勞動(dòng)者能力資源管理師三級(jí)真題-職業(yè)道德、理論知識(shí)試題答案解析

卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)

第一局部職業(yè)道德

（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德根基理論與知識(shí)局部

（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

1.從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則（）。

A.愛國、守法、自強(qiáng)B.忠誠、審慎、勤勉

C.自強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)D.誠信、敬業(yè)、公正

2.符合職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)“公正”的根本要求的說法（）。

A.輕重緩急一個(gè)樣B.遵守制度一致化C.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切D.防止人治

3.職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是（）。

A.職業(yè)紀(jì)律與人情水火不容

B.領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)處分一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為

C.在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等

D.全心全意為企業(yè)著想做事

4.從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的根本要求是（）。

A.無私奉獻(xiàn)

B.即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子

C.干一行、愛一行、專一行

D.對(duì)得起良心，拿工資問心無愧

5.我國社會(huì)主義道德建設(shè)的根本原則是（）。

A.集體主義B.合理利己主義C.社會(huì)主義D.溫和功利主義

6.某公司奉行"不惜一切為顧客服務(wù)”的理念，正確理解的是（）。

A.要不計(jì)本錢地滿足顧客的要求

B.無條件地滿足顧客提出的任何要求

C.一切都是顧客說了算

D.顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn)

7.奉獻(xiàn)的特征是（）。

A.非強(qiáng)制性及社會(huì)性、倡導(dǎo)性B.非利己性及條件性、自制性

C.非明確性及自主性、人本性D.非功利性及普遍性、可為性

8.以下關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的選項(xiàng)是（）。

A.在招待客戶時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重B.節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定

C.節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省D.質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

9.以下屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所要提出的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)群眾C.奉獻(xiàn)社會(huì)D.艱辛奮斗

10.在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（）。

A.學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)B.對(duì)自己的事情要千方百計(jì)的做好

C.投入自己的忠誠和責(zé)任心D.不允許對(duì)企業(yè)的管理提出不同的意見

11.從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象。

A.工作很忙B.對(duì)工作很投入C.懶散D.不認(rèn)真

12.一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括（）。

A.牢記操作規(guī)程B.演練操作規(guī)程C.堅(jiān)持操作規(guī)程D.自創(chuàng)操作規(guī)程

13.文明禮貌的具體要求是（）。

A.儀表堂堂B.語言標(biāo)準(zhǔn)C.舉止優(yōu)雅D.待人熱情

14.符合國家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是（）。

A.企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理

B.為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐

C.土法煉焦

D.企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有方案地承受節(jié)能培訓(xùn)

15.職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能所具有的作用（）。

A.統(tǒng)領(lǐng)作用B.決定作用C.阻礙作用D.促進(jìn)作用

16.從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是（）。

A.見利后義B.見利思義C.非利不為D.義然后取二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部（第17~25題）

17.在公交車站，大家都在自覺排隊(duì)，已經(jīng)形成了長蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估計(jì)這班車是上不去了，你

著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會(huì)遲到。你會(huì)（）。

A.沖到前面加楔兒B.打出租車

C.耐著性兒排隊(duì)D.跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換

18.如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的典范”這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是（）。

A.企業(yè)家有人民幣B.企業(yè)家可以做慈善事情

C.企業(yè)家有能力D.企業(yè)家社會(huì)地位高

19.你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報(bào)告，你與T相處時(shí)會(huì)（）。

A.鄙視B.防范C.疏遠(yuǎn)D.觀察

20.同事們?cè)谧h論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會(huì)（）

A.不參與議論B.勸阻同事不要背后議論

C.向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運(yùn)建議D.參與議論

21.天氣預(yù)報(bào)說"明天白天，晴、風(fēng)力一、二級(jí)"，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍

時(shí)，突然天降大雨。你會(huì)（）。

A.譴責(zé)天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確B.詛咒天公捉弄人

C.責(zé)備自己決策錯(cuò)誤D.覺得雨中游歷別有情趣

22.你覺得自己在單位是個(gè)（）的人。

A.朋友根少B.不惹是生非

C.與大家愿意共事D.別人并不真正了解自己

23.遇到困難時(shí)，你一般會(huì)（）。

A.自己解決B.找同事幫助C.放棄D.怪自己學(xué)的知識(shí)少

24.在每天例行晨會(huì)時(shí)，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會(huì)（）。

A.耐著性子參加B.帶一份小報(bào)看看

C.走神想想午餐吃什么D.能明白做主持的同事的心情

25.春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望.你想對(duì)母親說的話

是（）

A.“別那么節(jié)省!幾頭大蒜，不值得傷心”

B.“要是長得再長一點(diǎn)，就可以炒菜了"

C.“好似春天到了"

D.“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭"

第二局部理論知識(shí)

（第26~125題，共100道題，總分值為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26~85題，每題1分，共60分。每題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答

案的相應(yīng)字母涂黑）

26.資源的有限性也稱為（〕。

A.資源的有效性

B.資源的合理性

C.資源的稀缺性

D.資源的針對(duì)性

27.企業(yè)短期可變的生產(chǎn)要素是

A.勞開工具

B.勞動(dòng)資料

C.勞動(dòng)對(duì)象

D.勞動(dòng)投入

28.從廣義上說，（）是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總和。

A.勞動(dòng)法

B.勞動(dòng)行政法規(guī)

C.勞動(dòng)規(guī)章

D.憲法

29.0是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。

A.法律淵源

B.勞動(dòng)法

C.勞動(dòng)合同

D.勞動(dòng)關(guān)系

30.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期存在和穩(wěn)定開展而制定的（）的謀劃與方略。

A.總體性和長遠(yuǎn)性

B.總體性與全局性

C.全局性與系統(tǒng)性

D.長遠(yuǎn)性與風(fēng)險(xiǎn)性

31.企業(yè)總體戰(zhàn)略不包括（）。

A.進(jìn)入戰(zhàn)略

B.穩(wěn)定戰(zhàn)略

C.開展戰(zhàn)略

D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

32.0提供的產(chǎn)品不可儲(chǔ)存、無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知。

A.服務(wù)市場

B.商品市場

C.技術(shù)市場

D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

33.0是指個(gè)體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此

各不一樣的現(xiàn)象。

A.心理差異

B.個(gè)體差異

C.個(gè)別差異

D.個(gè)性差異

34.社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是

A.弗洛姆

B.桑代克

C.班杜拉

D.萊文澤爾

35.領(lǐng)導(dǎo)情境理論主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是［)，二是心理成熟度。

