(bào)文.正確答案：C92、單選

語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的存儲(chǔ)容量是以（）進(jìn)行計(jì)算的.A.MbitB.小時(shí)C.天正確答案：B93、單選

以下哪一種不屬于附加產(chǎn)品：（）A.信貸B.技術(shù)培訓(xùn)C.產(chǎn)品品牌D.保證服務(wù)正確答案：C94、單選

中國(guó)電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)的廣告語(yǔ)是什么？（）A.*致高致遠(yuǎn)達(dá)天下*B.*讓中國(guó)的胸懷更寬廣*正確答案：B95、單選

適用于信息量在.實(shí)時(shí)性強(qiáng).保密性能要求高的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是（）A.分組交換B.DDNC.幀中繼正確答案：B96、多選

移動(dòng)電話呼叫限制包括（）和限制漫游時(shí)除歸屬?lài)?guó)外的國(guó)際呼出。A、限制所有呼出B、限制所有國(guó)際呼出C、限制所有呼入D、限制漫游時(shí)所有呼入正確答案：A,B,C,D97、填空題

可視電話是一種利用電信網(wǎng)實(shí)時(shí)傳送（）和圖像進(jìn)行會(huì)話的電信業(yè)務(wù)。正確答案：雙向語(yǔ)音98、單選

關(guān)于編輯終端，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.編輯終端是用于建立和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的專(zhuān)用設(shè)備.B.編輯終端可直接跟數(shù)據(jù)庫(kù)相連接.C.編輯終端能以1200bps速率與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全雙工通信.正確答案：B99、單選

用戶(hù)真跡傳真是指用戶(hù)與用戶(hù)之間的傳真機(jī)通過(guò)電信部門(mén)的（），互相傳遞的業(yè)務(wù)。A、移動(dòng)電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國(guó)內(nèi)電報(bào)網(wǎng)絡(luò)正確答案：B100、單選

貴州電信固定住宅電話中農(nóng)村電話基本月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.20元/月B.15元/月C.10元/月。正確答案：C101、判斷題

MHS（消息處理系統(tǒng)）是建立在分級(jí)交換或DDN網(wǎng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對(duì)102、填空題

廣告機(jī)要保證（）聯(lián)網(wǎng)確保更換畫(huà)面及時(shí)；如不是郵件通知內(nèi)畫(huà)面需告知展陳組。正確答案：上班時(shí)間103、單選

細(xì)分市場(chǎng)是從（）角度進(jìn)行劃分的。A.產(chǎn)品B.企業(yè)C.消費(fèi)者正確答案：C104、單選

190200是什么業(yè)務(wù)？（）A.是貴州電信推出的在非中國(guó)電信電話終端上使用的一種長(zhǎng)途電話卡業(yè)務(wù)。B.是貴州電信推出的，在任何電話終端上均可使用的一種長(zhǎng)途電話卡業(yè)務(wù)。正確答案：A105、多選

用戶(hù)可以利用（）連入中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。A、分組交換B、電話撥號(hào)C、幀中繼D、專(zhuān)線方式正確答案：A,B,C,D106、單選

在語(yǔ)音信箱系統(tǒng)中，通常采用（）來(lái)存儲(chǔ)大量的語(yǔ)音信息.A.軟盤(pán)B.硬盤(pán)C.RAM正確答案：B107、單選

一般座談會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要比較適合（）方式。A.綜合式B.分項(xiàng)式C.發(fā)言記錄式D.敘述式正確答案：C108、填空題

公用電話的付費(fèi)方式包括（）和卡付費(fèi)。正確答案：現(xiàn)金付費(fèi)109、單選

踏青布展物料下架時(shí)間為（）。A、4月5號(hào)下班后B、4月6號(hào)下班后C、4月7號(hào)下班后正確答案：B110、單選

圖文電視是將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的文件和圖像，以（）形式傳送到已登記的用戶(hù)的電視熒屏上，供用戶(hù)使用的一種業(yè)務(wù)。A、動(dòng)畫(huà)B、頁(yè)面C、文本D、記錄正確答案：B111、單選

把為爭(zhēng)取同一筆資金而提供不同產(chǎn)品的企業(yè)視為（）。A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者B.一般競(jìng)爭(zhēng)者C.廣義競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：C112、單選

關(guān)于EDI通信，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.EDI發(fā)展初期，通信網(wǎng)僅能完成OSI協(xié)議的低三層功能.B.X.400消息處理系統(tǒng)具有低層至高層的通信協(xié)議，系統(tǒng)為異步工作方式，在傳輸層提供“存儲(chǔ)—轉(zhuǎn)發(fā)”和信箱功能.C.由于電子信箱系統(tǒng)是建立在X.25傳輸網(wǎng)上的，故EDI仍可視為X.25網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng).正確答案：B113、單選