A.工作成熟度

B.任務(wù)承受度

C.業(yè)務(wù)成熟度

D.環(huán)境承受度

36.以下關(guān)于人力資本投資的表述，不正確的選項(xiàng)是()o

A.投資主體可以是國家或個(gè)人

B.投資對(duì)象是人

C.投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力

D.是一種非生產(chǎn)性投資

37.職業(yè)教育不包括

A.就業(yè)前的職業(yè)教育

B.農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育

C.就業(yè)后的職業(yè)教育

D.城市職業(yè)技術(shù)教育

38.廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源方案的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與1)。

A.戰(zhàn)術(shù)方案

B.組織規(guī)劃

C.人員方案

D.費(fèi)用方案

39.事業(yè)部制構(gòu)造所具有的優(yōu)勢不包括

A.有助于增強(qiáng)事業(yè)部主管的責(zé)任感，提高企業(yè)適應(yīng)能力

B.使企業(yè)組織構(gòu)造更加合理，減少管理層次和人員配置

C.有利于企業(yè)高管集中精力解決全局性的開展戰(zhàn)略問題

D.經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況嚴(yán)密掛鉤

40.0為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。

A.工作崗位分析

B.工作崗位設(shè)計(jì)

C.人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)

D.人員需求方案

41.0是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所做統(tǒng)一規(guī)定。

A.崗位規(guī)則

B.工作說明書

C.崗位標(biāo)準(zhǔn)

D.服務(wù)說明書

42.衡量勞動(dòng)定額水平的方法，不包括

A.用實(shí)耗工時(shí)來衡量

B.用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量

C.通過現(xiàn)行定額比照來衡量

D.用同行業(yè)同類定額來衡量

43.按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，人員編制不包括

A.行政編制

B.企業(yè)編制

C.組織編制

D.軍事編制

44.核定企業(yè)定員的根本方法不包括（）o

A.按設(shè)備定員

B.按崗位定員

C.按任務(wù)定員

D.按比例定員

45.概略定員標(biāo)準(zhǔn)也稱（），是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)

B.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

C.效率定員標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

46.0不是外部招募法的優(yōu)點(diǎn)。

A.帶來新思想

B.選擇余地大

C.樹立新形象

D.費(fèi)用較低

47.布告法經(jīng)常用于0的招聘。

A.非管理層人員

B.管理層人員

C.高層管理人員

D.一線員工

48.篩選簡歷時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注

A.學(xué)習(xí)成績

B.管理能力

C.主觀內(nèi)容

D.客觀內(nèi)容

49.面試的開場階段應(yīng)從應(yīng)聘者（）發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。

A.熟悉的問題

B.不能預(yù)料到的問題

C.陌生的問題

D.能夠預(yù)料到的問題

50.0是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問。

A.開放式提問

B.舉例式提問

C.重復(fù)式提問

D.假設(shè)式提問

51.0不是效度的根本類型。

A.內(nèi)容效度

B.預(yù)測效度

C.同測效度

D.結(jié)果效度

52.0檢查的是用同一種測試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)展測試的結(jié)果的一致性。

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.外在一致性系數(shù)

C.等值系數(shù)

D.內(nèi)在一致性系數(shù)

53.0能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起輔助作用。

A.照明

B.溫度

C.濕度

D.綠化

54.0是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)效果評(píng)估

C.培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)方法選擇

55.培訓(xùn)工程規(guī)劃中較容易被企業(yè)忽略的是

A.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

B.培訓(xùn)資源的籌備

C.培訓(xùn)本錢的預(yù)算

D.工程的評(píng)估規(guī)劃

56.培訓(xùn)評(píng)估中泰勒模式的缺點(diǎn)不包括（）。

A.沒有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)展評(píng)估

B.無視過程評(píng)估

C.目標(biāo)制定大多出自受訓(xùn)者意見

D.無視非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估

57.為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展全程

A.監(jiān)控和反響

B.監(jiān)控和評(píng)估

C.監(jiān)控與規(guī)劃

D.監(jiān)控與協(xié)調(diào)

58.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟分為：①目標(biāo)；②策略；③模式；④定位；⑤評(píng)價(jià)。正確的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.④①②③⑤

B.①④②③⑤

C.①④③②⑤

D.④①③②⑤

59.0是整個(gè)培訓(xùn)教學(xué)方案的重心。

A.確定教學(xué)目的

B.檢查培訓(xùn)內(nèi)容

C.確定教學(xué)方法

D.設(shè)計(jì)教學(xué)方式

60.以下對(duì)頭腦風(fēng)暴法操作要點(diǎn)的表述，正確的選項(xiàng)是1）。

A.只規(guī)定一個(gè)主題

B.要保證討論議題的內(nèi)容比照廣泛

C.組織者應(yīng)評(píng)議他人的建議和方案

D.事中注意收集每個(gè)參加者的意見

61.培訓(xùn)鼓勵(lì)制度不包括（）。

A.對(duì)員工的鼓勵(lì)

B.對(duì)培訓(xùn)師的鼓勵(lì)

C.對(duì)部門及主管的鼓勵(lì)

D.對(duì)企業(yè)的鼓勵(lì)

62.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理程序的設(shè)計(jì)與（

A.績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)

B.績效管理制度的設(shè)計(jì)

C.績效管理方法的設(shè)計(jì)

D.績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)

63.上下級(jí)之間的0是企業(yè)績效管理活動(dòng)的根本單元。

A.考評(píng)關(guān)系

B.引導(dǎo)關(guān)系

C.溝通關(guān)系

D.協(xié)作關(guān)系

64.在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是

A.考評(píng)目的

B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

C.考評(píng)方法

D.被考評(píng)者

65.以下關(guān)于行為主導(dǎo)型績效考評(píng)的表述，不正確的選項(xiàng)是（）。

A.適合生產(chǎn)操作性崗位采用

B.適合管理性工作崗位采用

C.重在工作過程而非工作成果

D.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強(qiáng)

66.0是要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少，對(duì)被評(píng)定者打分的績效考評(píng)方法。

A.關(guān)鍵事件法

B.行為錨定量表法

C.行為觀察法

D.加權(quán)選擇量表法

67.以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法，不正確的選項(xiàng)是（）。

A.具有較低的管理本錢

B.占用較多的人力、物力和財(cái)力

C.為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向

D.對(duì)員工有更明確的導(dǎo)向和鼓勵(lì)作用

68.以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述，不正確的選項(xiàng)是

A.考評(píng)校標(biāo)涉及范圍較大，使該方法具有廣泛的適應(yīng)性

B.具有簡單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)

C.因評(píng)價(jià)要素具有完整性和代表性，使考評(píng)結(jié)果具有較高信度和效度

D.當(dāng)指標(biāo)選擇、考評(píng)者等存在問題時(shí)，極容易出現(xiàn)暈輪效應(yīng)等偏誤

69.分析工作績效差距的方法不包括

A.目標(biāo)比照法

B.水平比照法

C.橫向比照法

D.時(shí)間比照法

70.（）通常是以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。

A.薪酬

B.薪資

C.薪金

D.工資

71.0通常是指員工所獲得的全部報(bào)酬。

A.收入

B.獎(jiǎng)勵(lì)

C.薪金

D.工資

72.影響企業(yè)員工個(gè)人薪酬水平的主要因素不包括（）。

A.薪酬策略

B.工作崗位

C.工作績效

D.工作條件

73.適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距，表達(dá)了薪酬的0原則。

A.對(duì)外具有競爭力

B.對(duì)員工具有鼓勵(lì)性

C.對(duì)內(nèi)具有公正性

D.對(duì)本錢具有控制性

74.以下有關(guān)工作崗位評(píng)價(jià)的說法，不正確的選項(xiàng)是

A.崗位評(píng)價(jià)的中心是現(xiàn)有的人員

B.以崗位員工的工作活動(dòng)為對(duì)象

C.工作崗位分析的進(jìn)一步延續(xù)

D.為崗位的分類分級(jí)提供了前提

75.人員流向?qū)儆?要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.勞動(dòng)責(zé)任

B.勞動(dòng)技能

C.勞動(dòng)強(qiáng)度

D.社會(huì)心理

76.0是通過建設(shè)一定指標(biāo)（簡稱校標(biāo)）來檢查崗位測評(píng)結(jié)果的效度。

A.內(nèi)容效度

B.統(tǒng)計(jì)效度

C.過程效度

D.構(gòu)造效度

77.因素比照法是由0衍化而來。

A.比照法

B.分值法

C排序法

D.評(píng)分法

78.0是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的、代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。

A.工會(huì)

B.董事會(huì)

C.監(jiān)事會(huì)

D.職工代表大會(huì)

78.【答案】D三級(jí)P355

79.0是根據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)構(gòu)造，建設(shè)指揮、命令、執(zhí)行、反響的信息系統(tǒng)。

A.縱向信息溝通

B.綜合信息溝通

C.橫向信息溝通

D.標(biāo)準(zhǔn)信息載體

80.0是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作時(shí)間或生產(chǎn)的時(shí)間。

A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

B.工作時(shí)間

C.計(jì)件工作時(shí)間

D.綜合計(jì)算工作時(shí)間

81.非因勞動(dòng)者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位0支付勞動(dòng)者工資。

A.無需

B.局部

C.酌情

D.按照提供正常勞動(dòng)

82.以下關(guān)于集體合同的說法，不正確的選項(xiàng)是（）.

A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同

B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂

C.現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的根基

D.集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核后才具有法律效力

83.勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的0內(nèi)將審核意見書送達(dá)。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

84.新員工三級(jí)安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容不包括（）。

A.入廠教育

B.車間教育

C.崗位教育

D.班組教育

85.0是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒）或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失

的事故。

A.重大事故

B.較大事故

C.特別重大事故

D.一般事故

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相

應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多項(xiàng)選擇、均不得分）。

86.老年人口勞參率下降的主要原因包括0的完成和推廣。

A.收入保障制度

B.績效考核制度

C.薪酬管理制度

D.商業(yè)保險(xiǎn)制度

E.企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)方案

87.失業(yè)是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在()上的失衡所形成的。

A構(gòu)造

B.總量

C.數(shù)量

D.形式

E.比例

88.勞動(dòng)法根本原則的作用包括

A.反映勞動(dòng)法律部門特點(diǎn)

B.是指導(dǎo)性的法律標(biāo)準(zhǔn)

C.指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律

D.有助于理解、解釋勞動(dòng)法

E.指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止

89.勞動(dòng)法的構(gòu)成體系包括()。

A.集體合同制度

B.勞動(dòng)合同制度

C.勞動(dòng)法監(jiān)視檢查制度

D.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度

E.工會(huì)和職工民主管理制度

90.企業(yè)制度低本錢戰(zhàn)略的原則包括0,

A.領(lǐng)先原則

B.性價(jià)比優(yōu)化原則

C.持久原則

D.總本錢最低原則

E.全過程低本錢原則

91.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購置行為分為

A.習(xí)慣性購置行為

B.化解不協(xié)調(diào)的購置行為

C.單一性購置行為

D.尋求多樣化的購置行為

E.復(fù)雜的購置行為

92.群體決策的優(yōu)點(diǎn)包括

A.比個(gè)體決策需要更多時(shí)間

B.增加決策的可承受性

C.提供比個(gè)體更多的不同決策方案

D.增加決策過程民主性

E.提供比個(gè)體更為豐富全面的信息

93.人性具有

A.能動(dòng)性

B.社會(huì)性

C.整體性

D.兩面性

E.可變性

94.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。

A.人員規(guī)劃

B.制度規(guī)劃

C.戰(zhàn)略規(guī)劃

D.組織規(guī)劃

E.培訓(xùn)規(guī)劃

95.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括

A.管理系統(tǒng)一元化原則

B.職權(quán)對(duì)應(yīng)與一致原則

C.合理分配職責(zé)的原則

D.明確責(zé)任和權(quán)限原則

E.先定崗后定員的原則

96.生產(chǎn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（）。

A.工作地組織和優(yōu)化方法

B.崗位的職責(zé)和主要任務(wù)

C.與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度

D.完成任務(wù)的程序和操作方法

E.任務(wù)數(shù)量質(zhì)量要求和完成期限

97.以現(xiàn)場測定為根基的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的方法，主要包括

A.工作日寫實(shí)

B.測時(shí)

C.瞬間觀察法

D.采訪

E.分組調(diào)查法

98.按勞動(dòng)效率定員是根據(jù)（）來計(jì)算定員人數(shù)。

A.勞動(dòng)時(shí)間

B.出勤率

C.看管定額

D.工人勞動(dòng)效率

E.生產(chǎn)任務(wù)

99.內(nèi)部招募存在明顯的缺乏，主要表達(dá)在（）。

A.容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象

B.決策風(fēng)險(xiǎn)大

C.影響內(nèi)部員工的積極性

D.容易抑制創(chuàng)新

E.篩選難度大、時(shí)間長

100.外部招募的方法主要有（）。

A.發(fā)布廣告

B.借助中介

C.校園招聘

D.網(wǎng)絡(luò)招聘

E.熟人推薦

101.在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望

A.創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛

B.充分了解企業(yè)所關(guān)心的問題

C.被理解、尊重，被公平對(duì)待

D.盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平

E.有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力

102.構(gòu)造化面試的優(yōu)點(diǎn)包括

A.對(duì)面試考官的要求較低

B.所收集信息范圍不受限

C.有利于提高面試的效率

D.便于進(jìn)展分析、比照，減少主觀性

E.對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展

103.人員錄用的主要策略有（）。

A.補(bǔ)償式

B.多重淘汰式

C.結(jié)合式

D.綜合決定式

E.推薦式

104.以下不屬于四班輪休制的有（）?