下面屬EDI系統(tǒng)格式轉(zhuǎn)換模塊功能的是（）.A.自動(dòng)簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語(yǔ)法控制C.將來(lái)自EDI用戶(hù)或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報(bào)文.正確答案：B114、單選

ADSL業(yè)務(wù)的品牌名稱(chēng)是什么？（）A.*網(wǎng)絡(luò)快車(chē)*B.寬帶業(yè)務(wù)正確答案：A115、多選

會(huì)議電話業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話范圍和服務(wù)對(duì)象，可分為（）。A、國(guó)家級(jí)交互式會(huì)議電話B、省級(jí)交互式會(huì)議電話C、市級(jí)交互式會(huì)議電話D、縣級(jí)交互式會(huì)議電話正確答案：B,C116、單選

張先生投訴申請(qǐng)寬帶沒(méi)有及時(shí)安裝，沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)引起客戶(hù)產(chǎn)生投訴的原因是：（）。A、沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任B、在使用服務(wù)過(guò)程中，有人歧視或小看他們C、他需求得不到解決，也沒(méi)有人向他們解釋清楚D、產(chǎn)品存在缺陷正確答案：C117、單選

巧克力.甘草糖.水果糖，都是滿足吃糖欲望的不同形式，它們稱(chēng)為產(chǎn)品的（）。A.欲望競(jìng)爭(zhēng)因素B.類(lèi)別競(jìng)爭(zhēng)因素C.形式競(jìng)爭(zhēng)因素D.品牌競(jìng)爭(zhēng)因素正確答案：C118、多選

以下屬于用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的方式是（）。A.通過(guò)電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)B.通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C.通過(guò)分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)D.通過(guò)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)正確答案：A,C,D119、單選

對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果用相關(guān)性分析法分析時(shí)，γ是一種衡量?jī)勺兞恐g的協(xié)同變異或相互關(guān)系的統(tǒng)計(jì)量，當(dāng)顯示兩變量完全正相關(guān)時(shí)，γ的取值范圍為（）。A.γ=（-1，0）B.γ＝0C.γ＝（0，1）正確答案：C120、多選

屬于國(guó)內(nèi)電報(bào)的有（）。A、天氣電報(bào)B、政務(wù)電報(bào)C、公電D、請(qǐng)柬正確答案：A,B,C121、多選

公用電話的卡付費(fèi)方式包括（）。A、儲(chǔ)值卡B、密碼記賬卡C、賬號(hào)IC卡D、銀行卡正確答案：A,B,C122、單選

“像您這樣的白領(lǐng)，一定希望無(wú)論在哪里都能夠上網(wǎng)吧？”這是以哪種方式來(lái)突出客戶(hù)問(wèn)題，擴(kuò)大和強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)WLAN的需求？（）A.解決層的提問(wèn)B.問(wèn)題層的提問(wèn)C.暗示層的提問(wèn)D.背景層的提問(wèn)正確答案：B123、單選

北京手機(jī)用戶(hù)在上海接聽(tīng)北京聯(lián)通固話來(lái)華，收取（）。A.國(guó)內(nèi)漫游被叫通話費(fèi)B.國(guó)內(nèi)漫游主叫C.基本通話費(fèi)+國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途D.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途正確答案：A124、單選

以下哪項(xiàng)不是客服代表在工作中受到的來(lái)自客戶(hù)層面的工作壓力？（）A.客戶(hù)對(duì)客服代表的投訴B.客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)具有很高的期望C.客戶(hù)的激動(dòng)情緒D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高正確答案：D125、單選

對(duì)語(yǔ)言風(fēng)格要求為簡(jiǎn)明.莊重.通俗.得體.規(guī)范的文體是：（）A.議論文B.記敘文C.應(yīng)用文D.散文正確答案：C126、單選

最低層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也被稱(chēng)為（）。A.交易營(yíng)銷(xiāo)B.買(mǎi)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)C.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)正確答案：C127、單選

我的e家產(chǎn)品組合以（）為核心，針對(duì)家庭客戶(hù)話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等綜合信息應(yīng)用需求，通過(guò)現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合信息應(yīng)用需求，通過(guò)現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合業(yè)務(wù)終端的有機(jī)結(jié)合，向綜合信息應(yīng)用延展，最終形成面向家庭的整體綜合信息應(yīng)用解決方案。A、固話B、小靈通C、寬帶D、移動(dòng)電話正確答案：C128、單選