A.四六工作制

B.四三制

C.四班穿插制

D.四八穿插制

E.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制

105.三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于0等手段的培訓(xùn)需求分析方法。

A.組織分析

B.崗位勝任力分析

C.崗位分析

D.人才測評(píng)

E.人員分析

106.在培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，可以采用小組活動(dòng)的方式，具體包括（）。

A.案例分析

B.商業(yè)游戲

C.角色扮演

D.行為示范

E.敏感訓(xùn)練

107.培訓(xùn)效果的行為評(píng)估方法主要有

A.前后對(duì)照法

B.面談法

C.問卷調(diào)查法

D.觀察法

E.行動(dòng)方案法

108.現(xiàn)代培訓(xùn)按照其性質(zhì)可分為（）幾個(gè)層次。

A.知識(shí)培訓(xùn)

B.技能培訓(xùn)

C.態(tài)度培訓(xùn)

D.觀念培訓(xùn)

E.心理培訓(xùn)

109.分析受訓(xùn)者群體特征可使用（）等參數(shù)。

A.學(xué)員構(gòu)成

B.工作適應(yīng)性

C.工作壓力

D.工作特殊性

E.工作可離度

110.績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程，它包括（）。

A.目標(biāo)設(shè)計(jì)

B.過程指導(dǎo)

C.行為導(dǎo)向

D.考核反響

E.鼓勵(lì)開展

111.以下關(guān)于對(duì)考評(píng)周期的表述，正確的有

A.一般情況下考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的以及管理制度相協(xié)調(diào)

B.以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績效考評(píng)總是定期進(jìn)展

C.晉升晉級(jí)的績效考評(píng)，一般在崗位出現(xiàn)空缺或人員晉升時(shí)組織進(jìn)展

D.用于培訓(xùn)的考評(píng)，一般在員工績效降低或推廣新技術(shù)新技能時(shí)進(jìn)展

E.晉升晉級(jí)的績效考評(píng)與進(jìn)展培訓(xùn)需求分析的績效考評(píng)屬于定期考評(píng)

112.一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)，其環(huán)節(jié)包括（）。

A.目標(biāo)

B.方案

C.監(jiān)視

D.指導(dǎo)

E.評(píng)估

113.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)，包括

A.對(duì)員工的考評(píng)更加準(zhǔn)確

B.績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確

C.具有良好績效反響功能

D.具有良好的連貫性和較高的信度

E.考評(píng)維度清晰便于綜合評(píng)價(jià)判斷

114.勞動(dòng)定額法工作研究的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)

A.勞動(dòng)組織最優(yōu)化

B.工位器具設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化

C.人機(jī)配置合理化

D.工作環(huán)境條件安全化

E.人工操作標(biāo)準(zhǔn)化

115.薪酬的具體形式包括（）。

A.獎(jiǎng)金津貼

B.工資

C.銷售提成

D.福利

E.勞動(dòng)分紅

116.企業(yè)員工薪酬管理的根本目標(biāo)包括（）。

A.保證薪酬具有競爭性

B.吸引并留住優(yōu)秀人才

C.對(duì)員工奉獻(xiàn)給予肯定

D.使員工及時(shí)得到回報(bào)

E.不斷壓縮企業(yè)人工本錢

117.薪酬體系設(shè)計(jì)要表達(dá)薪酬的根本職能，主要包括（）。

A.改善職能

B.效益職能

C.鼓勵(lì)職能

D.調(diào)節(jié)職能

E.補(bǔ)償職能

118.工作崗位評(píng)價(jià)的間接信息來源包括

A.工作寫實(shí)

B.現(xiàn)場調(diào)查

C.規(guī)章制度

D.崗位標(biāo)準(zhǔn)

E.工作說明書

119.崗位勞動(dòng)責(zé)任主要包括

A.質(zhì)量責(zé)任

B.產(chǎn)量責(zé)任

C.看管責(zé)任

D.安全責(zé)任

E.消耗責(zé)任

120.權(quán)重系數(shù)在崗位評(píng)價(jià)中的作用主要有

A.便于評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總

B.突出不同類別崗位的主要特征

C.使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)展比照

D.使不同類崗位的同一要素的得分可以進(jìn)展比照

E.使不同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)展比照

121.職工代表大會(huì)依法享有（）。

A.審議建議權(quán)

B.審議通過權(quán)

C.審議決定權(quán)

D.評(píng)議監(jiān)視權(quán)

E.推薦選舉權(quán)

122.員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括

A.員工薪酬

B.組織規(guī)劃

C.晉升時(shí)機(jī)

D.崗位工作

E.勞動(dòng)環(huán)境

123.限制延遲工作時(shí)間的措施包括（）。

A.條件限制

B.支付延長工作時(shí)間的報(bào)酬

C.時(shí)間限制

D.訂立縮短工作時(shí)間的制度

E.人員限制

124.集體合同根據(jù)協(xié)商，簽約代表所代表的范圍不同，分為（）。

A.基層集體合同

B.企業(yè)集體合同

C.行業(yè)集體合同

D.產(chǎn)業(yè)集體合同

E.地區(qū)集體合同

125.編制勞動(dòng)安全衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算的方法有（）。

A.固定預(yù)算法

B.彈性預(yù)算法

C.經(jīng)歷預(yù)算法

D.比例預(yù)算法

E.滾動(dòng)預(yù)算法

卷冊(cè)二：專業(yè)能力

一、簡答題（此題共2小題，每題14分，共28分）

1.簡述設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案的根本步驟。

2.簡述績效管理系統(tǒng)評(píng)估的主要內(nèi)容。

二、計(jì)算題（此題18分，先根據(jù)題意進(jìn)展計(jì)算，然后進(jìn)展必要的分析，只有計(jì)算結(jié)果，沒有計(jì)算過程不得

分）

某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四名員工，現(xiàn)有A、B、C三項(xiàng)任務(wù)需要完成，在現(xiàn)有技術(shù)組織條件下,

每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。

表1四名員工完成三項(xiàng)任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位：工時(shí)

工甲乙丙T

任務(wù)

A108918

B1118612

C1816109

請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置方法，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。

三、綜合分析題（此題共3題，每題18分，共54分）

1.某公司是一家以連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備組織生產(chǎn)的日用化工企業(yè)。人力資源部經(jīng)理王先生，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求

正在起草一份企業(yè)勞動(dòng)定員管理方案書。王先生覺得編好這個(gè)方案，必須考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：一是本

公司人力資源配置的根本情況，如一線設(shè)備看管工及維修工、生產(chǎn)經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員等的數(shù)量及

其構(gòu)造比例；二是近3年來生產(chǎn)工人及其其他各類人員的平均離職率和內(nèi)部的流動(dòng)率；三是各類崗位人員

的工時(shí)消耗及其利用率等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

總之，王先生認(rèn)為，起草的勞動(dòng)定員管理方案書，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)不同工作崗位上所需要的各類人員都包括進(jìn)

去。

請(qǐng)結(jié)合本案例，說明該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管和維修工人的定員人數(shù)在核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪

些影響因素

2.某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬長期處于較低水平，員工薪酬的差距并不明顯，以人定崗的

現(xiàn)象十分突出，同崗不同酬，多勞不多得的現(xiàn)象普遍存在。最近，公司準(zhǔn)備對(duì)薪酬制度進(jìn)展一次徹底的改

革。根據(jù)專家的建議，擬在一線生產(chǎn)崗位推行崗位技能工資制，因此，人力資源部門準(zhǔn)備先從工作崗位評(píng)

價(jià)入手。

請(qǐng)結(jié)合本案例，說明工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟。

3.去年6月初甲公司代表工會(huì)經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)

定，公司所有員工每月工資不得低于3500元。6月17日甲公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行

政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門在15日內(nèi)未提出異議，該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公

布。

去年7月份末，張先生到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與張先生簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合

同規(guī)定其每月工資3000元。一個(gè)多月后，張先生在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約

定員工每月工資不得低于3500元。張先生認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要

求提高工資。但公司始終不同意，張先生不服，在去年10月份中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提起申訴,

要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)3500元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月到10月低于集體合同

約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的局部勞動(dòng)報(bào)酬。

請(qǐng)您對(duì)本案例作出評(píng)析。

卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)

第一局部職業(yè)道德

一、職業(yè)道德根基理論與知識(shí)局部

（一）單項(xiàng)選擇題

l.A2.B3.C4.C5.C6.D7.A8.C

（二）多項(xiàng)選擇題

9.AC10.ABC11.CD12.ABC13.BD14.AD15.AD16.BD

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部

17~25（略）。

第二局部理論知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題

26.【答案】C根基P1

【解析】資源的有限性也稱為資源的稀缺性，或者更準(zhǔn)確地說：相對(duì)于人類社會(huì)的無限需要而言，客觀上

存在著制約滿足人類需要的力量，此種力量定義為資源的稀缺性。

27.【答案】D根基P11

【解析】短期的生產(chǎn)實(shí)際上就是產(chǎn)量取決于一個(gè)可變要素的投入，可變要素投入發(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)

生變化。當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加，所以短

期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入。

28.【答案】A根基P28

【解析】廣義的勞動(dòng)法是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總和。

狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律，即《中華人民共和國勞動(dòng)法》這一標(biāo)準(zhǔn)性文件。

29.【答案】A根基P32

【解析】法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。

30.【答案】A根基P45

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期存在和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性

的謀劃與方略。具體地講，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層為了使企業(yè)在未來劇烈競爭的環(huán)境中求得存在和

開展而繪制的一張藍(lán)圖。

31.【答案】D根基P54

【解析】企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、開展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。

32.【答案】A根基P75

【解析】市場按交換對(duì)象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場

等。服務(wù)市場提供的是特殊的商品一服務(wù)，它具有不可儲(chǔ)存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征，必須采取

相應(yīng)的營銷措施。

33.【答案】B根基P97

【解析】人有差異是心理學(xué)的第一定律。所謂個(gè)體差異，是指指個(gè)體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交

互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不一樣的現(xiàn)象。

34.【答案】C根基P111

【解析】社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉做了大量研究，證明了人們可以向其他人學(xué)習(xí)，即觀察學(xué)習(xí)。

35.【答案】A根基P126

【解析】在領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是工作成熟度，指被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能。知識(shí)

越豐富，技能越高強(qiáng)，工作成熟度也就越高。二是心理成熟度，指工作的意愿和動(dòng)機(jī)。工作興趣和自覺性

越高，越不需外力推動(dòng)，心理成熟度越高。

36.【答案】D根基P153

【解析】人力資本投資具有投資的一般性質(zhì)。它同物質(zhì)資本投資一樣，是能夠帶來新的價(jià)值增值的一種真

正的投資行為或活動(dòng)，是一種生產(chǎn)性的投資，且其投入產(chǎn)出收益大于物質(zhì)資本投資，是一切投資中收益最

高、獲利最大的投資。

37.【答案】D根基P171

【解析】職業(yè)教育是按照社會(huì)上各種職業(yè)的需要，對(duì)勞動(dòng)力或預(yù)備勞動(dòng)力開發(fā)智力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使其

掌握從事特定職業(yè)所需要的根基知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的

職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。

38.【答案】A三級(jí)P1

【解析】人力資源規(guī)劃的概念有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源方案

的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)方案（即具體的實(shí)施方案）的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的開

展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源

的需求和供給進(jìn)展預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求到達(dá)平衡，實(shí)現(xiàn)人力資

源合理配置，有效鼓勵(lì)員工的過程。

39.【答案】B三級(jí)P8

【解析】事業(yè)部制主要具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，

集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長遠(yuǎn)的、全局性的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；（2）各

事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，

發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理活動(dòng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；（3）各事業(yè)部可集中力量從事某一

方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納假設(shè)干經(jīng)營特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè);

（4）各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況嚴(yán)密性鉤。

40.【答案】A三級(jí)P14

【解析】工作崗位分析具有如下作用：（1）工作崗位分析為招聘選拔、任用合格的員工奠定了根基；（2）

工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)；［3）工作崗位分析是企業(yè)崗位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)

境的必要條件；（4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)展各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提;

（5）工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的根基，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建設(shè)健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

41.【答案】B三級(jí)P17

【解析】工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)

條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織中各類崗位某一

專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

42.【答案】D三級(jí)P29-30

【解析】衡量勞動(dòng)定額水平的方法包括用實(shí)耗工時(shí)來衡量、用實(shí)測工時(shí)來衡量、用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量、通過

現(xiàn)行定額之間的比照來衡量、用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量。

43.【答案】C三級(jí)P43

【解析】人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。

44.【答案】C三級(jí)P46-49

【解析】長期以來，我國企業(yè)在核定定員人數(shù)時(shí)，總結(jié)和推廣了以下5種傳統(tǒng)核定方法：（1）按勞動(dòng)效率

定員；（2）按設(shè)備定員；（3）按崗位定員；（4）按比例定員；（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。