調(diào)動(dòng)電話業(yè)務(wù)是在規(guī)定范圍內(nèi)，供某系統(tǒng)或某單位內(nèi)部專(zhuān)用的（），主要用于生產(chǎn)指揮調(diào)度和工作聯(lián)系。A、移動(dòng)電話用戶(hù)終端B、固定電話用戶(hù)終端C、無(wú)線電話系統(tǒng)D、有線電話系統(tǒng)正確答案：C129、填空題

會(huì)議電視業(yè)務(wù)主要有（）式會(huì)議電視和現(xiàn)場(chǎng)式會(huì)議電視兩種。正確答案：固定地點(diǎn)130、填空題

當(dāng)用戶(hù)的當(dāng)月移動(dòng)話費(fèi)超過(guò)話費(fèi)限額時(shí)，移動(dòng)電話客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)通知用戶(hù)已發(fā)生高額話費(fèi)并作（）處理。正確答案：停機(jī)131、填空題

同一本地網(wǎng)內(nèi)兩個(gè)不同的營(yíng)業(yè)區(qū)之間相互通話的語(yǔ)音服務(wù)稱(chēng)為（）.正確答案：區(qū)間電話132、多選

電報(bào)通信業(yè)務(wù)主要有（）、真跡傳真電報(bào)業(yè)務(wù)和國(guó)際電報(bào)業(yè)務(wù)。A、公眾電報(bào)業(yè)務(wù)B、船舶電報(bào)業(yè)務(wù)C、用戶(hù)電報(bào)業(yè)務(wù)D、港澳臺(tái)電報(bào)業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D133、單選

中國(guó)電信開(kāi)放的具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時(shí)（）。A、300卡B、17900卡C、200卡D、11808卡正確答案：C134、單選

在IC卡公用電話上不用插卡即可撥打的緊急電話除了有110、119和122外，還有什么？（）A.121B.120C.189正確答案：B135、單選

當(dāng)您正與一方通話，遇到另一方打進(jìn)電話時(shí)，您可根據(jù)需要，保留一方，與另一方通話。這是什么業(yè)務(wù)？（）A.呼叫等待B.三方通話正確答案：A136、多選

一份電報(bào)從發(fā)報(bào)人交發(fā)至收?qǐng)?bào)人收到，要經(jīng)過(guò)（）等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。A、受理B、傳遞C、處理D、投送正確答案：A,B,C,D137、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、城鎮(zhèn)固定電話的裝移機(jī)時(shí)限是（）。A、平均值<=15日，最長(zhǎng)為25日B、平均值<=15日，最長(zhǎng)為30日C、平均值<=10日，最長(zhǎng)25日D、《=10日，最長(zhǎng)20日正確答案：B138、問(wèn)答題

在10000號(hào)設(shè)置我的E家品牌客戶(hù)專(zhuān)鍵，提供較高的接通率，這些做法是為了給品牌客戶(hù)提供（）的服務(wù)正確答案：差異化139、單選

下列哪一項(xiàng)屬于號(hào)百移動(dòng)產(chǎn)品為前向用戶(hù)提供的功能（）。A、競(jìng)價(jià)排名B、以下都是C、熱門(mén)推薦D、本地生活信息搜索正確答案：D140、單選

關(guān)于MHS功能模型，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.MHS功能模型的最外面一層是用戶(hù)環(huán)境MHE，它可以是不同類(lèi)型的用戶(hù).B.MHS功能模型的最內(nèi)層是消息傳輸系統(tǒng)，其內(nèi)部MTA（消息傳輸代理）之間互相連接，形成物理上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).C.MHS的中間層有幾種功能單元，不同的功能單元向不同的用戶(hù)提供服務(wù).正確答案：B141、單選

以下哪項(xiàng)不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）A.當(dāng)心里覺(jué)得有太多壓力時(shí)選擇適當(dāng)場(chǎng)合大聲歌唱、大聲叫喊B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶(hù)投訴自己的經(jīng)歷，提醒自己注意C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D.我對(duì)自己不過(guò)分苛求，對(duì)他人也不會(huì)期望過(guò)高正確答案：B142、單選

固定本地網(wǎng)普通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話是指（）A.被叫必須在同一市區(qū)內(nèi)B.被叫為其他本地網(wǎng)的用戶(hù)C.被叫必須是固定電話用戶(hù)D.必須撥“179XX”形式的接入號(hào)碼正確答案：B143、多選