45.【答案】B三級(jí)P55

【解析】概略定員標(biāo)準(zhǔn)也稱綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。比例定員

標(biāo)準(zhǔn)是指按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)的定員標(biāo)準(zhǔn)。效率定員標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)

生產(chǎn)任務(wù)量，每個(gè)勞動(dòng)者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)設(shè)備性能、

生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。

46.【答案】D三級(jí)P71

【解析】外部招募人員相對(duì)于內(nèi)部選拔而言，本錢比照大，而且也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，但具有以下優(yōu)勢：（1）

帶來新思想和新方法；（2）有利于招聘一流人才；（3）起到樹立形象的作用。

47.【答案】A三級(jí)P74

【解析】布告法的目的在于企業(yè)中的全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺，需要補(bǔ)充人員，使員工感覺到企業(yè)

在招募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。一般來說，布告法經(jīng)常用于非管理層人員

的招聘，特別適合普通職員的招聘。

48.【答案】D三級(jí)P79

【解析】簡歷的內(nèi)容大體上可以分為兩局部，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容

上。客觀內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷和個(gè)人成績4個(gè)方面。

49.【答案】D三級(jí)P84

【解析】面試時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開場發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過渡到其他問

題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的內(nèi)外表現(xiàn)，以求

全面客觀地了解應(yīng)聘者。

50.【答案】B三級(jí)P88

【解析】舉例式提問是面試的一種核心技巧，又稱為行為描述提問。在考察應(yīng)聘者的工作能力、工作經(jīng)歷

時(shí)，可針對(duì)其過去工作行為中特定的例子加以詢問。

51.【答案】D三級(jí)P99

【解析】效度，即有效性或準(zhǔn)確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的持征的符合程度。一個(gè)測

試必須能測出它想要測定的功能才算有效。效度主要有3種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同測效度。

52.【答案】A三級(jí)P99

【解析】穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)展測試的結(jié)果的一致性。等值系

數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試其結(jié)果之間的一致性。內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一

（組）應(yīng)聘者進(jìn)展的同一測試分為假設(shè)干局部加以考察，各局部所得結(jié)果之間的一致性，這可用各局部結(jié)

果之間的相關(guān)系數(shù)來判斷。

53.【答案】D三級(jí)P123

【解析】廠區(qū)綠化是優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的一項(xiàng)重要工作。綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中

各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。

54.【答案】A三級(jí)P131

【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)方案、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)

代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)估的根基，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)

和有效的重要保證。

55.【答案】D三級(jí)P137

【解析】培訓(xùn)工程規(guī)劃中包含了許多的不同內(nèi)容，其中較容易被企業(yè)無視的就是培訓(xùn)工程的評(píng)估規(guī)劃。培

訓(xùn)評(píng)估對(duì)所有參加培訓(xùn)的企業(yè)來說都是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展正確合理的判斷，確定

受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身，找出培訓(xùn)的缺乏，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)

需要，檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。為管理者決策提供所需的信息。

56.【答案】C三級(jí)P154

【解析】泰勒模式在教育評(píng)估理論中占有重要的地位，主要用于學(xué)生評(píng)估。其缺點(diǎn)：一是沒有對(duì)目標(biāo)本身

進(jìn)展評(píng)估；二是注重預(yù)期效果的評(píng)估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估；三是重視結(jié)果評(píng)估，無視過程評(píng)估，不能

得到及時(shí)的反響；四是目標(biāo)的制定大多是教育者的意見，較少注意學(xué)生的意見。

57.【答案】B三級(jí)P162

【解析】為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展全程監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展全程監(jiān)控，可以

保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)展，保證及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，還能夠?qū)⒏鞣N影響培訓(xùn)效果的因素記

錄下來，以便在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)和提高。

58.【答案】A三級(jí)P175-176

【解析】通過對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的具體分析，可以更清楚地理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的全部過程。

課程設(shè)計(jì)過程分為以下幾個(gè)階段。

(1)定位：確定培訓(xùn)課程的根本性質(zhì)和根本類別。

(2)目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次。

(3)策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列。

(4)模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法。

(5)評(píng)價(jià)：檢測目標(biāo)是否到達(dá)。

59.【答案】D三級(jí)P185

【解析】設(shè)計(jì)教學(xué)方式是整個(gè)教學(xué)方案的重心，包括教學(xué)一般技巧的使用和教學(xué)方法的采用及教學(xué)工具的

具體使用等內(nèi)容。實(shí)際上是將各種教學(xué)資源假設(shè)何整合與利用的技巧和方法。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，也很復(fù)雜,

需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力來考慮.

60.【答案】A三級(jí)P192

【解析】頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。把參加者組織在一起,

無拘無束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評(píng)議他人的建議和方案。事后再收集各參

加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容模糊的方案，組織全

體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)估，選出最優(yōu)方案。

61.【答案】B三級(jí)P211-212

【解析】企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是鼓勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性，鼓勵(lì)制度包括3個(gè)方面：(1)

對(duì)員工的鼓勵(lì)；(2)對(duì)部門及其工管的鼓勵(lì)；(3)對(duì)企業(yè)的鼓勵(lì)。

62.【答案】B三級(jí)P219

【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)局部。

63.【答案】A三級(jí)P224

【解析】上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動(dòng)的根本單元。

64.【答案】D三級(jí)P231

【解析】為了使績效管理的雙重功能得以貫徹和表達(dá)，在績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)中，被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)始終是管理

者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)，其不言一行都應(yīng)當(dāng)置于考評(píng)者的關(guān)心之中，使被考評(píng)者在優(yōu)化的寬松氣氛和環(huán)境中

得以提高和開展。

65.【答案】A三級(jí)P245

【解析】由于行為主導(dǎo)型的考評(píng)重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為

主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)展考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

66.【答案】C三級(jí)P251

【解析】行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的根基上開展起來的，與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法大體接近，只是在量表

的構(gòu)造上有所不同。本方法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，

它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對(duì)被評(píng)定者打分，如從不（1分）、偶爾（2分）、

有時(shí)（3分）、經(jīng)常（4分）、總是（5分）。

67.【答案】A三級(jí)P254

【解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和鼓勵(lì)作用。本方法

的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理本錢。

68.【答案】C三級(jí)P257

【解析】由于圖解式評(píng)價(jià)量表法所采用的考評(píng)效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表

現(xiàn)和工作結(jié)果，使其員工有廣泛適應(yīng)性，同時(shí)該方法具有簡單易性，使用方便，設(shè)計(jì)簡單，匯總快捷等優(yōu)

點(diǎn)。但考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因素及工程的完整性和代表性，以及考評(píng)人評(píng)分的準(zhǔn)確性和正確性。