廳內(nèi)擺放海報(bào)的優(yōu)先順序（）。A、第一夫人B、三星S5預(yù)約C、包打合約，融合禮包D、天翼4G正式發(fā)售正確答案：A,B,C,D144、單選

彩鈴贈(zèng)送是將彩鈴贈(zèng)送給好友的電話，其由（）付費(fèi)。A、贈(zèng)送方50%，被贈(zèng)送方50%B、贈(zèng)送方C、贈(zèng)送方40%、被贈(zèng)送方60%D、被贈(zèng)送方正確答案：B145、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入人工電話信息服務(wù)時(shí)，通常情況下用戶(hù)撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A146、判斷題

電話信息服務(wù)系統(tǒng)是個(gè)局域網(wǎng)，用戶(hù)通過(guò)電話或智能終端都能進(jìn)入該網(wǎng).正確答案：錯(cuò)147、單選

市場(chǎng)形成并影響其規(guī)模大小的決定因素是（）A.購(gòu)買(mǎi)力水平B.人口數(shù)量C.人口增長(zhǎng)速度D.國(guó)民收入正確答案：A148、單選

目前協(xié)同通信電話會(huì)議最多支持（）。A.100B.10C.25D.50正確答案：C149、多選

移動(dòng)電話呼叫前轉(zhuǎn)是指用戶(hù)可根據(jù)不同情況設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的（）。A、留言信箱B、市話C、尋呼機(jī)D、其他手機(jī)上正確答案：A,B,C,D150、填空題

國(guó)際、港、澳、臺(tái)用戶(hù)直撥電話，是用戶(hù)利用具有（）功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號(hào)碼進(jìn)行國(guó)際通話的一種通信方式。正確答案：國(guó)際直撥151、填空題

禮儀電報(bào)分為一般禮儀電報(bào)和（）禮儀電報(bào)兩種。正確答案：鮮花152、填空題

屬于中國(guó)電信天翼對(duì)講業(yè)務(wù)一次性費(fèi)用的是：（）正確答案：基本功能費(fèi)153、填空題

按照租用期限，電話電路出租業(yè)務(wù)分為臨時(shí)租用和（）兩種。正確答案：長(zhǎng)期租用154、多選

移動(dòng)電話呼叫前轉(zhuǎn)包括（）。A、無(wú)條件前轉(zhuǎn)B、遇忙前轉(zhuǎn)C、無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)D、不可及前轉(zhuǎn)正確答案：A,B,C,D155、單選

尊享e8套餐當(dāng)中的e家理財(cái)可包括（）。A.大參考大眾版B.星空影視C.星空直播D.電子賬單正確答案：A156、單選

中國(guó)電信國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.07元/6秒B.0.08元/秒C.0.10元/秒正確答案：A157、判斷題

目前，電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)有人工和自動(dòng)兩類(lèi).正確答案：對(duì)158、多選

產(chǎn)品在投入期企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要集中在（）和（）兩個(gè)方面。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.營(yíng)銷(xiāo)人員D.促銷(xiāo)正確答案：B,D159、單選

目前，大多數(shù)市場(chǎng)正成為買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)認(rèn)為只要在各新聞媒體作高密度的宣傳，就能有效促進(jìn)銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售思路堅(jiān)持的是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷(xiāo)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念正確答案：C160、判斷題

可視圖文業(yè)務(wù)是電話、電視、數(shù)據(jù)通信和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的產(chǎn)物.正確答案：對(duì)161、多選

中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)提供所有Internet業(yè)務(wù)，概括起來(lái)有（）。A、電子信箱服務(wù)B、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)C、文件傳送服務(wù)D、信息查詢(xún)服務(wù)正確答案：A,B,C,D162、單選

在溝通開(kāi)始前或是獲取客戶(hù)資料時(shí)，需要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)貴姓給予尊稱(chēng)，若客戶(hù)對(duì)于詢(xún)問(wèn)貴姓有疑問(wèn)，客服代表正確的應(yīng)答是（）。A、您好，詢(xún)問(wèn)貴姓是為了方便稱(chēng)呼您B、您好，沒(méi)關(guān)系，您不說(shuō)也可以C、您好，我們規(guī)定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)貴姓的D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺(jué)得我怎么稱(chēng)呼您比較好？正確答案：A163、單選

國(guó)內(nèi)電報(bào)，是將發(fā)報(bào)人交發(fā)的電報(bào)，通過(guò)（）傳遞到收?qǐng)?bào)地點(diǎn)，投送給收?qǐng)?bào)人的一種電報(bào)業(yè)務(wù)。A、移動(dòng)電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國(guó)內(nèi)電報(bào)網(wǎng)絡(luò)正確答案：D164、單選

121提供什么服務(wù)？（）A.電話報(bào)時(shí)B.本地天氣預(yù)報(bào)正確答案：B165、判斷題

新一代電子函件系統(tǒng)是以MHS為基礎(chǔ)構(gòu)成的CCITT建議是MHS的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn).正確答案：錯(cuò)166、多選

企業(yè)在行業(yè)中所處的地位可具體分為哪幾種類(lèi)型（）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

B.挑戰(zhàn)者

C.市場(chǎng)追隨者

D.拾漏補(bǔ)遺者

正確答案：A,B,C,D167、多選

國(guó)際電話的種類(lèi)包括（）。A、遇險(xiǎn)電話B、叫人電話C、業(yè)務(wù)電話D、政務(wù)電話正確答案：A,C,D168、多選

電報(bào)通信業(yè)務(wù)是用電信號(hào)傳遞（）等信息的電信業(yè)務(wù)。A、文字B、圖像C、相片D、文件正確答案：A,B,C,D169、單選

本季度宣傳主題為“天翼歡享季”故替換“天翼年歡惠”所有物料，天翼年歡惠所有物料在（）全部下架A、3月31號(hào)下班前B、4月1號(hào)上班前C、4月1號(hào)當(dāng)天即可正確答案：A170、多選

一般禮儀電報(bào)包括（）。A、特急B、請(qǐng)柬D、慶賀C、吊唁正確答案：B,C,D171、多選

協(xié)同通信中添加好友成功，但是好友狀態(tài)顯示的是離線狀態(tài)，該好友確認(rèn)是在線的，此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的原因是：（）a、在添加該好友時(shí)，對(duì)方?jīng)]有確認(rèn)添加好友b、對(duì)方設(shè)置好友阻止c、登陸信息未下載完全d、在設(shè)置電話接聽(tīng)規(guī)則選項(xiàng)中選擇了普通單振正確答案：A,B,C172、單選

關(guān)于傳真的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，下面敘述錯(cuò)誤的是（）.A.雙方不一定要進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，線路利用率很高.B.不能實(shí)現(xiàn)異種傳真機(jī)之間的通信.C.對(duì)傳真信息進(jìn)行壓縮、檢錯(cuò)等處理，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上高速傳輸.正確答案：B173、單選

貴州200電話卡業(yè)務(wù)的廣告語(yǔ)是什么？（）A.擁有200，輕松天下行B.貴州200，笑傲黔中任我行正確答案：B174、單選

傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)利用（）的通信平臺(tái)為電話網(wǎng)上的傳真用戶(hù)提供高速、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、安全、便捷的傳真服務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、數(shù)據(jù)通信分組網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C175、填空題

無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)是傳遞簡(jiǎn)單信息的一種（）業(yè)務(wù)，有公用和專(zhuān)用兩種系統(tǒng)。正確答案：?jiǎn)蜗蛲ㄐ?76、判斷題

語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)是為不能立即通話的用戶(hù)間提供一個(gè)語(yǔ)音暫存器，猶如一個(gè)信箱，用戶(hù)可隨時(shí)存取，故稱(chēng)語(yǔ)音信箱。正確答案：對(duì)177、單選

請(qǐng)判斷一下哪句話使用不恰當(dāng)：（）A.“您反映的問(wèn)題很重要，我現(xiàn)在無(wú)法馬上給您答復(fù)，但會(huì)提交相關(guān)部門(mén)優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？”B.“很抱歉，您反映的問(wèn)題我需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)去為您處理。我們對(duì)外承諾是三天，但具體時(shí)間我現(xiàn)在沒(méi)辦法確定，請(qǐng)您諒解”C.“您反映的情況我需要先去核實(shí)一下，如果我無(wú)法立刻解決的話，我會(huì)及時(shí)告訴您我們處理的進(jìn)度和時(shí)間，您看好嗎？”D.“很抱歉，給您帶來(lái)了麻煩。您反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，處理完畢后我們會(huì)在第一時(shí)間與您聯(lián)系的，您看好嗎？”正確答案：B178、多選

IP電話卡業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)的內(nèi)容分有（）。A、語(yǔ)音業(yè)務(wù)B、圖表業(yè)務(wù)C、文字業(yè)務(wù)D、傳真業(yè)務(wù)正確答案：A,D179、單選

800業(yè)務(wù)是指什么付費(fèi)業(yè)務(wù)？（）