在考評(píng)要素選擇確定以及考評(píng)人存在問題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢等偏誤。

69.【答案】D三級(jí)P274

【解析】在對(duì)員工績效進(jìn)展考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績效方案的實(shí)施情況進(jìn)展評(píng)價(jià)，分析其工作行為、工作

結(jié)果，以及方案目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，還要找出其工作績效的差距和缺乏，具體有目標(biāo)比照法、水平比照法、

橫向比照法3種方法。

70.【答案】D三級(jí)P283

【解析】工資通常以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。薪金通常是以較長的時(shí)間為單

位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬。薪資即薪金、工資的簡稱。薪酬泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬，包括薪資、福

利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬，薪酬有不同的表現(xiàn)形式；精神的與物質(zhì)的、有形的與無形的、貨幣的

與非貨幣的、內(nèi)在的與外在的，等等。

71.【答案】A三級(jí)P283

【解析】收入指員工所獲得的全部報(bào)酬，包括薪資、獎(jiǎng)金、津貼和加班費(fèi)等工程的總和。

72.［答案】A三級(jí)P284

【解析】影響員工薪酬的因素包括影響員工個(gè)人薪酬水平的因素和影響企業(yè)整體薪酬水平的因素。影響員

工個(gè)人薪酬水平的因素包括勞動(dòng)績效、職務(wù)或崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡。

73.【答案】B三級(jí)P285

【解析】目前，企業(yè)普遍認(rèn)為進(jìn)展有效的薪酬管理應(yīng)遵循以下原則：（1）對(duì)外具有競爭力原則；（2）對(duì)內(nèi)

具有公正性原則；（3）對(duì)員工具有鼓勵(lì)性原則；（4）對(duì)本錢具有控制性原則。適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差

距，表達(dá)了薪酬的對(duì)員工具有鼓勵(lì)性原則。

74.【答案】A三級(jí)P308

【解析】崗位評(píng)價(jià)的中心是“事"不是"人”。崗位評(píng)價(jià)雖然也會(huì)涉及員工，但它是以崗位為對(duì)象，即以

崗位所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)為對(duì)象進(jìn)展的客觀評(píng)比和估計(jì)。

75.【答案】D三級(jí)P315

【解析】社會(huì)心理是指社會(huì)對(duì)某類崗位的各種輿論，對(duì)該類崗位人員在心理上所產(chǎn)生的影響。主要采用人

員流向指標(biāo)。人員流向?qū)儆谛睦硪蛩?，它是由于崗位的工作性質(zhì)和地位對(duì)員工在社會(huì)心理方面產(chǎn)生的影響

而形成人員流動(dòng)的趨勢。

76.【答案】B三級(jí)P318

【解析】統(tǒng)計(jì)效度也稱經(jīng)歷效度，簡稱效標(biāo)。它是通過建設(shè)一定的指標(biāo)來檢查測評(píng)結(jié)果的效度。內(nèi)容效度

是指評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。

77.【答案】C三級(jí)P336

【解析】因素比照法是由排序法衍化而來的，它也是按要素對(duì)崗位進(jìn)展分析和排序。

78.【答案】D三級(jí)P355

【解析】職工代表大會(huì)(職工大會(huì))是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)

行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。

79.【答案】A三級(jí)P360

【解析】縱向信息溝通是根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)構(gòu)造，建設(shè)指標(biāo)、命令，執(zhí)行、反響信息系統(tǒng)。

橫向溝通是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。

80.【答案】B三級(jí)P374

【解析】工作時(shí)間又稱法定工作時(shí)間，是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)

間，即法律規(guī)定或勞動(dòng)合同、集體合同約定的，勞動(dòng)者在一定時(shí)間(一天、一周、一個(gè)月等)內(nèi)必須用來

完成其所擔(dān)負(fù)工作的時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。

計(jì)件工作時(shí)間以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的轉(zhuǎn)化形式。

綜合計(jì)算工作時(shí)間是指因用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，勞動(dòng)者的工作時(shí)間不宜以日計(jì)算，需要分別以周、月、

季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間長度的工時(shí)制度。

81.【答案】D三級(jí)P383

【解析】非因勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照提

供正常勞動(dòng)支付勞動(dòng)者工資；超過一個(gè)工資支付周期的，可以根據(jù)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)，按照雙方新約定的

標(biāo)準(zhǔn)支付工資，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；用人單位沒有安排勞動(dòng)者工作的，一般應(yīng)當(dāng)按照不低于當(dāng)

地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的70%支付勞動(dòng)者根本生活費(fèi)；如果集體合同、勞動(dòng)合同另有約定的，可按照約定執(zhí)行。

82.【答案】A三級(jí)P395

【解析】集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性外，還具有以下

特點(diǎn)：

(1)集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議。集體合同反映的是以勞動(dòng)條件為實(shí)質(zhì)內(nèi)容的關(guān)系，整體

性地規(guī)定勞動(dòng)者與企業(yè)之間的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，現(xiàn)存勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的根基。

(2)工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方當(dāng)事人不能是勞

動(dòng)者個(gè)人或勞動(dòng)者中的其他團(tuán)體或組織，而只能是工會(huì)組織代表勞動(dòng)者，沒有建設(shè)工會(huì)組織的，則由勞動(dòng)

者按照一定的程序推舉的代表為其代表。

(3)集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，集體合同文本須提

交政府勞動(dòng)行政部門審核，經(jīng)審核通過的集體合同才具有法律效力。

83.【答案】C三級(jí)P401

【解析】勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審核意見

書》確認(rèn)的日期為生效日期。假設(shè)勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，自第16日起，

集體合同自行生效。假設(shè)集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或局部無效條款的，簽約雙方應(yīng)

在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)展修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。

84.【答案】C三級(jí)P416

【解析】新員工三級(jí)安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容組織入廠教育、組織車間教育、組織班組教育。

85.【答案】C三級(jí)P417

【解析】根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級(jí)。

(1)特別重大事故，造成30人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒，下同)，或者1

億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

(2)重大事故，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上10。人以下重傷，或者5000萬元以上

1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

(3)較大事故，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000

萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故.

(4)一般事故，造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)視管理部門可以會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門，制定事故等級(jí)劃分的補(bǔ)充性規(guī)定。

二、多項(xiàng)選擇題

86.【答案】AE根基P6

【解析】老年人口勞參率下降的主要原因包括收入保障制度以及各種形式的企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)方案的完成和推

廣。

87.【答案】AB根基P20

【解析】從勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角考察，所謂失業(yè)，是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或構(gòu)造上的失衡所形

成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。

88.【答案】CDE根基P29

【解析】勞動(dòng)法根本原則的作用是：第一，指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的

統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。第二，指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。第三，勞動(dòng)法的根本原則有助

于勞動(dòng)法的理解、解釋，對(duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)可能存在的缺陷。

89.【答案】ABCDE根基P37~38

【解析】我國勞動(dòng)法的體系由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：促進(jìn)就業(yè)法律制度，勞動(dòng)合同和集體合同制度，勞

動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度，職業(yè)培訓(xùn)制度，社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度，勞動(dòng)爭議處理制度，工會(huì)和職工民主管理制度，勞動(dòng)

法的監(jiān)視檢查制度。

90.【答案】ACDE根基57

【解析】企業(yè)制度低本錢戰(zhàn)略的原則包括領(lǐng)先原則、全過程低本錢原則、總本錢最低原則、持久原則。

91.【答案】ABDE根基P76~77

【解析】根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購置行為分為4種：習(xí)慣性購置行為、

化解不協(xié)調(diào)的購置行為、尋求多樣化的購置行為、復(fù)雜的購置行為。

92.【答案】BCDE根基P117

【解析】與個(gè)體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；（2）能提供

比個(gè)體更多的不同的決策方案；（3）能增加決策的可承受性；（4）能增加決策過程的民主性。

93.【答案】ABCDE根基P139

【解析】人性在自然界和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中呈現(xiàn)出獨(dú)有的特征：（1）人性具有能動(dòng)性；（2）人性具有社會(huì)性;

（3）人性具有整體性；（4）人性具有兩面性；（5）人性具有可變性；（6）人性具有個(gè)體差異性。

94.【答案】ABCD三級(jí)P1

【解析】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃。

95.【答案】ACDE三級(jí)P8-9

【解析】為了使組織機(jī)構(gòu)形成一個(gè)系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，需要知道組織工作的實(shí)施原

則：（1）管理系統(tǒng)一元化原則；（2）明確責(zé)任和權(quán)限原則；（3）先定崗再定員原則；（4）合理分配職責(zé)原

則。

96.【答案】BCDE三級(jí)P17

【解析】生產(chǎn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)也稱生產(chǎn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)），主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）崗位的職責(zé)和主

要任務(wù)；（2）崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限；（3）完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；（4）

與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。

97.【答案】ABC三級(jí)P37-38

【解析】以現(xiàn)場測定為根基的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的方法，主要包括工作日寫實(shí)、測時(shí)、瞬間觀察法。

98.【答案】BDE三級(jí)P46

【解析】按勞動(dòng)效率定員，就是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。

99.【答案】AD三級(jí)P70

【解析1內(nèi)部招募存在明顯的缺乏，主要表達(dá)在：

（1）因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。

(2)容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有一樣的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，

抑制了個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級(jí)升任，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的

輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不利于組織的長期開展。

(3)有可能出現(xiàn)裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象。

(4)采用內(nèi)部招募的方法，在培訓(xùn)上有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)。

(5)采用內(nèi)部招募的方法，尤其是管理者的內(nèi)部提拔，有可能產(chǎn)生一種把人晉升到他所不能勝任的職

位的傾向。

100.【答案】ABCDE三級(jí)P75

【解析】外部招募的方法主要有發(fā)布廣告、借助中介、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和熟人推薦。

101.【答案】ACE三級(jí)P83

【解析】對(duì)應(yīng)聘者而言，應(yīng)聘者雖然在選擇環(huán)節(jié)處于弱勢地位，但他也有權(quán)挑選，他希望通過面試過程進(jìn)

一步了解用人單位、應(yīng)聘崗位，最終作出自己的決定。一般來說，應(yīng)聘者應(yīng)明確以下目標(biāo)：

(1)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。

(2)有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件。

(3)希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待。

(4)充分她了解自己關(guān)心的問題。

(5)決定是否愿意來該單位工作等。

102.【答案】ACDE三級(jí)P86

【解析】構(gòu)造化面試的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，可以提供構(gòu)造與形式一樣的信息，便于分

析比照，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)面試考官的要求較少。缺點(diǎn)是談話方式過于程式

化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。

103.【答案】ABC三級(jí)P94

【解析】一般來說，人員錄用的主要決策模式有多重淘汰式、補(bǔ)償式和結(jié)合式3種。

104.【答案】ACD三級(jí)P127

【解析】四班輪休制即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，也稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以8天為一個(gè)循環(huán)期，組織1

個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，員工每8天輪休兩天的輪班工作制度。

多班制主要是指每天組織4個(gè)或4個(gè)以上工作班輪番進(jìn)展生產(chǎn)的輪班制度。主要有四八穿插、四六工作制

和五班輪休制。

105.【答案】BD三級(jí)P135

【解析】三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于崗位勝任力和人才測評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。

106.【答案】ABCD三級(jí)P142

【解析】在培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，可以大量采用小組活動(dòng)的方式，通過學(xué)員的討論與交流，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自

己的思想和情感，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)概念的理解，鼓勵(lì)人際交往和決策的制定。小組活動(dòng)包括案例分析、商業(yè)游

戲、角色扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等形式，要求學(xué)員以小組為單位分析并討論問題，最后找到解決問題

的方案。

107.【答案】ACD三級(jí)P153

【解析】培訓(xùn)評(píng)估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、

前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法等。

108.【答案】ABCDE三級(jí)P174

【解析】現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為5個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。這5

個(gè)層次的培訓(xùn)是由表層逐步深入且相互聯(lián)系的，不同性質(zhì)的培訓(xùn)，其深度也是不同的。

109.【答案】ACE三級(jí)P198

【解析】分析受訓(xùn)者群體征可使用以下參數(shù)：

(1)學(xué)員構(gòu)成，在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成

熟度和學(xué)員個(gè)性特征3個(gè)方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。

(2)工作可離度。如果學(xué)員工作的可離度低，進(jìn)展集中培訓(xùn)會(huì)影響其業(yè)務(wù)的開展。當(dāng)學(xué)員工作可離度

高時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)其他條件對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)展選擇。

(3)工作壓力。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力很大，內(nèi)外部競爭劇烈時(shí)，使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員

工也會(huì)為了提高自己的競爭實(shí)力而去自學(xué)，此時(shí)適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓

力較小時(shí)，由于其控制力弱，員工的學(xué)習(xí)惰性往往會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，因而，此時(shí)適合正式的培訓(xùn)，如目

前企業(yè)在制度中對(duì)員工的職業(yè)資格、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作出硬性規(guī)定，通過對(duì)員工施加制度壓力的方式來促進(jìn)企業(yè)

內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成。

110.【答案】ABDE三級(jí)P219

【解析】目前，國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程。它包

括4個(gè)環(huán)節(jié)，分別是目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反響和鼓勵(lì)開展。

111.【答案】ABCD